ben tiggelaar op de cjg masterclass in eindhoven
TRANSCRIPT
The Coreof theMatter
Haalbaarheid en effectiviteitvan gedragsgerichte dual system-interventies
bij verandering in organisaties
Ben Tiggelaar
!e Coreof theMatter
Gedrag is de kern van de zaak. Verhandelingen over leiderschap, visie, strategie en verande-ring kunnen interessant zijn, maar in het dagelijkse handelen van mensen komen deze zakentot leven. Of niet.
In deze studie wordt vanuit dual system-theorie, een benadering van gedrag die de laatstejaren veel aanhang heeft verworven binnen de psychologie, gekeken naar verandering in or-ganisaties. De dual system-benadering gaat uit van een spanning tussen bewust, gepland ge-drag en onbewust, automatisch gedrag.Centrale vraag is wat haalbare en effectieve manieren zijn om deze theorie toe te passen in ge-dragsgerichte interventies bij verandering in organisaties. Om deze vraag te beantwoorden is li-teratuuronderzoek verricht en zijn vier veldexperimenten uitgevoerd in Nederlandse bedrijven.
Het onderzoek laat zien dat het nauwgezet uitvoeren van gedragsgerichte interventies doorcoaches, managers en medewerkers niet eenvoudig is. Het ondersteunen van medewerkersbij zelfverandering, met name het versterken van eigen gedrag dat in het verleden reeds suc-cesvol is gebleken, lijkt daarbij haalbaarder en effectiever dan het van bovenaf managen vangedragsverandering.
Ben Tiggelaar (1969) studeerde communicatiewetenschap aan deUniversiteit van Amsterdam. Hij is onafhankelijk onderzoeker,schrijver en trainer, en richt zich daarbij op de onderwerpen lei-derschap, verandering en menselijk gedrag.
www.tylerrolandpress.nlwww.tiggelaar.nl
NUR 801, 7709 7 8 9 0 7 9 4 4 5 1 5 8
TheCore
oftheMatter
BenTiggelaar
Tiggelaar cover:Layout 1 06-09-2010 15:00 Pagina 1
Van CJG-visie naar actieDromen, Durven, Doen
Ben TiggelaarMasterclass Centrum voor Jeugd en Gezin
Eindhoven - 7 oktober 2010
UITDAGINGEN Komen tot samenwerking en vertrouwen; Omgaan met weerstand tegen verandering; Managen zonder macht in een netwerk; Anderen meekrijgen, motiveren; Van visie naar actie...
roep de kleur
C J GSamenwerkingVraaggerichtPsychologieGROEIInspiratieLeiderschapVeranderingEmotieDromenDurvenDoen!Actie!Prestatie5% vs 95%RESULTAAT!Drie verrassingen
VERRASSING 1
Kleine acties zijn belangrijker dan grote
beslissingen
Raphael Levey
Global Medical Forum
"80% of the
health-care budget
is consumed by
five behavioral issues"
Sonja
Lyubomirsky
"Happiness is mainly
determined, not by
circumstances,
but by what
we do every day"
John Kotter
“The central issue is never
strategy, structure,
culture or systems.
The core of the matter
is always about changing
the behavior of people.”
VERRASSING 2
Het grootste deelvan ons gedragkomt tot standzonder dat weer erg in hebt.
roep de kleur
< 5%
> 95%
Bewust, gepland gedrag
Onbewust, automatisch gedrag
VERRASSING 3
Pijn en plezierstaan in
een vreemdeverhoudingtot elkaar
Verrassing
Geluk
Woede
Angst
Verdriet
Afschuw
Interesse
Plezier
Pijn
IK - NU - HIER
ander - straks - daar
C J GSamenwerkingVraaggerichtPsychologieGROEIInspiratieLeiderschapVeranderingEmotieDromenDurvenDoen!Actie!Prestatie5% vs 95%RESULTAAT!Vijf peilers voor
verandering
The curse of knowledge
1Wie doen er mee?
Ear
ly A
dopt
ers
Ear
ly M
ajor
ity
Late
Maj
ority
Lagg
ards
De kern van innovatie: sociale diffussieIn
nova
tors
Imitatie
Op papier...
In het echt...
Wie heb je nodig ?
Individuen binnen de groep
tegen voorn
iet
no
dig
n
od
ig
X
Robert Cialdini
1. Wederkerigheid
2. Consistentie
3. Sociaal bewijs
4. Sympathie
5. Autoriteit
6. Schaarste
VRAAGWie zijn in het CJG-netwerk in staat de rest mee te trekken? Hoe werk ik stelselmatig aan hun '95%'-betrokkenheid?
2Urgentie managen
1. Meest voorkomende ondermijnende factor: geen echt gevoel van urgentie
2. Het juiste 'stress-niveau'...3. See - Feel - Change vs Analysis - Think
- Change4. "75% of management should be
honestly convinced that business as usual is totally unacceptable."
John Kotter over urgentie
De buitenwerelden de toekomst 'dichtbij'...
VRAAGWat is mijn '95%'-manier om duidelijk te maken dat het CJG nodig is?
3Wat gaan we doen?
Hetbelangrijkste
cijfer?
Strengthbased Leadership
73%
9%
(Gallup, 2008)
StrengthFocus
StrengthFocus
RepairFocus
Average % of peoplethat feel motivated
Langs de lijn...
VRAAG
Wat is bewezen,concreet dagelijks gedrag waarmee het CJGtot een succeskan worden gemaakt?
4Momenten van de
waarheid
Hoeveel procent van de mensen die een begin maken met een belangrijke verandering valt
tóch weer terug in oud gedrag?
(o.a. Marlatt e.a., 1999; Norcross e.a. 2002)
StrengthFocus
>80%
STRESS
Jezelf een duwin de rug geven
Verander-intentie
NieuwGedrag
20%-30% succes
Verander-intentie
Voorbe-reiding
70%-80% succes
NieuwGedrag
Peter Gollwitzer
VRAAGWat is mijn techniek om op momenten van de waarheid tóch staande te blijven?Hoe zou ik anderen op dit gebied kunnen helpen?
5
Doen en doorzetten
Wat motiveert kenniswerkers?
"Recognition? Incentives? Interpersonal support? Making progress? Clear goals?"
Teresa Amabile
PROGRESS
R+Enige vorm van 'automatisch leren' die
positief is voor onderlinge relaties
VRAAGHoe ga ik dag-in-dag-uit'R+' doen(zelf doen en stimuleren)in het CJG-netwerk?