between city+ cantieri_ dicembre2010
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City+: progetto che dimostra il valore dell’incontro domanda-offerta, fornendo metodo di lavoro e continuità d’azione 1. Accreditamento delle aziende presso i principali interlocutori dell’Amministrazione Comunale 2. Riconoscimento da parte della domanda del ruolo di elemento abilitante assunto dalle tecnologie 3. Conoscenza diretta degli attori e dei problemi più urgenti per la città di Milano 4. Inquadramento e condivisione tra le aziende delle principali dinamiche di sviluppo delle tecnologie 5. Attività di intelligence sui decisori su tematiche specificheTRANSCRIPT
I cantieri di lavoro
1
Milano, 2 Dicembre 2010
L’arco di piano
20202019
2015
20132014
20162017
20182019
2Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
20112012
2013
2010Avvio progetto
Il campo d’azione: i bisogni della città
agroalimentare
istruzione e formazione
mobilità e logistica
ambiente edenergia
formazione
commercio, moda e design
turismo, beni e attività culturali
sicurezza
salute e benessere
logistica
Da Milano al sistema Paese
3Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
attività culturalisicurezza
� Il Gruppo di Lavoro ICT ha individuato e avviato nel 2010 sette cantieri di lavoro,non omogeneamente distribuiti sui bisogni della città individuati
� Il progetto, per sua natura pluriennale, aggiungerà ogni anno ulteriori cantieri dilavoro
I cantieri 2010
Lug | Ago | Set | Ott | Nov
Istruttoria
Vision
Innovazione in corso
Infomobilità
Wi-Fi Milano
ePayments
Travel Experience
Ecosostenibilità Alberghi
4Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Didattica digitale
Inclusione digitale
� I sette cantieri sono stati avviati in momenti diversi nella seconda metà del 2010, ehanno quindi gradi di maturità differenti
Il metodo di lavoro
d Business Plan
c Gap Analysis
2010 | 2011 | 2012 | 2013 | 2014 | 2015b
As IsScenario proattivo
Vision
a
5Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Scenario inerziale
I cantieri
Infomobilità
6Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform 6Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Infomobilità | Vision
Immagina questo…
Rendere lo spostamento di cittadini evisitatori più fluido e veloce, aumentandol’utilizzo del trasporto pubblico.
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7Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Infomobilità | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: assenza di linee guida per l’interoperabilità e visionestrategica
� Best Practice: Piemonte, Emilia Romagna, Liguria, San Francisco,Stoccolma, UK, Stoccarda, etc.
� As Is: assenza di un unico punto d’ingresso all’offerta di trasporto
GOAL1. Un servizio mobile, per la costruzione in tempo reale del piano
spostamenti2. Un sistema mobile e contactless per semplificare i pagamenti nei
VISIONICT
Disponibilità di un sistema interoperabile per l’erogazione di servizi
integrati per la mobilità
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NEXT STEPS
Realizzare un sistema di cooperazione fra i principali attori di trasportopubblico, che favorisca la progressiva interoperabilità nei servizi per lamobilità
2. Un sistema mobile e contactless per semplificare i pagamenti neitrasporti
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Cantiere Infomobilità | Architettura di lavoro
Informazione
PrenotazioneFruizioneWeb
Mobile
REGIONE CITTADINO(residente/pendolare)UTENTE
AcquistoFulfillment
Call centerInfopoints
PROVINCIA
COMUNE
(residente/pendolare)
VISITATORE(turista/uomo d’affari)
UTENTE
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Servizi all’utente (esempi)� Percorso, fermate e orari� Servizi a chiamata� Bike / Car sharing
� Sosta e Parcheggi� Rivendite� Autonoleggio
� Zone a Traffico Limitato� Informazioni di viabilità
straordinaria
I cantieri
Wi-Fi a Milano
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Immagina questo…
Cantiere Wi-Fi a Milano | Vision
Cittadini e visitatori accedono facilmentevia Wi-Fi a servizi istituzionali, gratuiti e apagamento forniti dai soggetti pubblici eprivati della città.
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privati della città.����
Cantiere Wi-Fi a Milano | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: assenza di un business model condiviso che facciaconvergere i differenti attori sull’obiettivo comune
� Best Practice: l’analisi delle esperienze in Italia e all’estero ha identificatoil modello di rete multiprovider come il più adatto alla città
� As Is: avviata sperimentazione rete cittadina oltre a iniziative locali
VISIONICT
Disponibilità di una rete Wi-Fi – complementare alle altre soluzioniwireless disponibili sul mercato – che valorizzi l’infrastruttura broadbanddi cui la città dispone e su cui soggetti, pubblici e privati, possano erogareservizi avanzati creando valore per cittadini, imprese e visitatori
GOAL Facilitare la realizzazione di una rete Wi-Fi cittadina multiprovider
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NEXT STEPS
Avvio di un tavolo congiunto con i soggetti coinvolti nella attualesperimentazione per:1. Valutare potenzialità/interesse su servizi avanzati erogabili su
infrastruttura Wi-Fi2. Avviare uno studio di fattibilità sulla costituzione di una “Società della
Rete” mista pubblico-privata che realizzi e gestisca l’infrastruttura:sviluppo business case, identificazione partner, eccetera
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Cantiere Wi-Fi a Milano | Architettura di lavoro
Servizi Istituzionali
Servizi Interni PA
Servizi Gratuiti/ Sponsorizzati
Servizi a pagamento
Fornitori di servizi pubblici e privati
Rete Wi-Fi Milano
Tablet, Smartphone, Laptop…
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Tablet, Smartphone, Laptop…
CITTADINI(residenti/pendolari)
AZIENDE VISITATORI (turisti/business)
CITY AGENCIES
I cantieri
ePayments
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Cantiere ePayments | Vision
Immagina questo…
Semplificare e favorire i pagamenti di tutti igiorni in città.
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Cantiere ePayments | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: cambio paradigma pagamenti, Payment ServiceDirective, Banca d’Italia, interoperabilità, massa critica
� Best Practice: Paybox Austria, Nokia NFC, Mastercard PayPass� As Is: AmaMi card, PostePay&Go Ravenna, circuiti privativi
VISIONICT
Disponibilità di uno strumento di pagamento elettronico utilizzabile peracquisire qualsiasi bene e/o servizio in modalità contactless e mobile
GOALInnescare la massa critica per diffondere un sistema di pagamentoprivativo e interoperabile con i sistemi di pagamento attuali, creando uncircolo virtuoso di smaterializzazione del contante
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NEXT STEPS
Costituire un’entità di Trusted Service Manager per garantireinteroperabilità di pagamento mobile/contactless su diversi circuiti dipagamento privativi nazionali partendo da Milano
circolo virtuoso di smaterializzazione del contante
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Cantiere ePayments | Architettura di lavoro
Ute
nti
DRIVER GARANTE INTEROPERABILITÀ
TrustedService
Manager
Ute
nti
Ban
che
17Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Ban
che
� Una figura di TSM può garantire interconnessione ed interoperabilità sui diversisistemi di pagamento
I cantieri CITY+
Travel Experience
18Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform 18Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Travel Experience | Vision
Immagina questo…
Aumentare il numero di visitatori, la durata e���� Aumentare il numero di visitatori, la durata ela qualità del soggiorno a (e attorno a) Milano.
Creare un’esperienza innovativa della vitacittadina.
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DREAM PLAN BUY BE THERE BACK
TOUCH POINTS
Cantiere Travel Experience | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: frammentazione operatori e soggetti istituzionali,scarsa interoperabilità
� Best Practice: Visit London, Trip Advisor, eDreams, etc.� As Is: offerta servizi ricca ma copertura incompleta delle varie fasi.
Rischio entropia e/o eccessivo spazio a piattaforme general purpose
VISIONICT
Opportunità di creare una piattaforma multicanale che integri tutte le fasidel viaggio, garantendo un’esperienza “rotonda”, interattiva, 2.0
GOAL
Rendere Milano una destinazione più attrattiva, competitiva con le top
cities, progettando un’esperienza arricchita ma semplice, anche inottica Expo 2015
20Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
NEXT STEPS
Avvio di un tavolo congiunto di regia finalizzato a:1. analizzare il “prodotto Milano” e definire la “Milan Experience”2. aggregare contenuti, servizi e applicazioni già esistenti – mash-up –
integrati da altri ad hoc3. definire il piano di fattibilità per la sottostante piattaforma ICT
ottica Expo 2015
20Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Travel Experience | Architettura di lavoro
DREAM PLAN BUY BE THERE BACK
TOUCH POINTS
UNIQUE POSITIONING (front-end)
PIATTAFORME (back-end)
WEB SOCIAL MEDIA MOBILE CALL-CENTER DIGITAL INFOPOINTS
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Virtuale Fisico
NUOVI SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI
MASH UP SERVIZI, APPLICAZIONI, CONTENUTI ESISTENTI E CONDIVISIBILI
WEB SOCIAL MEDIA MOBILE CALL-CENTER DIGITAL INFOPOINTS
I cantieri
Ecosostenibilità alberghi
22Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform 22Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Vision
Immagina questo…
Milano sfrutta la domanda crescente diEcoturismo, rendendo le sue strutturealberghiere ecosostenibili, smart e piùefficienti.
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23Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
efficienti.����
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: ecoturismo > 11% della spesa mondiale dei turisti(+5% a/a). Eterogeneità disciplinari di ecosostenibilità. Imprenditoriaspesso familiare e poco abituata all’ICT
� Best Practice: Ecolabel, Eco World Hotel, Lega Ambiente, Green Key…� As Is: ICT di fatto assente nei disciplinari di sostenibilità
VISIONICT
Valorizzare il contributo che l’ICT può dare all’ecosostenibilità dellestrutture ricettive e più in generale all’attività alberghiera
GOAL
Stimolare la sensibilità degli alberghi alle politiche di eco sostenibilità efacilitarne lo sviluppo grazie all’ICT. Abbassare le barriere all’utilizzodell’ICT negli alberghi milanesi
24Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
NEXT STEPS
Avvio della collaborazione per la:�Definizione di un set di requisiti di ecosostenibilità ICT-based� Integrazione dei requisiti nei disciplinari esistenti o creazione di un
nuovo disciplinare “Eco-Tech”�Definizione di pacchetti modulari “ICT per la sostenibilità alberghiera”
dell’ICT negli alberghi milanesi
24Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Stato dell’arte
Alberghi eco-sostenibiliAlberghi eco-sostenibili
25Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Il possibile ruolo dell’ICT
Eco-Tech
ICT
26Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
ICT
Cantiere Ecosostenibilità alberghi | Scenario finale
Alberghi eco-techsostenibili
ICT
Eco-Tech: certificazione + pacchetti
27Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Certificazioni di eco sostenibilità nel turismo
I cantieri
Didattica digitale
28Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform 28Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Didattica digitale | Vision
Immagina di…
Innovare la didattica almeno alla velocitàdell’innovazione digitale dei giovani.
Aumentare il rendimento e la competitivitàdegli studenti.
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29Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
degli studenti.����
Didattica digitale | LIM e Tablet
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Didattica digitale | Problem Setting
Le tecnologie di rete nelle scuole ci sono, ma Internet non arriva nelle aule
BANDALARGA
INTERNETIN CLASSE
< 15 % delle
COLLEGAMENTI DIDATTICA
1
Fonte: Osservatorio Piattaforme – Between, 2010
97%< 15 % delle
aule37 %
Base: scuole italiane
L’adozione di LIM, Tablet, e-reader, contenuti digitali e applicazioni da sola non basta2
La LIM non deve finire in un angolo
Bisogna superare il digitaldivide culturale
L’editoria scolastica deve cambiare
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un angolo
Metà dellescuole hacollocato leLIM inlaboratorio
divide culturale
> 100.000docenti inItalia nonsanno usareun PC
cambiare
Nuovi modellidi business perl’editoriascolastica
Didattica Digitale | Proposta di lavoro
ANALISI
� Problem Setting: digital divide culturale, Internet in classe, nuovomodello di business
� Best Practice: Regione Sardegna� As Is: sperimentazioni in corso su iniziativa del MIUR e in prospettiva
della Regione
VISIONICT
Ottimizzare l’utilizzo didattico delle Lavagne Interattive Multimediali daparte dei docenti di tutte le materie
della Regione
GOAL
1. Disponibilità di Internet e LIM in tutte le classi2. Interoperabilità di device, contenuti e applicazioni3. Digitalizzazione dell’editoria e eliminazione del peso dello zaino
32Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
NEXT STEPS
Stato dell’arte nelle scuole di Milano, focus group con il mondodell’editoria e con i docenti, definizione modello e piano per le scuoledella città
GOAL3. Digitalizzazione dell’editoria e eliminazione del peso dello zaino4. Recuperare le risorse per estendere sulla città l’innovazione nella
didattica
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I cantieri
Inclusione digitale
33Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform 33Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Inclusione digitale | Vision
Immagina questo…
���� Tutta la cittadinanza conosce e sa utilizzare iservizi online.
Gli erogatori di servizi hanno ridotto i costi digestione dei canali tradizionali (sportelli) grazieallo switch-off.
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34Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
allo switch-off.����
Inclusione digitale | Proposta di lavoro
� È una scuola gratuita per persone dai 50
anni in su
ORIGINI RISULTATI IN 10 ANNI
� Presenza in 3 città lombarde (Milano,
Pavia, Sondrio) e altre 4 città italianeanni in su
� Il progetto è nato a Milano nel 2000 per
iniziativa dell’ Associazione Interessi
Metropolitani (AIM) e il supporto di
quattro partner privati
Pavia, Sondrio) e altre 4 città italiane
� Offerta corsi (principali): medicina in
rete, uso del cellulare, ebanking, eBay,
Facebook, Mail, Skype, video digitale…
� Corsisti: 45.000 (35.000 a Milano)
� Tutor: 80
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MOLTIPLICARE INTERNET SALOON
1. Diamoci un obiettivo entro il 2015 di includere 100.000 cittadini milanesi
esclusi digitali, moltiplicando Internet Saloon e le iniziative simili
2. Ce lo chiede la Comunità Europea con l’Agenda Digitale, ne hanno
bisogno i cittadini e la città
GOAL
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Inclusione digitale | Un format “mobile” per Milano
36Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
Fonte: Io Donna del 23 ottobre 2010
Exit dei cantieri
� Il lavoro di ciascun cantiere si conclude con una delle seguenti opzioni:
1 Valutazione di non fattibilità o non implementabilità del cantiereALTERNATIVA ZERO
1 Valutazione di non fattibilità o non implementabilità del cantiereZERO
2 Valorizzazione dell’innovazione individuata e analizzata
3 Contributo alla composizione di interessi non convergenti
INDIRIZZO/ADVICE
4 Redazione di uno studio di fattibilità
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4 Redazione di uno studio di fattibilità
5 Redazione di un business plan
7 Presentazione di un progetto finanziabile a livello nazionale o europeo
6 Supporto alla stesura di un bando di garaREALIZZAZIONE
Risorse
Il progetto ha bisogno di risorse per…
38Riproduzione riservata – Tutti i diritti esclusivi di utilizzazione economica sono di Assinform
ImmaginareProgettare (in grande) Fare
The end
Grazie.
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