bbva game is spain is digital 18 abril - executive forum y accenture interactive

18 abril 2013

Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo

#BBVAgame

Spain Is Digital

#spainisdigital

Gamification

2

Spain Is Digital, 18 abril 2013

#BBVAgame

Fin 2010 / Inicio 2011 Ahora

Fuente: Google Trends / “Gamification” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q

Gamification: una tendencia

3


#BBVAgame

Gamification y tu Banco¿Alguien se plantea jugar con su banco?

BBVA & Game: Limitaciones

• El dinero es algo serio

• Los bancos tratan con dinero

• BBVA es un Banco

• Jugar con BBVA?

… Uso de técnicas y mecánicas empleadas en el diseño de juegos para mejorar entornos no lúdicos.

Ventaja

• ¿Seguro?

• … y más

• ... Y mucho más

• ¿Por qué no?

4


#BBVAgame

Objetivo BBVA.es/game

El reto

La oportunidad

• Principal: Vincular Usuarios actuales.• Secundario: Captación de nuevos usuarios.• Contribuir al objetivo de Digitalización

• Una tendencia digital para la retención y fidelización de clientes…

• Gamification = bbva.es/game

• Cada cliente que accede a BBVA.es/game = 3 meses como usuario activo de BBVA.es

Gamification & Internetización: Una tendencia innovadora al servicio del negocio.

5


#BBVAgame

Nuestra aproximaciónRetos y Premios

6


#BBVAgame

109.000 Usuarios de BBVA game

300.000 Visualizaciones de vídeos sobre BBVA.es

50% Municipios de España jugando.

15% Clientes invitados por otros (referrals)

10 meses después

7


#BBVAgame

x 5 Mejora de BBDD (perfil bbva.es vs game)

x 1,18 Mejora satisfacción general con BBVA.es

x 1,6 Incrm. Tiempo medio empleado en site

x 5 Base de fans en RRSS (Facebook)

x 12 Vídeos vistos

8


#BBVAgame

Inversión Publicitaria en medios externos

9


#BBVAgame

BBVA game en Google Trends

Fuente: Google Trends / “BBVA Game” / http://www.google.es/trends/explore#q=gamification%2C%20&cmpt=q

Y BBVA una tendencia en Gamification

10


#BBVAgame

Reacciones de clientesNo estamos acostumbrados a recibir este feedback de los clientes:

“… Con esta pagina los clientes estamos más cerca y mas tranquilos sobre los ahorros y el banco. Gracias

¡Gracias!

“…Es adictivo. Gracias.”

“…Estas iniciativas me parecen fenomenales para seguir en todo momento mi situación en BBVA. Animo para que sigan en este camino de servir al cliente. Muchas gracias”

“… Es estupenda la iniciativa. Muchas gracias.…”

“… He entrado por curiosidad, y me ha parecido muy útil ya que se pueden hacer muchas cosas y muy divertido con BBVA GAME. Muchas gracias …”

“…Me encanta la web y BBVA Game es hasta motivante. enhorabuena”

“…Me parece una gran idea para mejorar el conocimiento de BBVA y saber todo lo que ofrece de una forma agradable y entretenida.”

“… ¡Muchas felicidades por la idea que habéis tenido creando el BBVA game! ¡Es súper entretenido!...”

“… Felicidades por la iniciativa crea un vinculo muy amigable entre BBVA y sus clientes !!...”

“…Me divierto mucho en bbva game.”

“…Mola!!!!!

11


#BBVAgame

• Hemos encontrado una forma entretenida de hacer que nuestros clientes conozcan novedades comerciales, ¿hemos dado con un nuevo formato?

• Hemos conseguido que nuestros clientes vean más de 300 mil vídeos de Internetización (hasta ahora no habíamos llegado a 25 mil en el año anterior).

• Estamos cualificando datos de clientes como parte de un juego.

• Mezclamos educación con retos ligados a actividad comercial de forma natural y sencilla.

• Hemos descubierto una forma de incentivar y motivar a fuerzas de venta.

• Viralidad: 1,5 de cada 10 usuarios de BBVA game son captados por ya usuarios. Pensemos en otras posibilidades de un mgm. (…)

Aprendizajes (i)

12


#BBVAgame

• Hemos creado esta iniciativa en menos de 6 meses…• …y 10 meses después del lanzamiento, contamos con más de 100.000 clientes.

• Los retos y las medallas movilizan comportamiento de clientes: (Acudir a una oficina, Captación de datos adicionales, Anulación de correspondencia virtual, Simulaciones de Precio, Retos de Ahorro, etc…)

• Hemos creado una plataforma customer driven.

• BBVA es tendencia y eso nos ha dado tráfico adicional (gratis).

Aprendizajes (ii)

13


#BBVAgame

BBVA como Tendencia (i)

Fuente: http://www.gamification.co/2012/10/31/spanish-bank-bbva-embraces-gamification-with-online-game/

BBVA game ha sido portada en el Blog más importante del mundo en Gamification.

“…I’d say the future is bright for this platform, and I’m pretty sure it will show great results for BBVA in the end..”

“…What I wasn’t expecting is that BBVA designed the system to be quite honest and transparent; it actually shows your probability to win based on your bid and how the top bidder currently relates to that.”

“…Spanish bank BBVA Spain has showed the world one more time why it is considered one of the best companies at marketing 2.0. They have successfully launched the BBVA Game, a gamified platform to incentivize clients to use their web services..”

14


#BBVAgame

BBVA como Tendencia (ii)

Fuente: Google “BBVA game” 5 octubre 2012.

15


#BBVAgame

Clientes se intercambian nicks en foros

16


#BBVAgame

Incluso ellos ya han fijado un precio

17


#BBVAgame

Lo más valioso de todoFeedback de tus clientes = Palanca de comunicación

18


#BBVAgame

Y seguimos aprendiendo …

muchas

gracias.

Bernardo CrespoTwitter: @b_crespo

#BBVAgame


bbva game is spain is digital 18 abril - executive forum y accenture interactive

Business

gamification2c20amp

bcrespobbvagamespain

gamification

bbva

game

digital

estrendsexplore

google