15 Ocak 2018 BDDK

3. FİNANSAL OKURYAZARLIK VE ERİŞİM KONFERANSI

Bankacılık Düzenleme ve Denetleme Kurumu Başkanı Mehmet Ali Akben, 15 Ocak 2018 Pazartesi

günü gerçekleştirilen 3.Finansal Okuryazarlık ve Erişim Konferansı’nda konuşma yaptı.

Finansal Okuryazarlık ve Erişim Derneği (FODER) ve Türkiye Ekonomi Bankası (TEB)

destekleriyle Conrad İstanbul Bosphorus Otel’de gerçekleştirilen 3. Finansal Okuryazarlık ve

Erişim Konferansı’na BDDK İkinci Başkanı Yakup Asarkaya, BDDK Kurul Üyesi Beytullah Yazar,

BDDK Kurul Üyesi Mustafa Balcı ve Finansal Tüketici İlişkileri Daire Başkanı Ahmet Yılmaz

katıldı.

Türkiye’de finansal okuryazarlık konusunda

ortak bilinç ve gündem yaratmak amacıyla

gerçekleştirilen konferansın açılışında, FODER

Kurucu Başkanı Özlem Denizmen, TEB Genel

Müdürü Ümit Leblebici ve T.C. Başbakanlık

Hazine Müsteşarlığı Sigortacılık Genel Müdürü

Dr. Şerif Çakırsoy ardından BDDK Başkanı

Mehmet Ali Akben konuşma yaptı.

15 Ocak 2018 BDDK

BDDK Başkanı Mehmet Ali Akben, Türk bankacılık sektörünün finansal sağlamlık ve istikrar

göstergeleri bakımından güçlü bir konumda yer aldığını, sektörün aktif büyüklüğünün Kasım

2017 döneminde 2016 yıl sonuna göre %19 artarak 3.269 milyar TL (3 trilyon 269 milyar TL)’ye

ulaştığını söyleyerek bu artış sonucunda tüketici sorunlarına yönelik uygulamaların

iyileştirilmesi ve hak ihlallerinin önlenmesi amacıyla yapılacak düzenleme ve denetim

çalışmaları ile birlikte finansal tüketicinin bilinç seviyesinin artırılması da önem taşımaktadır,

dedi.

BDDK Başkanı Akben konuşmasında, finansal erişimin

artması, kredi, mevduat ve sermaye piyasası ürünlerinin

finansal yenilikler sonucunda daha da karmaşıklaşması

sonucunda tüketici sorunlarının arttığına dikkat çekti.

Bireysel tüketicinin finansal hizmetleri yakından tanıyor

olmasının tasarruf eğilimlerine ve refah düzeyine katkı

sağlayacağına dikkat çeken Mehmet Ali Akben, finansal

okuryazarlığın düşük seviyede olmasının ise, hem

finansal erişimi zayıflatarak piyasa derinliğini azalttığını

hem de finansal tüketici sorunlarını beslediğini ifade etti.

15 Ocak 2018 BDDK

Finansal İstikrar Komitesi’nin üyeleri T.C. Hazine Müsteşarlığı, BDDK ve SPK’nın, finansal

tüketicinin korunması, bilinç düzeyinin yükseltilmesi ve finansal erişimin arttırılmasına yönelik

strateji ve eylem planı hazırlamasının öncelikli gündem maddelerinden biri olduğunu ifade eden

BDDK Başkanı Akben, BDDK’nın Finansal Tüketicinin Korunması Eylem Planı’nın takibini ve

koordinasyonunu sağladığını söyledi.

Finansal sistemin tanıtılması ve ürünlerinin anlatılması adına kurum ve kuruluşlara önemli

görevler düştüğünün altını çizen Akben, sözlerine şöyle devam etti: “Gerek finansal sistemden

yararlananların gerekse finansal sisteme mesafeli duranların bilgi düzeyini yükselterek, finansal

sisteme olan güveni artıracak ve daha çok kişinin finansal sisteme katılması mümkün olacaktır.

Daha geniş ve bilinçli katılımcı kitlesine ulaşan finansal sektörümüzün genişlemesi ve

derinleşmesi, ülkemizin ekonomik performansına ve uzun vadede istikrarlı büyümemize

kuşkusuz katkı sağlayacaktır.”

BDDK Başkanı Akben, finansal ürün ve hizmetlerin tüm kesimlere yayılması, finansal sistem

dışında kalan kişilerin sisteme dâhil edilmesi, mevcut ürün ve hizmetlerin kalitesinin ve

kullanımının artırılması hedeflediklerini belirterek, kurum bünyesinde finansal tüketicinin

şikayet ve başvurularını, gerektiğinde denetim yapmak suretiyle sonuçlandırmak üzere Finansal

15 Ocak 2018 BDDK

Tüketici İlişkileri Daire Başkanlığı’nın kurulduğunu söyledi. BDDK’nın CİMER, BİMER, Bilgi

Edinme Sistemi, e-şikayet kanalı ve dilekçe olmak üzere beş ayrı kanaldan başvuru aldığını

söyleyen Akben, 2016 yılında Kurumumuza bu kanallardan yapılan başvuru sayısı 53.969 iken

2017 yılında 64.416 olarak gerçekleşmiştir, dedi. BDDK Başkanı Akben finansal tüketicilerin

başvurularını telefon aracılığıyla da iletebilmesi için çağrı merkezinin faaliyette olduğunu

başvuruların en kısa süre içerisinde çözüme kavuşturulmasının amaçlandığını ifade etti.

Kredi ve banka kartlarının internet işlemlerine açık olmasının müşteri talebine bağlanması

konusuna değinen Akben, kartın internet

işlemine açılırken kart sahibinin bilinçli bir

tercih yapabilmesi ve dolandırıcılar

tarafından suiistimalin önlenmesi

amaçlandığına dikkat çekerek, e-ticaretin

engellenmesi söz konusu değildir, dedi.

Finansal okuryazarlığın artırılması ve

finansal tüketicinin korunması için kamu

kurum ve kuruluşları, kuruluş birlikleri ve

sivil toplum kuruluşlarınca önemli adımlar

atıldığını belirten Akben konuşmasını

kongrenin bütün finansal tüketiciler

açısından faydalı sonuçlar üretmesini

temenni ederek sonlandırdı.

FODER Kurucu Başkanı Özlem Denizmen konuşmasının ardından BDDK Başkanı Mehmet Ali

Akben’e plaket takdim etti.