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Banken als Echtzeitunternehmen? Analogien aus der technischen Industrie1. Steering Committee Meeting
Prof. Dr. Hubert ÖsterleZürich, 27. August 2004
© IWI-HSG
1. SCM CC Sourcing Banken als
Echtzeitunternehmen?27. August 2004
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Agenda
– Was bewegt das Management?
– Konzept des Echtzeitunternehmens
– Banken wie Industrieunternehmen?
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Produkte und Kunden sind der Fokus, die Abwicklung die Voraussetzung
– Abdeckung des Kundenprozesses
– Service- und Produktentwicklung
– Markt- und Kundenentwicklung
– Notwendige Voraussetzung: Auftragsabwicklung (Produktion und Logistik) in Echtzeit
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Barrieren für die Kooperation sind vor allem Macht und Heterogenität
STRATEGIE
PROZESS
SYSTEME
A3. fehlendes strategisches Know-howA1. ungeeignete 0rganisationsstruktur
A2. ungeeignet positionierte Leistungsbündel
B1. lange Durchlaufzeiten
B2. unnötige Schleifen und Doppelarbeiten
B3. hoher Koordinationsaufwand
B5. stark schwankende Kapazitätsauslastung
B6. hohe Fehleranfälligkeit
B7. steigende Prozesskomplexität
B4. starker Kostendruck
C1. Synergien für bestehende Systeme C2. veraltete Technologien
7777
433
118
7
3 3
x Anzahl Nennungen (von 18)Legende:
Quelle: Senger, Enrico, Praxis der Kooperations-prozesse, Dissertation in Arbeit, St. Gallen 2004
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Agenda
– Was bewegt das Management?
– Konzept des Echtzeitunternehmens
– Banken wie Industrieunternehmen?
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Das Echtzeitprinzip ist einfach und beruht auf dem Verfügbarmachen von Information
Jede Information Ist sofort nach ihrer Entstehung überall
auf dieser Welt verfügbar.
Jede Aktion kann alle Informationen dieser Welt ohne Zeitverzug nutzen.
Verbindung(Relationship)
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Integrierte Standardsoftware ermöglicht Echtzeit innerhalb des Unternehmens
Unternehmen
Beratung/Verkauf Zahlungsabwicklung
HandelKreditabwicklung
Portfolio-management
Wertschriften-abwicklung
HumanResources
FinancialControl
Marketing &Prod‘entw‘IS / IT
Enterprise Management
Finanzplanung Konto-/Depotführung
KundenreportingArchivieren/Dokumentieren
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Business Collaboration Infrastructure / Business Bus
Supp
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Cus
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Portale und Services sorgen für die Vernetzung innerhalb von Value Chains
Lief
eran
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MitarbeiterportalKunde
Leistungs-bündel
Ordering
Reporting
After Sales
Zahlen
InformationEvaluation
Content &Community
ProductLife Cycle
Commerce
SupplyChain
Service
Finance
Eink
aufs
port
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unde
n
WebService A WebService ...
Unternehmen
Beratung/Verkauf
Zahlungs-abwicklung
HandelKreditabwicklung
Portfolio-management
Wertschriften-abwicklung
HumanResources
FinancialControl
Marketing &Prod‘entw‘IS / IT
Enterprise Management
FinanzplanungKonto-/Depotführung
KundenreportingArchivieren/Dokumentieren
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Infrastrukturen bestehen aus zahlreichen Services und stellen neue Geschäftsmodelle dar
Business Collaboration Infrastructure / Business Bus
Integration
Directory ServicesStandardizationBoleroXML
DataAggregation Search / MiningClassification
Business Processes
ProductionLogisticsRulebook
TitleRegistryHuman Resource Procurement Marketing Finance
SURF
IT-Operation
Security & TrustCore Messaging
Internet Service Provider
NetworkOperation
Core MessagingBackup
Unternehmen/ Behörden/
Kundenprozessportal/Marktplatz
Exporteur Importeur
Content and Transaction
Product CatalogProject Space eCommunityContent SyndicationAwarenessApplication Service
ProviderWeb Interface
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Serviceorientierte Architekturen erleichtern das Auslagern von Aufgaben an Spezialisten („Out-tasking“)
– Out-tasking • Transaktions- und/oder volumenabhängige verrechnete
elektronische Leistungen externer Anbieter• Anstatt kompletter Prozesse werden einzelne Prozessaufgaben
ausgelagert
– Beispiele • Authentication
• Marketing
• Payment
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Agenda
– Was bewegt das Management?
– Konzept des Echtzeitunternehmens
– Banken wie Industrieunternehmen?
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Business Collaboration Infrastructure / Business Bus
Supp
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Cus
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Im Bankenumfeld gibt zahlreiche Anknüpfungspunkte für das Echtzeitunternehmen
Lief
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Kun
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orta
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MitarbeiterportalKunde
Leistungs-bündel
Ordering
Reporting
After Sales
Zahlen
InformationEvaluation
Content &Community
ProductLife Cycle
Commerce
SupplyChain
Service
Finance
Eink
aufs
port
al d
es K
unde
n
Business Processes Content & Transaction
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Integration IT-Operation
Unternehmen
Beratung/Verkauf
Zahlungs-abwicklung
HandelKreditabwicklung
Portfolio-management
Wertschriften-abwicklung
HumanResources
FinancialControl
Marketing &Prod‘entw‘IS / IT
Enterprise Management
FinanzplanungKonto-/Depotführung
KundenreportingArchivieren/Dokumentieren
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Die gemeinsame Semantik bleibt auch im Bankenbereich die Herausforderung
Custodian
OrderValorenstamm
Order Buch
GemeinsameSemantik
Der Austausch von XML Nachrichten ist einfach.
Eine gemeinsame Semantik ist die Herausforderung.
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Die IT ermöglicht die Reorganisation der Financial Value Chain, aber das Geschäft bestimmt die Organisation
– Unternehmensinterne Systeme sind die Voraussetzung
– Portale beschleunigen die Kommunikation mit Lieferanten und Kunden
– Kooperationsprozesse sind im Entstehen
– WebServices übernehmen Teilaufgaben aus Prozessen
– WebServices machen irgendwann m:n-fähig
– Grenzen liegen in den Prozessen
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Technische und Bankenindustrie haben Gemeinsamkeiten
– Kundenprozess bestimmt das Geschäft
– Differenzierungswettbewerb beim Kunden, Kostenwettbewerb in der Abwicklung
– De-assembly und Re-assembly ist ein Muss
– Barrieren sind• Macht und Vertrauen• Netzwerkfähigkeit