bakacsi gyula szervezeti magatartás És vezetés jegyzet

8/10/2019 Bakacsi Gyula Szervezeti Magatarts s Vezets Jegyzet

1/64

Bakacsi Gyula: Szervezeti magatarts s vezets.

1.1.A szervezeti magatarts trgya , tartalma.A szervezeti magatarts (Organization Behavior) olyan tudomnyterlet, amely a

szervezeteken belli magatartsra gyakorolt egyni, so!ort" s strukturlis hatst vizsgl#a a

szervezeti hatkonysg el$mozd%tsa rdekben.&izsgl#a' mit tesznek s ez hogyan befolysolja a szervezet tel#es%tmnyt amagatartsuk..

anulmnyozza az egyni s a so!ortos vlasztsokat s dntseket, a munkakrkkialak%tst, a munkavgzs *olyamatait, a hinyzs, a *luktui+ okait, mindazt, ami atermelkenysggel, az emberi tel#es%tmnnyel s a vezetssel (menedzsmenttel) vanssze*ggsben.

A szervezeti magatarts a kvetkez$ ala!vet$ tmakrket tartalmazza' motivi+, vezet$i(leader) viselkeds s hatalom, szemlykzi kommuniki+, so!ortstruktrk s *olyamatok,tanuls, szlels s bell%t+ds (attit-d) *e#leszts, a vltozsi *olyamatok, kon*liktus,munkakrtervezs, valamint a munkval ka!solatos stressz. hhez *elhasznl#a a szoiol+gia, a

!szihol+gia, a kzgazdasgtan, a !olitol+gia s az antro!ol+gia *ogalmait s m+dszertant.

lemezsi egysge az egynt$l a szervezeti !o!uli+kig szles sklra ter#ed ki, nmagukban sszervezetkzi ka!solataikban egyarnt. &izsgl#a a vezet$i tevkenysg terleteit, a vezet$idntsek mehanizmust, a vezet$i st%lust, a vezet$ tel#es%tmnykritriumait s kon*liktusmegold+tevknysgeit.

1./. A szervezeti tel#es%tmny.0sszetett *ogalom. ltalban a szervezet l#ainak elrsrt meg*ogalmazott *eladatokelvgzsnek, vgreha#tsnak min$sgi s mennyisgi mutat+kkal #ellemezhet$ eredmnye.2ivel egy szervezet rszegysgekb$l is llhat, e rszegysgeknek a tel#es%tmnyeib$l tev$dik sszeegy"egy kom!le3 szervezet tel#es%tmnye. A szervezeten bell meg*ogalmazott lok tehttel#es%tmny"elvrsok, melyekhez kvetend$ szablyok, el#rsrendek ka!sol+dnak.A lk!zs lehet bels$ " s ekkor a kinevezett vezet$ hatrozza meg, s kls$, amikor egydntshoz+ !olitikai testlet dnti el a lokat.A szervezetekben elklnlt rdek,- alku- s kontrollviszonyok miatt ezek az alrendszerek 4 aszervezet kritikus szere!l$i " is rszt vesznek a lkit-zsi, *eladatmeghatrozsi dntsi*olyamatokban.Az llam be*olysol+, dominns szere!!el b%r (elvrsaival) a szervezet magatartsra. 5elmer-l aszervezettel szemben a trsadalmi *elel$ssg, az e3ternlis hatsok trsadalmi kltsgeinekvllalsa, a helyi nkormnyzati s a nagy!olitikai elvrsok tekintetbe vtele, a szervezetirdekk!viselet slyozsnak *eladatai, a tula#donosi s az eloszt+i szere! betltsnek *eladatai,stb.2indez vllalati (intzmnyi) *ggst eredmnyez, amely sa#tos strukturlis #ellemz$khz(berendezkedshez) s vezet$i magatarts*ormkhoz vezet. A szervezet(ek) ugyansak sa#tos

alku*olyamataikkal a lo#lis magatartsukrt serbe #raosztott er$*orrsokhoz tud #utni. A sere,az 6zlet7 hangslyozsa *ontos' a sokszor tlhangslyozott !olitikai knyszer mellett ugyanis aszervezeti magatartst gazdasgi (!iai) raionalits is meghatrozza' az alku rvn megszerezhet$kz!onti er$*orrsok.

1.8. gyn, so!ort, szervezet, krnyezet..A *elsorolt elemek egymshoz illeszkedve tevkenykednek kzs rdekeik elrsben.

Az egyn 4 so!ort 4 szervezet 4 krnyezet illeszkedsi ln kialak%tsa kvetelmnyszer-, m egy"egy illeszkeds eltr$ hangslyokkal #n ltre.Az egynb$l s so!ortb+l kiindulva a hatsln elemeinek hangslyai'

Egyni szinten az szlels, rtkek, attit-dk, motivi+k, az egyni dnts9Csoportszinten a kommuniki+, a so!ortos dntshozatal, leadershi!, hatalom, kon*liktus,

so!ortkzi viszonyok llnak a kz!!ontban9


2/64

/.Szervezeti szinten s mg inkbb a krnyezeti szinten ltalnosabb s elvontabb *ormban

#elentkez$ viszonylatok llnak9:a a krnyezeti s a szervezeti elvrsokb+l indulunk ki, akkor ugyanezek az elemek mshangslyt ka!nak'

!rnyezeti s szervezeti szinten a vltozkonysg, kom!le3its, bizonytalansg, strukturlisvltoz+k mint a szervezeti magatartsi #ellemz$k (kultra, vltozs, !oliyk) llnak akz!!ontban9A "soportos s mg inkbb az egyni jellemz#k ltalnosabb, absztraktabb *ormban #elennek meg9Az egyni s"soportos ignyeknek meg*elelni igyekv$ szervezeti alkalmazkodson tl, els$sorbanaz egynnel s a so!orttal szemben meg*ogalmazott szervezeti s krnyezeti elvrsokat*ogalmazza meg.A szervezeti magatartst rtelmezst kt dominns nzet ural#a'

" az angolszsz (*$leg amerikai) megkzel%ts, amely az egsz tmakrt er$sen gyakorlatiorientltsg business shoolokon oktat#a, a szervezetelmletet a szervezeti magatarts gy#t$"kateg+ri#ba sorol#a. (;gyanakkor a szervezeti magatarts egszt magban *oglal+gy#t$kateg+ria !edig a menedzsment 4 tudomnyok.)

" a nmet megkzel%tst a rendszerb$l, a szervezetb$l kiindul+ gondolkods hatrozza meg,s a szervezetelmlet (vagy a szoiol+giai) a 6gy#t$meden#e7 a magatartsi #elleg- otatsnak skutatsnak is.

A magyar *e#l$dsre a nmet gyakorolt nagyobb hatst. 2agyarorszgon a szervezetimagatarts a vezets" s szervezstudomny rsznek tekinthet$.

1.


3/64

8.

ltrehoztk, hanem a t$llsre, afennmaradsra%is&.A menedzsmentirodalom " bizonyos rthet$ okokb+l" a lokra s *eladatokra helyezi a hangslyt, s sak httrbe szor%tva, vagy egyltaln nem kezeli atllst s a *ennmaradst. e ktsgtelen, hogy egy ltez$, kialakult szervezet mindenekel$tt

biztos%tani igyekszik a *ennmaradst s a lehet$sg szerint nvekedni, fejl#dniis k%vn. z *ggetlenedhetaz eredeti lt+l s *eladatt+l is.A szervezetek letnek egyik legsszetettebb *olyamata egy # szervezet vagy szervezeti egysgltrehozsa' el$ksz%t$ anyagok, vitk, mrlegelsek, szakrt$i vlemnyezsek el$zik meg s a *olyamathosszan tart+. :asonl+an hossz *olyamat egy szerezet vagy egysgnek megszntetse.A mr ltez$ szervezetek er$*orrsokat akarnak megszerezni (vagy megtartani), ami tetsz$egesviszonyban lehet az elvgzend$ *eladatokkal. Ceegyszer-s%ts teht azt gondolni, hogy a szervezeteket*elttlenl sak az a *eladat lteti, amirt valaki valamikor ltrehozta $ket. ovbb a szervezetek akkor istrekednek nvekedsre, tbbleter$*orrsok megszerzsre, ha *eladatuk nem vltozik, vagy !!enskken (immanens *e#l$dsi igny).l*ogadott ttel, hogy a szervezeteknl ( s so!ortoknl sem) nem szm%thatunk sikeres *eladat"vgreha#tsra addig, am%g a so!ort egziszteni#a s bels$ trsas ka!solatrendszere nem stabilizl+dott.

/. gyn a szervezetben./.1. =!essgek.

=!essgnek nevezzk valamely tel#es%tmnyre, tevkenygre val+ testi"lelki adottsgot,alkalmassgot, mindazt, amit meg tudunk tenni' egy *eladat vagy egy munkakr elvgzsre val+rtermettsgnket, gyessgnket. =szsgnek !edig azokat a s!eilis k!essgeinket tekint#k, amelyetgyakorlssal szereztnk (rgz%tettnk) meg.

Dzellemi k!essgeink' ki*e#ez$kszsg, megrts, szmolsi k!essg, trlts, emlkezs, vizulisszlels sebessge s a kvetkeztetsi k!essg.

5izikai k!essgeink' er$, ll+k!essg, rugalmassg, ha#lkonysg, lazasg, egyensly s akoordini+s k!essg.

A szervezetben betltend$ munkakrhz az alkalmaz+nak tisztban kell lennie az adott

munkhoz szksges k!essg" s kszsg"szintekkel s ezeket *el kell tudnia mrni a kivlasztottesetben 4 alkalmassg l#b+l. rre szolglnak a klnbz$ tel#es%tmnytesztek, tans%tvnyok,oklevelek stb. >lyen az >E"teszt is. Da#tosak a *els$iskolai *elvteli vizsgk. A legtbb esetbenazonban ezek sak el$re#elzsek, a !r+baid$re val+ *elvtel sorn ezek gyakorlati *unkionlsasorn igazol+dik be vagy sem az alkalmassg. A s!eilis *eladatok nemsak s!eilis k!essget,hanem ltalban a k!essgek egy bizonyos szint#t is val+sz%n-s%tik.

/./. Dzemlyisg.Cegrvidebben gy hatrozhat#uk meg, hogy a szemlyisg biol+giailag, !szihol+giailag s szoilisanmeghatrozott egysg. zek k!ezik a szemlyisg ala!#t, azaz ez alakul ki a szoializi+*olyamatban. A szemlyisg vltoz+ termszet-, nemsak az egynnek a trsadalmba val+ be!lsttkrzi, hanem azt is, hogy a trsadalma hatsai hogyan !ltek be a szemlyisgbe. 2%g az el$bbitszoializi+nak, az ut+bbit !erszonalizi+nak nevezzk.A szemlyisg strukturlis elemei ' els$ a trsadalomk!e, trsadalmi helyzetnek, viszonyainak,

!ers!ekt%v#nak ismerete s ehhez a *elismert szksgleteinek s rdekeinek meg*elel$ rzelmi s akarativiszonyulsa. A msodik elem a *elel$ssgvllals k!essge s kszsge azokrt a selekvsekrt,amelyek trsadalmi helyzete adekvt ismeretb$l s a meg*elel$ rzelmi s akarati megnyilvnulsaib+lerednek. A harmadik eleme k!essg s kszsg a szoilis aktivitsra, alkot+ ere#nek hasznos%tsval( termel$er$, kulturlis er$, szoilis s !olitikai er$).A szemlyisg*e#l$ds szakaszos #elleg-, a szemlyisg megvltoztathat+, melyben az rtelmi s a

!szihikus *olyamatok egyarnt hozz#rulnak.A szervezs s vezets gyakorlatban a szemlyisg ala!#t s struktr#t egyarnt szm%tsa kell venni.Flszer- ennek sorn az albbi szem!ontokra gyelni'

a) A szemlyisg biol+giai, !szihikai s szoilis meghatrozottsg, rtelmi ,rzelmi s akarati egysg,s brmilyen okb+l, brmilyen oldalr+l kzel%t#k is meg, sak ebben az egysgben rthet#k meg.


4/64


5/64

?./. !remissza' A meg*elel$ vezet$i st%lus #+ tel#es%tmnyt eredmnyez..=vetkeztets' A meg*elel$ vezetsi st%lus megtanulsval eredmnyesebb vezet$k lehetnk.

:iedelmeink magatartsunk egyik taln leg*ontosabb meghatroz+i. Gem velnk szletettek,vltoznak s *e#l$dnek. :iedelmeink megvltoztatsa nem egyszer- dolog, tbbnyire ragaszkodunkhozz#uk, 6tartst7 klsnznek, br ez lehet ellenszenves magatarts is. =lnsen nehz ala!vet$hiedelmeink megvltoztatsa, tbbnyire er$s megrzk+dtatst okoz.

/.8./. Hrtkek.Dzmos olyan hiedelmnk van, amelyek nemsak dolgok s tula#donsgok kztti ka!solatokr+l

*ogalmaznak meg kvetkeztetseket, hanem rtkel$ meglla!%tsokat is tartalmaznak.Az rtkek olyan ala!vet$ meggy$z$dsek, amelyek az emberi let vgs$ l#aira

(nmegval+s%ts, szabadsg, dvzls, egyenl$sg) vagy az letvitel szlesen rtelmezett m+d#ra(besletessg, bartsg, erklsssg, btorsg) vonatkoz+ vlasztsainkat, !re*ereniinkat tkrzik.Hrtkekr$l teht akkor beszlnk, ha vlasztsi helyzetbe kerlve rendre ugyanazokat a lokat s

lla!otokat rszes%t#k el$nyben ms lokkal s lla!otokkal szemben. Az rtkek !ozit%v illetve negat%vel$#eleket vehetnek *el, visszatkrzve a #+r+l s a rosszr+l alkotott %tleteinket.Az rtkek nem *elttlenl raionlisak, br sa#t#ainkat mindig annak tekint#k. gymssal

klsnhatsban llnak s rtkrendszert alkotnak, amely azonban nem szksgk!!en harmonikus.Iyakori, hogy egyide#-leg #+nhny egymsnak ellentmond+ rtkeket kvetnk. =zismert a sikeressgs az etikussg tkzse a mindenna!i lethelyzetekben. ovbb ismeretes a vallott s a kvetett rtkek

!roblematik#a.A ltezs ala!vet$ l#t tkrz$ rtkek a vgs# rtkek, az letvitelnket tkrz$ rtkek neve

instrumentlis rtkek, ezek eszkzknt szolglnak a vgs$ rtkek elrshez, s mint ilyenekmeghatrozzk mindenna!i letnket.

/.8.8. Bell%t+ds.

A bell%t+ds (attit-d) trgyakr+l, szemlyekr$l vagy esemnyekr$l alkotott rtkel#megllap*tsok, amelyek abban klnbznek az rtkekben megtestesl$ rtkelst$l, hogy kiderl ahozz#uk ka!sol+d+ rzelmeink irnyultsga is. Olyan szemlyisg#ellemz$k, amelyek meghatrozzk,hogy a bennnket krlvev$ vilg kln*le dolgaira kedvez$en vagy elutas%t+an, ellensgesenreaglunk"e ( szeretem 4 nem szeretem).

Az attit-dket hrom*le dologra' rzelmi %affekt*v&, rtelmi %kognit*v& s magatartsigykerekre vezethet#k vissza.

Dzervezeti kzegben szmunkra azok az attit-dk *ontosak, amelyek a munkakrnkre, amunkatrsakra, a vezetsre, a *izetsre, az el$meneteli lehet$sgekre, a lokra s tervekre s azokmegval+s%tsi m+d#aira vonatkoznak. Attit-d#eink'

" a munkval val( megelgedettsg (vagy elgedetlensg), ez visszavezethet$ ara, hogymenyire #elent szmunkra kih%vst az adott munka, mennyire mltnyos a munkabr, milyenek amunka*elttelek s mennyire tmogat+ a szoilis krnyezet9

" a munkval %s annak eredmnyvel& val( azonosuls" a szervezet irnti elktelezettsg %h'sg&

Attit-d"#elensg a hinyzs s a kil!s is, mint negat%v kvetkezmny.;gyansak magatarts"kvetkezmny ajobb munkateljes*tmny (sszeka!solhat+ a #obb brezssel).zzel ka!solatba hrom megkzelits vitatkozik egymssal'

1. a megelgedettsg #+ tel#es%tmnyhez vezet ( 2 J )9/. A #+ tel#es%tmny megelgedettsghez vezet ( J 2)98. A tel#es%tmnyrt kiltsba helyezett #utalmak (!rmiumok) eredmnyezik mindkett$t.

A munkavllal+k elgedetlensgket :irshmann szerint kivonulssal, tiltakozssal vagy h-sggel*e#ezhetik ki.

A kilps a szervezet elhagyst ( a szerz$ds *elbontst), # munkakr keresst (a #elenlegi*elmondsval) #elenti.


6/64

K.A tiltakozs akt%v s konstrukt%v er$*esz%tsek a #elenlegi helyzet #av%tsra, *e#leszt$ #avaslatok, a

!roblma megvitatsa a *elettesekkel, szakszervezeti kezdemnyezsek (ilyen lehet a sztr#k)9

A h'sg!assz%v, de o!timista vrakozs a krlmnyek meg#avulsra9 a kls$ kritikkkal szemben sz+la szervezet rdekben s a bizalom a szervezetben s a vezetsben, hogy megteszik a szksgesl!seket.A tagads a helyzet romlsnak !assz%v kivrsa, kr+nikus hinyzs vagy kss, skkent er$*esz%tsek,nvekv$ hibaszzalk.

A kognit%v disszonania.A kognitivista !szihol+gia szerint el$szr vlasztunk, s ahhoz igaz%tva alak%t#uk ki attit-dnket.

:a a klvilg elvrsaival ellenttes magatartsunk *eszltsget okoz, akkort tart+san nem vagyunkk!esek sokig elviselni az %gy kialakult inkonzisztenit s treksznk az ellentmondsok, *eszltsgekskkentsre, *eloldsra.

Az elmlet msik ala!gondolata szerint er$s ksztets van bennnk viselkedsnk, gondolataink srzseink megmagyarzsra s igazolsra. Lviden' gondolatainknak konzisztenseknek kell lennik s

egybe kell vgniuk magatartsunkkal s ha ez nem tel#esl, akkor ez kellemetlen rzst okoz, amitigyeksznk skkenteni, kikszblni.Iyakran el$*ordul+, kellemetlen rzssel #r+helyzet, amikor sa#t attit-d#eink hiedelmeink

ellenben kell valamit megtennnk. z komoly bels$ *eszltsget okoz, az ltalunk szlelt disszonaniaskkenthet$ a selekvs el$tt is, mintegy a tervezett selekvst igazoland+ (ezt nevezzk dntsidisszonan"inak&s a selekvs utn is, ekkor azonban mr a tetteink igazolst szolgl#a, s eztnevezhet#k dnts utni disszonaninak. A mgis megtett, de szmunkra tovbbra sem tetsz$selekedeteink estn elgtelen megokolsr(lbeszlnk' 6lelkiismeret"*urdalsunk7 van, s ezt !r+bl#ukmeg skkenteni.A *eszltsgeket okoz+ ellentmonds megszntetsnek stratgii'

a& Az 6ob#ekt%v val+sg7 , a kritika el*ogadsa, ada!tlsa, internalizlsa, " a szksges mrtkigmagunka vesszk a klvilg %tlett 4 *ellvizsglva meggy$z$dsnket, atit-dnkeet, hiedelmnket vagy

rtknket. lgg *#dalmas, *el kell adnunk 6hadllsainkat7 s m+dos%tani kell eddigimeggy$z$dsnket.b& Gegligl#uk a knyelmetlen ob#ekt%v tnyeket."& Az ellentmondsos #elleg skkentse, bagatellizls t#n.

A kognit%v disszonania akkor a leglesebb, amikor szemlyesen is rintve vagyunk' sa#t dntsnkvezet nem vrt eredmnyre. >lyenkor ha#lamosak vagyunk nem elismerni a rossz dntst s igyeksznkkitartani korbbi rossz dntsnk mellett. Bizony%tani korbbi rossz dntsnk helyessgt. zt a

#elensget maka"s elktelez#dsnek nevezzk.A brokratikus szervezet krnyezetnek megvltoztatsa esetn a mltban helyes s sikerre vezet$megoldsok, k!essgek s kszsgek nem *elelnek meg vagy akr hasznavehetetlennek bizonyulhatnak(szakk!zett k!telensg). A brokrata tartani k%vn#a magt mltbeli selekedeteinek helyessghez snem tekintve a krlmnyek megvltozst #elent$snek, *enntart#a az immr helytelen magatartst(alkalmatlan alkalmassg). A brokratikus szervezet megb%zhat+sgot vr el tag#ait+l' m+dszeresen s*egyelmezetten , a szablyokat betartva vgezzk a munk#ukat. Fserbe azt %gri, hogy megvdi $ket aszablyszer-en vgzett munk#uk negat%v kvetkezmnyei esetn. A hangsly a szervezet l#air+ltheelyez$dik a szablyok ltal megkvetelt magatartsra' a szablyokhoz val+ ragaszkods, melyeredetileg eszkz volt, nll vlik. z odig mehet, hogy a szablyok betartsa keresztezheti aszervezet l#ait. *olyamat termke a virtu+z brokrata, aki minden selekvst szablyokhoz kti, sezrt szmos gy*eln k!telen seg%teni.

szervezet szmra igen slyos kvetkezmnyt nzzk most a brokrata szemvel' magatartstszilrd hiedelmeire ala!ozza. Akkor leszek sikeres, akkor haladok el$re a rangltrn, ha betartom aszervezet szablyait, s ha az gyeket leg#obb szaktudsom szerint intzem. :a %gy selekszem, a szervezetmegvd minden kls$ tmadst+l, kritikt+l. 2ost azzal szembeslk, hogy az gy*l minden

szakszer-sgem s szablykvetsem ellenre !anaszkodik. z bizony kognit%v disszonania.


7/64

M./.


8/64

8. A tudatos hozzrts *zisban megszerezzk a selekvshez szksges gyakorlatot,ebben a *zisban tanulunk a legtbbet, elsa#t%t#uk a szksges tudst. Fselekvsnk teht lassankszsgg

N.


9/64

Az *tletalkots *ontos vezet$ tevkenysg.Az *tletalkots oksgi tulajdon*ts %attrib$"i(s elmlet&.

Az attribi+ 4 tula#don%tsi !roblma, egy meg*igyelt magatartsra vonatkoz+ eltr$ lehetsgesmagyarzatok kztti (szub#ekt%v) dnts, 6melyikhez tartozik7 krds eldntse..

Q.A legtbb attribi+s ttel az egyttes vltozs (kovariania) ala!szablyra vezethet$ vissza' ltalbanoksgi ka!solatot tteleznk *el ott, ahol valamely *elttel meglte esetn a hats is hinyzik. Azattribi+ (tula#don%ts) nem *elttlenl azonos a viselkeds val+di oknak *el*edezsvel, "supn egynimagyarzat egy viselkeds s kvetkezmnye val+sz%n- okra. Az attribi+ k%srlet a vilg oksgirtelmezsre.Az attribi+s elmlet la!krdse, hogy viselkedsnk els$ vagy kls$ okokra vezethet$"e visszaA vezet$i munka egyik legnehezebb !roblm#a, hogy vilgos k!et tud#unk *ormlni arr+l, mennyibenmlik munkatrsaink tel#es%tmnye sa#t er$*esz%tskn, illetve mennyiben vezethet$ vissza kls$*elttelekre, okokra . Bels$ okra ( szemlyisg, hiedelem, attit-d) visszavezethet$ viselkedsr$l beszlnkakkor, ha gy vl#k, az egyn ura a selekvsnek, a selekvse ala!vet$en ra#ta mlik. gy #+l vizsgz+dik a sikereit tula#don%that#a bels$ okoknak' knny- *eladatot ka!ott, k!essgeinek, er$*esz%tseinek sa szerensnek is.

Az attribi+s elmlet egyik legrdekesebb *el*edezse az a *elismers, hogy az el$bbi meglla!%tsokatha#lamosak vagyunk tendeni+zusan alkalmazni. Gevezetesen' msokr+l gondolkodva er$sen ha#lunkarra, hogy eredmnyeiket vagy kudaraikat bels$ okokra vezessk vissza s hogy eltekintsnk a kls$*elttelek be*olysol+ hatsait+l. zt a modern trsadalmakra oly #ellemz$ torz%t+ tendenit alapvet#attrib$"i(s hibnak nevezzk 4 albbi tbla mutat#a be'Aki ma munkanlkli, az vagy lusta, vagy nem elg k!zett, sak magt okolhat#a. Aki akar, az tall magnakmunkt. Aki nem tallt, azt ka!#a amit megrdemelt.Cabilis szemlyisg, az egsz *elvteli beszlgets ide#e alatt idegesen, *eszlten viselkedett. Gem ide val+, sosetudn mi gnknl megllni a helyt. Rr+blt szivlyeskedni, de vilgos, hogy sak meg#tszotta magt. .A magyar gekkel nem rdemes kezdeni' tisztessgtelen haszonkulsokkal szmolnak, sak a knny- !nztkeresik, *izetni meg nem akarnak. (Sgy aztn nekik ksznhet$en mi sem tudunk *izetni, s a vesztesget isknytelenek vagyunk be!%teni az rainkba 4 nigazols&:ihetetlenl agressz%v a viselkedsk, az idn mr harmadszor skkentettk az raikat. Gekik semmi semdrga, sak hogy a konkurrenit s$dbe kergessk.2r megint nem hozta a tervt. Dzemmel lthat+an nem rdekli a g sorsa, sak a sa#t kis !eseny#tstgeti. Demmivel sem lehet motivlni, nem rdekli igazn semmi.Tgy kezd$dtt, hogy visszattt.

tbla tanulsga' lehet$leg *el kell tenni olyan krdseket, amelyekkel tisztzhat+ a kls$ tnyez$khatsa is. zek hinyban %tletnk elhamarkodott s elhibzott lesz.Da#t magunk esetben ugyanakkor inkbb nigazgat+ torz%t+ hatsr+l beszlhetnk' ha#lamosak agyunksikereinket sa#t magunknak tula#don%tani, m%g kudarainkrt a kls$ *eltteleket hibztatni. &iszont akudar lmnyt szorongva tl$k, kudarkerl$ emberek egyrtelm-en magukat hibztat#k.

Flszer- kikszblni az albbi torz%t+ hats %tlethozatali tendenit

"Az els# benyoms torz%t+ hatsa, melynek hatsa abban is megmutatkozik, hogy ks$bbiszlelsnket nem vagyunk ha#land+ak tudomsul venni s korriglni az els$ benyoms torz%tst.

" /l(ria vagy halo- hatsegyetlen (vagy tbb) szmunkra szim!atikus tula#donsg ala!#n%tl#k meg." !ivet*ts hatsa' sa#t tula#donsgainkat *edezzk *el a msikban s ennek ala!#n %tl#kmeg. nnek az lesz az eredmnye, hogy az egyni, val+sgos klnbsgek elvesznek, nemrvnyeslnek a meg%tlsben." :a a klnbz$ tula#donsgokat indokolatlanul eleve sszeka!sol+dva k!zel#k el stula#don%tsuk msoknak, akkor az impli"it szemlyisgelmlet hib#ba esnk, a meg%tls sornaz egyik tnyleg szlelt tula#donsghoz automatikusan odaka!sol#uk a msikat is, anlkl,hogy szleltk volna." A sztereotipizls sorn egy so!orthoz tartoz+ ember tula#donsgt rolt#uk az egszso!ortra, ltalnos%tunk. z elgg elter#edt a trsadalomban, ezrt a torz%ts nem olyan*elt-n$. H!!en ezrt nagyon +vatosan kell az ltalnos%tssal bnni.


10/64

Az im!liit szemlyisgelmlet s a sztereot%!ia gyakran nem ms, mint korbbi el$%tleteink tovbblsevlemnyalkotsunkban. El#*tletr#l akkor beszlnk, ha valakinek a selekvst, miel$tt az mg

bekvetkezett volna, el$zetesen s egyoldalan meg%tl#k.

1U.Gem minden szterot%!ia vlik el$%tlett' ltalban seg%tenek rendszerezni a krlttnk lv$ val+sgot.Velent$s rszk a trsadalmi val+sg rsze, s igen nehz vltoztatni ra#tuk. :a azonban *lelmekre,

bizonytalansgokra vagy *enyegetettsg rzsre !lnek, akkor nagyobb val+sz%n-sggel kvetkezik beaz egyoldalsg, torzuls.

/.?.


11/64

A vezet$ a dnts meghozatala sorn lnyegben a kvetkez$ket mrlegeli' mir$l kell dntenie, milyen*a#ta dntst kell hoznia (*igyelemmel a dnts *ontossgra, bonyolultsgra, annak min$sgi tnyez$ires ms dntsekkel val+ sszhang#ra), mikor kell dntenie, kinek s hogyan kell a dntshozatalbankzrem-kdnie, kinek kell a dntst vgreha#tania, s kiket kell t#koztatnia hozott dntsr$l.

11.

/.M. gy # megkzel%ts' a kom!eteniaelmlet s gyakorlati alkalmazsa.

A kom!eteniaelmlet azon tnyez$k kutatsval *oglalkozik, amelyek ala!#n leginkbb el$re #elezhet$kaz egynek hatkony, #v$beli munkavgzse.A modell kt szintre tagol+dik. Az als+ szint a rejtett kom!etenikat' nmeglts, legbens$bbszemlyisg#egy s motivi+ 9 a r!l$ szint a lthat( kom!etenikat tartalmazza' k!essgek skszsgek, tuds s ismeret.Az ilyen kom!etenik szksgesek ahhoz, hogy az adott munkakrt minimlis hatkonysggal belehessen tlteni, de ezek ala!#n (mg) nem lehet klnbsget tenni az tlagosan s a kivl+an tel#es%t$kkztt.

5ontos krds a kom!etenik *e#leszthet$sge. zekre ala!ozhat+ a vllalati tovbbk!zs. 2%g aszakismeret a ks$bbiekben is elsa#t%that+, a motivi+s httr s a szemlyisg#egyek adottak,nehezebben m+dos%that+k.A munkakrk le*ednek bizonyos kom!etenikat, ezeket kell keresni a *elvtelek sorn. =idolgozsuklehet$sget #elent arra, hogy ki#ell#k a munkakr betltsre legalkalmasabbakat.=om!etenialistkat nemsak munkakrkre, hanem az egsz szervezet rszre is lehet ksz%teni. gytlagos kz!vezet$i kom!etenialista elemei' stratgiai tvlat, elemzs s %tlet, tervezs s szervezs,Beosztottak vezetse, meggy$z$ er$, magabiztossg s dntsk!essg, szemlykzi *ogkonysg,sz+beli kommuniki+, alkalmazkods s rugalmassg, energia s kezdemnyezs, tel#es%tmnymotivi+,zleti rzk.

Sztr

adottsg a!titudealapvet attribcis hiba *undamental attribution erroregyhurkos tauls single 4loo! learningrzkels sensationszlels !ere!tionglriahats halo"e**ethiedelem belie*kpessg abilitykszsg skillkthurkos tauls double"loo! learningkivet!ts !ro#etionkorltozott racioalits bounded ratinalityk"vetett rtk theory" in" usemakacs elk"telezds esalation o* ommitmentmeghatroz rtk governing valueszemlyisg !ersonalitytudatos hozzrts onsinous om!etenetudatos hozz em rts onsinous inom!lementetudattala hozz em rts unonsinous om!etenetula#do!ts attributionvallott rtk es!osued valuevosok$ tula#dosgok traits


12/64

1/.

8. 2otivi+.Dzervezeti szem!ontb+l motivi+r+l akkor beszlhetnk, ha ha#land+k vagyunk a szervezeti lokmegval+s%tsrt er$*esz%tsre, amellyel egyttal egyni szksgleteinket is kielg%tik (vagy azokhozmeghatrozott mrtkben hozz#rulnak).A motivi+ elmletei kt so!ortba sorolhat+k'

" a motivi+ tartalomelmlete azt #elenti, hogy a munkatrsaknak reznik kell, hogy szemlyszerint is nyertek valamit a tevkenysgk eredmnyeknt. A vezet$nek azt kell elrni, hogy a *eladatvgreha#tsa a munkatrs szemlyes #+lte szem!ont#b+l is *ontos legyen ezrt tudnia kell, hogy adolgoz+k mire szm%tanak, mit akarnak elrni, mire van szksgk. eht az egynre #ellemz$mot%vumokat *oglal#a ssze, amelyek selekvsre serkentenek bennnket.

" a motivi+ folyamat-elmlete szerint a motivi+ a munkatrsak selekvsnek irny%tst

#elenti a munkavgzs *olyamatban, melynek sorn a dolgoz+k megtanul#k mit, mikor s hogyan kellmegtennik. A vezet$k !edig e *olyamatban hasznos%t#k a szksgletekr$l, az egyni trekvsekr$lmegszerzett ismereteiket a magatarts meg*elel$ irnyba terelsre.

8.1.A motivi+ tartalomelmletei olyan elmleti keretek, amelyek val(sz*n's*tik munkatrsainkselekvseit, ezrt konkrt helyzetekben mindig konkrt elemzst kell vgezni. A tartalom"elmletet

)aslo0 a szksglethierarhira, 1lderfer a ltezs"ka!solat"*e#l$ds modellre, 2erzberg n.kttnyez$s modell#re, )"Clelland a tanult szksgletek megkzel%tsre s 2unt a lstruktra"modell#re ala!ozta.

8.1.1. 2aslo szksglet"hierarhira ala!ozott motivi+elmlete.=t el$*eltevsre !%ti elmlett' az egyik szerint az embereket ala!vet$ szksgleteik ksztetik

selekvsre, a msik szerint e szksgletek hierarhikus rendbe ll%that+k ( a szervezethezka!sol+d+an)' >. alapvet# szksgletek' 1. *iziol+giai szksgletek (lelem, ruhzat, laks)9 /. biztonsgi ignyek (mentessg a vletlenszer-, ltet veszlyeztet$esemnyekt$l , betegsgt$l, balesetekt$l, hbort+l, gazdasgi instabilitst+l). zek azt a trekvst*e#ezik ki, hogy az egyn a #v$ben is kielg%thesse *iziol+giai szksgleteit9

8. a valahov tartozs(be*ogadottsg) s a szeretet (a**ilii+s) szksglete9 atrsas ka!solatok ignye. 2unkatrsak, bartok, sald, be*ogad+ kzssg tartozik ide9

>>.)agasabb rend'szksgletek'>.) tel#eslsnek *elttele az ala!vet$ szksgletek (>.)kielg%tse . 2aslo megeml%ti, hogy a szksgletek *enti sorrend#e sak egyes esetekben vltozik meg

bizonyos mrtkig. Az egyes szksgletek egyms mellett nyilvnulnak meg, sszetett #elleget adva aviselkeds motivi+#nak. 2aslo szerint sak a kielg%tetlen szksgletek hatnak a magatartsra.


13/64

2aslo le%r#a, hogy az nmegval+s%ts irnti ignyek olyan #ellegzetessgeket mutatnak, amelyekelkln%tik $ket a szksgletek tbbi t%!ust+l. 2%g az ut+bbiak a kielg%tsk !illanatban megsz-nnekmotivl+ tnyez$knt hatni, az nmegval+s%tsi ignyek kielg%tse nmagban t!ll#a s kiter#eszti azegynisg kitel#es%tsnek ignyeit.

18.

A vezet$k szmra a modell zenete az, hogy meg kell rteni azt, hogy a beosztottaink,munkatrsaink magatartst az adott szitui+ban mely szksglet kielg%tsnek a vgya motivl#a(irny%t#a), s gy kell kialak%tania az sztnz$ eszkzket, hogy a kielg%tst seg%tsk. Az egyesszintekhez ka!solhat+ lehetsges eszkzket !ldaszer-en az albbi tblzat *oglal#a ssze' . Sz%ksglet &hy hozz kapcsolhat "szt"z eszk"z5iziol+giai " Rnz (ala!*izets)

" 2unkahelyi tkeztets " 2unka*elttelek (vilgits, *-ts,stb.)

Biztonsgi " Rnz

" A munkavgzs biztonsga" :ossz tv *oglalkoztats, biztos munkahely " Gyugd%#!nztrDzeretet Yka!solat " V+ so!ortlgkr

" 0sszetart+ munkaso!ortok, szakmai kzssgek. " =zvetlen, #+ vezet$"beosztott ka!solat.2egbeslsY " l$l!tets, el$menetel, bremels

elismertsg " =itntets, ms elismertsgek" el#es%tmny"!rmium

" Dzolglati aut+, sttusznvel$ kiegsz%t$ #uttatsok, sttuszszimb+lumok. " 2unkakr szles%ts, roti+0nmegval+s%ts " 2unkakr"gazdag%ts, nagyobb dntsi kr

" =reat%v *eladatok " Dzemlyes tovbbk!zs (beiskolzs) s *e#l$dslehet$sge (tanulmnyt)" 0nll+ munkavgzs

" 0nellen$rzs

=ritik#a' a *elvzolt hierarhiba nem sorolhat+k tovbbi, az letben szere!et #tsz+ szksgletek9a munkavllal+k kzl kevesen vannak tisztban a szemlyisgre #ellemz$ s szervezeti szintenkielg%thet$Yvlaszthat+ tel#es rangsorral9 nem igazolhat+, hogy a kielg%tetlen szksgletek motivlnak,sem az, hogy a kielg%tettek #abb szksgletet generlnak9 a magas rend- szksgletek irnt nagyoneltr$ek az egyni klnbsgek, ignyek.zek ellenre 2aslo elmlete n!szer- maradt, tmaszkodnak r s tovbb*e#lesztsre kerlt.

8.1./. :erzberg kttnyez$s (kt*aktor) modell#e. lmletnek kiindul+!ont#ul a munkval val( elgedettsg tnyez$i szolgltak.

*el*ogs szerint a tnyez$k kt t%!usa hozza ltre a dolgoz+ ember klnbz$ reaki+it.

Az els$ t%!ushoz az .n. kls# tnyez#k% higins& tartoznak, amelyek a munkavgzs kontetust#ellemzik. :erzberg ezek kz sorol#a a *oglalkoztatottsg s a munkakrlmnyek biztonsgt9 a brt9 azegynt a *elettesvel, a kollgival s az alrendelt#eivel ssze*-z$ (szemlyes s szakmai) viszonyt9 aszervezet igazgatsi s szemlyzeti !olitik#t (munka*elgyeletet), stb.

A msodik t%!ust a munka bels# %motivl(& tnyez#i, azaz tartalma alkot#k ' a munka #ellege9 azok alehet$sgek, amelyeket a *elel$ssgvllals, a k!essgek kibontakoztatsa, *e#lesztse s munkahelyielismerse, valamint az el$l!tets tern ny#t a munka.


14/64

:erzberg szerint az elgedettsg s az elgedetlensg nem ugyanazon (egydimenzi+s) kontinuumellen!ont#ai , hanem kt klnbz$ viselkedst%!us , amelyeket aszerint kell sztvlasztani, hogy milyent%!us tnyez$k hoztk ltre $ket. Cnyeges klnbsget ta!asztalt a munkval ka!solatosmegelgedettsget s elgedetlensget okoz+ tnyez$k kztt. zrt kln kell vizsglni a motivtorok,(bels$) s kln a higienis tnyez$k (kls$) esetben az elgedettsg Y elgedetlensgi viszonyokat azazdimenzi+kat, melyeknek !+lusai'

1


15/64

=ritikai szrevtelek'" az eredmnyek attribi+s hibt tkrznek, a !ozit%vlmnyeket maguknak, a negat%vokat

kls$ tnyez$knek tula#don%t#k. Az elmlet lnyegben attit-dvizsglat a munkaeredmnyessgre9 a modell elgedettsgi mr#e nem t*og+9 a termelkenysg elemehinyzik.

1?.8.1.8. Alder*er ltezs 4 ka!solat 4 *e#l$ds elmlete.

Aldor*er a masloi hierarhit hrom elemesre reduklta'1. 3tezs %eisten"e& ' az ala!vet$ *iziol+giai szksgletek s a *izikai *enyegetettsgt$l val+

vdettsg./. !ap"solat % relatedness&' a trsas ka!solatok irnti szksglet, el*ogadsunk, sttuszunk

kialak%tsa s *enntartsa, elismersnk mltnyolsunk.8. 4ejl#ds % gro0eth&' a szemlyes *e#l$ds, a lehet$sgeink kiaknzsnak ignye 4 lnyegben a

masloi elismertsg bels$ tnyez$inak nmegval+s%ts kateg+ri#a.Alder*er elmletnek msodik #donsga az volt, hogy *enntartva ugyan a szksgletek hierarhikusegymsra !lst, de laz%tott a masloi kielgls 4Z kvetkez$ szintre l!s elv merevsgn.

Dzerinte'" egyide#-leg tbb szksgleti szint is be*olysolhat#a akt%van a motivi+inkat9 " ha egy bizonyos szint- szksglet kielg%tse korltozott, az *rusztri+t okoz s visszatrst egyalasonyabb szksgleti szinthez9

" a *e#l$dsi szksglet kielg%tse !ozit%v visszasatolst okoz, # szksgletet generl9" egy szksglet motivi+t be*olysol+ ere#e, intenzitsa akkor is nagy, ha a szksglet nagyon

intenz%v,de akkor is, ha kielg%tse er$tel#es korltokba tkzik.Aldor*er modell#e egyszer-bb s ttekinthet$bb, az em!irikus vizsglatok is altmasztottk

rvnyessgt.

8.1.


16/64

" auton(mia, kreativits, fejl#ds nmegval+s%ts, kih%vs, k!essgek s kszsgekkihasznlsa, tanuls, n*e#leszts, a sa#t munkavgzs szabadsga, *ggetlensge. =reat%v

!roblmamegolds. A msokt+l val+ megklnbztethet$sg vgya.Az egyes let!lyaszakaszokban ms s ms lkteg kerl el$trbe

1K.

0ssze*oglals' A tartalomelmletek, a szksglette+rik ala!vet$ s kzs #ellegzetessge, hogy*elsorakoztat#k egyrszt az egynisg szksgleteit, msrszt azokat a tnyez$ket, amelyek eszksgleteket kielg%thetik a szervezetekben. zek kzl kiemelend$ az nmegval(s*tshoz ka!sol+d+motivi+. z a szksglethierarhinak az a szint#e, amit vezet$knt idelisnak tekinthetnk' ha el tud#ukrni, hogy a szervezet s annak l#ai rszei legyenek nmegval+s%tsi l#ainknak, ez olyan er$s bels$ksztetst #elent, amely mindennl #obban sarkall a #+ tel#es%tmnyekre, az tlagos emberb$l tlag *elettitel#es%tmnyeket k!es kihozni. e ez azt is #elenti, hogy az nmegval+s%t+kat a legnehezebb vezetni.

8./. A motivi+ *olyamatelmletei.z az irnyzat V.2. Iuiot szerint olyan elmleteket lel *el, amelyek nagyrszt a k%srleti llektan

terletr$l szrmaznak s azokra a *olyamatokra helyezik a hangslyt, amit a szksgletelmletek*igyelmen k%v-l hagytak. G!szer-sgk kisebb.

>gyekeznek meghatrozni, #ellemezni azokat a *olyamatokat, amelyek sorn az egynekkivlasztanak bizonyos viselkeds*ormkat, m%g msokat elutas%tanak azrt, hogy a k%vnt eredmnytelr#k. A klnbz$ elmletek mindegyike tbb vltoz+t emel ki, amelyekr$l *elttelezik, hogymeghatrozzk azon er$*esz%tse nagysgt s azokat a magatartsokat, amelyeket az egynekvlasztanak ki a l rdekben.

Az o!erns kondiionls tanulsi elmletre ala!oznak, arra, hogy miknt viselked#nk gy, hogyszmunkra kedvez$ jutalmakat kapjunk,vagy elkerljk a bntetseket. magatarts ala!#a a

hatstrvny, mely kt lnyeges *ogalommal o!erl' afelttel s a kvetkezmny *ogalom!rral.!vetkezmny lehet brmi, amit a munkavllal+ szeretne elnyerni' !nz, #utalom, kitntets,sttusz, disret, kih%v+ *eladat,el$l!tets vagy brmi, ami a motiv"i(inak megfelel .zrt a vezet$imunkban az alkalmazs sorn ennek tartalmt ismernnk kell. A k%vnt magatarts a kvetkezmnyek*ggvnye s e kvetkezmnyek rvnszablyozzuk a magatartst.

A motivi+ *olyamata szem!ont#b+l azonban lszer- kt *eltteles ka!solatotmegklnbztetni'

1. 5eljes*tmny + kvetkezmny kap"solat a magatarts rvn elrt egyniYszervezeti tel#es%tmnyeredmnyeknt #uthat a munkavllal+ a kvetkezmnyhez. >lyenkor teljes*tmnyszablyozst

alkalmazunk. A mrt tel#es%tmnyt vet#k ssze a tel#es%tmnykritriummal (normval) s ez lesz a#utalom, a !rmium ala!#a.. A *olyamat megismtelhet$, kritriumok vltozhatnak a munka*elttelekvltozsnak *ggvnyben.

/. 6iselkeds + kvetkezmny kap"solat egy adott magatarts rvn #uthat a munkavllal+ akvetkezmnyekhez. >lyenkor magatartsszablyozst alkalmazunk' mr#k a munkavllal+nak aszervezet szmra k%vnatos magatartst s a kritriumokat is ennek meg*elel$en alak%t#uk ki.

8./.1. Dkinner meger$s%tselmlete.( Len*orement heory)

Behaviorista elmletnek ala!gondolata, hogy a magatarts a krnyezeti hatsokkvetkezmnye.lvet minden utalst a szksgletekre s ms attributumokra (szemlyisg#egyek, stb.),nem a nehezen meg*oghat+ bels$Ylelki lla!otokra ala!ozza elmlett, hanem kizr+lag a meg*igyelsselmegragadhat+, az emberi szervezeten k%vli tnyekre. A magatartsm+dos%tsra ngy*le tehnikt

#avasol' a !ozit%v s a negat%v meger$s%ts, a bntets s a megszntets tehnikit.

Apozit*v s a negat*v meger#s*ts l#a az, hogy nvelje annak a magatartsak a gyakorisgt,amelyet a m+dszert alkalmaz+k hasznosak %tlnek. A !ozit%v er$s%ts a magatarts kedvez$kvetkezmnyeit nveli (!l. az elismers #elei a *elettes rszr$l, !nz, anyagi el$nyk,stb.). A negat%v


17/64

er$s%ts hatsra a z egyn meg!r+bl#a skkenteni vagy megszntetni az olyan helyzetekkialakulsnak lehet$sgt, amelyek szmra k%nosak, vagy amelyekt$l tart.

A megszntets s a bntets tehnik#nak l#a, hogy a *eleslegesnek vagy veszlyesnek %tltmagatarts gyakorisga "skkenjen.

A megszntets azon ala!ul, hogy semmi*le kvetkezmnyt nem von maga utn a szervezetrszr$l a megvltoztatand+ magatarts,s az a l, hogy ( lnyegben az el$z$ kvetkezmny"megvo"

1M.

megvonst is #elentheti annak rdekben, hogy) #, !ozit%v kvetkezmnyt %gr$ magatarts alakul#on ki.A bntets l#a az, hogy skkentse egy magatarts*orma el$*ordulsnak gyakorisgt akr azzal,

hogy megszntet k%vnatos kvetkezmnyeket, akr azzal, hogy kellemetlen kvetkezmnyeket helyezkiltsba. Dkinner *igyelmeztet arra, hogy a bntets szmos !roblmval #rhat' a bntetett magatartstsak id$legesen lehet visszaszor%tani9 lland+ ellen$rzsre van szksg9 nehezen kezelhet$ rzelmireaki+kat vlthatnak ki9 merev magatarts*ormkhoz vezethetnek, a bntet$ n!szer-tlenn vlik, stb.!ll#a a bizalmatlansg s a *lelem lgkrt. A megbntetett ember nem ha#land+ minden tovbbi

nlkl a k%vnt magatartsra ttrni, leg*el#ebb megtanul#a a bntetsek elkerlsnek m+d#t, ami valamiegszen ms mint a k%vnt magatarts.Dinner nem rvend valami #+ h%rnvnek, m+dszert ltalban mani!ulat%vnak tart#k, de a pozit*v-

te"hnikt#+nk tart#k. hhez Dkinner a#nlsai'" relisan elrhet#tel#es%tmnyekre vonatkozzk7- az eredmnyekr$l rtesljn a legfels# vezets is7" az id#pontilag szablyozott, rendszeres jutalmazs hatkonysga "skken#, mert az emberek

hozzszoknak. :atsosab az el$renem lthat+ !ozit%v meger$s%ts, nem szablyozott id$kznknt.

8././. Flkit-zs"elmlet.A lkit-zs"elmlet kognit%v ala!okra !%tkezik. Abb+l indul ki, hogy mit gondol. 2it akar elrni maga amunkavllal+' a meghatrozott s nehz lok nagyobb tel#es%tmnyre *og#k sarkallni.

A lkz!ontos vezets ( management by ob#etives [ 2BO) kone!i+#t Reter ruker dolgozta ki sismretette az 1Q?


18/64

A vezet$k szmra leg*ontosabb tennival+knt szab#a, hogy meg*elel$ munkakrkre, *eladatokraalkalmazva a #+l meg*ogalmazott, *esz%tett loknak 4 amelyek vgreha#tst *olyamatosan *igyelemmelk%sr#k (s id$ben beavatkozunk) s akt%van tmogat#uk 4 igen er$teles a motivi+s hatsa. A lok*esz%tettsge mellett azonban *igyelmet kell *ord%tanunk azok el*ogadottsgra is.

1N.

8./.8 lvrselmlet. ( 3!etany heory) (behaviorista) megkzel%ts szerint az emberek eldntik, hogy hogyan viselked#enek bizonyos

helyzetekben.&agyis arra az el$*eltevsre !l, hogy az egynek olyan er$*esz%tsekre ha#land+k, amelyek szmukrak%vnatos eredmnyekre vezetnek. 2otivltsgunk azon mlik, mennyire b%zunk abban, hogyer$*esz%tseink meg*elel$ eredmnyre vezetnek s mennyire vonz+ szmunkra az eredmnyrt #r+

#utalom.Az elvrselmletnek hrom kulskateg+ri#a van' a vonzer$ ( valenia), a vrakozs ( e3!etany)s a kts ( instrumentality).

A vonzer# (szub#ekt%v val+sz%n-sg) megmutat#a, hogy mennyire k%vnatos szmunkra egy adottkvetkezmny.

A vrakozs ( ez is szub#ekt%v #elleg-) az egyn ltal beslt val+sz%n-sg egy meghatrozott(*elttelezett) kvetkezmnyre. Az elmlet kt*a#ta vrakozst klnbztet meg'

" az r$*esz%ts 4 el#es%tmny ( 4 ) az elvrt eredmnyt besli meg (ezt be*olysol#a a *eladatnehzsge s a siker eslye)9

" a el#es%tmny 4 =vetkezmny ( 4 =) vrakozs azt val+sz%n-s%ti, hogy az adott tel#es%tmnyelrse esetn milyen esllyel nyer#k el az ltalunk vgyott kvetkezmnyeket.

A kts azt #elenti, hogy mennyire szm%thatunk arra, hogy ha er$*esz%tsnk eredmnnyel #r,

akkor megka!#uk a szmunkra vonz+ #utalmatRorter s Caler szerint egy adott viselkedst kivlt+ mot%vi+s er$ annl nagyobb,"minl k!esebbnek rzi magt az egyn arra, hogy tel#es%tse vllalt *eladatait (er$*esz%ts 4siker"elvrs)9

" minl nagyobb eslyt lt arra, hogy elr#en bizonyos, a munka sikeres vgreha#tsb+lszrmaz+ eredmnyeket (siker 4 eredmny elvrs)9" minl nagyobb rtket tula#don%t a vrhat+ eredmnyeknek.

Az elmlet kritik#a' " nins bizony%tva ltalnosan az elmlet alkalmazhat+sga9 " a bemutatott dntsek e3!liit kalkuli+#a krdses, a tudatalattir+l ninsmondanival+#a9 " elsikkad a tartalmi mondanival+.

8./.8. A mltnyossgelmlet. (e\uity theory)Az elmlet szerint nem elg egy lr+l azt tudnunk, hogy vonz+, azt is mrlegelnnk kell, hogy a

be*ektetett energinkhoz, er$*esz%tseinkhez mrten mennyire vonz+.Az elmlet *el*ogsban a mltnyossg nem ms, mint a munkavgzsbe *ektetett in!ut#aink s

az ennek kvetkezmnyeknt nyert eredmnyek kztt szlelt arny. :a mltnytalannak tall#uk, ezkomoly bels$ *eszltsget okoz.

Az eredmny Y in!ut arnynak nmagban is rtk%tletet tula#don%thatunk, de ltalban inkbbsszehasonl%t#uk a *izetsnkkel. Akihez mr#k a hnyadosunkat, az lehet valaki a szervezetb$l, de lehetms szervezetb$l val+ is. Az elmlet mgtt teht az a hiedelmnk hz+dik meg, hogy er$*esz%tsnk stel#es%tmnynk elismerse msokhoz kpest mltnyos legyen.

z az elmlet nem *oglalkozik a tel#es%tmny kateg+ri#val, azaz a szervezet szem!ont#b+l

leg*ontosabb tnyez$t tugor#a. 2ind az in!ut, mind az eredmny teht az egynre vonatkozik9 az egyner$*esz%tst veti egybe az egyn #utalmval. A mltnyossgelmlet kls$ viszony%tsi ala!ot (re*erenit) keres' msokhoz mrten vizsgl#a er$*esz%tseink eredmnyt.


19/64

Az elmletnek teht hrom kulskateg+ri#a van' -8nputok - azok az er$*esz%tsek, amelyeket a munknkba beinvesztlunk s elvr#uk, hogy azokat

mlt+k!!en el is ismer#k9" Eredmnyek + vrakozsunk szerint ezeket kell megka!nunk er$*esz%tseinkrt, elvgzett

tevkenysgeinkrt serbe. Az eredmnyek tbbnyire !ozit%van rtkelt dolgok, de lehetnek negat%vkvetkezmnyek is.

" 9eferen"ik + akikhez vagy amikhez viszony%t#uk, hasonl%t#uk in!ut#ainkat s eredmnyeinket sezekhez kpest tall#uk mltnyosnak vagy mltnytalannak sa#t eredmny Y in!ut arnyunkat.

1Q.A mltnyossghoz mrlegelt in!utok s eredmnyek.

'putok

A min$sg, amit el$ tudunk ll%tani Alkalmazkod+k!essg " sokoldalusg2egb%zhat+sg Stl$k!essg5elel$ssgvllals >ntelligenia2unkakrhz ka!sol+d+ tuds a!asztalat

gyttm-kdsi kszsg V+ meg#elens0n*e#l$ds V+ beszd" s kommuniki+s kszsgV+ munkaattit-d &gzettsgA mennyisg, amit el$ tudunk ll%tani V+ %rsbeli kommuniki+s kszsg=ezdemnyez$kszsg A munka irnti elktelezettsg

(redmyek2unkakr biztonsga ervszer-sg, meg*elel$ vezets5izetsg 2eg*elel$ szemlygyi !olitika:ozzrt$, kzvetlen *elette Az elvgzend$ munka mennyisge5e#l$dsi lehet$sg 5elel$ssg>gazsgos, kzvetlen *elettes l$menetellismers V+l elvgezhet$ *eladat

2eg*elel$ munka*elttelek DttuszV+ szemlyes ka!solat' =ih%v+ *eladat " a kzvetlen *elettessel Dzemlyes letmin$sg " a munkatrsakkal

2ltnytalansg szlelse esetn vagy a magatartsunkat vltoztat#uk meg, vagy !szihol+giailagskkent#k magunkban a *eszltsget. nnek rdekben'

1. 6ltoztatok az inputon, 6le*kezem7 magam. :a viszont gy ltom, hogy arnytalanul tbbetka!ok, mint amennyit megrdemelnk, nvelem az in!utot.

/. 6ltoztatok az eredmnyen kvetelem, hogy vltoztassanak ra#ta.8. 6ltoztatok a munka irnti attit'dn nem igyekezek.


20/64

- 3egyen az rdekeltsgi rendszered mltnyos:

A *olyamatelmlet s a tartalomelmlet m+dszerei egyms hats*okt #av%that#k.

/U.8.8. Az gynkelmlet. Az gynkelmlet olyan helyzetek elemzsvel *oglalkozik, ahol valaki ms(ok) er$*orrsaithasznl#a, de nrdekeit *igyelembe vve selekszik, azaz l 4 kon*liktus ll *enn kzttk. Az ilyennagy szervezetekben a kzvetlen vezet$i *unki+kat nem a tula#donos tlti be. Az elmlet *el*ogsa

szerint a szervezet tula#donosai (ell#r+k) s vezet$i (gynkk) egymssal kon*liktusban ll+ lokatkvetnek. 2i tbb, a kt szere!l$ eltr$ kokzatvllalsi ha#land+sggal, kokzatvisel$ k!essgekkelrendelkezik, ugyanakkor a kzttk lv$ munkamegoszts !!en a kokzat megosztst #elenti. Aznrdekeit kvet$ vezet$t (gynkt) a tula#donos (ell#r+) nem, vagy nem *elttlenl tud#a !ontosan,minden rszletre kiter#ed$en ellen$rizni, a tula#donosi s vezetsi *unki+k egyrtelm-en kettvlnak. Azeltr$ rdekeket szerz#dssel szablyozzk. A szerz$ds itt elvont kateg+ria, nem *elttlenl #elent*ormlis szerz$dst, br a tula#donos s vezet$ kztti szerz$ds tartalmt rendszerint %rsos *ormban isrgz%tik.

A tel#es%tmny, illetve a magatarts ala! el$l#r+ 4 gynk szerz$dsek klnbz$ !roblma helyzetekben(vlaszthat+ eszkzk s szerz$dsti!usok kztti ssze*ggsek)

.

1. :a az ell#r+ s az gynk tel#es%tmny ala! szerz$dst kt, az gynk nagyobb val+sz%n-sggel selekszik az ell#r+ rdekeinek meg*elel$en. ./. :a az ell#r+ elegend$ in*ormi+val rendelkezik az gynk tevkenysgnek meg%tlshez, gy az

gynk nagyobb val+sz%n-sggel selekszik az el$l#r+ rdekeinek meg*elel$en. .

8. Rozit%v ssze*ggs ll *enn a magatarts ala! szerz$dsek s az in*ormi+rendszerek szksgessgekztt,

m%g tel#es%tmny ala! szerz$dsek esetben ez az ssze*ggs negat%v .


21/64

Az ell#r+ szmra rendelkezsre ll+ eszkzk a selekvs %rny%tsra' a vezet$i kom!enzi+, avllalati in*ormi+rendszerek, elszmolsi s beszmol+rendszerek, szablyozs, ellen$rz$ testletek(igazgat+sg,*elgyel$ bizottsg), kzvetlen nyomsgyakorls, a vezet$!iaon lv$ versenyhelyzetkihasznlsa, stb.A *enti szerz$ds tartalmt illet$en ala!vet$en kt so!ortba sorolhat+'

" az egyik a szervezet kimen# tel#es%tmnye ala!#n %tli meg a vezet$t (outome"based ontrats),kzvetlenl sszeka!solva a tula#donos s a vezet$ rdekeit s skkentve a l 4 kon*liktust. nnek*elttele azonban rtelemszer-en az, hogy a szervezeti tel#es%tmny vilgosan mrhet$ s rtkelhet$legyen.

" a msik megkzel%ts a vezet$i magatarts be*olysolsn, szablyozsn keresztl igyekszik atula#donosYell#r+ szmra k%vnatos eredmnyt elrni ( behavior"based ontrats).

/1.8.


22/64

" Az rtkelt vegyen rszt az rtkelsben (min$s%tsben), a tel#es%tmnyelvrsokkialak%tsban." Az rtkel$ket k!ezzk ki a tel#es%tmnyrtkel$ rendszer hasznlatra, *igyelsre." 5ogalmazzunk meg minl tbb min$sgi kvetelmnyt, elvrst a tel#es%tmnyrtkelsirendszernkben.

=ritik#a' nem seg%ti a hossz tv tervezst9 !szihikailag rthat az rtkelt szemlynek9 htrnyosanhat a sa!atmunkra (versengst okozva)9 nem seg%ti az innovat%v !r+blkozsokat9 a szmszer-s%tseluralkodsval skken az rthet$sg9 a mrsre hasznlt eszkzk ritkn seg%tik el$ a min$sget.

//.

8.K. gy gyakorlati alkalmazs' a 2egegyezs eredmnylokkal val+ vezets Y2&Y(2anagment by Ob#etives)

A 2& az t*og+ szervezeti lokat l!s$zetesen lebont#a a szervezeti egysgek illetve az egynekszmra rszlokra s hozzka!sol#a a motivl+ er$ket.Ala!gondolata a tel#es%tmnyelv, a megegyezs s a vezet$*e#leszts sszeka!solsa, mely tala!elvben nyer ki*e#ezst'

1. 1 "lok eredmnykateg(rikban trtn# kifejezse7/. 9szvteli meghatrozs78. 1 dnt# ln"szem keresse% kul"sterletek&7


23/64

a lokkal, az eltrsek okainak elemzse egyni tel#es%tmnyek rtkelse

1. 2soportok a szervezetbe.

2agatartsi szem!ontb+l a so!ort *ogalmt megklnbztet#k a so!ortnak nevezett szervezetiegysgekt$l. Fso!ortnak egy vagy tbb olyan, egymst+l klsnsen *gg$ ( vagy szembenll+) sinteraki+ban ll+ egynt tekintnk, akik valamilyen l rdekben kzsen selekednek vagyegyttm-kdnek.A so!ortok kzl megklnbztethetnk vezet$i so!ortokat, *eladatso!ortokat s rdekso!ortokat.A vezet#i "soportot a vezet$ s kzvetlen beosztott#ai alkot#k, ez tbbnyire egybeesik a *ormlis szervezeti(*unkionlis) so!ortokkal.

/8

Afeladat"soportok egy"egy meghatrozott (*izikai vagy szellemi) *eladat, tevkenysg elvgzse rdekbendolgoznak egytt.


24/64

" =iztonsg. Az egyedllt bizonytalansgait a so!ort skkenti, er$z, magabiztossgot, tmogatstka!hat a so!ortt+l, er$sebnek, kokzatvllal+bbnak rzi magt mint egyedl., ellenll+bb a kls$*enyegetssel szemben." Sttusz mind az egyni, mind a so!orttel#es%tmny !resztizst #elent s sttuszt klsnz a so!orttag#ainak9 a so!ort s a so!orton k%v-liek elismersben rszes%tik a tagokat." ;nbe"sls a so!ort tag#ai olyan *eladatokat ka!hatnak, s olyan tel#es%tmnyeket rhetnek el,amelyek meger$s%tik a kom!eteniarzsket, *e#l$dsi ignyket , nrtkelsket." 6alahov tartozs %affili"i(& a trsas ka!solatokra val+ szert tevs, az egyedllt s elszigeteltsgelkerlse, rendszeres interaki+ msokkal9" 5mogats, elfogadottsg a so!orttagok klsnssgn ala!ul+ egymst seg%tse, a szemlyesszim!tin ala!ul+ klsns tmogats egyike a so!ort leg*ontosabb er$*orrsainak." 2iedelmek meger#s*tse ltalban rtkeink, hiedelmeink, attit-d#eink s rdekeink hasonl+sga(azonossga) sszekti a so!orttagokat s meger$s%ti a tagokban azokat.

" 2atalom msok tel#es%tmnynek kontrolllsnak lehet$sgt ny#t#a, valamint az indokolatlan kls$elvrsokkal szembeni kzs vdelem lehet$sgt." Clok megval(sitsa sszead+dnak a k!essgek, ismeretek, tehetsgek s ezek egyttesmozg+s%tsval knnyebben rhet$ el a l. Az egyn a so!ortban olyan lokat is kit-zhet maga el,

amelyeket egyedl nem rhetne el. /


25/64

de tartozik a !remizlsi rendszer is.-Szervezeti kult$ra el*ogadhat+ magatartsnormk, rtk" s elvrsrendszerek. A so!orton, a szervezetirszegysgeken bell kialakulhat sa#tos rtk" s elvrsrendszer. Dtresszkerl$ szervezeti kultrratrekvs" )unkafelttelek A munka kzvetlen sz%ntert #ellemz$ ergon+miai *elttelek, munkavdelem,tkeztetsi s egszsggyi *elttelek biztos%tsa (*rd$, orvosi gyelet, szoilis ellts).


26/64

" szablyok, so!ortnormk9" sttusz," a so!orton belli szere!ek.


27/64

vagy #ogi im!erat%vuszokon (!aransol+ szksgszer-sgeken) ala!ulnak, amelyeket egy"egy nagyobb(kls$) kzssg *ogalmazott meg, de eredhetnek a szervezeten bellr$l is. :a a so!orton bellkeletkezik, akkor els$sorban azokat a magatartsokat #elenti, amelyekhez eredmnyes tel#es%tsek*-z$dnek. bbnyire azok a szablyok vlnak normv, amelyek

" biztos%t#k so!ort *ennmaradst, tllst9" el$re #elezhet$v teszik az egyes so!orttagok #v$beni helyzett, magatartst9" skkentik a so!orttagok kztti kellemetlensgeket," ms so!ortokt+l megklnbztet$ rtkeket hoznak ltre.

A normk szerinti viselkedst konformitsnak nevezzk, ez azt k%vn#a meg, hogy gy viselked#nk,ahogy egyedl nem tennnk.A kon*orm viselkedst a so!ort #utalmazza s meger$s%ti., a norma thg+it !edig bnteti.Az egyn a so!ort nyomsra hrom*lek!!en reaglhat'

-beh(dols, engedelmessg a vrt #utalom motivlhat#a illetve a bntets elkerlse.Fsak addigtarthat+ *enn, am%g a mot%vum *ennll9-azonosuls, identifik"i( hisz az tvett rtk%tletekben, magatartsokban9 a be*olysol+szemlyisghez kt$dik 4 kvet$ magatartst vesz *el9-internaliz"i( a normk bens$v vlsa, egyedl maradva is ezt tenn.

/M.A nonkonform viselkedst devian"inak nevezzk' so!ort normihoz alkalmazkodni nem tud+ vagynem akar+ viselkedst nevezzk %gy. A devins viselkedsre a so!ort szanki+kkal,s a normkszigor%tsval vlaszol, tart+s esetben kizr#a a so!ortb+l.Rozit%v deviania lehet az innovat%v magatarts.A normk is lehetnek okai a devins #egyek *elt-nsnek.


28/64

a) 4eladatorientlt szerepekel$seg%tik s koordinl#k a dntst s a *eladat"vgreha#tst. zenbell az albbi szere!eket klnbztet#k meg' lok ki#ellse, kezdemnyezs, in*ormi+gy-#ts,in*ormi+ny#ts, koordini+, rtkels.

b) !ap"solatorientlt szerepek el$seg%tik a so!ort *ennmaradst, *e#l$dst, az sszetartozsrzsnek meg$rzst, a bels$ harm+nit, a #+ lgkrt, s a so!orttagok #+ltt. Cnyegben a

!roblmamegold+k !roblmit kezelik, hogy a so!ort k!es legyen a *eladataira konentrlni. zen bellaz albbi szere!eket klnbztet#k meg' btor%ts, bkltets, unszols, normzs, kvets(egyttm-kds barti so!orttagknt), szemll$ds (meg*igyels).

) ;nmagunkra irnyul( szerepek az egyni lok hangslyozsa so!ort rovsra. zen bellmegklnbztetett szere!ek' (le)blokkols (makas s ltsz+lag ok nlkli ellenlls, az elvetett tmk#b+li *elvtele), elismers ha#szolsa, dominania, visszahz+ds.

A so!ort tel#es%tmnye ala!vet$en a *eladat" s ka!solatorientlt szere!ek sszhang#n mlik, alegtbb so!orttag t"hrom szere!et is betlt minkt kateg+riaso!ortb+l.

/N.

tt vlik tnyleges tel#es%tmnyt *elmutat+ "sapatt." Sztvls a meghatrozott id$re ltrehozott so!ortok a *eladat vgreha#tsa utn sztvlnak. bben aszakaszban trtnik a tel#es%tmny rtkelse. A trsas ka!solatok eloldsa s ms munkaka!solatokraval+ trk%tse. >smt el$trbe kerlnek a ka!solatorientlt szere!ek.


29/64

mindkett$#k viszonya kln"kln azokhoz a #elekhez, #elzsekhez, szimb+lumokhoz, amelyeket*elhasznlnak a kommuniki+ban9 mindkett$#k viszonya kln"kln ahhoz az adott helyzethez,amelyben kommuniklnak.

z az rtelmezs tbb, tgabb tartalm mint a *ormlis szervezeti in*ormi+ramls.A kommuniki+ modell#e szerint a kibost+ meg*ogalmaz egy zenetet, ami valamilyen

#elrendszer seg%tsgvel tadhat+"tvehet$ *ormra alak%t, valamilyen satornn keresztl el#uttat#a a*ogad+hoz, aki a #eleket meg*e#ti, azaz le*ord%t#a a maga szmra az zenetet. A kommuniki+ annlsikeresebb, minl inkbb hasonl%t egymsra kibostott s a le*ord%tott zenet. Az tviv$ satornbankeletkezett torzulst 6za#7"nak nevezzk. Az zenetek egymsbavg+sgt tmogat+ tnyez$ neve'visszasatols. A visszasatols lehet$sget ad az ugyansak kommuniki+t #elent$ korreki+ra.

A kommuniki+ tehnikai s trsadalmi ("szervezeti, hatalmi s rdek" ) krnyezetben #tsz+dik le.A szervezeti letben a kommuniki+t zavar+ za# magatartsi eredet- s termszet-, azaz a kld$ s*ogad+ maguk okozzk szndkoltan vagy akaratlanul. magatartsi #ellemz$k megrtse s azok rt$kezelse *ontos, msklnben a visszasatols nem lesz tkletes. :a a za# szndkolt, akkor oksgikikszblsre van szksg.

/Q.A magatartsi eredet- za#okat ngy so!ortba sorolhat#uk'" a kommuniki+ rzelmi, so!ortdinamikai s kulturlis #ellegzetessgeib$l ered$ za#ok9" a kld$ szndkb+l szrmaz+ za#ok9" a *ogad+ szlelsb$l rtelmezsb$l ered$ za#ok9" a visszasatols sorn *elmerl$ za#ok.


30/64

" az in*ormi+k 6somagtervknt7 val+ tlalsa (sz-rt in*ormi+k)9" az egyetlen alternat%va stratgi#a, a knyszer!lyra terels szndkval," az egyni rdekek szlesebb rdek kntsben val+ *elmutatsa s ennek rvn rvnyes%tse.

A le%rtak ala!#n belthat+, hogy az zenet kld$#nek szndkb+l ered$en sa#tos, rendhagy+ 4 smgis mindenki szmra ismer$s 4 kommuniki+ #het ltre. 5elismersk, a 6normlis7kommuniki+t+l val+ megklnbztetsk rendk%v-l *ontos, ugyanakkor *igyelmet s ta!asztalatotignyel 4 az ellene val+ vdekezsr$l nem is beszlve.


31/64

"1 "soport ko"kzatvllalsa a bizonytalan *elel$ssg miatt a so!ortok ha#lamosak #+valnagyobb kokzatot vllalni,mintha ezt egynileg tennk, de el$*ordul a *ord%tott#a is, az alulvllals.

&ezet$i szemmel nzve, gyelni kell arra, hogy a so!orthats negat%vitsait kikszbl#k.


32/64

csoportszellem 4 grou!thinkrdekcsoport 4 interest grou!0eladatorietlt szerepek 4 task oriented roleskapcsolatorietlt szerepek 4 relationshi! oriented rolesmisgi k"r"k 4 \uality irlemukacsoport 4 ork grou!"magukra iryul szerepek 4 sel*"oriented rolessttusz 4 statusszerep 4 roleszerep5ktrtelm6sg 4 role ambiguity

8/.

7. 8atalom$ szervezeti politika.

?.1. A hatalom *ogalmi meghatrozsa.

2a3 eber' 6 2inden olyan esetben hatalomr+l beszlnk, ha egy trsadalmi ka!solaton bell van resly, hogy valaki sa#t akaratt az ellenszegls ellenre is keresztlvigye, *ggetlenl att+l, hogy minala!ul ez az esly].2inden*le emberi kvalits s minden*le konstelli+ elk!zelhet$, amely olyanhelyzetbe hozhat valakit, hogy egy adott szitui+ban mindenron keresztlviszi akaratt.7

gyszer-bben sz+lva a hatalom az egyni akarat msokon val+ rvnyes%tsnek lehet$sge, illetvek!essge. z az akaratrvnyes%ts lehet el$mozd%t+ s akadlyoz+ (veto !oer) #elleg-.A hatalom nemsak szemlykzi viszonyokb+l *akad. Dzervezeti krnyezetben a strukturlis tnyez$k*ggvnye is, nevezetesen a szervezeti hierarhib+l kvetkezik. zrt a relisabb meg*ogalmazs %gyhangzik' a hatalom egynek vagy szervezeti egysgek k!essge arra, hogy ms szervezeti szere!l$ket

be*olysol#anak sa#t l#aik (vagy a szervezeti lok) megval+s%tsra. Rotenilis lehet$sg msokmagatartsnak be*olysolsra, az esemnyek megvltoztatsra, az ellenlls legy$zsre.

A hatalom sohasem egyoldal, a msik oldalon az engedelmessget tall#uk. Ahol nem tall#uk, ottgyakorlatilag hatalom sins. 2irt engedelmeskednk@ 2ert a hatalom mgtt mindig *ggst se#thetnk'*ggnk msokt+l, mert valami olyant birtokolnak, ami szmunkra *ontos, hogy megszerezzkmagunknak. Sgy ht a hatalom s a *ggs egymst *elttelez$ kateg+rik. A *ggs ltalbansz-kssgre, a helyettes%thet$sg hinyra vezethet$ vissza.

?.1.1. A sz-kssg. A msok szmra *ontos er#forrsok , dolgok birtoklsa vagy kontroll#a *ggst eredmnyez. z a*gg$sg azonban sak akkor #n ltre, ha az adott er$*orrs sz-ks. A korltlanul rendelkezsre ll+er$*orrsok nem teremtenek *gg$sgi helyzeteket. A sz-ks er$*orrsok elosztsa mind szervezeti,mind trsadalmi szinten is hatalmat generl.

?.1./. :elyettes%thet$sg. 2inl kevsb helyettes%thet$ egy szemly vagy szervezeti egysg tevkenysge, minl kevsb vanelrhet$alternat%v ka!aits, annl nagyobb a szervezeti egysg vagy szemly hatalma az adottszervezeten bell.

z a helyettes%thet$sg azonban konte3tus*gg$, egy msik szervezeti szitui+ban nem vezethatalomhoz ugyanaz az er$*orrs.


33/64

?.1.8. Bizonytalansg. A bizonytalansg lnyegben in*ormi+hiny #v$beni esemnyekr$l. Dzervezeten bell eredhet aszervezsi *olyamatokb+l. Akik a *ell!$ bizonytalansgot kezelni tud#a s bizonyossggvltoztathat#a, annak hatalma keletkezik. A vezet$i dntsek ilyen bizonytalansgmeszntet$ aktusok,ez a vezet$i hatalom egyik *ontos ala!#a.

?./. A hatalom *orrsai. A hatalom *orrsai a kln*le *gg$ helyzetekben tallhat+k. *orrsokat hrom so!ortbasorolhat#uk'

" magt+l a szemlyt$l szrmaztathat+ hatalom*orrsok," a szervezet ltal biztos%tott hatalom*orrsok s" a szervezet kld$ *ggsb$l kvetkez$ hatalom.

?./.1. Dzemlyes hatalom*orrsok'- karizmatikus hatalom vagy kvetett hatalom vagy referens hatalom (re*erent !oer),

amelynek lnyege, hogy a kvet$ legh$bb vgya, hogy olyan legyen, gy viselked#en mint akire *elnz,a !ldak!re. Tgy rzi sokat nyer azzal, ha tveszi a kvetett magatartst, gondolkodsm+d#t,

%tletalkotst, utnozza a selekedeteit.

88.

%tletalkotst, utnozza a selekedeteit. 2indezt anlkl, hogy a kvetettnek err$l tudomsa lenne." a szakrt#i hatalom vagy kompeten"in alapul( hatalom (e3!ert !oer), amely az egyik

leger$sebb, mgis a legtnkenyebb hatalom*orma. (>smert a monds' 6A tuds hatalom7)5orrsa olyan val+s vagy *elttelezett tuds, valamihez val+ rts, in*ormi+birtokls, amimsok szmra *ontos s ugyanakkor azok kevsb tud#k, rtik vagy birtokol#k.nkeny, mert a tuds ter#edsnek arnyban *oszlik szt az ehhez ka!sol+d+ hatalom.

Gem vlthat+ hatalomra az a tuds, amit relat%ve sokan birtokolnak.

?././. A szervezetek ltal biztos%tott hatalom*orrsok (hatalmi viszonyok) Az adott szervezeti"hatalmi struktra meghatrozott !oz%i+#t betlt$ szemlyhez ka!sol+d+hatalom*orrsok'" a 2a3 eber"i brokratikus szervezetben egyes vezet$i szintekhez tartoz+ intzmnyes%tett,hierarhizlt hatalom a szervezeti #og*orrsokt+l, #ogos%tvnyokt+l ka!#a a hatalmt, amelyethatskrnek vagy hivatalos hatalomnak, legitim hatalomnak (legitimate !oer) neveznek." ebb$l a #ogos%tvnyb+l szrmaznak'" Butalmaz( hatalom (reard !oer) *orrsa olyan anyagi s nem anyagi #elleg- dolgok *elettiellen$rzs (!nz, rang, el$menetel, kitntets), amire msok h%toznak." !nyszer*t# hatalom az engedelmessget !szihikai, rzelmi, ritkn *izikai *enyegetssel knyszer%tiki (el$nyk megvonsa, htrnyok kiltsba helyezse ill. alkalmazsa. hatalom annl nagyobb, minl

inkbb *lnek a kvetkezmnyekt$l. kt *orrst azrt tekinthet#k szervezeti hatalom*orrsnak, mert a vezet$k nem a sa#t, hanem aszervezet adta er$*orrsokat hasznl#k *el melyek a !oz%i+#ukb+l *akadnak.

A !oz%i+b+l *akad+ hatalom sokrt-. A szervezet szablyaiban rgz%tett m+don a sttuszonkeresztl *ut+ in*ormi+k 4 mint lnyeges szervezeti er$*orrsok " szles krnek birtoklsa, adntsekhez val+ #obb szemlyes hozz*rs, valamint az adott szervezet (rsz)re vonatkoz+ dntsi sszervezsi #ogos%tvnyok " mind 4mind a !oz%i+b+l *akad+ hatalmat er$s%tik.

A hatalom mint strukturlis jellemz# lnyege, hogyan ka!sol+dik egy szervezeti egysg azegymst+l klsnsen *gg$ szere!ek s tevkenysgek rendszerbe s milyen mrtkben *ontostevkenysge a szervezet szmra. hom!son hrom t%!ust klnbztet meg'

" kzs rdeken alapul( egymsrautaltsg (azaz rdekazonossg [ !ooled interde!endene)9 ezenala!ul+ *orma szerint az egysgek kztt nins kzvetlen ka!solat, l#aikat e nlkl is el tud#k rni

(klnbz$ terleteken egynileg m-kd$ egysgek) , egynileg #rulnak hozz a szervezet egsznek


34/64

tel#es%tmnyhez s a szervezet ebb$l valamennyit tmogat#a, %gy a ka!solatuk kzvetett .Rlda' aholding t%!us vllalati birodalmak div%zi+i kztti rdekeltsg9

" soros egymsrautaltsg (szekvenilis *orma[ se\uential interde!endene)' #ellegzetessge az,hogy az1 egysg (munkakr, munkaso!ort) termke szolgltat#a a= egysg szmra a munka trgyts %gy tovbb. z #ellemzi a sorozatgyrts hossz ln (long"linked) tehnol+giai *olyamatt, vagy akonszern t%!us vllalatbirodalmak vertiklisan egymsra !l$ div%zi+i kztti ka!solatot. gyszervezeti egysg tel#es%tmnye kzvetlenl *gg att+l, hogy az el$tte lv$ egysg hogyan tel#es%tett.

" kl"sns egymsrautaltsg (rei!roal interde!endene)' az egyik szervezeti egysg kiboststa msik in!utknt hasznl#a9 ugyanakkor az ut+bbi out!ut#t !edig az el$bbi hasznl#a *el. Rl. a legtbbmarketing" s *e#leszt$rszleg viszonya' a *e#leszt$k eredmnyeit a marketing vezeti be a !iara,ugyanakkor a !ia ignyeit 4 mint *e#lesztsi ignyt 4 a marketing kzvet%ti a *e#leszt$k *el.

A entralits a ka!sol+dsok kt *orm#t is #elentheti' az egyik az adott szervezeti egysgka!solatrendszernek kiter#edtsgt , a msik a tevkenysgnek kuls*ontossgt #elzi.

A entralits azrt eredmnyezhet hatalmat a szervezeten bell, mert a entrlis szervezetekk!esek ms szervezeti egysgek bizonytalansgait kontrolllni, be*olysolni.

A hatalom strukturlis *el*ogsb+l kiderl, hogy a szervezeti er$*orrsokhoz val+ hozz*rs az,ami hatalmi helyzetbe hozhat brkit, s kiszolgltatott helyzetbe sodorhat#a azokat, akiknek nins

hozz*rsk ezen er$*orrsokhoz. hatalom rvn lehet szert tenni szervezeten belli be*olysolsra.

8


35/64

szere!einkb$l, sa#t l#ainkat szolgl#a, de mg bele*r a szervezet ltal nem szankionltmozgstrbe.

?.


36/64

A szervezeti struktra kialak%tsa els$sorban a hatskri, in*ormi+s s kontroll (*elgyeleti)rendszerek kialak%tst #elenti, amely az egyes szervezeti (vezet$i) !oz%i+khoz dntsi

#ogos%tvnyokat s !oz%i+b+l ered$ hatalmat rendel. Bizonyos in*ormi+k 6in*ormlis satornkonkeresztli ramoltatsa is a hatalommal b%r+ !oz%i+khoz vonz+dik. A szervezetihierarhinakYentralizi+nak mint strukturlis #ellemz$nek szmottev$ hatalmi"!olitikaivonatkozsai vannak.

A struktraalak%ts hatalmi vonatkozsai kz tartozik a hatalom intzmnyes%tsre val+trekvs is' !oz%i+k, bizottsgok, dntshoz+ testletek ltrehozsa, ms egysgek, *unki+kmegszntetse az adott hatalmi szerkezet konzervlsa rdekben trtnik.

?.


37/64

Rolitikai s szervezeti koal%i+k sszehasonl%tsa.

^ Rolitikai ^ DzervezetiFl nts &greha#tsagok *gg$sge^ 5ggetlensg ^ gymsrautaltsg

Gyersi stratgia ^ Pr+ sszeg- #tszma (nyerYvesz%t) ^ Gem zr+ sszeg- #tszma (GyerYnyer)=oal%i+ mrete ^ Dzksges minimlis tbbsg ^

-kooptls vagy bevlaszts sorn semleges dntshoz+ tago(ka)t emelnk magunk mell, hogygyng%tsk ellenlbasunkat a dntshozatal sorn. zek nmagukban ltalban nem elg er$sek ahhoz,hogy szmottev$ szere!et #tsszanak a hatalmi #tszma sorn, %gy viszont $k is szere!hez #utnak-bizottsgoka strukturlis koordini+ eszkznek tekinthet$ bizottsgokat akkor hoznak ltre, ha ninsvilgos el#rs arra nzve, hogyan hozzunk szles krben el*ogadott dntst s a !roblma megoldsanehz, hosszadalmas *olyamatnak %grkezik. ltalban vezet$k, szakrt$k, s!eialistkvlemnyegyeztetsr$l van sz+, lehet$leg olyanok kztt, akiket a dnts rint. A bizottsgbandntslegitiml+ s rdektkztet$ tevkenysg *olyik.

?.


38/64

itzmyes%ls 4 institutionalisation#utalmaz hatalom 4 reard !oerkyszer!t hatalom 4 oerive !oerk"lcs""s egymsrautaltsg 4 rei!roal interde!endenek"z"s rdeke alapulegymsrautaltsg 4 !ooled interde!endenemegakadlyozs hatalma 4 veto !oerapired kotroll#a 4 ontrolling the agendapolitikai magatarts 4 !olitiisingsoros egymsrautaltsg 4 se\uential interde!endeneszakrti hatalom 4 e3!ert !oerszervezeti politika 4 organisatinel !olitissz6k"ssg 4 sarity

8N.

9 i a szervezeti kultra

A szervezeti kultra nem ms, mint a szervezet tag#ai ltal el*ogadott, kzsen rtelmezett el$*eltevsek,rtkek, meggy$z$dsek, hiedelmek rendszere. 2s szervezetekt$l val+ megklnbztets rtkrend#e.izenegy rtket tartunk a szervezeti kultrk ala!kvnek'

1. )unkakrrel vagy szervezettel %szervezeti alrendszerrel& val( azonosuls./. Egyn + vagy "soportkzpont$sg (individualizmus"kollektivizmus)' mennyire helyezik az

egyni lokat a so!ort el, a so!ortlokat a szervezeti lok el, egynileg szervezik"e amunkt vagy a munkt is so!ortokba szervezik.

8. 2umn orient"i( (*eladat 4 ka!solat)' milyen mrtkben veszi *ontol+ra a vezets a szervezeti*eladatok megoldsnak emberekre gyakorolt kvetkezmnyeit.


39/64

" olyan kls# hatsok, amelyek hatnak a szervezet tag#aira, de a szervezetnek nem ll m+d#ban ehatsokat be*olysolni. >lyenek' termszeti krnyezet, trtnelmi esemnyek, a trsadalmi hatsok." szervezetspe"ifikus tnyez#k, mint !l. az adott tehnol+gia, mely sa#tos szakmai krnyezetet,szakmakultrt honos%t meg." szervezeti trtnelem, trad*"i(-hats a szervezetben meggykeresedett hagyomnyok, gondolkods,rtelmezsek, el#rsrend,stb. " generi+s hatsok.A hossz *olyamatot ignybevev$ szervezeti kultrhoz az # bel!$nek o!erns tanuls t#n kellalkalmazkodnia, amit a szervezet !ozit%v meger$s%tssel #utalmaz.A szervezeti kultra kialak%tsban s *enntartsban *ontos szere! #ut a vezet$nek. &iselkedskmodellrtk-en kzvet%ti az ala!vet$ rtkeket.

A szervezeti kultra #ellemz$i'" Cerem(nik, szertartsok olyan rendszeresen ismtl$d$ kzs selekvsek, amelyek meg#elen%tik smeger$s%tik a szervezet ala!rtkeit, megmutat#k a *ontos lokat, !ldak!eket ll%tanak vagyis kzsennne!elnek vezet$k s beosztottak. Lendszerint megemlkezsekkel, d%#tadsokkal, bsztatsokkalstb. ktik ssze, nvelik a kzssgi rzst." 5rtnetek, sztorik, legendk, m*toszok az elvrt magatartst, a k%vnatos selekvst ltvnyosan

#elen%tik meg."Ayelvezet, szakzsargon elsa#t%tsuk az azonosuls biztos #ellemz$#e." Szimb(lumok, ltzkds, kls# megjelens a g*iloz+*it tkrz$ dinamikus log+k, #ellemz$ viselet.A megragadhat+ #ellemz$k azrt *ontosak, mert a szervezeti tagok ezeken keresztl sa#t%t#k el aszervezeti kultrt, #utnak el az azonosulshoz.

8Q.ula#donk!!en a szervezs s a vezets az eszkzeikkel, m+dszereikkel, el#rsaikkal, a szervezetszellemi s trgyi ka!aitsaival, a bels$ s kls$ kommuniki+s tehnik#val, stb. is rsze a szervezetikultrnak.. A vezetsnek ezrt a szervezst gy kell *el*ognia, mint amely kzvetlen alak%t+#a, *orml+#aa szervezet kultrlt m-kdtetsnek.

A szubkultra.

Adott szervezeten bell egyes so!ortok, szervezeti egysgek a szervezetre #ellemz$, dominns kulturlisrtkekt$l eltr$en alak%thatnak ki maguknak sa#tos kultrt, amelyet szubkultrnak neveznk.Dzubkultrk alakulhatnak gy, hogy br tartalmazzk a dominns kultra rtkeit, megklnbztet$m+don kiegsz%tik azt tovbbi rtkekkel s alakulhatnak gy, hogy ezek a megklnbztet$ rtkekkon*liktusba kerlnek a dominns rtkekkel. kkor ellenkultrr+l beszlnk.Az a szubkultra kon*liktusmentes, amely a krnyezethez val+ alkalmazkods #elen%ti meg svgeredmnyben a dominns kultra rszv vlik. :trnyos a #elenlte, ha a dominns kultra nemk!es integrlni , mert nins olyan kzs rtelmezs, amely egyrtelm-v tenn, hogy kiegsz%t$en snem ellentmond+an ka!sol+dik a dominns kultrhoz.

:andy (szervezeti) kultrati!ol+gi#a.Abb+l indul ki, hogy klnbz$ tevkenysgeket vgz$ szervezetek #ellegzetes eltr$ rtkrendet

*e#lesztenek ki, s ez a kulturlis klnbsg olykor a szervezeten bell is meg*igyelhet$' ms amunkavgzs m+d#a, ritmusa, ms szemlyisg- embereket vonzzanak, eltr a szervezeti mili$, sokszormg a kls$ #egyek is elrul#k a mssgukat.

Ggy #ellegzetes kultrt klnbztet meg'- 2atalomkult$ra a kz!onti szere!l$ a hatalom *orrsa, melyb$l sugarasan #ut el a hatalom s

be*olys mindenhov. A szervezet mltbeli ta!asztalatok ala!#n, egoentrikus m+donm-kdik. A kuls!oz%i+k s a rendszeres ellen$rzs megszerzsvel a szervezetben kialakul+

!olitikai magatarts' a dntsek a szemlyi er$viszonyok *ggvnyei9 a szervezet gyorsank!es reaglni a krnyezeti vltozsokra, mert nins brokria. A viszonylag kisebbvllalkozsok ti!ikus kultr#a.- Szerepkult$ra (tula#donk!!en brokratikus kultra), a logika s az sszer-sg ala!#nm-kdik. Dtrukturlis ala!#ai a *unkionlis szervezeti egysgek hatskrrel. cgyrendekala!#n m-kdik' munkakri s hatskri le%rsok, utas%tsok, #elentsek s a szolglati tonval+ gyintzs. A szemlyt a szere! betltsre vlaszt#k ki, a hatalom is a !oz%i+hoz


40/64

ka!sol+dik. A tel#es%tmny a munkamegosztson s a szervezeti renden ala!ul. A szere!kultraa stabil, vltozatlan krnyezetben m-kdik #+l9 bell is stabilits #ellemzi, mr kze!estel#es%tmny is biztonsgot ad a szervezet tag#ainak. Gem az nmegval+s%t+k tere!e.-4eladatkult$ra 2unkakr s !ro#ekt"irny%ts kultra, meta*or#a a hl+, leggyakoribbmegval+s%tsi *orm#a a mtri3"szervezet. Ceg*$bb trekvs a munka elvgzse, melyhezhozzrendeli a meg*elel$ er$*orrsokat. 5orrsa a szakrtelem s a meg*elel$ szemly.A*ormlis !oz%i+nak msodrend- #elent$sge van. A hatalom itt a leginkbb megosztott.=i*e#ezetten #+l alkalmazkod+ kultra, so!ort#ai,!ro#ekt#ei a konkrt lok *ggvnybenrugalmasan talak%that+k, vagy akr meg is szntethet$k. Gagy*ok nll+sg, szigortel#es%tmny"ktttsg, *eladatra"orientltsg s konstruktivits #ellemzi. Debezhet$sge' ameg*elel$ munkaer$ kivlasztsa. Az er$*orrsok sz-kssge kon*liktusteremt$.- Szemlyisgkult$ra A szellemi munkra szakosodott szervezetek kultr#a, a vgletekigleegyszer-s%tett szervezeti *orma, melyben az egyedi munkavgzs a dominns *orma.Azegyetlen kontrollmehanizmus az egyms kzti megegyezs. Gins hierarhia.>tt a szervezetetrendeltk az egyn al, aki brmikor kil!het a szervezetb$l s semmi esly nins a kizrsra.

Euinn szervezeti kultra modell#e.

Euinn a szervezeti hatkonysgot kt rtknek tula#don%totta'- =efel versus kifel sszpontos*ts%tengelye& a be*el kz!ontos%tott szervezet els$sorban aszervezeti tagok s a szervezet bels$ hatkonysgra, *olyamataira ssz!ontos%t, m%g a ki*elssz!ontos%t+ !roblm#a a krnyezethez val+ alkalmazkods.


41/64

egyensly, ezt szolgl#k a meg*elel$ in*ormi+s s kommuniki+s rendszerek s az erre ala!ozottdntsi mehanizmus. Dzervezetelmleti httere a nmet iskola s a brokria"tanok.

" Clorientlt kult$ra %kifel sszpontos*ts + szoros kontrollellemz$i a raionlis tervezs,kz!onti lkit-zs, a hatkonysg s tel#es%tmny *okozsa, a vezet$k kz!onti szere!e, a tbbiekkorltozott in*ormi+hoz hozz#uts lehet$sge, a *eladathoz kt$d$ sz+beli kommuniki+. =z!ontirtke a termelkenysg, hatkonysg, !ro*it. Dzervezetelmleti httere a raionlis, lkit-zs ala!#n*el!%tett vezetsi rendszer modell#ei.

" 8nnov"i( orientlt kult$ra % kifel sszpontos*t( + rugalmas& #ellemz$i a kls$ krnyezetlland+ *igyelse, a kokzatvllalst is magban *oglal+ k%srletezs, a kreat%v !roblmamegolds, aversenyszellem, #v$be tekints, el$relts, szabad s szertegaz+ szervezeti in*ormi+ramls, teamek,*eladatso!ortok, lland+ k!zs s tanuls. =z!onti rtke a nvekeds s a krnyezeti er$*orrsokmegszerzse. Dzervezetelmleti httere a krnyezeti kih%vsokra vlaszt keres$ ny%lt rendszermodellek.

Dzakmakultra 4 szervezeti kultra. Dzervezeti kultra szakmai kzssghez is ka!solhat+. A szubkultra ti!ol+gi#nak kz!onti krdseaz, hogy az egyes szakmai so!ortok a maguk sa#tos rtkrend#vel hogyan #rulnak hozz a szervezeti

hatkonysg nvelshez. Dhein hrom szakmakultrt mutat be'" 1 >mel(sok? %operators&A *els$ vezetst$l #+l megklnbztethet$, a szervezet ala!tevkenysgeitirny%t+ vonalbeli vezet#k (zemvezet$k, rszlegvezet$k, m-vezet$k stb.)s a vgreha#ts szint#n lv$munksok az egymsrautaltsg"alkotta so!ort#air+l van sz+. A termels kzvetlen tennival+it lt#k el, amagatarts*e#leszt$ !rogramok szenved$ alanyai s az o!ertorokat kezel$ trningeket is nekik kellelviselni.

vezrek? %ee"utive + vgrehajt( hatalom&' A vllalati hierarhik ssn ll+ ssvezet$k , akik*elett mr sak a tula#donos (nagyt$ks) ll. Dzere!k lnyege a !nzgyi *elel$ssg 4vagy msk!!en*elel$ssg a !ro*itrt 4 a tula#donosok *el' nvelni a rszvnyr*olyamot, az osztalkot. A = els$szm kiszolgl+i, els$ szm *elel$sei a szervezeti letk!essgnek. evkenysgk !nzgyikritriumoknak van alvetve, ezrt a legkemnyebb raionalits ala!#n llnak, s a m-szakiakkal egyttha#lamosak az emberi tnyez$t korltozni.

Dhein rmutat arra, hogy a hrom szakmai kultra kztti kon*liktusokat sak a legmagasabbszervezeti !olitika t#n (rendszervlts) lehet megvltoztatni.

r$s 4 gyenge kultra.Dzervezeti tren az er$s kultra tula#donk!!en nem ms, mint a dominns kultra azon ala!vet$

rtkei, amelyen szles krben osztoznak a szervezetben s amelynek a hatsa er$tel#es a szervezeti tagokmagatartsra. A kultra ere#t teht magatartsbe*olysol+ k!essge ad#a (lo#alits, megb%zhat+sg,kvetkezetessg).

)irt j( az er#s szervezeti kult$ra@"=iszm%that+ viselkedst eredmnyez, amellyel a vezet$ tart+san szmolhat, mindezt rendszere s vezet$

beavatkozs, *elgyelet nlkl." r$s szervezet irnti lo#alitst, elktelezettsget, azonosulst eredmnyez." G$ a szervezet megtart+k!essge, kisebb a *luktui+." tveheti a *ormlis szablyok helyt a szervezeti tagok magatartsnak meghatrozsban.

1z er#s szervezeti kult$ra ko"kzatai'


42/64

" Ahol s amikor rugalmassgra van szksg, ott s akkor s$dt mondhat, mert nagyon nehz egy msikkultrval *elvltani. inamikus, vltoz+ krnyezetben a szubkultrk soksz%n- rendszere #obbalkalmazkod+k!essget biztos%that.

2it tegyen a vezet$, ha szervezetben nins mindenki ltal kvetett stabil rtkrend@

A kultra nem az egyetlen eszkz a szervezeti magatarts be*olysolsra' engedelmessget rhetnk elhatalmi eszkzkkel, kvetst meg*elel$ vezetsi st%lussal. =ialak%thatunk szablyokat, el$%rsokat srvnyt szerezhetnk nekik, szankionlva a be nem tartsukat. zekre az eszkzkre akkor is szksglehet, ha a szervezet t*og+ vltozsok el nz' rgi rtkrend#t ##al kell *elvltani, de az # rtkekremg nem tallt r a szervezet (tula#donosai).>lyenkor a vezet$nek akkor is ms magatartsbe*olysolsieszkzkhz kell nylnia, ha egybknt elktelezett h%ve az rtkek ala!#n val+ vezetsnek, a szervezetikultrnak.

;.3o0liktusok a szervezetbeA kon*liktusok a szervezeti let mindenna!os, termszetes vele#r+i, trgyukt+l *gg$en rvidebb 4hosszabb id$ alatt dolgozhat+k *el. 2ivel ki*e#l$dve megzavar#k a normlis szervezeti letmenetet,

lehet$leg mg a keletkezsket kvet$en kezelni kell a *elsz%nre kerl$ kon*liktusokat. Cnyegben aszervezeti letb$l nem lehet kikszblni, de meg kell tallni a kon*liktusok s a harm+nia kzttidinamikus egyenslytN.1. 2i a szervezeti kon*liktus@ =on*liktusr+l akkor beszlnk, ha kt vagy tbb rintett *l kzl valamelyik azt rzkeli, hogymsok negat%van viszonyulnak valamihez, ami szmra *ontos, ami az $ rdeke.


43/64

A szervezet vagy a so!ort tel#es%tmnynek #avulsa szem!ont#b+l a kon*liktus tl alasony vagy tlmagas szint#e egyarnt rossznak szm%t. A kze!es szint a legkedvez$bb, az ett$l val+ eltrs #obbra vagy

balra egyarnt ront a tel#es%tmnyen. Sgy % #+ vezet$ arra trekszik, hogy a kze!es szinten kezel#e akon*liktust.z egybevg azzal a meg*igyelssel, hogy sem a tl knny-, sem a tl nehz elvrsok nemeredmnyeznek #+ egyni tel#es%tmnyt.

N.1./. A kon*liktus kialakulsnak *olyamata. A kon*liktus ki*e#l$dsnek *olyamat t szakaszra bonthat+'1. )egel#z# helyzetre az el$zmnyek lehetnek' klsns in*ormi+hiny a msik trekvseir$l,szndkair+l9 lehet *lrerts vagy *lrerthet$ kommuniki+9 nem meg*elel$ vezetsi st%lus9 eltr$hiedelmek vagy rdekek. =on*liktushoz vezethetnek az egyet nem rtsek, ellentmondsok,sszeegyeztethetelensgek, lkon*liktusok, kognit%v s rzelmi"a**kt%v eltrsek. Gem szksgszer-azonban, hogy minden eltrs(ltens kon*liktus) (tnyleges) kon*liktushoz vezessen./.


44/64

N./. A kon*liktusok kezelse egyni szinten. Szemlykzi kon*liktusokr+l kt vagy tbb szemly l#ainak, elk!zelseinek, rzseinek vagymagatarts*orminak sszeegyeztethetetlensge estn beszlnk. Az rdekek eltrsn *ell mr az iskon*liktusokhoz vezet, ha az rdekek ugyan egyeznek, de a tel#eslskr$l ms a szere!l$kelk!zelse.rre !lda a 6*ogoly"dilemma7' lnyege, hogy kt, egymssal nem kommunikl( *oglyot a

b%r+ (akinek konkrt bizony%tka nins a b-nelkvetsre) kln + kln a kvetkez$ vlaszts el ll%t'- egyttm'kdik a msikkal, azaz nem vallja be tettket ekkor minimlis bntetsre szm*that, ha trsasem vall, de igen komoly bntetsre, ha az rvallana7- vallomst tesz a msik ellen, ekkor kiszabadul, ha a msik egybknt szintn nem vallana7 illetve ha azis vallana, akkor >testvriesen? megosztoznnak a bntetsen

^ ^^ sik 0ogoly *^ ^^ ^ &all ^ nem vall ^ ^ (gyik 0ogoly vall ^ ?" ? v brtn ^ U "1U v brtn ^ ^^ nem vall ^ 1U 4 U v brtn ^ 1 4 1 vbrtn ^ ^

^ ^Fl#uk, rdekk azonos, de az eltr$ stratgia vlasztsa miatt mindkt *l szmra rosszabberedmnyekhez vezet. A !lda rvilg%t a szemlykzi kon*liktusok kt lnyeges sszetev$#re'

" a kon*liktusban rsztvev$k rendszerint egymsra utaltak, klsnsen *ggnek egymst+l, azazvlasztsaik s selekvseik be*olysol#k azt, hogy a msik *l mit vlaszthat, illetve milyen eredmnytrhet el9


45/64

m+dokban eltr$ a vlemnynk. A 6hogyan7 m+d#ban kell meglla!odsra #utnunk s ezrt msoknz$!ont#b+l el kell *ogadnunk annyit, hogy a megolds mindkett$nknek kedvezzen.- !ompromisszum % engedek a sajt rdekeimb#l, de ugyanezt elvrom a msik flt#l is& Azon a beltsonala!ul, hogy az adott !roblma megoldsa sorn egyik *l sem rheti el a sa#t szem!ont#ainakkizr+lagos rvnyes%tst s meg kell keresni mindkt *l szmra tbb"kevsb el*ogadhat+ kzbls$megoldst. Sgy a ka!solatok *ennmaradhatnak. Br mindkt *l *elad valamit a sa#t rdekeib$l, demindkt *lnek nyernie is kell az gyben. 2+dszerek' alku, klnbsgek skkentse, szavazs. Akom!romisszumkts gyakori kon*liktuskezelsi m+d akkor, ha a *elelek azonos hatalmi helyzetbenvannak, az er$viszonyok kiegyenl%tettek, de l#aik egymst klsnsen kizr+ak. A lnyeg olyanmegoldsra trekvs, amely minimalizl#a mindkt *l vesztesgeit s ma3iml#a nyeresgeiket. Riaikrnyezetben gyakori kon*liktuskezelsi *orma. Vellegzetes tehnik#a a trgyals. :asznos lehet, haid$nyeresgre van szksgnk, vagy ha az el$z$ megoldsok nem vezetnek sikerre.

=on*liktusok vrhat+ le*olysa.Az el$bbi t*le eset sak az egyik *l szemszgnek nz$!ont#ait tkrzi. e ugyanilyen 6trk!e7 van amsik *lnek is. A kon*liktus le*olysa nagy mrtkben *gg att+l, hogy a kt magatarts hogyanilleszkedik egymshoz'

"Elkerl# D elkerl# %vagy alkalmazkod(& ltens kon*liktust eredmnyez (vagy nins kon*liktus)9"1lkalmazkod( D alkalmazkod( egyttm-kds vagy kom!romisszum9- 6erseng# D alkalmazkod( a verseng$ rvnyes%ti rdekeit9- 6erseng# D verseng# kon*ronti+, kiszm%thatatlan eredmnnyel, az er$sebb nyerhet, de vesztesgeilesznek9- Egyttm'kd# D elkerl#%vagy kompromisszumkeres#& az egyttm-kd$ kerl *rusztrlt lla!otba, sval+sz%n-leg $ *og#a az rdekeit rvnyes%teni. A kom!romisszumkeres$vel kom!romisszumra #ut.


46/64

- 5rsas-rzelmi %szo"io-emo"ionlis& kap"solatok rokonszenv, ellenszenv, szolidarits, azonossgtudat.A kzs tevkenysg so!ortsszetartozst s lo#alitst *e#leszt ki. &erseng$ eleme az nazonossg, azindividulis elem, az egyv tartozs rzse a kollektivits.

- 2atalmi, fgg#sgi kap"solatok a szervezeten belli szemlyes be*olysok !olitikai #tszmkat shatalmi man$vereket eredmnyeznek, amelyek !oz%i+k vagy nagyobb nll+sg megszerzsreirnyulnak. A hatalmi ka!solataikban a szervezeti egysgek sa#t rdekeiket iyekeznek rvnyes%teni. >tthol sa#t auton(mia, er#s, fggetlen poz*"i( kialak%tsra trekszenek ( ez a hatalmi ka!solatrendszerverseng$ eleme), hol koal%i+kat ktnek, egyes*tik er#iket, engedve az egymsrautaltsg knyszereinek(ez az egyttm-kdsi elem).

-5rgyalsi kap"solatok A szervezeti egysgek rszt vesznek a szervezet er$*orrsainak elosztsidntseiben, mely sorn kom!romisszumokat ktnek, #avaslatokat kell el$ter#esztenik s vlaszolniukkell az ellenrvekre. A trgyalsi ka!solatok m-kdse sorn az egyttm-kdst a szervezet egszrevonatkoz+ sszhozam maimalizlsa, a versengst a sajt rszeseds maimalizlsa#elenti.

A szervezeti (so!ortkzi) kon*liktusokat szoktk horizontlis (azonos hierarhikus szint- 4 v%zszintes)

s vertiklis ( al"*lrendeltsgi) kon*liktusok szerint osztlyozni. :orizontlis szinteken a szervezetilok, brek s #utalmak krl, a vertiklis kon*liktusok a hatalmi s a kontroll rendszer mentn alakulnakki.

N.8./.2agatarts*ormk szervezeti szint- kon*liktusok esetn. Dzervezeti szinten az egyttm-kdsi s versengsi dimenzi+k #+val sszetettebbek, msrszt ahatalmi"*gg$sgi ka!solatok dominl#k a tbbi kon*liktus kezelsi m+d#ra vonatkoz+ szndkot is.

A szervezeti kon*liktusok sorn #ellemz$ magatartsok hrom so!ort#a' az elsim%ts, elkerls9 atrgyals, knyszer%ts s az tkztets, !roblmamegolds.


47/64

N.8././. rgyals, knyszer%ts. ominns ka!solati rendszere mg mindig hatalmi, de mr er$tel#esen rvnyeslnek ebben atrgyalsi ka!solatok, s$t az instrumentlis (eszkzteremt$) *gg$sgek is. Azok a krdsek d$lnek elhatalmi ala!on, ahol hatalmi egyenslytalansg van, vagy ahol intzmnyeslt, de nmagukat tllt

!oz%i+kat kell ttrni. rgyalsos ala!on old+dnak meg a kon*liktusok ott, ahol *igyelembe kell venni atehnikai s szervezeti egymsrautaltsgokat, mint kzs, raionlis rdekeket. :a lls!ontunkat nemtud#uk kiknyszer%teni 4 akkor trgyalunk s megegyeznk, ha nem sikerl 4 kom!romisszumot ktnk.eht ahol er$s vagyok, ott rvnyes%tem a hatalmamat, ahol nem, ott bevetem a !olitikai m+dszereket'rvels, ideologizls, stb. z a kon*liktuskezels ltalban a kze!es s a tl*esz%tett kon*liktusszintkztti z+nban helyezkedik el, eredmnyeknt egyarnt lehetsges a silla!%tott le*uts s azelmrgesed$ helyzet kialakulsa.- 1 problma megfogalmazsa Az rdekso!ortok rszrdekei tkznek, a #tszma zr+ sszeg-, vagyannak szlelik, a nyertes a msik *l ltal elvesz%tett ttet ka!#a meg."9sztvev#k llen*elek. ( Gyert Y vesz%t sma.)- 1 konfliktus k*vnt vgeredmnye A nyertes *l egyni rdekeinek lehet$ legkedvez$bb rvnyes%tse.- 5ipikus magatartsformk, - normk A lehet$sgek (gtlstalan) kihasznlsa, a !oz%i+k vdelme (ha

nins ms megolds, kom!romisszumkts), a sa#t rsz ma3imalizlsra trekvs. lland+ s alkalmikoal%i+k kttetnek a kedvez$ dntsek elrsre, amelyekben sok a !olitikai elem (sa#t htrnyokelre#tse, az ellen*l hibinak *elnagy%tsa).- 5ipikus szervezeti szitu"i(k a krnyezet dominns szere!e a vltoztatsra, amely a bels$, hatalmier$viszonyok, a hatalmi mehanizmus talak%tsra knyszer%t. Az %gy induklt har lnyege'alkalmazkods vagy meg$rzs9 kimenetele az #raeloszt+ trekvsek *ellkerekedse. A sz-kser$*orrsok ti!ikus szervezeti kon*liktusmodell#e.


48/64

].3oordicis eszk"z t!pusa * 3oordicis eszk"z

^:ierarhia (vertiklis koordini+) keresztka!solatok^Ad ho s lland+ bizottsg, team, !ro#ekt kzvetlen

Dtrukturlis ^ka!solat, integrl+ szervezeti egysgek^ermkmenedzserek,

^ mtri3t%!us megoldsok.^ Dzablyok, szablyzatok, el#rsok, in*ormi+s^ s kontrollrendszerek.

ehnokratikus ^ ervek, !rogramok, temtervek^ =ltsg"keretek (budget), !nzgyi tervek, rdekeltsgi

^ rendszer, elszmolsi rak.^=on*liktus*elolds

Dzemlyorientlt ^&ezet$kivlaszts^Dzervezeti kultra, bels$ rtkrend, (tovbb)k!zs

ovbbi lehet$sgek' "2armadik fl bevonsa a konfliktus megoldsba kzvet%t$, tansad+ szere!!el9

- 4lrendelt "lokhoz kap"sols (a kzs lb+l *akad+ egymsrautaltsg)9- Csoportkzi trningek (lsd ott)9- 5rgyals, alku %lsd a kvetkez$ rsz).


49/64

A rezisztenia !ontokra irnyul a trgyals kezdeti szakasza.' meddig ha#land+ engedni a trgyal+ *l akiindulsi lls!ont#b+l, m+dos%tani eredeti a#nlatt. &rhat+an err$l sem *ogunk egyrtelm-vissza#elzst ka!ni, de arr+l lehet se#tsnk, hogy a msik *l trgyalsi z+n#a mekkora s hogy *edsbenvan"e a minkkel. bben azonban mg mindig lehet szlelsi hiba.:a azt *elttelezzk, hogy mr van megegyezsi z+na, akkor a trgyals vgs$ szakaszban megk%srel#ka trgyalsi z+nn bell a szmunkra legkedvez$bb !oz%i+t elrni.2it tegynk, ha gy rzkel#k, hogy nem ltezik !ozit%v trgyalsi z+na@ Flszer- minl hamarabb

be*e#ezni a trgyalst. :a *olytatnnk, meglla!odsra mr nem #utunk, ellen*elnk !edig mg kiszedhetbel$lnk szmra *ontos in*ormi+kat. zzel szemben mi mr rendelkeznk ellen*elnk nhny rtkesin*ormi+#val.Ge rontsuk a helyzetnket.A mindenna!i letben ez nem ilyen egyszer-. A trgyalsi szitui+t tszvik indulatok s rzelmek,elre#tett hts+ szndkok, amik motivi+s bzisok s az ellen*l *lrevezetst, sa!dba salstszolgl#k.2indenki rendelkezik egy, a szemlyisgb$l *akad+, r #ellemz$ egyni st%lussal. ltalban azonban amindenna!i letben kt dominns trgyalsi st%lus, stratgia *edezhet$ *el, a lgy s a kemny trgyal+ *l.zek #ellemz$it mutat#a be az albbi tblzat'


50/64

A trgyalsi szitui+t gyakran heves rzelmek k%srik.2ivel nagyon *ontos, hogy rvelsnk raionlis,kognit%v s ne emoionlis legyen, tisztban kell lennnk rzelmeinkkel, s uralkodnunk kell magunkon..Az rzelmi, szlelsi tnyez$k nem vlhatnak a !roblma rszv.>nkbb igyekeznk a !artnernk *e#velis gondolkodni.

1z rdekekre kon"entrljunk, ne a poz*"i(kra.Az ellen*l a#nlatai mgtt *el kell ismernnk az $tmozgat+ rdekeket. :a megtall#uk rdekeink kztt azokat, amelyek kzsek, ezekre ala!ozva atrgyals menete a !ozit%v ki*e#l$ds irnyba *ord%that+. :a brmelyiknknl a krdses !oz%i+ nemeleve adott, hanem vltoztathat+, akkor a !roblma t*ogalmazhat+, nem lesznek szksgszer-enellenttesek az lls!ontok.

!eressk a kzs rdeket kielg*t# megoldsokat.nnek rdekben'-:a a trgyals sorn valamilyen er$*orrs 4 !nz, munkaer$, ka!aits 4 elosztsa a leg*ontosabb

krds, akkor keresni kell a lehet$sgeket tbblet er#forrsok bevonsra, ezltal mindkt *l el$nysebbhelyzetbe kerlhet9

" Az n. rdek"sere sorn a *elek azonos%t#k leg*ontosabb rdekeiket s ezen a tren tesznekegymsnak klsns engedmnyeket.

"Aem spe"ifikus kompenz"i( esetn az egyik *l megenged$ magatartsrt serbe a trgyalsbabe nem vont terletr$l adunk kr!+tlst ( szls$sges esete a megvesztegets, lekenyerezs).

"1 kltsg"skkents esetben a kom!enzi+ egy msik *orm#a rvnyesl, az engedmnyez$ *lkltsget minimalizl#k valamilyen *ormban." 1z thidals esetn mivel a *elek nem tud#k kezdeti, valamennyi ignyeiket rvnyes%teni, a

!roblma t*ogalmazsval legalbb a *ontosabb rdekeikkel rik el l#aikat.Seg*tsk a partnert tekintlynek meg#rzsben: Ge kisinyel#k le rveit, igyekezznk rvezetni azltalunk elgondolt megolds el*ogadsra, ne reztessk vele esetleges *lnynket, ha vesz%t, ne6diadalmaskod#unk7 ltvnyosan, viselked#nk 6*air !lay7 m+don.

?U.

Sztr:

tlt$ trzett ko0liktus *elt on*litalkalmazkods aomodatingegy%ttm6k"ds ollaborationelker%ls avoidingszlelt ko0liktus !erieved on*lit0"lredelt clok su!erordinate goalskompromisszum om!romsingmegegyezsi za zone o* agrementreziszteciapot !oint o* resistane

trgyals negotiationtrgyalsi za bargaining zoneversegs om!entingalapvet el0eltevsek basi assum!tionazoosuls a mukak"rrel$ szervezettel identi*iation ith the #ob, organisationegy = csoport k"zpotsg individualism Y olletivismbels 0%ggs=0%ggetlesg interde!endent , inde!edentcl5=eszk"z5orietci ends"means orientationbizoytalasgker%ls ide> unertainty avoidane inde3ceremik$ szertartsok eremonials, rites and ritualsellekultra ounter"ulture0r0ias=ies rtkek *eminityYmasulinityhatalmi tvolsg ide> !oer distane inde3


51/64

hum orietci humane orientationidividualizmus= kollektivizmus ide> individualismYolletivism inde3az iroda beredezse o**ie layouta mukahely bels elredezsekockzatvllals=kockzatker%ls risk tolareneY risk avoidane

ko0liktust6rs on*lit tolareney!lt=zrt redszer o!enYlosed systemr"vid=hossz tv idorietci longY short"term orientationsztederd m6k"dsi el#rsok standard o!erating !roeduresszervezeti rutiok = kl!ma = kultra organisational routinesY limateY ultureszervezeti szocializci organi

bakacsi gyula szervezeti magatartás És vezetés jegyzet

Documents