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Los Servicios de Información en Bibliotecas
Información al servicio del usuario
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Servicios documentales y de información
Son planificados y desarrollados en la Unidades de Información
Surgen como respuesta a requerimientos informacionales de usuarios reales y potenciales.
La demanda de información ya sea de un documento o un tema, aparece porque existe una necesidad
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Tipología de la necesidades
cognitiva
Para toma de decisiones
Para la gestión institucional
Nacen del deseo de aprender. Necesidad común en usuarios de Bibliotecas y C. De Documentación.
Información específica requerida para tomar una decisión particular. Surge en usuarios de Bibliotecas, C.de Documentación, archivos.
Respalda una decisión o acción de desarrollo, evaluación, expansión, etc., en el ámbito de gestión empresarial o institucional. Es necesidad inherente de usuarios de archivos institucionales.
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Las necesidades de información se manifiestan mediante solicitud, y ante esto
existen 2 tipologías que son respondidas por 2 diferentes servicios
Solicitud por documento
Solicitud temática
Servicio de préstamo y/o circulación
Servicio de consulta y/o referencia
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Servicio de préstamo y/o circulación
Entrega por un lapso de tiempo y bajo ciertas condiciones, uno o varios documentos
Este servicio requiere, control de la transacción (del documento saliente y del usuario solicitante)
Para lo cual exige además normas y condiciones preestablecidas, para algunos aspectos tales como:
Requisito de acceso Documentos. Exentos
del servicio Tiempo de préstamo No. De documentos Renovaciones Pérdidas y deterioros Incumplimientos de
plazos
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Tipos de préstamo (1)
PRESTAMO EN SALA: Forma de préstamo interno, que permite consultar documentos al interior de la UI, mientras esté abierta.
Puede ser de 3 tipos: directo, semidirecto o indirecto
Directo: El propio usuario accede al documento (estantería abierta). Así se disminuye la rutina de la UI de suministrar documentos, y el usuario a su vez “hojea”.
Semidirecto: A disposición del usuario, tapas o carátulas de los docs., pero para su uso hay que realizar la transacción en el sistema.
Indirecto: Préstamo propiamente tal, donde el usuario pide al encargado el material mediante formulario y la transacción queda registrada.
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Tipos de préstamo (2)
PRESTAMO A DOMICILIO: El documento puede salir de la UI, por tiempo determinado y bajo condiciones preestablecidas.
Existen 2 tipos dependiendo del usuario
Préstamo personal: realizado a una persona en particular y el más común.
Préstamo institucional: Se efectúa a una dependencia, departamento o filial de la misma institución, a veces de carácter indefinido
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Tipos de préstamo (3)
PIB (préstamo interbibliotecario): modalidad de cooperación entre bibliotecas de distintas instituciones, por la cual una biblioteca o uno de sus usuarios, obtiene de otra un documento específico. Para este tipo de préstamo es indispensable establecer convenios previos.
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Instituciones convenio PIB
Instituciones Ed. Superior adscritas al Consejo de Rectores.
Ministerios e Instituciones del Estado Corte suprema. Biblioteca del Congreso. ONGs nacionales e Internacionales.
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SERVICIO DE CONSULTA Y/O REFERENCIA
Servicio por excelencia basado en la recuperación de información.
Implica interacción directa con el usuario Requiere agentes o elementos mínimos:
– Colección– Espacio Físico– Bibliotecario– Usuario– Archivos de Búsqueda
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Este servicio responde directamente a necesidades información, representadas en consultas o preguntas.
Clasificación de las consultas según Denis Grogan:
•Administrativas y direccionales
•Sobre autores y títulos
•Hechos específicos
•Tema general
•Consultas mutables
•Investigación en desarrollo
•Consultas residuales
•Preguntas incontestables
Clasificación genérica
•Consultas Generales
•Consultas Factuales
•Consultas de información bibliográfica
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La referencia y la investigación bibliográfica
1.- Existencia de una necesidad de información (usuario)
2.- Recepción de la consulta (bibliotecario)
3.- Entrevista o negociación con el usuario (bibliotecario/ usuario)
– Aquí de delimita el tema por : cobertura idiomática
cobertura cronológica
cobertura geográfica
4.- Determinación tiempo de respuesta (usuario)
5.- Selección tipo de soporte de información (usuario)
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6.- Identificación del nivel de investigación (bibliotecario/usuario) Exhaustividad
Relevancia
Especificidad
pertinencia
7.- Selección y localización de las fuentes de acceso (usuario/bibliotecario) : catálogos, bases de datos, publicaciones, índices, bibliografías, otros.
8.- Formulación de estrategia de búsqueda: determinación de puntos de acceso a fuentes (bibliotecario) y selección del vocabulario de búsqueda (biblt./usuario)
La referencia y la investigación
bibliográfica (2)
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9.- Ejecución de la búsqueda (biblt./usuario)
10.- Evaluación de resultado(biblt./usuario)
Satisfactoria continuar el proceso.
Insatisfactoria replantear paso 3.
11.- Obtención de la respuesta (bibliotecario)Suministro de información al usuario
presentación de alternativas de obtención
La referencia y la investigación
bibliográfica (3)
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Servicios contemplados en referencia (1)
Servicio de pregunta/respuesta: Básico en referencia, resuelve consultas generales y
factuales, con un rápido tiempo de respuesta. Es la etapa inicial de todo servicio otorgado en
referencia y suministra datos e información específica.
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Orientación y/o instrucción de usuarios: Posibilita el aprendizaje en el uso y la elección de fuentes y herramientas para que el usuario
pueda recuperar la información, que se ha identificado de acuerdo a su necesidad.
Permite conocer y manejar obras de referencia, la colección, herramientas informacionales y de recuperación de
información (archivos, bases de datos, etc)
Servicios contemplados en referencia (2)
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Búsqueda bibliográfica: Responde a consultas de tipo bibliográfica y de investigación documental. Es la recuperación de documentación. Su producto es la compilación o listado bibliográfico que satisfacen la necesidad de información. Las herramientas fundamentales para otorgar este servicio son los archivos de búsqueda manuales y/o automatizados.
Servicios contemplados en referencia (3)
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Acceso a catálogos
Bello (en búsqueda avanzada acceso a 29 catálogos de instituciones extranjeras)
Sibuc Bibliored (acceso a 42 catálogos de
instituciones nacionales y algunas internacionales )
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Provisión documental manual o electrónica (STED) : surgen cuando la obtención de registros documentales no es suficiente para el usuario. Esto implica negociación con otras unidades respecto a costos, tiempos de repuestas, formas de envío (fax, correo o STED). STED es el envío de documentos vía e-mail o conexión a red, mediante la utilización de scanner y programas determinados.
Servicios contemplados en referencia (4)
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Búsqueda electrónica: provisión a texto completo de documentos , mediante búsqueda en redes o bases de datos con archivos hipertexto, o la red Internet.
Servicios contemplados en referencia (5)
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Diseminación selectiva de información (DSI): Servicio personalizado, requiere de un proceso más complejo y exige manejar perfiles de información de los usuarios, quienes requieren información permanentemente. Implica suscripción a títulos de publicaciones, búsquedas bibliográficas y/o electrónicas y provisión de documentos. Se mantienen registros de las consultas y sus resultados, para posteriores consultas. Es necesario evaluar y actualizar los resultados obtenidos y los perfiles de los usuarios, los que prioritariamente son investigadores.
Servicios contemplados en referencia (6)
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Servicio de extensión. Involucra a todas aquellas actividades que no tienen relación directa con la provisión de información. Tienen como fin integrar a la UI con la comunidad. Se realizan en forma integrada con otros departamentos u organismos, y requieren de una fuerte gestión y promoción; muchas veces pretenden apoyar la investigación o contribuir a la imagen institucional.
Servicios contemplados en referencia (7)