báo cáo thực tập marketing tại công ty xây dựng công nghiệp hà nội

Chuyªn ®Ó thùc tËp tèt nghiÖp: Khoa Marketing

Lêi nãi ®Çu

Marketing ngµy nay ®· trë thµnh mét cuéc dùa trªn quyÒn s¬

h÷u th«ng tin nhiÒu h¬n lµ quyÒn së h÷u nh÷ng tµi nguyªn kh¸c

.Çc ®èi thñ c¹nh tranh cã thÓ b¾t chíc nhau vÒ trang thiÕt bÞ

s¶n phÈm vµ çc qui tr×nh s¶n xuÊt kinh doanh nhng hä kh«ng

thÓ sao chÐp th«ng tin vµ ch©t x¸m cña nhau.Dung lîng th«ng tin

cña c«ng ty cã thÓ t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh chiÕn lîc cho c«ng ty

®ã.

Çc c«ng ty còng ph¶i ph¸t triÓn khai nh÷ng c¬ chÕ h÷u hiÖu

®Ó t×m kiÕm th«ng tin míi .ViÖc thu thËp lu tr÷ truyÒn b¸ th«ng

tin rÊt tèn thêi gian vµ tiÒn b¹c. Çc nhµ nghiªn cøu thÞ trêng ®·

t×m ta nh÷ng kü thuËt phøc t¹p ®Ó thu thËp th«ng tin míi còng

nh qu¶n lý th«ng tin hiÖn cã. Díi ®©y chóng ta cã thÓ nãi ®Õn

ba vÊn ®Ò.

C«ng ty cÇn nh÷ng lo¹i th«ng tin g× ®Ó cã thÓ ®a ra çc

quyÕt ®Þnh Marketing s¸ng suèt h¬n ?.

Cã nh÷ng ph¬ng ph¸p chñ d¹o nµo trong viÖc thu thËp nh÷ng

th«ng tin cÇn thiÕt .

Lµm thÕ nµo ®Ó qu¶n lý th«ng tin cña c«ng ty mét çch hiÖu

qu¶ nhÊt ®Ó çc nhµ lËp quyÕt ®Þnh cña c«ng ty cã thÓ dÔ

dµng vµ nhanh chãng tiÕp cËn víi nh÷ng : ”th«ng tin vµng”?.

ChÝnh v× nh÷ng ®iÒu ®ã mµ em chän ®Ò tµi nµy:” Lµm

chuyªn ®ª thùc tËp cho m×nh”

Em mong r»ng víi viÖc x©y dùng mét hÖ thèng th«ng tin vµ

nghiªn cøu Marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp phÇn


nµo tèi u ®îc nh÷ng th«ng tin thu thËp vµ sö dung cã hiÖu qu¶

h¬n cho nh÷ng nhµ qu¶n trÞ cña c«ng ty.

Em ch©n thµnh c¸m ¬n sù híng dÉn tËn t×nh cña thÇy

NguyÔn ThÕ Trung vµ c¸n bé c«ng ty trong viÖc thu thËp th«ng

tin tõ phÝa c«ng ty ®Ó em cã thÓ hoµn thµnh ®ît thùc tËp tèt

nghiÖp.

Chuyªn ®Ò gåm 3 ch¬ng:

Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét bé

phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc tr¹ng

tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp-HN.

Ch¬ng III:Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ - Néi.

Hµ N«i ngµy 20 th¸ng 5 n¨m 2004

Sinh viªn thùc tËp: TrÞnh Quèc ViÖt


Ch¬ng I

HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing Mét

bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t ®éng kinh

doanh cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng ty


Khi míi thµnh lËp (5/1960) C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi b¾t ®Çu tõ mét c«ng trêng bÐ nhá- c«ng trêng 105.

§îc sù quan t©m cña l·nh ®¹o Côc x©y dùng Hµ Néi( nay lµ

së x©y dùng Hµ Néi) víi sù ph¸t triÓn cña m×nh. C«ng trêng 105

®· ®îc chuyÓn thµnh c«ng ty x©y dùng 105.

§Ó ®¸p øng nhu cÇu ngµy cµng cao ®ã, ®ßi hái ph¶i më

réng c«ng ty,chÝnh v× côc x©y dùng Hµ Néi ®· tiÕn hµnh s¸t

nhËp c«ng trêng 108 vµ mét bé phËn cña c«ng trêng 5 thuéc

c«ng ty XD 104 vµ c«ng ty 105 vµ lÊy tªn lµ c«ng ty x©y l¾p

c«ng nghiÖp.

§Õn th¸ng 10 n¨m 1972,theo quy ®Þnh 2016/TC/QD,c«ng ty

x©y l¾p c«ng nghiÖp ®îc t¸ch bé phËn l¾p m¸y ®iÖn níc cña

c«ng ty ®Ó thµnh lËp c«ng ty ®iÖn níc l¾p m¸y vµ ®æi tªn

thµnh C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cho ®Õn nay.

§Õn ngµy 16 th¸ng 20 n¨m 1992,së x©y dùng ®· cho phÐp

thµnh lËp doanh nghiÖp nhµ níc lµ C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi víi ngµnh nghÒ kinh doanh chÝnh lµ x©y dùng c¸c

c«ng tr×nh c«ng nghiÖp ,nhµ ë…


HiÖn nay trô së cña c«ng ty ®ãng t¹i 166- Phè Hång Mai,ph-

êng Quúnh L«i,quËn Hai Bµ Trng Hµ Néi.Víi sè c«ng nh©n trong

biªn chÕ kho¶ng 486 ngêi ( b¸o ço cuèi n¨m 2003) trong ®ã sè

c«ng nh©n qu¶n lý hµnh chÝnh kho¶ng 95 ngêi ®Òu lµ nh÷ng

ngêi cã tr×nh ®é tay nghÒ cao,nhiÒu kinh nghiÖm,®· ®a C«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi lµ mét trong nh÷ng ®¬n vÞ cã

sè lín c«ng tr×nh ®¹t huy tr¬ng vµng chÊt lîng cao cña ngµnh

x©y dùng níc ta

2. LÜnh vùc kinh doanh

Theo quy ®Þnh 2016/TC/QD thµnh lËp c«ng ty .

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi .

o X©y dùng çc c«ng tr×nh trong dù ¸n cña c«ng ty.

o B¶o tr× çc c«ng tr×nh mµ m×nh ®· x©y dùng.

o Ph¸t triÓn vµ kinh doanh nhµ ë.

o T vÊn ,thiÕt kÕ nhµ.

o B¸n çc thiÕt bÞ vËt t nh thÐp ,®iÖn ,thiÕt bÞ vÒ níc

….

o Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa

gç…..

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña c«ng

ty

3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh

Lµ mét c«ng ty lín thuéc së x©y dùng Hµ Néi vµ lµ ®¬n vÞ

thµnh lËp sím nhÊt cña ngµnh x©y dùng Hµ Néi. §îc quan t©m th-

êng xuyªn cña thµnh phè vµ ngµnh,sù phÊn ®Êu v¬n lªn çc çn

bé c«ng nh©n viªn c«ng ty ,c«ng ty tõng bíc trëng thµnh cã lóc

qu©n sè lªn ®Õn 3000 ngêi víi h¬n 15 ®¬n vÞ trîc thuéc, lu«n


®¸p øng ®îc vµ hoµn thµnh nhiÖm vô ®îc giao trong thêi gian

chèng Mü cøu níc còng nh x©y dùng hoµ b×nh. C«ng ty ®· x©y

dùng thµnh hµnh tr¨m c«ng tr×nh c«ng nghiÖp,çc khu nhµ ë ,tr-

êng häc ,nhµ m¸y níc ,tr¹m ch¨n nu«i,çc trung t©m bu«n

b¸n...C«ng ty ®îc nhµ níc trao tÆng nhiÒu hu©n ch¬ng lao ®éng

h¹ng 3 vµ 1.Hu©n ch¬ng lao ®«ng h¹ng nh× n¨m 1985 do ®¹t

®îc thµnh tÝch trong lao ®éng còng nh trong chiÕn ®Êu vµ phôc

vô chiÕn ®Êu . Bíc vµo thêi kú ®æi míi ,ngay trong 5 n¨m gÇn

®©y,ngoµi thuËn lîi c«ng ty còng cßn nhiÒu khã kh¨n:

Qu©n sè cßn ®«ng, tæ chøc bé m¸y vµ chøc n¨ng,nhiÖm

vô ,biªn chÕ tuy ®· cã thay ®æi nhiÒu nhng vÉn cßn tiÕp tôc

®æi míi thÝch øng víi yªu cÇu c¹nh tranh trªn thÞ trêng ®Ó tån

t¹i vµ ph¸t triÓn æn ®Þnh.

Tuy ®· cã nhiÒu biÖn ph¸p thùc tÕ vµ ®· cè g¾ng ®a vµo sö

dông çc thiÕt bÞ tiªn tiÕn ,çc c«ng nghÖ míi nhng viÖc huÊn

luyÖn ®µo t¹o l¹i con ngêi ®îc duy tr× tõ thêi bao cÊp cÇn ph¶i

cã nç lùc míi.

Vèn Ýt,t×m nguån vèn cho çc dù ¸n ®Çu t ®Ó tõng bíc ngµy

cµng chñ ®éng trong viÖc æn ®Þnh viÖc lµm vµ ®êi sèng çc

çn bé c«ng nh©n viªn lµ vÊn ®Ó khã kh¨n còng nh nh÷ng vÊn

®Ò sèng cßn cña ®¬n vÞ.

§Ó kh¾c phôc khã kh¨n c«ng ty cã nhiÒu biÖn ph¸p:

Tõng bíc chÊn chØnh tæ chøc biªn chÕ chøc n¨ng cho tõng tæ

chøc ç nh©n.§· x©y dùng trªn 20 néi quy, quy chÕ,quy ®Þnh

cho viÖc qu¶n lý. Tõ qu¶n lý 4 cÊp nay cßn 3 cÊp,tõ 15 ®éi xëng,

10 phßng ban trîc thuéc nay chØ cßn 6 xÝ nghiÖp, 3®éi xëng vµ

6 phßng ban.


B»ng viÖc ®Çu t chiÒu s©u cho çc c«ng cô m¸y mãc

nhá,cÇm tay,hiÖn ®¹i,b»ng viÖc ký hîp ®ång liªn doanh ®Ó sö

dông çc vËt liÖu thiÕt bÞ míi .B»ng viÖc ®Çu t vµ tæ chøc ®µo

t¹o lai çn bé c«ng nh©n viªn chøc ®· cËp nhËt kiÕn thøc ,sö

dông tèt çc vËt liÖu míi,c«ng nghÖ míi vÉn ®¶m b¶o vµ ph¸t

huy uy tÝn thÈm mü vµ tiÕn ®é hoµn thµnh.ChØ trong 5 n¨m

1995-1999 c«ng ty ®· ®îc hëng 6 huy tr¬ng vµng chÊt lîng cao

cho çc c«ng tr×nh : BiÖt thù ngo¹i giao ®oµn,nhµ m¸y s÷a Hµ

Néi, nhµ m¸y ®Ìn h×nh ORIO HANEL, chî §ång Xu©n , trô së

UBND thµnh phè Hµ Néi, viÖn kü thuËt x©y dùng Hµ Néi .C«ng ty

lµ mét trong sè Ýt ®¬n vÞ ®îc c«ng nhËn lµ ®¬n vÞ chÊt lîng

cao.

B»ng nhiÒu biÖn ph¸p ®Ó tÝch kiÖm chi phÝ trong hoµn c¶nh

c¹nh tranh gay g¾t c«ng ty vÉn ®¶m b¶o lîi nhuËn t¨ng .Dµnh

70% sè lîi nhuËn sau thuÕ ®Ó tÝch luü vèn .V× vËy tõ 2.7 tû vèn

giao ban ®Çu ®Õn n¨m 1999 c«ng ty ®· cã 9.6 tû vèn chñ së

h÷u. HÕt n¨m 2000 vèn chñ së h÷u cña c«ng ty h¬n 10 tû: tõ ®ã

cßn ®ãng gãp cho ng©n s¸ch ngµy cµng lín : N¨m 1998 lµ 0.85 tû

,n¨m 1999 lµ 2.56 tû ®ång vµ n¨m 2000 lµ 2.7 ty ®ång.. ViÖc

®Çu t vèn ®Ó ®Çu t thc thi çc dù ¸n kinh doanh nhµ còng lµ

mét thµnh c«ng .

Víi nh÷ng biÖn ph¸p nh vËy trong thêi kú ®æi míi c«ng ty ®·

thu ®îc nh÷ng thµnh qu¶ ®¸ng tù hµo:nguån: B¸o ço thµnh

tÝch c«ng ty ®¹t ®îc tõ n¨m ®æi míi

N¨m 1995,1996 c«ng ty ®îc bé x©y dùng tÆng danh

hiÖu cê thi ®ua lu©n lu.

N¨m 1995 c«ng ty ®îc nhµ níc tÆng thëng hu©n ch¬ng

chiÕn c«ng h¹ng ba do thµnh phè trao tÆng.


N¨m 1996 Gi¸m ®èc c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng

khen.

N¨m 1997 Çc chØ tiªu c«ng ty bÞ gi¶m do khñng ho¶ng

kinh tÕ thÕ giíi va khu vùc ®· ¶nh hëng trùc tiÕp ®Õn

ViÖt Nam nãi chung vµ c«ng ty nãi riªng.Cô thÓ c«ng ty

®· ký ®îc 2 hîp ®ång gi¸ trÞ 5.3 ty ®ång víi chñ ®Çu t

lµ c«ng ty TNHH ph¸t triÓn Néi Bµi cña tËp ®oµn

NORTHEN ETNGT cña Malaysia, song do nguyªn nh©n

trªn nªn kh«ng ®îc thùc hiÖn.

N¨m 1998 c«ng ty ®îc thµnh phè tÆng b»ng khen.

Trong 5 n¨m cã 6 c«ng tr×nh ®îc tÆng huy tr¬ng vµng

chÊt lîng cao.

§¶ng bé c«ng ty liªn tôc ®îc c«ng nhËn lµ ®¶ng bé trong

s¹ch v÷ng m¹nh.

C«ng tuy thùc hiÖn ®îc c«ng t¸c tõ thiÖn x· héi ®îc gÇn

70 triÖu ®ång, x©y dùng ®îc nhiÒu nhµ t×nh nghÜa cho

nh÷ng gia ®×nh cã hoµn c¶nh khã kh¨n.

3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi

Thi c«ng x©y dùng çc c«ng tr×nh nhµ ë d©n dông, x©y dùng

trêng häc , çc khu c«ng nghiÖp.

LËp dù ¸n çc khu ®Êt ®Ó kinh doanh b¸n nhµ nh: Dù ¸n nhµ

L¹c Trung ,Nh©n ChÝnh ,Mai H¬ng ,ThÞnh LiÖt.

Liªn doanh víi çc tËp ®oµn RENONG-MALASIA ®Ó x©y ®ùng

dù ¸n khu ph¸t triÓn ®êng bé Néi Bµi-Sãc S¬n gåm: Khu c«ng

nghiÖp Sãc S¬n Hµ Néi,nghØ ng¬i s©n golf,khu du lÞch diÖn

tÝch 300ha.


LËp dù ¸n vµ x©y dùng çc khu ®« thÞ míi bao gåm nhµ biÖt

thù, chung c, çc khu vui ch¬i, phóc lîi c«ng céng ,dù ¸n ®« thÞ

Nam TrÇn Duy Hng 40 ha.

Gia c«ng l¾p çc cÊu kiÖn bªn t«ng s¶n phÈm cöa gç.

§Ó thùc hiÖn nhiÖm vÞ cña m×nh trong c¬ chÕ thÞ trêng,

c«ng ty chÊp nhËn sù c¹nh tranh trong ®Êu thÇu çc c«ng tr×nh

cã vèn cña nhµ níc vµ vèn níc ngoµi .

Trong c«ng ty,viÖc tæ chøc kho¸n chi phÝ cho çc xÝ nghiÖp

vµ ®îc quy ®Þnh nh sau:

§èi víi çc c«ng tr×nh do c«ng ty nhËn trùc tiÕp cña bªn A,

c«ng ty sÏ c©n ®èi vµ giao cho çc xÝ nghiÖp x©y dùng trªn c¬

së c¨n cø vµo ®iÒu kiÖn vµ kh¶ n¨ng cña çc xÝ nghiÖp x©y

dùng.Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp ®îc sù uû quyÒn cña gi¸m ®èc

c«ng ty tiÕp xóc víi bªn A ký hîp ®ång ,nhËn hå s¬ tµi liÖu,gi¶i

quyÕt çc thñ tôc mÆt b»ng, ®iÖn níc thi c«ng .

§èi víi çc c«ng ty do çc xÝ nghiÖp tù t×m kiÕm th× çc thñ

tôc trªn do xÝ nghiÖp trùc tiÕp tiÕn hµnh lµm vµ giao hå s¬ lu t¹i

phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cña c«ng ty.

Phßng kÕ ho¹ch tæng hîp cã nhiÖm vô híng ®Én, ®«n ®èc vµ

th«ng qua hîp ®ång tríc khi tr×nh gi¸m ®èc ký.

Sau khi cã ®Çy ®ñ çc thñ tôc ®Ó cã thÓ thi c«ng ®îc,xÝ

nghiÖp x©y dùng ph¶i lËp tiÕn ®é,biÖn ph¸p thi c«ng ®îc gi¸m

®èc duyÖt míi ký lÖnh khëi c«ng.

VÒ vËt t: Chñ yÕu c«ng ty giao cho çc xÝ nghiÖp tù mua

ngoµi theo yªu cÇu thi c«ng.

VÒ m¸y thi c«ng : C«ng ty cã nhiÒu cè g¾ng trong viÖc

trang bÞ m¸y mãc nh¨mg gi¶m bít søc lao ®éng cña c«ng nh©n


còng nh ®Èy nhanh tiÕn ®é s¶n xuÊt: M¸y ®Çm bµn, m¸y ®Çm

®ïi, bóa ph¸ bª t«ng….. vµ giao cho çc xÝ nghiÖp tù qu¶n lý.

Bªn c¹nh ®ã, c«ng ty vÉn ph¶i thuª mét sè lo¹i m¸y thi c«ng

bªn ngoµi nh m¸y Ðp cäc, m¸y phun bªn t«ng, cÈu lín, nhá….

VÒ nh©n c«ng : Cïng víi sè c«ng nh©n trong biªn chÕ cña

c«ng ty ,nÕu nhu cÇu s¶n xuÊt cÇn th× c«ng ty thuª ngoµi theo

hîp ®ång .

VÒ chÊt lîng c«ng tr×nh: Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp vµ çc çn

bé kü thuËt t¹i xÝ nghiÖp chÝnh lµ ®¹i diÖn xÝ nghiÖp ph¶i chÞu

tr¸ch nhiÖm ç nh©n tríc gi¸m ®èc c«ng ty vÒ chÊt lîng c«ng

tr×nh vµ ®¶m b¶o an toµn lao ®éng.

VÒ an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng; XÝ nghiÖp cã tr¸ch nhiÖm

thùc hiÖn c«ng t¸c an toµn vµ b¶o hiÓm lao ®éng theo chÕ ®é

hiÖn hµnh cña nhµ níc vµ quy ®Þnh cña c«ng ty díi sù gi¸m s¸t

thêng xuyªn cña phßng kü thuËt c«ng ty.

4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi.

C¨n cø vµo ®Æc thï cña s¶n phÈm x©y l¾p, ®Æc ®iÓm qu¸

tr×nh thi c«ng x©y l¾p, c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp ®· tæ

chøc qu¶n lý vµ ®éi ngò lao ®éng cho phï hîp víi qu¸ tr×nh thµnh

3 cÊp cã tr×nh ®é ®¹i häc chuyªn ngµnh kü thuËt vµ ®îc huÊn

luyÖn qua çc líp qu¶n lý do bé x©y dùng më. HiÖn nay c«ng ty

cã 531 çn bé c«ng nh©n ®îc biªn chÕ thµnh 6 xÝ nghiÖp ,3 ®éi

xëng phôc vô vµ v¨n phßng c«ng ty.

T¹i mçi xÝ nghiÖp ®Òu cã mét gi¸m ®èc phô tr¸ch chung,phã

gi¸m ®èc lµ kü s chÝnh,1 nh©n viªn thèng kª kÕ to¸n,3 nh©n

viªn kü thuËt.C«ng ty gåm cã 6 xÝ nghiÖp .NhiÖm vô cña xÝ


nghiÖp nµy lµ thi c«ng çc c«ng tr×nh mµ m×nh th¾ng thÇu

hoÆc ®îc chän thÇu .

Cïng víi çc phßng ban c«ng ty tham gia ®Êu thÇu t×m kiÕm

c«ng viÖc vµ tæ chøc ho¹ch to¸n néi bé thµnh chi phÝ m×nh ®·

nhËn kho¸n ,tæ chøc thanh to¸n víi bªn A çc khèi lîng c«ng viÖc

mµ m×nh hoµn thµnh.

Khèi phôc vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi gåm

cã : xëng méc, ®éi ®iÖn níc.T¹i mçi ®¬n vÞ phôc vô nµy ®Òu cã

mét tæ trëng, mét nh©n viªn vµ mét nh©n viªn kü thuËt. NhiÖm

vô cña khèi phôc vô lµ hoµn thµnh çc c«ng viÖc phôc vô cho s¶n

xuÊt l¾p ®Æt çc c«ng tr×nh.

VÝ dô:

+Xëng méc gia c«ng cöa.

+§éi m¸y phôc vô çc ph¬ng tiÖn,m¸y thi c«ng.

+§éi ®iªn níc hoµn thµnh çc khèi lîng vÒ ®iÖn vµ cÊp tho¸t

níc.

V¨n phßng c«ng ty gåm 5 phßng ban.Mçi phßng ban gåm cã 1

trëng phßng vµ mét sè çn bé nghiÖp vô. Mçi phßng ban lµ mét

®Çu mèi n»m trong c¬ cÊu tæ chøc cña c«ng ty.Quan hÖ gi÷a

phßng ban vµ çc xÝ nghiÖp ngang nhau vÒ chøc n¨ng vµ nhiÖm

vô. Cßn vÒ chuyªn m«n vµ nghiÖp vô th× phßng lµ cÊp trªn cña

xÝ nghiÖp. Çc xÝ nghiÖp ph¶i chÊp nh¹n sù kiÓm tra ®«n ®èc h-

íng ®Én cña çc phßng ban c«ng ty vÒ kü thuËt,qu¶n lý kinh tÕ..

Ban gi¸m ®èc cïng çc phßng chøc n¨ng ®iÒu hµnh ho¹t ®éng

s¶n xuÊt thi c«ng xuèng çc xÝ nghiÖp.Mçi xÝ nghiÖp ®Òu ®îc

quyÒn chñ ®éng giao vËt t, thuª nh©n c«ng ngoµi nÕu thiÕu .

Bè trÝ lao ®éng, giao quyÒn chñ ®éng cã kÕt hîp kiÓm tra

®«n ®èc nh vËy ®· gióp cho çc xÝ nghiÖp cã kh¶ n¨ng ®¶m


nhiÖm thi c«ng çc c«ng tr×nh mét çc ®éc lËp.Vµ mçi xÝ nghiÖp

lµ mét m¾t xÝch cïng víi çc phßng chøc n¨ng cña c«ng ty t×m

kiÕm thÞ trêng viÖc lµm .Sau khi th¾ng thÇu hoÆc chän thÇu,

c«ng ty tiÕn hµnh ký hîp ®ång x©y dùng víi ®¬n vÞ chñ ®Çu t-

.C¨n cø vµo hîp ®ång ®· ký vµ c¨n cø vµo n¨ng lùc cña çc xÝ

nghiÖp c«ng ty sÏ giao kÕ ho¹t s¶n xuÊt thi c«ng cho çc xÝ

nghiÖp trªn c¬ së çc ®¬n gi¸ ®Þnh møc giao kho¸n néi bé cña

c«ng ty.

T¹i çc xÝ nghiÖp x©y dùng l¹i c¨n cø vµo nhiÖm vô cña ®¬n

vÞ m×nh vµ kh¶ n¨ng thùc tÕ cua çc tæ thî thuéc xÝ nghiÖp

qu¶n lý ®Ó ph©n c«ng l¹i cho phï hîp.Cuèi th¸ng,xÝ nghiÖp b¸o

ço khèi lîng c«ng viÖc cña m×nh ®· lµm b»ng b¸o ço thùc hiÖn

s¶n lîng, b¸o ço kÕt qu¶ s¶n xuÊt x©y dùng theo tõng møc ®é

hoµn thµnh cua mçi c«ng tr×nh(mçi hîp ®ång x©y dùng)


H×nh 1: S¬ ®å tæ chøc c«ng ty hiÖn nay

P.Gi¸m ®èc kinh doanh

P.Gi¸m ®èc s¶n xu©t

KÕ to¸n tr ëng

p.T

µi

VôTC-

HCPhßng vËt t

p.P

T&

kd

nhµ

P.H¬p t¸c ®Çu t

Gi¸m ®èc c«ng ty

P.k.ho¹c

h Ph

ßng

kt

XÝ

ng

hiÖ

p

1

XÝ

ng

hiÖ

p

7

§éi §iÖn N íc

§éi m¸y thi c«ng

§éi Méc

XÝ

ng

hiÖ

p

2 XÝ

ng

hiÖ

p

3 XÝ

ng

hiÖ

p

4 XÝ

ng

hiÖ

p

5


H×nh 2: S¬ ®å tæ chøc cña xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ

vµ th¬ng m¹i

Tµi liÖu: quyÓn bé m¸y qu¶n lý c«ng ty

Gi¸m ®èc C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi : NguyÔn

ViÕt Vîng.

Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp x©y l¾p thiÕt bÞ vµ th¬ng m¹i: NguyÔn

Ngäc DÖp

5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng (nguån

b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty ra ngµy 18/3

/2000).

H×nh 3: S¬ ®å hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp

KÕ to¸n tr ëng

KÕt to¸n viªn

Kü s thiÕt kÕ

Nh©n viªn v¨n phßng

Nh©n viªn kinh doanh

Thñ kho


Yªu cÇu Kh¸ch hµng

Kh¸ch hµng Sù tho¶ m·n

C¶

i tiÐn

liª tôc h

Ö th

èn

g q

u¶

n lý

chÊt

l îng

KiÕ

m so

¸t dl

DI

CC

nh©

n

lùcHtT

/c S

XV

Ët t

SX

/DV

Chøn

g

chØ

MT lµ

m v

iÖc

C¬

së h

¹ tÇ

ng

TN

l·nh ®

¹o

T¹o

s¶n

phÈm

DH

SP

§GN

B

HLK

H

SPK

PH

Th

u

th©

p ,P

TC

ai tiÕ

n

Ks h

å s¬

HD

CSM

CK

HD

DM

N

Ql nh©n lùc

CI-PI-DI

§Çu ra

sp

§HK

§Çu v

µo


Nh÷ng cam kÕt vÒ qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty.

“ ChÊt lîng cao- t¹o uy tÝn-thªm tin tëng” sÏ ®¸p øng ngµy

cµng tèt h¬n çc ®ßi hái lµ con ®êng ®i lªn ®óng ®¾ng cña

c«ng ty th«ng qua chÝnh s¸ch chÊt lîng cña m×nh. §Ó ®¸p øng vµ

ph¸t triÓn kh«ng ngêng toµn thÓ çn bé c«ng nh©n viªn C«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi cam kÕt.

X©y dùng c¬ së vµ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng chñ ®éng,

kiÓm so¸t chÊt lîng c«ng tr×nh s¶n phÈm x©y dùng suèt qóa

tr×nh s¶n xuÊt,thi c«ng tõ c«ng nh©n trùc tiÕp ®Õn çc cÊp

qu¶n lý kü thuËt,chÊt lîng.

Coi träng ®Çu t chiÒu s©u,®æi míi c«ng nghÖ ®i ®«i víi ®µo

t¹o míi ®µo t¹o l¹i ®éi ngò c«ng nh©n, çn bé kü thuËt qu¶n

lý.Nh»m kh«ng ngõng n©ng cao n¨ng suÊt, chÊt lîng vµ hiÖu qu¶

kinh tÕ.

TiÕp tôc duy tr× vµ thêng xuyªn c¶i tiÕn hÖ thèng qu¶n lý

chÊt lîng theo tiªu chuÈn ISO 9001-2000

5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng ty

Gi÷ v÷ng lµ c«ng ty sè 1 trong toµn ngµnh x©y dùng.

PhÊn ®Êu duy tr× çc chÊt lîng ®· ®¹t ®îc.

§¶m b¶o kiÓm tra c«ng t¸c qu¶n lý chÊt lîng kü thuËt an

toµn ®Õn tay çc çn bé c«ng nh©n viªn…

T¨ng cêng ®Çu t trang thiÕt bÞ, ®æi míi c«ng nghÖ x©y

l¾p, ¸p dông çc tiÕn bé khoa häc – kü thuËt vµo c«ng

nghÖ x©y dùng.


TiÕp tôc kÖn toµn ®æi míi hÖ thèng tæ chøc tõ c«ng ty

®Õn c¸c ®¬n vÞ trùc thuéc.§¶m b¶o møc thu nhËp cao

cho c«ng nh©n viªn.


II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng ho¹t

®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong ho¹t ®éng kinh doanh cña çc doanh nghiÖp.

Doanh nghiÖp nhÊn m¹ng tÇm quan träng cña viÖc b¾t ®Çu

lËp kÕ ho¹ch marketing vµ chiÕn lîc theo quan ®iÓm tõ ngoµi vµo

trong. Nh÷ng ngêi qu¶n trÞ doanh nghiÖp cÇn ph¶i theo dâi

nh÷ng lùc lîng t¬ng ®èi lín trong m«i trêng marketing ,nÕu muèn

s¶n phÈm vµ thùc tiÔn marketing cña m×nh lu«n theo kÞp víi

thêi cuéc. §iÒu ®ã cã nghÜa lµ nhµ quan trÞ cã thÓ n¾m ®îc

nh÷ng mong muèn lu«n thay ®æi cña kh¸ch hµng , nh÷ng s¸ng

kiÕn míi cña ®èi thñ c¹nh tranh , vµ kªnh ph©n phèi lu«n thay

®æi …? V× vËy nhµ qu¶n trÞ doanh nghiÖp ph¶i coi träng viÖc

qu¶n trÞ hÖ th«ng th«ng tin.

Trong lÞch sö kinh doanh tõ l©u doanh nghiÖp d· dµnh gÇn nh

toµn bé sù quan t©m cña m×nh vµo qu¶n trÞ tiÒn, vËt t, m¸y

mãc, hay con ngêi .Ngµy nay çc doanh nghiÖp ®· cã nhËn thøc

®îc ý nghÜa cùc kú quan träng cña nguån lùc ®ã chÝnh lµ th«ng

tin còng nh hÖ th«ng th«ng tin. Cã rÊt nhiÒu nh÷ng doanh

nghiÖp kh«ng hµi lßng vÒ nh÷ng th«ng tin hiÖn cã.Hä phµn nµn

lµ kh«ng biÕt nh÷ng th«ng tin quan träng ®îc lu d÷ ë ®©u trong

c«ng ty, viÖc nhËn ®îc qu¸ nhiÒu th«ng tin mµ hä kh«ng cã thÓ

sö dông ®îc vµ qu¸ Ýt th«ng tin mµ hä thùc sù cÇn thiÕt.

Cã ba bíc ph¸t triÓn ®· lµm cho nhu cÇu th«ng tin marketing lín

h¬n bÊt kú thêi gian nµo tríc ®©y:

o Tõ marketing ®Þa ph¬ng ®Õn toµn quèc , råi ®Õn toµn

cÇu : Khi çc c«ng ty më réng thÞ trêng vÒ mÆt ®Þa lý th×


çc doanh nghiÖp th× hä cÇn ph¶i biÕt nhiÒu th«ng tin thÞ

trêng h¬n bao giê hÕt.

o Tõ nhu cÇu cña cña ngêi mua ®Õn mong muèn cña ngêi

mua: Khi thu thËp cña ngêi mua t¨ng lªn th× hä trë lªn khã

tÝnh h¬n trong viÖc lùa chän hµng ho¸ .Ngêi b¸n khã mµ

®o¸n tríc ®îc ph¶n óng cña ngêi mua ®èi víi çc tÝnh

n¨ng ,kiÓu d¸ng vµ çc thuéc tÝnh kh¸c ,nÕu nh hä kh«ng

cÇn viÖn nghiªn cøu marketing.

o Tõ c¹nh tranh gi¸ c¶ ®Õn c¹nh tranh phi gÝa c¶ : Khi ngêi

b¸n sö dông phæ biÕn d¸n nh·n hiÖu, t¹o ®Æc ®iÓm kh¸c

biÖt cho s¶n phÈm , qu¶ng ço vµ kÝnh thÝch tiªu thô ,hä

cÇn biÕt nh÷ng th«ng tin vÒ hiÖu qu¶ cña th«ng tin ®ã .

Nh÷ng yªu cÇu do bïng næ th«ng tin ®· ®îc phia cung øng

®¸p b»ng nh÷ng c«ng nghÖ th«ng tin míi hïng m¹nh. 30 n¨m qua

®· chøng kiÕn sù xuÊt hiÖn m¸y tÝnh ,microphim,truyÒn h×nh

çp, m¸y sao chôp, m¸y Fax,m¸y ghi b¨ng,m¸y quay ®Üa video ,

vµ çc cuéc çch m¹ng kh¸c trong viÖc sö lý th«ng tin.Tuy vËy çc

doanh nghiÖp kinh doanh ®Òu thiÕu hiÓu biÕt vÒ vÒ th«ng tin.

NhiÒu doanh nghiÖp kh«ng co çc bé phËn nghiªn cøu

marketing .NhiÒu doanh nghiÖp cã bé phËn nghiªn cøu nhá ®Ó

dù b¸o th«ng thêng ,ph©n tÝch t×nh h×nh tiªu thô vµ th¨m dß

theo tõng ®ît. Mét sè c«ng ty ®· ph¸t triÓn hÖ th«ng th«ng tin

tiªn tiÕn cung cÊp cho doanh nghiÖp nh÷ng th«ng tin vÒ hµnh vi

cña kh¸ch hµng tiªu dïng.

Nh÷ng ®iÒu ®ã ®· phÇn nµo nãi lªn vai trß cña hÖ thèng th«ng

tin vµ nã lµ mét yÕu tè quan träng dÓ ®¶m b¶o doanh nghiÖp


chuyÓn tõ nhu cÇu cña kh¸ch hµng sang mong muèn mua , vµ

chuyÓn c¹nh tranh b»ng g¸i sang c¹nh tranh phi gi¸….

Mçi mét th«ng tin cã gi¸ trÞ nã t¹o cho doanh nghiÖp nh÷ng c¬

héi trong kinh doanh còng nh sù thµnh b¹i cña doanh nghiÖp

trong thêi ®iÓm hiÖn nay.

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng cña

c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp.

Vai trß vÒ th«ng tin rÊt quan träng trong ho¹t ®éng doanh

nghiÖp . NhËn biÕtb ®îc tÇm quan träng ®èi víi viÖc kinh doanh,

do vËy doanh nghiÖp cÇn thiÕt lËp hÖ th«ng tin marketing nh»m

®¸p øng nhu cÇu trong thêi ®¹i míi .

Nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt nh vµ cã gi¸ trÞ liªn quan ®Õn ho¹t

®éng cña c«ng ty.

C«ng ty cã thÓ ph¹m nh÷ng hai sai lÇm liªn quan ®Õn th«ng

tin.Cã thÓ c«ng ty thu thËp qu¸ nhiÒu th«ng tin hoÆc qu¸ Ýt

th«ng tin.C¸c gi¶ quyÕt vÊn ®Ò nµy lµ ®a ra mét m« h×nh

nh÷ng nguån lùc trong m«i trêng vÜ m« vµ m«i trêng t¸c nghiÖp

cña c«ng ty cã ¶nh hëng ®Õn doanh sè , chi phÝ vµ lîi nhuËn .

Nh÷ng nhµ kinh doanh trong c«ng ty cã thÓ gÆp nh÷ng c©u hái

: hä thêng ®a ra nh÷ng quyÕt ®Þnh g× vµ hä ph¶i cÇn biÕt

nh÷ng g× vµ hä cÇn ph¶i biÕt nh÷ng g× ®Ó ®Ò ra nh÷ng

quyÕt ®Þnh cã gi¸ trÞ vµ cã c¬ së .Nh vËy m« h×nh th«ng tin

ph¶i lµ cÇu nèi gi÷a nh÷ng g× doanh nghiÖp cÇn biÕt víi nh÷ng

g× kh¶ thi vÒ mÆt kinh tÕ .


Cã ba lo¹i th«ng tin chÝnh phÇn lín cÇn thiÕt cho phÇn lín mäi

c«ng ty.

Çc lo¹i th«ng tin cÇn thiÕt.

1. M«i trêng vÜ m«:

Çc khuynh híng nh©n khÈu häc.

Çc khuynh híng vÒ lèi sèng.

Çc khuynh híng vÒ kinh tÕ.

Çc khuynh híng vÒ c«ng nghÖ.

Çc khuynh híng vÒ chÝnh trÞ/ ph¸p luËt.

2. M«i trêng t¸c nghiÖp.

Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng.

Th«ng tin vÒ ®èi t¸c.

Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh.

3. M«i trêng c«ng ty.

ThÞ phÇn vµ doanh sè cña c«ng ty.

Çc ®¬n ®Æt hµng cña c«ng ty víi nhµ cung cÊp.

Vµ çc ®¬n hµng cña kh¸ch hµng c«ng ty.

Chi phÝ cña c«ng ty.

Lîi nhuËn trªn kh¸ch hµng, s¶n phÈm , khóc thÞ trêng kªnh

ph©n phèi,quy m« cña dù ¸n mµ c«ng ty tham gia…Méi vµi th«ng

tin kh¸c.

Mçi th«ng tin cã nh÷ng gi¸ trÞ kh¸c nhau, phôc vô cho mét môc

®Ých kh¸c nhau mµ c«ng ty cÇn ®Õn.

Nh nh÷ng th«ng tin vÒ m«i trêng vÜ m«. Trong ®ã cã th«ng tin

nh©n khÈu häc lµ th«ng tin quan träng cña c«ng ty x©y dùng

bëi.Th«ng tin nh©n khÈu häc gióp c«ng ty nh×n thÊy tèc ®é x©y

dùng theo nhÞp ®éi t¨ng d©n hay nh÷ng tô ®iÓm t¹i nh÷ng

thµnh phè, viÖc më réng thµnh phè, vÇn ®Ò quy ho¹ch ®Êt.


Nh÷ng th«ng tin nµy t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty khai th¸c vÒ

kh¸ch hµng t¹i vïng ®ã, còng nh nh÷ng nhµ ®Çu t vµo nh÷ng

c«ng tr×nh di d©n nh ®êng x¸ , cÇu cèng, nhµ di d©n ra çc vïng

®îc thµnh phè hoÆc tØnh quy ho¹ch.

Th«ng tin vÒ kinh tÕ: C«ng ty nh×n thÊy tèc ®é t¨ng trëng cña

vïng, trong ®iÒu kiÖn ®ã vïng cã thÓ tÝch luü vÒ kinh tÕ , x©y

dùng c¬ së h¹ tÇng, ®êng x¸ kh¸ch s¹n, trung t©m gi¶ trÝ t¹o

®iÒu kiÖn cho ph¸t triÓn trong vïng…

Nh÷ng th«ng tin vÒ ®«Ý t¸c cña c«ng ty: Nhu cÇu vÒ ®èi t¸c

quan träng bëi c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp lµ c«ng ty x©y

dùng do ®ã lu«n ph¶i tham gia trong qu¸ tr×nh ®Êu thÇu dã ®ã

kÕt qu¶ cña ®Êu thÇu ®¹t ®îc kÕt qu¶ th× phÇn ®èi t¸c quan

träng. Bëi ®èi t¸c sÏ cung cÊp thiÕt bÞ, m¸y mãc, nguyªn liÖu

trong qu¸ tr×nh x©y dùng.§èi t¸c trë thµnh nhµ cung øng çc

nguyªn liÖu nh xim m¨ng, thiÕp, thiÕt bÞ ®iÖn ®iÖn tö…….

Cßn rÊt nhiÒu nh÷ng th«ng tin cã mÆt gi¸ trÞ nh nghiªn cøu

kh¸ch hµng, gióp cho c«ng ty ®¹t ®îc thµnh c«ng , t¹o chç ®øng

trong ngµnh x©y dùng.

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng

Nh÷ng th«ng tin cÇn thu thËp ®îc t¹o thµnh mét hÖ thèng th«ng

tin trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.Trong ®ã nghiªn

cøu kh¸ch hµng . Trong ®ã cã hai lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch

hµng ®ang lµ kh¸ch hµng vµ lo¹i kh¸ch hµng ®ã lµ kh¸ch hµng

tiÒm n¨ng t¹i çc vïng t¹i Hµ Néi hay çc tØnh. Trong ngµnh x©y

dùng viÖc cã ®îc nh÷ng hîp ®ång tõ kh¸ch hµng ®em l¹i míi t¹o

ra doanh thu cho c«ng ty.


Kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m hiÓu ®ã lµ çc doanh nghiÖp

trong vµ ngoµi níc cã nhu cÇu x©y dùng ®Ó c«ng ty t×m hiÓu

tiÒm n¨ng vÒ tµi chÝnh cña c«ng ty, møc vèn ®Çu t vµo c«ng

tr×nh cña kh¸ch hµng,t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty dù trï tÝnh ®îc

nh÷ng quy m« cña gãi thÇu ®Ó chän nh÷ng ®èi t¸c t¹o thÕ m¹ch

cho viÖc bá thÇu thµnh c«ng, chän dîc møc gi¸ hîp lý cã lîi cho

c«ng ty.

Nh÷ng kh¸ch hµng mµ c«ng ty t×m kiÕm th«ng tin, c«ng ty ph¶i

cã nh©n viªn nghiªn cøu thÞ trêng t¹i çc vïng , b¸o ço tèc ®é

x©y dùng.T×m kiÕm nh÷ng dù ¸n cao tÇng ,khu c«ng nghiÖp,

khu chÕ xuÊt ,t×m kiÕm kh¸ch hµng t¹i nh÷ng n¬i quanh Hµ Néi

nh H¶i D¬ng. H¶i Phßng, Qu¶ng Ninh,,..ViÖc nghiªn cøu kh¸ch

hµng sÏ ®em l¹i cho c«ng ty mét chç ®øng l©u dµi bíi cµng ngµy

cµng nhiÒu ®èi thñ c¹nh tranh tham gia vµo ngµnh,còng nhu

nh÷ng dù ¸n thu hÑp l¹i. Trong ®ã c«ng ty cã thÓ ®iÒu phèi ®îc

nh©n lùc, c«ng nghÖ ®Ó më réng quy m«i s¶n xuÊt , còng nh

hoµn thµnh tiÕn ®é trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt.

Trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay th× th«ng tin vÒ kh¸ch hµng ngµy

cµng khã kh¨n bëi trong ®iÒu kiÖn ®Þa lý, còng nh nh©n lùc cña

c«ng ty cßn nh÷ng h¹n chÕ , viÖc bá qua nh÷ng kh¸ch hµng xa

lµ ®iÒu kh«ng tr¸nh khái ,nh÷ng dù ¸n ë çc tØnh nh lµ d©n

sinh, khu c«ng nghiÖp ë çc thµnh phè tØnh bÞ bá ngá mµ c«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp kh«ng khai th¸c hÕt.

Víi tèc ®é hoµ nhËp nh hiÖn nay t¹i çc tØnh Hµ T©y, H¶i Phßng,

Qu¶ng Ninh ,H¶i D¬ng , ….lµ nh÷ng tØnh ®ang ph¸t triÓn c¬ së

h¹ tÇng, ®ã lµ c¬ héi ®Ó t×m kiÕn kh¸ch hµng trong thêi gian

tíi , t¹o liªn kÕt çc ®èi t¸c t¹i çc tØnh, víi c«ng nghÖ hiÖn cã th×

c«ng ty sÏ më réng ®îc quy m«.


Ch¬ng II

KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh vµ thùc

tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu kh¸ch

hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp-Hn.

I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh doanh.

1.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng Hµ Néi.

1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi .

T×nh h×nh ph¸t triÓn vµ trëng thµnh cña C«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ Néi tõ n¨m 1998 ®Õn nay( nguån b¸o c¸o t¨ng

trëng vµ ph¸t triÓn phßng d b¸o)

N¨m

1998

N¨m

1999

N¨m

2000

N¨m

2001

Vèn chñ s¬ h÷u

( tû ®ång)

8.54 9.64 10.4 18.5

Doanh thu (tû ®ång) 19.2 20.7 25 27

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh 120 120 123 160

Lîi nhuËn(tû ®ång) 2.2 2 2.1 1.950

Lao ®éng 299 300 328 340

L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n

triÖu ®ång)

0.7 0.9 1.05 1.5

Nép ng©n s¸ch

( tû ®ång)

0.85 2.56 2.7 2

Thu nhËp ( ngh×n ®ång) 564 600 750 800


N¨m

200

2

N¨m

200

3

N¨

m

200

4

Vèn chñ s¬ h÷u ( tû ®ång) 20.3 80 ?

Doanh thu (tû ®ång 30 60 ?

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh (tû ®ång) 190 207

Lîi nhuËn(tû ®ång) 1.95

0

5 ?

Lao ®éng 340 400

L¬ng lao ®éng trung b×nh (ngh×n

triÖu ®ång)

1.5 1.5

Nép ng©n s¸ch

( tû ®ång)

2.04

6

2.1 ?

Thu nhËp ( ngh×n ®ång) 810 203

2

?

B¶ng 1: B¶ng b¸o c¸o kinh doanh cña doanh nghiÖp

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh doanh

Nép ng©n s¸ch ngµy t¨ng ; b×nh qu©n 57%.

Lîi nhuËn ngµy cµng t¨ng : B×nh qu©n t¨ng 119%.

Thu nhËp cña ngêi lao ®«ng t¨ng b×nh qu©n 10%.

tÝch luü vèn t¨ng gÇn gÊp 4 lÇn so víi vèn giao thÇu ( tÝnh hÕt

n¨m 1999).

Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2002 so víi n¨m 2001:


C«ng t¸c kinh doanh; Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh ;l thùc hiÖn ®îc

53 tû /50 tû = 106%. So víi n¨m 2001 cã møc t¨ng trëng lµ 126%.

Gi¸ ®Êu thÇu: §¹t 46.9 tû so víi n¨m 2001 lµ 30 ty t¨ng 56%.

Nép ng©n s¸ch nhµ níc :2.046/2=102%.

Lîi nhuËn ®¹t 1.950/1950= 100%.

Tèc ®é t¨ng cña n¨m 2003 so víi n¨m 2002(nguån b¸o c¸o n¨m

2003 trong ®Çu n¨m 2004).

Gi¸ trÞ s¶n xuÊt kinh doanh: t¨ng t¬ng ®«i lµ 150 tû/53

tû=283% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 150-53=97 tû.

Nép ng©n s¸ch nhµ níc : t¨ng t¬ng ®èi lµ 2.1/2.046=102.6%,

t¨ng tuyÖt ®èi lµ 54 triÖu.C«ng ty ®· lµm lîi cho nhµ níc ,®ãng

vµo ng©n s¸ch nhµ níc hµng n¨m rÊt lín.

Thu nhËp ngêi lao ®éng: T¨ng t¬ng ®èi lµ 103.2% , t¨ng t¬ng

®èi 50.000 ®/ngêi/th¸ng.Gi¶i quyÕt ®îc vÊn ®Ò tr¶ l¬ng cho

c«ng nh©n viªn,khuyÕn khÝch nh©n viªn lµm viÖc tèt, cã nh÷ng

s¸ng kiÕn lµm lîi cho c«ng ty.

Vèn chñ së h÷u t¨ng: T¨ng t¬ng ®èi : 80/20.3=394%. T¨ng

tuyÖt ®èi; 80-20.3=59.7 tû. §iÒu nµy chøng tá vèn chñ së h÷u

t¨ng rÊt nhanh trong nh÷ng n¨m qua nhê thi c«ng nhiÒu c«ng

tr×nh lín.

Thu nhËp : T¨ng t¬ng ®èi lµ: 250% t¨ng tuyÖt ®èi lµ 2032-

810=1222 triÖu ®ång.

T×nh h×nh chung cho thÊy møc ®é t¨ng c¸c chØ sè ngµy

cµng t¨ng bëi c«ng ty ®ang thi c«ng nhiÒu nh÷ng c«ng tr×nh lín

cã gi¸ trÞ.Do ®ã ®· t¹o ra doanh thu vµ thu nhËp cao trong

nh÷ng n¨m gÇn ®©y,®ã lµ kÕt qu¶ kh¶ quan cña c«ng ty trong

thêi ®iÓm hiÖn nay .

Nh÷ng c«ng tr×nh trong n¨m 2002:


§ang tr×nh duyÖt b¸o cã NCKT cho dù ¸n nhµ cao tÇng vµ

dÞch vô so 5 NguyÔn TrÝ Thanh vµ §«ng Nam §êng TrÇn

Duy Hng.Dù ¸n khëi c«ng ngµy 1/2003.

Thùc hiÖn ®Çu t thiÕt bÞ thi c«ng n¨m 2002 lµ

2.4\2.4=100%.

Trong n¨m 2003:

Thùc hiÖn vµ ký nhiÒu dù ¸n cao tÇng vµ dÞch vô sã 5

nguyÔn chÝ thanh vµ dù ¸n §«ng nam TrÇn Duy Hng.

§Çu t thi c«ng ®æi míi c«ng nghÖ 5 tû ®ång.

§¨ng ký chØ tiªu cho n¨m 2004:

Gi¸ trÞ SXKD: 207 tû ®ång:

Nép ng©n s¸ch 3.4 ty ®ång.

Lîi nhuËn:10.000 triÖu ®ång.

Thu nhËp lao ®«ng : 1.5 Tr/ngêi/th¸ng.

Thùc hiÖn dù ¸n Simco,nhµ N6C,dù ¸n khu quÇn ngùa…..

§¹t chØ tiªu vÒ chÊt lîng SP ISO 9001 vµ 2000 C«ng ty

x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ngµy cµng ph¸t triÓn æn

®Þnh vµ bÒn v÷ng.

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng

HiÖn nay C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi ®ang thùc

hiªn thi c«ng c¸c c«ng tr×nh mµ m×nh chóng thÇu trong thêi gian

hiÖn nay trªn ®Þa bµn Hµ Néi vµ c¸c tØnh kh¸c:

C«ng tr×nh xe m¸y ®iÖn ph¬ng ®«ng.

C«ng tr×nh níc Kh¬ng trung,c«ng ty xe buyt L¹c Trung.

C«ng tr×nh nhµ ë di d©n 1 VÜnh Phóc.

C«ng tr×nh nhµ 34 Lý Th¸i Tæ.

C«ng tr×nh N6C


C«ng tr×nh trêng tiÓu häc §ång T©m

C«ng tr×nh héi ngêi mï.

C«ng tr×nh th¬ng m¹i §«ng Anh.

C«ng tr×nh sè 5 NguyÔn ChÝ Thanh.

C«ng tr×nh Ph¸t thanh Gia B×nh.

C«ng tr×nh bÕp ¨n Bé C«ng An.

1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong thêi gian

tíi

1.4.1. C¬ héi

HiÖn nay níc ta ®ang ph¸t triÓn c¬ së vËt chÊt h¹ tÇng rÊt lín

do ®ã c«ng ty ho¹t ®éng trong ngµnh x©y dùng lµ mét lîi thÕ rÊt

lín ®Ó c«ng ty ph¸t triÓn trong thêi gian tíi.

C«ng ty ®· vµ ®ang t¹o ra chç ®øng trong ngµnh cña m×nh

®ã lµ lîi thÕ vÒ phÝa c«ng ty .C«ng ty x©y dùng c«ng tr×nh chÊt

lîng cao ®¶m b¶o thêi gian hoµn thµnh c«ng tr×nh ®óng thêi

h¹n.Thùc tÕ cho thÊy c«ng ty ®· nhËn ®îc nh÷ng dù ¸n quan

träng do vèn cña nhµ níc còng nh níc ngoµi ®ã lµ b»ng chøng

chøng minh c«ng ty ®ang lµm ¨n cã hiÖu qu¶.

C«ng ty liªn doanh liªn víi mét sè c«ng ty níc ngoµi tËn dông lîi

thÕ c«ng nghÖ níc ngoµi trong viÖc chuyÓn giao c«ng nghÖ cho

m×nh hoµn hiÖn kü thuËt x©y dùng.

C«ng ty cã tiÒm n¨ng ph¸t triÓn ra níc ngoµi víi nh÷ng thÞ tr-

êng nh Lµo ,Campôchia….lµ nh÷ng níc ®ang ph¸t triÓn nh níc ta.

1.4.2. Th¸ch thøc

§øng tríc nh÷ng cã héi ®ã lµ nh÷ng th¸ch thøc rÊt lín.


M«i trêng c¹nh tranh trong ngµnh : §ã lµ çc c«ng ty vÒ x©y

dùng nh s«ng ®µ hay nh÷ng c«ng ty liªn doanh Hanoximex…. Víi

nh÷ng thiÕt bÞ hiÖn ®¹i lµ trë ng¹i lín cho c«ng ty.

Nguån tµi chÝnh: Vèn chñ së h÷u, vèn lu ®éng, vèn cè ®Þnh

còng nh tÝn dông cña c«ng ty cßn h¹n chÕ ®iÒu nµy ¶nh hëng lín

®Õn ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh hµng tr¨m tû ®ång.

C¬ chÕ qu¶n lý cña c«ng ty cßn kÐm, tr×nh ®é ®éi ngò çn

bé cßn h¹n chÕ do ®ã víi quy m« x©y dùng nh hiÖn nay th×

kh«ng thÓ ®¸p øng ®îc cha h×nh thµnh çc phßng ban dù b¸o vÒ

x©y dùng

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi.

1.5.1. C¬ së trong çc phßng ban c«ng ty.

M¸y tÝnh ®· vµ ®ang ®îc øng dông t¹i c«ng ty. Mçi phßn

ban ®· ®îc cung cÊp nh÷ng trang thiÕt bÞ lµm viÖc.Víi nh÷ng

m¸y tÝnh tèc ®é cao cïng víi m¸y in hiÖn ®¹i ®¸p øng nhu cÇu

trang thiÕt bÞ cho bé phËn çn bé trong c¬ quan. Cïng víi trang

bÞ çc thiÕt bÞ v¨n phßng nh bµn, ghÕ còng nh m«i trêng lµm

viÖc thuËn tiÖn ®· lµm cho n¨ng xuÊt lao ®éng t¨ng thªm.

VÝ dô: T¹i çc phßng ban ,còng nh trong xÝ nghiÖp : cã 3 m¸y

tÝnh tèc ®é cao dïng cho kÕ to¸n m¸y, kü s thiÕt kÕ…

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng trêng.

C«ng nghÖ ®îc sö dông t¹i çc c«ng trêng rÊt nhiÒu

nh÷ng quy tr×nh c«ng nghÖ míi nh quy tr×nh l¨n b¶n

liªn hîp m¨c tÝt

M¸y trén bª t«ng vµ m¸y trén v÷a. 20 M¸y

M¸y ®Çm cãc,M¸y vËn th¨ng. 33 M¸y


M¸y cÈu thiÕu nhi,M¸y ca. 5 Çi

M¸y cÈu ADK-125.Ren èng níc. 4 Çi

Mçi m¸y cã mét quy tr×nh vËn hµnh m¸y, nh÷ng quy

t¾c sö dông riªng hay cã chÕ ®é b¶o tr× , b¶o dìng cho

tõng lo¹i m¸y. T¸c dông cña m¸y nh ®ãng Ðp cäc bª t«ng,

®µo ®Êt,lãt mãng,l¾p ghÐp èng níc.

2. Quy tr×nh ®Êu thÇu.

§Êu thÇu lµ c«ng viÖc c«ng ty ph¶i lµm tríc khi x©y dùng

c«ng tr×nh .§©y chÝnh lµ th¸c thøc ®Çu tiªn cña qu¸ tr×nh x©y

dùng.

M« h×nh quy tr×nh ®Êu thÇu : (Tµi liÖu vÒ quy tr×nh

®Êu thÇu c«ng ty)

Gi¶i thÝch :

Quy tr×nh ®Êu thÇu gåm çc bíc sau:

Bíc 1: Phßng kÕ ho¹ch x¸c ®Þnh nguån th«ng tin vµ dù b¸o

th«ng tin tiÕn ®Õn xem xÐt kh¶ n¨ng vµ cÇn ®èi t¸c liªn doanh

nÕu cÇn, vµ qu¶n lý hå s¬ n¨ng lùc khi cÇn liªn doanh.

Bíc 2: Khi chñ ®Çï t göi th mêi thÇu ®Õn phßng kÕ ho¹ch

mua hå s¬ vµ lËp kÕt ho¹ch chÈn bÞ hå s¬ dù thÇu.

Bíc 3: Phßng kÕ ho¹ch sau khi lËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hå s¬ dù

thÇu th× th«ng b¸o xuèng çc phßng kh¸c chuÈn bÞ mäi hå s¬

cho gãi thÇu – phßng tµi vô chuÈn bÞ vèn – phßng kü thuËt chu¶n

bÞ thiÕt bÞ vËt t, c«ng nghÖ- phßng tæ chøc qu¶n lý bé phËn

nh©n viªn tham gia vµo ®Êu thÇu-vµ cuèi cïng ®Õn çc xÝ

nghiÖp trîc thuéc chuÈn bÞ nguån lùc ®Ó dù thÇu.


Cuèi cïng tÊt c¶ phßng tµi vô,kü thuËt, tæ chøc, xÝ nghiÖp

tr×nh ®Ó gi¸m ®èc duyÖt giai ®o¹n cuèi.

Bíc 4: Phßng nguyªn cøu kh¶ n¨ng thùc hiÖn t×m ra tÝnh kh¶

thi cña dù ¸n khi ph©n tÝch th«ng tin,cïng víi ban gi¸m ®èc ra

quyÕt ®Þnh cã tham gia nép hå s¬ dù thÇu vµ tham gia vµo qóa

tr×nh më thÇu.

Bíc 5: Khi cã quyÕt ®Þnh

Trêng hîp1: Trît thÇu th× c¸c phßng ban ph¶i ph©n tÝch

nguyªn nh©n.

Trêng hîp 2: Tróng thÇu thùc hiÖn triÓn khai x©y dùng c«ng

tr×nh:


H×nh 4: S¬ ®å ®Êu thÇu

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu

SIMCO( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi

Dù b¸o th«ng tin

Xem xÐt kh¶ n¨ngNép hå s¬ n¨ng lùc

Th mêi thÇu

Mua hå s¬

LËp kÕ ho¹ch chuÈn bÞ hs sù thÇu

Liªn doanh(nÕu cÇn)

P.k ho¹ch

Tµi vô

Ban gi¸m ®èc duyÖt

XÝ nghiÖp

Tæ chøc

Kü thuËt

Nép hå s¬ dù thÇu

P. KNTH

Tham gia më thÇu

TriÓn khai thùc hiÖn

Tróng thÇu

P.TÝch Ng.Nh©n

Tr ît thÇu

KÕt qu¶

XÝ nghiÖp ®éi

Chñ ®Çu t


thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp

®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)

3.1. Giíi thiÖu:

Chñ ®Çu t lµ nhµ thÇu SIMCO:

Gi¸ trÞ gãi thÇu: 200 tû ®ång.

Çc nhµ thÇu tham gia ®Êu thÇu lµ :

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ N«i.

C«ng ty x©y dùng s«ng ®µ.

C«ng ty Hanoximex..

KÕt thóc ®Êu thÇu c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi tróng thÇu dù ¸n.

3.2. B¶ng tæng hîp kinh phÝ: trong phÇn phô lôc

H¹ng môc : PhÇn l¾p ®Æt hÖ thèng cÊp tho¸t níc,®iÖn vµ

trô së v¨n phßng ®iÒu hµnh .

PhÇn tho¸t níc: (Nguån tõ b¶ng tæng hîp chi phÝ phÇn tho¸t

ë phßng kÕ to¸n.)

Gi¶i thÝch:

PhÇn níc gåm néi dung c«ng viÖc nh sau( Tµi liÖu ë phÇn phô

lôc)

- HÖ thèng cÊp níc: gåm çc linh kiÖn çc lo¹i; èng tr¸ng

kÏm,cót thÐp tr¸ng kÏm,tª thÐp tr¸ng kÏm, c«n thÐp tr¸ng kÏm,van

mét chiÒu, van trÆn ,r¾c co thÐp tr¸ng kÏm,r¨ng kÐp thÐp tr¸ng

kÏm, m¸y b¬m ý 22kw,§ång hå ®o ¸p lùc,m¨ng s«ng çc lo¹i, vËt

liÖu phô b¨ng tan,s¬n…:

VËt liÖu: 68.665.054 VND,nh©n c«ng 10.384.864 VND,

m¸y:1.763.664 VND


- PhÇn tho¸t gåm : èng PVC çc lo¹i, m¨ng s«ng çc lo¹i,cót

PVC,cót xiªn PVC çc lo¹i,tª xiªn,vu«ng,th«ng t¾c çc lo¹i, c«n PVC

çc lo¹i,b×nh nãng l¹nh 501-2.5 kW, lavabo+g¬ng,xÝ bÖ+hép

dùng giÊy,tiÓu treo,vßi sen,bÓ IONX…

-PhÇn tho¸t: vËt liÖu: 86.011.733 VND, nh©n c«ng 9.372.435

VND,m¸y 88.084 VND.

- Tæng céng hai phÇn:

VËt liÖu: 154.676.787,nh©n c«ng 19.757.299, m¸y 88.084.

Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ

chung lµ 25.289.061VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc

12.405.198 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra : 11.897.712VND,

Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 249.851.959 VND.

Nh×n vµo b¶ng tæng chi phÝ phÇn tho¸t víi tæng çc chi phÝ

chung lµ 56.029.820 VND.Thu nhËp chÞu thuÕ tÝnh tríc

35.189.410 VND, thuÕ gi¸ trÞ gia t¨ng ®Çu ra ;33.749.844 VND,

Gi¸ dù to¸n l¾p ®Æt sau thuÕ lµ 708.746.714 VND.

II. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch

hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

1. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng ty.


H×nh 5: Phßng kinh doanh thu thËp nh÷ng th«ng tin.

o Nhµ mêi thÇu : Gåm cã nhng th«ng tin vÒ dù ¸n ®Çu t,

quy m« x©y dùng vµ mét sè th«ng tin kh¸c vÒ c«ng ty.

o Çc xÝ nghiÖp cã nh÷ng th«ng tin : Nhµ cung cÊp çc

thiÕt bÞ mµ çc xÝ nghiÖp chÞu tr¸ch nhiÖm nh ®iÖn ,níc

,méc, x©y dùng, ®µo , san lÊp mÆt b»ng.XÝ nghiÖp cã

nh÷ng th«ng tin vÒ nh©n lùc do chÝnh xÝ nghiÖp ®iÒu

hµnh, çc trang thiÕt bÞ….

o Phßng kinh doanh thu thËp çc th«ng tin vÒ nhµ cung cÊp

lín cho doanh nghiÖp, vµ tõ phßng hîp t¸c ®Çu t trong

®iÒu kiÖn quy m« c«ng tr×nh lín ngoµi kh¶ n¨ng cña

doanh nghiÖp

2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp.

Kh¸ch hµng tù t×m ®Õn c«ng ty nhê vµo uy tÝn lµ chÝnh,

c«ng ty cha ph¶i mÊt nhiÒu c«ng ®Ó t×m lÊy kh¸ch hµng cho

m×nh. Nh÷ng thùc tÕ cho thÊy nh÷ng hîp ®ång nhá lu«n ®îc

çc xÝ nghiÖp trùc thuéc c«ng ty x©y dùng ngoµi nh÷ng c«ng

tr×nh lín mµ c«ng ty ®ang thi c«ng .Gi¸m ®èc xÝ nghiÖp lµ ngêi

t×m kiÕm kh¸ch hµng cho riªng m×nh, tù ho¹ch to¸n lÊy, còng

Phßng kinh doanh

Nhµ mêi thÇu

Çc xÝ nghiÖp1,2,3,4..

Nhµ cung cÊp

Phßng hîp t¸c ®Çu t


nh t×m nhµ cung øng hîp lý nhÊt, tËn dông nguån nh©n lùc bªn

ngoµi .§iÒu ®ã nãi lªn r»ng viÖc nghiªn cøu kh¸ch hµng cha ®îc

coi träng t¹i c¸c ban l·nh ®¹o cña c«ng ty.

Víi uy tÝn chÊt lîng nh hiÖn nay c«ng ty vÉn lµ c«ng ty hµng

®Çu trong x©y dùng, lu«n ®¹t ®îc nh÷ng chñ tiªu mµ nhµ níc

®Æt ra ,®ã lµ nép ng©n s¸ch ®Çy ®ñ n¨m nay cao h¬n n¨m tríc

vµ ®¹t ®îc nh÷ng doanh hiÖu cao quý do nhµ níc trao tÆng..

III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng ty x©y

dùng c«ng nghiÖp.

Trong thêi gian hiÖn nay c«ng ty ®ang thi c«ng ,tiÕp tôc thi

c«ng nh÷ng c«ng tr×nh trong dù ¸n, do vËy c«ng ty vÉn ®¶m

b¶o hoµn thµnh nh÷ng chØ tiªu mµ nhµ níc giao cho.§ã lµ ®iÒu

mµ c«ng ty mong muèn.

Trong thêi gian tíi,víi kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c¸c c«ng ty rÊt lín

cµng ngµy kh¸ch hµng cña c«ng ty gi¶m v× c«ng ty kh«ng t×m

hiÓu, kiÕm kh¸ch hµng trong t¬ng lai.ThÞ trêng x©y dùng hiÖn

nay ®ang lín,nhng kh«ng ph¶i bÊt cø c«ng ty nµo còng cã thÓ

dµnh ®îc nh÷ng dù ¸n mang mét quy m« lín, do vËy ®iÒu cÊp

b¸ch hiÖn nay lµ c«ng ty ph¶i x©y dùng hÖ thèng th«ng tin,còng

nh hÖ thèng th«ng tin Marketing ®Ó ®¸p øng nhu cÇu t×m kiÕm

kh¸ch hµng, t¹o ®iÒu kiÖn cho c«ng ty chiÕm ®îc thÞ phÇn trong

ngµnh,còng nh kh¶ n¨ng c¹nh tranh cña c«ng ty.

Trong thêi ®¹i c«ng nghÖ th«ng tin hiÖn nay, c«ng ty nµo n¾m

®îc th«ng tin nhanh th× c«ng ty ®ã thµnh c«ng. Víi nh÷ng doanh

nghiÖp trªn thµnh c«ng , c«ng ty cã hÖ th«ng tin nhanh nhËy nhÊt,

t¹o ra ®iÒu kiÖn cho nhµ qu¶ng trÞ ra quyÕt ®Þnh…


Ch¬ng III

Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin vµ

nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ- Néi.

I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin

1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

a) Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

HÖ thèng th«ng tin Marketing lµ hÖ thèng ho¹t ®éng thêng th-

êng xuyªn cã sù t¬ng t¸c gi÷a con ngêi, thiÕt bÞ vµ c¸c ph¬ng

ph¸p dïng ®Ó thu thËp,ph©n lo¹i, ph©n lo¹i, ph©n lo¹i,ph©n tÝch

®¸nh gi¸ vµ truyÒn ®i nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt chÝnh x¸c kÞp

thêi ®Ó ngêi phô tr¸ch lÜnh vùc Marketing sö dông chóng víi môc

®Ých thiÕt, tæ chøc thùc hiÖn, ®iÒu chØnh vµ kiÓm tra c¸c kÕ

ho¹ch Marketing .


H×nh 6: HÖ thèng th«ng tin Marketing

b) Çc bé phËn cÊu thµnh

HÖ thèng b¸o néi bé.

ë bÊt kú c«ng ty nµo còng cã sù thuyÕt tr×nh bªn trong th«ng

qua chÕ ®é b¸o ço néi bé, ph¶n ¸nh çc chØ tiªu vÒ tiªu thô th-

êng xuyªn, tæng sè chi phÝ ,khèi lîng dù tr÷ vËt t, sù thêng

xuyªn, tængt sè chi phÝ, khèi lîng dù tr÷ vËt t, sù chuyÓn tiÒn

mÆt… Nµy nay , nhê hÖ thèng nµy ®· ®îc trang bÞ m¸y tÝnh ng-

êi qu¶n lý cã thÓ nhËn biÕt ®îc nhiÒu th«ng tin trong mét thêi

gian ng¾n vµ chÝnh ®iÒu ®ã lµ yÕu tè c¹nh tran gi÷a çc c«ng

ty, c«ng ty nµo cµng nhËn ®îc th«ng tin nhanh , cµng th¾ng lîi.

HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing

thêng xuyªn bªn ngoµi.

M«i tr êng Marketing .- Çc th«ng tin kh¸ch hµng.- Çc th«ng tin nhµ cung cÊp .- Çc th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh.- Th«ng tin néi bé.- Nh÷ng nh©n tè vÜ m« cña m«i tr êng

Nh÷ng ng êi qu¶n trÞ Marketing .Ph©n tÝch.LËp kÕ ho¹ch .Thùc hiÖn.KiÓm tra qu¸ tr×nh thùc hiÖn.

HÖ thèng

ço ço néi bé

HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin Marketing

HÖ thèng nghiªn cøu Marketing

HÖ thèng thu thËp th«ng tin Marketing

HÖ thèng th«ng tin

Nh÷ng quyÕt ®Þnh vµ sù giao tiÕp Marketing


HÖ thèng nµy cung cÊp cho ngêi l·nh ®¹o th«ng tin vÒ sù kiÖn

míi nhÊt diÔn ra trªn th¬ng trêng. Th«ng tin lo¹i nµy cã thÓ thu

thËp tõ s¸ch , b¸o, çc Ên phÈm chuyªn ngµnh, nãi chuyÖn víi

kh¸ch hµng , çc nhµ cung cÊp , vµ çc nhµ cung cÊp, çc tæ chøc

tµi chÝnh , çc céng sù cña c«ng ty, çc trung gian Marketing ,

theo dâi çc th«ng tin qu¶ng ço , thËm trÝ nãi chuyÖn víi çc ®èi

thñ c¹nh tranh, tham quan gian hµng cña hä, tham gia çc cuéc

khai tr¬ng më cöa.

Ngoµi ra, ®Ó cã th«ng tin bªn ngoµi thêng xuyªn vµ kÞp thêi ,

çc doanh nghiÖp cßn huÊn luyÖn vµ nh÷ng ngêi b¸n ghi chÐp

vµ cung cÊp çc sù kiÖn x¶y ra, khuyÕn khÝch çc nhµ ph©n

phèi b¸n lÎ th«ng b¸o nh÷ng th«ng tin tøc quan träng kh¸c. NhiÒu

doanh nghiÖp tù tæ chøc bé phËn thu ph¸t th«ng tin hµng ngµy .

ThËm trÝ c«ng ty cã thÓ mua th«ng tin cña çc bé phËn, tæ chøc ,

ç nh©n chuyªn cung cÊp dÞch vô th«ng tin Marketing .

HÖ thèng nghiªn cøu Marketing

Trong nhiªu trêng hîp, ngêi qu¶n lý Marketing cÇn ph¶i tiÕn

hµnh nh÷ng nghiªn cøu tû mØ . VÝ dô: nghiªn cøu thu thËp tr×nh

®é häc vÊn, lèi sèng,tiÒm n¨ng thÞ trêng ë mét vµi thµnh phè

®Ó x¸c ®Þnh hÖ thèng ph©n phèi b¸n hµng..

Çch thøc thu thËp th«ng tin nh vËy lµ mét d¹ng nghiªn cøu

Marketing .

Nguyªn cøu Marketing lµ viÖc x¸c ®Þnh mét çch cã hÖ thèng

nh÷ng th«ng tin cÇn thiÕt vÒ hoµn c¶nh Marketing ®øng tríc

c«ng ty: lµ thu thËp, ph©n tÝch vµ b¸o ço kÕt qu¶ vÒ çc th«ng

tin ®ã.

Nh÷ng nghiªn cøu cã thÓ lµ toµn bé nh÷ng kÕ ho¹ch hoÆc

mät khÝa c¹nh cña .


- M«i trêng Marketing vÜ m«;

- M«i trêng Marketing vi m«.

- ThÞ trêng kh¸ch hµng;

- Çc yÕu tè Marketing hçn hîp cña c«ng ty hoÆc ®èi thñ

c¹nh tranh.

HÖ thèng ph©n tÝch t«ng tin Marketing .

HÖ th«ng ph©n tÝch th«ng tin Marketing lµ tËp hîp çc ph¬ng

ph¸p ph©n tÝch, hoµn thiÖn tµi liÖu vµ çc vÊn ®Ò Marketing ®-

îc thùc hiÖn. Nã bao gåm ng©n hµng thèng kª vµ ng©n hµng m«

h×nh.

- Ng©n hµng thèng kª: Lµ tæng hîp nh÷ng ph¬ng

ph¸p hiÖn ®¹i cña viÖc xö lý th«ng kª çc th«ng tin, cho

phÐp kh¸m ph¸ mét çch ®Çy ®ñ sù phô thuéc lÉn

nhau trong ph¹m vi lùa chän tµi liÖu vµ x¸c lËp møc ®é

tin cËy thèng nhÊt cña chóng. Nhê nh÷ng ph¬ng ph¸p

®ã ngêi l·nh ®¹o nhËn ®îc lêi ®¸p vÒ nh÷ng vÊn ®Ò

sau:

1. §Çu lµ biÕn sè c¬ b¶n nhÊt ¶nh hëng ®Õn viÖc

tiªu thô , mçi biÕn sè ®ã cã ý nghÜa nh thÕ nµo.

2. §Æc trng nµo lµ tiªu chuÈn quan träng nhÊt vÒ

kh¸ch hµng lùa chän mua hµng ho¸ cña doanh

nghiÖp.

3. §iÒu g× sÏ x¶y ra víi viÖc tiªu thô cña doanh

nghiÖp nÕu n©ng gi¸ hµng ho¸ lªn 10% , cßn chi

phÝ qu¶ng ço lªn 2% ?

4. ViÖc ph©n ®o¹n thÞ trêng theo tham sè nµo ®ã

tèt nhÊt, thÞ trêng cña doanh nghiÖp sÏ lµ bao

nhiªu ®o¹n.


- Ng©n hµng m« h×nh:

Lµ tËp hîp nh÷ng m« h×nh to¸n häc gióp cho nhµ qu¶n trÞ

th«ng qua çc quyªt ®Þnh Marketing tèi u h¬n. VÝ dô:

M« h×nh tÝnh to¸n gi¸.

M« h×nh x¸c ®Þnh tæ chøc çc ph¬ng tiÖn qu¶ng ço.

Mçi m« h×nh gåm tËp hîp çc biÕn sè liªn hÖ qua l¹i víi nhau,

biÓu diÔn mét hÖ thèng tån t¹i thùc sù nµo ®ã ,mét qu¸ tr×nh cã

thùc hay mét kÕ ho¹ch nµo ®ã.

2. Nghiªn cøu Marketing

2.1. Kh¸i niÖm

Nghiªn cøu Marketing lµ chøc n¨ng liªn kÕt ngêi tiªu dïng,

kh¸ch hµng vµ c«ng chóng vµ çc nhµ ho¹t ®éng thÞ trêng th«ng

qua th«ng tin mµ th«ng tin nµy cã thÓ ®îc dïng ®Ó nhËn d¹ng vµ

x¸c ®Þnh vÊn ®Ò còng nh c¬ héi Marketing , ®ång thêi t¹o ra

c¶i tiÕn vµ ®¸nh gi¸ ho¹t ®éng Marketing , theo dâi viÖc thùc

hiÖn chóng vµ hoµn thiÖn sù hiÓu biÕt vÒ qu¸ tr×nh

Marketing(HiÖp Héi Marketing Mü).

2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing

H×nh 7: Qu¸ tr×nh nghiªn cøu Marketing


2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing

o Nghiªn marketing thiªn vÒ lo¹i h×nh nguyªn cøu øng

dông h¬n lµ nghiªn cøu c¬ b¶n

o KÕt qu¶ nghiªn cøu marketing kh«ng nhÊt thiÕt ph¶i

dÉn ®Õn quy luËt mµ cã ch¨ng mµ nã chØ lµ nh÷ng

quy t¾c hay nh÷ng tÝnh quy luËt.

o Nghiªn cøu marketing lµ lo¹i nghiªn cøu ®îc thùc

hiÖn theo ®¬n hµng chø kh«ng ph¶i lµ cuéc

nguyªn cøu chuÈn ho¸.

`2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu Marketing

§¸nh gÝa t¸c dông cña nghiªn cøu Marketing thêng cã hai trêng

ph¸i kh¸c nhau.

Trêng ph¸i thø nhÊt: cho r»ng nghiªn cøu Marketing cã vai trß

hÕt søc quan träng. Nã ®îc coi lµ ch×a kho¸ cña thµnh c«ng.

B»ng chøng lµ ®· cã rÊt nhiÒu c¸c c«ng ty kinh doanh còng nh

h·ng kinh doanh trë lªn ph¸t ®¹t vµ næi tiÕng bëi rÊt chó t©m

®Õn ho¹t ®éng nghiªn cøu.

Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò va h×nh thµnh

môc tiªu nghiªn c u

X©y dùng kÕ

ho¹ch nghiªn

cøu

Thu thËp th«ng tin

Ph©n tÝch th«ng tin ®· thu thËp

B¸o c¸o kÕt qu¶


Trêng ph¸i thø hai: Tá ý nghi ngê vÒ nghiªn cøu, ®Æt biÖt nghi

ngê vµo hiÖu qu¶ cña ho¹t ®éng thö nghiÖm thÞ trêng . Hä cho

r»ng cã rÊt nhiÒu nh÷ng s¶n phÈm nguyªn cøu trªn thÞ trêng vµ

®· bÞ thÊt b¹i nh s¶n phÈm “New Coca- Cola” cña h·ng gi¶i kh¸t

quèc tÕ Coca- Cola t¹i Mü n¨m 1984,1985.

Quan ®iÓm ®óng vÒ vai trß cña nguyªn cøu maketing, nh ngêi

ta nãi, ph¶i n¾m gi÷a hai th¸i cùc nãi trªn. Nguyªn cøu

Marketing nÕu ®îc chØ ®¹o ®óng cã thÓ lµm gi¶m bít sù kh«ng

ch¾c ch¾n b¶o thñ nhiÒu quyÕt ®Þnh mµ nhµ qu¶n lý ph¶i ®èi

mÆt. Tuy nhiªn, còng kh«ng nªn qu¸ ®Ò cao vai trß cña nghiªn

cøu marketing. Nã kh«ng tù quyÕt ®Þnh tÊt thÈy mäi vÊn ®Ò

mµ kh«ng ph¶i liÒu thuèc ®Æc trÞ cho mäi c¨n bÖnh trong kinh

doanh. NÕu qu¸ véi vµng ¸p dông ngay çc kÕt qu¶ nghiªn cøu

marketing mµ kh«ng cã kiÓm chøng hoÆc thö nghiÖm th× kÕt

qu¶ sÏ ngîc l¹i víi ®iÒu mong muèn. Mét h·ng nghiªn cøu

marketing ®· ®a ra lêi qu¶ng ço sau:”Chóng t«i kh«ng thÕ

ch©n çc nhµ lµm quyÕt ®Þnh, chóng t«i chØ khiÕn cho c«ng

viÖc cña hä dÔ d¹ng h¬n” .

Víi sù nh©n thøc vÒ vai trß cña nghiªn cøu marketing nh vËy

ngµy cµng ph¹m vi øng dông nghiªn cøu marketing cµng më

réng. Díi ®©y lµ b¶n thèng kª nh÷ng ®Þa h¹t mµ ho¹t ®éng

nghiªn cøu marketing híng vµo víi tÇn sè øng dông cña çc lo¹i

h×nh c«ng ty kh¸c nhau .

2.5. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ trêng

Môc tiªu nghiªn cøu thÞ trêng nh»m t¨ng thªm hÖ thèng th«ng

tin Marketing nhÊt lµ c¬ së d÷ liÖu cña doanh nghiÖp.


§Ò tµi nghiªn cøu: Cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò liªn

quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.

Môc ®Ých:

o T×m kiÕm th«ng tin vÒ xu thÕ ph¸t triÓn cña ngµnh hiÖn

nay.

o T×m ra nh÷ng vïng cã tiÒm n¨ng x©y dùng trong c¶ níc,

nhÊt lµ nh÷ng thµnh phè lín, còng nh nh÷ng vïng l©n

cËn.

o T×m ra nhu cÇu nhµ ë cña mét sè ®èi tîng cÇn nhµ, t×m

gi¶i ph¸t cho thµnh phè trong n¨m tiÕp theo ®Ó x©y

dùng nh÷ng nhµ d©n phï hîp víi tói tiÒn cña nh©n d©n

cha cã kh¶ n¨ng sö dông nhµ.

ViÖc tæ chøc ho¹t ®éng th«ng tin lµ mét vÊn ®Ò quan träng

hiÖn nay, do ®ã ta ph¶i hiÓu hÖ thèng th«ng tin nh thÕ

nµo,nguån d÷ liÖu ®îc sö lý vµ lu tr÷ ra sao khi ngµy cµng ph¸t

triÓn hÖ thèng m¹ng m¸y tÝnh, nguån th«ng tin trªn m¹ng rÊt lín,

vµ ®iÒu quan träng c«ng ty lÊy nh÷ng th«ng tin g× ? nh÷ng

th«ng tin ®ã gióp c«ng ty nh÷ng vÊn ®Ò g× nhÊt lµ trong kinh

doanh.Do ®ã chóng ta ph¶i kÕt hîp tin häc vµo trong qu¶n lý

th«ng tin ®Ó ®¶m b¶o th«ng tin kh«ng bÞ sai lÖch, vµ ®Õn mét

c¸ch nhanh nhÊt ®èi víi ngêi qu¶n trÞ c«ng ty cÇn . Mét sè kh¸i

niªm ®Ó h×nh thµnh hÖ th«ng th«ng tin trong doanh nghiÖp.

3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing

3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng tin.

D÷ liÖu vµ th«ng tin lµ hai kh¸i niÖm kh¸c nhau nhng thêng l¹i

hiÓu lÉn lén.Khi nghiªn cøu vÒ mét ngêi , mét bé phËn cña c¬


quan hay mét hÖ thèng nµo ®ã th× cã thÓ hiÓu kh¸i niÖm d÷

liÖu vµ th«ng tin nh sau.

D÷ liÖu (Data) lµ çc sè liÖu hoÆc tµi liÖu cho tríc cha ®îc sö

lý .Th«ng tin (Information)lµ d÷ liÖu ®îc sö lý thµnh d¹ng, ®Ó

hiÓu tiÖn dïng . cã nghÜa vµ cã gi¸ trÞ ®èi víi ®èi tîng nhËn tin

trong viÖc ra quyÕt ®Þnh.Th«ng tin cña qu¸ tr×nh sö lý nµy cã

thÓ trë thµnh d÷ liÖu cña qó tr×nh sö lý kh¸c,

Quan hÖ gi÷a d÷ liÖu vµ th«ng tin còng gièng nh quan hÖ

gi÷a nguyªn liÖu vµ thµnh phÈm . Trong mét nhµ m¸y thµnh

phÈm do mét ph©n xëng s¶n xuÊt ra cã thÓ trë thµnh nguyªn

liÖu ®ã ®Ó ph©n xëng kh¸c chÕ biÕn tiÕp.T¬ng tù nh vËy,

th«ng tin do ngêi nµy ,ph¸t ra cã thÓ ®îc ngêi kh¸c , bé phËn kh¸c

coi nh lµ d÷ liÖu ®Ó xö lý phÇn th«ng tin phôc vô cho nh÷ng

môc ®Ých kh¸c.Ch¼ng h¹n, trong mét hÖ thèng hµnh chÝnh

ph©n cÊp cña nhµ níc , cÊp tØnh nhËn çc b¸o ço tõ cÊp huyÖn

®Ó tæng hîp çc d÷ liÖu cho tríc Êy thµnh çc b¸o ço trªn ph¹m

vi toµn tØnh råi tr×nh lªn cÊp trung ¬ng .Trong ®ã lý do t¹i sao

hai tõ d÷ liÖu vµ th«ng tin ®îc hiÓu t¬ng tù nhau.

VËt mang tin; Th«ng tin cã thÓ hiÖn díi d¹ng tiÕng nãi , ch÷

viÕt ,©m thanh,h×nh ¶nh, cã thÓ lµ b¸o ço hay b¶ng biÓu hay

®å thÞ.D¹ng ®Ó ghi th«ng tin cã thÓ lµ giÊy , phim ¶nh hoÆc

nhiÒu vËt liÖu kh¸c trong ®ã cã çc ph¬ng tiÖn lu tr÷ vµ truyÒn

tin ®iÖn tö gäi lµ vËt mang tin.

CÇn ph¶i lùa chän çc vËt mang tin ®Ó phï hîp víi ®èi tîng

nhËn tin, Ch¼ng h¹n , ®èi víi çn bé l·nh ®¹o bËn hiÒu viÖc th×

nh÷ng b¸o ço rêm ra sÏ khã läc ra nh÷ng néi dung chÝnh ,nÕu ta

thay b»ng mét ®å thÞ sinh ®éng trªn mµn h×nh th× cã kh¶

n¨ng diÔn t¶ nhiÒu h¬n, do ®ã çc nhµ qu¶n lý dÔ lÜnh héi h¬n.


3.2. C«ng nghÖ th«ng tin.

3.2.1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin.

C«ng nghÖ th«ng tin lµ sù hoµ nhËp cña c«ng nghÖ m¸y tÝnh

víi cong nghÖ liªn l¹c viÔn th«ng ®îc thùc hiÖn nhê c«ng nghÖ vi

m¹ch ®iÖn tö .

Sù h×nh thµnh cña c«ng nghÖ th«ng tin. Liªn l¹c lµ c«ng nghÖ

l©u ®êi nhÊt trong sè ba c«ng nghÖ kÓ trªn. C¸c hÖ thèng liªn

l¹c b»ng ®iÖn ®· ph¸t triÓn suèt tõ nh÷ng n¨m 1940,tho¹t ®Çu

v× nh÷ng môc ®Ých qu©n sù. C«ng nghÖ th«ng tin vi m¹ch

®iÖn tö b¾t ®Çu tõ nh÷ng n¨m 1960 vµ ®· sím dÉn ®Õn sù

håi tô nhanh chãng cña hai c«ng nghÖ l©u ®êi h¬n thµnh mét

c«ng nghÖ míi mµ ngµy nay chung ta gäi lµ c«ng nghÖ th«ng tin.

3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng nghÖ th«ng

tin,nh÷ng ®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn biÕt.

H×nh 1 biÕt ph¶i lµ liªn hÖ sô tÕn triÓn cña c«ng nghÖ vois

nhiÖm vô cña nh÷ng ngêi qu¶n lý víi hµm ý hä cÇn ph¶n øng linh

ho¹t nh thÕ nµo ®èi víi nh÷ng thêi c¬ míi do nh÷ng bíc tiÕn triÓn

cña c«ng nghÖ ®em l¹i .B©y giê ®· cãthÓ ®Æt toµn bé n¨ng lùc

tÝnh to¸n cña mét nµh m¸y tÝn ®iÖn tö khæng lå chiÕm gÇn hÕt

sµn nhµ cña c«ng ty trong nh÷ng n¨m 1970 lªn tõng bµn lµm viÖc

ë mét c¬ quan cña nh÷ng n¨m 1990. Trong gÇn 120 n¨m qua tõ

khi Alexender Bell s¸ng chÕ ra chiÖc m¸y ®iÖn tÝn ®Çu tiªn vµo

n¨m 1876, liªn l¹c viÔn th«ng lu«n thuéc vÒ ®éc quyÒn cña nhµ

níc hay mét c«ng ty t nh©n chÞu sù kiÓm so¸t cña nhµ níc.


H×nh 8: Th«ng tin liªn l¹c cña hÖ thèng c«ng nghÖ th«ng

tin.

ë mü, c«ng ty AT&T cung cÊp hÇu nh toµn çc dÞch vô liªn l¹c

viÔn th«ng. Sù chÊm dø ®éc quyÒn vµo nh÷ng n¨m 1990 ®· më

réng thÞ trêng cho çc thiÕt bÞ th«ng tin liªn l¹c míi , tõ çc dÞch

vô ®êng dµi rÎ h¬n do çc c«ng ty nh SPTRINT vµ MCI cung cÊp

®Õn çc thiÕt bÞ tr¶ lêi ®iÖn tho¹i vµ çc hÖ thèng liªn l¹c vÖ

tinh t nh©n. Tríc kia , th«ng tin liªn l¹c, chØ cã nghÜa lµ truyÒn

tiÕng nãi qua nh ®êng d©y ®iÖn tho¹i. Ngµy nay, sù héi nhËp

gi÷a m¸y tÝnh vµ th«ng tin liªn l¹c ®· cho phÐp çc c«ng ty ®iÖn

tho¹i cung cÊp çc dÞch vô th«ng tin míi nh truyÒn h×nh vµ phim

¶nh.ChØ míi mêi n¨m tríc ®©y Internet ( m¹ng quèc tÕ ) ngay

cßn xa l¹ nhng giê ®©y lµ mét trong nh÷ng kh«ng gian mét

nguån tµi liÖu v« gi¸ ®èi víi c«ng ty..

Ngµy nay nhµ qu¶n lý ph¶i lu«n lu«n tØnh t¸o, n¨ng ®éng ®Ó

nhËn biÕt çc çc ph¬ng tiÖn c«ng nghÖ kh¸c nhau cã thÓ dïng

cho c¬ quan m×nh ,lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ vÒ c«ng nghÖ,

®¸nh gi¸ chi phÝ,lîi Ých ,tiÒm n¨ng cµ h¹n chÕ cña tõng lo¹i ph-

¬ng tiÖn. Hä còng ph¶i cã kh¶ n¨ng x¸c ®Þnh nhi cÇu th«ng tin

Liªn l¹c viÔn th«ng

M¸y tÝnh

Qu¶n lý th«ng tin

Xö lý th«ng tin

TruyÒn tin

= C«ng nghÖ th«ng tin


cña c¬ quan m×nh lîi dông nh÷ng thµnh qu¶ cña c«ng nghÖ

th«ng tin ®Ó gãp phÇn tæ chøc c¬ quan sao cho nã ho¹t ®éng

cã hiÖu qu¶ h¬n vµ cã søc c¹nh tranh m¹nh mÏ h¬n.


3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý.

HÖ thèng th«ng tin qu¶n lý x©y dùng mét çc tæng qu¸t nh

sau, cho mét c¬ quan. Trong mét c¬ quan, çc øng dông tin häc

riªng lÎ liªn quan ®Õn nh÷ng nhãm ngêi dïng rÊt ®a d¹ng.NÕu

kh«ng cã çc qóa tr×nh vµ c¬ chÕ tæng hîp th× çc øng dông

riªng lÎ Êy cã thÓ sÏ kh«ng nhÊt qu¸n vµ ¨n khíp nhau, g©y ra

t×nh tr¹ng trïng lÆp ,d thõa,l·ng phÝ ,m©u thuÉn vµ kÐm hiÖu

qu¶ .Ch¼ng h¹n mét sè kho¶n môc d÷ liÖu cã thÓ ®îc nhiÒu bé

phËn cïng thu thËp,lu tr÷ ; cïng mét nhiÖm vô sö lý ®îc thùc hiÖn

lÆp ®i lÆp l¹i nhiÒu n¬i,nhiÒu lÇn . Mét trong nh÷ng c«ng cô ®Ó

phè hîp çc øng dông víi nhau lµ ng©n hµng d÷ liÖu hay cßn gäi

lµ hÖ c¬ së d÷ liÖu. Ng©n hµng d÷ liÖu,nh»m phôc vÞ cho nhiÒu

ngêi vµ nhiÒu môc ®Ých kh¸c nhau qu¶n lý kh¸c nhau.

Cã hai çch ph©n chia mét hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý tæng hîp

thµnh çc hÖ mét lµ dùa vµo çc chøc n¨ng s¶n xuÊt kinh doanh ,

hai lµ dùa vµo çc ho¹t ®éng qu¶n lý chñ yÕu ,®iÓn h×nh cña

mét c¬ quan kinh doanh cã tiÕn hµnh s¶n xuÊt lµ:

B¶ng 2: Theo chøc n¨ng c¬ quan

TT Chøc n¨ng Mét vµi øng dông

®iÓn h×nh

1 B¸n hµng vµ

tiÕp thÞ

Theo dâi, dù b¸o doanh sè; lËp kÕ

h¹ch b¸n hµng, ph©n tÝch t×nh

h×nh b¸n hµng vµ kh¸ch hµng vµ

thÞ trêng.

2 S¶n xuÊt LËp kÕ ho¹ch theo dâi ,®iÒu ®é s¶n

xuÊt .

3 HËu cÇn LËp kÕ ho¹ch vµ kiÓn so¸t mua vµ


b¸n vËt t,theo dâi, ph©n phèi vËt t

trong kho.

4 Tµi chÝnh Ph©n tÝch tµi chÝnh , ph©n tÝch chi

phÝ . lËp kÕ ho¹ch theo dâi nhu cÇu

vÒ vèn.,tÝnh thu nhËp//

5 §iÒu ®éng

nh©n lùc

LËp kÕ ho¹ch ,nhu cÇu vÒ nh©n lùc,

ph©n tÝch kÕt qu¶ c«ng t¸c.,qu¶n lý

viÖc n©ng bËc l¬ng.


Theo ho¹t ®éng qu¶n lý.

TT Qu¶n lý Mét vµi øng dông ®iÓn h×nh

1 Qu¶n lý giao

dÞch

Xö lý ®¬n hµng, çc danh d¬n vµ ho¸

®¬n; tr¶ lêi c©u hái vÒ hiÖn tr¹ng……

2 Qu¶n lý t¸c

nghiÖp

LËp ,theo dâi ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch

cho tõng thêi kú ng¾n h¹n; h×nh

thµnh çc kho¶n ng©n s¸ch, ph©n bæ

nguån lùc.

3 Qu¶n lý chiÕn

thuËt

§Ó ra môc tiªu; lËp,theo dâi, ®iÒu

chØnh kÕ ho¹ch cho tõng thêi kú ,

ng¾n h¹n , trung h¹n , vµ dµi

h¹n.h×nh hµnh çc kho¶n ng©n s¸ch

ph©n bæ nguån lùc, tµi chÝnh,…

4 Qu¶n lý chiÕn

lîc

§Ò ra môc tiªu ®iÒu chØnh kÕ ho¹ch

vµ nh÷ng chÝnh s¸ch ®èi néi, ®èi

ngo¹i cña c¬ quan.

4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi.

M« h×nh hÖ tæ chøc hÖ thèng th«ng tin ®îc qu¶n lý mét çch

chÆt chÏ, trùc tuyÕn, víi hÖ thèng m¸y tÝnh nèi m¹ng néi bé trong

c«ng ty.H×nh thµnh mét phßng th«ng tin, mét c¬ së d÷ liÖu

chung cho c«ng ty trong ®ã cã nh©n viªn cung cÊp nh÷ng sè

liÖu sö lý d÷ liÖu ®¶m b¶o toµn vÑn th«ng tin .Nhµ qu¶n trÞ cao

cÊp lÊy nh÷ng th«ng tin trong phßng nµy víi nh÷ng th«ng tin ®îc

xö lý phôc vô cho qu¸ tr×nh ra quyÕt ®Þnh trong qu¸ tr×nh thi

c«ng, vµ tiÕn ®é cña c«ng tr×nh.


So s¸nh: HÖ thèng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp víi hÖ

thèng m« h×nh c¬ b¶n: Ta nhËn thÊy sù thiÕu hôt kh¶ n¨ng thu

thËp th«ng tin cña c«ng ty. Vµ c«ng ty chØ cã hÖ thèng b¸o ço

néi bé cña c«ng ty nhng nã ho¹t ®éng kh«ng hiÖu qu¶ bëi nã

kh«ng ®îc cËp nhËt mét çc thêng xuyªn vµ kh«ng ®îc xö lý cã

khoa häc. Cã nh÷ng ®iÓm kh«ng tèt trong hÖ thèng nµy.

- HÖ thèng cha ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng thu thËp th«ng

tin, th«ng tin dîc thu thËp kh«ng ph¶i chÝnh thêi ®iÓm

khi th«ng tin cã.

- HÖ thèng cha ®îc ®Çu t mét çc bµi b¶n, nh nhµ qu¶n

lý th«ng tin còng nh nh÷ng c«ng nghÖ thùc hiÖn trong

qu¸ tr×nh qu¶n lý.

- Nh÷ng hÖ thèng quan träng trong hÖ thèng th«ng tin

®ã lµ hÖ thèng nghiªn cøu Marketing ®©y lµ hÖ

thèng quan träng v« cïng gióp c«ng ty cã thÓ t×m

kiÕm ®îc nh÷ng thong tin Marketing mµ m×nh t×m

thÊy ®Ó tËn dông thêi c¬ ®i tríc çc c«ng ty kh¸c.

- HÖ thèng thu thËp th«ng tin bªn ngoµi cµng kh«ng ®îc

bæ xung lµm c«ng ty lu«n bÞ thô ®éng, nÕu cã chØ lµ

nh÷ng th«ng tin kh«ng cã gi¸ trÞ, kh«ng lµm cho c«ng

ty c¹nh tranh m¹nh trªn thÞ trêng.

- HÖ thèng ph©n tÝch th«ng tin lµ hÖ thèng ®îc coi lµ

®Çu tÇu trong qu¸ tr×nh ph©n tÝch çc d÷ liÖu s¬ cÊp

®Ó trë lªn cã lîi cho c«ng ty trong kinh doanh.

H×nh 8 : Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin qu¶n lý cña doanh

nghiÖp


Phßng kinh doanh

XÝ nghiÖp 1

XÝ nghiÖp 2

Phong N

Phßng ban1

XÝ nghiÖp 3

Phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing

M¸y tÝnh chñ

M¸y tÝnh 1

M¸y tÝnh 2

M¸y tÝnh 3

M¸y tÝnh N

M¸y tÝnh 1

Dßng th«ng tin

Th

«ng

tin trù

c tuyÕ

n

Ra quyÕt ®Þnh

Th«ng tin kh¸ch hµng

§èi thñ c¹nh tranh

§èi t¸c cña doanh nghiÖp

Th«ng tin nhµ cung

øng

Th«ng tin xu thÕ ph¸t triÓn ngµnh

C¬ së d÷ liÖu chung

Nh©n viªn nghiªn cøu thÞ tr êng cña c«ng ty

Th«ng tin vÒ ph¸t triÎn vïng

Th«ng tin c«ng nghÖ

M¹ng internet


HÖ thèng th«ng tin ®îc chia lµm çc bé phËn kh¸c nhau,cïng

thu thËp th«ng tin cho doanh nghiÖp.

o HÖ thèng m¸y chñ :§îc kÕt nèi m¹ng côc bé ( m¹ng c«ng

ty) vµ ®îc kÕtn nèi víi m¹ng Internet ®©y lµ tµi nguyªn

v« gi¸ cña c«ng ty trong ®iÒu kiÖn hiÖn nay , t¹i ®©y

c«ng ty cã thÓ tiÕp cËn nh÷ng c«ng nghÖ míi trong qu¶n

lý,víi nh÷ng phÇn mÒn còng nh nh÷ng gi¶i ph¸p c«ng

nghÖ . §iÒu nµy gióp Ých cho c«ng ty trong qu¸ tr×nh

qu¶n lý vµ båi dìng lùc lîng qu¶n lý tham gia vµo nh÷ng

kho¸ häc nh»m n©ng cao tr×nh ®é øng dông c«ng nghÖ

th«ng tin vµo trong qu¶n lý nhÊt lµ trong qu¶n lý th«ng

tin Marketing.

o M¹ng m¸y tÝnh: Lu«n lu«n kÕt nèi liªn tôc, cËp nhËn

nh÷ng th«ng tin bªn ngoµi do nh©n viªn nghiªn cøu thÞ

trêng mang vÒ vÝ dô nh nh÷ng th«ng tin vÒ nhµ cung

cÊp,nh÷ng th«ng tin më réng ®« thÞ t¹i çc tØnh…..Cïng

víi nh÷ng th«ng tin ®ã c«ng ty cßn cã nh÷ng th«ng tin

quan träng cña çc xÝ nghiÖp trong m¹ng líi c«ng ty, ®ã

lµ viÖc hä t×m hiÓu th«ng tin vÒ kh¸ch hµng trong khu

vùc hµ néi còng nh vïng ven hµ néi, còng nh danh s¸ch

gi¸ c¶ cña çc mÆt hµng nh s¾t, thÐp, xim m¨ng còng

nh nh÷ng nguyªn liÖu phôc vô trong ngµnh x©y dùng do

nhµ cung øng mang ®Õn . Bëi trong xÝ nghiÖp cã mét bé

phËn chuyªn kinh doanh çc thiÕt bÞ do ®ã hä lu«n cã

nh÷ng ngêi chuyªn vÒ thÞ trêng gi¸ c¶ còng nh t×m

kiÕm nh÷ng nguån hµng ho¸ cã lîi,nh»m gi¶m chi phÝ

trong qu¸ tr×nh s¶n xuÊt t¨ng lîi nhuËn cho doanh


nghiÖp. Trªn thùc tÕ cho thÊy nh÷ng th«ng tin mµ çc xÝ

nghiÖp mang l¹i cho hÖ thèng th«ng tin cña doanh

nghiÖp v« cïng lín, bëi chÝnh ®©y lµ bé phËn tiÕp cËn

nhiÒu nhÊt thÞ trêng gi¸ c¶ , vµ nhµ cung øng.

o M¹ng m¸y tÝnh gåm mét m¸y chñ: M¸y chñ nµy thu

thËp nh÷ng th«ng tin tõ nh÷ng m¸y tr¹m ( trong çc xÝ

nghiÖp ), nguån th«ng tin thu thËp vµo c¬ së d÷ liÖu

chung vµ ®îc phßng th«ng tin vµ nghiªn cøu Marketing

sö lý nh÷ng th«ng tin ®ã råi ®a vµi hÖ thèng qu¶n lý

th«ng tin s¾p xÕp th«ng tin cÇn thiÕt theo chuyªn môc,

nh»m môc ®Ých gióp cho c«ng ty t×m kiÕm mét çch dÔ

dµng nh÷ng th«ng tin cÇm thiÕt trong qu¸ tr×nh t×m

kiÕm th«ng tin.

o Phßng ®ßi hái nhiÒu th«ng tin nhÊt : §ã lµ phßng ra

quyÕt ®Þnh ®ã lµ phßng mµ c«ng ty ph¸t huy n¨ng lùc

qu¶n lý th«ng tin Marketing, ®ßi hái ®éi ngò trong phßng

ph¸t huy ®îc n¨ng lùc, t×m kiÕm th«ng tin trong phßng

th«ng tin vµ nghiªn cøu marketing.

o C¬ së d÷ liÖu chung gåm: nh÷ng th«ng tin mçi th«ng

tin ®îc tæng hîp thµnh çc file lu tr÷ trong hÖ thèng m¸y

chñ, mçi m¸y tÝnh m¹ng cã thÓ t×m kiÕm nh÷ng th«ng

tin cÇn thiÕt cho riªng m×nh, ®ã lµ nguån th«ng tin

phôc vô cho s¶n xuÊt , ®iÒu ®é c«ng viÖc, kho b·i,nguån

nh©n lùc vµ bæ xung nh©n lùc trong c«ng ty khi më

réng quy m« x©y dùng còng nh t×m kiÕm nh÷ng nh©n

c«ng t¹i çc ®Þa ph¬ng khi x©y dùng dù ¸n, th«ng tin

®µo t¹o, chuyÓn giao c«ng nghÖ ,m¸y mãc thiÕt bÞ.


o C¬ së d÷ liÖu chung:

Gåm cã nh÷ng th«ng tin nh sau:

Th«ng tin vÒ kh¸ch hµng: ( gåm nh÷ng th«ng tin danh s¸ch

kh¸ch hµng, quy m« x©y dùng cña c«ng ty, nhu cÇu t×m nhµ

thÇu, c«ng nghÖ mµ kh¸ch hµng cÇn , ®Þa ®iÓm , vïng mµ

kh¸ch hµng x©y dùng )

Th«ng tin nhµ cung øng : Th«ng tin nh÷ng nhµ cung øng trong

lÜnh vùc x©y dùng quan träng bëi nã h×nh thµnh gi¸ c¶ trong

qu¸ tr×nh x©y dùng chi phÝ, h¹ch to¸n kinh tª khi tham gia vµo

gãi thÇu .C«ng ty chän lùa nh÷ng nhµ cung øng víi chÊt lîng cao,

chi phÝ nhá , t¹o cho c«ng ty mét søc c¹nh tranh lín trªn th¬ng tr-

êng. Nhµ cung øng còng lµ mét trong nh÷ng ®èi t¸c cña c«ng ty

trong qu¸ tr×nh liªn doanh liªn kÕt , t¹o ra tiÒm n¨ng, kh¶ n¨ng

c¹nh tranh khi gÆp ph¶i nh÷ng c«ng tr×nh lín vÒ quy m« còng

nh vÒ chÊt lîng.

Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh tranh: Th«ng tin vÒ ®èi thñ c¹nh

tranh lµ th«ng tin mµ c«ng ty kh«ng thÓ bá qua , mçi mét c«ng ty

gia nhËp ngµnh x©y dùng sÏ lµm cho c«ng ty gi¶m thÞ phÇn cña

c«ng ty,còng nh thÞ trêng cña c«ng ty gi¶m xuèng. Sù m¹ng yÕu

cña c¸c ®èi thñ c¹nh tranh, nh n¨ng lùc c¹nh tranh, tµi chÝnh,

nh©n lùc, c«ng nghÖ nh÷ng chØ tiªu ®ã t¹o ®éng lùc khi muèn

tham gia vµo ®Êu thÇu. VÝ dô khi tham gia vµo thÇu víi tÊt c¶ c¸c

chØ tiªu b»ng nhau nh÷ng c«ng ty lµ ®èi thñ c¹nh tranh cã c«ng

nghÖ ph¸t triÓn nhËp tõ níc ngoµi, cã nh÷ng c«ng nghÖ tiªn

tiÕn, tù ®éng liªn hoµn , lµm gi¶m gi¸ thµnh còng nh thêi h¹n

c«ng tr×nh. §iÒu nµy g©y bÊt lîi cho c«ng ty do vËy muèn t¹o ra

søc c¹nh tranh th× c«ng ty ph¶i t×m hiÓu kü vÒ ®èi thñ c¹nh


tranh, nh÷ng chiÕn lîc mµ ®èi thñ c¹nh tranh ®a ra nh ( nhµ

cung øng cã danh tiÕng, c«ng nghÖ x©y dùng cao , ®éi ngò

nh©n c«ng lµnh nghÒ, chÕ ®é qu¶n lý ®îc ®µo t¹o.. )

Th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh: §©y lµ th«ng tin quan träng bëi

trong xu thÕ ph¸t triÓn hiÖn nay th× th«ng tin ph¸t triÓn ngµnh .

C«ng ty ph¶i tËn dông c¬ héi ph¸t triÓn ngµnh cña m×nh, bëi

tiÒm n¨ng,hay tèc ®é x©y dùng t¨ng hay gi¶m trong thêi ®iÓm

nµy hay trong thêi gian tíi . Víi tèc ®é t¨ng cao nh hiÖn nay viÖc

®Çu t vÒ c«ng nghÖ còng nh nh÷ng kü n¨ng lµm viÖc, còng nh

quy tr×nh ®µo t¹o ®éi ngò lao ®éng.Ph¸t huy ®îc kh¶ n¨ng c¹nh

tranh trong thêi ®¹i míi, ph¸t triÓn quy m«, chÊt lîng cña c«ng ty.

Mét sè th«ng tin kh¸c nh th«ng tin vÒ c«ng nghÖ, th«ng tin

vÒ ph¸t triÓn vïng, th«ng tin vÒ ®èi t¸c. Mçi th«ng tin rÊt quan

träng, cã mét gi¸ trÞ lín trong qu¸ tr×nh ph¸t triÓn c«ng ty.

M« h×nh hÖ thèng th«ng tin Marketing mang ®Õn cho c«ng

ty mét chÊt luîng qu¶n lý th«ng tin còng nh qu¶n lý nh©n sù.

N©ng cao chÊt lîng qu¶n lý trong doanh nghiÖp, vËn dùng c«ng

nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý. Víi hÖ thèng m¸y tÝnh lèi m¹ng

nh hiÖn nay c«ng ty cã thÓ cËp nhËn nh÷ng th«ng tin mét çc

nhanh nhÊt tõ ®Çu mèi t×m kiÕm th«ng tin t¹o mét n¨ng lùc c¹nh

tranh trong ngµnh.

Nh÷ng u ®iÓm cña hÖ thèng th«ng tin Marketing.

T¹o th«ng tin liªn tôc ,cËp nhËt hµng ngµy.

T¹o mèi liªn kÕt gi÷a çc phßng ban, nhng b¸o ço chi

tiÕt vÒ nh÷ng vÊn ®Ò mµ ban dù ¸n quan t©m.

T¹o ra c¬ së d÷ liÖu liªn tôc ®îc cËp nhËt hµng ngµy, giê,

th¸ng,quý, t¹o ®iÒu kiÖn cho qu¸ tr×nh t×m kiÕm d÷

liÖu ®îc th«ng suèt.


¸p dông ®îc c«ng nghÖ th«ng tin vµo trong qu¶n lý, nhÊt

lµ ®µo t¹o çn bé qu¶n trÞ m¹ng, còng nh qu¶n trÞ nguån

th«ng tin, nghiªn cøu mét çch liªn tôc kh«ng bÞ gi¸n

®o¹n , ®¸p øng nhu cÇu th«ng tin cña çc bé phËn trong

c«ng ty.

Gi¶m bít nh÷ng cuéc t×m kiÕm ®¬n lÎ, cña çc bé

phËn ,n¨ng cao tinh thÇn lµm viÖc cña çc çn bé trong

c«ng ty, gi¶m bít bé phËn qu¶n lý, ®iÒu ®é c«ng viÖc

trong qu¸ tr×nh lµm viÖc còng nh trong s¶n xuÊt.

T¹o ra hÖ thèng t×nh b¸o Marketing ¸p dông c«ng nghÖ

phÇn mÒm, ph©n tÝch ®¸nh gi¸ t×nh h×nh, còng nh

nh÷ng thùc tr¹ng còng nh nh÷ng gi¶i ph¸p , ®ßi hái ph¶i

cã lîng th«ng tin lín.

Gi¶i ph¸p sö dông m¹ng lu«n t¹o ra nh÷ng u ®iÓm vît bËc

trong qu¶n lý còng nh trong thu thËm th«ng tin.

5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin.

Víi m« h×nh hÖ thèng th«ng tin nh vËy sÏ gióp çc nhµ qu¶n lý,

còng nh ngêi nguyªn cøu vµ kiÓm so¸t hÖ thèng th«ng tin

Marketing kh«ng tèn qu¸ nhiÒu chi phÝ còng nh thêi giam, mµ

chØ bá ra mét sè chi phÝ ban ®Çu ®ã lµ h¹ tÇng m¹ng, cïng víi

çc thiÕt bÞ m¸y tÝnh hiÖn cã trong c«ng ty.

Ngêi qu¶n trÞ hÖ thèng cã thÓ biÕt kh¶ n¨ng lµm viÖc thÝch

øng cña mçi thµnh viªn trong c«ng ty trong viÖc t×m kiÕm th«ng

tin trong qua tr×nh lµm viÖc.

Nhng kh«ng ph¶i viÖc kiÓm so¸t ®îc dÔ dµng bëi víi c«ng nghÖ

míi ®a vµo th× c«ng ty ®a çc çn bé ®i ®µo t¹o l¹i ®¸p øng

tr×nh ®é qu¶n lý hiÖn ®¹i, còng nh tr×nh ®é vÒ c«ng nghÖ


th«ng tin. §a tin häc vµo trong qu¶n lý hoµn thiÖn bé m¸y tù

®éng b»ng c«ng nghÖ , gi¶m bít c«ng søc cho c¸c bé phËn qu¶n

lý.

II. Nguyªn cøu Marketing.

1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøu.

C«ng ty ®ang thiÕu nh÷ng nguån th«ngtin, nh nhng th«ng tin

vÒ ph¸t triÓn ngµnh trong x©y dùng, nh÷ng vïng ph¸t

triÓn ,nh÷ng kh¸ch hµng tiÒm n¨ng, nhµ cung cÊp….. th«ng tin

vÒ kh¸ch hµng tiÒm n¨ng cña nhµ trung c cao tÇng….

2.LËp kÕ ho¹ch nghiªn cøu.

C«ng ty ®· sö dông nh÷ng nguån th«ng tin néi bé, vµ nh÷ng

tµi liÖu cã liªn quan ®Õn

3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu thËp

vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu:

Khi ph©n tÝch sè liÖu víi 50 mÉu ®· h×nh thµnh kÕt qu¶

nghiªn cøu mäi ngêi ®iÒu thÊy tèc ®é ph¸t triÓn ngµnh x©y

dùng lµ lín.

Theo kÕt qu¶ nghiªn cøu dù b¸o kÕt qu¶ 1

RÊt ph¸t

triÓn

Kh¸ ph¸t triÓn Cha ph¸t

triÓn

Kh«ng ph¸t

triÓn

Tèc ®é ph¸t

triÓn ngµnh

x©y dùng

70% 26% 4% 0%

B¶ng 3

§iÒu nµy cho thÊy tèc ®é ph¸t triÓn cña ngµnh x©y dùng rÊt

nhanh hiÖn nay víi sè phiÕu pháng vÊn rÊt ph¸t triÓn lµ 70 %. Kh¸


ph¸t triÓn 26%, cha ph¸t triÓn 4% cßn l¹i 0% cho sè ngêi nãi lµ

kh«ng ph¸t triÓn .

Víi nh÷ng kÕt qu¶ ®iÒu tra t¬ng tù cho thÊy Thµnh Phè Hå

ChÝ Minh lµ khu vùc cã tèc ®é ph¸t triÓn vÒ ngµnh x©y dùng

m¹ng nhÊt , thùc tÕ cho thÊy mËt ®é nh÷ng chung c cao tÇng

bao phñ rÊt lín nhÊt lµ nh÷ng quËn chÝnh nh quËn 1, 2 vµ quËn

thñ ®øc ®ang lµ mét trong nh÷ng quËn ®ang t¨ng m¹nh vÒ

ngµnh x©y dùng c¬ b¶n t¹o tiÒn ®Ò ph¸t triÓn thµnh phè trong

thêi gian tíi.

Víi vÊn ®Ò ph¸t triÓn vïng hiÖn nµy th× tèc ®é ph¸t triÓn

x©y dùng h¹ tÇng hiÖn nµy nh sau theo phiÕu ®iÌu tra cho thÊy.

Hµ t©y>>H¬ng yªn>> H¶i d¬ng >> Phóc thä.

Thùc tÕ cho thÊy çc thµnh phè gÇn Hµ Néi cã tèc ®é ph¸t

triÓn c¬ së h¹ tÇng lín h¬n çc tØnh xa,bëi viÖc thu hót vèn t¹i

nh÷ng thµnh phè gÇn hµ néi lu«n ®îc khuyÕn khÝch h¬n çc

vïng xa h¬n .Nh÷ng ®Þa ph¬ng kh¸c víi tèc ®é vµ sù t¨ng tèc

th× sÏ b¾t kÞp sù ph¸t triÓn c¬ s¬ h¹ tÇng t¹i thµnh phè Hµ Néi.

Tuy sù ph¸t triÓn cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp nh vËy

nhng gÇn 40 % sè ngêi ®îc hái c«ng ty x©y dùng n»m ë ®©u,

còng biÕt lµ lµm vÒ ngµnh x©y dùng nhng phÇn lín nh÷ng ngêi

biÕt c«ng ty nµy ë tÇm tuæi 45 trë lªn cßn ë t©m tuæi kh¸c hä

chØ nghe vµ kh«ng râ c«ng ty ®ã.Víi nh÷ng pháng vÊn ngêi biÕt

vÒ c«ng ty x©y dùng, mét sè ngêi ®· vµ ®ang sö dông nhµ cho

thÊy c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp thi c«ng c«ng tr×nh víi b×nh

thêng, tuy cha h h¹i g×, nhng kh«ng ®¶m b¶o tèt nhÊt c«ng

tr×nh ®ã.

HiÖn nay nhµ cöa ®îc x©y dùng trµn lan kh«ng theo mét quy

ho¹ch nµo.Nhµ d©n tù x©y, nhµ trung c phÇn lín ngêi ta thÝch ë


nhµ tù x©y h¬n, bëi hiÖn nµy nh÷ng nhµ trung c trªn ®i¹ bµn

kh«ng ®¶m b¶o c¸c dÞch vô, nh níc vµ mét sè dÞch vô kh¸c qu¸

cao ®èi víi thu nhËp cña hä vµ hä thêi thÝch ë nhµ tù x©y t¬ng

®èi nhiÒu chiÕm 73.3 % ngêi cho, cßn 27 % ®îc hái cho biÕt nhµ

ë trung c lµ tèt nhÊt ®èi víi hä. Vµ hä cho biÕt nhµ ë trung c vÉn

®¾t qu¸ so víi møc thu nhËp cña ®¹i bé phËn d©n c. Ngêi d©n

c¶m thÊy møc gi¸ >>hÖ thèng b¶o vÖ>> gÇn c¸c siªu thÞ>>

Phßng réng hiÖn ®¹i. Møc gi¸ lu«n lµ ®iÒu mµ mäi ngêi d©n

quan t©m ®Õn an ninh khi hä mua ®îc phßng trong trung c.

Cuèi cïng lµ møc thu nhËp cho thÊy ngêi d©n cã møc thu

nhËp trung b×nh lµ tõ 1.5 triÖu ®Õn 3 triÖu ®iÒu nµy còng rÊt

quan träng bëi gÇn ®©y thu nhËp cña ng¬i d©n t¨ng cao, dÇn

®i vµo æn ®Þnh.

kÕt luËn.


X©y dùng hÖ thèng th«ng tin vµ nguyªn cøu Marketing lµ mét

trong nhng v©n ®Ò mµ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp – Hµ Néi

ph¶i lµm trong thêi ®iÓm hiÖn nµy, bëi tÝnh u viÖt cña hÖ thèng

th«ng tin nh»m qu¶n lý m¹ng líi çc bé phËn chøc n¨ng mét çch u

viÖt nhÊt, ®¸p øng nhu cÇu vÒ th«ng tin trong thêi buæi cïng næ

th«ng tin nh hiÖn nay.

M« h×nh hÖ thèng ®îc ®a ra mang l¹i cho c«ng nh÷ng lîi Ých

l©u dµi,còng nh viÖc ®a tin häc vµo trong qu¶n lý, gióp cho çc

bé phËn chøc n¨ng gÇn nhau h¬n, tÝnh øng víi nhau h¬n vÒ mÆt

th«ng tin, còng nh víi c¬ së d÷ liÖu hiÖn cã mçi phong ban cã

thÓ chia sÎ nguån th«ng tin cho nhau, hîp t¸c çc thµnh viªn trong

c«ng ty, t¹o ra lîi thÕ c¹nh tranh trong mäi khÝa c¹nh nhÊt lµ trong

c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp hiÖn nay. M« h×nh nµy gióp cho

çc nhµ qu¶n lý qu¶n lý hÖ thèng kho , b·i còng nh nguyªn vËt

liÖu, còng nh nh÷ng m¸y mãc bÞ háng, hay kh«ng ®îc sö dông,

qu¶n trÞ nguån nh©n c«ng trong c«ng ty, qu¶n lý hÖ thèng tµi

chÝnh. .. trong mét thêi gian ng¾n cã thÓ t×m kiÕm ®îc ngay.

§iÒu nµy c«ng ty cã thÓ tÝnh ®îc nh÷ng chi phÝ , rñ ro khi ph¶i

tham gia vµo ®Êu thÇu nh÷ng c«ng tr×nh cã nhiÒu ®èi thñ c¹nh

tranh t×m ®Õn. C«ng ty thÊy ®îc tÝnh u viÖt cña hÖ thèng th«ng

tin vµ nghiªn cøu Marketing , thÊy ®îc tÇm quan träng cña nã

trong thêi ®¹i míi.

Mét d÷ liÖu tè ®îc chia sÎ, t×m kiÕm nhanh lóc cÇn thiÕt, t¹o

ra ®éi ngò øng dông c«ng nghÖ th«ng tin , còng nh ®«i ngò

nh©n viªn qu¶n lý t¨ng kh¶ n¨ng thÝch øng cêng ®é lao ®éng


lµm nÒn t¶ng cho sù ph¸t triÓn c«ng ty trong tiÕn tr×nh hoµ

nhËp sau nµy.

Môc lôc

Lêi nãi

®Çu………………………………………………………..

Ch¬ng I: HÖ thèngth«ng tin vµ nghiªn cøu

Marketing Mét bé phËn kh«ng thÓ thiÕu trong ho¹t

®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp

Hµ Néi………………………………………….

I. Kh¸i qu¸t vÒ c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………

1. LÞch sö h×nh thµnh vµ ph¸t triÓn cña C«ng

ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi……………………………………………………..

2. LÜnh vùc kinh doanh:

……………………………………….

3. Tæ chøc ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh cña

c«ng ty…...

3.1. §Æc ®iÓm t×nh h×nh:

Tran

g

1

3

3

3

4

4

4

6

7

11


……………………………….

3.2.NhiÖm vô cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi

……………………………………………………………………….

.

4.Tæ chøc qu¶n lý cña C«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ

Néi…………………………………………………………………

………

5. HÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng:

……………………………..

5.1. S¬ ®å vÒ hÖ thèng qu¶n lý chÊt lîng

(nguån b¶n cam kÕt qu¶n lý chÊt lîng cña c«ng ty ra

ngµy 18/3 /2000)

……………………………………………………………………..

5.2. Môc tiªu chÊt lîng cña c«ng

ty……………………

II. HÖ thèng th«ng tin vµ nghiªn cøu Maketing tr«ng

ho¹t ®éng kinh doanh cña c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp Hµ Néi…….

1.TÇm quan träng cña hÖ thèng th«ng tin

Marketing trong ho¹t ®éng kinh doanh cña c¸c doanh

nghiÖp……………................

2. Nhu cÇu th«ng tin vµ nghiªn cøu kh¸ch hµng

cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi………………………………………

11

13

14

14

15

15

17

19

20

20

20

20

22

22

22


2.1 . Nhu cÇu th«ng tin cña c«ng ty x©y

dùng c«ng

nghiÖp……………………………………………………………

………..

2.2 . Nghiªn cøu kh¸ch hµng :

……………………………..

Ch¬ng II: KÕt qu¶ ho¹t ®éng s¶n xuÊt kinh doanh

vµ thùc tr¹ng tæ chøc thu thËp th«ng tin- Nghiªn cøu

kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp-

HN…………………………………….

I. KÕt qu¶ ho¹t ®éng kinh

doanh………………………………….

I.N¨ng lùc tµi chÝnh cña c«ng ty x©y dùng hµ

néi…………..

1.1. T×nh h×nh tµi chÝnh cña C«ng ty x©y

dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi………………………………….

1.2. Ph©n tÝch tµi liÖu b¸o b¸o kinh

doanh……………….

1.3.Nh÷ng c«ng tr×nh hiÖn ®ang thi c«ng :

……………….

1.4. C¬ héi vµ th¸ch thøc cña c«ng ty trong

thêi gian

tíi……………………………………………………………………

……..

1.4.1. C¬ héi:

…………………………………………….

23

23

23

23

24

26

26

26

27

27

28

28

29

29

29

32


1.4.2. Th¸ch thøc:

……………………………………….

1.5. C¬ së vËt chÊt cña c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………………………………………………………………

….

1.5.1. C¬ së trong çc phßng ban c«ng

ty……………

1.5.2. C¬ së vËt chÊt t¹i c«ng tr-

êng…………………

2. Quy tr×nh ®Êu

thÇu……………………………………………..

3. Giíi thiÖu qu¸ tr×nh thùc hiÖn gãi thÇu SIMCO.

( C«ng tr×nh:Trô së giao dÞch vµ cöa hµng giíi

thiÖu s¶n phÈm c«ng ty thÐp vµ vËt t c«ng nghiÖp

®Þa chØ x· mü ®×nh- huyÖn Tõ Liªm- Hµ Néi)

……………………………………………………….

3.1. Giíi thiÖu:

…………………………………………………

3.2. B¶ng tæng hîp kinh

phÝ: ...........................................

II. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin vµ nghiªn cøu

kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi…………………….

1. Çc ho¹t ®éng thu thËp th«ng tin cña c«ng

32

32

32

33

33

34

35

35

35

37

37

38

44

44

44

44

45

47


ty……………..

2. Nghiªn cøu kh¸ch hµng cña c«ng ty x©y dùng

c«ng

nghiÖp……………………………………………………

……..

III. §¸nh gi¸ nh÷ng thµnh c«ng vµ tån t¹i trong c«ng

ty x©y dùng c«ng

nghiÖp…………………………………………………….

Ch¬ng III: Hoµn thiÖn Tæ chøc hÖ thèng th«ng tin

vµ nghiªn cøu marketing trong c«ng ty x©y dùng

c«ng nghiÖp Hµ -

Néi…………………………………………………………………

………

I. Tæ chøc hÖ thèng th«ng

tin……………………………………

1. Kh¸i niÖm hÖ thèng th«ng tin:

…………………………….

2. Nghiªn cøu Marketing

……………………………………...

2.1. Kh¸i niÖm:

…………………………………………..

2.2. Qu¸ tr×nh nghiªn cøu

Marketing………………….

2.3. §Æc ®iÓm cña nghiªn cøu Marketing

……………

2.4. Vai trß vµ øng dông cña nguyªn cøu


Marketing..

2.5.. Môc tiªu cña ho¹t ®éng nghiªn cøu thÞ

trêng:..

3. øng dông c«ng nghÖ th«ng tin trong Marketing

…………

3.1. Kh¸i niÖm d÷ liÖu vµ th«ng

tin……………………..

3 2. C«ng nghÖ th«ng

tin…………………………………

3.2.1. Kh¸i niÖm c«ng nghÖ th«ng

tin………………

3.2.2. B¶n chÊt lu«n thay ®æi cña c«ng

nghÖ th«ng tin, nh÷ng ®iÒu ngêi qu¶n lý cÇn

biÕt………………………………

3.2.3. HÖ thèng th«ng tin qu¶n

lý…………………..

4. M« h×nh tæ chøc hÖ thèng th«ng tin Marketing

trong c«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ

Néi……………………………………

5. KiÓm so¸t hÖ thèng th«ng

tin………………………………..

II. Nguyªn cøu

Marketing………………………………………

1. Ph¸t hiÖn vÊn ®Ò vµ môc tiªu nghiªn cøuLËp

kÕ ho¹ch nghiªn


cøu……………………………………………………...

2.LËp kÕ ho¹ch nghiªn

cøu……………………………………...

3.Ph©n tÝch th«ng tin mµ doanh nghiÖp thu

thËp vµ b¸o c¸o kÕt qu¶ nghiªn cøu:

……………………………………………..

Lêi kÕt

luËn……………………………………………………….


Phô lôc

PhiÕu ®iÒu tra.

Tªn pháng vÊn viªn:

Ngµy pháng vÊn :

Xin anh chÞ, t«i lµ nh©n viªn c«ng ty nghiªn cøu thÞ trêng .

Chóng t«i ®ang thùc hiÖn cuéc nghiªn cøu vÒ nh÷ng vÊn ®Ò lªn

quan ®Õn ngµnh x©y dùng ®« thÞ trong thêi ®¹i hiÖn nay.

1. Theo Anh ( chÞ) tèc ®é x©y ®ùng hiÖn nay nh thÕ nµo.

2.Theo anh (chi) vïng nµo trong c¸c vïng sau ®©y anh chÞ

biÕt lµ ph¸t triÓn ngµnh x©y dùng nhÊt, m¹nh nhÊt hiÖn nay.

RÊt ph¸t triÓn

Kh¸ ph¸t triÓn

Ch a ph¸t triÓn

Kh«ng ph¸t triÓn

Hµ Néi

Thµnh Phè Hå ChÝ Minh

§µ N¨ng

H¶i Phßng


3. Theo anh chÞ nh÷ng vïng nµo sau ®©y cã tiÒm n¨ng ph¸t

triÓn x©y dùng trong nh÷ng n¨m s¾p tíi.

4. B¹n biÕt nh÷ng c«ng ty nµo x©y dùng díi ®©y.

5.B¹n ®· biÕt ®Õn c«ng tr×nh nµo do c«ng ty x©y dùng c«ng

nghiÖp thiÕt kÕ vµ thi c«ng cha.

Hµ T©y

Phó thä

H ng yªn

H¶i d ¬ng

C«ng ty x©y dùng c«ng nghiÖp Hµ Néi

Tæng c«ng ty x©y dùng s«ng ®µ 1

C«ng ty Vinaconex

§· tõng ( chuyÓn sang c©u 5 )

Ch a tõng


6. B¹n cã nhËn xÐt vÒ chÊt lîng c«ng tr×nh khi c«ng ty hoµn

thµnh vµ ®a vµo sö dông.

7. B¹n thÝch sèng t¹i nh÷ng ng«i nhµ nµo trong hai trêng hîp

sau:

8. B¹n quan t©m ®Õn ®iÒu g× khi ë nhµ trung c:

RÊt tèt

Tèt

B×nh th êng

Tåi

RÊt tåi

Trung c (chuyÓn sang c©u 7)

Nhµ tù x©y

Møc gi¸ t¹i nhµ trung c

HÖ thèng An ninh b¶o vÖ

GÇn c¸c siªu thÞ hiÖn ®¹i

Phßng réng,®Ñp, tiÖn sö dông


9. Møc gi¸ nµo mµ b¹n coi lµ hîp lý khi mua mét ng«i nhµ

chung c:

10. Møc thu nhËp hµng th¸ng cña b¹n lµ bao nhiªu:

Mét sè th«ng tin c¸ nh©n:

Hä vµ Tªn:

Tuæi: NghÒ nghiÖp:

Xin ch©n thµnh c¸m ¬n sù gióp ®ì nhiÖt t×nh cña Anh ( ChÞ)

®Ó chóng t«i hoµn thµnh phiÕu ®iÒu tra nay ! Chóc Anh ( ChÞ vµ

gian ®×nh m¹nh khoÎ, h¹nh phóc vµ thµnh c«ng trong sù

nghiÖp ).

100 triÖu - 200 triÖu

200 triÖu-300 triÖu

400 triÖu trë lªn

300 triÖu- 400 triÖu

1 triÖu – 1.5 triÖu

1,5 triÖu – 3 triÖu

3 triÖu trë lªn


B¶ng tæng kinh phÝ phÇn tho¸t:

ChØ tiªu C«ng thøc Thµnh tiÒn §¬n

vÞ

Ký

hiÖu

Chi phÝ theo ®¬n

gi¸

§VN

Chi phÝ nguyªn VL 154.676.78

7

§VN A

Chªnh lÖch vËt

liÖu

§VN CLVL

Chi phÝ nh©n

c«ng

19.757.299 §VN B

Chi phÝ m¸y x©y

dùng

1.851.748 §VN C

I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN

1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CLVL 154.676.78

7

§VN VL

2 Chi phÝ nh©n

c«ng

B*2.04*1.08

18

43.601.830 §VN NC

3 Chi phÝ m¸y x©y

dùng

C*1.07 1.981.370 §VN M

Céng chi phÝ trùc

tiÕp

VL+NC+M 200.259.98

7

§VN T

II Chi phÝ chung NC*58% 25.289.061 §VN CPC

III Thu nhËp cha

thuÕ

(T+CPC)*5.

5%

12.405.198 §VN TL

Gi¸ dù to¸n l¾p

®Æt t.thuÕ

T+CPC+TL 237.954.24

6

§VN Z


IV ThuÕ GTGT ®Çu

ra

Z*5% 11.897.712 §VN VAT

Gi¸ d to¸n l® sau

thuÕ

V+VAT 249.851.95

9

§VN GXL


PhÇn ®iÖn :

ChØ tiªu C«ng

thøc

Thµnh

tiÒn

DVÞ Ký

hiÖu

Chi phÝ theo ®¬n

gi¸

§VN

Chi phÝ nguyªn VL 480.78

3.304

§VN A

Chªnh lÖch vËt liÖu §VN CLVL

Chi phÝ nh©n c«ng 43.773

.784

§VN B

Chi phÝ m¸y x©y

dùng

5.973.

082

§VN C

I ChÝ phÝ trùc tiÕp §VN

1 Chi phÝ vËt liÖu A*1+CL

VL

480.78

3.304

§VN VL

2 Chi phÝ nh©n c«ng B*2.04*

1.0818

96.603

.138

§VN NC

3 Chi phÝ m¸y x©y

dùng

C*1.07 63911

97.74

§VN M

Céng chi phÝ trùc

tiÕp

VL+NC+

M

583.77

7.640

§VN T

I

I

Chi phÝ chung NC*58% 56.029

.820

§VN CPC

I

II

Thu nhËp cha thuÕ (T+CPC)

*5.5%

35.189

.410

§VN TL

Gi¸ dù to¸n l¾p

®Æt t.thuÕ

T+CPC+

TL

674.99

6.870

§VN Z

I

V

ThuÕ GTGT ®Çu ra Z*5% 33.749

.844

§VN VAT


Gi¸ d to¸n l® sau

thuÕ

V+VAT 708.74

6.714

§VN GXL

Tµi liÖu tham kh¶o

Qu¶n trÞ Marketing cña t¸c gi¶ PhilipKorler.

Nguyªn cøu Marketing khoa Marketing trêng ®¹i häc

Kinh TÕ.

Gi¸o tr×nh Marketing c¨n b¶n cña t¸c gi¶ PGS.TS

TrÇn Minh §¹o. trêng ®¹i häc Kinh TÕ Quèc D©n.

B¶ng b¸o kÕt qu¶ kinh doanh, b¶ng gi¸ quyÕt to¸n

cña phÇn ®iÖn, níc cña c«ng ty.

Tµi liÖu m« h×nh qu¶n trÞ chÊt lîng cña c«ng ty
