bdr

Elaboration de la stratégie marketing

Atelier base de données RégionaleAtelier base de données Régionale

Rennes, le 10 février 2009

Atelier base de données régionale

Qu’est ce que la base de données régionaleUn outil qui centralise les informations touristiques de la Bretagne

Pourquoi une base de donnéesMutualisation des informations touristiques

• Utilisation par tous les partenaires et pour tous supports (diffusion multicanal « internet » « brochures » « service client » « offices de tourisme »)

• Partage et enrichissement du contenu• Saisie unique, mutualisation des moyens, gain de temps


Présentation du réseau régionalPrésentation du réseau régional

Le réseau est organisé autour d’un comité de pilotage et d’un comité technique

Base de données

régionale CRT

Base de données Départementale CDT22

Tourinsoft


Tourinsoft


Tourinsoft


Constellation

La collecte et la saisie de l’information sont réalisées par les réseaux

départementaux de collecte (OTSI, CCI, réseaux d’hébergements, etc. …) organisés par les CDT

Consolidation, vérification des donnéesavant remontée dans la base régionale


Qu’est ce que TourinFrance ?C’est une norme nationale qui permet de décrire et d’échanger des

informations touristiques. Il est composé de bordereaux (HOT, HPA, HLO, FMA, PCU, PNA, ORG, VIL, RES, LOI, ITI, ASC)

Présentation du système d’informationsPrésentation du système d’informations


Qu’est-ce que Tourinsoft ?Qu’est-ce que Tourinsoft ?


Bordereaux HôtelsBordereaux Hôtels


Bilan de la base de données régionale en Février 2009

Bilan de la base de données régionale en Février 2009

Hôtels classés 835 / 872Campings classés 635 / 753Meublés Clévacances 1527 / 4895Résidences de tourisme 39 / 56Loisirs 346Fêtes et manifs 2009 2381Chambre Hôtes GDF, Clév 339 / 3497


Quelle utilisation ?Quelle utilisation ?

Les différentes applications :• Editions• Site Internet Bretagne spécial groupe (BSG)• Alimentation des sites internet• Gestion de la base client GP, module accueil • Mise en place au printemps d’une procédure de réponse à la demande

personnalisée• Possibilité pour les OTSI de renseigner sur d’autres départements.


Les difficultés rencontréesLes difficultés rencontrées

• Manque d’une charte de saisie régionale• Manque d’homogénéité des bordereaux et des questionnaires• Carence dans l’animation du réseau


Nouveaux moyens mis en œuvre Nouveaux moyens mis en œuvre

En place• Une personne CRT à plein temps Carole Herbreteau missions :

– Harmonisation des bordereaux d’offres touristiques et questionnaire de saisie– Suivi et amélioration de l’exploitation de la base de données

• Rôle attendu dans l’animation ?• Moyen financier• Déploiement de nouveaux outils et nouvelles fonctionnalités pour les CDT et le

CRT (Tourinsoft, Constellation),


Objectifs Stratégiques 2009 - 2010Objectifs Stratégiques 2009 - 2010

La BDR comme principal outil de mutualisation des moyensPermettre la mise en place des nouvelles stratégies internet Partager et diffuser l’information pertinente en tout point du territoire


Objectifs Opérationnels 2009 - 2010Objectifs Opérationnels 2009 - 2010

Harmoniser les données existantesElaborer une charte de saisie et une charte d’animation régionales, des conventions d’alimentation et de diffusion des donnéesElaborer un cahier des charges pour définir les besoins « affinitaires »Harmoniser les questionnaires de collecte de l’informationCritériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenairesOrganiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction)Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil)Validation par le comité technique


Matrice de saisieMatrice de saisie

Famille Actif Relax, détente Festifs …

DescriptifsPhotos

PackagesDistinctions,

prix

Critères : avoir, doit

avoir

Point sur les thématiques Une même offre est présentée de manière différente en fonction du thème affinitaire choisi (descriptifs, photos, package, distinctions prix)


Ex : Site Famille – liste de critères non exhaustiveEx : Site Famille – liste de critères non exhaustive

Critères HôtelsEspace de jeux Equip/Jeux pour enfant

Piscine couverte Equip/Piscine couverte

Menus pour enfants Tarif/Menu pour enfants

Babby sitting Serv/Babby sitter

Réductions/gratuité enfants Tarif/Gratuité enfants

Soirées animées en famille Activité/Soirées animées en famille

Restaurant Equip/Restaurant

Animaux acceptés Accueil/Animaux accepté

A moins de 1 km de la plage Créer Localisation/Plage à xx km

1) Définition des contenus – rédaction d’un cahier des charges

2) Mise en conformité de la base de données

3) Collecte de l’information gestion des contenus éditoriaux, reportages

photos, traductions)


De la BDR vers le Web … Moteur de rechercheDe la BDR vers le Web … Moteur de recherche

Type d’hébergement

Localisation

Equipement/Service/Activité


De la BDR vers le Web … Page détailDe la BDR vers le Web … Page détail

Photos Thématisées

Distinctions

Packages

Tarifs

Equipements

Coordonnées

Géo localisation

Descriptifs Thématisés


Organisation générale du Projet – site Organisation générale du Projet – site

Comité de PilotageGlobal du projet

Base de données Internet – CMS Marketing CommunicationObservatoire Service Client

Définition et réalisation des objectifs opérationnels – Gestion de projet

Définition des objectifs, des pilotes des personnes ressourcesDes délaisDes moyens

Commercialisation

Equipe projet mini site Famille

04/13/23, RennesAtelier base de données régionale

Mini site Famille

1 Pilote 1 ressource Base de données

1 ressource CMS1 ressource connaissance client

1 ressource communication1 ressource commercialisation

Commission partenaires professionnels

Equipe projet constituée :CRT, CDT, OT ou réseaux

volontaire …


Planification des tachesPlanification des taches

1) Choix des thèmes affinitaires (Hypothèses pour le CRT : Actif, Festif, Relax détente, Créatif, Famille, )

Opérationnel : Marketing communication, étudeValidation : Comité de pilotage – Mars 2009

2) Définition des contenus – rédaction des cahiers des charges Opérationnel : Marketing communication,Validation : Comité de pilotage – Mars 2009

3) Mise en conformité de la base de données par rapport aux cahiers des charges

Opérationnel : Base de données régionaleValidation : Comité de pilotage

4) Lancement, animation, collecte de l’information (gestion des contenus éditoriaux, reportages photos, traductions)

Opérationnel : Base de données régionale, Validation : Comité de pilotage

5) Evolutions - correctifs Validation : Comité de pilotage


Rappel Objectifs Opérationnels 2009 - 2010Rappel Objectifs Opérationnels 2009 - 2010

Harmoniser les données existantes et les questionnaires de collecte de l’informationElaborer une charte de saisie et une charte d’animation régionales, des conventions d’alimentation et de diffusion des donnéesElaborer un cahier des charges pour définir les besoins « affinitaires »Critériser la base, enrichir le contenu descriptif, photographique des offres en fonction des objectifs marketing (cibles de clientèles) du CRT et de ses partenairesOrganiser et mutualiser la production de contenu à valeur ajoutée thématique (reportage photo, rédaction de descriptif, traduction)Uniformisation des critères de qualification des demandes (module accueil)Utilisation multipartenaires et multicanalValidation par le comité technique


Quel gain mutuel ?Quel gain mutuel ?

Une connaissance très fine de l’offre et son adéquation par rapport aux attentes spécifiques des clients

Affirmation du positionnement des institutions comme garant de la connaissance de l’offre, et fournisseur officiel de contenu

Une initiative modèle de l’organisation des moyens

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