bafs 2015 genève : atelier semsimo - ontologies et wiki

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SemsimoOutil et démarche collaborative d’aide à la décision

Faire du SI un levier d’évolution pour l’entreprise


Introduction


Sabine BOHNKÉ et Djemil CHAFAÏ : quelques décennies cumulées ☺d’expérience dans les SI et dans la décision d’entreprise

� Sabine, business developper, chef de produit, directeur de projets, de programme, AMOA, conseil en modernisation des SI et stratégie d’offre… chez Atos Origin, Metaware, Schlumberger-Sema… et même journaliste à 01 Informatique…

� Djemil, chef de service d’information, chef de projet SI, analyste de la valeur, consultant en management par la valeur chez Cetege puis création d’Exigences, pour la réussite des projets de l’entreprise… projets de SI, de produit, ou de changement de processus et d’organisation

Quelques années d’essais conjoints à partir des retours de l’Observatoire SAPIENTIS de Sabine et de l’expérience « Valeur » de Djemil, pour instituer une gouvernance par la Valeur des SI à partir d’une approche purement méthodologique

Cette approche n’a pas convaincu/ rassuré suffisamment les décisionnaires

D’où la décision d’outiller la démarche : genèse de SEMSIMO

De la gouvernance des SI à l’aide à la décision…


La problématique de la décision SI

� Complexité à l'extérieur :

� De plus en plus d’informations, de plus en plus hétérogènes…

� Un contexte économique rapidement évolutif, qui impose la flexibilité…

� Des parties prenantes multiples avec des frontières mal définies entre clients, partenaires, fournisseurs, coconcepteurs…

� Complexité à l'intérieur :

� Une information abondante, mais rarement qualifiée et peu accessible

� Une organisation massivement en silos, quoi qu’on en dise

� Une stratégie d’entreprise absente ou implicite

� Des projets interdépendants

� Absence de vision partagée des problématiques

� Absence de sens perçu (liens) entre les objets manipulés par la décision

Question-type : quels processus sont outillés par quels applicatifs, au service de quels objectifs d’entreprise et avec quel niveau de satisfaction ?


La décision SI, vue par le Directeur Général

� Je n’ai pas de visibilité réelle sur le système d’information global de mon entreprise…

� Pourtant, l’avenir de l’entreprise passe par la transformation numérique, j’en suis convaincu…

� Mon DSI est bien trop technique et a toujours le "nez dans le guidon"…

� Mon DSI et mes métiers ne savent pas bien parler ensemble, je suis le seul à avoir une vision « entreprise » !

� 50% de ce que dépense l’entreprise dans les SI vaut sans doute le coup, mais quelles dépenses et comment faire mieux ?

� Comment décider des transformations du SI avec une vision entreprise ?

� Comment mettre en place une dynamique agile de la décision quand les choses bougent si vite ?


� Je n’ai pas de visibilité réelle sur l'ensemble des métiers, ni sur la stratégie de l’entreprise…

� Le SI pourrait aider l’entreprise à se différencier, mais il faudrait que mes services soient au top pour que mes propositions soient crédibles…

� Mon DG a du mal à voir la valeur du SI. Il n’en voit de plus en plus souvent que les coûts !

� Les métiers veulent aller très vite et sont sourds quand je leur parle de contraintes d’intégration, d’évolutivité et de sécurité. Comment les convaincre d’investir dans des coûts transverses ?

� Je suis le seul à avoir une vision « architecture d’entreprise », mais je ne maîtrise pas l’ensemble des coûts du SI et je n’ai pas le poids nécessaire pour être légitime dans les arbitrages…

� Je me retrouve toujours à parer au plus pressé, dans l’urgence…

La décision d’entreprise, vue par le DSI ?


� Les décisions SI :

� lancer, suspendre, arrêter des projets

� fusionner plusieurs projets, en découper certains

� arrêter, découper, faire évoluer des applicatifs existant

� Externaliser ou rapatrier…

� Nécessitent une gouvernance :

� qui décide de quoi, quand et où, et en fonction de quelles règles

� Et le partage croisé d’informations :

� évaluation des performances fonctionnelles, coûts, risques, délais…

� identification des liens entre axes stratégiques, processus, projets, besoins client, contraintes…

� A propos d’objets de connaissance à manipuler :

� processus métier, budgets, ressources humaines, fonctions, business case de projets, applicatifs existants, solutions potentielles, progiciels…

Les décisions et leurs objets

Décider au niveau de l’entreprise

Le SI est au cœur des fonctionnementsLe SI est le moteur des changements

Mais le SI n‘est pas l’entreprise…

« Robustifier » la gouvernance

A minima, aider à la formaliser…

Construire une vision partagée

De la problématique, des données de baseDes évolutions potentielles

Des liens, impacts, conséquences

Modéliser l’univers de la décision

Représenter efficacement les objets

Axes de développement de SEMSIMO


Ontologies et Wiki, des mots qui font peur…


Pour répondre aux besoins identifiés, nous avons décidé que SEMSIMO serait :

� Une démarche (aspect méthodologique, accompagnement humain)

� outillée (aspect logiciel, déploiement d’un outil spécifique)

� Fondée sur une modélisation de la complexité décisionnelle par ontologies

� Utilisant une interface de saisie et requête à base de wiki sémantique

Plan de la présentation :

1. Ontologies, pourquoi ?

2. Wiki sémantique, pourquoi ?

3. SEMSIMO démo

4. SEMSIMO déploiement

Les choix structurants de SEMSIMO


Ontologies, pourquoi ?


� Une pierre,� deux maisons,� trois ruines,� quatre fossoyeurs,� un jardin,� des fleurs,� et un raton laveur.� Une douzaine d'huîtres,� un citron,� un pain,� un rayon de soleil,� une lame de fond,� six musiciens,� une porte avec son paillasson,� un monsieur décoré de la légion d'honneur� un autre raton laveur…

� Applicatifs� Projets� Processus-métier� Axes stratégiques� Organigrammes� Services IT� Compétences� KPIs� Coûts� Fonctions� Cahiers des charges� Cartographies� Architectures� Référentiels métier…

Les décisionnaires manipulent des représentations, pas des objets

De la liste à la Prévert aux catalogues du SI, tout un parcours


Les modèles d’organisation des connaissances

Types de représentation

Caractéristiques des représentations

Référentiel Organisation Propriétés des liens Attributs des objets

Listes en langage naturel

Langue communeDictionnaire

Séquentielle(classement linéaire) Logique de position Définitions implicites

(connotations)

AvantagesInconvénients

Liste ouverteAmbigüités

Ouverte et extensibleNavigation limitée Liens vides de sens

AmbigüitésPolysémiesHomonymies

NomenclaturesTerminologiespécifique

Séquentielle(classement linéaire) Logique de position Définitions explicites

AvantagesInconvénients Vocabulaire normé Contraintes sur l’extension

Navigation limitée Liens vides de sens Absence d’ambigüités

Taxonomies etThésaurus

Terminologiespécifique

Hiérarchique(classement arborescent) Logique de classes Définitions explicites


Vocabulaire, classes et relations normées

Contraintes sur l’extensionNavigation guidée

Nombre limité de liensd’appartenance,

de filiations, sens restreintAbsence d’ambigüités

WebLangue commune

DictionnaireMaillé

(classement en réseau) Logique de classes Implicites(connotations)


Liste ouverteAmbigüités

Ouverte et extensibleNavigation illimitée

Nombre illimité de liens sémantiques explicites(headers, balises) ouimplicites (index)

AmbigüitésPolysémiesHomonymies


Les modèles d’organisation des connaissancesTypes dereprésentation

Caractéristiques des représentations

Référentiel Organisation Propriétés des liens Attributs des objets

Bases de données relationnelles

Entités/Tables Relationnelle Relation entre tablesde type 1-n Champs des tables


Non ambiguë, formaliséExploitable par machine

Classificat. niveau donnéesNavigation par liens

Contraintes sur l’extension

Objets et relations modélisés

Pas d’héritage de classes

ExplicitesPropres à l’entité

Modélisations UMLDiagrammes de

classes et d’objets Vues/interactions Propriétés de classe Explicités dans la classe


Non ambiguë, formaliséMéta modèle

Exploitable par machine

Classificat. niveau SINavigation par liens

Contraintes sur l’extension(orienté applicatifs)

Associations sémantiques entre classes

Héritage de classeExpressivité limitéeFlexibilité limitée

Caractéristiquespropres à la classe

Architectures d’entreprise/ SI

Objets/ entités et méthodes structurés Vues/interactions

Dépendance, transitions,

communication, composition

Caractéristiquesattachées aux entités/objets.



Classificat. niveau entrepr.Navigation par vues

Contraintes sur l’extension

Liens verticaux et horiz. par vue et inter-vues

Orientés SI

Caractéristiques propres aux objets/ entités

OntologiesClasses de conceptset liens normés

Réseau sémantiqueet règles logiques

Sémantiques, avec cardinalité, transitivité,

équivalences…

Propriétés des classes et des individus



Classificat. niveau entrepr.Navigation par le sensExtension flexible

Ouverture vers l’extérieur

Héritages de classesHéritages de propriétésLiens et règles logiquesInférences logiques

Expressivité

Hérités de la classeet

Propres à l’instance


Ontologies et Wiki, un choix obligé

� Pour supporter l’usage décisionnel, la représentation doit :

� Inclure un vocabulaire normé commun et partagé par les communautés de l’entreprise pour donner un sens unique aux objets métiers représentés (sans se soucier d’où et comment sont stockées les données représentées)

� Présenter des vues conceptuelles riches aux utilisateurs : être au plus près du langage … naturel de questionnement

� Etre compréhensible par les hommes… et directement exploitable par les machines

� Etre très expressive et flexible (règle de grammaire, liens dynamiques, inférence automatique du raisonnement logique) pour autoriser l’analyse de l’information à des fins de décision

� Etre facilement évolutive

� Pour être viable, elle doit aussi :

� Pouvoir être utilisée par n’importe quelle personne/application

� Etre restituée dans des interfaces simple d’accès, utilisables au quotidien

� Etre ouverte sur l’extérieur de l’entreprise


Wiki sémantique, pourquoi ?


� Si on veut que l’ontologie soit utilisée, il faut pouvoir collecter et mettre à jour facilement les informations dans la base de connaissance

� L’utilisateur ne doit pas à avoir à s’interroger sur l’ontologie en elle-même, elle doit l’aider de façon transparente à définir les valeurs des propriétés possibles pour un individu

� Une fois les propriétés valorisées, les liens entre objets doivent pouvoir être suivis automatiquement … et interrogés de même

� Quel que soit le domaine, il n'existera jamais un seul individu disposant de toute la connaissance, il faut donc une interface de mise à jour partagée

� Seul un wiki sémantique peut permettre l’utilisation quotidienne collaborative recherchée, et la manipulation aisée des objets métiers :

� Création facile de pages de wiki

� Définition des métadonnées (exportables en RDF) associée à ces pages grâce à des formulaires de création/mise à jour

� Navigation entre les liens via une interface Web et des requêtes sémantiques

Mettre à jour et faire vivre


SEMSIMO démo

Accès via un site web, avec login

Prochainement, mise à disposition du public d’un environnement de test…

Page d’accueil au standard wikipédia, avec :- texte explicatif (centre)- menu Semsimo (gauche)- menu des actions wiki (haut)

Traçabilité totale et continue des modifications, quel que soit le niveau d’habilitation

Accès à un sous-menu (stratégie), avec des onglets par objets décisionnels du domaine de connaissance (classes de l’ontologie)

Pour chaque onglet, possibilité de création/ modification d’un nouvel élément (instanciation via un formulaire)Affichage de la liste des objets déjà instanciés dans cette classe

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��

Fiche de consultation standard pour les informations relatives à un objet de la décision (stratégie formation), avec affichage :1- des objets liés (en noir, méta données, en bleu instanciations, en rouge, fiche ouverte, mais non remplie, en blanc, vide2- des propriétés renseignées3- des requêtes pré-existantesassociées à la classe

Autre exemple d’affichage pour la catégorie « Proposition de valeur »(objets liés, nature des liens, pas de requêtes préexistantes pour cette catégorie)

Autre exemple d’affichage pour une activité existante récurrente à améliorer

Autre exemple d’affichage pour un axe stratégique à déployer

Autre exemple d’affichage pour le processus impacté

Affichage « dossier de décision » (business case en franglais)Visualisation graphique des résultats d’une requête (limite d’acceptation, critère par critère, pour les solutions potentielles). Possibilités de pondérationou de hiérarchisation…

Affichage des scores obtenus sur ces mêmes critères par deux options de solution (Apogée et BonitaSoft)

Détail du scoring d’une des deux options de solution (Apogée), avec possibilité d’accéder à la nature et au mode de calcul des indicateurs (quand ils sont renseignés)

Vision comparée de plusieurs solutions… (choix total du mode de représentation)

Alerte risque d’obsolescence sur un composant technique d’une des deux options de solution (Apogée)

Affichage des dossiers de décision en cours, et de leur état d’avancement (statut)

Fonctions spécifiques d’administration

Existence de sécurités


En résumé, le projet Semsimo c’est…

Une ontologie générique « entreprise » pour partager une représentation formelle de la connaissance en visant à répondre aux questions d’évolution du SI

Un front-end wiki-sémantique pour que tout le monde s’approprie la base de connaissance qui va avec, la partage, l’utilise et la mette à jour

Une démarche itérative d’appropriations et de restitutions


SEMSIMO déploiement


Démarche de déploiement

Cadrage

Définition Périmètre initialDimensionnementdes unités d’œuvre

Atelier enjeux

Clarification enjeuxEléments stratégiquesPrésentation aux parties prenantes

Premier inventaire

Ateliers existantAteliers projetsAteliers infrastructure

Adapt. modèle

OntologieWiki: Modèles,formulaires,requêtes

Validation Peuplement

ImportsSaisies

Utilisation

Mises à jourRequêtesDemandes d’évolution

Evolution

Mise à jourOntologie etWiki


Nos coordonnées, pour de plus amples renseignements…

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Leadership & Management