Back2School

Agenda

1. Worcade

2. Het nieuwe Asset Management

3. Tips & Tricks

4. Vragen & Dokter TOPdesk

André Kevenaar

TOPdesk Consultant

Agenda

Waarom Worcade?

Wanneer Worcade?

Waar Worcade?

Waarom Worcade?Uitbesteden in, registreren steeds minder

Organisatiegrenzen

Verschillende systemen

Gedupliceerde data

Wanneer Worcade?

Leverancier in te schakelen

Leveranciers onderweg/op meerdere locaties

Makkelijk doorzetten object/locatiegegevens

Portals grote leveranciers

API

Waar Worcade?Start: meldingskaart TOPdesk

Waar Worcade?Tabblad Worcade op meldingskaart

Waar Worcade?Gestart gesprek in Worcade

Waar Worcade?Werkbon goed te keuren

Waar Worcade?Goedgekeurde werkbon

Het nieuwe Asset ManagementBas Blanken

Configuratiebeheer

· Veelgebruikte module

· Basis voor andere processen:· Meldingenbeheer

· Reserveringenbeheer

· Wijzigingsbeheer

· Operationeel Beheer

· Verouderd

Configuratiebeheer

Asset Management

Planning

· Mei 2017: Eerste release op SaaS

· Juni 2017: Release SaaS

· Juli 2017: Release On Premise

· Na release: selecties, permissies, grafisch overzicht, reserveringen

Vervolg

http://page.topdesk.com/nieuwe-asset-management

Voor:

· Inschrijven voor updates

· Bijgewerkte impact-flow

· Productdemonstratie

Back2SchoolTips & Tricks

Beter samenwerken met uw klant via de selfserviceportal.

Wat kunt u verwachten?

1. Klanttevredenheidsmeting

2. Artikel of object?

3. Autoriseren via de selfserviceportal

4. Eventueel: persoonsgroepen, meerdere portals en webwidget

Klanttevredenheidsmeting

Klanttevredenheidsmeting - opdrachten

1. Beoordeel een gesloten melding uit het overzicht ‘mijn verzoeken’ via het Selfserviceportal.

2. Maak een rapport van alle afgeronde meldingen op basis van een tevredenheidsscore.

3. Welke meldingen hebben 2 sterren of lager gekregen?

Klanttevredenheidsmeting - uitleg

1. Gemiddelde feedbackbeoordeling

2. Feedbackscore

3. Groeperen op feedbackscore

Klanttevredenheidsmeting - praktisch

o Betrokkenheid tussen klant en dienstverlener

o Afspraken

o Motiveren van de klant

LET OP: deze functionaliteit moet aangezet worden via de instellingen!

Wat is het verschil tussen een artikelkaart en een objectkaart?

Artikel of Object? - opdrachten

1. Maak een nieuwe voorraad aan via artikelenbeheer.

2. Maak een nieuw artikel aan voor een pen (deze komen alleen voor in een verpakking van 100 stuks).

3. Maak een nieuw artikel aan voor een laptop (deze worden geleverd door de leverancier in een veelvoud van 50).

Afhankelijk van het type product: is het handig om de voorraad bij te houden als object of als artikel?

Autoriseren via de SSP - opdrachten1. Maak een eenvoudig wijzigingssjabloon aan, waarbij de

manager automatisch de leidinggevende is van de aanmelder.

2. Publiceer de wijziging in de portal via het ‘Wijzigingsformulier’.

3. Verander de dynamische manager naar een standaard manager die de aanvraag moet goedkeuren.

4. Zorg ervoor dat een aanmelder zelf de manager kan kiezen die de aanvraag moet goedkeuren op het wijzigingsformulier.

Wat zijn de voordelen?

o Snellere doorlooptijden icm notificatie via e-mail

o Geen overbodig werk

o Uitgebreide wijzigingen en autorisatie activiteiten

LET OP: de managers moeten in TOPdesk staan!

Persoonsgroepen updaten - opdrachten

1. Maak een selectie aan voor bijvoorbeeld alle teamleiders of alle mannen.

2. Maak een persoonsgroep aan. Zorg dat deze persoonsgroep automatisch update op basis van de eerder gemaakte selectie.

3. Publiceer een tegel in het SSP op basis van deze selectie.

Meerdere portals - opdrachten

1. Experimenteer met het maken van twee totaal verschillende portals (zowel layout als inhoud).

extranet.topdesk.com of help.topdesk.com