bienvenida del segundo dÍa -...
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8
Universo
Muestra obtenida
Trabajo de campo
Técnica
Ámbito geográfico
Error muestral
• Individuos residentes en
España, de 16 a 65 años
de edad.
• España. • Septiembre 2016.
• El error muestral de los datos
globales es de ±2,9%, con un
nivel de confianza del 95,5% y
p=q=0.5.
• Total= 1.154 entrevistas. • C.A.W.I. (Entrevista auto
administrada por ordenador
online)
Los datos han sido ponderados para representar la distribución de la población internauta española por sexo y edad (de 16 a 65 años) según
datos EGM.
Descripción del estudio
Ficha metodológica
Est
ud
io A
nu
al M
ob
ile 2
016
En declarativo, cada mes se instalan, en promedio,
2 Apps en el móvil y 1 en la Tablet.
El número de Apps instaladas que se recuerda son
18 en móvil y 12 en Tablet,
Apps
Número de Apps por dispositivo
Aunque se declara utilizar prácticamente la
mitad: apps utilizadas que se recuerda son 9 en
móvil y 4 en Tablet.
11
Apps
Motivos de abandono de Apps
Base 1.154
• ¿Por qué motivos has borrado/ desinstalado aplicaciones?
62%
46%
39%
30%
25%
6%
1%
10%
Ya no la utilizaba
No era lo que esperaba
No tenía espacio en el móvil
No funcionaba bien
Encontré otra que me funcionaba mejor
No quise volver a pagar por ella
Otros
No he borrado/ desinstalado ninguna
Por qué las borra/ desinstala
Hombres: 50%
Dif. significativas
16-30: 46%
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
LÚDICAS• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
Est
ud
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
FUNCIONALES
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Utilidades
• Banca y finanzas
• Comprar productos /Canjear
cupones
• Comida a domicilio/
Reservas en restaurantes
• Servicios
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
FUNCIONALES
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Utilidades
• Banca y finanzas
• Comprar productos /Canjear
cupones
• Comida a domicilio/
Reservas en restaurantes
• Servicios
89%A diario
52%A diario
97%Semanal
80%Semanal
51%A diario
80%Semanal
33%A diario
74%Semanal
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Móvil
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
FUNCIONALES
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Utilidades
• Banca y finanzas
• Comprar productos /Canjear
cupones
• Comida a domicilio/
Reservas en restaurantes
• Servicios
FRECUENTE(más diario)
OCASIONAL(más semanal o mensual)
89%A diario
52%A diario
97%Semanal
80%Semanal
51%A diario
80%Semanal
33%A diario
74%Semanal
MÓVIL
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Tableta
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
FUNCIONALES
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Utilidades
• Banca y finanzas
• Comprar productos /Canjear
cupones
• Comida a domicilio/
Reservas en restaurantes
• Servicios
FRECUENTE(más diario)
OCASIONAL(más semanal o mensual)
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
33%A diario
37%A diario
59%Semanal
67%Semanal
23%A diario
48%Semanal
14%A diario
38%Semanal
TABLET
Est
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016
Uso de Smartphone y Tablet
Tipo de actividades realizadas | Tableta
SOCIALES
LÚDICAS
CONSULTIVAS
FUNCIONALES
• Escuchar música/radio
• Juegos
• Consultar deportes
• Contenidos de TV
• Ver vídeos
• Blogs
• Utilidades
• Banca y finanzas
• Comprar productos /Canjear
cupones
• Comida a domicilio/
Reservas en restaurantes
• Servicios
FRECUENTE(más diario)
OCASIONAL(más semanal o mensual)
• Chatear/Mensajes
instantáneos
• Correo electrónico
• Redes Sociales
• Llamadas por
WhatsApp/Skype
• Comentar lo que veo en TV
• Consultar noticias
• Consultar el tiempo
• Clicar en publicidad
• Temas de salud o bienestar
• Guías, viajes y transportes
33%A diario
37%A diario
59%Semanal
67%Semanal
23%A diario
48%Semanal
14%A diario
38%Semanal
TABLET
Est
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016
Apps
Canal de conocimiento
58% 53% 41% 30%
9% 8% 2%
Google Play/ App Store Amigos/ familiares Navegando en Internet Redes sociales
TV, radio, revistas
(anuncios)A través otra App
(anuncio/banner)
Otros
El canal de las App Stores
es el más relevantes para
conoces nuevas apps (por
tanto debe trabajarse la
estrategia ASO para
generar notoriedad),
seguidos del boca-oreja.
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016
Apps
Pago por aplicaciones
1/3 de la muestra dicen
pagar por Apps, dato
que disminuye respecto
el año pasado.
Preferencia de modalidad
de contratación de Apps
Acceso gratuito
a cambio de publicidad en la
propia aplicación
56%
Acceso básico gratuito y
pago por funcionalidades
avanzadas
12%
Pagar la cantidad
que cueste
32%
El modelo de contratación/pago preferido es el acceso
gratuito a cambio de publicidad.
Entre los que han pagado por una app, gana relevancia el
pagar lo que cueste, o el concepto Premium.
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016
Mobile en el Customer Journey
Mobile en decisión de compra| Uso
9 de cada 10 ha usado en alguna ocasión el
Smartphone en el proceso de compra
(especialmente entre los 16-45 años)
Est
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016
Mobile en el Customer Journey
Mobile en decisión de compra| Uso
9 de cada 10 ha usado en alguna ocasión el
Smartphone en el proceso de compra
(especialmente entre los 16-45 años)
Buscar información sobre precios
de otros productos similares
Buscar opiniones de otros usuarios
sobre el producto
Buscar promociones u ofertas cercanas
a donde me encuentro
Escanear el producto
(código de barra, código QR,…)
Hacer alguna pregunta en relación al producto
en redes sociales
Utilizar App con localización física
para encontrar alternativas cercanas
Buscar información sobre características
de lo que estoy comprando
Canjear cupones de descuento descargados
en mi Smartphone
82%
79%
72%
59%
58%
53%
51%
49%
25
41%
59%No
Mobile en el Customer Journey
Mobile en decisión de compra| Drivers de compra
• ¿Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones)
• Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, ¿qué es lo que te llevó a realizarla?
¿Has realizado compras
desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps)
*SíBase: 484
4 de cada 10 compradores declaran haber realizado (más allá de comprar aplicaciones)
* El Tramo de 18 a 55 años: 44% penetración
16-30 : 50%
26
41%
59%No
Mobile en el Customer Journey
Mobile en decisión de compra| Drivers de compra
• ¿Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones)
• Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, ¿qué es lo que te llevó a realizarla?
41%
22%
22%
16%
14%
10%
9%
8%
Era fácil y cómodo
Haciendo una búsqueda delproducto en Google
Vi el producto en una App
Vi el producto en una tienda
Me recomendaron el producto
Vi el producto en redes sociales
Por un anuncio del producto en unapágina en Internet
Otros
Drivers de compra
¿Has realizado compras
desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps)
*Sí
4 de cada 10 ha comprado vía Móvil,
exceptuando la compra de aplicaciones
Base 1.154
Base: 484
4 de cada 10 compradores declaran haber realizado Mcommerce (más allá de comprar aplicaciones) y la
explicación es facilidad/ comodidad.
* El Tramo de 18 a 55 años: 44% penetración
Mujeres: 17%
Dif. significativas
16-30 : 50%
27
41%
59%No
Mobile en el Customer Journey
Mobile en decisión de compra| Tipo de compra
• ¿Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones)
• Pensando en la última compra que realizaste desde tu móvil, ¿qué es lo que te llevó a realizarla?
Tipología de productos comprados
¿Has realizado compras
desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps)
Sí
47%
37%
35%
34%
20%
19%
17%
16%
15%
15%
6%
3%
Moda
Ocio
Viajes
Electrónica e informática
Belleza
Cultura
Banca
Casa
Alimentación para el hogar
Deportes
Seguros
Otros
Base: 484
Moda: ropa, calzado,
accesorios…
Ocio: entradas de
espectáculos, cine,
conciertos u otras
actividades
Viajes: billetes, hoteles,
alquiler de coches, paquetes
vacacionales
Electrónica e informática:
móviles y accesorios,
cámaras fotográficas,
computadora, tv,…
Base 1.154
Las categorías compradas son moda, ocio, viajes y electrónica,
con matices por sexo.
Mujeres
Dif. significativas
Hombres
Mujeres
Hombres
28
81%
69%
73%
52%
46%
40%
13%
Con presencia
en ambos sexos
Con una mayor
concentración de individuos
de 26 a 45 años (60%)
26-45
Promedio: 38 años
Trabaja actualmente
(ya sea cuenta propia o ajena)
92%45%
Tiene estudios universitarios
Mayor porcentaje de dispositivos de
conexión entre los usuarios de
Mcommerce
Dimensionamiento del mercado
Perfil usuario Mcommerce
2h 34m
Tiempo de conexión declarado
menor que el promedio.
29
Mobile en el Customer Journey
No compradores desde el dispositivo móvil
41%
59%No
• ¿Has realizado compras desde tu móvil alguna vez? ( No tengas en cuenta la compra de aplicaciones)
• Nos has comentado que nunca has realizado compras desde tu móvil, pero ¿te ves en un futuro comprando
productos/servicios desde tu móvil?
• ¿Por qué motivos no has comprado hasta ahora desde el móvil?
Intención de compra
¿Has realizado compras
desde tu móvil alguna vez? (exc. Apps)
Sí
6%
52%
32%
10%
61%
33%
32%
8%
2%
Compro por internet pero lohago desde dispositivos con
la pantalla más grande
No me da confianza hacercompras directamente desde
el móvil
Prefiero comprar en tienda,me gusta ver el producto
antes de comprarlo
Mi móvil no es muy buenocomo para hacer compras
Otro motivo
Motivos de no compra
Seguro que sí
Probablemente sí
Seguro que no
Probablemente no
T2B:
58%
Base 1.154
Base: 670
Los entrevistados que no han realizado Mcommerce, declaran que no
lo hacen por preferir hacerlo con una pantalla más grande o por falta
de credibilidad a través de ese dispositivo, pero un 58% piensa que lo
hará en un futuro.
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016
Mobile en el Customer Journey
Pago en establecimientos con móvil | Contactless
Un 11% declara haber realizado pagos con
contactless con móvil. • 1 de cada 2 lo hace para pagos pequeños (≤ 20 €).
• Principalmente se utiliza en grandes superficies/
supermercados, grandes cadenas de restaurantes, bares y
restaurantes.
Un 21% declara no conocer este sistema
de pago
Un 60% lo considera una forma de pago
interesante
El Contactless a
través del móvil, es
un medio de pago todavía
poco usado, aunque es
muy minoritario ha
aumentado ligeramente el
conocimiento y uso.
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016
Belén Acebes Arribas
Directora de Marketing e Investigación - IAB Spain
Paco Anes
Responsable Mobile & New Media - IAB Spain
Ramon Montanera Mateu
Market Intelligence Director – Elogia
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