bab iv penutup 4.1. kesimpulan · kualitatif, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut : 1....
TRANSCRIPT
1
BAB IV
PENUTUP
4.1. Kesimpulan
Berdasarkan penelitian yang penulis lakukan menggunakan metode penelitian
kualitatif, dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :
1. Pelayanan yang diterapkan oleh PT Kawi Agung Perkasa sudah sangat tepat.
Terlebih untuk pelayanan online yang sangat memudahkan pelanggan karena
pelanggan tidak perlu datang ke percetakan.
2. Pelayanan sedikit terganggu, dikarenakan customer service tidak hanya fokus
melayani pelanggan tetapi juga bertindak sebagai kasir dan harus melakukan
pelayanan online.
3. Ada beberapa pelanggan pengguna layanan online PT Kawi Agung Perkasa yang
merasa keberatan dengan diberlakukannya uang muka sebesar 70%.
4. Terdapat beberapa hasil pelaksanaan pelayanan prima di PT Kawi Agung Perkasa,
yaitu meningkatkan loyalitas para pelanggan, loyalitas dalam hal ini berarti para
pelanggan merasa puas menggunakan jasa mencetak di PT Kawi Agung Perkasa .
2
4.2. Saran
Berdasarkan dari penelitian, maka penulis akan memberikan saran-saran dalam
laporan Tugas Akhir sebagai berikut :
1. Pelayanan prima yang diterapkan sudah sangat tepat. PT Kawi Agung Perkasa
tetap perlu meningkatkan pelayanan pada pelangganya, terlebih untuk pelanggan
baru sehingga pelanggan tersebut menjadi loyal.
2. PT Kawi Agung Perkasa perlu staff tambahan untuk bagian kasir karena tentu sulit
untuk customer service melayani pelanggan sekaligus menghitung uang yang
masuk dan keluar.
3. PT Kawi Agung Perkasa perlu menurunkan besaran uang muka yang ditentukan,
seperti percetakan lain pada umumnya yang memberi uang muka dari setengah
biaya mencetak atau 50%.
4. PT Kawi Agung Perkasa harus tetap memberikan pelayanan terbaik agar pelanggan
terus merasa puas dan datang kembali untuk mengggunakan layanan
jasa di PT Kawi Agung Perkasa.