Upload File

bättre service med smartare sök

62
Bättre service med smartare sök Presenterad på Skånska Webbdagen den 10 september @kristiannorling av Kristian Norling från

Upload: kristian-norling

Post on 17-Feb-2017

626 views

Category:

Technology


1 download

Report

TRANSCRIPT

Page 1: Bättre service med smartare sök

Bättre service med smartare sök

Presenterad på Skånska Webbdagen den 10 september

@kristiannorling

av Kristian Norling från

Page 2: Bättre service med smartare sök
Page 3: Bättre service med smartare sök

SKÅNE = 20% rabatt

Page 4: Bättre service med smartare sök

Sökfunktionen på webbplatser och intranät lämnar mycket att önska enligt många användare. Rätt använd är sök är en tjänst som kan leverera service effektivt. Kristian ger oss praktiska exempel på:

‣ hur sök kan leverera snabb åtkomst till både tjänster och information.‣ hur sökresultaten kan ge underlag till

tjänsteutveckling‣ vilka viktiga tjänster som många

organisationer saknar i sin sökfunktion

Page 5: Bättre service med smartare sök

Livstidsgaranti [email protected]

mailto:[email protected]?subject=
Page 6: Bättre service med smartare sök

bit.ly/bättre-service-med-smartare-sök

http://bit.ly/b%C3%A4ttre-service-med-smartare-s%C3%B6k
Page 7: Bättre service med smartare sök

yeraze

http://www.flickr.com/photos/erazmilic/140998338/
Page 8: Bättre service med smartare sök

nathansnider

http://www.flickr.com/photos/nathansnider/442663752/
Page 9: Bättre service med smartare sök

erikref

http://www.flickr.com/photos/eirikref/
Page 10: Bättre service med smartare sök
Page 11: Bättre service med smartare sök

proimos

http://www.flickr.com/photos/proimos/
Page 12: Bättre service med smartare sök
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
http://commons.wikimedia.org/wiki/File:Happy_smiley_face.png
Page 13: Bättre service med smartare sök

Snabb åtkomst till både tjänster och information

Page 14: Bättre service med smartare sök
Page 15: Bättre service med smartare sök
Page 16: Bättre service med smartare sök
Page 17: Bättre service med smartare sök
Page 18: Bättre service med smartare sök
Page 19: Bättre service med smartare sök
Page 20: Bättre service med smartare sök
Page 21: Bättre service med smartare sök
Page 22: Bättre service med smartare sök
Page 23: Bättre service med smartare sök
Page 24: Bättre service med smartare sök
Page 25: Bättre service med smartare sök
Page 26: Bättre service med smartare sök
Page 27: Bättre service med smartare sök
Page 28: Bättre service med smartare sök
Page 29: Bättre service med smartare sök

Förädla befintlig information

Page 30: Bättre service med smartare sök

Metadata

Page 31: Bättre service med smartare sök

Märk upp information med

schema.org

http://schema.org
Page 32: Bättre service med smartare sök
Page 33: Bättre service med smartare sök
Page 34: Bättre service med smartare sök
Page 35: Bättre service med smartare sök
Page 36: Bättre service med smartare sök
Page 37: Bättre service med smartare sök
Page 38: Bättre service med smartare sök
Page 39: Bättre service med smartare sök
Page 40: Bättre service med smartare sök
Page 41: Bättre service med smartare sök
Page 42: Bättre service med smartare sök

Underlag till tjänsteutveckling

Page 43: Bättre service med smartare sök

Sökanalys

Page 44: Bättre service med smartare sök
Page 45: Bättre service med smartare sök

0-resultat 200 mest använda sökfrågorna

långa sökfrågor

Page 46: Bättre service med smartare sök
Page 47: Bättre service med smartare sök

webbanalys +

sökanalys

Page 48: Bättre service med smartare sök

Tjänster som många organisationer saknar

Page 49: Bättre service med smartare sök
Page 50: Bättre service med smartare sök
Page 51: Bättre service med smartare sök
Page 52: Bättre service med smartare sök
Page 53: Bättre service med smartare sök
Page 54: Bättre service med smartare sök

Mer läsning

Page 55: Bättre service med smartare sök

Webbanalys & webbplatssök

Ola Johansson, Malmö stad

http://www.apple.com/se
Page 56: Bättre service med smartare sök

Designing the Search Experienceav Tony Russell-Rose and Tyler Tate

http://rosenfeldmedia.com/books/searchanalytics/
Page 57: Bättre service med smartare sök

ENTERPRISE SEARCHby MARTIN WHITE

@intranetfocus

http://rosenfeldmedia.com/books/searchanalytics/
http://www.intranetfocus.com
https://twitter.com/#!/intranetfocus/
Page 58: Bättre service med smartare sök

SEARCH ANALYTICS FOR YOUR SITEConversations with Your Customers

by LOUIS ROSENFELD @louisrosenfeld

http://rosenfeldmedia.com/books/searchanalytics/
http://rosenfeldmedia.com/books/searchanalytics/author/biography/
https://twitter.com/%23!/louisrosenfeld/
Page 59: Bättre service med smartare sök

nathansnider

http://www.flickr.com/photos/nathansnider/442663752/
Page 60: Bättre service med smartare sök

• List

yeraze

http://www.flickr.com/photos/erazmilic/140998338/
Page 61: Bättre service med smartare sök

Tack!

Page 62: Bättre service med smartare sök

Frågor? [email protected]

@kristiannorling

mailto:[email protected]

Saco Sök Trender 2014

Års- och hållbarhetsredovisning 2019...Vi ska jobba smartare och bättre 2019 var ett år som karaktäriserades av hård konkurrens på marknaden för fordonsbesiktning. Förändringstakten

Lugnare • Smartare • Effektivare

Ett smartare Sverige

Sök vid Källan

Energimarknaden€¦ · sig själv att skillnaden på de som lyckas bättre än andra handlar om bättre genom förande. För oss betyder det att vi måste arbeta smartare och leverera

Smartare kundtjänst med Kundo.se

Webinar Suniweb 150422 kring sök

Smartare välfärd

SAMÅKNINGSSEMINARIUM · bilen. Om vi istället samåker används de resor som måste göras på ett smartare sätt genom att använda fler platser i bilen. Givetvis är det bättre

Smartare Kollektivtrafik

SÖK UPPDRAG SOM KURSMENTOR - LiU

Jobba smartare med din webbplats

Sök jobb genom sociala medier, sök jobb LinkedIn, sök jobb Facebook, sök jobb Twitter, sök jobb Holger Wästlund

Patrick Couch - Intelligenta Maskiner & Smartare Tjänster

HSB GÖTEBORG...jobba smartare, bli bättre på att ta betalt för vad vi faktiskt gör och se över vår logistik. Vi behöver planera bättre, samarbeta över gräns erna och nyttja

Smartare lagring i en smartare infrastruktur - IBM Smarter Business 2013

Bättre folkhälsa och bättre vård till lägre kostnader

Bättre beslut och smartare verksamhetsstyrning - trimma.se · Teknisk plattform INSIKT bygger på standardprodukter från Microsoft och har utvecklats med den senaste tekniken. Datalagret

Fatta smartare beslut_utbildning

Mé rnö ki ménédzsmént kidölgözá sök

Sök nya FLiNS styrelsen Arbetsmarknadsdagen FBI …

Vår politikL - LiberalernaInvandringen har gjort Sverige bättre, smartare och rikare, och vi vill att det ska fortsätta vara så. Då måste invandring bli mer än att bara resa

Visualisera & arbeta smartare

Smartare linjenät med gis

+ E, för en smartare vardag

Systemkartan - Fyrbodals kommunalförbund · 2019. 2. 20. · smartare välfärd Sök efter efter vad andra redan har gjort eller har på gång. Någon kanske redan har gjort det

Nackabladet - Nackamoderaterna · huset och jobba smartare med mer digitalisering. Invånarna ska få bättre service, men till lägre kostnad, avslutar Mats Gerdau. Fakta: Nackas

Använd sök för att förstå dina kunder bättre (och förbättra din SEO)

Bättre omvärldsbevakning?

Anna Eriksson Keybroker sök & sociala medier

ernro Sök adress, ort, produkt, företag, tjänst Vägbeskrivning Dela … · 2017. 9. 6. · enwo.se Q Sök i kartan Vägbeskrivning Upptäck närheten Sök adress, ort, produkt,

UPPFÖLJNING AV HÖSTKONFERENSEN - Kommits...Smartare hälso- och sjukvård, smartare bostäder, smartare trafiksystem, smartare utbildning. Med IBMs lösningar är ni redo att möta

Starka Betongelement - ett smartare val

Budget 2014 FINAL - sll.se · Genom smartare arbets-former, bättre styrsystem, och bättre ledarskap förbättras effektiviteten inom såväl ... fortsatt tillväxt, fler arbetstillfällen