TRNG I HC NGN HNG TP. H CH MINH KHOA QUN TR KINH DOANH

BO CO BI TP NHM QUN TR MARKETING TI: HOCH NH CHIN LC MARKETING CHO SN PHM TH CONNECT24 CA NGN HNG VIETCOMBANK TI TPHCM TRONG GIAI ON 2012-2017

GVHD: NGUYN VN THI LP: MG011_1_112_T04 DANH SCH NHMH V TN V TH ANH L QUC TRNG TRN TH THU HU MSSV 030325090004 030325090124 030325090034

HOCH NH CHIN LC MARKETING CHO TH CONNECT24 CA VIETCOMBANK TI TH TRNG TPHCMTh ngn hng l phng tin thanh ton khng dng tin mt (TTKDTM), ra i t phng thc mua bn chu hng ho bn l v pht trin gn lin vi s pht trin ca cng ngh trong lnh vc ngn hng. Trong khi th ngn hng c s dng ph bin v l mt phn khng th thiu trong cuc sng hng ngy ca ng o dn chng trn th gii th ti th trng Vit Nam n mi thu ht c s quan tm, u t ca cc ngn hng thng mi (NHTM) trong nc vi nm tr li y. Vit Nam ang trong qu trnh hi nhp vo nn kinh t quc t v m ca th trng ti chnh theo cc cam kt vi i tc nc ngoi t ra nhiu c hi v thch thc cho cc NHTM, l s tham gia ca cc tp on ti chnh quc gia c th mnh v ti chnh, k thut v cng ngh. NHTM Vit Nam cn ch ng tham gia vo thng mi quc t, hp tc v cnh tranh trn c s pht huy tt nht ni lc v li th so snh quc gia, tng bc tin hnh hin i ho cng ngh, tin hc ho cc hot ng nghip v v dch v ngn hng, xy dng c s k thut hin i cho vic trin khai cc ng dng nghip v v dch v mi. Pht trin dch v ngn hng bn l - s la chn hng u ca cc NHTM cho s pht trin lu di v bn vng - l mt chin lc pht trin ng n trong thi im hin ti. Hng ti i tng khch hng c nhn, th ngn hng l cng c quan trng trong chin lc pht trin . Tham gia th trng th t nhng ngy u ti Vit Nam, Ngn hng Ngoi thng Vit Nam (Vietcombank) lun ch trng pht trin sn phm, nghin cu ng dng cc cng ngh mi, nng cao cht lng dch v, tin ch s dng th cho khch hng. Doanh s pht hnh, thanh ton v s dng th ca Vietcombank lun t tc tng trng cao, chim hn 50% doanh s trn th trng. Vit Nam, mt nn kinh t ang pht trin vi quy m dn s gn 90 triu dn, ang thi k dn s vng (gn 58 triu ngi trong tui lao ng thc t) v mc sng ca ngi dn ngy cng c nng cao, c nh gi l th trng tim nng cho cc sn phm dch v ngn hng bn l ni chung v dch v th ni ring. Chnh v th, ngy cng c nhiu cc ngn hng trong nc cng nh ngn hng nc ngoi tham gia vo th trng th Vit Nam v tp trung cc ngun lc cho pht trin dch v th c v chiu rng ln chiu su vi nhiu chnh sch cnh tranh a dng, linh hot. y l mt c hi nhng ng thi cng em li nhiu thch thc, p lc cho hot ng pht hnh v thanh ton th ca Vietcombank, i hi phi c chin lc pht trin ng n, huy ng c cc ngun lc cng nh s n lc ca cc cn b trong ton h thng.

Nhm nng cao kh nng cnh tranh, pht trin dch v ngn hng bn l v y mnh s pht trin ton din hot ng kinh doanh, duy tr v th hng u ca Vietcombank trn th trng th Vit Nam,Nhm em chn ti Hoch nh chin lc marketing cho th connect24 ca ngn hng Vietcombank ti th trng TPHCM

A.MC TIU V PHM VI NGHIN CU1. MC TIU NGHIN CU 2. PHM VI NGHIN CU

B.C S L LUN1.CC L THUYT LIN QUAN N HOCH NH CHIN LC MARKETING 2.TNG QUAN V TH CONNECT24 CA NGN HNG VIETCOMBANK

C.HOCH NH CHIN LC MARKETING CHO TH CONNECT24 CA NGN HNG VIETCOMBANK TI TPHCMI.PHN TCH MI TRNG MARKETING CA VIETCOMBANK MI TRNG V M 1. Mi trng v m Trong suot qua trnh hnh thanh va hoat ong, moi trng la mot trong nhng yeuto quan trong, tac ong khong nho en s phat trien cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh. Chnh moi trng hoat ong thuan li a tao

cho Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh c hoi khang nh v the cua mnh trong hoat ong tai chnh ngan hang trong khu vc. Trong xu the phat trien ngay nay, moi trng kinh te cua Viet Nam noi chung va thanh pho Ho Ch Minh noi rieng ang co nhng s thay oi nhat nh. ieu nay se tao choNgan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh nhng c hoi

phat trien mi cung nh khong t th thach, kho khan can phai vt qua.1.1 Moi trng chnh tr xa hoi

Viet Nam la at nc c cong ong the gii anh gia co moi trng chnh tr xa hoi on nh bac nhat trong khu vc va tren the gii. Moi trng chnh tr xahoi on nh la ieu kien rat thuan li cho phat trien kinh te at nc. Trong boi canh o, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam a tan dung nhng c hoi nhat nh. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh hoat ong trong khu vc thanh pho Ho Ch Minh, ay la khu vc nang ong vi toc o phat

trien on nh bac nhat trong ca nc. ay la mot trong nhng thuan li cho hoat ong cua ngan hang. 1.2 Mi trng php l Trong khoang thi gian t 1996 en 2010, Ngan hang Nha nc a co nhng bien phap hoan thien luat phap ve Ngan Hang, thong qua viec sa oi, hoan chnh hai bo luat c ban, Luat Ngan Hang Nha nc va Luat Ngan Hang Thng Mai. ong thi, Ngan Hang Nha nc a xac lap chnh sach v mo tien te ngan hang theo c che th trng, t chnh sach tien te, tn dung, lai suat, hoi oai Chnh nh nhng no lc cua Nha nc va Ngan hang Nha nc Viet Nam trong viec hoan thien luat phap va cac quy nh a tao nhieu ieu kien cho hoat ong cua cac ngan hang thng mai ngay cang thong thoang va de dang hn. Tuy nhien, do at nc ang con trong giai oan chuyen oi nen kinh te va hoi nhap vao nen kinh te the gii nen cac van ban luat va cac van ban di luat ieu chnh cac hoat ong tai chnh ngan hang van cha that s on nh va chac chan nen cung gay khong t kho khan cho hoat ong ngan hang. Trong tng lai gan, he thong phap luat Viet Nam se tiep tuc c thc hien nham thu ngan khoang cach vi chuan mc cua the gii. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh con c s ho tr rat nhieu t Ngan hang Ngoai thng Viet Nam. Trong nhng nam gan ay, he thong van ban hng dan cac nghiep vu ngan hang trong noibo Ngan hang Ngoai thng cung c tng bc hoan chnh hn. Ngoai ra, cac chnh sach thu hut au t, khuyen khch ho tr san xuat kinh doanh cua thanh pho Ho Ch Minh cung a gop phan tao ra mot moi trng phap ly thong thoang cho tat ca cac hoat ong san xuat kinh doanh noi chung va hoat ong tai chnh ngan hang noi rieng. V c s php l, trong nm 2007 Chnh ph ban hnh lin tip ba ngh nh quan trng, l Ngh nh s 26/2007/N-CP quy nh chi tit thi hnh Lut Giao dch in t v Ch k s v Dch v chng thc ch k s, Ngh nh s 27/2007/N-CP v Giao dch in t trong hot ng ti chnh, Ngh nh s 35/2007/N-CP v Giao dch in t trong hot ng ngn hng. Ngy 15/5/2007, Thng c Ngn hng Nh nc Vit Nam k Quyt nh s 20/2007/Q-NHNN ban hnh Quy ch pht hnh, thanh ton, s dng v cung cp dch v h tr hot ng th ngn hng m rng t chc pht hnh th v t chc thanh ton th ngoi ngn hng, nh t chc tn dng phi ngn hng, t chc tn dng hp tc, t chc khc khng phi t chc tn dng cng c th c pht hnh th. Cng vo nm 2007, Quyt nh s 291/2006/Q-TTg ngy 29/12/2006 ca Th tng Chnh ph ph duyt n thanh ton khng dng tin mt giai on 2006 2010 v nh hng n nm 2020 ( n 291) khng nh

quyt tm v nh hng ca Chnh ph trong vic y mnh TTKDTM, hn ch tin mt trong lu thng, hng ti mt h thng thanh ton hin i, an ton v hiu qu, ph hp vi xu hng pht trin ca khu vc cng nh th gii trong qu trnh hi nhp quc t. Tip theo n 291, t nm 2010, NHNN xy dng n y mnh thanh ton khng dng tin mt giai on 2011-2015 ti Vit Nam v d kin trnh Chnh ph ban hnh vo cui nm 2011. Bn cnh , NHNN ang tin hnh r sot, xy dng v sa i mt s thng t, ngh nh cho ph hp vi thc t, ph hp vi thng l quc t v ng b vi cc vn bn lut hin hnh (Thng t quy nh mc thu ph dch v thanh ton qua cc t chc cung ng dch v thanh ton, Ngh nh v cung ng dch v thanh ton qua ti khon v dch v trung gian thanh ton.v.v). y s l c s thc y thng mi in t pht trin v cng cho thy s thay i trong h thng ngn hng Vit Nam trc xu th m ca th trng ti chnh v hi nhp quc t. 1.3 Mi trng kinh t iem noi bat nhat trong moi trng kinh te hien nay la s hoi nhap toan cau, ngha la xoa bo bao ho, m ca hoan toan trong lnh vc ngan hang va thc hien oi x bnh ang. Khi Hiep nh WTO chnh thc co hieu lc, toan nganh Ngan hang noi chung va Ngan Hang Ngoai thng Viet Nam noi rieng se ng trc mot bc ngoat lch s ln. ieu nay tao ong lc choVietcombank thc hien nhng cai cach oi mi, thc hien nhng bien phap thch ng linh hoat trc s bien ong cua th trng tai chnh ngan hang trong va ngoai nc . Ngoai ra, Ngan Hang Ngoai thng Viet Nam noi chung va Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh noi rieng co them nhieu c hoi tiep can nhng cong nghe va san pham dch vu Ngan Hang hien ai, m rong hp tac vi cac Ngan Hang nc ngoai e rut ngan khoan cach ve trnh o so vi thegii. Ben canh o, moi trng kinh te trong giai oan hoi nhap cung mang en cho Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh nhng thach thc thc s: -Mot la, chung ta phai minh bach hoa, chap nhan s tham nhap cua cac Ngan Hang nc ngoai va nh che tai chnh quoc te oi vi tnh hnh tai chnh nc ta. -Hai la, cac ngan hang nc ngoai se thu hut nguon nhan lc t pha ngan hang trong nc. -Ba la, chia se th phan vi cac ngan hang nc ngoai, ac biet la lnh vc kinh doanh dch vu va san pham Ngan Hang hien ai. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh hoat ong trong khu vc co vai tro kinh te quan trong bac nhat trong ca nc, ong gop 1/3 cho GDP ca nc. Ben canh cac

hoat ong san xuat kinh doanh soi ong, thanh pho la trung tam xuat nhap khau ln nhat nc ta, ong thi la trung tam tai chnh ngan hang dan au ca nc ve so lng va doanh so quan he tai chnh tn dung. Doanh thu cua toan he thong ngan hang thanh pho chiem 1/3 doanh thu toan he thong ca nc. Sau khi Viet Nam chnh thc gia nhap WTO, khu vc Thanh pho Ho Ch Minh se la mui nhon phat trien hang au cua at nc vi lan song au t manh me va he thong doanh nghiep phat trien nhanh chong. V vay, hoat ong tai chnh ngan hang se cang luc cang soi ong hn, ay la c hoi ln cho Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh phoHo Ch Minh. 1.4 Mi trng k thut cng ngh Chung ta ang ng trc s phat trien nhanh chong tng ngay cua khoa hoc cong nghe va chng kien s tac ong manh me cua no oi vi tat ca cac hoat ong, ac biet la hoat ong kinh doanh. S tien bo ve ky thuat cong nghe lam thay oi t phng thc quan ly en san pham cua moi doanh nghiep. ng dung khoa hoc - ky thuat cong nghe thong tin mang en cho hoat ong ngan hang c hoi oi mi bo may va c cau quan ly, hien ai hoa va phat trien san pham. Cong nghe ngan hang tien tien la nen tang e xay dng gia tr trao oi vt troi cho cac san pham ngan hang. Va la c hoi cung va la thach thc, s phat trien cua khoa hoc ky thuat cong nghe thong tin nhanh chong ang la moi e doa cho cac hoat ong cua ngan hang. S cham tre trong viec ng dung cong nghe mi se lam cho hieu qua MI TRNG VI M 1.Cc quan h i l Vi 30 nam hoat ong va truyen thong lau i ve kinh doanh ngoai hoi, Ngan Hang Ngoai thng Thanh pho Ho Ch Minh co moi quan he ai ly vi hau het cac Ngan hang trong nc va hn 1500 ngan hang nc ngoai tren hn 100 nc tren khap cac chau luc.

Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh hien ang la ai ly chnh thc cua to chc chuyen tien nhanh quoc te MoneyGram;la ai ly thanh toan 5 loai the tn dung quoc te Visa, MasterCard, JCB, American Express va Dinners Club ong thi phat hanh 3 loai the: Vietcombank-Visa, Vietcombank-MasterCard va Vietcombank American Express. Cho en thi iem

hien tai, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh la mot trong nhng ngan hang thng mai co uy tn nhat vi cac ngan hang thng mai nc ngoai trong so hn 30 ngan hang thng mai ang hoat ong tai Viet Nam. 2. Khch hng Theo muc tieu va phng cham phat trien, th trng ma Vietcombank nham ti trong thi gian sp ti la tat ca oi tng co nhu cau ve s dung cac san pham dch vu ngan hang bao gom khach hang ca nhan lan khach hang doanh nghiep. Nhu cau cua khach hang ca nhan trong thi gian qua tai khu vc thanh pho HoCh Minh ngay mot gia tang a dang hn. Ngoai cac san pham truyen thong nh tiet kiem, cho vay tieu dung hay cho vay san xuat kinh doanh, nhu cau cac san pham mi ngay cang nhieu: san pham the, san pham thanh toan, chuyen tien. 3.i th cnh tranh Cac oi thu canh tranh chnh cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh tren th trng dch vu ngan hang tai khu vc Thanh pho Ho Ch Minh kha a dang va ong ao: cac he thong ngan hang hng mai quoc doanh, cac ngan hang thng mai co phan trong nc, ngan hang nc ngoai. Cac ngan hang thng mai quoc doanh hien nay co the ke en: Ngan hang Cong thng Viet Nam, Ngan hang au t va phat trien Viet Nam, Ngan hang Nong nghiep va Phat trien nong thon Viet Nam, Ngan hang phat trien Nha ong bang Song Cu Long. Trong khu vc Thanh pho Ho Ch Minh, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh chu s canh tranh manh me trc tiep cua he thong cac chi nhanh Ngan hng nng nghip v pht trin nng thng vi th mnh h thng rng khp v hot ng manh,Ngn hng ng ,Ngn Hng Viettinbank l nhng i th cnh tranh trc tip trong lnh vc kinh doanh th. Bng so snh sn phm th ghi n ca Connect 24 vi mt s i th

Ch tiu Tn th ghi n ni

Vietcombank

ng Th a nng

Agribank

Sacombank Th PassportPlus Th Vin

Connect 24

Success

a

CK Card Th a Nng Richland Hill Th lin kt sinh vin Th a Nng ng

Thng A Club Card

ph pht hnh th (VND/th) ngn hng lin kt s tin rt ti a 1 ln S tin rt ti a 1 ngy s tin chuyn khon ti a 1 ngy s ln chuyn khon ti a 1 ngy

50 100.000 Min ph 000 99 000

21

9

16

12

5.000. 000

10 000 000

5 000 000

5 000 000

20 000 000

20 000 000

25 000 000

20 000 000

50 000 000

20 000 000

20 000 000

20 000 000

10 ln/ ngy

10 ln/ngy

khng hn ch

10 ln /ngy

1.530 myATM S my rt tin trn ton quc v hn 26% th phn mng li POS (hn 9.700 my POS)

930 My ATM (h thng VNBC)

1702 my ATM v hng nghn EDC/POS ti quy giao dch ca Agribank.

600

Bng so snh biu ph giao dch ngoi h thng

Nhn xt:Vi c ch th trng m rng nh hin nay cng xu hng th ha hn ch thanh ton bng tin mt c nhiu khch hng quan tm th cc ngn hng lun nm bt c xu th v khng ngng nng cao cht lng, a dng ha sn phm th cnh tranh. c bit tuy mt s ngn hng pht hnh th ni a sau Vietcombank nhng lun c nhng chng trnh u i hp dn khng km dnh cho khch hng, min ph lm th vi s lng ln nhm bt kp nhng ngn hng hoc chi ph pht hnh thp hn so vi Vietcombank (Agribank, ng , sacombank, Eximbank...), bn cnh nhng h thng ngn hng ny cng ang u t nhiu cho vic thit lp h thng n v chp nhn th cng nh h thng my rt tin t ng trn c nc . Nhng im ging gia sn phm th ni a ca i th cnh tranh so vi ngn hng -p ng c nhng tin ch c bn nht cho khch hng: c th rt tin mt khi cn, gi tin, chuyn khon cho ngi thn , thanh ton khi mua hng qua mng, siu th Nhng u i khuyn mi thng xuyn cho khch hng s dng im mnh ca ngn hng so vi nhng i th Thng hiu Vietcombank to c nhiu uy tn trong lng khch hng S lng n v chp nhn th rng

Lun c nhng u i vt tri kh hp dn cho ch th Th ca Vietcombank c th lin minh vi 21 ngn hng khc ( lin minh ln nht so vi nhng ngn hng khc) VCB connet 24 c th thanh ton thc tip khi mua hng ti cc siu th, shop (VCNT). Ph giao dch r hn i th cnh tranh im yu hn so vi i th cnh tranh Sn phm th ghi n ni a cha a dng v mu m Cha c sn phm th dnh ring cho mt nhm khch hng c trng (Sacombank c th dnh cho s hu l ph n vi nhng c trng mang phong cch ring ..) MI TRNG NI BTrong khoan thi gian 1996 2010, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh

pho Ho Ch Minh a tien hanh tai c cau to chc hoat ong khamanh me theo trao lu phat trien trien cua nen kinh te ca nc va chu trng cua Nha nc nham thc hien 2 noi dung chnh: cap gia tng von ieu le va x ly dt iem n ton ong. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh a xac nh rat ro rang muc tieu phan au cua mnh: Phan au tr thanh mot Nganhang thng mai hang au Viet Nam, hoat ong a nang, ket hp ban buon va

ban le, m rong dch vu ngan hang, phuc vu phat trien kinh te trong nc va tr thanh mot ngan hang quoc te a khu vc ; vi phng cham An toan Hieu qua Tang trng ; An toan trong moi lnh vc kinh doanh. Tang trng phu hp vi toc o phat trien kinh te at nc va chnh sach tien te cua Ngan Hang , t o co nhng bien phap cu the: Xay dng va phat trien c s ha tang ky thuat cong nghe ngan hang hien ai Xay dng oi ngu nhan vien tre co ao c nghe nghiep, nang lc chuyen mon cao Xay dng van hoa doanh nghiep tien tien Tai cau truc bo may hoat ong phu hp vi ieu kien va nhiem vu mi. 1.Tng quan v Vietcombank TP H Ch Minh 1.1 Lch s hnh thanh va phat trien Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh la mot trong nhng chi nhanh ngan hang co truyen thong lau i trong hoat ong tai chnh ngan hang trong khu vc thanh pho Ho Ch Minh va cac khu vc lan can. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh c thanh

lap vao ngay 01 11 1976, theo quyet nh so 951 NH/Q do thong oc Ngan hang nha nc Viet Nam ky ngay 28 9 1976; la chi nhanh cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam tai thanh pho Ho Ch Minh tren nen tang tiep quan he thong ngan hang Viet Nam thng tn; thc hien hoat ong ngan hang va quan ly nha nc trong cac lnh vc ngoai hoi va thanh toan quoc te cua khu vc pha Nam noi chung va thanh pho Ho Ch Minh noi rieng. Trong 36 nam hnh thanh va hoat ong Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh a trai qua 3 giai oan phat trien tng ng vi 3 thi ky phat trien cua nen kinh te at nc: Giai oan khac phuc hau qua chien tranh, xay dng xa hoi chu ngha mien Nam ay la thi ky ma nen kinh te at nc gap nhieu kho khan: hau qua chien tranh nang ne, s lech pha gia hai nen kinh te mien Nam va mien Bac, s phong toa kinh te cua cac nc ngoai khoi xa hoi chu ngha, c s vat chat, ha tang, ky thuat cua nen kinh te con rat nhieu yeu kem va bat cap Trong boi canh o, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam c phan cong thc hien chc nang quan ly nha nc trong cac hoat ong ngan hang tren cac phng dien: oc quyen quan ly ngoai hoi, ieu hanh tac nghiep quy ngoai tetrong nc, oc quyen giao dch thanh toan quoc te, oc quyen cung ng tn dung xuat nhap khau. Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh c phan cong phu trach khu vc thanh pho Ho Ch Minh va cac khu vc lan can. Nen kinh te tap trung bao cap mang trong no nhieu van e bat cap a tac ong rat ln en cac hoat ong tai chnh - ngan hang. Do o, hoat ong cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh trong thi kynay con rat han hep mang nang tnh quan ly nha nc hn la hoat ong kinh doanh ngan hang. Tuy nhien, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh cung a nhanh chong khang nh v the, vai tro cua mnh trong cac lnh vc hoat ong ngoai hoi va ho tr thanh toan xuat nhap khau trong khu vc. Giai oan oi mi nen kinh te (1986 -1996) ay la giai oan nen kinh te at nc co nhieu s thay oi nhanh chong: nen kinh te oi mi t c che bao cap sang c che th trng. Trong boi canh chung o, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh la mot trong nhng nhan to tch cc va co vai tro quan trong thuc ay qua trnh oi mi cua khu vc. Theo chu trng kinh te cua ca nc, hoat ong cua cac ngan hang thng mai trong giai oan nay a dan dan tach khoi chc nang quan ly nha nc, tr thanh cac

n v kinh te oc lap kinh doanh v muc tieu li nhuan. S thao g nay a tao nhng ieu kien e Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh phat trien nhng hoat ong cua mnh. Tiep tuc khang nh v the quan trong cua mnh trong lnh vc hoat ong ngoai hoi va thanh toan quoc te, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh nhanh chong tiep can ng dung cong nghe ngan hang (tham gia Swift 1995 va phat hanh the tn dung quoc te au tien 1992, the ATM au tien 1993) t o tiep tuc xay dng nhng li the cua mnh trong hoat ong kinh doanh dch vu ngan hang nhat la lnh vc thanh toan. Song song o, cac hoat ong tn dung va cac san pham ngan hang khac cung nhanh chong c hoan thien va phat trien tao tien e cho mot s phat trien toan dien cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh trong cung cap cac san pham dch vu ngan hang ben canh the manh truyen thong la cac san pham lien quan en lnh vc ngoai hoi va thanh toan. Giai oan hoi nhap va canh tranh (1996 -2010) ay la giai oan nen kinh te Viet Nam co nhieu bc phat trien nhanh chong, vt bat: c cau nen kinh te chuyen oi nhanh chong, thanh phan kinh te phat trien a dang lan song au t manh me t nc ngoai vao Viet Nam, c s vat chat, ha tang, ky thuat cua nen kinh te co nhieu tien bo, s hoi nhap nhanh chong cua kinh te at nc vao nen kinh te the gii Tat ca nhng ieu o atao nen nhng c hoi phat trien cung nh thach thc cho lnh vc tai chnh - ngan hang dan en qua trnh tai cau truc manh me cac Ngan hang thng mai tren canc. Boi canh lch s a tac ong tch cc en Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh, em lai nhieu thanh tu nhat nh. Chi nhanh a tr thanh mot ngan hang thng mai thc thu theo c che th trng,gi vng v tr dan au trong he thong chi nhanh cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam . S phat trien cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh hnh thanh t cac chien lc phat trien ung an cua Chi nhanh: a dang hoa san pham da tren c s gi vng the manh truyen thong, tang trng cao va phat trien quy mo kinh doanh ve lng; nang cao chat lng dch vu ve moi mat vi phng cham An toan Hieu qua Nhanh chong . Nen kinh te phat trien i cung vi s gia nhap nhanh chong cua nhieu ngan hang mi, trong nc cung nh ngoai nc a lam cho moi ep canh tranh hn. 1.2 C cau to chc va c s vat chat trng hoat ong cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh chu nhieu sc

1.2.1 C cau to chc Vi yeu cau cua chien lc tai c cau to chc, sap xep bo may phuc vu theo tng oi tng khach hang, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh c to chc, sap xep thanh 4 khoi phong, ban nghiep vu -Khoi phuc vu khach hang doanh nghiep -Khoi phuc vu khach hang ca nhan -Khoi phuc vu khach hang la cac nh che tai chnh -Khoi tham mu ho tr Trong moi bo phan eu co s phan chia cong viec ro rang cu the va phoi hp chat che t bo phan giao dch vi khach hang en cac bo phan tac nghiep nghiep vu. Ben canh cac phong ban trc thuoc chi nhanh cap 1 thanh pho Ho Ch Minh, cho en trc nam 2006, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh phoHo Ch Minh con quan ly va ieu hanh hoat ong cua 10 chi nhanh cap 2 va 5 phong giao dch. ieu nay a tao nen v the het sc ln manh cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh trong he thong cac chi nhanh cua Ngan hang Ngoai thng Viet Nam, cung nh trong he thong cac ngan hang thng mai trong khu vc. T nam 2006, do nhu cau phat trien va tai cau truc to chc, cac chi nhanh cap 2 trc thuoc Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh a lan lt c nang cap thanh cac chi nhanh cap 1, anh dau s nang tam hoat ong cua he thong Ngan hang Ngoai thng trong khu vc. 1.2.2 C s vat chat Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh c anh gia la mot trong nhng chi nhanh ngan hang c trang b c s vat chat, ky thuat, cong nghe tot trong he thong cac ngan hang. Ve ky thuat cong nghe, Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh t hao la ngan hang i au trong viec trang b ky thuat ngan hang. Trc het, o la viec tham gia vao he thong thanh toan Swift 1995 a tao ieu kien thuan li cho viec thanh toan quoc te c nhanh chong va an toan. Ben canh o, Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh trien khai xong ng truyen trc tuyen, tao ieu kien cho giao dch online. ay la he thong giao dch trc tuyen au tien (xet ve mat tong hoa hoan toan ve cong nghe online) c ap dung tai Viet Nam va Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh la chi nhanh thc hien au tien. Ve c s ha tang cho giao dch trc tiep va khoi van phong , Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh at tai 2 tru s chnh la: C s vat chat tai 2 tru s nay c trang b tot, vi cac thiet b van phong hien ai, phu hp vi cac hoat ong nghiep vu ngan hang. Trong qua trnh hoat ong va phat trien Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh van ang tiep tuc tng bc hien ai hoa cong nghe ngan hang cung nh cai tien c s ky

thuat, ha tang nham nang chat lng cung cap dch vu. 1.2.3 V tr Vietcombank TP H Ch Minh Hoat ong trong khu vc kinh te nang ong hang au cua ca nc, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh a khong ngng chng minh vai tro quan trong cua mnh trong lnh vc hoat ong ngan hang: nam gi th phan ln trong hoat ong ngan hang va tiep tuc ong vai tro hang au trong cung cap cac dch vu lien quan en lnh vc ngoai hoi va thanh toan quoc te. Trong nhng nam gan ay , Vietcombank Thanh pho Ho Ch Minh luon nam gi khoang 40% th phan toan a ban trong cac hoat ong ngan hang lien quan en ngoai hoi va thanh toan quoc te. Tuy khong con nam the oc quyen trong hoat ong ngan hang cua lnh vc nay nh nhng thi ky trc ay, nhng vi li thevt troi ve ky thuat, cong nghe ngan hang va moi quan he rong rai vi cac ngan hang nc ngoai cung nh la kinh nghiem cua mnh, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh van tiep tuc duy tr v the cua mnh, la trung tam thanh toan va kinh doanh ngoai hoi chu lc cua khu vc. Ve hoat ong tn dung doanh nghiep, trong thi gian qua, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh a co s quan tam au t va phat trien hn trc nham thc hien chien lc a dang hoa san pham cua ngan hang. Nh vao s co gang trong viec tai cau truc bo may va tang cng chat lng san pham, ngan hang a tng bc khang nh vai tro cung cap tn dung cua mnh tren th trng tai chnh khu vc. oi vi oi tng khach hang ca nhan, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh chiem u the vt troi trong lnh vc cung cap dch vu the va hien ang la ngan hang co he thong phan phan phoi the va chap nhan the rong khap va hoan chnh nhat. Cac dch vu khach hang ca nhan khac cung c chu trong xay dng va phat trien. Vi hoat ong rong khap a dang va hieu qua cua mnh, Ngan hang Ngoai thng Viet Nam chi nhanh Thanh pho Ho Ch Minh hien ang chiem gi khoang 20% th phan cac hoat ong ngan hang trong khu vc Thanh pho Ho Ch Minh va vung lan can, khang nh vai tro quan trong hang au trong hoat ong tai chnh ngan hang trong khu vc II.PHN TCH CC YU T BN TRONG CA VIETCOMBANK 1. CHIN LC MARKETING Trong 2010, Vietcombank tip tc duy tr c v tr dn u trong hot ng kinh doanh th. Trn th trng th, nhiu mng Vietcombank chim v th p o. Tt c cc ch tiu v thanh ton, pht hnh, s dng th u hon thnh vt mc k hoch c giao. Trong nm 2010, Vietcombank pht hnh c hn 1 triu th cc loi, gp hn 1,5 ln so vi ch tiu k hoch.

ng thi, Vietcombank dn u th phn pht hnh th cc loi: 30% th ghi n, 30% th tn dng quc t, v 18% th ATM. Doanh s s dng v thanh ton th u tng rt mnh. c bit, doanh s thanh ton th tn dng quc t tng ti 30,7% so vi nm 2009, v chim p o trn 50% th phn trong h thng ngn hng. Vietcombank lun quan tm n u t cho pht trin mng li thanh ton th v sn phm dch v th. C s h tng k thut ca Vietcombank lun m bo hot ng thanh ton v s dng th an ton, thun li v hiu qu. Nm 2010, Vietcombank duy tr tip tc l ngn hng c mng li POS ln nht nc vi th phn 26% , v ng th hai v mng li ATM, vi th phn l 14%. Vietcombank lun l ngn hng i u th trng v pht trin sn phm, dch v th mi. Ring trong nm 2010, Vietcombank pht trin mt s sn phm dch v th ln, pht huy c hiu qu thit thc, gp phn gia tng tin ch cho khch hng, nng cao uy tn Vietcombank trn thng trng, nh: n thanh ton th trn taxi v pht hnh th taxi ng thng hiu; n chuyn i BIN cho th ghi n ni a; n chuyn i th lin kt VCB-MTV thnh th ghi n quc t VCB MasterCard; n ph Nm 2011, Vietcombank thc hin nghim tc cc ch o ca Chnh ph v NHNN cng nh ch ng, linh hot v quyt lit trong iu hnh kinh doanh, nng cao cht lng dch v, y mnh cng tc chm sc khch hng, nng cao nng lc qun tr h thng vi phng chm Tng tc - An ton - Hiu qu - Cht lng m Hi ng Qun tr ra t u nm. Kinh doanh th (tip tc khng nh v th s mt trn th trng th Vit Nam. Doanh s thanh ton th quc t t mc k lc gn 01 t USD, tng hn 30% so vi nm 2010; doanh s thanh ton th ni a Connect24 t gn 900 t ng, tng gn gp hai ln so vi nm 2010; 2. 3. 4. 5. T CHC MARKETING H THNG MARKETING HIU SUT MARKETING CHC NNG CA MARKETING

Ra i nm 2002, th Vietcombank Connect 24 l sn phm th ghi n ni a u tin c pht hnh ti Vit Nam v hin ang c s dng rng ri trn ton quc. Vi nhiu gii thng c uy tn nh gii thng Sao Vng t Vit, Thng hiu quc gia, th Vietcombank Connect24 v ang mang li nhng thay i ln lao trong thi quen cng nh cch suy ngh ca mt b phn khng nh cng chng i vi dch v ngn hng v hnh thc thanh ton khng dng tin mt.1. Tin ch s dng th Thanh ton ti cc n v chp nhn th. Rt tin mt (VND) t ti khon c nhn tin VN hoc USD. Kim tra s d ti khon. In sao k cc giao dch gn nht. Chuyn khon trong h thng Vietcombank Thanh ton ho n dch v in Nc in thoi tr trc v cc thu bao tr sau ca Vinaphone, Mobifone, Viettel v EVN Ph bo him Dch v tr tin trc Mt s cc dch v khc 2. Hn mc s dng th

Hng Chun S tin rt ti a 1 ln S tin rt ti thiu 1 ln Tin S tin rt mt ti a 1 ngy S giao dch rt tin ti a trong 1 ngy Hn mc chi tiu ti a trong 01 ngy Hn mc Chi chi tiu ti tiu a 1 ln S ln chi tiu ti a 1 ngy S tin chuyn khon ti a trong 1 ngy Chuyn khon S ln chuyn khon ti a trong 1 ngy 3. iu kin pht hnh 5 triu VN 50.000 VN 10 triu VN 10 ln

Hng Vng 5 triu VN 50.000 VN 15 triu VN

Hng c bit 5 triu VN 50.000 VN 20 triu VN 20 ln

15 ln

50 triu VN 50 triu 20 ln

50 triu VN 50 triu 20 ln

50 triu VN 50 triu 20 ln

50 triu VN

50 triu VN

50 triu VN

10 ln

10 ln

10 ln

C nhn l ngi Vit Nam hoc ngi nc ngoi ang c tr ti Vit Nam c nhu cu s dng th, p ng cc iu kin pht hnh, s dng th do Vietcombank v Php lut quy nh. i vi ch th chnh phi 18 tui tr ln. C ti khon m ti Vietcombank 4. Th tc pht hnh

03

Hon thin h s pht hnh th bao gm cc giy t sau: Yu cu pht hnh th v hp ng s dng th (Chi tit ) Bn sao Giy chng minh nhn dn /H chiu (mang theo bn chnh i chiu) Giy yu cu m ti khon (trng hp cha c ti khon ti NH TMCP NT VN) Sau khi Chi nhnh ngn hng chp nhn yu cu pht hnh th ca Qu khch trong thi gian t n 07 ngy (tr ngy ngh, l, tt) qu khch s trc tip n ly ti chi nhnh pht hnh.

III.XY DNG CHIN LC 1.MA TRN SWOT T nhng phn tch mi trng ngai cng nh trong ca Vietcombank chi nhnh TPHCM,sau y l ma trn SWOT. O O1.Chnh sch khuyn khch hn ch thanh ton bng tin mt ca Chnh Ph v c s thun tin trong mi trng hot ng TPHCM O2. xu th chung ca mt nn kinh t th trng O3. TPHCM l u tu kinh t ca Vit Nam,ni tp trung mt lng ln dn c v c thu nhp ngy cng cao. O4.Khoa hc cng ngh ang pht trin mnh S S1.Sn phm th t tiu chun cht lng cao v uy tn S2 H thng my rt tin hin i, VCB connet 24 c th thanh ton thc tip khi mua hng ti cc SO O2.O4 + S1, S3,S4 chin lc pht trin sn phm O1, O3 + S2, S3, S4 Chin lc pht trin th trng ST S1, S2 + T4 chin lc kt hp ngc v pha sau S2, S3, S4 + T4 Chin lc kt hp theo chiu ngang T T1. Lm pht cao trong nhng nm gn y.Nn kinh t c nhng chuyn bin khng tt. T2.Ph lut cha han thin T3. Thi quen thanh ton bng tin mt ca ngi dn vn cn ph bin T4. Sc p t cc i th cnh tranh ln

siu th, shop (VCNT s lng nhiu p ng kp thi khi khch hng c nhu cu s dng th S3 Nhiu chng trnh u i hp dn cho khch hng s dng th ,ph giao dch cnh tranh S4.Vietcombank TPHCM l chi nhnh dn u trong dch v,c i ng nhn vin chuyn nghip . W W1 . Sn phm th ghi n cha a dng v mu m W2 Trnh nghip v cha bt kp vi cc ngn hng quc t. W3. Cha c sn phn th dnh ring cho mt nhm phong ring ..) cch WO O1, O2 +W1,W2,W3 chin lc pht trin th trng WT W1, W2 + T3, T4 Chin lc pht trin sn phm W3+ T2, T3 Chin lc pht trin th trng

2.PHN TCH TH TRNG 2.1. Nhm chin lc SO: a/ Chin lc pht trin sn phm Xu hng th ha ang dn m rng v nhu cu ca khch hng ngy cng tng cng nh nhng mong mun v cht lng, tin ch ca sn phm th phi khng ngng m rng v nng cao , do vi ngn hng nn tn dng nhng im mnh ca mnh nh tn dng c u th sn phm cht lng, c nhiu khch hng s dng, ng thi ng dng cng ngh hin i vo sn phm th nng cao v m bo tnh an ton hn cho khch hng b/ Chin lc pht trin th trng Vi u th c nhiu kinh nghim v thnh cng trong pht hnh th ng thi s lng my ATM ca VCB chim u th kh rng trn khp t nc lun c nhng u i kh hp dn v s lng ngi lao ng trn a bn ang c nhiu nhu cu thanh ton, mua hng ha khng

dng tin mt m bo tnh an ton. Bn cnh chnh sch ca chnh ph khuyn khch tr lng qua th cho cn b cng nhn vin c ban hnh. 2.2 Nhm chin lc ST: a/ Chin lc kt hp ngc v pha sau: Tn dng nhng im mnh nh mnh v thng hiu, h thng my rt tin ph bin tng u th cnh tranh vt tri so vi nhng i th cnh tranh b/ Chin lc kt hp theo chiu ngang Cn tng mnh hn na nhng lin minh i vi nhng i th pht hnh th sau ny. Nhng ngn hng cnh tranh p ng v cung cp nhng tin ch cho khch hng khng km sn phm th ghi n ni a ca VCB 2.3. Nhm chin lc WO: Vi nhng c hi c t ra t chnh sch chnh ph v nhu cu ca khch hng v s dng th nn ngn hng cn phi y mnh hot ng truyn thng, gii thiu v nhng tin ch ca sn phm th mt cch chi tit mi ngi hiu r , tng cng n nhng c quan , t chc trn a bn khuyn khch h s dng dch v tr lng qua th cho nhn vin ng thi lun trin khai nhng u i hp dn c th nhn c s quan tm n thng hiu VCB. 2.4. Nhm chin lc WT: K hoch phng th nhm trnh ri ro: Xy dng hot ng khuyn mi m th min ph cho khch hng C nhn vin ph trch marketing c quan,trng hc gii thiu sn phm th Connect24. y mnh nhng chiu thc tip th cho sn phm th 3.LA CHN CHIN LC: T nhng chin lc c trnh by , do nhng hn ch ni ti cng nh ngun lc c hn.Nn nhm chn 2 chin lc sau Ci tin sn phm l iu cn thit i vi mi ngn hng , tuy nhin sn phm th chu s qun l chung ca ton h thng Vietcombank t hi s chnh nn chi nhnh ch tp trung vo: Chin lc pht trin th trng : m rng nhm khch hng mc tiu ( cng nhn vin ti cc t chc , b phn tiu thng ,sinh vin) bng nhiu hnh thc nhm gip khch hng quan tm v sn sng s dng th Vietcombank connect 24 Chin lc pht trin sn phm : xy dng nhiu chng trnh khuyn mi khi m th, cp th min ph cho khch hng trong giai on nht nh v gii hn s lng 4. PHN KHC TH TRNG a. Nhm khch hng c thu nhp n nh Nu phn chia khch hng s dng th ca Vietcombank theo tui v trnh hc vn ca nhm khch hng c thu nhp n nh, ta c bng sau: Bng 2-6: Khch hng dng th theo tui v trnh hc vn Phn theo tui tui T l % Phn theo trnh hc vn Trnh T l %

T 18 25 T 26 36 T 36 46 Khc

40,6% 37,7% 19,6% 2.1%

Trn i hc i hc PTTH Khc

43,5 37,8 17,8 0,9%

Ngun:Trung tm th Vietcombank Khch hng s dng th ca Vietcombank ch yu l i tng tui t 18 36 chim 78,3% tng s khch hng. Cc nhm khch hng tui t 18 25 v t 26 36 l hai nhm khch hng c nhu cu s dng cao, nhanh chng tip cn v cp nht vi cc phng tin hin i. Bn cnh , mc thu nhp ca khch hng cng l yu t nh hng quan trng n t l khch hng c ti khon v s dng th. Nh vy c th thy khch hng c tui trn 50 thng t s dng th, nhng trnh hc vn ca khch hng cng cao th t l khch hng s dng th cng cao. Theo thng k ca Trung tm th Vietcombank khch hng c thu nhp t 10 20 triu/ thng th c ti 95% khch hng s dng th ngn hng. Cn i tng khch hng c mc thu nhp t 1,5 3 triu/thng, ch c khong 24% khch hng s dng th ngn hng. b. Nhm khch hng ph thuc: Nhm khch hng ph thuc bao gm nhng i tng khch hng cha c thu nhp, ch yu l hc sinh, sinh vin ang i hc xa nh hoc hc sinh i du hc nc ngoi v c gia nh tr cp. i vi nhng i tng ny th ch yu s dng th vo mc ch chuyn khon v rt tin mt chi tiu. Vi nhng trng hp ny, Vietcombank c hai hnh thc cho khch hng la chon l pht hnh th mi hoc lm th ph. a s khch hng la chn hnh thc pht hnh th ph bi ch th chnh (ngi thn) c th kim sot c chi tiu ca mnh v ca ngi s dng th ph thng qua sao k cc giao dch hng thng ca ch th ph c gi v cho ch th chnh. c. Nhm khch hng sp c thu nhp n nh: Nhm khch hng ny ch yu l sinh vin, cc lao ng tr mi vo nghy c coi l i tng khch hng tim nng ca Vietcombank, bi h cha c thu nhp n nh nhng ch trong mt thi gian ngn trong tng lai h s tr thnh i tng khch hng c thu nhp n nh. Bn cnh , y cng l i tng tip cn nhanh chng vi cc phng tin hin i v cng l i tng chu tc ng ln ca cc hot ng marketing. Vi c th l nhng ngi tr tui, tip cn vi nhiu ngun thng tin v d dng ng dng cc thnh tu ca cng ngh hin i nn h c t l nhn bit v th kh cao. Ngoi nhng hiu bit v cc loi th, nhm khch hng ny cn hiu bit nhiu v cc tnh nng tin ch ca th. y l nhm khch hng rt c tim nng nu ngn hng bit cch tip cn v khai thc.

3.LA CHN TH TRNG MC TIU Da vo vic phn khc th trng,vi cc tiu ch nh quy m ,kh nng tng trng trng tng lai,kh nng sinh li cao. nhm chn th trng mc tiu l nhn vin vn phng,sinh vin . 4.NH V THNG HIU - Khch hng mc tiu: cn b cng nhn vin chc, sinh vin - Li ch ct li sn phm: thanh ton tin hng ha, dch v, rt tin mt - Hnh nh sn phm th connect 24 to n tng cho khch hng - Cht lng ca sn phm: Nhu cu i vi sn phm th ngy cng c quan tm c bit l tnh tin dng v an ton, u i khi mua sm hng ha ti nhng siu th, ca hngngn hng phi khng ngng m rng nhng tin ch, u i cho khch hng - Gi c: ph pht hnh th chi nhnh phi chp hnh theo ph quy nh chung t hi s chnh i vi ton h thng ( pht hnh th thng thng 100.000/th thng ) - Li th cnh tranh: thng hiu mnh, cng ngh hin i, uy tn hng u v mng li chp nhn th rng khp c nc 5.MC TIU MARKETING a. Gi vng th phn v pht hnh v thanh ton th: Vi phng chm tip tc pht trin cc n v chp nhn th mi tp trung vo pht trin cc VCNT thuc lnh vc kinh doanh nh hng, khch sn v cc chui ca hng bn l c bit l cc tp on khch sn ton cu, cc tp on bn l ln trn th gii, tng cng cng tc chm sc cc VCNT sn c c bit l cc VCNT c doanh s thanh ton cao nhm nng cao doanh s thanh ton th trn ton h thng, tp trung vo pht trin ch th v gi ch th c ca Vietcombank tip tc s dng cc sn phm th quc t bng cch trin khai chng trnh marketing nh chng trnh ch th thn thit, Chi nhnh thn thit vi nhiu khuyn khch a dng. b. Hon thin Qui trnh Nghip v th: - Hon thin Quy trnh hot ng th. - Hon thin Quy ch v hot ng th - Nng cao nng lc nghip v th cho cc cn b kinh doanh trn ton h thng bng cch t chc Hi ngh tp hun th, c cn b tham d cc kha o to chuyn su, kho st trong v ngoi nc cho cc cn b lm th.

c. y mnh pht trin sn phm: - Xy dng ch tiu pht trin th cho cc Chi nhnh. Nu chi nhnh no t k hoch v vt ch tiu k hoch s c thng nhm khuyn khch cc cn b th thu ht thm c ch th v VCNT mi ng thi gi c cc khch hng c. - Trin khai tip cc dch v thanh ton trc tuyn cho th ni a tip sau s thnh cng ca n thanh ton trc tuyn cho th quc t. - Tm kim pht trin sn phm th lin kt vi cc i tc ln, tim nng, c c s khch ln. - y mnh cng tc Marketing pht trin VCNT v ch th. T chc hi ngh khch hng cho cc VCNT c doanh s thanh ton cao trao i v lng nghe kin ca khch hng, t c chin lc chm sc cc VCNT ph hp hn vi tnh hnh thc t th trng. Xy dng cc VCNT v tinh cho cc sn phm th. - Tip tc thc hin cc k hoch t c cc ch tiu cam kt vi Amex nhm chun b m phn v k kt Hp ng vi TCTQT Amex khi ht hn Hp ng c quyn. - Hp tc vi Smartlink pht trin cc sn phm dch v v th. d. Cng tc t chc b my: Hon thin b my t chc, tng cng nhn s cho cc nhm nghip v pht trin theo hng Trung tm th l u mi xy dng, qun l v thc hin cc k hoch m rng pht hnh v thanh ton dch v th cho ton h thng Vietcombank. IV.LP CC CHNG TRNH MARKETING CHO GIAI ON 2012-2017 1. Chin lc marketing MIX _4P 1.1 Chin lc sn phm Do tnh cht ca sn phm th nn cn c mt s yu cu sau: n mt t ti khon c nhn tin VN hoc USD m tra s d ti khon. sao k cc giao dch gn nht. n khon trong h thng Vietcombank n dch v Kiu dng: Vn dng sn phm th tip tc s dng thng hiu, kiu ca h thng VCB

1.2. Chin lc gi c Ph pht hnh th thng thng theo quy nh ca hi s chnh : 100.000VND/th Bn cnh c cc t m th min ph vo cc dp l ,t chc truyn thng 1.3. Chin lc phn phi Phn phi trc tip: t ngn hng n b phn tiu thng Phn phi gin tip: qua trung gian cc t chc c quan trn a bn, cc trng ph thng. 1.4. Chin lc chiu th/ truyn thng Hin nay xu hng thanh ton khng dng tin mt ang c quan tm, tuy nhin do nhng hn ch nht nh v xu hng tiu dng, mi trng sng nn vn cn phn ln ngi dn cha hiu r v nhng tin ch ca th . Chnh v nguyn nhn chi nhnh cn phi y mnh cng tc truyn thng nhm lm cho khch hng hiu r v nhng c tnh c bn ca th ng thi thay i quan im v thanh ton dng tin mt s em li nhiu bt li, tn km thay v l s an ton, nhanh chng, tin ch khi s hu th. Mc tiu ca ngn hng nhm tng s lng th pht hnh , khch hng hng ti l cn b nhn vin, b phn sinh vin trn a bn TP Thng ip truyn thng :Phong ph v a dng, tin li v u vit, snh iu v tinh t, sn phm th Vietcombank thc s gip Bn khng nh phong cch ca mnh. Cng c truyn thng : Pht t ri, treo pano, apphich , n trc tip c quan t chc, trng hc,ti tr hc bng cho sinh vin,t chc cc gii th thao 2.T chc thc hin