BALANCED SCORECARD BALANCED SCORECARD

стратегийн төлөвлөгөө болон менежментийн систем юм. Үйлдвэр,засгийн газар,ашгийн бус байгууллагад өргөнөөр хэрэглэгддэг. Robert Kaplan, David Norton

нар BSC ажлын үр дүнг хэмжих цогц хэмжүүр болгон гаргаж ирсэн.Энэхүү арга нь удирдах түвшний хүмүүст болон менежерүүдэд байгууллагын үйл ажиллагааны үр дүнг илүү их тэнцвэртэйгээр харах боломжийг олгодог. BSC эхэн үедээ энгийн үр дүнг цогцоор хэмждэг байснаа стратегийн төлөвлөгөө, менежментийн систем болж чадсан бөгөөд үйл ажиллагаатай уялдуулж өгдөг. BSC ньтөлөвлөгөө гаргагчид яг юу хийх ёстой болон юуг хэмжихийг заадаг. Ингэснээр стратегаа зөв удирдахад чиглүүлдэг.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARDBSCийг стратегийн менежментийн системд ашиглах нь

Зурган дээр BSC нь 4 хэтийн төлөвийн өнцгөөс байгууллагыг харуулж байна.

Санхүү- санхүүгээ амжилттай байлгахын тулд хувьцаа эзэмшигчдэдээ хэрхэн харагдах

Хэрэглэгч- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрэглэгчдэдээ хэрхэн өөрсдийгөө харуулах

Бизнесийн дотоод үйл ажиллагаа- Хувьцаа эзэмшигч болон хэрэглэгчийг сэтгэл ханамжтай байлгахын тулд ямар бизнесийн үйл ажиллагаагаар ялгарах

Суралцах болон хөгжих- хэтийн төлөвтөө хүрэхийн тулд хэрхэн өөрчлөгдөх болон сайжрах чадвараа нэмэгдүүлэх

BALANCED SCORECARDСуралцах болон хөгжих хэтийн төлөв - хувь хүн болон

байгууллагын хөгжих чадвартай нь холбоотой. Энэ чадвар нь ялангуяа оюуны хөдөлмөр эрхэлдэг байгууллагын амжилтын гол үндэс болж байгаа. Энэхүү чадварыг хэмжсэнээр менежерүүд сургалт явуулахад юунд илүү анхаарахад нь чиглүүлж өгдөг.

Хэрэглэгчийн хэтийн төлөв – Сүүлийн үеийн менежмент бодлого хэрэглэгч рүү илүүтэй чиглэх болсон.Гол индикаторууд нь хэрэглэгчийн сэтгэл ханамж. Түүнийг хэмжихийн тулд хэрэглэгчээ үйл ажиллагаагаар нь хэдэн группд хувааж тэр группд зориулсан бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээний үйл ажиллагааны явцаар нь ангилна.

Санхүүгийн хэтийн төлөв – Үргэлж хангалттай санхүүгийн мэдээлэлтэй байх.

Бизнесийн үйл ажиллагааны хэтийн төлөв – Бизнесийн дотоод үйл ажллагаанд хамаарна

BALANCED SCORECARD Хэтийн төлөв дээр суурилсан хэмжүүр нь менежерүүд бизнес

хэрхэн явагдаж байна, бүтээгдэхүүн болон үйлчилгээ хэрэглэгчийн хэрэгцээг хангаж байна уу үгүй юу гэдгийг харуулж өгнө. BSCийг хэмжиж буй хүн нь гадны зөвлөх бус дотоод үйл ажиллагаагаа сайн мэддэг хүн байна. Нэг байгууллагад хэрэглэж байгаа BSCийг нөгөө байгууллагад хэрэглэх нь тийм ч тохиромжтой биш гэж судлаачид үздэг. Анх гарснаас хойш одоо илүү сайжруулсан 3р үеийн BSC гарчихаад байгаа. BSC хэрэглэхэд хялбар.

7, 8, 9 р хуудаснаас HR ийн BSC болон Борлуулатын BSCийн жишээг олж үзнэ үү.

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

BALANCED SCORECARD

KEY PERFORMANCE INDICATOR KEY PERFORMANCE INDICATOR

Индикатор үзүүлэлтээр үр дүнг хэмжих. BSC нь KPI уудыг сонгон түгээмэл хэрэглэдэг. KPIийг зөв тодорхойлсноор BSCийг үр ашигтайгаар хэрэгжүүлж чаддаг. KPI бизнесийн амжилтыг харуулдаг. Гэхдээ зөвхөн амжилт харуулах биш,ажил төлөвлөгөөний дагуу явагдахгүй байвал бизнесийн үйл ажиллагаанд хурдан шийдвэр гаргахад тусалдаг. Байгууллага зорилгодоо хүрэхийн тулд хувь хүн, баг, салбар, байгууллагын үр дүнг хэмжихэд зориулсан индикатор юм. Юу илүү чухал гэдгийг нь харж KPI индикаторуудаа зөв сонгох хэрэгтэй.Ямар үзүүлэлт илүү чухал гэдгийг сонгохдоо ялгаатай үнэлгээний техникүүдийг ашиглан байгууллсалбар бүрт өөр индикатор хэрэглэнэ. Их хэрэглэгддэг индикаторуудын жишээ авья.

KEY PERFORMANCE INDICATORСанхүүгийн KPI

-ашгийн харьцаа

-эргэлзээтэй авлагын бууралт

-өртгүүд

-цэвэр ашиг

-урт болон богино хугацааны өр

-зардлаа эргэн нөхөх хугацаа

-нэгж бүтээгдэхүүнээс олох ашиг

-нэг хэрэглэгчээс олох ашиг

-нэг төслөөс олох ашиг

-нийт хөрөнгө

-нийт өр

-орлого зардлын харьцаа

KEY PERFORMANCE INDICATORБорлуулалтын KPI

-орсон гарсан хэрэглэгчийн тоо

-алдагдсан хэрэглэгчийн тоо

-VIP хэрэглэгчийн дундаж борлуулалтын тоо

-зах зээл дээр эзэлж буй байр суурь

-хэрэглэгчийн санал гомдол

-хэрэглэгчийн үнэнч байдал

KEY PERFORMANCE INDICATORҮйлдвэрийн KPI

-бүтээгдэхүүн үйлдвэрлэх дундаж өртөг

-бүтээмжийн өөрчлөлт

-материалын өөрөөс нь болсон материалын дефект

- ажилтны буруугаас болж дефект үүссэн материал

KEY PERFORMANCE INDICATOR Маркетинг KPI

- олон нийттэй харилцах KPI

- урамшуулал зарлах үеийн KPI

- зар сурталчилгааны KPI

- е-маркетинг KPI

Доторх жишээ дурдвал:

хэвлэлийн мэдээ, урамшуулалттай үеийн дундаж борлуулалт

сурталчилгааны өртөг

вэб сайт руу шинээр орж үзсэн хүний тоо гэх мэт.

KEY PERFORMANCE INDICATORHR-н KPI

-хэдий хугацаанд ажлын байр эзэнтэй болж байгаа хувиар-ажилд тэнцсэнээ мэдээд орохыг хүлээн зөвшөөрсөн

хүн хувиар- 1 ажлын байран дээр ажилтан

авахад гарах өртөг-нээлттэй ажлын байран дээр өрсөлдөж байгаа хүний тооны

дундаж-шинээр ажилтан орсноос хойш

түүний үр дүнг тодорхой нэг хугацаанд үнэлсэн үнэлгээ

16, 17р хуудаснаас Маркетинг болон HR ийн KPI жишээг үзнэ үү.

KEY PERFORMANCE INDICATOR

KEY PERFORMANCE INDICATOR