bab iv hasil pengukuran ikm pelayanan publik di...
TRANSCRIPT
IV - 1
BAB IV
HASIL PENGUKURAN IKM
PELAYANAN PUBLIK DI
KABUPATEN BLITAR
A. Kondisi dan Karakteristik Pengguna Jasa Pelayanan Publik
pada DPMPTSP Kabupaten Blitar
Sebelum penjelasan hasil survey IKM terhadap Pelayanan
Publik yang dilakukan Dinas Penanaman Modal dan Pelayanan
Terpadu Satu Pintu (DPMPTSP) Kabupaten Blitar, lebih dahulu
dipaparkan karakteristik responden obyek survey atau pengguna
jasa pelayanan publik tersebut. Jumlah keseluruhan responden
survey ini adalah 261 orang, hal ini sesuai dengan ketentuan dalam
lampiran Peraturan Menteri Pendayagunaan Aparatur Negara dan
Reformasi Birokrasi Nomor 14 Tahun 2017 tentang Pedoman
IV - 2
Penyusunan Survey Kepuasan Masyarakat Unit Penyelenggara
Pelayanan Publik. Lampiran II Permen PAN RB Nomor 14 Tahun
2017 menegaskan bahwa jumlah sampel dalam Survey Kepuasan
Masyarakat menggunakan metode Morgan dan Krejcie dimana
tabel rujukannya ada di lampiran tersebut.
Jumlah populasi pengguna jasa pelayanan pada DPMPTSP
Kabupaten Blitar sepanjang tahun 2017 adalah sebanyak 810
pengguna. Apabila jumlah populasi itu digunakan sebagai pedoman
dan dilihat dalam tabel yang ada adalah jumlah populasi 800
pengguna dengan sampel 260 pengguna dan jumlah populasi
sebanyak 850 pengguna dengan sampel 265 pengguna. Maka
dengan pupulasi sebanyak 810 pengguna, diputuskan untuk
mengambil sampel sebanyak 261 pengguna jasa pelayanan. Jumlah
sampel tersebut terbagi menurut jenis pelayanan yaitu: (a)
pelayanan perizinan dengan jumlah sampel sebanyak 139 orang
atau sebesar 53,26 persen; dan (b) pelayanan non perizinan
sebanyak 122 orang atau sebesar 46,74 persen.
Secara rinci jumlah responden menurut jenis pelayanan
adalah sebagai berikut:
Tabel 4.1.
Jumlah dan Persentase Responden Menurut Jenis Pelayanan
Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar Tahun 2018 (Semester I)
No. Jenis Pelayanan Jml (Orang) Persen
1. Perizinan 139 53,26%
2. Non Perizinan 122 46,74%
Jumlah 261 100,00%
Komposisi responden pengguna jasa pelayanan publik berdasarkan
jenis pelayanan yang didapatkan dari DPMPTSP Kabupaten Blitar itu
dapat digambarkan dengan diagram lingkaran sebagai berikut:
IV - 3
Gambar 4.1.
Komposisi Responden Menurut Jenis Pelayanan
DPMPTSP Kabupaten Blitar (Persen)
1. Karakteristik Responden Pelayanan Publik
Karakteristik ringkas responden yang mendapatkan
pelayanan publik DPMPSTP Kabupaten Blitar meliputi: Umur,
Jenis Kelamin, Tingkat Pendidikan, dan Mata Pencaharian
Responden. Masing-masing karakteristik dijelaskan menurut
kelompok jenis pelayanan dan keseluruhan responden.
a. Umur Responden
Rata-rata umur responden penerima pelayanan publik
kelompok perizinan adalah 42 tahun dimana paling muda
berumur 18 tahun dan yang paling tua berumur 68 tahun.
Responden pengguna jasa pelayanan perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar sebagian besar berada pada kelompok usia
41 - 50 tahun yaitu sebesar 25,9 persen responden,
kemudian kelompok usia 31 – 40 tahun dengan proporsi
sebesar 21,6 persen dan kelompok usia 51 – 60 tahun
dengan proporsi sebesar 19,4 persen dan kelompok usia 21
– 30 tahun sebesar 18,7 persen. Kelompok umur paling
Perizinan53,26%
Non Perizinan46,74%
Perizinan Non Perizinan
IV - 4
sedikit proporsinya adalah kelompok usia 11 – 20 tahun
dengan proporsi sebesar 5,0 persen dan kelompok umur 61
tahun ke atas dengan proporsi sebesar 9,4 persen.
Gambar 4.2.
Komposisi Responden Kelompok Pelayanan Perizinan
Menurut Kelompok Umur (Persen)
Responden pengguna jasa pelayanan non perizinan
DPMPTSP Kabupaten Blitar memiliki rata-rata sebesar 41,87
tahun dengan standar deviasi sebesar 13,02 tahun. Umur
responden pengguna jasa pelayanan non perzinan itu paling
rendah adalah 18,00 tahun dan yang tertinggi 65,00 tahun.
Sebagian besar pengguna jasa pelayanan non perizinan
berada pada kelompok usia 41 - 50 tahun yaitu sebesar 27,9
persen responden, kemudian kelompok usia 31 – 40 tahun
dengan proporsi sebesar 22,1 persen kemudian kelompok
usia 21 – 30 tahun dan kelompok usia 51 – 60 tahun dengan
proporsi yang sama yaitu masing-masing sebesar 16,4
persen. Kelompok umur paling sedikit proporsinya adalah
kelompok usia 11 – 20 tahun dan kelompok umur 61 tahun
11 - 20 tahun5,0%
21 - 30 tahun18,7%
31 - 40 tahun21,6%
41 - 50 tahun25,9%
51 - 60 tahun19,4%
61 tahun keatas9,4%
IV - 5
ke atas dengan proporsi masing-masing sebesar 5,0 persen
dan 9,4 persen.
Gambar 4.3.
Komposisi Responden Kelompok Pelayanan Non Perizinan
Menurut Kelompok Umur (Persen)
Kemudian secara keseluruhan, responden pengguna jasa
pelayanan publik DPMPTSP Kabupaten Blitar memiliki rata-rata
umur sebesar 41,66 tahun dengan standar deviasi sebesar
13,02 tahun. Umur responden pengguna jasa pelayanan publik
paling rendah adalah 18,00 tahun dan umur paling tinggi adalah
68.0 tahun.
Gambar 4.4.
Komposisi Responden Pelayanan Publik
Menurut Kelompok Umur (Persen)
11 - 20 tahun7,4%
21 - 30 tahun16,4%
31 - 40 tahun22,1%41 - 50 tahun
27,9%
51 - 60 tahun16,4%
61 tahun keatas9,8%
11 - 20 tahun6,1%
21 - 30 tahun17,6%
31 - 40 tahun21,8%41 - 50 tahun
26,8%
51 - 60 tahun18,0%
61 tahun keatas9,6%
IV - 6
Sebagian besar responden pengguna jasa pelayanan
publik berada pada kelompok usia 41 – 50 tahun yaitu sebesar
26,8 persen, kemudian responden dengan kelompok umur 31 –
40 tahun dan 51 – 60 tahun dengan proporsi masing-masing
sebesar 21,8 persen dan 18,0 persen. Kemudian responden
dengan kelompok usia 21 – 30 tahun adalah sebesar 17,6
persen. Kelompok responden dengan proporsi paling kecil
adalah kelompok umur 11 – 20 tahun dengan proporsi sebesar
6,1 persen dan kelompok usia 65 tahun lebih dengan proporsi
sebesar 9,6 persen.
Dengan memperhatikan karakteristik responden pengguna
jasa pelayanan publik publik pada DPMPTSP Kabupaten Blitar
yang sebagian besar adalah orang dewasa itu maka sekali lagi
unsur-unsur kesopanan dan keramahan petugas, kemampuan
petugas dalam membimbing dan mengarahkan termasuk
kesabaran petugas pelayanan menjadi tekanan yang penting
untuk diperhatikan.
2. Jenis Kelamin
Jenis kelamin responden survey pengguna jasa pelayanan
perizinan sebagian besar adalah laki-laki. Hal itu terkait dengan
mobilitas dan jenis pelayanan yang dibutuhkan sehingga yang
menjadi tumpuan atau sasaran utama kegiatan pelayanan publik
itu tentu kaum laki-laki. Pada survey ini sebesar 64,4 persen
responden laki-laki dan selebihnya yaitu sebesar 35,6 persen
responden berjenis kelamin perempuan.
Komposisi responden pengguna jasa pelayanan perizinan
pada DPMPTSP Kabupaten Blitar dapat digambarkan sebagai
berikut:
IV - 7
Gambar 4.5.
Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Perizinan
Menurut Jenis Kelamin (Persen)
Demikian pula pada kelompok pelayanan non perizinan,
dominasi responden pengguna pelayanan berjenis kelamin laki-laki.
Proporsi responden laki-laki adalah sebesar adalah 58,3 persen dan
selebihnya berjenis kelamin perempuan dengan proporsi sebesar
41,7 persen. Dominasi pengguna jasa pelayanan laki-laki ini terkait
dengan jenis pelayanan publik yang memang lebih sesuai diurus
oleh kaum laki-laki.
Gambar 4.6.
Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Non Perizinan
Menurut Jenis Kelamin (Persen)
Laki-laki68,3%
Perempuan31,7%
Laki-laki69,7%
Perempuan30,3%
IV - 8
Secara keseluruhan, dominasi jenis kelamin pengguna jasa
pelayanan publik DPMPTSP adalah laki-laki. Proporsi pengguna jasa
dengan jenis kelamin laki-laki mencapai 61,5 persen dan selebihnya
dengan proporsi 38,5 persen adalah responden dengan jenis
kelamin perempuan.
Gambar 4.7.
Komposisi Responden Pengguna Jasa Pelayanan Publik
Menurut Jenis Kelamin (Persen)
3. Tingkat Pendidikan
Tingkat pendidikan responden pengguna jasa pelayanan
perizinan ini sebagian besar adalah berpendidikan SLTA yaitu
sebesar 33,1 persen. Kemudian responden dengan Pendidikan
Diploma (D1-D4) dan jenjang Pendidikan SLTP dengan proporsi
masing-masing sebesar 23,7 persen dan 23,0 persen. Kemudian
responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi paling
kecil adalah jenjang Pendidikan SD ke bawah yaitu sebesar 8,6
persen dan jenjang Pendidikan S-1 ke atas yaitu sebesar 11,5
persen.
Laki-laki69,0%
Perempuan31,0%
IV - 9
Gambar 4.8.
Komposisi Responden Pelayanan Perizinan
Menurut Tingkat Pendidikan (Persen)
Sementara itu dominasi tingkat Pendidikan responden
pengguna jasa pelayanan non perizinan pada DPMPTSP
Kabupaten Blitar adalah juga jenjang Pendidikan SLTA dengan
proporsi sebesar 33,6 persen, kemudian responden dengan
jenjang Pendidikan SLTP dan jenjang Pendidikan Diploma (D1-
D4) dengan proporsi masing-masing sebesar 23,0 persen dan
20,5 persen.
Gambar 4.9.
Komposisi Responden Pelayanan Non Perizinan
Menurut Tingkat Pendidikan (Persen)
SD_ke bawah8,6% SLTP
23,0%
SLTA33,1%
D1_D3_D423,7%
S1_ke atas11,5%
SD_ke bawah8,2% SLTP
23,0%
SLTA33,6%
D1_D3_D420,5%
S1_ke atas14,8%
IV - 10
Responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi paling
kecil yaitu jenjang SD ke-bawah dan jenjang S1-ke atas dengan
proporsi masing-masing sebesar 8,2 persen dan 14,8 persen.
Kemudian secara keseluruhan responden yang
mendapatkan pelayanan publik pada DPMPTSP Kabupaten Blitar
didominasi responden dengan jenjang Pendidikan SLTA yaitu
mencapai proporsi sebesar 33,3 persen. Responden dengan
jenjang SLTP dan jenjang Pendidikan Diploma (D1-D4) memiliki
proporsi terbesar berikutnya dimana masing-masing mencapai
23,0 persen dan 22,2 persen.
Responden dengan jenjang Pendidikan dengan proporsi
paling rendah adalah jenjang Pendidikan SD Ke-bawah dan
jenjang Pendidikan S-1 ke atas dengan proporsi masing-masing
sebesar 8,4 persen dan 13,0 persen.
Dengan jenjang Pendidikan responden pengguna jasa
pelayanan publik yang sebagian besar berpendidikan SLTA ke
atas menunjukkan bahwa responden yang dilayani sudah
mampu berkomunikasi dengan baik sehingga memudahkan
dalam pemberian pelayanan baik perizinan maupun non
perizinan.
Gambar 4.10.
Komposisi Responden Pelayanan Publik
Menurut Tingkat Pendidikan (Persen)
SD_ke bawah8,4% SLTP
23,0%
SLTA33,3%
D1_D3_D422,2%
S1_ke atas13,0%
IV - 11
4. Pekerjaan
Jenis pekerjaan responden pengguna jasa pelayanan
perizinan sebagian besar adalah pada wiraswasta yaitu sebesar
35,3 persen. Hal itu dikarenakan pelayanan perizinan yang
dilakukan oleh DPMPTSP Kabupaten Blitar ini memang berkaitan
dengan perizinan dunia usaha sehingga pelayanan ini lebih
terfokus pada kelompok masyarakat wiraswasta. Disamping itu,
sebagian responden memiliki jenis pekerjaan Pegawai Swasta
dengan proporsi sebesar 18,7 persen.
Beberapa pengguna pelayanan perizinan memiliki proporsi
kurang dari 10 persen yaitu kelompok Lainnya sebesar 8,6
persen. Sementara responden dengan pekerjaan PNS/TNI/POLRI
masing-masing memiliki proprosi sebesar 14,4 persen dan 12,9
persen. Komposisi responden pengguna jasa pelayanan
perizinan pada DPMPTSP Kabupaten Blitar itu dapat
digambarkan sebagai berikut:
Gambar 4.11.
Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Perizinan
Menurut Jenis Pekerjaan (Persen)
Dominasi jenis pekerjaan responden pengguna jasa
pelayanan non perizinan juga berada pada jenis pekerjaan
wiraswasta yaitu dengan proporsi sebesar 32,5 persen.
Kemudian disusul berikutnya jenis pekerjaan Pegawai Swasta
Petani/Pternak
7,6%
PNS/TNI/POLRI
14,4%
Pegawai Swasta18,7%
Wiraswasta35,3%
Pelajar-Mhsw10,1%
Lainnya8,6%
IV - 12
dengan proporsi sebesar 22,5 persen dan PNS/TNI/POLRI
dengan proporsi sebesar 18,3 persen.
Gambar 4.12.
Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Non Perizinan
Menurut Jenis Pekerjaan (Persen)
Responden dengan jenis pekerjaan yang memiliki proporsi
paling kecil adalah jenis pekerjaan Petani/ Peternak dan Lainnya
dimana masing-masing memiliki proprosi sebesar 4,2 persen
dan 10,0 persen. Responden dengan jenis pekerjaan pelajar
mahasiswa memiliki proporsi sebesar 12,7 persen. Selanjutnya
untuk semua responden pengguna pelayanan publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar, jenis pekerjaan responden yang mendominasi
juga wiraswasta yaitu mencapai 30,6 persen.
Gambar 4.13.
Komposisi Responden Pengguna Pelayanan Publik
Menurut Jenis Pekerjaan (Persen)
Petani/Pternak
7,6% PNS/TNI/POLRI
14,8%
Pegawai Swasta24,6%
Wiraswasta36,9%
Pelajar-Mhsw8,2%
Lainnya7,4%
Petani/Pternak
7,6%PNS/TNI/POL
RI14,6%
Pegawai Swasta21,5%
Wiraswasta36,0%
Pelajar-Mhsw9,2%
Lainnya8,0%
IV - 13
Kemudian proporsi terbesar berikutnya adalah jenis pekerjaan
PNS/TNI/POLRI dengan proporsi sebesar 22,2 persen dan jenis
pekerjaan Pegawai Swasta dengan proporsi sebesar 20,6
persen. Kemudian responden yang memiliki pekerjaan sebagai
pelajar dan mahasiswa mencapai proporsi sebesar 12,7 persen.
Responden pengguna jasa pelayanan publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar yang memiliki jenis pekerjaan dengan proporsi
paling kecil adalah Petani/ Peternak dan Lainnya dengan
proporsi masing-masing sebesar 6,0 persen dan 7,9 persen.
Secara ringkas keseluruhan karakteristik responden itu menurut
unit-unit pelayanan publik KTP, ASKES, dan Perizinan di
Kabupaten Sragen dapat ditabelkan sebagai berikut:
Tabel 4.2.
Karakteristik Responden Pelayanan Publik
Menurut Jenis Pelayanan pada DPMPTSP Kabupaten Blitar
Tahun 2019 (Semester I)
KARAKTERISTIK INDIKATOR Perizinan Non Perizinan TOTAL
Jumlah % Jumlah % Jumlah %
Umur Responden 11 - 20 tahun 7 5,0 9 7,4 16 6,1
21 - 30 tahun 26 18,7 20 16,4 46 17,6
31 - 40 tahun 30 21,6 27 22,1 57 21,8
41 - 50 tahun 36 25,9 34 27,9 70 26,8
51 - 60 tahun 27 19,4 20 16,4 47 18,0
61 tahun keatas 13 9,4 12 9,8 25 9,6
Jenis Kelamin Laki-laki 95 68,3 85 69,7 180 69,0
Perempuan 44 31,7 37 30,3 81 31,0
Pendidikan SD_ke bawah 12 8,6 10 8,2 22 8,4
SLTP 32 23,0 28 23,0 60 23,0
SLTA 46 33,1 41 33,6 87 33,3
D1_D3_D4 33 23,7 25 20,5 58 22,2
S1_ke atas 16 11,5 18 14,8 34 13,0
Pekerjaan Petani/Peternak 18 12,9 10 8,2 28 10,7
PNS/TNI/POLRI 20 14,4 18 14,8 38 14,6
Pegawai Swasta
26 18,7 30 24,6 56 21,5
Wiraswasta 49 35,3 45 36,9 94 36,0
Pelajar-Mhsw 14 10,1 10 8,2 24 9,2
Lainnya 12 8,6 9 7,4 21 8,0
IV - 14
B. Hasil Survey IKM Jenis Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Menurut Karakteristik Pengguna Pelayanan
Sebagaimana dijelaskan dalam sub bab sebelumnya bahwa
berdasarkan cakupan jenis pelayanan yang sering dilakukan oleh
DPMPTSP Kabupaten Blitar pelayanan publik ini dibedakan menjadi
2 (dua) jenis/ bidang, yaitu: (a) Jenis Pelayanan Perizinan; dan (b)
Jenis Pelayanan Non Perizinan.
Sub ini akan menjelaskan secara rinci hasil perhitungan skor
IKM untuk jenis pelayanan perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar,
dimana penilaian IKM tersebut diuraikan menurun karakteristik
responden yang terdiri dari: (a) Jenis Kelamin, (b) Kelompok Umur,
(c) Tingkat Pendidikan, dan (c) Jenis Pekerjaan.
1. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik Jenis
Kelamin
Penilaian IKM pelayanan perizinan DPMPTSP oleh masyarakat
berdasarkan karakteristik jenis kelamin menghasilkan nilai IKM
sebagai berikut:
Tabel 4.3.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Perizinan Menurut
Karakteristik Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Laki-laki 81,17 B
2. Perempuan 78,72 B
a. Karakteristik Jenis Kelamin Laki-laki
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
IV - 15
responden laki-laki mencapai angka sebesar 81,17 dengan
kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan
yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang
Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR
= 3,36); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,31); (iii) Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,29); dan (iv)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel
berikut:
Tabel 4.4.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Laki-laki atas
Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,36
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,20
3. Waktu Penyelesaian 3,31
4. Biaya/ Tarif 3,21
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,29
6. Kompetensi Pelaksana 3,25
7. Perilaku Pelaksana 3,21
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,16
9. Sarana dan Prasarana 3,23
Rata-rata 3,25
Nilai IKM 81,17
IV - 16
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden laki-laki unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,25)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,21);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,21);
d. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (NRR =
3,16); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,23).
b. Karakteristik Jenis Kelamin Perempuan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden perempuan mencapai angka sebesar 78,72
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan perizinan
dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan
(NRR = 3,23); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,16); (iii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,27); dan (iv) Penanganan
Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR = 3,16).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden perempuan unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,15)
IV - 17
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,14);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,14);
c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11);
d. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,05); dan
e. Sarana dan prasarana (NRR = 3,09).
Tabel 4.5.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Perempuan atas
Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,23
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,14
3. Waktu Penyelesaian 3,16
4. Biaya/ Tarif 3,14
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,11
6. Kompetensi Pelaksana 3,27
7. Perilaku Pelaksana 3,05
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,16
9. Sarana dan Prasarana 3,09
Rata-rata 3,15
Nilai IKM 78,72
2. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik
Kelompok Umur
Penilaian IKM pelayanan perizinan DPMPTSP oleh masyarakat
berdasarkan karakteristik kelompok umur menghasilkan nilai
IKM sebagai berikut:
IV - 18
Tabel 4.6.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Perizinan Menurut
Karakteristik Kelompok Umur
No. Kelompok Umur Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. 11 s.d 20 Tahun 78.57 B
2. 21 s.d 30 Tahun 80,34 B
3. 31 s.d 40 Tahun 80,65 B
4. 41 s.d 50 Tahun 79,48 B
5. 51 s.d 60 Tahun 80,25 B
6. 61 Tahun Keatas 83,76 B
a. Karakteristik Kelompok Umur 11 s/d 20 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok umur 11 – 20 tahun mencapai
angka sebesar 78,57 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14); (ii) Biaya/ Tarif
(NRR = 3,14); (iii) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR
= 3,29); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,14); (v)
Perilaku Pelaksana (NRR = 3,29); (vi) Penanganan
Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,14); dan (vii) Sarana
dan Prasarana (NRR = 3,14).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel
berikut:
IV - 19
Tabel 4.7.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
11-20 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,14
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,00
3. Waktu Penyelesaian 3,00
4. Biaya/ Tarif 3,14
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,29
6. Kompetensi Pelaksana 3,14
7. Perilaku Pelaksana 3,29
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,14
9. Sarana dan Prasarana 3,14
Rata-rata 3,14
Nilai IKM 78,57
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 11 – 20 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-
rata semua unsur (3,14) dan perlu mendapatkan perhatian
untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,00); dan
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,00).
b. Karakteristik Kelompok Umur 21 s/d 30 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
IV - 20
responden pada kelompok umur 21 – 30 tahun mencapai
angka sebesar 80,34 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,23); (ii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,35); (iii) Penanganan
Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,31); dan (iv) Sarana
dan Prasarana (NRR = 3,27).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 21 – 30 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,15);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,19);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,12);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,15); dan
e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,15).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok umur 21 – 30 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
IV - 21
Tabel 4.8.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
21-30 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,23
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,15
3. Waktu Penyelesaian 3,19
4. Biaya/ Tarif 3,12
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,15
6. Kompetensi Pelaksana 3,35
7. Perilaku Pelaksana 3,15
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,31
9. Sarana dan Prasarana 3,27
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,34
c. Karakteristik Kelompok Umur 31 s/d 40 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok umur 31 – 40 tahun mencapai
angka sebesar 80,65 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,43); (ii) Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,33); (iii) Waktu
Penyelesaian (NRR = 3,30); dan (iv) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,27).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 22
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok umur 31 – 40 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.9.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
31-40 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,43
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,33
3. Waktu Penyelesaian 3,30
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,27
6. Kompetensi Pelaksana 3,20
7. Perilaku Pelaksana 3,07
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,10
9. Sarana dan Prasarana 3,17
Rata-rata 3,23
Nilai IKM 80,65
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 31 – 40 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,23) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17);
b. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,20);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,07);
IV - 23
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,10);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,17).
d. Karakteristik Kelompok Umur 41 s/d 50 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 41 – 50 tahun
mencapai angka sebesar 79,48 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,19);
(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,31); (iii) Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,22); dan (iv)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,22).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 41 – 50 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,18) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,11);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17);
c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,06);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,17).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 24
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok umur 41 – 50 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.10.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
41- 50 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,19
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,11
3. Waktu Penyelesaian 3,31
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,22
6. Kompetensi Pelaksana 3,22
7. Perilaku Pelaksana 3,06
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,17
9. Sarana dan Prasarana 3,17
Rata-rata 3,18
Nilai IKM 79,48
e. Karakteristik Kelompok Umur 51 s/d 60 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 51 – 60 tahun
mencapai angka sebesar 80,25 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,41);
(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Biaya/ Tarif (NRR
IV - 25
= 3,26); (iv) Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR =
3,26); dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,26).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok umur 51 – 60 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.11.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
51- 60 Tahun atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,41
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,11
3. Waktu Penyelesaian 3,26
4. Biaya/ Tarif 3,26
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,26
6. Kompetensi Pelaksana 3,26
7. Perilaku Pelaksana 3,15
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,07
9. Sarana dan Prasarana 3,11
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,25
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 51 – 60 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
IV - 26
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,11);
b. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,15);
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,07);
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,11).
f. Karakteristik Kelompok Umur 61 Tahun Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok umur 61 tahun keatas mencapai
angka sebesar 83,76 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,46); (ii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,38); dan (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =
3,62).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,32) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,31);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,31);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,31);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,31);
e. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,15);
dan
f. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,31).
IV - 27
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok umur 61 tahun ke atas dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.12.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
61 Tahun Keatas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,46
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,31
3. Waktu Penyelesaian 3,31
4. Biaya/ Tarif 3,31
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,31
6. Kompetensi Pelaksana 3,38
7. Perilaku Pelaksana 3,62
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,15
9. Sarana dan Prasarana 3,31
Rata-rata 3,35
Nilai IKM 83,76
3. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik
Tingkat Pendidikan
Penilaian IKM pelayanan perizinan DPMPTSP oleh masyarakat
berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan menghasilkan nilai
IKM sebagai berikut:
IV - 28
Tabel 4.13.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Perizinan Menurut
Karakteristik Tingkat Pendidikan
No. Tingkat Pendidikan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. SD Kebawah 79,63 B
2. SLTP 79,34 B
3. SLTA 79,95 B
4. Diploma (D1-D4) 81,82 B
5. S-1 Keatas 81,42 B
a. Karakteristik Pendidikan SD Kebawah
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok Pendidikan SD kebawah mencapai
angka sebesar 79,63 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25); (ii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,25); (iii) Perilaku Pelaksana
(NRR = 3,25); (iv) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,25); dan (v) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,25).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden berpendidikan SD Kebawah dapat disajikan
dalam tabel berikut:
IV - 29
Tabel 4.14.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SD Kebawah atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,25
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,08
3. Waktu Penyelesaian 3,08
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,08
6. Kompetensi Pelaksana 3,25
7. Perilaku Pelaksana 3,25
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,25
9. Sarana dan Prasarana 3,25
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,63
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,08);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,08);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17); dan
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,08).
IV - 30
b. Karakteristik Pendidikan SLTP
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok responden berpendidikan
SLTP mencapai angka sebesar 79,34 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,34);
(ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,31); (iii)
Waktu Penyelesaian (NRR = 3,28); dan (iv) Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,22).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,17)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Biaya / Tarif (NRR = 3,09);
b. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,13);
c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,09);
d. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,03);
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,06).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok responden berpendidikan SLTP
dapat disajikan dalam tabel berikut:
IV - 31
Tabel 4.15.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan SLTP
Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,34
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,31
3. Waktu Penyelesaian 3,28
4. Biaya/ Tarif 3,09
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,22
6. Kompetensi Pelaksana 3,13
7. Perilaku Pelaksana 3,09
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,03
9. Sarana dan Prasarana 3,06
Rata-rata 3,17
Nilai IKM 79,34
c. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai angka
sebesar 79,95 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i)
Persyaratan (NRR = 3,20); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,30); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iv) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,26); (v) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,22); dan (vi) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
IV - 32
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok Pendidikan SLTA dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.16.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SLTA Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,20
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,15
3. Waktu Penyelesaian 3,30
4. Biaya/ Tarif 3,22
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,26
6. Kompetensi Pelaksana 3,22
7. Perilaku Pelaksana 3,07
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,17
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,20
Nilai IKM 79,95
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok Pendidikan SLTP unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,20) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
IV - 33
a. Sistem, Mekanisme, dan Prisedur (NRR = 3,15);
b. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,07); dan
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17).
d. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-
D4) mencapai angka sebesar 81,82 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,45);
(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,27); (iii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,36); dan (iv) Sarana dan Prasarana
(NRR = 3,27).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok Pendidikan Diploma unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,27) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,12);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,24);
c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,24);
d. Perilku Pelaksana (NRR = 3,24); dan
e. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,24).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 34
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok Pendidikan Diploma dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.17.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Pendidikan
Diploma Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,45
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,12
3. Waktu Penyelesaian 3,27
4. Biaya/ Tarif 3,24
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,24
6. Kompetensi Pelaksana 3,36
7. Perilaku Pelaksana 3,24
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,24
9. Sarana dan Prasarana 3,27
Rata-rata 3,27
Nilai IKM 81,82
e. Karakteristik Pendidikan S-1 Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai
angka sebesar 81,42 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas
rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,38); (ii) Produk, Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,31); (iii) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,44); dan (iv) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,31).
IV - 35
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden kelompok Pendidikan S1_Keatas dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.18.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
S1_Keatas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,38
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,19
3. Waktu Penyelesaian 3,19
4. Biaya/ Tarif 3,19
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,31
6. Kompetensi Pelaksana 3,44
7. Perilaku Pelaksana 3,31
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,13
9. Sarana dan Prasarana 3,19
Rata-rata 3,26
Nilai IKM 81,42
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden berpendidikan S1-Keatas unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,26) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,19);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,19);
IV - 36
c. Biaya Tarif (NRR = 3,19);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,13);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,19).
4. IKM Pelayanan Perizinan berdasarkan Karakteristik Jenis
Pekerjaan
Penilaian IKM pelayanan perizinan DPMPTSP oleh masyarakat
berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan menghasilkan nilai
IKM sebagai berikut:
Tabel 4.19.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Perizinan Menurut
Karakteristik Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Petani/ Peternak 79,63 B
2. PNS/TNI/POLRI 80,28 B
3. Pegawai Swasta 79,17 B
4. Wirausaha/ Pengusaha 80,73 B
5. Pelajar-Mahasiswa 79,56 B
6. Lainnya 84,03 B
a. Karakteristik Pekerjaan Petani/ Peternak
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang berkerja sebagai Petani/ Peternak
mencapai angka sebesar 79,63 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
IV - 37
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,22);
(ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,28); dan (iii) Sarana dan
Prasarana (NRR = 3,22).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik PMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden yang bekerja sebagai petani/ peternak
dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.20.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai
Petani/ Peternak atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,22
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,11
3. Waktu Penyelesaian 3,17
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,17
6. Kompetensi Pelaksana 3,17
7. Perilaku Pelaksana 3,28
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,17
9. Sarana dan Prasarana 3,22
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,63
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan pekerjaan petani/ peternak. unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
IV - 38
semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (3,11);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,17);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,17);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,17);
e. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,17) dan
f. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17).
b. Karakteristik Pekerjaan PNS/TNI/POLRI
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI
mencapai angka sebesar 80,28 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,45); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR =
3,25); dan (iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,25).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,20);
b. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,10);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,10);
d. Biaya / Tarif (NRR = 3,15);
IV - 39
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,20);
f. Perilku Pelaksana (NRR = 3,20);
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.21.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
PNS/TNI/POLRI Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,20
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,10
3. Waktu Penyelesaian 3,10
4. Biaya/ Tarif 3,15
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,20
6. Kompetensi Pelaksana 3,45
7. Perilaku Pelaksana 3,20
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,25
9. Sarana dan Prasarana 3,25
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,28
c. Karakteristik Pekerjaan Pegawai Swasta
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden yang memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta
IV - 40
mencapai angka sebesar 79,17 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,35);
(ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,35); (iii)
Waktu Penyelesaian (NRR = 3,23); (iv) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,19); dan (v) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,19).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM Bidang Pelayanan Perizinan yang dinilai
responden yang bekerja sebagai pegawai swasta adalah:
Tabel 4.22.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai
pekerja swasta atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,35
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,35
3. Waktu Penyelesaian 3,23
4. Biaya/ Tarif 3,04
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,19
6. Kompetensi Pelaksana 3,19
7. Perilaku Pelaksana 3,04
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,04
9. Sarana dan Prasarana 3,08
Rata-rata 3,17
Nilai IKM 79,17
IV - 41
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan pekerjaan sebagai pegawai swasta unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,17) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Biaya/ Tarif (NRR = 3,04);
b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,04);
c. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,04); dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,08).
d. Karakteristik Pekerjaan Wiraswasta/ Pengusaha
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/
pengusaha mencapai angka sebesar 80,73 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,24);
(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,35); (iii) Biaya/ Tarif (NRR
= 3,24); dan (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR =
3,27).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/ pengusaha
unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah
IV - 42
rata-rata semua unsur (3,23) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);
b. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,22);
c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,10);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,22);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/
Pengusaha dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.23.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Yang Bekerja sebagai
Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,24
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,20
3. Waktu Penyelesaian 3,35
4. Biaya/ Tarif 3,24
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,27
6. Kompetensi Pelaksana 3,22
7. Perilaku Pelaksana 3,10
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,22
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,23
Nilai IKM 80,73
IV - 43
e. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai angka
sebesar 79,56 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i)
Persyaratan (NRR = 3,50); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,21); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,21); dan (iv) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,21).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden Pelajar dan Mahasiswa unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,18) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,00);
b. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,07);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,14).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat
disajikan dalam tabel berikut:
IV - 44
Tabel 4.24.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Pelajar dan Mahasiswa
atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,50
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,00
3. Waktu Penyelesaian 3,21
4. Biaya/ Tarif 3,21
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,14
6. Kompetensi Pelaksana 3,21
7. Perilaku Pelaksana 3,14
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,07
9. Sarana dan Prasarana 3,14
Rata-rata 3,18
Nilai IKM 79,56
e. Karakteristik Pekerjaan Lainnya
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden dengan pekerjaan lainnya mencapai angka
sebesar 84,03 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i)
Persyaratan (NRR = 3,67); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,42); (iii) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,50);
(iv) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,42); (v) Perilaku
Pelaksana (NRR = 3,42).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
IV - 45
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan pekerjaan Lainnya unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,36) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,17);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,33);
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,08);
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,25).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden dengan pekerjaan lainnya adalah:
Tabel 4.25.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
Lainnya atas Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,67
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,17
3. Waktu Penyelesaian 3,42
4. Biaya/ Tarif 3,33
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,50
6. Kompetensi Pelaksana 3,42
7. Perilaku Pelaksana 3,42
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,08
9. Sarana dan Prasarana 3,25
Rata-rata 3,36
Nilai IKM 84,03
IV - 46
C. Hasil Survey IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Menurut Karakteristik Pengguna Pelayanan
1. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik
Jenis Kelamin
Penilaian IKM pelayanan non perizinan DPMPTSP oleh
masyarakat berdasarkan karakteristik jenis kelamin
menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
Tabel 4.26.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan Menurut
Karakteristik Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Laki-laki 80,20 B
2. Perempuan 79,50 B
a. Karakteristik Jenis Kelamin Laki-laki
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden laki-laki mencapai angka sebesar 80,20
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan non
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,24); (ii) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,21); (iii) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,29); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran,
Masukan (NRR = 3,25).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
IV - 47
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden laki-laki unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,21)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,19);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,19);
d. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,16).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel
berikut:
Tabel 4.27.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Laki-laki atas
Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,24
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,19
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,19
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,21
6. Kompetensi Pelaksana 3,29
7. Perilaku Pelaksana 3,14
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,25
9. Sarana dan Prasarana 3,16
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,20
IV - 48
b. Karakteristik Jenis Kelamin Perempuan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden perempuan mencapai angka sebesar 79,50
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan non
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,19);
(ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,35); (iii) Perilaku
Pelaksana (NRR = 3,32); dan (iv) Penanganan Pengaduan,
Saran dan Masukan (NRR = 3,30).
Tabel 4.28.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Perempuan atas
Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,14
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,19
3. Waktu Penyelesaian 3,00
4. Biaya/ Tarif 3,16
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,11
6. Kompetensi Pelaksana 3,35
7. Perilaku Pelaksana 3,32
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,30
9. Sarana dan Prasarana 3,05
Rata-rata 3,18
Nilai IKM 79,50
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
IV - 49
menurut responden perempuan unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,18)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,14);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,00);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,16);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11); dan
e. Sarana dan prasarana (NRR = 3,05).
2. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik
Kelompok Umur
Penilaian IKM pelayanan non perizinan DPMPTSP oleh
masyarakat berdasarkan karakteristik kelompok umur
menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
Tabel 4.29.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan Menurut
Karakteristik Kelompok Umur
No. Kelompok Umur Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. 11 s.d 20 Tahun 81,48 B
2. 21 s.d 30 Tahun 78,33 B
3. 31 s.d 40 Tahun 79,12 B
4. 41 s.d 50 Tahun 79,08 B
5. 51 s.d 60 Tahun 82,50 B
6. 61 Tahun Keatas 81,94 B
a. Karakteristik Kelompok Umur 11 s/d 20 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang dinilai
IV - 50
responden pada kelompok umur 11 – 20 tahun mencapai
angka sebesar 81,48 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di
atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33); (ii)
Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,56); dan
(iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,33).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden yang berumur 11 s/d 20 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.30.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur 11-20
Tahun atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,22
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,22
3. Waktu Penyelesaian 3,22
4. Biaya/ Tarif 3,11
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,11
6. Kompetensi Pelaksana 3,22
7. Perilaku Pelaksana 3,33
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,56
9. Sarana dan Prasarana 3,33
Rata-rata 3,26
Nilai IKM 81,48
IV - 51
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 11 – 20 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,26) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,22);
b. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,22);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,22);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,11);
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11); dan
f. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,22).
b. Karakteristik Kelompok Umur 21 s/d 30 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 21 – 30 tahun
mencapai angka sebesar 78,33 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur (NRR = 3,15); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,15); (iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,20); (iv) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,15); (v) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,20); (vi) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,15); (vii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,15).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
IV - 52
menurut responden kelompok umur 21 – 30 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,13) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,05); dan
b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,00).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok umur 21 – 30 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.31.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
21-30 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,05
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,15
3. Waktu Penyelesaian 3,15
4. Biaya/ Tarif 3,20
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,15
6. Kompetensi Pelaksana 3,20
7. Perilaku Pelaksana 3,00
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,15
9. Sarana dan Prasarana 3,15
Rata-rata 3,13
Nilai IKM 78,33
IV - 53
c. Karakteristik Kelompok Umur 31 s/d 40 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 31 – 40 tahun
mencapai angka sebesar 79,12 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,22);
(ii) Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,26); (iii)
Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR
= 3,26); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,19).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 31 – 40 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,16) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,11);
b. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,04);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,11); dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,07).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok umur 31 – 40 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
IV - 54
Tabel 4.32.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
31-40 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,22
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,26
3. Waktu Penyelesaian 3,11
4. Biaya/ Tarif 3,22
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,04
6. Kompetensi Pelaksana 3,26
7. Perilaku Pelaksana 3,11
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,19
9. Sarana dan Prasarana 3,07
Rata-rata 3,16
Nilai IKM 3,22
c. Karakteristik Kelompok Umur 41 s/d 50 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 41 – 50 tahun
mencapai angka sebesar 79,08 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,24);
(ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,29); dan (iii)
Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,26).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 55
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok umur 41 – 50 tahun dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.33.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
41- 50 Tahun Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,24
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,09
3. Waktu Penyelesaian 3,09
4. Biaya/ Tarif 3,09
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,15
6. Kompetensi Pelaksana 3,29
7. Perilaku Pelaksana 3,15
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,26
9. Sarana dan Prasarana 3,12
Rata-rata 3,16
Nilai IKM 79,08
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 41 – 50 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,16) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,09);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,09);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,09);
IV - 56
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,15);
e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,15); dan
f. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,12).
e. Karakteristik Kelompok Umur 51 s/d 60 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 51 – 60 tahun
mencapai angka sebesar 82.50 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,40); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,55); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,40); (iv)
Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,40).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 51 – 60 tahun unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,30) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,25);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,15); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,15).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan publik
DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-masing
IV - 57
unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan yang dinilai
responden kelompok umur 51 – 60 tahun dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.34.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
51- 60 Tahun atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,25
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,20
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,15
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,40
6. Kompetensi Pelaksana 3,55
7. Perilaku Pelaksana 3,40
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,40
9. Sarana dan Prasarana 3,15
Rata-rata 3,30
Nilai IKM 82,50
f. Karakteristik Kelompok Umur 61 Tahun Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok umur 61 tahun keatas
mencapai angka sebesar 81,94 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme, dan
Prosedur (NRR = 3,33); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,42); (iii)
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,33); (iv)
IV - 58
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,33); dan (v) Perilaku
Pelaksana (NRR = 3,42).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok umur 61 tahun ke atas
dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.35.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
61 Tahun Keatas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,25
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,33
3. Waktu Penyelesaian 3,17
4. Biaya/ Tarif 3,42
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,33
6. Kompetensi Pelaksana 3,33
7. Perilaku Pelaksana 3,42
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,17
9. Sarana dan Prasarana 3,08
Rata-rata 3,28
Nilai IKM 81,94
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,28) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
IV - 59
a. Persyaratan (NRR = 3,25);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,17);
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17);
dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,28).
3. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik
Tingkat Pendidikan
Penilaian IKM pelayanan non perizinan DPMPTSP oleh
masyarakat berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan
menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
Tabel 4.36.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan Menurut
Karakteristik Tingkat Pendidikan
No. Tingkat Pendidikan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. SD Kebawah 81,11 B
2. SLTP 79,27 B
3. SLTA 79,67 B
4. Diploma (D1-D4) 80,33 B
5. S-1 Keatas 80,71 B
a. Karakteristik Pendidikan SD Kebawah
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok Pendidikan SD kebawah
mencapai angka sebesar 81,11 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem, Mekanisme, dan
IV - 60
Prosedur (NRR = 3,30); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,30); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,30); dan (iv)
Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,50).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden berpendidikan SD Kebawah dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.37.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SD Kebawah atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,10
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,10
4. Biaya/ Tarif 3,20
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,20
6. Kompetensi Pelaksana 3,30
7. Perilaku Pelaksana 3,30
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,50
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,24
Nilai IKM 81,11
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
IV - 61
semua unsur (3,24) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,10);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,10);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,20);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,20); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
b. Karakteristik Pendidikan SLTP
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok responden berpendidikan
SLTP mencapai angka sebesar 79,27 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,21);
(ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,29); (iii)
Biaya/ Tarif (NRR = 3,18); dan (iv) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,25).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,17) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,11);
b. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14);
IV - 62
d. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,11); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,11).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok responden berpendidikan
SLTP dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.38.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan SLTP
Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,21
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,29
3. Waktu Penyelesaian 3,11
4. Biaya/ Tarif 3,18
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,14
6. Kompetensi Pelaksana 3,25
7. Perilaku Pelaksana 3,14
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,11
9. Sarana dan Prasarana 3,11
Rata-rata 3,17
Nilai IKM 79,27
c. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai
IV - 63
angka sebesar 79,67 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di
atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,29); (ii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,32); (iii) Penanganan
Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,29); dan (iv) Sarana
dan Prasarana (NRR = 3,20).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok Pendidikan SLTA dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.39.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SLTA Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,29
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,05
3. Waktu Penyelesaian 3,15
4. Biaya/ Tarif 3,12
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,12
6. Kompetensi Pelaksana 3,32
7. Perilaku Pelaksana 3,15
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,29
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,67
IV - 64
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok Pendidikan SLTP unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,05);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,15);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,12);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,12);
e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,15).
d. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-
D4) mencapai angka sebesar 80,33 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Biaya/ Tarif (NRR = 3,24); (ii)
Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,28); (iii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,32); dan (iv) Penanganan
Pengaduar, Saran, Masukan (NRR = 3,28).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden kelompok Pendidikan Diploma unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
IV - 65
semua unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,16);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,20);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,16);
d. Perilku Pelaksana (NRR = 3,20); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,08).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden kelompok Pendidikan Diploma dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.40.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Pendidikan
Diploma Pelayanan Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,16
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,20
3. Waktu Penyelesaian 3,16
4. Biaya/ Tarif 3,24
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,28
6. Kompetensi Pelaksana 3,32
7. Perilaku Pelaksana 3,20
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,28
9. Sarana dan Prasarana 3,08
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,33
IV - 66
e. Karakteristik Pendidikan S-1 Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai
angka sebesar 80,71 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di
atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR
= 3,28); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,39); (iii)
Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33); dan (iv) Penanganan
Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,28). Secara lengkap
hasil survei IKM bidang pelayanan publik DPMPTSP dan nilai
untuk masing-masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan
Non Perizinan yang dinilai orang berpendidikan S1_Keatas
adalah:
Tabel 4.41.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
S1_Keatas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,11
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,28
3. Waktu Penyelesaian 3,17
4. Biaya/ Tarif 3,22
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,22
6. Kompetensi Pelaksana 3,39
7. Perilaku Pelaksana 3,33
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,28
9. Sarana dan Prasarana 3,06
Rata-rata 3,23
IV - 67
Nilai IKM 80,71
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden berpendidikan S1-Keatas unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,23) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,11);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,17);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,22);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,22); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,06).
4. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik
Jenis Pekerjaan
Penilaian IKM pelayanan non perizinan DPMPTSP oleh
masyarakat berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan
menghasilkan nilai:
Tabel 4.42.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan Menurut
Karakteristik Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Petani/ Peternak 82,22 B
2. PNS/TNI/POLRI 79,78 B
3. Pegawai Swasta 78,06 B
4. Wirausaha/ Pengusaha 80,31 B
5. Pelajar-Mahasiswa 82,78 B
6. Lainnya 79,63 B
IV - 68
a. Karakteristik Pekerjaan Petani/ Peternak
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang berkerja sebagai Petani/ Peternak
mencapai angka sebesar 82,22 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Sistem Mekanisme dan
Prosedur (NRR = 3,30); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,40); (iii)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,40); (iv) Perilaku Pelaksana
(NRR = 3,40); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran,
Masukan (NRR = 3,40). Secara lengkap hasil survei IKM
dibidang pelayanan publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan
nilai untuk masing-masing unsur IKM untuk Bidang
Pelayanan Non Perizinan yang dinilai petani/peternak adalah:
Tabel 4.43.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai Petani/ Peternak atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,20
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,40
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,10
6. Kompetensi Pelaksana 3,40
7. Perilaku Pelaksana 3,40
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,40
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,29
Nilai IKM 82,22
IV - 69
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden dengan pekerjaan petani/ peternak.
unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah
rata-rata semua unsur (3,29) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,20);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20);
c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,00); dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
b. Karakteristik Pekerjaan PNS/TNI/POLRI
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI
mencapai angka sebesar 79,78 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,28); (ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,22); dan (iii)
Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR = 3,39), serta
(iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,19).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
IV - 70
a. Persyaratan (NRR = 3,11);
b. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,06);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,17);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,11); dan
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,17).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI
dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.44.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
PNS/TNI/POLRI Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,11
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,06
3. Waktu Penyelesaian 3,17
4. Biaya/ Tarif 3,11
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,17
6. Kompetensi Pelaksana 3,28
7. Perilaku Pelaksana 3,22
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,39
9. Sarana dan Prasarana 3,22
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,78
c. Karakteristik Pekerjaan Pegawai Swasta
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang memiliki pekerjaan sebagai pekerja
IV - 71
swasta mencapai angka sebesar 78,06 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,17);
(ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,27); (iii)
Biaya/ tarif (NRR = 3,17); dan (iv) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,23).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden yang bekerja sebagai pegawai swasta
dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.45.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai
pekerja swasta atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,17
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,27
3. Waktu Penyelesaian 3,07
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,10
6. Kompetensi Pelaksana 3,23
7. Perilaku Pelaksana 3,07
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,10
9. Sarana dan Prasarana 2,93
Rata-rata 3,12
Nilai IKM 78,06
IV - 72
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden dengan pekerjaan sebagai pegawai
swasta unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di
bawah rata-rata semua unsur (3,12) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,07);
b. Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR = 3,10);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,07);
d. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,10); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 2,93).
d. Karakteristik Pekerjaan Wiraswasta/ Pengusaha
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/
pengusaha mencapai angka sebesar 80,31 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan non perizinan dari urutan yang
bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang
Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan
(NRR = 3,29); (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,36); dan
(iii) Penanganan Pengaduan Saran Masukan (NRR = 3,31).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/
Pengusaha dapat disajikan dalam tabel berikut:
IV - 73
Tabel 4.46.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Yang Bekerja sebagai
Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,29
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,11
3. Waktu Penyelesaian 3,16
4. Biaya/ Tarif 3,13
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,18
6. Kompetensi Pelaksana 3,36
7. Perilaku Pelaksana 3,18
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,31
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,31
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/
pengusaha unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai
di bawah rata-rata semua unsur (3,21) dan perlu
mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,11);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,16);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,13);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,18);
e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,18); dan
f. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
IV - 74
f. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai
angka sebesar 82,78 dengan kategori mutu pelayanan “B”
atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur
pelayanan non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di
atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP adalah: (i) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
(NRR = 3,50); dan (ii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,40).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden Pelajar dan Mahasiswa unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,31) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,30);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,30);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,30);
e. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,30);
f. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,30);
dan
g. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat
disajikan dalam tabel berikut:
IV - 75
Tabel 47.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Pelajar dan Mahasiswa
atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,30
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,30
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,50
6. Kompetensi Pelaksana 3,40
7. Perilaku Pelaksana 3,30
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,30
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,31
Nilai IKM 82,78
h. Karakteristik Pekerjaan Lainnya
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan jenis pelayanan non perizinan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden dengan pekerjaan lainnya mencapai angka
sebesar 79,63 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
non perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-
rata) dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,33);
(ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,22); (iii) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,22); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,22); dan (v) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,33).
IV - 76
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden dengan pekerjaan lainnya dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.48.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
Lainnya atas Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,00
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,33
3. Waktu Penyelesaian 3,11
4. Biaya/ Tarif 3,22
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,22
6. Kompetensi Pelaksana 3,22
7. Perilaku Pelaksana 3,33
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,11
9. Sarana dan Prasarana 3,11
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,63
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan non perizinan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun
menurut responden dengan pekerjaan Lainnya unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,19) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,00);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,11);
IV - 77
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,11);
dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,11).
D. Hasil Survey IKM Pelayanan Publik DPMPTSP Menurut Jenis
Pelayanan dan Karakteristik Pengguna Pelayanan
1. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan Jenis
Pelayanan
Penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP
oleh masyarakat berdasarkan jenis pelayanan yang menjadi
kewenangan menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
Tabel 4.49.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Publik Menurut
Jenis Pelayanan
No. Jenis Pelayanan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Perizinan 80,40 B
2. Non Perizinan 79,99 B
a. Jenis Pelayanan Perizinan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik oleh DPMPTSP berupa jenis pelayanan
perizinan mencapai angka sebesar 80,40 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan perizinan dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Bidang Pelayanan
Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,32);
(ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk
IV - 78
Spesifikasi dan Pelayanan (NRR = 3,24); dan (iv)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,22).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Perizinan yang
dinilai responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel
berikut:
Tabel 4.50.
Hasil Penilaian IKM Jenis Pelayanan Perizinan
DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,32
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,18
3. Waktu Penyelesaian 3,26
4. Biaya/ Tarif 3,19
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,24
6. Kompetensi Pelaksana 3,26
7. Perilaku Pelaksana 3,16
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,16
9. Sarana dan Prasarana 3,19
Rata-rata 3,22
Nilai IKM 80,40
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan perizinan DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun ada unsur
pelayanan perizinan ini yang masih mendapatkan nilai di
bawah rata-rata semua unsur (3,22) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,18);
IV - 79
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,19);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,19);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,16);
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,13).
b. Jenis Pelayanan Non Perizinan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP untuk jenis
pelayanan non perizinan mencapai angka sebesar 79,99
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan non
perizinan dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Bidang Pelayanan Non Perizinan DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,20); (ii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,31); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =
3,20); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan
(NRR = 3,26).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun
secara keseluruhan mutu pelayanan non perizinan sudah
sangat baik, masih ada unsur pelayanan non perizinan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,20) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,19);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,14);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,18);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,18); dan
e. Sarana dan prasarana (NRR = 3,20).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 80
masing unsur IKM untuk Bidang Pelayanan Non Perizinan
yang dinilai responden laki-laki adalah:
Tabel 4.51.
Hasil Penilaian IKM Jenis Pelayanan Non Perizinan
DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,20
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,19
3. Waktu Penyelesaian 3,14
4. Biaya/ Tarif 3,18
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,18
6. Kompetensi Pelaksana 3,31
7. Perilaku Pelaksana 3,20
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,26
9. Sarana dan Prasarana 3,13
Rata-rata 3,20
Nilai IKM 79,99
2. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan
Karakteristik Jenis Kelamin Pengguna Pelayanan
Hasil penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan
DPMPTSP Kabupaten Blitar berdasarkan karakteristik jenis
kelamin pengguna pelayanan ini adalah sebagai berikut:
Tabel 4.52.
Hasil IKM Pelayanan Publik Menurut
Karakteristik Jenis Kelamin
No. Jenis Kelamin Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Laki-laki 80,71 B
2. Perempuan 79,08 B
IV - 81
a. Karakteristik Jenis Kelamin Laki-laki
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden
laki-laki mencapai angka sebesar 80,71 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik
DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33); (ii) Waktu
Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,26); dan (iv) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,27).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.53.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Laki-laki atas
Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,30
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,19
3. Waktu Penyelesaian 3,26
4. Biaya/ Tarif 3,20
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,26
6. Kompetensi Pelaksana 3,27
7. Perilaku Pelaksana 3,18
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,20
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,23
Nilai IKM 80,71
IV - 82
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden laki-laki unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,23)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,19);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,20);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,18);
d. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan (NRR =
3,20); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
b. Karakteristik Jenis Kelamin Perempuan
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden
perempuan mencapai angka sebesar 79,08 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik
DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,19); (ii) Sistem,
Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,16); (iii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,31); (iv) Perilaku Pelaksana (NRR =
3,17); dan (v) Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan
(NRR = 3,22).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden perempuan unsur pelayanan yang masih
IV - 83
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,16)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,09);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,15);
c. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,11); dan
d. Sarana dan prasarana (NRR = 3,07).
Tabel 4.54.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Perempuan atas
Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,19
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,16
3. Waktu Penyelesaian 3,09
4. Biaya/ Tarif 3,15
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,11
6. Kompetensi Pelaksana 3,31
7. Perilaku Pelaksana 3,17
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,22
9. Sarana dan Prasarana 3,07
Rata-rata 3,16
Nilai IKM 79,08
5. IKM Pelayanan Publik DPMPTSP berdasarkan
Karakteristik Kelompok Umur Pengguna Pelayanan
Penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP
oleh masyarakat berdasarkan karakteristik kelompok umur
menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
IV - 84
Tabel 4.55.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Publik Menurut
Karakteristik Kelompok Umur
No. Kelompok Umur Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. 11 s.d 20 Tahun 80.21 B
2. 21 s.d 30 Tahun 79,47 B
3. 31 s.d 40 Tahun 79,92 B
4. 41 s.d 50 Tahun 79,29 B
5. 51 s.d 60 Tahun 81,21 B
6. 61 Tahun Keatas 82,89 B
a. Karakteristik Kelompok Umur 11 s/d 20 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok
umur 11 – 20 tahun mencapai angka sebesar 80,21 dengan
kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan
yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan
Publik DPMPTSP adalah: (i) Perilaku Pelaksana (NRR =
3,31); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR =
3,38); dan (iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 33,25).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden laki-laki dapat disajikan dalam tabel berikut:
IV - 85
Tabel 4.56.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
11-20 Tahun atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,19
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,13
3. Waktu Penyelesaian 3,13
4. Biaya/ Tarif 3,13
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,19
6. Kompetensi Pelaksana 3,19
7. Perilaku Pelaksana 3,31
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,38
9. Sarana dan Prasarana 3,25
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,21
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 11 – 20 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,19);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,13);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,13);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,13);
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,19), dan
f. Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,19).
IV - 86
b. Karakteristik Kelompok Umur 21 s/d 30 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok
umur 21 – 30 tahun mencapai angka sebesar 79,47 dengan
kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan
yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan
Publik DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,28); (ii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR =
3,24); dan (iii) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,22).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 21 – 30 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,18) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,15);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,15);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,172);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,15);
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,15);
f. Perilku Pelaksana (NRR = 3,09).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok umur 21 – 30 tahun dapat disajikan
dalam tabel berikut:
IV - 87
Tabel 4.57.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
21-30 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,15
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,15
3. Waktu Penyelesaian 3,17
4. Biaya/ Tarif 3,15
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,15
6. Kompetensi Pelaksana 3,28
7. Perilaku Pelaksana 3,09
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,24
9. Sarana dan Prasarana 3,22
Rata-rata 3,18
Nilai IKM 79,47
c. Karakteristik Kelompok Umur 31 s/d 40 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok
umur 31 – 40 tahun mencapai angka sebesar 79,92 dengan
kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan
yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan
Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33); (ii)
Sistem, Mekanisme, dan Prosedur (NRR = 3,30); (iii) Waktu
Penyelesaian (NRR = 3,21); dan (iv) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,23).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
IV - 88
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok umur 31 – 40 tahun dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.58.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
31-40 Tahun atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,33
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,21
4. Biaya/ Tarif 3,19
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,16
6. Kompetensi Pelaksana 3,23
7. Perilaku Pelaksana 3,09
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,14
9. Sarana dan Prasarana 3,12
Rata-rata 3,20
Nilai IKM 79,92
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 31 – 40 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,20) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Biaya/ Tarif (NRR = 3,19);
b. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,16);
c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,09);
IV - 89
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,14);
dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,12).
d. Karakteristik Kelompok Umur 41 s/d 50 Tahun
Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok
umur 41 – 50 tahun mencapai angka sebesar 79,29 dengan
kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan
yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan
Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,21); (ii)
Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20); (iii) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,19); (iv) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,26); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran,
Masukan (NRR = 3,21).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 41 – 50 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,17) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,10);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,13);
c. Perilku Pelaksana (NRR = 3,10);
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,14).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
IV - 90
responden kelompok umur 41 – 50 tahun dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.59.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
41- 50 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,21
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,10
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,13
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,19
6. Kompetensi Pelaksana 3,26
7. Perilaku Pelaksana 3,10
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,21
9. Sarana dan Prasarana 3,14
Rata-rata 3,17
Nilai IKM 79,29
e. Karakteristik Kelompok Umur 51 s/d 60 Tahun
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan public oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada
kelompok umur 51 – 60 tahun mencapai angka sebesar
81,21 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk
dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik
dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Bidang Pelayanan Perizinan DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan
(NRR = 3,34); (ii) Produk Spesifikasi jenis Pelayanan (NRR =
3,32); (iii) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,38); dan (iv)
Perilaku Pelaksana (NRR = 3,26).
IV - 91
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok umur 51 – 60 tahun dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.60.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
51- 60 Tahun Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,34
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,15
3. Waktu Penyelesaian 3,23
4. Biaya/ Tarif 3,21
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,32
6. Kompetensi Pelaksana 3,38
7. Perilaku Pelaksana 3,26
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,21
9. Sarana dan Prasarana 3,13
Rata-rata 3,25
Nilai IKM 81,21
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 51 – 60 tahun unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,25) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,15);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,23);
IV - 92
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,21);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,21);
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,13).
f. Karakteristik Kelompok Umur 61 Tahun Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden pada kelompok
umur 61 tahun keatas mencapai angka sebesar 82,89
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari
urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR =
3,36); (ii) Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,32);
(iii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,36); (iv) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,32); (v) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,36); dan (vi) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,52).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok umur 61 tahun ke atas unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,32) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,24);
b. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,16);
dan
c. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
IV - 93
responden kelompok umur 61 tahun ke atas dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.61.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Umur
61 Tahun Keatas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,36
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,32
3. Waktu Penyelesaian 3,24
4. Biaya/ Tarif 3,36
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,32
6. Kompetensi Pelaksana 3,36
7. Perilaku Pelaksana 3,52
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,16
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,32
Nilai IKM 82,89
4. IKM Pelayanan Non Perizinan berdasarkan Karakteristik
Tingkat Pendidikan Pengguna Pelayanan
Penilaian IKM pelayanan publik yang dilakukan DPMPTSP oleh
masyarakat berdasarkan karakteristik tingkat pendidikan
menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
IV - 94
Tabel 4.62.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Publik Menurut
Karakteristik Tingkat Pendidikan
No. Tingkat Pendidikan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. SD Kebawah 80,30 B
2. SLTP 79,31 B
3. SLTA 79,82 B
4. Diploma (D1-D4) 81,18 B
5. S-1 Keatas 81,05 B
a. Karakteristik Pendidikan SD Kebawah
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai responden
pada kelompok Pendidikan SD kebawah mencapai angka
sebesar 80,30 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
publik dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i)
Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,27); (ii) Perilaku Pelaksana
(NRR = 3,27); (iii) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,36); dan (iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,23).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden berpendidikan SD Kebawah dapat disajikan dalam
tabel berikut:
IV - 95
Tabel 4.63.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SD Kebawah atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,18
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,18
3. Waktu Penyelesaian 3,09
4. Biaya/ Tarif 3,18
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,14
6. Kompetensi Pelaksana 3,27
7. Perilaku Pelaksana 3,27
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,36
9. Sarana dan Prasarana 3,23
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,30
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan Pendidikan SD Kebawah. unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,21) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,18);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,18);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,09);
d. Biaya/ Tarif (NRR = 3,18); dan
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14).
IV - 96
b. Karakteristik Pendidikan SLTP
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok responden berpendidikan SLTP
mencapai angka sebesar 79,31 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai tinggi
(di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,28); (ii) Sistem Mekanisme
dan Prosedur (NRR = 3,30; (iii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,20); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,18);
dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,18).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden berpendidikan SLTP unsur pelayanan yang masih
mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,17)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Biaya / Tarif (NRR = 3,13);
b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,12);
c. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,07);
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,08).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok responden berpendidikan SLTP dapat
disajikan dalam tabel berikut:
IV - 97
Tabel 4.64.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan SLTP
Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,28
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,13
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,18
6. Kompetensi Pelaksana 3,18
7. Perilaku Pelaksana 3,12
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,07
9. Sarana dan Prasarana 3,08
Rata-rata 3,17
Nilai IKM 79,31
e. Karakteristik Kelompok Pendidikan SLTA
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap pelayanan
jenis pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden
pada kelompok Pendidikan SLTA mencapai angka sebesar
79,82 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk
dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik
urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR =
3,24); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,23); (iii) Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,20); (iv) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,26); (v) Penanganan Pengaduan, Saran,
Masukan (NRR = 3,23); dan (vi) Sarana dan Prasarana (NRR
= 3,20).
IV - 98
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok Pendidikan SLTA dapat disajikan dalam
tabel berikut:
Tabel 4.65.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
SLTA Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,24
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,10
3. Waktu Penyelesaian 3,23
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,20
6. Kompetensi Pelaksana 3,26
7. Perilaku Pelaksana 3,10
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,23
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,19
Nilai IKM 79,82
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok Pendidikan SLTP unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
(3,14) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme, dan Prisedur (NRR = 3,10);
IV - 99
b. Biaya / Tarif (NRR = 3,17); dan
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,10).
f. Karakteristik Pendidikan Diploma (D1-D4)
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai
responden pada kelompok Pendidikan Diploma (D1-D4)
mencapai angka sebesar 81,18 dengan kategori mutu
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai tinggi
(di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP
adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,33; (ii) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,26); (iii) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,34); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran dan
Masukan (NRR = 3,26).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden kelompok Pendidikan Diploma unsur pelayanan
yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua
unsur (3,24) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,16);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,22);
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,24);
d. Perilku Pelaksana (NRR = 3,22); dan
e. Sarana dan Pasarana (NRR = 3,19).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
IV - 100
responden kelompok Pendidikan Diploma dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.66.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Kelompok Pendidikan
Diploma Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,33
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,16
3. Waktu Penyelesaian 3,22
4. Biaya/ Tarif 3,24
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,26
6. Kompetensi Pelaksana 3,34
7. Perilaku Pelaksana 3,22
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,26
9. Sarana dan Prasarana 3,19
Rata-rata 3,25
Nilai IKM 81,18
e. Karakteristik Pendidikan S-1 Keatas
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan public (masyarakat) oleh DPMPTSP yang dinilai
responden yang berpendidikan S1-Keatas mencapai angka
sebesar 81,05 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
publik dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i)
Persyaratan (NRR = 3,24); (ii) Sistem, Mekanisme, dan
Prosedur (NRR = 3,24); (iii) Produk, Spesifikasi Jenis
IV - 101
Pelayanan (NRR = 3,26); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,41); dan (v) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,32).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden kelompok Pendidikan S1_Keatas dapat disajikan
dalam tabel berikut:
Tabel 4.67.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Berpendidikan
S1_Keatas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,50
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,17
3. Waktu Penyelesaian 3,25
4. Biaya/ Tarif 3,17
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,17
6. Kompetensi Pelaksana 3,17
7. Perilaku Pelaksana 3,25
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,08
9. Sarana dan Prasarana 3,08
Rata-rata 3,20
Nilai IKM 80,09
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden berpendidikan S1-Keatas unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur
IV - 102
(3,24) dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan
dan disempurnakan adalah:
a. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,18);
b. Biaya Tarif (NRR = 3,21);
c. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,21);
dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,12).
5. IKM Pelayanan Publik Perizinan berdasarkan
Karakteristik Jenis Pekerjaan Pengguna Pelayanan
Penilaian IKM pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP
oleh masyarakat berdasarkan karakteristik jenis pekerjaan
pengguna pelayanan menghasilkan nilai IKM sebagai berikut:
Tabel 4.68.
Hasil IKM Jenis Pelayanan Publik Menurut
Karakteristik Jenis Pekerjaan
No. Jenis Pekerjaan Nilai IKM Mutu Pelayanan
1. Petani/ Peternak 80,56 B
2. PNS/TNI/POLRI 80,04 B
3. Pegawai Swasta 78,57 B
4. Wirausaha/ Pengusaha 80,53 B
5. Pelajar-Mahasiswa 80,90 B
6. Lainnya 82,14 B
a. Karakteristik Pekerjaan Petani/ Peternak
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang berkerja sebagai Petani/ Peternak
mencapai angka sebesar 80,56 dengan kategori mutu
IV - 103
pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-
rata unsur pelayanan publik urutan yang bernilai tinggi (di
atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP
adalah: (i) Biaya/ Tarif (NRR = 3,25); (ii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,25); (iii) Perilaku Pelaksana (NRR =
3,32); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,25).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden yang bekerja sebagai petani/ peternak dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.69.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai
Petani/ Peternak atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,21
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,18
3. Waktu Penyelesaian 3,18
4. Biaya/ Tarif 3,25
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,14
6. Kompetensi Pelaksana 3,25
7. Perilaku Pelaksana 3,32
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,25
9. Sarana dan Prasarana 3,21
Rata-rata 3,22
Nilai IKM 80,56
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP,
IV - 104
meskipun secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat
baik, namun menurut responden dengan pekerjaan petani/
peternak. unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di
bawah rata-rata semua unsur (3,22) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Persyaratan (NRR = 3,21);
b. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (3,18);
c. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,18);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14); dan
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,21)..
b. Karakteristik Pekerjaan PNS/TNI/POLRI
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden yang
bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI mencapai angka sebesar
80,04 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk
dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik
dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Kompetensi Pelaksana
(NRR = 3,37); (ii) Perilaku Pelaksana (NRR = 3,21); (iii)
Penanganan Pengaduan, Saran Masukan (NRR = 3,32); dan
(iv) Sarana dan Prasarana (NRR = 3,24).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun
secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik,
namun menurut responden bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI
unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah
rata-rata semua unsur (3,23) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,18);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,21);
IV - 105
c. Biaya/ Tarif (NRR = 3,15);
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,18); dan
e. Perilku Pelaksana (NRR = 3,21).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden yang bekerja sebagai PNS/TNI/POLRI dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.70.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
PNS/TNI/POLRI Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,16
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,08
3. Waktu Penyelesaian 3,13
4. Biaya/ Tarif 3,13
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,18
6. Kompetensi Pelaksana 3,37
7. Perilaku Pelaksana 3,21
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,32
9. Sarana dan Prasarana 3,24
Rata-rata 3,20
Nilai IKM 80,04
c. Karakteristik Pekerjaan Pegawai Swasta
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden yang
memiliki pekerjaan sebagai pekerja swasta mencapai angka
IV - 106
sebesar 78,57 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau
masuk dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan
publik dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata)
dalam IKM Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i)
Persyaratan (NRR = 3,25); (ii) Sistem Mekanisme dan
Prosedur (NRR = 3,30); (iii) Waktu Penyelesaian (NRR =
3,14); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,14);
dan (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,21).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden yang bekerja sebagai pegawai swasta dapat
disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.71.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden yang Bekerja Sebagai
pekerja swasta atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,25
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,30
3. Waktu Penyelesaian 3,14
4. Biaya/ Tarif 3,11
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,14
6. Kompetensi Pelaksana 3,21
7. Perilaku Pelaksana 3,05
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,07
9. Sarana dan Prasarana 3,00
Rata-rata 3,14
Nilai IKM 78,57
IV - 107
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP,
meskipun secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat
baik, namun menurut responden dengan pekerjaan sebagai
pegawai swasta unsur pelayanan yang masih mendapatkan
nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,14) dan perlu
mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Biaya/ Tarif (NRR = 3,11);
b. Perilku Pelaksana (NRR = 3,05);
c. Penanganan Pengaduan, Sarana dan Masukan (NRR =
3,07); dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,004).
d. Karakteristik Pekerjaan Wiraswasta/ Pengusaha
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP yang
dinilai responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/
pengusaha mencapai angka sebesar 80.53 dengan kategori
mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori “Baik”. Nilai
rata-rata unsur pelayanan publik dari urutan yang bernilai
tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM Pelayanan Publik
DPMPTSP adalah: i) Persyaratan (NRR = 3,27); (ii) Waktu
Penyelesaian (NRR = 3,26); (iii) Produk Spesifikasi Jenis
Pelayanan (NRR = 3,22); (iv) Kompetensi Pelaksana (NRR =
3,29); dan (v) Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan
(NRR = 3,27).
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
IV - 108
responden yang bekerja sebagai Wiraswasta/ Pengusaha
dapat disajikan dalam tabel berikut:
Tabel 4.72.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Yang Bekerja sebagai
Wiraswasta/ Pengusaha Atas Pelayanan Publik
DPMPTSP Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,27
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,16
3. Waktu Penyelesaian 3,26
4. Biaya/ Tarif 3,19
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,22
6. Kompetensi Pelaksana 3,29
7. Perilaku Pelaksana 3,14
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,27
9. Sarana dan Prasarana 3,20
Rata-rata 3,22
Nilai IKM 80,53
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik DPMPTSP, meskipun secara keseluruhan
mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
responden dengan pekerjaan sebagai wiraswasta/ pengusaha
unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah
rata-rata semua unsur (3,22) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,16);
b. Biaya/ Tarif (NRR = 3,19);
IV - 109
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,14); dan
d. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,20).
e. Karakteristik Pekerjaan Pelajar Mahasiswa
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden
sebagai Pelajar dan Mahasiswa mencapai angka sebesar
80,90 dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk
dalam kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan piublik
dari urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR =
3,42); (ii) Biaya/ Tarif (NRR = 3,25); (iii) Produk Spesifikasi
Jenis Pelayanan (NRR = 3,29); dan (iv) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,29).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan oleh DPMPTSP,
meskipun secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat
baik, namun menurut responden Pelajar dan Mahasiswa
unsur pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah
rata-rata semua unsur (3,24) dan perlu mendapatkan
perhatian untuk ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,13);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,21);
c. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,21);
d. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,17);
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,17)
Secara lengkap hasil survei IKM di bidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden sebagai Pelajar dan Mahasiswa dapat disajikan
dalam tabel berikut:
IV - 110
Tabel 73.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden Pelajar dan Mahasiswa
atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,42
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,13
3. Waktu Penyelesaian 3,21
4. Biaya/ Tarif 3,25
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,29
6. Kompetensi Pelaksana 3,29
7. Perilaku Pelaksana 3,21
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,17
9. Sarana dan Prasarana 3,17
Rata-rata 3,24
Nilai IKM 80,90
f. Karakteristik Pekerjaan Lainnya
Nilai Indeks Kepuasan Masyarakat terhadap
pelayanan publik oleh DPMPTSP yang dinilai responden
dengan pekerjaan lainnya mencapai angka sebesar 82,14
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam
kategori “Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik dari
urutan yang bernilai tinggi (di atas rata-rata) dalam IKM
Pelayanan Publik DPMPTSP adalah: (i) Persyaratan (NRR =
3,38); (ii) Waktu Penyelesaian (NRR = 3,29); (iii) Biaya /
Tarif (NRR = 3,29); (iv) Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan
(NRR = 3,38); (v) Kompetensi Pelaksana (NRR = 3,33); (vi)
Perilaku Pelaksana (NRR = 3,38).
IV - 111
Secara lengkap hasil survei IKM dibidang pelayanan
publik DPMPTSP Kabupaten Blitar dan nilai untuk masing-
masing unsur IKM untuk Pelayanan Publik yang dinilai
responden dengan pekerjaan lainnya dapat disajikan dalam
tabel berikut:
Tabel 4.74.
Hasil Penilaian IKM oleh Responden dengan Pekerjaan
Lainnya atas Pelayanan Publik DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,38
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,24
3. Waktu Penyelesaian 3,29
4. Biaya/ Tarif 3,29
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,38
6. Kompetensi Pelaksana 3,33
7. Perilaku Pelaksana 3,38
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,10
9. Sarana dan Prasarana 3,19
Rata-rata 3,29
Nilai IKM 82,14
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap
pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun
secara keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik,
namun menurut responden dengan pekerjaan Lainnya unsur
pelayanan yang masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata
semua unsur (3,29) dan perlu mendapatkan perhatian untuk
ditingkatkan dan disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,24);
IV - 112
b. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan (NRR = 3,10);
dan
c. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,19).
E. Hasil Akhir Survey IKM Pelayanan Publik DPMPTSP
Berdasarkan hasil-hasil survey IKM pelayanan perizinan dan
non perizinan untuk masing-masing karakteristik pengguna
pelayanan publik yang diselenggarakan DPMPTSP Kabupaten Blitar,
maka dapat dihasilkan Indeks Kepuasan Masyarakat (IKM)
Pelayanan Publik DPMPTSP Kabupaten Blitar secara komprehensif.
Nilai akhir IKM terhadap pelayanan publik baik pelayanan
perizinan maupun non perizinan yang diselenggarakan DPMPTSP
Kabupaten Blitar tersebut menunjukkan angka sebesar 80,20
dengan kategori mutu pelayanan “B” atau masuk dalam kategori
“Baik”. Nilai rata-rata unsur pelayanan publik bidang perizinan dan
non perizinan yang paling tinggi dalam IKM Pelayanan Publik secara
menyeluruh itu adalah: (i) Persyaratan (NRR = 3,26); (ii) Produk
Spesifikasi Jenis Pelayanan (NRR = 3,21); (iii) Kompetensi
Pelaksana (NRR = 3,28); dan (iv) Penanganan Pengaduan, Saran,
Masukan (NRR = 3,21).
Berdasarkan tabel hasil pengukuran IKM terhadap pelayanan
publik yang diselenggarakan DPMPTSP, meskipun secara
keseluruhan mutu pelayanan sudah sangat baik, namun menurut
seluruh responden pengguna pelayanan, unsur pelayanan yang
masih mendapatkan nilai di bawah rata-rata semua unsur (3,21)
dan perlu mendapatkan perhatian untuk ditingkatkan dan
disempurnakan adalah:
a. Sistem, Mekanisme dan Prosedur (NRR = 3,18);
b. Waktu Penyelesaian (NRR = 3,20);
c. Biaya / Tarif (NRR = 3,18);
d. Perilaku Pelaksana (NRR = 3,18); dan
IV - 113
e. Sarana dan Prasarana (NRR = 3,16).
Secara lengkap hasil akhir survei IKM pelayanan publik bidang
perizinan dan non perizinan yang diselenggarakan DPMPTSP
Kabupaten Blitar secara keseluruhan dapat disajikan dalam tabel
berikut:
Tabel 4.75.
Hasil Akhir IKM Pelayanan Publik Bidang Perizinan dan Non
Perizinan yang Diselenggarakan DPMPTSP
Kabupaten Blitar
No Unsur Pelayanan NRR
1. Persyaratan 3,26
2. Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3,18
3. Waktu Penyelesaian 3,20
4. Biaya/ Tarif 3,18
5. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 3,21
6. Kompetensi Pelaksana 3,28
7. Perilaku Pelaksana 3,18
8. Penanganan Pengaduan, Saran, Masukan 3,21
9. Sarana dan Prasarana 3,16
Rata-rata 3,21
Nilai IKM 80,20