«best i test» - seeyou...kundeserviceprisen –«best i test» 1. arrangert for 12. gang i 2018 2....
TRANSCRIPT
![Page 1: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/1.jpg)
«Best i test»Kundeserviceprisen
2018
![Page 2: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/2.jpg)
Kundeserviceprisen – «Best i test»
1. Arrangert for 12. gang i 2018
2. 18 bransjer – 2 nye – Mat på nett og Bilutleie
3. 153 kundesentre er målt
4. 22 nye kundesentre i 2018
5. 3.825 henvendelser gjennomført fra
22. november - 22. mars
![Page 3: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/3.jpg)
Tidligere års vinnereÅR SELSKAP RESULTAT
2018 Chess og Get TV 89,1%
2017 Mester Grønn 95,9%
2016 Sunnmørsposten 94,8%
2015 Sector Alarm, Tele2 og Vitamail 92,3%
2014 Tyrkiareiser 94,6%
2013 Canal Digital Parabol 93,6%
2012 Ishavskraft 95,3%
2011 Sector Alarm 97,0%
2010 DFDS 96,1%
2009 Ventelo 86,7%
2008 NextGenTel 85,0%
2007 Chess
![Page 4: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/4.jpg)
Spesielt morsomt
å stå her i år!
![Page 5: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/5.jpg)
Flere store endringer i 2018:
1. Telefon
2. Chat
3. Kontaktskjema/e-mail
4. Shopmetrics
5. Oppdatering av alle rollespill
6. Spredd alle henvendelser jevnt pr. uke
![Page 6: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/6.jpg)
Vi sa det i fjor –
og sier det igjen
Kundesenteret
er NAVET i mange selskaper og
viktigere enn noen gang!
![Page 7: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/7.jpg)
Netthandel
vokser
Færre
kunder i
butikkene
Større krav til
kunde-
opplevelsen
Flere
butikker vil
legge ned
Kundesenteret
overtar mer av
butikkens rolle
Retail 2025!
![Page 8: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/8.jpg)
Hva oppdaget vi?
1. Store forskjeller på hvordan kontaktinformasjonen er
presentert på nettsidene overfor kundene. Er de
tydelige nok?
2. Alle har ikke alle 3 kanalene. Vi er i 2018.
3. Rutiner på svartid på Chat og Kontaktskjema/e-mail –
stor variasjon. Utrolig viktig – er de innarbeidet!
![Page 9: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/9.jpg)
Hvorfor er det så mange
som ikke kommer frem?
1. For liten kapasitet på kundesenteret?
2. Er man ikke gode nok til å «multitaske» mange
samtaler samtidig?
3. Er man for opptatt av å skyve kundene over på
selvbetjente plattformer?
![Page 10: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/10.jpg)
Hvorfor vinner
kvinnelandslaget mesterskap?
![Page 11: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/11.jpg)
Fordi de er gode
Fordi de kan systemene
Fordi alle «går» i samme retning
De spiller etter samme mal!
![Page 12: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/12.jpg)
Vi har et ønske om at
dere alle skal være gode!
Er servicestandarene
tydelige nok?
Kan alle ansatte den
og går i samme retning?
![Page 13: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/13.jpg)
Utfordringen fremover:
- God nok kapasitet
- Nettsider og servicestandarer
må være tydelige, kjent og
kvalitetssikres!
![Page 14: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/14.jpg)
KundeserviceprisenResultater 2018
![Page 15: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/15.jpg)
AVIS
1. Adresseavisen
2. Aftenposten
3. Bergens Tidende
4. Dagens Næringsliv
5. Drammens Tidende
6. Finansavisen
7. Fædrelandsvennen
8. Morgenbladet
9. Nordlys
10. Oppland Arbeiderblad
11. Romerikes Blad
12. Stavanger Aftenblad
13. Sunnmørsposten
14. Trønder-Avisa
15. Tønsbergs Blad
![Page 16: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/16.jpg)
Og vinneren er…
![Page 17: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/17.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 18: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/18.jpg)
BANK
1. BN Bank
2. Danske Bank
3. DNB Bank
4. Fana Sparebank
5. Gjensidige Bank
6. Nordea
7. S°banken
8. Sparebanken Møre
9. Sparebanken Vest
10. Storebrand Bank
![Page 19: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/19.jpg)
Og vinneren er…
![Page 20: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/20.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 21: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/21.jpg)
BILUTLEIE
1. Auto Europe
2. Avis
3. Budget
4. Europcar
5. Hertz
6. Rent-A-Wreck
7. Sixt
![Page 22: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/22.jpg)
Og vinneren er…
![Page 23: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/23.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 24: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/24.jpg)
BREDBÅND
1. Canal Digital Kabel
2. Eidsiva Bredbånd
3. GET
4. HomeNet
5. Ice.net
6. Lyse
7. NextGenTel
8. Sognenett
9. Telenor
10. Telia
![Page 25: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/25.jpg)
Og vinneren er…
![Page 26: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/26.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 27: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/27.jpg)
CRUISE
1. Color Line
2. Cruisespesialisten
3. DFDS Seaways
4. Fjordline
5. Hurtigruten – Cruise
6. Hurtigruten – Norge
7. Royal Caribbean
8. Stena Line
![Page 28: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/28.jpg)
Og vinneren er…
![Page 29: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/29.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 30: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/30.jpg)
ELEKTRO
1. Elkjøp
2. Euronics
3. HI-FI Klubben
4. Komplett.no
5. NetOnNet
6. Power
![Page 31: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/31.jpg)
Og vinneren er…
![Page 32: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/32.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 33: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/33.jpg)
ENERGI
1. Eidsiva Energi
2. Fjordkraft
3. Gudbrandsdal Energi
4. Hafslund
5. Ishavskraft
6. Kraftriket
7. LOS
8. Lyse Energi
9. Nord Østerdal Kraftlag
10. Norges Energi
11. NTE
12. Smartenergi
13. Trønderenergi
14. Tussa
![Page 34: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/34.jpg)
Og vinneren er…
![Page 35: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/35.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 36: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/36.jpg)
FLYREISE
1. KLM
2. Norwegian
3. SAS
4. Widerøe
![Page 37: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/37.jpg)
Og vinneren er…
![Page 38: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/38.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 39: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/39.jpg)
FORSIKRING
1. IF
2. Codan
3. DNB Forsikring
4. Frende
5. Gjensidige Forsikring
6. NEMI
7. REMA Forsikring
8. Storebrand
9. Tryg
10. Vardia
![Page 40: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/40.jpg)
Og vinneren er…
![Page 41: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/41.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 42: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/42.jpg)
MAT PÅ NETT
1. Adams Matkasse
2. Godt levert
3. Handleriet
4. Kolonial.no
5. Kolonihagen
6. Matsmart
7. Meny.no
8. Morgenlevering.no
![Page 43: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/43.jpg)
Og vinneren er…
![Page 44: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/44.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 45: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/45.jpg)
MOBIL
1. Chess
2. Fjordkraft
3. Ice.net
4. Komplett Mobil
5. MyCall
6. One Call
7. Talkmore
8. Telenor
9. Telia
![Page 46: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/46.jpg)
Og vinneren er…
![Page 47: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/47.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 48: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/48.jpg)
OFFENTLIG
1. Arbeidstilsynet
2. Brønnøysundregistrene
3. Forbrukerrådet
4. HELFO
5. Husbanken
6. Lånekassen
7. NAV
8. Oslo Kommune – Barnehage
9. Skatteetaten
10. Statens Innkrevingssentral
11. Statens Pensjonskasse
12. Statens Vegvesen
13. Tolletaten
14. UDI
![Page 49: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/49.jpg)
Og vinneren er…
![Page 50: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/50.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 51: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/51.jpg)
REISESELSKAP
1. Apollo
2. Detur
3. Solia
4. Ticket
5. TUI
6. Tyrkiareiser
7. Ving
![Page 52: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/52.jpg)
Og vinneren er…
![Page 53: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/53.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 54: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/54.jpg)
SIKKERHET
1. Nokas
2. Sector Alarm
3. Verisure
![Page 55: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/55.jpg)
Og vinneren er…
![Page 56: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/56.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 57: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/57.jpg)
TRANSPORT OG LOGISTIKK
1. Bring
2. DHL
3. FedEx
4. Jetpak
5. PostNord
6. Schenker
7. TNT
8. UPS
![Page 58: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/58.jpg)
Og vinneren er…
![Page 59: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/59.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 60: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/60.jpg)
TV
1. Altibox
2. Canal Digital Kabel
3. Canal Digital Satellitt
4. GET
5. RiksTV
6. Viasat
![Page 61: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/61.jpg)
Og vinneren er…
![Page 62: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/62.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 63: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/63.jpg)
VEIHJELP
1. Falck
2. NAF
3. Viking Redningstjeneste
![Page 64: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/64.jpg)
Og vinneren er…
![Page 65: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/65.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 66: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/66.jpg)
ÅPEN KLASSE
1. IKEA
2. Vinmonopolet
3. NSB
4. Fjellinjen
5. Vitamail
6. Digitale Medier 1881
7. HELP Forsikring
8. Mester Grønn
9. Norsk Tipping
10. Norgesgruppen –
Trumf
11. Coop Medlem
![Page 67: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/67.jpg)
Og vinneren er…
![Page 68: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/68.jpg)
«Best i test 2018»
Vi gratulerer
![Page 69: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/69.jpg)
![Page 70: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/70.jpg)
«Best i test» 2018, er 2 kundesentre med
høyest totalscore oppnådd blant 153
kundesentre på tvers av 18 bransjer.
VINNERNE UTMERKET SEG MED FØLGENDE:
• Høy score på alle 3 områdene
• Man er spesielt gode i dialogen med kunden og avdekker behov og
kommer med gode løsninger
• Effektive samtaler og svært fornøyde kunder
![Page 71: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/71.jpg)
Sitater om vinnerne
1. Totalinntrykket av denne kundeopplevelsen er
veldig bra. Engasjert kundebehandler som var
lett og hyggelig å prate med.
2. Totalt en god og positiv kundeopplevelse. Fikk
et tilbud som jeg opplevde som skreddersydd
og med god rabatt. Kundebehandler var
effektiv og profesjonell, men allikevel personlig
og engasjert.
3. Jeg fikk et svært godt totalinntrykk av denne
kundeopplevelsen. Det var positivt å få svar
samme virkedag. Kundebehandler var hyggelig
og imøtekommende og svarte på en måte som
var lett å forstå. Kundebehandler hadde en
hyggelig avskjedshilsen.
1. Den andre kundebehandleren jeg pratet med
var svært hyggelig, og var kompetent og flink.
Jeg fikk svar på alt jeg lurte på, og det var god
flyt i samtalen.
2. Kundebehandleren var veldig hyggelig og var
flink til å svare på alle spørsmålene mine.
Omsider så tok kundebehandleren styringen
på samtalen og prøvde å finne gode løsninger
for problemstillingen min. Det er også verdt å
nevne at kundebehandleren var usedvanlig
flink, flink til å yte god service.
3. Denne selgeren var spå hyggelig og positiv
innstilt at det var en fryd å snakke med
vedkommende. Selgeren var veldig engasjert i
å hjelpe meg som kunde, og prøvde å forklare
ting så enkelt som mulig slik at jeg kunne
forstå.
Vinner 1 Vinner 2
![Page 72: «Best i test» - SeeYou...Kundeserviceprisen –«Best i test» 1. Arrangert for 12. gang i 2018 2. 18 bransjer –2 nye –Mat på nett og Bilutleie 3. 153 kundesentre er målt](https://reader033.vdocuments.site/reader033/viewer/2022041509/5e26cd8b78f339333a132c8e/html5/thumbnails/72.jpg)
Vinnere av Kundeserviceprisen
«Best i test» 2018
Score - 89,1 %