behavioral assessment from kirkpatrick evaluation concept ... · informants agree that 1) factors...

65Burapha Journal of Business Management Vol.6 No.1

65

การประเมนผลสมฤทธดานพฤตกรรมตามแนวคดของเครกแพทรก กรณศกษาการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

Behavioral Assessment from Kirkpatrick Evaluation Concept The Case of Digital Leader Training Project

ณภค ธนเดชะวฒน*11พรรตน แสดงหาญ2 และ อภญญา องอาจ3

Napak Thanadechawat*, Pornrat Sadaenghan2 and Apinya Ingard3

บทคดยอ การศกษาวจยเรองการประเมนผลสมฤทธดานพฤตกรรมตามแนวคดของเครกแพทรก กรณศกษา: การฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล มวตถประสงคเพอประเมนผลสมฤทธของการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลในระดบพฤตกรรมการน าความรทไดรบไปใช และเพอศกษาปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใชหลงการเขารวมโครงการ ใชยทธศาสตรน าการวจยแบบกรณศกษา เครองมอในการวจย คอ แบบแนวทางการสมภาษณและตวผวจย เกบรวบรวมขอมลดวยการสมภาษณแบบเชงลกดวยแนวทางการสมภาษณ ผลการวจย จากการสมภาษณกลมผใหขอมล ไดแกผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล เพอนรวมงานของผเขารวมอบรม และหวหนางานของผเขารวมอบรม พบวาผใหขอมลทง 3 กลมมความคดเหนไปในทศทางเดยวกนวา ผเขารวมอบรมมพฤตกรรมการท างานทเปลยนแปลงไปหลงการอบรม มการน าความรทไดรบไปใชในการท างานจรง ซงผเขารวมอบรมไดมการน าความรทไดรบไปปรบใชในการท างานในเรอง มการวางแผนการท างาน มความคดสรางสรรคในการท างาน มการล าดบความส าคญของงาน ปรบเปลยนวธการด าเนนงานเพอใหเกดความรวดเรวโดยใชเทคโนโลยมาชวยเหลอในการตดตอสอสารและน าเสนองาน มการเปลยนแปลงดานการเปนผน า มความมนใจตวเอง กลาแสดงออก กลาพดกลาเสนอความคดเหน รบฟงความคดเหนของผอนมากขน และสามารถจดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของทมงาน ส าหรบปจจยทมผลตอผลสมฤทธของการฝกอบรมหรอการน าความรทไดรบไปใช ผใหขอมลทง 3 กลมมความคดเหนตรงกนวามปจจย 4 ประการทมผลตอผลสมฤทธของการฝกอบรม ไดแก 1) ปจจยดานนโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกร 2) ปจจยดานผบรหารระดบสงและหวหนางาน 3) ปจจยดานวทยากร และ 4) ตวผเขารวมอบรม ซงกลมผใหขอมลมความเหนวาปจจยเหลานมผลตอการน าความรทไดรบไปในการท างานโดยตรง ค าส าคญ: การประเมนผลสมฤทธ, เครกแพทรก, การฝกอบรม, พฤตกรรม, ผน า, ยคดจทล

* Corresponding author e–mail: [email protected] 1นสตระดบบณฑตศกษา หลกสตรการจดการมหาบณฑต สาขาการจดการทรพยากรมนษย คณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา 2ผชวยศาสตราจารย ประจ าหลกสตรการจดการมหาบณฑต สาขาการจดการทรพยากรมนษย คณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา 3ผชวยศาสตราจารย ประจ ามหาวทยาลยศลปากร

66 วารสารการจดการธรกจ มหาวทยาลยบรพา ปท 6 ฉบบท 1

66

Abstract

The objectives of this study were 1) to evaluate the effectiveness of training “Excellence in Leadership Skills for the Digital Age” project on the behavioral level in respect to how knowledge was applied after the training, and 2) to study factors that affect participants’ application of knowledge after the training. A case study employing in-depth interviews was chosen as the research strategy. The sample of this study consisted of participants of the “Excellence in Leadership Skills for the Digital Age” training project, co-worker of participants, supervisors of participants. All three groups of key informants have the same direction of opinion. Participants changed their behavior after the training and they can apply the gained knowledge in real life. Participants are better at planning their work, are more creative and can prioritize the order of operations. They can adjust and improve their process of operation by applying technology to aid in communication and presentation. In addition, they gained leadership skills. They are more self-confidence, more assertive, more tolerant and they can assign the right job in their person. In terms of factors that affect to activeness of training, there are four factors which affect to participants ability to apply knowledge from training to work. All informants agree that 1) factors of organizational policy, structure and culture, 2) factors of the board of directors and managers, 3) factor of the trainer, and 4) factor of participants all affect to their ability to apply the gained knowledge to to their work directly.

Keywords: Behavioral Assessment, Kirkpatrick Evaluation Concept, Training


66

Abstract

The objectives of this study were 1) to evaluate the effectiveness of training “Excellence in Leadership Skills for the Digital Age” project on the behavioral level in respect to how knowledge was applied after the training, and 2) to study factors that affect participants’ application of knowledge after the training. A case study employing in-depth interviews was chosen as the research strategy. The sample of this study consisted of participants of the “Excellence in Leadership Skills for the Digital Age” training project, co-worker of participants, supervisors of participants. All three groups of key informants have the same direction of opinion. Participants changed their behavior after the training and they can apply the gained knowledge in real life. Participants are better at planning their work, are more creative and can prioritize the order of operations. They can adjust and improve their process of operation by applying technology to aid in communication and presentation. In addition, they gained leadership skills. They are more self-confidence, more assertive, more tolerant and they can assign the right job in their person. In terms of factors that affect to activeness of training, there are four factors which affect to participants ability to apply knowledge from training to work. All informants agree that 1) factors of organizational policy, structure and culture, 2) factors of the board of directors and managers, 3) factor of the trainer, and 4) factor of participants all affect to their ability to apply the gained knowledge to to their work directly.

Keywords: Behavioral Assessment, Kirkpatrick Evaluation Concept, Training

67 บทน า ปจจบนสงคมมการตดตอสอสารดวยเทคโนโลยทหลากหลาย มการสอสารไรพรมแดน มความทนสมยทสามารถตดตอกนไดไมวาจะอยแหงหนใด และเปนประโยชนอยางมากตอ วงการศกษา การท าธรกจ เปนตน (ยพน พทยาวฒนชย, 2555) ถงแมวาการตดตอสอสารจะสะดวกสบายขน แตการพดคยสนทนา แลกเปลยนความรซงกนและกนเพอหาขอสรปรวมกนดวยการเผชญหนากนและพฒนาตนเอง พฒนาหนวยงาน พฒนาสงคมและพฒนาประเทศกยงมความจ าเปน มความส าคญโดยอาศยวธการทเรยกวา การฝกอบรม ซงเปนรปแบบหนงของการพฒนาทรพยากรมนษยใหมความร ความสามารถ ทกษะ ทศนคต และพฤตกรรมทเปลยนแปลง เพอน าไปใชประโยชนในการพฒนาตนเอง หนวยงาน องคกร และสงคมไดอยางดมประสทธภาพ (สพจน องอาจ, 2557) นอกจากนการฝกอบรมยงเปนกจกรรมการพฒนาทรพยากรมนษยและการแสดงบทบาทของนกพฒนาทรพยากรมนษย ทเปนทนยมอกดวย (ชลดา ประยรพาณชย, พรรตน แสดงหาญ, กญจนวลย นนทแกว แฟรร, 2555) ดนย เทยนพฒ, (2540 อางถงใน สจตรา ธนานนท 2554) ไดกลาววากระบวนการในการฝกอบรมวาประกอบดวยขนตอนหลก ๆ ทงหมด สขนตอน ไดแก ขนทหนง ขนการก าหนดหรอวเคราะหความจ าเปนในการฝกอบรม เปนการวเคราะหหาความจ าเปนในเรองใดเรองหนงทจะน ามาท าการฝกอบรม ขนทสอง ขนการออกแบบและพฒนาหลกสตรการฝกอบรม คอการออกแบบวธการฝกอบรม คดเลอกวทยากร หลกสตรเนอหาทจะน ามาใช เปนตน ขนทสามขนการด าเนนการฝกอบรม เปนขนการด าเนนการฝกอบรมจรง และขนสดทาย ขนการประเมนและตดตามผลของการฝกอบรมเปนการประเมนผลส าเรจของการฝกอบรมและตดตามผลของผเขารวมฝกอบรม โดย อาภรณ ภวทยาพนธ (2556) ไดกลาวเพมเตมไววาขนตอนการประเมนและตดตามผลนนจะตองมงเนนการวดการเรยนรใหผเรยนมากกวาการวดเพยงแคจ านวนคนทเขาอบรมหรอแคความพงพอใจเทานน การประเมนผลโครงการฝกอบรมจงถอไดวาเปนกระบวนการทส าคญในการบรหารโครงการฝกอบรม ซงมวตถประสงคหลกเพอเปรยบเทยบหรอตรวจสอบวาการฝกอบรมทไดด าเนนการไปแลวนนประสบผลส าเรจบรรลตามวตถประสงคหรอเปาหมายทก าหนดไวหรอไม มปจจยใดบางทเปนปญหาหรออปสรรคในการจดโครงการ ทงนเพอจะไดน าผลการประเมนทไดดงกลาว ไปเปนขอมลเพอประกอบการตดสนใจ ในการวางแผน และเปนเครองชวดวาควรทจะเปลยนแปลงวธการฝกอบรมหรอไมอยางไร เพอปรบปรงพฒนาโครงการใหดขนในโอกาสตอไปการประเมนผลจงเปนสงจ าเปนตอการพฒนาโครงการฝกอบรม (ธ ารงศกด คงคาสวสด, 2554) ทงน เครกแพทรก (1998 อางถงใน ศรภสสรศ วงศทอง, 2556) ไดออกแบบการประเมนผลการพฒนาทรพยากรมนษยไว สระดบ ประกอบดวย ระดบ ทหนง การประเมนระดบปฏกรยา (Reaction Level) เปนการประเมนเพอตองการทราบความคดเหน ความรสก ความพงพอใจ ทศนคตของผเขารบการฝกอบรม ระดบทสองการประเมนระดบการเรยนร (Learning Level) เปนการประเมนเพอตองการทราบวาภายหลงการฝกอบรม ผเขารวมไดมความรความเขาใจในเนอหาสาระตามวตถประสงคหรอไม ระดบทสาม การประเมนระดบพฤตกรรม (Behavior Level) เปนการประเมนทตองการรผลทเกดขนจากการฝกอบรมท าใหเกดการเปลยนของพฤตกรรมทตองการหรอไม อยางไร มการน าความรทไดจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงานจรงหรอไม อยางไร และระดบทส การประเมนผลลพธ (Result Level) เปนการประเมนผลทเกดขนกบองคกร วาการฝกอบรมทจดขนนนมสวนชวยในปรบปรงผลการด าเนนงานขององคกรใหมประสทธภาพและประสทธผลมากนอยเพยงใด นกวชาการหลายทานไดนยามความส าเรจในการจดฝกอบรมไววา ผเขารบการฝกอบรมจะตองเกดความรความเขาใจในเนอหาทเรยนเพมมากขน เกดกระบวนการเรยนร มพฤตกรรมทดขน ถายทอดความรของตนเองใหกบบคคลตาง ๆ ไดและน าไปประยกตใชในการท างาน เพอพฒนาขดความสามารถของตนเอง (อาภรณ


68 ภวทยาพนธ, 2556; วเชยร วทยอดม, 2557; สจตรา ธนานนท, 2554) ทงน สธน ฤกษข า (2557) ไดกลาวไววา การประเมนผลทไดรบความนยมสงสด เปนการประเมนผลระดบปฏกรยาซงด าเนนงานไดงายและระดบการประเมนทมการใชนอยทสดคอ การประเมนระดบผลลพธ เพราะด าเนนการยาก ถงแมจะมประโยชนตอองคกรมากกตาม ซงสอดคลองกบ อาภรณ ภวทยาพนธ (2556) ทกลาววา การประเมนความพงพอใจของผเขารวมอบรม ไมใชกระบวนการประเมนความส าเรจของโครงการทงหมด และการวดความรนนกเพยงการวดความส าเรจขนพนฐานเทานน การวดผลส าเรจทแทจรงตองวดถงพฤตกรรมทเปลยนแปลงหรอความสามารถทเพมขน วดเปาหมายหรอผลงานทเกดขนจากการฝกอบรม และจากทผวจยไดศกษางานวจยทพบมากเปนงานวจยทท าการประเมนเพยง 2 ระดบเทานน คอ ประเมนระดบปฏกรยาและการประเมนระดบการเรยนร ยงไมคอยมการประเมนระดบพฤตกรรม และการประเมน ผลลพธ (อภสทธ คณวรปญญา และ ค ารณ โชธนะโชต , 2557; นวฒน ตนบตรเสลา, 2556) ส าหรบการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล จดขนเนองจากการพฒนาพนทชายฝงทะเลภาคตะวนออกซงเปนโครงการทมความส าคญระดบประเทศ ไดสงผลใหจงหวดตาง ๆ ในภมภาคนกลายสภาพเปนเมองอตสาหกรรม แหลงทองเทยว ศนยกลางการขนสงทงทางน า และทางบก เปนเขตทมศกยภาพของการลงทนสง ท าใหมสถานประกอบการเกดขนเปนจ านวนมาก ซงสถานประกอบการเหลาน ลวนแตตองอยในภาวะการแขงขนทงในระดบประเทศและระดบนานาชาต จงจ าเปนอยางยงทจะตองมผน าทมศกยภาพ เพอกาวทนความเปลยนแปลงตาง ๆ ทเกดขนอยางรวดเรวและตอเนอง ผน ารนใหมหรอผน าในยคดจตอลจงเปนทตองการของสถานประกอบการเปนอยางมาก ดงนน คณะการจดการและการทองเทยว จงไดจดโครงการการพฒนาผน ายคดจตอลขนมาโดย มวตถประสงค เพอสรางความรความเขาใจในเรองภาวะผน าใหแกผทกาวสการเปนผน าในอนาคต เพอเสรมสรางทกษะและทศนคตในการเปนผน าทดใหแกผทจะกาวสการเปนผน าในอนาคต และเพอแลกเปลยนความคดเหน ประสบการณ และสรางเครอขายการท างานรวมกนส าหรบผทกาวสการเปนผน าในภมภาคตะวนออก โดยมกลมเปาหมายเปน บคคลทวไป นกเรยน/ นสต/ นกศกษาจากภายนอกมหาวทยาลยบรพา/ ผแทนชมชน/ องคการ/ สถานประกอบการ ทมอายไมเกน 35 ป ซงจะท าการฝกอบรมทกวนเสารระหวางวนท 9 พฤษภาคม 2558 – วนท 30 พฤษภาคม 2558 (คณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา, 2558) จากทกลาวมาขางตน ผวจยจงมความสนใจทจะด าเนนการตดตามผลการปฏบตโดยใชหลกการของเครกแพทรก มาประยกตเพอประเมนผลสมฤทธดานพฤตกรรม ของโครงการฝกอบรมผน ายคดจตอล เนองจากการโครงการฝกอบรมท าการประเมนการฝกอบรมเพยงสองระดบเทานน ไดแก การประเมนระดบปฏกรยา เปนการประเมนความคดเหนความพงพอใจของผเขารวมอบรม และการประเมนระดบการเรยนร เปนการประเมนความรความเขาใจในเนอหาสาระตามวตถประสงคทตงไวเทานน ยงไมมการประเมนในระดบทสามและส คอ การประเมนระดบพฤตกรรมเปนการประเมนพฤตกรรมทเปลยนแปลงไปหลงจากการอบรม การน าความรทไดจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงานจรงหรอไม อยางไรและสดทายการประเมนผลลพธ เปนการประเมนผลทเกดขนกบองคกร ประเมนวาการฝกอบรมทจดขนนนมสวนชวยในปรบปรงผลการด าเนนงานขององคกรมากนอยเพยงใด ผวจยจงมความสนใจท าการประเมนในระดบทสาม การประเมนระดบพฤตกรรมประเมนพฤตกรรมทเปลยนไปหลงการฝกอบรม เพอเปรยบเทยบผลส าเรจกบวตถประสงคหรอเปาหมายทวางไวกอนการฝกอบรม และเปนแนวทางในการพฒนาโครงการฝกอบรมในครงตอไปใหมคณภาพตรงวตถประสงคหรอเปาหมาย โดยท าการประเมนผลของการน าความรทไดรบการอบรมไปใชในการปฏบตงานจรง และศกษาหาปจจยทมผลตอการน า


69 ความรหลงการฝกอบรมทไดรบไปใช สวนการประเมนระดบสดทาย การประเมนระดบผลลพธ ผวจยไมไดท าการประเมน เพราะการประเมนในขนนมวตถประสงคทจะใหรวาการฝกอบรมไดกอใหเกดผลดตอหนวยงานอยางไรบาง ซงทางผวจยไมสามารถเขาไปเกบขอมลไดเนองจากไมไดอยภายใตองคกรเดยวกบผเขารวมโครงการจงไมสามารถประเมนขนสดทายได

วตถประสงคของการวจย 1. เพอประเมนผลสมฤทธ ของการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล ในระดบพฤตกรรม การน าความรทไดรบไปใช 2. เพอศกษาปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใชหลงการเขารวมโครงการฝกอบรม ทบทวนวรรณกรรม จากการศกษากระบวนการในการฝกอบรมผวจยพบวาจากนกวชาการหลายทาน (ชตกาญจน ศรวบลย,2557; วเชยร วทยอดม, 2557; ประเวศน มหารตนสกล, 2556; วนดา วาดเจรญ, อธวฒน กาญจนวณชยกล และ สมบต ทฑทรพย,2556; สพาน สฤษฎวานช, 2556; อาภรณ ภวทยาพนธ, 2556; ชชย สมทธไกร, 2554; เพชร รปะวเชตร, 2554; ไพโรจน เนยมนาค, 2554; อนวช แกวจ านงค,2554; สจตรา ธนานนท, 2554) ไดอธบายเกยวกบกระบวนการในการฝกอบรมไวดงภาพท 1

ภาพท 1 แบบจ าลองกระบวนการในการฝกอบรม


70 จากภาพท 1 แสดงใหเหนถงกระบวนการในการฝกอบรม ซงผวจยสามารถสรปกระบวนการได 4ขนตอน ไดแก1) การวเคราะหความจ าเปนในการฝกอบรม 2) การออกแบบและพฒนาหลกสตรการฝกอบรม 3) การด าเนนการฝกอบรม และ4)การประเมนและตดตามผลของการฝกอบรม โดยมรายละเอยดดงน 1.การวเคราะหความจ าเปนในการฝกอบรม เปนกระบวนการตรวจสอบความจ าเปนทจะใหมการจดฝกอบรมเพอใหการฝกอบรมนนสอดคลองกบความตองการของผเขารวมอบรมหรอองคกรและเกดประโยชนสงสดขนตอนการว เคราะหความจ าเปนในการฝกอบรมสวนใหญนยมใชกน ไดแก วเคราะหความตองการขององคกร วเคราะหภาระหนาท การท าแบบส ารวจความจ าเปนในการฝกอบรมประจ าป วเคราะหบคคล ความรประสบการณ ทกษะ ของพนกงานแตละคนวาตรงกบงานทท าหรอไม นอกจากการพจารณาจากปญหา หรอขอบกพรองในการท างานท ควรมการพจารณาถงโอกาสหรอศกยภาพเพอความส าเรจ เมอไดตระหนกถงความจ าเปนในการฝกอบรมแลว จะตองใหความส าคญล าดบตามความจ าเปนของเรองทจะท าการฝกอบรมความเปนไปไดทบคลากรสามารถน าความรไปประยกตใชในการท างานไดจรง 2. การออกแบบและพฒนาหลกสตรการฝกอบรม เปนการสรปคดเลอกและก าหนดหวขอการฝกอบรมโดยน าประเดนปญหาหรอความจ าเปนของการฝกอบรมทเกดขนมาวเคราะหหาสาเหตและแนวทางการแกไข เพอน ามาก าหนดหลกสตรและสรางเนอหาประกอบดวย วตถประสงค เนอหาสาระ เทคนครปแบบการฝกอบรม ระยะเวลา ผลทคาดวาจะไดรบงบประมาณ แนวทางการประเมนและตดตามผล เพอใหผเขารวมอบรมสามารถท าความเขาใจถงเนอหาของการฝกอบรม ตองก าหนดแผนการฝกอบรม กลมเปาหมาย รายชอผทจะเขารวม รายชอวทยากร สถานทจดและอปกรณหรอสงอ านวยความสะดวกในการฝกอบรม เชน เอกสารคมอการฝกอบรม วสดอปกรณทใชในการด าเนนฝกอบรมเปนตน เพอใหการฝกอบรมเปนไปตามวตถประสงคทก าหนดไว 3. การด าเนนการฝกอบรม เปนการด าเนนการฝกอบรมตามแผนทก าหนดไว ตองมความละเอยดรอบคอบมความสามารถในการตดตอประสานงาน ผด าเนนการฝกอบรมจะตองด าเนนการเกยวกบสถานทอบรมใหเรยบรอยไมวาจะเปนในดานของโตะ เกาอ อปกรณและสอการสอนตาง ๆ เอกสารประกอบการฝกอบรม จดท าประกาศนยบตร นอกจากนนยงตองคอยดแล อ านวยความสะดวกและประสานงานกบวทยากรและผเขารวม ตงแตกอนอบรม จนกระทงการอบรมสนสดลง 4. การประเมนและตดตามผลของการฝกอบรม ขนตอนนจะบงชวาผลทไดจากการฝกอบรมนนตรงกบความตองการและวตถประสงคของการฝกอบรมหรอไม การด าเนนการทผานมาเกดปญหา อปสรรค ตลอดจนขอบกพรองใดบางทตองไดรบการแกไขหรอปรบปรง โดยการใชแบบสอบถามในการเกบรวบรวมขอมล เปดโอกาสใหผเขารวมอบรมไดเสนอแนะความคดเหนสวนบคคล เพราะการฝกอบรมทประสบความส าเรจนน จะตองใหประโยชนตามวตถประสงคทวางไว ขอมลทไดรบจากการประเมนผล จะสามารถน าไปใชประกอบการวเคราะหและวางแผนการฝกอบรมในครงตอไป ผลของการประเมนเปรยบเสมอนขอมลยอนกลบทจะน าไปใชปรบเปลยนการลงทนการฝกอบรมใหมความเหมาะสมมากขน ขนตอนนจะท าหลงจากการฝกอบรมวนสดทายจะมแบบประเมนผลเพอประเมนทศนคตของผเขารวมอบรมกบตววทยากร


71 เนอหาวชาและหลกสตร การอ านวยความสะดวกของเจาหนาท เปนตน ทงนอาภรณ ภวทยา พนธ (2556) ไดเพมเตมวาควรมงเนนการวดความรความเขาใจของผเขารวมฝกอบรมวามเพมขนมากนอยแคเพยงใด มากกวาการวดจ านวนผเขารวมหรอความพงพอใจเทานน ซงสงทมงทจะไดรบจากการฝกอบรม ม 3 ดานใหญ ๆ ไดแก 1) ดานการเรยนร ผรบการอบรมเกดการเรยนรมากนอยเพยงใด 2) ดานพฤตกรรม ผรบการฝกอบรมมพฤตกรรมการท างานทเปลยนไปในทศทางบวก และเปนประโยชนตอการท างานหรอไม 3) ดานปฏกรยา ผเขารวมอบรมมความคดเหนไปในแนวทางทเหนวาการฝกอบรมนมประโยชนและสามารถน าไปใชงานไดจรงแนวคดเกยวกบการประเมนผลการฝกอบรมของ เครกแพทรกนกวชาการทไดพฒนาระบบการประเมนผลการพฒนาทรพยากรมนษยมอยหลายทาน แตผทไดรบการยกยองวาเปนบดาของการประเมนผลการพฒนาทรพยากรมนษย คอ โดนลด เครกแพทรก (ศรภสสรศ วงศทองด , 2556) ซงแนวคดของเครกแพทรกเปนการประเมนผลโครงการฝกอบรมและการพฒนา มการประเมน 4 ระดบดวยกน ดงน

1. การประเมนระดบปฏกรยา (Reaction Level) คอ การประเมนเพอตองการทราบความคดเหน ความรสกเปนการสอบถามความคดเหนผเขารวมอบรม โดยผานแบบสอบถามวามความพงพอใจหรอรสกวาการเขารวมกจกรรรมดงกลาวมประโยชนมากนอยเพยงใด รสกอยางไรตอสถานท เทคนคการฝกอบรม เปนตน การประเมนผลระดบนตงอยในสมมตฐานวา หากมความพงพอใจจากการเขารวมกจกรรมกเปนแนวโนมทดบงบอกวาผเขารวมอบรมจะไดรบประโยชนจากการเขารวมโครงการ และอาจท าใหมความตองการทจะเขารวมฝกอบรมและพฒนาดานอน ๆ อกในอนาคต แตในทางกลบกนหากผเขารวมอบรมรสกไมพงพอใจในการเขารวมกจกรรมกอาจเปนอปสรรคขดขวางใหผเขารวมอบรมไมเปดใจเรยนรทกษะ ความสามารถใหม ๆ และไมอยากน าความรทเรยนนนไปประยกตใชในการปฏบตการจรงตอไป การประเมนระดบนมความงาย สะดวกสบาย และมคาใชจายทประหยดทสด อยางไรกตามการประเมนผลระดบปฏกรยานกมขอจ ากด

2. การประเมนระดบการเรยนร (Learning Level) คอ เปนการประเมนวาผเขารวมอบรมไดเรยนรอะไรไปมากนอยเพยงใด ตองการทราบวาภายหลงการฝกอบรมวา ผเขารวมอบรมไดเขาใจในหลกการเนอหาขอเทจจรงตามวตถประสงคหรอไมเพยงใด ซงการประเมนผลขนนอาจจะตองมการสรางเครองมอเพอทดสอบความเขาใจในเนอหาของผเขารวมอบรม วธการประเมนการเรยนรทนยม คอ การประเมนกอนและหลงกจกรรม (Pre- and Post-test) โดยใชแบบทดสอบตาง ๆ (Paper-and-pencil Tests) และน าผลการทดสอบสองครงมาเปรยบเทยบหาความแตกตาง วาการฝกอบรมชวยใหผเขารวมอบรมมความรความเขาใจในเนอหาสาระเพมขนมากนอยเพยงใด โดยปกตแลวกมกจะมความคาดหวงวา การฝกอบรมนนจะชวยใหผเขารบการอบรมมความรในเรองดงกลาวเพมมากขน 3. การประเมนระดบพฤตกรรม (Behavior Level) คอ การประเมนทมงตองการรผลทเกดขนจากการฝกอบรมทท าใหเกดพฤตกรรมทพงประสงค การมพฤตกรรมการปฏบตงานทเปลยนแปลงไปหรอไม อยางไร ภายหลงจากการอบรมผเขารวมอบรมไดน าเอาความร ทกษะ ทเรยนรกลบไปใชในการปฏบตงานจรงหรอไม กลาวคอ เมอผเขารวมอบรมผานการเรยนรมความรความเขาใจในเนอหาทไดเรยนร กนาจะน าไปใชในการปฏบตงานจรงจนเกดผลดตอหนวยงาน ดงนน การประเมนระดบนไมสามารถใชผเขารวมอบรมเป นแหลงขอมลเพยงแหลงเดยวได เพราะการประเมนผลโครงการระดบพฤตกรรม อาศยขอมลจากผเขารวมอบรมเพยงอยางเดยว ขอมลทไดมกขาดความนาเชอถอเพอใหไดขอมลทครอบคลมและถกตองได จะตองไดรบความรวมมอจากหวหนา


72 งานและเพอนและตองอาศยระยะเวลาในการด าเนนงาน เชน ภายหลงจากเสรจสนโครงการฝกอบรม ถงจะท าการสอบถามไปยงหวหนางาน หรอเพอนรวมงานวาผเขารวมอบรมมพฤตกรรมการท างานทเปลยนแปลงหรอไม อยางไร 4. การประเมนผลลพธ (Result Level)คอ การประเมนผลทเกดขนกบองคกรเปนสวนรวม เปนผลลพธขนสดทายของการฝกอบรมประเมนวากจกรรมการฝกอบรมทจดขนนนมสวนในการปรบปรงประสทธผลหรอผลการด าเนนงานขององคกรมากนอยเพยงใด แมวาการประเมนในระดบผลลพธนจะมประโยชนตอองคกรและงานพฒนาทรพยากรมนษย แตการประเมนขนนด าเนนการล าบาก เนองจากในความเปนจรงนนมหลายปจจยทไมสามารถควบคมไดและมปจจยทเขามาเกยวของจ านวนมากทไมไดขนอยกบการฝกอบรม และหลายปจจยทแปลงผลประโยชนออกมาเปนตวเงนล าบาก การสรปผลทเกดขนกบองคกรทเปนผลมาจากการฝกอบรมจงควรกระท าดวยความระมดระวงเปนอยางมาก ปจจยทมผลตอความส าเรจของการฝกอบรม

นกวชาการหลายทานไดเสนอแนวคดไปทศทางเดยวกนวา การฝกอบรมจะประสบผลส าเรจนน ตองอาศยปจจยตาง ๆ ตงแต 1) โครงสรางขององคกร 2) นโยบาย 3) วฒนธรรมองคกร เนองจากบคลากรทงหมดจะตองถอปฏบตตองไดรบความรวมมอจากผบรหารระดบสงขององคกรทเลงเหนถงความส าคญของการฝกอบรม และตวผเขารบการฝกอบรมกเปนปจจยหนงทส าคญ ผเขารบฝกอบรมจะตองมความสนใจ และนกถงประโยชนทไดรบจากการฝกอบรมนน ๆ ซงวทยากรกเปนปจจยหนงทมผลตอความส าเรจในการฝกอบรมถาวทยากรเปนบคคลทมประสบการณ มความสามารถในการถายทอดทดแลว กจะท าใหการฝกอบรมประสบความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายและวตถประสงค (กรรณการ เฉกแสงรตน , 2553; ชตกาญจน ศรวบลย,2557; สพาน สฤษฎวานช, 2556; พรชย เจดามาน, 2558; สกล เลกสรรเสรญ, 2558) ทงน กรรณการ เฉกแสงรตน (2553) ไดเพมเตมวาหวหนางานผบงคบบญชาโดยตรงมอทธพลตอผเขารบการฝกอบรมหวหนางานตองเปดโอกาสใหพนกงานเขารบการอบรมอยางเตมท ไมขดขวาง หรอท าลายขวญ นอกจากนหวหนางานยงเปนบคคลทใหขอมลเพอประโยชนการประเมนผลการฝกอบรมดวย ระเบยบวธวจย ในการวจยครงนจะใชวธการศกษา2 วธ คอ การทบทวนเอกสาร (Document Research) และการสมภาษณเชงลก (In-depth Interview)ซงผวจยไดด าเนนการวจยตามระเบยบวธการวจย ดงน 1. การทบทวนเอกสาร เปนการคนหาและรวบรวมขอมลจากหนงสอ บทความ เอกสารทางวชาการ วารสาร และงานวจยทเกยวของกบการประเมนผลสมฤทธของการฝกอบรม เพอน ามาเปนขอมลในการสรางเครองมอการวจยและการวเคราะหขอมลเชงคณภาพ 2. การสมภาษณเชงลก เปนการสมภาษณแบบเจาะลกผใหสมภาษณ ด าเนนการเกบขอมลจากการสมภาษณแบบตวตอตว ทเปนแบบกงโครงสราง โดยใชแบบแนวทางการสมภาษณ ซงเปนรายการหวขอและค าถามทสรางขนและจดล าดบไวเพอใชเปนแนวทางในการสมภาษณ ในการวจยครงนผวจยเลอกตวอยางแบบจงใจ (Purposefully sampling) และใชยทธศาสตรน าการวจยแบบกรณศกษา (Case study) (Creswell, 1998 อางถงใน จ าเนยร จวงตระกล, 2553) โดยใชวธการเลอกตวอยางแบบเจาะจง ผใหขอมลในการวจยครงน ไดแก ผทเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล เพอให

73 ขอมลทไดมความถกตองมากขนจงท าการสมภาษณ หวหนางานและเพอนรวมงานของผทเขารวมอบรม โดยผวจยจะท าการสมภาษณจนกวาไมพบขอสงสยหรอไมมขอมลใหมเกดขน หรอทเรยกวา ขอมลอมตว จงจะหยดท าการสมภาษณ ซงองอาจ นยพฒน (2554) อธบายวา การอมตวของขอมล อาจเกดจากขอมลทรวบรวมมาไดมลกษณะแบบแผนเปนอยางเดยวกน (Emergence of Regularities) การวจยเชงคณภาพใชแบบแนวทางการสมภาษณ และตวผวจยเปนเครองมอ โดยผวจยเกบรวบรวมขอมลดวยการสมภาษณเชงลก ซงใชแบบแนวทางการสมภาษณ ลกษณะเปนค าถามปลายเปด เพอใหผใหขอมลไดแสดงความเหนอยางอสระ ผวจยไดก าหนดเวลาทใชในการสมภาษณผใหขอมลโดยเฉลยประมาณ1ชวโมงโดยจ าแนกแนวทางการสมภาษณออกเปน 3 สวน คอ สวนท 1 การน าความรทไดรบจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงาน สวนท 2 ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงาน สวนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ เพอเปนแนวทางของการพฒนาภาวะผน า การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการเกบขอมลการวจยตามล าดบขนตอน ดงน 1. ด าเนนการขอหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลจากคณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา และสงจดหมายถงผบรหารของสถานประกอบการของผเขารวมอบรม 2. ตดตอประสานงานกบผใหขอมล ไดแก ผเขารวมอบรมหวหนางานละเพอนรวมงานผเขารวมอบรม เพอนดวน เวลา และสถานทในการใหสมภาษณ 3. เกบรวบรวมขอมล โดยใชวธการสมภาษณเชงลกเปนรายบคคล ซงผวจยท าการสมภาษณผเขารวมอบรมหวหนางานและเพอนรวมงานผเขารวมอบรม ผวจยจะท าการสมภาษณจนกวาไมพบขอสงสยหรอไมมขอมลใหมเกดขน หรอทเรยกวา ขอมลอมตว จงจะหยดท าการสมภาษณ การจดท าและวเคราะหขอมล ขอมลในการวจยทไดจากการสมภาษณจะถกบนทก โดยใชเครองบนทกเสยง และถอดขอความ เพอเรยบเรยงขอมล และตรวจสอบความถกตองอกครง เพอเปนการเพมความนาเชอถอใหกบขอมล จากนนน าขอมลทไดมาจดล าดบตามขอค าถามในแบบแนวทางการสมภาษณ และเชอมโยงประเดนตาง ๆ เขาดวยกน เพอใหเหนภาพรวมของสงทศกษา พรอมน าเสนอขอมลเปนขอความแบบบรรยาย และสดทายน าขอมลทไดจากการศกษาการวจยเชงคณภาพมาวเคราะหขอมลวาผเขารวมโครงการมการน าความรทไดรบจากการอบรมไปหรอไมอยางไรและมปจจยใดมาเกยวของกบการน าความรทไดรบไปใชบาง


73 ขอมลทไดมความถกตองมากขนจงท าการสมภาษณ หวหนางานและเพอนรวมงานของผทเขารวมอบรม โดยผวจยจะท าการสมภาษณจนกวาไมพบขอสงสยหรอไมมขอมลใหมเกดขน หรอทเรยกวา ขอมลอมตว จงจะหยดท าการสมภาษณ ซงองอาจ นยพฒน (2554) อธบายวา การอมตวของขอมล อาจเกดจากขอมลทรวบรวมมาไดมลกษณะแบบแผนเปนอยางเดยวกน (Emergence of Regularities) การวจยเชงคณภาพใชแบบแนวทางการสมภาษณ และตวผวจยเปนเครองมอ โดยผวจยเกบรวบรวมขอมลดวยการสมภาษณเชงลก ซงใชแบบแนวทางการสมภาษณ ลกษณะเปนค าถามปลายเปด เพอใหผใหขอมลไดแสดงความเหนอยางอสระ ผวจยไดก าหนดเวลาทใชในการสมภาษณผใหขอมลโดยเฉลยประมาณ1ชวโมงโดยจ าแนกแนวทางการสมภาษณออกเปน 3 สวน คอ สวนท 1 การน าความรทไดรบจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงาน สวนท 2 ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบจากการฝกอบรมไปใชในการปฏบตงาน สวนท 3 ขอเสนอแนะอน ๆ เพอเปนแนวทางของการพฒนาภาวะผน า การเกบรวบรวมขอมล ผวจยด าเนนการเกบขอมลการวจยตามล าดบขนตอน ดงน 1. ด าเนนการขอหนงสอขอความอนเคราะหในการเกบขอมลจากคณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา และสงจดหมายถงผบรหารของสถานประกอบการของผเขารวมอบรม 2. ตดตอประสานงานกบผใหขอมล ไดแก ผเขารวมอบรมหวหนางานละเพอนรวมงานผเขารวมอบรม เพอนดวน เวลา และสถานทในการใหสมภาษณ 3. เกบรวบรวมขอมล โดยใชวธการสมภาษณเชงลกเปนรายบคคล ซงผวจยท าการสมภาษณผเขารวมอบรมหวหนางานและเพอนรวมงานผเขารวมอบรม ผวจยจะท าการสมภาษณจนกวาไมพบขอสงสยหรอไมมขอมลใหมเกดขน หรอทเรยกวา ขอมลอมตว จงจะหยดท าการสมภาษณ การจดท าและวเคราะหขอมล ขอมลในการวจยทไดจากการสมภาษณจะถกบนทก โดยใชเครองบนทกเสยง และถอดขอความ เพอเรยบเรยงขอมล และตรวจสอบความถกตองอกครง เพอเปนการเพมความนาเชอถอใหกบขอมล จากนนน าขอมลทไดมาจดล าดบตามขอค าถามในแบบแนวทางการสมภาษณ และเชอมโยงประเดนตาง ๆ เขาดวยกน เพอใหเหนภาพรวมของสงทศกษา พรอมน าเสนอขอมลเปนขอความแบบบรรยาย และสดทายน าขอมลทไดจากการศกษาการวจยเชงคณภาพมาวเคราะหขอมลวาผเขารวมโครงการมการน าความรทไดรบจากการอบรมไปหรอไมอยางไรและมปจจยใดมาเกยวของกบการน าความรทไดรบไปใชบาง


74 ผลการวจย

ภาพท 2 สรปผลการวจย (วเคราะหโดยผวจย)

จากภาพท2 แสดงใหเหนถงปจจยทมผลตอผลสมฤทธของการฝกอบรมหรอการน าความรทไดรบไปใช ซงไดแก หนงนโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกรสองผบรหารระดบสง และหวหนางานสามวทยากร และสตวผเขารวมอบรมปจจยเหลานสงผลกระทบตอผลสมฤทธของการฝกอบรม โดยปจจยเหลานมผลตอการน าความรทไดรบจากการฝกอบรมไปใชในการท างานจรงได การทนโยบายองคกร โครงสรางองคกรวฒนธรรมองคกรผบรหารระดบสง และหวหนางาน สนบสนนการมสวนรวมเปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความคดเหน แสดงความรความสามารถ เลงเหนความส าคญและประโยชนของการฝกอบรม กจะท าใหมการน าความความรทไดรบจากการอบรมไปใชในการท างานจรง ปจจยดานวทยากรนนกตองเปนผทมความรความสามารถ มประสบการณสง สามารถถายทอดความรไดด ตอบค าถามขอสงสยผเขารวมได และปจจยสดทายคอตวผเขารวมอบรม ตวผเขารวมนนกตองมการเตรยมความพรอมในการเขาอบรม มความสนใจในเรองทอบรม และมความกลาทจะเปลยนแปลงกลาทจะน ากลบไปประยกตใชในการท างานดงแสดงรายละเอยดในตารางท 1 ส าหรบผลสมฤทธของการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลทไดรบนน ผเขารวมมการน าความรทไดรบจากการอบรมมาใชในการท างานจรง ไดแก มการวางเปาหมายในการท างาน วางแผนกระบวนการท างานใหเปนล าดบขนตอน ล าดบความส าคญของงานทไดรบมอบหมาย โดยเรมจากการท างานทมความเรงดวนกอน มการปรบเปลยนวธการด าเนนงานเพอใหเกดความรวดเรวโดยการน าเทคโนโลยตาง ๆ มาชวยในการตดตอสอสาร และจดเกบเอกสารมความคดสรางสรรคในการท างาน เชน การน าเสนองานจากการท าเปนตาราง การปรบเปลยนมาเปนกราฟแสดงผลแทน มความมนใจตวเอง กลาแสดงออก กลาพดการเสนอความคดเหน กลาอาสาทจะรบมอบหมายงานใหม ๆ รบฟงความคดเหนของผอนมากขนไมวาจะเปนลกนอง เพอนรวมงาน ไมเอาตนเองเปนทตง และสดทายสามารถจดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของลกนองหรอสมาชกในทมได ดงแสดงรายละเอยดในตารางท 2

75 ตารางท 1 ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใชหลงการเขารวมโครงการฝกอบรม

ปจจย ความหมาย ตวอยางค าสมภาษณ 1. นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกร

- นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกรของผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“โครงสรางขององคกรและนโยบายขององคกร ไดเปดโอกาสใหพนกงานทกคนมโอกาสไดพดไดแสดงความคดเหนอยางเปดเผยไมไดใหทกคนไดเกบความสามารถหรอความรไว กคอทงโครงสรางและนโยบายมสวนทจะท าใหความเปนผน าออกมาใชใหเกดประโยชน สวนวฒนธรรมองคกรทบรษทกมหลาย ๆ คนทจะมความเปนผน ามการสอนงานกนแลววฒนธรรมองคกรกคอ เมอเราเหนวาพ ๆ เปนอยางไร ตวเราเองกจะพยายามด าเนนตามในสงทด ๆ นน คอ เขาเรยนรจากพ ๆ เขาน าอยางไรเรยนรจากพ Manager วาเขามวธการน าอยางไร มวธการบรหารจดการอยางไร และเรากเรยนรในวฒนธรรมองคกรนนแลวกน ามาปรบใชกบตวเรา”

2. ผบรหารระดบสง และหวหนางาน

ผบรหารระดบสง และหวหนางานของผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“ผบรหารระดบสงเขากสนบสนนใหมการฝกอบรม คอมการพฒนาความรในดานอน ๆ ดวย เหมอนเรามความรในดานอน ๆ เขากจะสนบสนนในการน ามาประยกตใชในองคกรขนคะ โดยเฉพาะหวหนางาน หวหนางานโดยตรงเขากจะใจดและกสนบสนนในเรองพวกนอยแลว หรอถาบางททอยากมพฒนาการในเรองอน ๆ เขากจะสนบสนนตลอดเวลาอยแลวคะ”

3. วทยากร

- วทยากรโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“วทยากร การอบรมสามารถดงดดความสนใจไดด สามารถน าความรมาใชกบเราได อยางบางทานกแบบพดแลวเราไมเขาใจ ไมสามารถน ามาใชกบเราได แตการอบรมครงนท าใหเราจนตนาการได คดตามได สามารถน ามาใชในชวตการท างานไดจรง”

4. ตวผเขารวมอบรม - ผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“มการเตรยมตวทดในการไปอบรม กสามารถเกบเกยวความรทไดเรยนมา ใชจรงในทท างานและยงมการมาสอนเพอนรวมงานอกดวย ถอวาตวผเขารวมมผลมากเลย ถาไมมความตงใจเรยนร กจะไมไดอะไรกลบมาเลย


75 ตารางท 1 ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใชหลงการเขารวมโครงการฝกอบรม

ปจจย ความหมาย ตวอยางค าสมภาษณ 1. นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกร

- นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกรของผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“โครงสรางขององคกรและนโยบายขององคกร ไดเปดโอกาสใหพนกงานทกคนมโอกาสไดพดไดแสดงความคดเหนอยางเปดเผยไมไดใหทกคนไดเกบความสามารถหรอความรไว กคอทงโครงสรางและนโยบายมสวนทจะท าใหความเปนผน าออกมาใชใหเกดประโยชน สวนวฒนธรรมองคกรทบรษทกมหลาย ๆ คนทจะมความเปนผน ามการสอนงานกนแลววฒนธรรมองคกรกคอ เมอเราเหนวาพ ๆ เปนอยางไร ตวเราเองกจะพยายามด าเนนตามในสงทด ๆ นน คอ เขาเรยนรจากพ ๆ เขาน าอยางไรเรยนรจากพ Manager วาเขามวธการน าอยางไร มวธการบรหารจดการอยางไร และเรากเรยนรในวฒนธรรมองคกรนนแลวกน ามาปรบใชกบตวเรา”

2. ผบรหารระดบสง และหวหนางาน

ผบรหารระดบสง และหวหนางานของผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“ผบรหารระดบสงเขากสนบสนนใหมการฝกอบรม คอมการพฒนาความรในดานอน ๆ ดวย เหมอนเรามความรในดานอน ๆ เขากจะสนบสนนในการน ามาประยกตใชในองคกรขนคะ โดยเฉพาะหวหนางาน หวหนางานโดยตรงเขากจะใจดและกสนบสนนในเรองพวกนอยแลว หรอถาบางททอยากมพฒนาการในเรองอน ๆ เขากจะสนบสนนตลอดเวลาอยแลวคะ”

3. วทยากร

- วทยากรโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“วทยากร การอบรมสามารถดงดดความสนใจไดด สามารถน าความรมาใชกบเราได อยางบางทานกแบบพดแลวเราไมเขาใจ ไมสามารถน ามาใชกบเราได แตการอบรมครงนท าใหเราจนตนาการได คดตามได สามารถน ามาใชในชวตการท างานไดจรง”

4. ตวผเขารวมอบรม - ผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล

“มการเตรยมตวทดในการไปอบรม กสามารถเกบเกยวความรทไดเรยนมา ใชจรงในทท างานและยงมการมาสอนเพอนรวมงานอกดวย ถอวาตวผเขารวมมผลมากเลย ถาไมมความตงใจเรยนร กจะไมไดอะไรกลบมาเลย


76 ตารางท 2 ผลสมฤทธของการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลในระดบพฤตกรรม

ผลสมฤทธ ความหมาย ตวอยางค าสมภาษณ 1. มการวางแผนกระบวนการท างาน

- มการวางเปาหมายในการท างาน วางแผนกระบวนการท างานใหเปนล าดบขนตอน

“ มการวางแผนมากขน โดยจะรวางานไหนส าคญ งานไหนเรงดวน และงานใดทเปนงานประจ า ”

2. ปรบเปลยนวธการด าเนนงาน

- ปรบเปลยนวธการด าเนนงานเพอใหเกดความรวดเรวในการปฏบตงาน

“พเขาดงานเรองคณภาพ พเขาเรมมการวางแผนสงเมล เมอเขาจะมหลายทมท างานรวมกน เขาจะคอยสงงานใหกบแตละทม เหมอนเขาจะมการสอสารกบคนอนมากขน คอย support ตลอดเวลา รบฟงความคดเหนคนอน ๆ ในทม คอยสอบถามวาใครมขอเสนอแนะอะไรไหมเปนผน ามากขน ท างานเปนระบบ ดจากไฟลงานทแผนกการเกบ เหนวาเมอกอนไมไดจดเรยง แตหลง ๆ เหนพเขามการจดเกบเปนแบบแผนมากขน งายตอการคนหา”

3. มความคดสรางสรรค

- มความคดสรางสรรคในการท างาน

“การน าเสนอผลงาน PowerPoint เปลยนมาใชกราฟเปนตวแสดงผลลพธใหดงายขน จากเมอกอนทเราอาจใชตวอกษรมาใชแจง กเปลยนมาใชเสนกราฟเปนตวบอกผลลพธ หรอไมกใชในการลงคขอมลเอา อยางเชน เราตองการขยายขอมลใหมนละเอยดมากขน เราจะไมใช PowerPoint หนาตอหนา แตเราจะลงคหวขอนกจะลงคเชอมไปเลยกบขอมลนนเลย”

4. กลาแสดงออก

- กลาแสดงออก มความมนใจในตวเอง

“จากทเราเสรจงานทกอยางแลวในสวนของตวเองและในสวนของแผนกเรากจะเขาไปมสวนรวมกบงานในภาพรวมมากขน เชน มสวนรวมของกจกรรม กจะเขาไปมบทบาทหวหนาทม ในเรองของทมประสานงาน ทมตอนรบ โดยจะมการประชมวางแผนการท างาน ชแจงปญหาทเกดขน และกเรองของผลในการท างานในแตละครงวาการท างานเปนยงไงบางคะ โดยทรสกวาตวเองมภาวะการเปนผน ามากขน พอประชมเสรจแลวเรากจะรสกวาเรามการพฒนาตนเองโดยทเรามความกลาคด กลาพดมากขน”

5.จดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของลกทม

- สามารถจดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของลกทม

“การจดการคนกมการคดเลอกคนทจะมาชวยงานเราในแตละดานดขน โดยการมองดวานอง ๆ คนไหนทมความเหมาะสมในดานใดคนนกอาจจะเกงในเรองการท างานกจะใหนองเคารบผดชอบในเรองของการท างาน ถาใครทเกงในเรองของกจกรรมกจะใหรบผดชอบในดานนนมากขน”

6.รบฟงความคดเหนของผอน

- รบฟงความคดเหนของผอน

“หลงจากฝกอบรมกไดมการรบฟงความคดเหนของลกนองมากขน ไมใชทตองสงใหนองท าหรอวาท าเองทกอยาง พอเราไดรบมอบหมายงานจาก

77

ผลสมฤทธ ความหมาย ตวอยางค าสมภาษณ ผจดการมาปกตนะคะ เรากจะท าเองหลงจากอบรมกมมมมองวาเรากเปลยนพยายามทจะมอบหมายงานใหกบลกนองเรา จะไมสงเขาแตจะใหเขาคดเองมากขนเปดโอกาสใหลกนองไดคด ไดพด ไดน าเสนอมากขน ถาเราเหนวาดกวาความคดของเรา เรากปลอยใหนองไดท า เปดโอกาสใหนองไดท างานในสงทนองคด”

อภปรายผล ส าหรบการอภปรายผล ไดจ าแนกเปน 2 ประเดนตามวตถประสงคการวจยและผลการวจยทคนพบ คอ ผลสมฤทธของการฝกอบรมและปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใช รายละเอยดดงน 1. ผลสมฤทธของการฝกอบรม ตามแนวคดของเครกแพทรก กลาวไววา การประเมนผลสมฤทธของการฝกอบรม ระดบพฤตกรรม เปนการประเมนทตองการรผลทเกดขนหลงจากการฝกอบรม วามผเขารวมอบรมพฤตกรรมการปฏบตงานทเปลยนแปลงไปหรอไมอยางไรภายหลงจากการอบรมเปนการประเมนวาผเขารวมอบรมไดน าเอาความรทกษะความสามารถทเรยนรจากการรวมโครงการฝกอบรมกลบไปใชในการปฏบตงานจรงหรอไม กลาวคอ เมอผเขารวมอบรมผานการเรยนรมความร ความเขาใจ ในเนอหาทไดเรยนร กนาจะน าไปใชในการปฏบตงานจรงจนเกดผลดตอหนวยงานผลสมฤทธของการฝกอบรม (ศรภสสรศ วงศทอง,2556; สธน ฤกษข า,2557) ซงจากผลการวจยพบวาผใหขอมลทง 3 กลม ไดแกผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลเพอนรวมงานของผเขารวมอบรม และหวหนางานของผเขารวมอบรม ไดมความคดเหนสอดคลองกนวาหลงเขารวมอบรม ผเขารวมอบรมมพฤตกรรมการท างานทเปลยนแปลงไปหลงการอบรมเปนการเปลยนแปลงในทศทางทดขน ผเขารวมอบรมโครงการไดมการน าความรทไดรบไปปรบใชในการท างาน ไดแก มการวางแผน ล าดบความส าคญของงานทไดรบมอบหมาย ปรบเปลยนวธการด าเนนงานเพอใหเกดความรวดเรวโดยใชเทคโนโลยมาชวยเหลอในการตดตอสอสารและน าเสนองานมความคดสรางสรรค มความมนใจตวเอง กลาแสดงออก กลาพดการเสนอความคดเหน รบฟงความคดเหนของผอนมากขน และสามารถจดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของลกทม ดงนน การฝกอบรมโครงการผน ายคดจตอลน ถอวาเกดผลสมฤทธ เนองจาก ผเขารวมอบรมผานการเรยนร มความร ความเขาใจ และน าไปใชในการปฏบตงานจรงจนเกดผลดตอหนวยงาน 2. ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใช ผลการวจยพบวาผใหขอมลทง 3 กลม ไดแก ผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลเพอนรวมงานของผเขารวมอบรมและหวหนางานของผเขารวมอบรม ไดมความคดเหนตรงกนวามปจจยทมผลตอผลสมฤทธของการฝกอบรมอย 4 ปจจยใหญ ๆ ไดแก 1) ปจจยดานนโยบายองคกรโครงสรางองคกรและวฒนธรรมองคกร2) ปจจยดานผบรหารระดบสง และหวหนางาน 3) ปจจยดานวทยากร และ4) ตวผเขารวมอบรม ปจจยเหลานมผลตอการน าความรทไดรบไปในการท างานซงสอดคลองกบนกวชาการหลายทานทไดไดเสนอแนวคดไปทศทางเดยวกนวาการฝกอบรมจะประสบผลส าเรจนน ตองอาศยปจจยตาง ๆ ตงแต 1)โครงสรางขององคกร2) นโยบาย3) วฒนธรรมองคกร เนองจากบคลากรทงหมดจะตองถอปฏบตและด าเนนการตามทองคกรไดก าหนดไว อกทงตองไดรบความรวมมอจากผบรหารระดบสงขององคกรทเลงเหนถงความส าคญของการฝกอบรมเหนคณคาและประโยชนของการฝกอบรม4) ตวผเขารบการฝกอบรมกเปนปจจยหนงทส าคญ ผเขารบฝกอบรมจะตองมความสนใจ เตมใจ เหนความส าคญ และนกถง


77

ผลสมฤทธ ความหมาย ตวอยางค าสมภาษณ ผจดการมาปกตนะคะ เรากจะท าเองหลงจากอบรมกมมมมองวาเรากเปลยนพยายามทจะมอบหมายงานใหกบลกนองเรา จะไมสงเขาแตจะใหเขาคดเองมากขนเปดโอกาสใหลกนองไดคด ไดพด ไดน าเสนอมากขน ถาเราเหนวาดกวาความคดของเรา เรากปลอยใหนองไดท า เปดโอกาสใหนองไดท างานในสงทนองคด”

อภปรายผล ส าหรบการอภปรายผล ไดจ าแนกเปน 2 ประเดนตามวตถประสงคการวจยและผลการวจยทคนพบ คอ ผลสมฤทธของการฝกอบรมและปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใช รายละเอยดดงน 1. ผลสมฤทธของการฝกอบรม ตามแนวคดของเครกแพทรก กลาวไววา การประเมนผลสมฤทธของการฝกอบรม ระดบพฤตกรรม เปนการประเมนทตองการรผลทเกดขนหลงจากการฝกอบรม วามผเขารวมอบรมพฤตกรรมการปฏบตงานทเปลยนแปลงไปหรอไมอยางไรภายหลงจากการอบรมเปนการประเมนวาผเขารวมอบรมไดน าเอาความรทกษะความสามารถทเรยนรจากการรวมโครงการฝกอบรมกลบไปใชในการปฏบตงานจรงหรอไม กลาวคอ เมอผเขารวมอบรมผานการเรยนรมความร ความเขาใจ ในเนอหาทไดเรยนร กนาจะน าไปใชในการปฏบตงานจรงจนเกดผลดตอหนวยงานผลสมฤทธของการฝกอบรม (ศรภสสรศ วงศทอง,2556; สธน ฤกษข า,2557) ซงจากผลการวจยพบวาผใหขอมลทง 3 กลม ไดแกผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลเพอนรวมงานของผเขารวมอบรม และหวหนางานของผเขารวมอบรม ไดมความคดเหนสอดคลองกนวาหลงเขารวมอบรม ผเขารวมอบรมมพฤตกรรมการท างานทเปลยนแปลงไปหลงการอบรมเปนการเปลยนแปลงในทศทางทดขน ผเขารวมอบรมโครงการไดมการน าความรทไดรบไปปรบใชในการท างาน ไดแก มการวางแผน ล าดบความส าคญของงานทไดรบมอบหมาย ปรบเปลยนวธการด าเนนงานเพอใหเกดความรวดเรวโดยใชเทคโนโลยมาชวยเหลอในการตดตอสอสารและน าเสนองานมความคดสรางสรรค มความมนใจตวเอง กลาแสดงออก กลาพดการเสนอความคดเหน รบฟงความคดเหนของผอนมากขน และสามารถจดสรรงานใหเหมาะกบความสามารถของลกทม ดงนน การฝกอบรมโครงการผน ายคดจตอลน ถอวาเกดผลสมฤทธ เนองจาก ผเขารวมอบรมผานการเรยนร มความร ความเขาใจ และน าไปใชในการปฏบตงานจรงจนเกดผลดตอหนวยงาน 2. ปจจยทมผลตอการน าความรทไดรบไปใช ผลการวจยพบวาผใหขอมลทง 3 กลม ไดแก ผเขารวมอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอลเพอนรวมงานของผเขารวมอบรมและหวหนางานของผเขารวมอบรม ไดมความคดเหนตรงกนวามปจจยทมผลตอผลสมฤทธของการฝกอบรมอย 4 ปจจยใหญ ๆ ไดแก 1) ปจจยดานนโยบายองคกรโครงสรางองคกรและวฒนธรรมองคกร2) ปจจยดานผบรหารระดบสง และหวหนางาน 3) ปจจยดานวทยากร และ4) ตวผเขารวมอบรม ปจจยเหลานมผลตอการน าความรทไดรบไปในการท างานซงสอดคลองกบนกวชาการหลายทานทไดไดเสนอแนวคดไปทศทางเดยวกนวาการฝกอบรมจะประสบผลส าเรจนน ตองอาศยปจจยตาง ๆ ตงแต 1)โครงสรางขององคกร2) นโยบาย3) วฒนธรรมองคกร เนองจากบคลากรทงหมดจะตองถอปฏบตและด าเนนการตามทองคกรไดก าหนดไว อกทงตองไดรบความรวมมอจากผบรหารระดบสงขององคกรทเลงเหนถงความส าคญของการฝกอบรมเหนคณคาและประโยชนของการฝกอบรม4) ตวผเขารบการฝกอบรมกเปนปจจยหนงทส าคญ ผเขารบฝกอบรมจะตองมความสนใจ เตมใจ เหนความส าคญ และนกถง


78 ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรมนน ๆ และ5) วทยากรกเปนปจจยหนงทมผลตอความส าเรจในการฝกอบรม ผทท าหนาทถ ายทอดใหความรความเขาใจแกผ เขารบการอบรมถาวทยากรเปนบคคลทมประสบการณ มความสามารถในการถายทอดทดแลว กจะท าใหการฝกอบรมประสบความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายและวตถประสงค(กรรณการ เฉกแสงรตน , 2553; ชตกาญจน ศรวบลย, 2557; สพาน สฤษฎวานช,2556; พรชย เจดามาน, 2558; สกล เลกสรรเสรญ; 2558) นอกจากนยงสอดคลองกบ กรรณการ เฉกแสงรตน (2553) ทกลาวเพมเตมอกหนงปจจย คอ หวหนางานซงเปนผบงคบบญชาโดยตรง ผบงคบบญชาโดยตรงมอทธพลตอผเขารบการฝกอบรมหวหนางานตองเปดโอกาสใหพนกงานเขารบการอบรมอยางเตมท ไมขดขวาง หรอท าลายขวญ นอกจากนหวหนางานยงเปนบคคลทใหขอมลเพอประโยชนการประเมนผลการฝกอบรมดวย

ขอเสนอแนะ จากผลการวจยขางตน ผวจยมขอเสนอแนะ เพอเปนแนวทางการในการด าเนนงาน เพอใหเกดผลสมฤทธในการฝกอบรม 1. นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกร ตองสนบสนนการพฒนาตนเองของพนกงาน เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความสามารถ มการกระจายอ านาจในการตดสนใจใหกบพนกงาน สงเสรมการฝกอบรม 2. ผบรหารระดบสง และหวหนางานตองสนบสนนการฝกอบรม การพฒนาความรในดานตาง ๆ ตองเปดโอกาสใหพนกงานไดลงมอท า เลงเหนความสามารถของลกนอง และรบฟงความคดเหนของพนกงาน 3. การจะใหการฝกอบรมเกดผลสมฤทธนน ตองหาวทยากรทมความรความสามารถ สามารถถายทอดความรไดด ดงดดความสนใจผเขารวมอบรมใหสนใจเรยนร และตองมเทคนคการสอนทสามารถน าไปปรบใชไดจรง 4. ตวผเขารวมอบรม ตองมการความพรอมในการเรยนรและตองมความกลาทจะเปลยนแปลง กลาทจะน าความรทไดรบมาปรบใชจรง เอกสารอางอง กรรณการ เฉกแสงรตน. (2553). การบรหารทรพยากรมนษย (Human Resource Management).กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยรามค าแหง. กลยารตน ธระธนชยกล. (2557). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ส. เอซยเพรส (1989). คณะการจดการ

และการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา.(2558). เอกสารคมอประกอบการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล. ชลบร: คณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา.

จ าเนยร จวงตระกล. (2553). การวจยเชงคณภาพ: เครองมอการสรางองคความรเพอการพฒนาประเทศ .กรงเทพฯ: ศนยกฎหมาย ธรกจอนเตอรเนชนแนล.

ชลดา ประยรพาณชย, พรรตน แสดงหาญและกญจนวลย นนทแกว แฟรร.(2555). การศกษาและพฒนาทรพยกร

มนษย เพอรบรองประชาคมเศรษฐกจอาเซยน กรณศกษาอตสาหกรรมยานยนตในเขตนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก. วารสารการจดการธรกจ มหาวทยาลยบรพา, 1(1), 49-58


78 ประโยชนทไดรบจากการฝกอบรมนน ๆ และ5) วทยากรกเปนปจจยหนงทมผลตอความส าเรจในการฝกอบรม ผทท าหนาทถ ายทอดใหความรความเขาใจแกผ เขารบการอบรมถาวทยากรเปนบคคลทมประสบการณ มความสามารถในการถายทอดทดแลว กจะท าใหการฝกอบรมประสบความส าเรจและเปนไปตามเปาหมายและวตถประสงค(กรรณการ เฉกแสงรตน , 2553; ชตกาญจน ศรวบลย, 2557; สพาน สฤษฎวานช,2556; พรชย เจดามาน, 2558; สกล เลกสรรเสรญ; 2558) นอกจากนยงสอดคลองกบ กรรณการ เฉกแสงรตน (2553) ทกลาวเพมเตมอกหนงปจจย คอ หวหนางานซงเปนผบงคบบญชาโดยตรง ผบงคบบญชาโดยตรงมอทธพลตอผเขารบการฝกอบรมหวหนางานตองเปดโอกาสใหพนกงานเขารบการอบรมอยางเตมท ไมขดขวาง หรอท าลายขวญ นอกจากนหวหนางานยงเปนบคคลทใหขอมลเพอประโยชนการประเมนผลการฝกอบรมดวย

ขอเสนอแนะ จากผลการวจยขางตน ผวจยมขอเสนอแนะ เพอเปนแนวทางการในการด าเนนงาน เพอใหเกดผลสมฤทธในการฝกอบรม 1. นโยบายองคกร โครงสรางองคกร และวฒนธรรมองคกร ตองสนบสนนการพฒนาตนเองของพนกงาน เปดโอกาสใหพนกงานไดแสดงความสามารถ มการกระจายอ านาจในการตดสนใจใหกบพนกงาน สงเสรมการฝกอบรม 2. ผบรหารระดบสง และหวหนางานตองสนบสนนการฝกอบรม การพฒนาความรในดานตาง ๆ ตองเปดโอกาสใหพนกงานไดลงมอท า เลงเหนความสามารถของลกนอง และรบฟงความคดเหนของพนกงาน 3. การจะใหการฝกอบรมเกดผลสมฤทธนน ตองหาวทยากรทมความรความสามารถ สามารถถายทอดความรไดด ดงดดความสนใจผเขารวมอบรมใหสนใจเรยนร และตองมเทคนคการสอนทสามารถน าไปปรบใชไดจรง 4. ตวผเขารวมอบรม ตองมการความพรอมในการเรยนรและตองมความกลาทจะเปลยนแปลง กลาทจะน าความรทไดรบมาปรบใชจรง เอกสารอางอง กรรณการ เฉกแสงรตน. (2553). การบรหารทรพยากรมนษย (Human Resource Management).กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยรามค าแหง. กลยารตน ธระธนชยกล. (2557). การบรหารทรพยากรมนษย. กรงเทพฯ: ส. เอซยเพรส (1989). คณะการจดการ

และการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา.(2558). เอกสารคมอประกอบการฝกอบรมโครงการพฒนาผน ายคดจตอล. ชลบร: คณะการจดการและการทองเทยว มหาวทยาลยบรพา.

จ าเนยร จวงตระกล. (2553). การวจยเชงคณภาพ: เครองมอการสรางองคความรเพอการพฒนาประเทศ .กรงเทพฯ: ศนยกฎหมาย ธรกจอนเตอรเนชนแนล.

ชลดา ประยรพาณชย, พรรตน แสดงหาญและกญจนวลย นนทแกว แฟรร.(2555). การศกษาและพฒนาทรพยกร

มนษย เพอรบรองประชาคมเศรษฐกจอาเซยน กรณศกษาอตสาหกรรมยานยนตในเขตนคมอตสาหกรรมภาคตะวนออก. วารสารการจดการธรกจ มหาวทยาลยบรพา, 1(1), 49-58

79 ชตการญจน ศรวบลย. (2557). หลการบรหารพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource Management

And Development). กรงเทพฯ: อมรนทรพรนตงแอนดพบลชชง. ชชย สมทธไกร. (2554). การฝกอบรมบคลากรในองคการ (พมพครงท 7 ). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณ

มหาวทยาลย. ธ ารงศกด คงคาสวสด. (2554). จดการฝกอบรมใหมประสทธผลอยาง Training Officer มออาชพ. กรงเทพฯ:

สมาคมสงเสรมเทคโนโลย (ไทย-ญปน). นวฒน ตนบตรเสลา. (2556). การประเมนผลการฝกอบรมหลกสตรผตรวจประเมนการจดการพลงงานภายใน

องคการ. วทยานพนธศลปศาสตรมหาบณฑต , สาขาวชารฐประศาสนศาสตร, คณะสงคมศาสตรและมนษยศาสตร, มหาวทยาลยมหดล.

บรรยงค โตจนดา. (2556). การพฒนาทรพยากรมนษย และการจดฝกอบรมขนปฏบตการในธรกจอตสาหกรรมภาคเอกชน. กรงเทพฯ: รวมสาสน (1977).

ประเวศน มหารตนสกล. (2556). การจดการและการพฒนาทรพยากรนษย (Managing & Developing Human Resource). กรงเทพฯ: ส.เอเซยเพรส (1989).

พรชย เจดามาน. (2558). ปจจยทท าใหการพฒนาทรพยากรมนษยประสบความส าเรจหรอลมเหลว . สบคนเมอ 10 สงหาคม 2558, สบคนจาก http://www.oknation.net/blog/jedaman/2013/03/29/entry-1

เพชร รปะว เชตร . (2554). เทคนคการจดฝกอบรมและการประชม . กรงเทพฯ: ดวงกมลพบลชช ง. ไพโรจน เนยมนาค. (2554). เทคนคการจดสมมนาและการฝกอบรม (Technical seminars and training). ก าแพงเพชร: มหาวทยาลยราชภฏก าแพงเพชร.

วนดา วาดเจรญ, อธวฒน กาญจนวณชยกล และสมบต ทฆทรพย. (2556). การพฒนาทรพยากรมนษยและการฝกอบรม. กรงเทพฯ: ซเอดยเคชน.

วเชยร วทยอดม. (2557). การบรหาร ทรพยากรมนษย (Human Resource Management). นนทบร: ธนธชการพมพ .

ยพน พทยาวฒนชย.(2555).การตลาดหลายชองทาง: แนวทางทจะท าใหธรกจประสบความส าเรจในยคดจทล .วารสารการจดการธรกจ มหาวทยาลยบรพา, 1(1), 33-48

ศรภสสรศ วงศทอง. (2556). การพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource Management).กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.

สกล เลกสรรเสรญ. (2558). ปจจยความส าเรจของการจดอบรม/สมมนา. สบคนเมอ 10 สงหาคม 2558, สบคนจาก http://www.exraytraining.com/index.php?lay=show&ac=article&Id=539187320

สจตรา ธนานนท. (2554).การพฒนาทรพยากรมนษย (Human Resource Development) (พมพครงท 6 ). กรงเทพฯ: ทพเอนเพรส.

สธน ฤกษข า. (2557). การพฒนาทรพยากรมนษยหลกการและการประยกต. กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย.


80 สพจน องอาจ. (2557). สอเพอการฝกอบรมเบองตน (INTRODVCTION TO TRAINING MEDIA). กรงเทพฯ:

มหาวทยาลยรามค าแหง. สพาน สฤษฎวานช. (2556). การฝกอบรม และพฒนาเชงกลยทธ. กรงเทพฯ: มหาวทยาลยธรรมศาสตร. องอาจ นยพฒน. (2554). การออกแบบการวจย วธการเชงปรมาณ เชงคณภาพ และผสมผสานวธการ. (พมพครง

ท 2 ). กรงเทพฯ: โรงพมพแหงจฬาลงกรณมหาวทยาลย. อนวช แกวจ านงค. (2554). การจดการทรพยากรมนษย (Human Resource Management)(พมพครงท 2 ).

สงขลา: น าศลปโฆษณา. อาภรณ ภ วทยาพนธ . (2556). การวเคราะหความจ าเปนในการฝกอบรมบนพนฐาน COMPETENCY

(Competency – Based Training Needs Analysis). กรงเทพฯ: เอช อาร เซนเตอร.

81

ปจจยทางการตลาดทมผลตอการตดสนใจเชาพนทตลาดนดของผประกอบการ รานคาปลก ในอ าเภอศรราชา จงหวดชลบร

Marketing Factors Affecting Rental Decisions of Retailers on Markets in Sriracha, Chonburi Province

อภรตน บรษวยากรณ1*และ ศรอร สมบรณทรพย2

Apirat Burudvayakorn1* and Sri-on Somboonsup2

บทคดยอ

วตถประสงคหลกของการศกษาครงนเพอ ศกษาปจจยทมผลตอการตดสนใจเชาพนทตลาดนดของผประกอบการรานคาปลกในอ าเภอศรราชา จงหวดชลบร โดยการเกบขอมลจากแบบสอบถาม ผประกอบการรานคาปลก จ านวน 400 ตวอยาง ในอ าเภอศรราชา และน ามาท าการวเคราะหด วยสถตเชงพรรณนา เชน คาความถ รอยละ คาเฉลยเลขคณต และสวนเบยงเบนมาตรฐาน การวเคราะหเชงปรมาณใชแบบจ าลองโลจต ทดสอบสมมตฐานเพอหาความสมพนธระหวางลกษณะสวนบคคล พฤตกรรม และปจจยสวนประสมการตลาด กบการตดสนใจเชาพนทตลาดนดของผประกอบการรานคาปลกในอ าเภอศรราชา โดยใชตลาดนด KU ซงจดตลาดนดทกวนองคาร เปนกรณศกษา ผลการศกษาโดยใชแบบจ าลองโลจต พบวาความนาจะเปนของปจจยทมผลตอการตดสนใจเลอกเชาพนทตลาดนดของผประกอบการรานคาปลกทตลาดนด KU ไดอยางมนยส าคญทางสถตทระดบ 0.10 ไดแก ระดบการศกษาของผประกอบการ การขายสนคาตลาดนดในวนองคาร หมวดสนคาทขาย จ านวนปทขายสนคาในตลาดนด ยานพาหนะทใช ราคาสนคาทขาย ระยะทางจากทพกอาศยมายงตลาดนด KU รวมทงปจจยสวนประสมการตลาดดานผลตภณฑ ดานราคา ดานสถานท ดานการสงเสรมการตลาด ดานกระบวนการ และดานลกษณะทางกายภาพ ดงนน ผจดตลาดนดควรปรบปรงปจจยทางการตลาดใหสอดคลองกบความตองการของผขายสนคา ค าส าคญ: ตลาดนด, ผประกอบการรานคาปลก, การตดสนใจเลอกตลาดนด

*Corresponding author e-mail: [email protected] 1นสตปรญญาโท หลกสตรเศรษฐศาสตรธรกจ คณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา 2อาจารยประจ าคณะเศรษฐศาสตร มหาวทยาลยเกษตรศาสตร วทยาเขตศรราชา

behavioral assessment from kirkpatrick evaluation concept ... · informants agree that 1) factors...

Documents