best practices in online retailing
DESCRIPTION
Presentatie van Ronald Vermeulen (Eperium) gegeven op de Webwinkel vakdagen 2009TRANSCRIPT
![Page 1: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/1.jpg)
Best practices in online retailing
Ronald Vermeulen 28 januari 2008
![Page 2: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/2.jpg)
Agenda
� Even voorstellen
� Cross channel consument
� Uitdagingen voor traditionele retailers
� Best practices
� Voorwaarden voor cross channel succes
2
![Page 3: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/3.jpg)
3
Over Eperium
� Al 10 jaar professioneel actief in e-commerce
� Totaalaanbieder van e-commerce diensten die organisaties in
staat stellen hun ambities te realiseren
� Werkzaam met ruim 200 medewerkers in Nederland en India
� Portfolio:
� Advies en strategiebepaling
� Bewezen,schaalbare en gerenommeerde e-commerce platforms
� Implementatie en hosting diensten (van design tot beheer)
� Conversie marketing diensten
� Actief in zowel B2C als B2B e-Commerce
![Page 4: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/4.jpg)
De hedendaagse consument
� Consument gebruikt meerdere ‘channels’ om
te kopen:
� fysieke winkel
� webshop
� catalogus
� call center
� kiosk
� mobiele device
� 40% van de aankopen in de winkel wordt
beïnvloed door Internet
� Consumenten zoeken winkelbeleving,
informatie en gemak, zowel off line als online
4
![Page 5: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/5.jpg)
5
Purchase Purchase
Online Offline
73,5% Off-line
22,7% Off-line
26,5% Internet
Marketing Marketing
Bron: E-Commerce-Center Handel
Bron: Forrester Research Report, Understanding cross channel shoppers
77,3% Internet
Cross channel shoppers leveren meer op
� 55% van de consumenten zijn ‘cross channel shoppers’
![Page 6: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/6.jpg)
Wat is het onderscheid voor consumenten?
6
![Page 7: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/7.jpg)
De uitdaging
� Het online aanbieden van producten is geen differentiator meer
voor retailer
� De key drivers voor consument zijn,naast prijs, gemak en service
� De consument gaat verwachten dat de retailer ‘hem’ kent,
ongeacht het kanaal dat hij kiest. Hierin ligt de grote kans voor
traditionele retailers
7
![Page 8: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/8.jpg)
De feiten
� Het is onvoldoende om alleen de ‘basics’ te leveren in
een webshop naast de fysieke winkel.
� Cross channel strategieën zijn in theorie bekend, maar
staan vaak nog in de kinderschoenen.
� Maar er zijn best-practices….
8
![Page 9: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/9.jpg)
Webshop: als traffic generator naar de winkel
9
� Store locator bij veel retail sites de best bezochte pagina
![Page 10: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/10.jpg)
Website als verkooptool in de winkel
10
� Zoeken in het winkel assortiment of
assortiment buiten de winkel.
� Product niet voorradig?
Bestel in webshop, laat het bezorgen,
thuis of in winkel.
� Tool om “nee-verkoop” tegen te gaan
![Page 11: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/11.jpg)
Creeer verlanglijst online, koop in fysieke winkel
11
![Page 12: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/12.jpg)
Order online, laat gratis in winkel afleveren
12
![Page 13: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/13.jpg)
Order online, afhalen in winkel (click & collect)
13
![Page 14: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/14.jpg)
Toon voorraad in dichtstbijzijnde winkel
14
� Bepaalde producten wil
men zien voor aankoop.
� Optimale customer
service door webshop te
voorzien van real-time
voorraad posities per
product, per filiaal.
� Dichtstbij zijnde winkel
wordt gevonden waar
product voorradig is.
![Page 15: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/15.jpg)
Order online, haal af in winkel (click & collect)
15
![Page 16: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/16.jpg)
Gebruik van cross channel promoties
Titel van de presentatie 16
![Page 17: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/17.jpg)
De 6 voorwaarden voor cross channel succes
� Bepaal uw cross channel strategie
� Richt uw organisatie in op e-commerce
� Professioneel en schaalbaar platform
� ‘Speed to market’ is key
� Pas cross channel marketing toe
� Stel uw klanten centraal
![Page 18: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/18.jpg)
Duidelijke strategie
![Page 19: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/19.jpg)
19
De weg naar cross channel retail
![Page 20: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/20.jpg)
Organisatie op e-commerce inrichtenRicht uw organisatie op e-commerce in
![Page 21: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/21.jpg)
Richt de organisatie in op e-commerce
� Inrichten van uw e-commerce organisatie zelf
� Definiëren van de onderliggende processen
� Focus op je core-business, bepaal wat je door anderen
kunt laten doen
� Selecteren van outsourcing partners
� Keuze en inrichting van het contact center
� Organisatie klant, transacties en productbeheer
� Organisatie van (e)marketing processen
� Etc.
![Page 22: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/22.jpg)
Schaalbaar platformSchaalbaar platform
![Page 23: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/23.jpg)
Waarom is een platform belangrijk?
� Veel retailers verlaten hun 1ste generatie webshops
� Schaalbaarheid is key geworden
� Cross-channel retail vereist een flexibel, integraal
platform
� Uniform overzicht van klantdata, orders en voorraden
over alle winkels en kanalen
� Up time en stabiliteit van uw platform is essentieel
� Een professionele partner met een gedegen
beheersorganisatie (24x7) is onmisbaar
You can’t win today’s race with last year’s car
![Page 24: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/24.jpg)
24
Wat voor eisen stelt dit aan de webshop?
![Page 25: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/25.jpg)
Speed to market
![Page 26: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/26.jpg)
Speed to market
� Veranderingen gaan sneller dan ooit
� Cross channel verkoopoplossingen zijn nooit “af”
� Uw platform moet solide, flexibel en toekomstvast zijn
� Continue beschikbaarheid van nieuwe functionaliteiten
� Capaciteit om snel te kunnen reageren wordt cruciaal!
Kies een e-commerce partner die uw zorgen uit handen neemt en
‘on-demand’ met u meegroeit
![Page 27: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/27.jpg)
Cross channel retail
![Page 28: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/28.jpg)
BCC: cross channel retail
Consistent Multi-
Channel Retail
Online Channel Offline Channel
![Page 29: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/29.jpg)
Stel uw klanten centraal
![Page 30: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/30.jpg)
Stel uw klanten centraal
� Consistente communicatie over meerdere kanalen
� Creëer een uniforme kijk op klanten en producten
� Retailers moeten hun klanten bedienen als een individu,
ongeacht het kanaal dat ze gebruiken
![Page 31: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/31.jpg)
Trends voor verbetering klanttevredenheid
31
Bron: Finding the Integrated Multi-Channel Retailer, Benchmark Study 2008
![Page 32: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/32.jpg)
32
“De retailers van morgen zijn cross channel retailers”
![Page 33: Best Practices In Online Retailing](https://reader034.vdocuments.site/reader034/viewer/2022051013/54736115b4af9fc30a8b525b/html5/thumbnails/33.jpg)
Vragen?
Bezoek ons op stand 053 bij het terras !
Of neem contact met ons op!
0294 461 300
www.eperium.com
rijksweg 11
1198 PN muiden