Bankof America

B r i a n M o y n i h a n Ci-\\c.f [ E x e c u t i v e Off ice^] '

J a n u a r y 2 4 , 2 0 1 2

M s . J u d i t h E . R o b e r t s 1 5 3 1 S E C r o q u e t S t P o r t S t . L u c i e , F L 3 4 9 8 3

D e a r M s . R o b e r t s :

Y o u w e r e v e r y k i n d t o t a k e t h e t i m e t o w r i t e a b o u t t h e s e r v i c e y o u r e c e i v e d f r o m W e s l e y W h i t e .

I a m v e r y p l e a s e d t o h e a i ^ h a t l | / e s l e y d i d s u c h a g o o d j o b i n a s s i s t i n g y o u . I t i s g i - a t i f y i n g t o hear , as I a m v e r y p r o u d o f t h e fine t e a m o f associates w e h a v e at B a n k o f A m e r i c a .

P l ease k n o w t h a t w e apprec ia t e y o u r bus iness a n d w i l l c o n t i n u e t o d o a l l w e can t o s e r v e y o u r financial needs. T h a n k y o u a g a i n f o r l e t t i n g us k n o w h o w w e ' r e d o i n g .

S i n c e r e l y ,

B r i a n T . M o y n i h a n

cc: fesley W h i t e

B a n k o f A m e r i c a 1 0 0 N o r t h T i y o n S lTee t , , C h a r l o t t e , N G ^ 8 2 5 5

D e c e m b e r 1 9 , 2 0 1 1

M n B r i a n M o y n i h a n P r e s i d e n t B a n k o f A m e r i c a 1 0 0 T ) T o n e S t . C h a r l o t t e , N C 2 8 2 6 3

D e a r M n M o y n i h a n :

I a m w r i t i n g t o t h a n k y o u f o r t h e a s s i s t a n c e a n d d i r e c t i v e s f r o m y o u r o f f i c e t h a t r e s u l t e d i n a m o r t g a g e m o d i f i c a t i o n f o r m y l o a n w i t h B a n k o f A m e r i c a .

1 w r o t e t o y o u o n 2 o c c a s i o n s — t h e l a s t l e t t e r w a s d a t e d A p r i l 1 4 , 2 0 1 0 — a n d I w a s t o t a l l y f r u s ­t r a t e d , h a v i n g b e e n i n t r i a l s f o r 15 m o n t h s a n d g o t t e n j e r k e d a r o u n d m a n y t i m e s .

After being assigned to Wesley White i n the Exececutive Customer Service wing, things began to change. Wes was professional^ listened to my frustrations and sorted through the problems one by one. H e also was very good at r e t u r n i n g my phone calls—we had a n excellent communication process. Wesley is a w o n d e r f u l asset to your customer service program.

T h e r e a r e s t i l l a f e w s m a l l d e t a i l s t o w o r k o u t , b u t I a m m o d i f i e d w i t h a p a y m e n t t h a t i s a f f o r d ­a b l e a n d e n a b l e s m e t o k e e p m y h o m e .

A g a i n , M n M o y n i h a n , t h a n k y o u f o r c a r i n g e n o u g h t o a s s i g n s o m e o n e t o w o r k t h r o u g h t h e i s s u e d a n d a c h i e v e t h e d e s i r e d r e s u l t s .

R e : Loan #PBB5742 1531 SE Croquet St Port St Lucie, F L 34983

S i n c e r e l y ,

J u d i t h E . R o b e r t s

Ju^llth Roberts n 1 5 3 1 S E Croquet S t . ^ Port St. Ucle , F L 34983-4049

From: M o y n i h a n ^ B r i a n T Sent: W e d n e s d a y , S e p t e m b e r 1 4 , 2 0 1 1 1 :42 P M

,^^o: W h i t e , W e s l e y .ubject: T h a n k Y o u

W e s l e y , I r e c e i v e d a v e r y n ice l e t t e r f r o m M e l i n d a J a n s s o n w i t h B r o w n L a w O f f i c e r e g a r d i n g t h e e x c e l l e n t s e r v i c e y o u p r o v i d e . I w o u l d l i k e t o a d d m y t h a n k s a n d t o t h a n k y o u f o r a l l y o u d o f o r us t o m a k e us a g r e a t c o m p a n y . B r i a n

T h i s m e s s a g e w / a t t a c h m e n t s ( m e s s a g e ) i s i n t e n d e d s o l e l y f o r t h e u s e o f t h e i n t e n d e d r e G i p i e n t ( s ) a n d m a y c o n t a i n i n f o m i a t i o n t h a t i s p r i v i l e g e d , c o n f i d e n t i a l o r p r o p r i e t a r y . I f y o u a re n o t a n i n t e n d e d r e c i p i e n t , p l ea se n o t i f y t h e sender , a n d t h e n p l e a s e d e l e t e a n d d e s t r o y a l l c o p i e s a n d a t t a c h m e n t s , a n d b e a d v i s e d t h a t a n y r e v i e w o r d i s s e m i n a t i o n o f , o r t h e t a k i n g o f a n y a c t i o n i n r e l i a n c e o n , t h e i n f o r m a t i o n c o n t a i n e d i n o r a t t a c h e d t o t h i s m e s s a g e i s p r o h i b i t e d . U n l e s s s p e c i f i c a l l y i n d i c a t e d , t h i s m e s s a g e i s n o t a n o f f e r t o s e l l o r a s o h c i t a t i o n o f a n y i n v e s t m e n t p r o d u c t s o r o t h e r financial p r o d u c t o r s e r v i c e , a n o f f i c i a l c o n f i r m a t i o n o f a n y t r a n s a c t i o n , o r a n o f f i c i a l s t a t e m e n t o f Sende r . S u b j e c t t o a p p h c a b l e l a w . S e n d e r m a y i n t e r c e p t , m o n i t o r , r e v i e w a n d r e t a i n e - c o n m i u n i c a t i o n s ( E C ) t r a v e l i n g t h r o u g h i t s n e t w o r k s / s y s t e m s a n d m a y p r o d u c e a n y s u c h E C t o r e g u l a t o r s , l a w e n f o r c e m e n t , i n l i t i g a t i o n a n d as r e q u i r e d b y l a w . T h e l a w s o f t h e c o u n t r y o f e a c h s e n d e r / r e c i p i e n t m a y i m p a c t t h e h a n d l i n g o f E C , a n d E C m a y b e a r c h i v e d , s u p e r v i s e d a n d p r o d u c e d i n c o u n t r i e s o t h e r t h a n t h e c o u n t r y i n v / h i c h y o u a re l o c a t e d . T h i s m e s s a g e c a n n o t b e g u a r a n t e e d t o b e s ecu re o r free o f e r r o r s o r v i m s e s .

re ferences t o " S e n d e r " a re r e f e r e n c e s t o a n y s u b s i d i a r y o f B a n k o f A m e r i c a C o r p o r a t i o n . S e c u r i t i e s a n d I n s u r a n c e P r o d u c t s : * A r e N o t F D I C I n s u r e d * A r e N o t B a n k G u a r a n t e e d * M a y L o s e V a l u e * A r e N o t a B a n k D e p o s i t * A r e N o t a C o n d i t i o n t o A n y B a n k i n g S e r v i c e o r A c t i v i t y * A r e N o t I n s u r e d b y A n y F e d e r a l G o v e r n m e n t A g e n c y . A t t a c h m e n t s t h a t a re p a r t o f t h i s E C m a y h a v e a d d i t i o n a l i m p o r t a n t d i s c l o s u r e s a n d d i s c l a i m e r s , w h i c h y o u s h o u l d r e a d . T h i s m e s s a g e i s s u b j e c t t o t e r m s a v a i l a b l e a t t h e f o l l o w i n g l i n k : h t t p : / / w w w . b a n k o f a m e r i c a . c o m / e m a i l d i s c l a i m e r . B y m e s s a g i n g w i t h S e n d e r y o u c o n s e n t t o t h e f o r e g o i n g .

2

S e p t e m b e r 1 3 , 2 0 1 1

R e : W e s l e y W h i t e O f f i c e o f t h e P r e s i d e n t B a n k o f A m e r i c a

A t t e n t i o n ; B r i a n M o y n i h a n a n d B a r b a r a J D e s o e r :

In t h e b u s i n e s s t h a t w e a r e c u r r e n t l y e n g a g e d i n , w e f i n d o u r s e l v e s b o m b a r d e d w i t h p e o p l e w h o d o n ' t c a r e a b o u t t h e d a i l y i m p a c t t h e y h a v e u p o n o t h e r s . O u r b u s i n e s s is a s e r v i c e i n d u s t r y w h e r e w e a r e e n g a g e d i n t h e p u r s u i t o f s a v i n g p e o p l e d r e a m s . T h e m a i n d r e a m t h a t w e s h a r e w i t h o u r c l i e n t s is t h e . d r e a m o f h o m e o w n e r s h i p . W h i l e n o t a l l o f o u r c l i e n t s w i l l be s u c c e s s f u l in k e e p i n g t h e i r h o m e s a n d b e i n g g i v e n a l o a n m o d i f i c a t i o n , w e s t r i v e t o m a k e e v e r y e f f o r t t o m a k e i t h a p p e n .

1 h a v e f o u n d t h a t W e s l e y W h i t e has t h e d e d i c a t i o n t o h e l p m e t o a c c o m p l i s h t h e d e s i r e t o h e l p p e o p l e s a v e t h e i r h o m e s . W h i l e w e c a n n o t save e v e r y c l i e n t f r o m p o s s i b l e f o r e c l o s u r e s , n o r s h o u l d w e , i t is g r e a t t o h e l p o u r c l i e n t s w i t h a s e c o n d c h a n c e , t o k e e p t h e i r h o m e s .

W e s l e y w o r k s d i l i g e n t l y a n d Is a p l e a s u r e t o w o r k w i t h . 1 a m g r a t e f u l f o r his w i l l i n g n e s s t o be i n s e r v i c e t o h e l p m e f i g u r e o u t w h a t is g o i n g o n w i t h c o m p l e x o r s o m e t i m e s s i m p l e f i l e s . In t h i s i n d u s t r y i t is . a l w a y s a p l e a s u r e t o w o r k w i t h p e o p l e w i t h s t r o n g w o r k e t h i c s a n d i n t e g r i t y . 1 a p p r e c i a t e his f o r t h r i g h t a t t i t u d e , h i s w i l l i n g n e s s t o h e l p m e t o g e t t h e s e f i l e s p r o c e s s e d t h r o u g h t o a c o m p l e t i o n .

I f e e l t h e n e e d t o l e t y o u k n o w h o w g r a t e f u l I a m t o w o r k w i t h W e s l e y . H e is t r u l y a n a s s e t t o B a n k o f A m e r i c a a n d t h e O f f i c e o f t h e P r e s i d e n t . T h a n k y o u f o r t h e a d d i t i o n a l h e l p t h a t t h i s o r g a n i z a t i o n g ives t o t h e c l i e n t a l a t B a n k o f A m e r i c a . O f t e n d u e t o t h e size o f y o u r o r g a n i z a t i o n i t is e a s y t o g e t l o s t a m o n g t h e m a s s e s . W e s l e y is a s h i n i n g l i g h t t o y o u r o r g a n i z a t i o n , a n d t h a n k y o u f o r a l l t h e h e l p !

S i n c e r e l y :

M e l i n d a J a n s s o n CC B r o w n L a w O f f i c e ( 8 0 1 ) 2 6 5 - 8 5 0 0 X T 4 0 1 1