bank products development (azeri)
DESCRIPTION
This presentation was prepared for the participants of Guba Trip during the Marketing event.TRANSCRIPT
BANK MƏHSULLARININ YARADILMASI
Yeni inovativ Bank məhsullarının yaradılması prosesində diqqət olunmalı məqamlar və bu prosesin idarə olunması
Sənan Həsənov
Bank m hsullarının növl riə əFƏRDİ MÜŞTƏRİLƏR KORPORATİV MÜŞTƏRİLƏR
» Cari hesablar;» Mübadilə əməliyyatları;» Əmanətlər;» Kreditlər;» Bank seyfləri;» Plastik kartlar;» Sürətli pul köçürmələri;» İnternet Bankçılıq;» Mobil Bankçılıq;
» Hesablaşma kassa xidməti;» Əmanətlər;» Bank seyfləri;» Biznes kreditlər;» Biznes kartlar;» Zəmanətlər;» Akkreditivlər ;» İnkassasiya;» İnternet Bankçılıq;
Bank m hsullarının f rqli xüsusiyy tl riə ə ə ə
51 Qeyri-maddi olması.
2 Yaranış prosesində müştərinin iştirakı.
3 Dəyişkənlik sürəti.
4 Anbar ehtiyacı yoxdur.
5 Təqdim etmə məhsulun 99%-dir.
Bank m hsulunun yaradılmas prosesiə
Yeniideyaların
yaradılması
ilkinmüzakirə
konseptanalizplan
tərtibi
məhsulyaratma
testmarketinq
Yerləşdirmə Monitorinq
Yeni ideya axtarışı v yaradılmasıəYenilikləri uzaqlarda axtarmaq lazım deyil, onlar bizə düşündüyümüzdən də yaxındırlar.
» Mövcud məhsulların şərtlərinin
nəzərdən keçirilməsi;
» Müştəri ehtiyaclarının analizi;
» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin
analiz olunması;
» Qarşılaşdırmalar;
İdeyaların ilkin müzakir siə
» Mövcud məhsulların şərtlərinin
nəzərdən keçirilməsi;
» Müştəri ehtiyaclarının analizi;
» Məhsul və xidmətin verdiyi dəyərlərin
analiz olunması;
» Qarşılaşdırmalar;
Konseptin yaradılması, yeni m hsul əplanının hazırlanması
Bankın ümumi
strategiyası
MəhsulDizaynı
MəhsulPlanı
Yeni m hsul planında n z r ə ə ə əalınmalıdır
» Məhsulun şərtlərinin və tələblərin
dəqiq təsviri;
» Potensialın müəyyən olunması;
» Rəqib məhsulların araşdırılması;
» Tələb olunan investisiya həcminin
müəyyən olunması;
» Gəlirliliyin müəyyən olunması;
YENİ MƏHSUL PLANININ TƏSDİQİ
M hsulun yaradılmasıə
» Məhsul planında müəyyən olunmuş şərtlər
daxilində İnformasiya Texnalogiyaları
departamenti tərəfindən görülən işlər;
» Metadalogiya və proqnozlaşdırma
departamenti tərəfindən Məhsul üzrə iş
mexanizmləri, prosedurlar, məsuliyyət və
səlahiyyət bölgülərinin hazırlanması;
» Müvafiq sənədlərin hazırlanması;
» Təlimlər materiallarının hazırlanması;
M hsulun test m rh l siə ə ə ə
» Məhsulun işçilər arasında və ya bir filial
üzərindən kiçik bir müştəri qrupu daxilində
test olunması;
» Test nəticələrinin analiz olunması və
müvafiq əlavələrin həyata keçirilməsi;
M hsulun yerl şdirilm siə ə ə
» Test mərhələsi uğurla bitdikdən sonra ilk
olaraq Bankın ön ofis işçilərinə təlimlər
keçirilir;
» İşçilər müvafiq sənədlər və materiallarla təmin
olunur;
» Məhsulun reklam və təşviqat kampaniyasına
start verilir;
Monitorinq
» Məhsulun satışlarının nəticələri aylıq,
rüblük əsasda yoxlanılır;
» Müştərilərin məhsuldan məmnuniyyəti
araşdırılır;
» Monitorinq nəticələri barədə İdarə
Heyətinə hesabatlar təqdim edilir;