BAB IV

GAMBARAN UMUM TENTANG

24 MOBILE SPA

4.1 Sejarah 24 Mobile Spa

24 Mobile Spa berdiri sejak Maret 2008 oleh Michelle Tobing dan

suaminya Pebry Setyo Handoyo. Munculnya usaha ini dilatarbelakangi oleh

ketertarikan dari kedua orang tersebut untuk menggeluti dunia spa. Tren

perawatan spa begitu populer waktu itu, tetapi ada banyak warga Jakarta yang

sibuk, lalu lintas yang macet dimana-dimana dan terkadang ada orang yang

malas ke luar rumah, ditambah lagi mereka tidak memiliki modal yang

banyak untuk membuat spa center.1 Dari hambatan-hambatan tersebut,

mereka melihat adanya peluang untuk membuat layanan spa yang datang

melayani ke rumah-rumah pelanggan atau di sebut ‘home spa’. Sejak itu

mereka mulai mendirikan 24 Mobile Spa, usaha jasa yang bergerak melayani

spa ke rumah-rumah pelanggan.

Dengan model home spa ini, berarti 24 Mobile Spa menerapkan konsep

“jemput bola” yaitu dimana pelaku usaha tidak lagi menunggu kedatangan

pelanggan di tempat, tetapi justru menghubungi atau mendatangi pelanggan

baik langsung maupun tidak langsung. Jika diterapkan dalam 24 Mobile Spa,

maka mereka datang ke rumah pelanggan (sesuai dengan permintaan

pelanggan) untuk melayani spa di rumah pelanggan. Ini merupakan cara yang

bisa dibilang unik, karena biasanya spa itu melayani di gerai. Di 24 Mobile

Spa, justru spa bisa dilayani di rumah pelanggan.

Saat pertama kali berdiri, nama yang dipakai adalah Mobile Salon,

karena melayani jasa pijat lalu mulai dikembangkan menjadi perawatan salon.

Sayangnya, terjadi kesulitan dalam mobilisasi peralatan karena tidak sedikit

peralatan yang harus dibawa. Mobile Salon pun mempersempit hanya

melayani jasa spa saja karena itulah Mobile Salon lalu berganti nama menjadi

                                                            1 Berdasarkan wawancara dengan Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Rabu, 16 Januari 2013

31  

Mobile Spa, lalu menambahkan angka 24 didepan kata Mobile Spa untuk

menjelaskan bahwa spa tersebut dapat melayani 24 jam2.

Dengan visi yang dimiliki oleh 24 Mobile Spa, yaitu menjadi pilihan

pertama ‘home spa’ bagi pelanggan dalam melayani kebutuhan spa, 24

Mobile Spa perlu melancarkan strategi promosi yang tepat dan efektif.

Sebelum melancarkan proses tersebut, hal yang dilakukan pertama adalah

mempelajari siapa pelanggan, baik secara geografis, demografis, perilaku,

dan psikografis. Dalam hal ini Michelle Tobing sebagai pemilik 24 Mobile

Spa memiliki sasaran-sasaran tertentu siapa yang bisa menjadi pelanggan di

home spa yang dimilikinya.

Secara garis besar, jika dilihat dari sisi geografis, segmen sasaran 24

Mobile Spa adalah calon pelanggan yang tinggal di Jakarta Selatan, Jakarta

Pusat, Jakarta Barat, Denpasar (Bali). Dengan wilayah yang luas ini,

pelanggan yang ingin menikmati 24 Mobile Spa dapat dilayani dengan lebih

baik. Dari segi pemilik, dengan jangkauan yang luas ini tentunya bisa

mendapatkan omzet yang lebih besar. Jika dilihat dari sisi demografis,

Michelle tidak pernah membatasi siapa yang menjadi pelanggannya.

Menurutnya, semua orang dari bayi sampai dewasa memerlukan dan sangat

menyukai pemijatan. Sehingga, dari pernyataan tersebut bisa disimpulkan

bahwa sasaran demografis adalah semua umur, baik itu anak – anak, remaja,

pemuda, dewasa, tua dari jenis kelamin pria maupun wanita. Jika dilihat dari

pekerjaan, Michelle mengungkapkan bahwa pekerjaan dan penghasilan bukan

secara khusus ditetapkan karena seperti diungkapkan tadi, bahwa yang

penting bagi pemilik adalah dia dapat membayar layanan sesuai dengan yang

ditetapkan. Namun, jika ditanya lebih lanjut, baik Pebry maupun Michelle

mengungkapkan bahwa kebanyakan yang menggunakan jasa ini adalah dari

kalangan menengah ke atas dan pekerja karena mereka yang sudah sadar

                                                            2 Berdasarkan wawancara dengan Pebry Setyo Handoyo, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Kamis,

8 Agustus 2013)

32  

untuk melakukan perawatan pada tubuh. Lebih jelasnya dapat dilihat di tabel

4.1 di bawah ini.

Dari hal tersebut mereka menyimpulkan bahwa yang menjadi pelanggan

saat ini atau calon pelanggan, biasanya dari kalangan menengah ke atas

karena mereka yang mampu membayar untuk merawat tubuh dan juga

pekerja. Tentunya mereka punya penghasilan untuk membayar sesuai tarif.

Lebih lanjut diungkapkan bahwa dasar dari spa adalah pemijatan untuk

mendapatkan kesehatan, kecantikan, dan kebugaran tubuh sehingga tidak

perlu mengetahui bagaimana psikografis dan perilaku calon pelanggan secara

mendalam. Menurut Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa, perilaku dan

gaya hidup itu tidak dipandang dengan serius karena sebenarnya kesehatan

adalah kebutuhan setiap orang.3

Dari hasil wawancara tersebut, jika dibuat tabel segmentasi sasaran calon

pelanggan dari 24 Mobile Spa adalah sebagai berikut :

Tabel 4.1 Tabel Segmentasi Sasaran

Segmentasi

Geografis

Segmentasi Demografis Segmentasi

Psikografis

Segmentasi

Perilaku

• Wilayah :

Jakarta

Pusat, Barat,

Selatan dan

Denpasar-

Bali

• Usia : Semua usia

• Jenis Kelamin : Pria dan

wanita

• Pekerjaan/Penghasilan :

Menengah ke atas, pekerja

(tidak

dipikirkan

secara

mendalam)

(tidak

dipikirkan

secara

mendalam)

Sumber : Olahan Peneliti

Sebagai usaha yang bergerak dengan konsep jemput bola, itu artinya 24

Mobile Spa adalah pihak yang mendatangi calon pelanggan untuk

memberikan layanan jasa spa. Hal ini berarti pelanggan harus tahu terlebih

dahulu apa itu 24 Mobile Spa dan layanan apa saja yang ditawarkan. 24                                                             3 Wawancara dengan Michelle Tobing pada pada hari Kamis, 8 Agustus 2013

33  

Mobile Spa harus mempromosikan dirinya karena tidak ada gerai yang bisa

dilihat oleh calon pelanggan. Untuk dapat meningkatkan ‘brand awarness’

calon pelanggan, 24 Mobile Spa melakukan jemput bola atau menemui

pelanggan lewat iklan. Pada awalnya 24 Mobile Spa mempromosikan diri

lewat media konvensional saja karena adanya keterbatasan dana. Berdasarkan

wawancara dengan Michelle Tobing pada 16 Januari 2013, promosi 24

Mobile Spa dilakukan dengan menyebarkan brosur ke kompleks perumahan

dan apartemen dan mengirim pesan melalui handphone. Tujuannya adalah

untuk mendapatkan pelanggan, sehingga usaha tersebut bisa berkembang.

Pada waktu itu yang terpenting adalah calon pelanggan tahu dulu tentang apa

itu 24 Mobile Spa dan menjadi tertarik menggunakan jasa spa dari 24 Mobile

Spa dan setelah mencoba layanaan bisa menjadi pelanggan.

Pada awal berdirinya, yaitu 2008, 24 Mobile Spa hanya memiliki 3

terapis. Tetapi karena keberhasilan strategi komunikasi pemasaran yang

dilakukan, 24 Mobile Spa semakin berkembang, saat ini 24 Mobile Spa sudah

memiliki 22 terapis, 5 rider, dan 2 operator telepon, dan staff lain. Layanan

spa yang disediakan mulai dari manicure, pedicure, facial, face acupressure,

body massage4, hingga pijat untuk ibu hamil dan pijat bayi. Bahkan sampai

saat ini, 24 Mobile Spa berencana untuk memperluas daerah layanan spa.

Hingga saat ini, 24 Mobile Spa sudah melayani hampir di semua wilayah

Jakarta, yaitu Jakarta Selatan, Jakarta Pusat, dan Jakarta Barat, dan Denpasar

(Bali).5 Mulai tahun depan akan mencoba untuk memperluas daerah layanan

sampai ke Jakarta Utara.6 Untuk melayani pelanggan lebih maksimal lagi, 24

Mobile Spa yang berpusat di Slipi (Jakarta Barat) sudah membuka cabang di

                                                            4 Manicure : Perawatan kuku dan tangan, yaitu merapikan dan membersihkan kuku dengan tujuan untuk mendapatkan kuku dan tangan yang lembab, halus, dan indah Padicure : Perawatan kuku dan kaki, yaitu merapikan dan membersihkan kuku dengan tujuan untuk mendapatkan kuku dan kaki yang lembab, halus, dan indah Facial : Perawatan atau melakukan pemijatan pada daerah wajah sehingga wajah bersih, cerah, sehat, dan indah Face Acupressure: totok wajah Body Massage : Pijatan yang dilakukan di seluruh tubuh 5 Data terlampir 6 Berdasarkan wawancara dengan Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa pada 8 Agustus 2013

34  

Pondok Labu (Jakarta Selatan) serta baru membuka 2 franchise di Meruya

(Jakarta Barat) dan Denpasar (Bali).

Pada saat usaha ini berdiri dan memulai promosi kepada calon

pelanggan, 24 Mobile Spa menghadapi tantangan untuk membangun citra

positif di depan calon pelanggan karena pada waktu itu tidak sedikit

pelanggan pria yang meminta layanan spa ‘plus-plus’ kepada terapis.

“Saat awal 24 Mobile Spa beroperasi, banyak orang mengira bahwa ini

layanan pijat panggilan dalam tanda kutip alias pijat plus-plus. Tetapi

saya menetapkan untuk tidak melayani pesanan seperti itu. Jika ada

pelanggan yang minta layanan seperti itu semua terapisnya harus

menolak. Karena itu bukan bagian dari prosedur pelayanan yang

diberikan” 7

Berdasar dari latar belakang tersebut 24 Mobile Spa mulai

mempromosikan dirinya sekaligus menegaskan posisinya di depan calon

pelanggan yaitu home spa yang profesional. Pesan-pesan promosi pun dibuat

selalu mencantumkan bahwa 24 Mobile Spa tidak melayani pijat plus-plus.

Tujuan promosi dari 24 Mobile Spa tidak hanya untuk mendapatkan calon

pelanggan yang baru dan kepuasan yang tinggi dari pelanggan, tetapi juga

cerita dari mulut ke mulut yang baik, entah itu mengenai layanan home spa,

juga tentang profesionalitas dari 24 Mobile Spa yang menolak layanan plus-

plus.8

Dengan cara konvensional (lewat brosur dan mengirim pesan lewat

handphone), dampak yang dialami tidak begitu besar, apalagi 24 Mobile Spa

masih merupakan usaha yang baru. Lewat promosi tersebut, 24 Mobile Spa

baru mendapatkan order sekitar 2-8 orang per harinya.

                                                            7 Berdasarkan wawancara dengan Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Rabu, 16 Januari 2013 8 Berdasarkan wawancara dengan Pebry Setyo Handoyo, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Kamis,

8 Agustus 2013)

35  

24 Mobile Spa adalah spa yang pertama kali menerapkan tehnik jemput

bola, yaitu dengan melayani spa ke rumah pelanggan, lalu pada tahun 2009

muncullah home spa home spa yang lain, persaingan dari home spa lain mulai

muncul, maka 24 Mobile Spa memulai untuk kembali menjemput bola

(mempromosikan/memasarkan jasanya) dengan mendatangi calon pelanggan

secara tidak langsung lewat media-media lain selain media konvensional.

Mulailah 24 Mobile Spa menjemput bola menemui pelanggan dengan

berpromosi lewat internet.

4.2 Lokasi 24 Mobile Spa

Karena sistem dari 24 Mobile Spa adalah “jemput bola” atau melayani ke

rumah pelanggan, maka lokasi tersebut bukan gerai dimana pelanggan bisa

dilayani disitu tetapi hanya merupakan tempat dimana para staff, terapis, dan

anggota lain berkumpul. Tempat ini merupakan kantor dimana segala kegiatan

penerimaan pemesanan, pengaturan terapis, promosi, dll diatur. 24 Mobile Spa

berada di Jalan Haji Djunaidi No. 23 RT. 05/01 Kemanggisan Palmerah,

Jakarta Barat.

4.3 Visi Misi Perusahaan

24 Mobile Spa memiliki visi dan misi sebagai arahan bagi jasa ini untuk

berkembang lebih maju. Berikut adalah visi dan misi dari 24 Mobile Spa :

Visi : Menjadi pilihan pertama ‘home spa’ bagi pelanggan dalam

melayani kebutuhan spa.

Misi :

• Memberikan pelayanan yang baik bagi pelanggan dengan tidak

melakukan “jasa plus plus” dalam pijatan.

• Menciptakan dan membangun komunitas orang-orang yang mau

belajar dan bekerja untuk pengembangan pribadi, kesejahteraan

serta keutuhan keluarga masing-masing.

36  

4.4 Logo

Gambarr 4.1

LLogo 24 Mobbile Spa

 

U

Mobil

semak

S

bersih

itu dig

terseb

•

•

•

                    9 Berdasarka8 Agustus 2

Untuk kepe

le Spa iku

kin yakin de

entingan pr

ut dicantum

engan profe

romosi lew

mkan supa

esionalitas k

wat online

aya pelangg

kerja dari 24

marketing,

gan dapat

4 Mobile Sp

maka log

mengingat

pa.

go 24

t dan

Spa merupak

h, dan wang

gambarkan

but adalah :

kan sebuah

gi sehingga

lewat logo 9

h perawatan

orang akan

dari 24 Mo

n yg menjad

n terlihat le

obile Spa. M

dikan tubuh

ebih segar d

Menurut Peb

h menjadi s

dan menarik

bry, arti dari

segar,

k. Hal

i logo

Bunga me

simbol ke

Mobile Sp

bagi siapa

emberikan

ecantikan.

pa yang men

a saja yang m

lambang k

Simbol bu

nghadirkan

menikmati l

kesegaran, k

unga dihara

keharuman

layanan spa

keharuman

apkan dapa

n, kesegaran

a di 24 Mob

yang khas

at mewaki

n, dan kecan

ile Spa.

, dan

li 24

ntikan

Garis di

Menujukk

menghadir

pribadi pe

atas dan

kan kenyam

rkan suasan

elanggan.

di bawah

manan sepe

na spa mew

hnya terliha

erti di rum

wah tetapi

at seperti

mah. 24 Mo

dapat dira

gambar ru

obile Spa

asakan di ru

umah.

ingin

umah

Bentuk ru

untuk mem

umah dibua

mberikan k

at dengan g

kesan aman.

garis tegas

. Bahwa lay

warna mer

yanan 24 M

ah dimaksu

Mobile Spa

udkan

dapat

                                        an wawancara013

a dengan Pebrry Setyo Handdoyo, pemilik 24 Mobile Sppa pada hari KKamis,

37 

memberikan rasa aman bagi pelanggan saat menikmati layanan spa

meski dirumah. Juga untuk menegaskan bahwa 24 Mobile Spa tidak

melayani “pijat plus plus”, sehingga pelanggan tidak perlu khawatir

dengan terjadinya hal hal yang senonoh selama layanan spa dilakukan.

• Tulisan 24 Mobile Spa bertujuan untuk memudahkan pelanggan

mengerti bahwa layanan 24 Mobile Spa dapat diorder jam berapapun

(24 jam).

• Warna merah dipilih sebagai warna rumah karena 24 Mobile Spa ingin

menunjukkan kesan kuat, berani, keseriusan, dan profesionalisme

dalam kerja. Bahwa meski layanan spa dilakukan di rumah pelanggan,

24 Mobile Spa tetapi bisa diandalkan untuk dapat memberikan

pelayanan yang baik.

• Hijau pada tulisan 24 Mobile Spa dipilih karena ingin lebih

menunjukkan kesegaran, ketenangan, rileks, Dalam pelayanannya 24

Mobile Spa ingin memberikan nuansa tersebut dalam setiap pelayanan

spa yang dilakukan.

4.5 Stuktur Organisasi dan Deskripsi Kerja

PEMILIK

STAFF OPERATOR 

TERAPIS  RIDER 

38  

Deskripsi Kerja

• Staff Operator :

1. Menerima order dari pelanggan dan memberikan tugas kepada

terapis dan rider.

2. Menerima keluhan/feedback dari pelanggan.

3. Membuat pembukuan keuangan.

4. Memeriksa kelengkapan dan ketersediaan peralatan dan bahan2

spa.

• Terapis

Memberikan perawatan spa kepada pelanggan sesuai dengan

standard prosedur, peraturan dan etika yang berlaku.

• Rider

Mengantar dan menjemput terapis tepat waktu

4.6 Strategi Komunikasi Pemasaran yang dipakai oleh 24 Mobile Spa

“Iya. Kalau gerai kan tokonya itu sendiri udah jadi promosi. Sewaktu-

waktu orang lewat, liat ada gerai spa, mereka tertarik bisa langsung

mampir. Kalau jemput bola ya kita harus woro-woro ke banyak orang.

Nah, kalo woro-woro pake cara konvensional yang tadi ya kurang

banyak pelanggannya waktu itu udah gitu ngabisin banyak duit.”

Dari pernyataan tersebut dapat dipahami bahwa 24 Mobile Spa berusaha

untuk dapat menemui banyak orang sekaligus dengan biaya yang lebih murah

daripada dengan cara yang konvensional, seperti cetak brosur, sms, dll.

Wawancara dengan Michelle pada 8 Agustus 2013 diungkapkan bahwa

menggunakan media konvesional terlalu banyak mengeluarkan uang, karena

harus menyediakan biaya mencetak flyer/brosur, biaya sewa untuk

menitipkan brosur tersebut, belum lagi membayar tenaga untuk menyebarkan

brosur tersebut. Oleh karena itu 24 Mobile Spa mengubah caranya untuk

39  

berpromosi, dari konvensional menuju online. Yaitu dengan memilih untuk

jemput bola dengan memasuki media-media online yang banyak dikunjungi

oleh calon pelanggan.

“Awal 2009 kami mulai untuk membuat blog sederhana. Setelah pake

blog tersebut, mengalami kenaikan order sekitar 25 %. Dari kenaikan

itu kami memulai promosi secara online.”10

Berdasarkan wawancara dengan Michelle pada 15 Desember 2013, blog

merupakan media yang paling murah bahkan gratis dan bisa diisi dengan

banyak informasi tentang 24 Mobile Spa. Terbukti dengan awal menjemput

bola calon pelanggan lewat blog, kenaikan order terjadi. Bermula dari

kenaikan tersebut, 24 Mobile Spa mulai konsisten untuk mempromosikan

usahanya lewat media online.

Sampai saat ini untuk mendapatkan calon pelanggan baru, 24 Mobile Spa

melakukan jemput bola menemui pelanggan ke situs-situs / media online

yang banyak dikunjungi oleh calon pelanggan. 24 Mobile terus berusaha

menampilkan website pada halaman utama Google, beriklan di website-

website iklan baris, meng-update promo bulanan melalui “bbm”, dan media

sosial seperti Twitter dan Facebook. Tujuannya adalah agar jasanya dapat

dilihat oleh banyak orang atau dikenal secara luas di internet.

“Nah awal promosi lewat internet itu karena sasaran pelanggan saya

kan pekerja ya. Maksudnya ya orang yang kerja di kantor, atau orang

yang punya banyak kesibukan, pengen spa tapi kok spa jauh, males

macet. Nah, orang-orang seperti itu dalam pikiran saya pasti ya paling

tidak, akrablah dengan dunia internet.”

                                                            10 Berdasarkan wawancara dengan Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Rabu, 16 Januari 2013

40  

Dari hasil wawancara tersebut, dipahami bahwa alasan Michelle

menemui pelanggan menggunakan internet adalah karena pelanggan akrab

dengan dunia internet. Hal ini bukan tanpa alasan, kemajuan di bidang

teknologi, komputer, dan telekomunikasi memang sangat pesat dan

mendukung teknologi internet menjadi lebih luas lagi. Dengan internet, 24

Mobile Spa tidak mengalami kesulitan untuk mempromosikan dirinya lewat

media-media online, sehingga aktivitas strategi komunikasi pemasarannya

sangat terbantu dengan adanya internet.

Beberapa aktivitas jemput bola di media online yang sudah dilakukan

oleh 24 Mobile Spa adalah :

1. Blog

Di awal tahun 2009, 24 Mobile Spa melakukan promosi menggunakan

media online, mereka memanfaatkan blog sebagai salah satu sarana.

Blog merupakan singkatan dari web blog, yaitu bentuk aplikasi web

yang menyerupai tulisan-tulisan pada sebuah halaman web umum.

Tulisan ini seringkali dimuat dalam bentuk terbalik, yaitu isi yang baru

terlebih dahulu kemudian isi yang lebih lama. Blog dapat diakses oleh

semua pengguna sesuai dengan topik dan tujuan tertentu dari

pemiliknya. Dengan tempat menulis yang luas, 24 Mobile Spa bisa

menuliskan info selengkap-lengkapnya, namun dengan cara yang

masih sederhana. Menggunakan nama blog

www.callmobilespa.wordpress.com sebagai alamat web blog dari 24

Mobile Spa. Sampai saat ini, pengunjung blog 24 Mobile Spa ini sudah

mencapai 46.662 orang.

41  

Gambar 4.2

Promo lewat blog

www.callmobilespa.wordpress.com

Sumber : www.callmobilespa.wordpress.com

2. BBM ( Blackberry Messenger)

Blackberry Messenger (BBM) merupakan aplikasi pesan instan yang

dikeluarkan oleh perusahaan Blackberry. Layanan ini berfungsi

melalui koneksi internet dan gadget. Dengan aplikasi ini seseorang

dapat berbagi informasi, seperti teks, gambar, dan video. BBM

memiliki sifat personalisasi. Maksudnya adalah, tiap penggunaan

BBM mengacu pada orang tertentu (baik individu maupun kelompok)

sehingga sasaran komunikasi dapat diidentifikasi. Pengguna BBM juga

dapat mempersonalisasi aplikasinya dengan menambahkan foto profil

atau status, sehingga tiap orang yang termasuk dalam jaringannya

dapat lebih mengenal penguna tersebut. Dengan demikian, dalam

konteks ini BBM dapat dikategorikan sebagai salah satu media sosial.

BBM ini pula yang digunakan oleh Michelle Tobing untuk

berpromosi. Meski tidak rutin mempromosikan lewat broadcast

message (mengirim pesan ke banyak orang sekaligus) ke semua kontak

dalam BBM miliknya, tetapi Michelle sendiri menulis Display Name-

nya dengan alamat web dari 24 Mobile Spa. Selain itu, Michelle

42  

sendiri juga menyediakan BBM khusus operator untuk melayani

pelanggan yang tertarik. Dengan cara ini, orang-orang yang terhubung

dengan pin BB dari Michelle maupun BB operator dapat mengetahui

promo-promo terbaru dan juga layanan spa yang ada. Jika saat ada

promo dari 24 Mobile Spa, Michelle akan memasang display picture

promo dari 24 Mobile Spa tersebut. Berdasarkan wawancara dengan

Michelle, kontak BBM pelanggan sudah ada sekitar 400 orang,

sedangkan kontak BBM operator sendiri ada 563. Berarti ada total 963

orang yang terhubung dengan BBM dari 24 Mobile Spa karena

ketertarikan mereka untuk menikmati layanan home spa tersebut.

Gambar 4.3

Promo lewat bbm

Sumber : Display Picture BBM

Gambar 4.4

Display Picture bbm

43  

3. Website

Website merupakah sebuah kumpulan file yang terletak pada sebuah

komputer yang terhubung lewat internet. Bisa dikatakan website

adalah suatu cara yang dipakai untuk menampilkan diri di Internet.

Website menjadi sebuah tempat dimana siapa saja bisa berkunjung,

kapan saja bisa mengetahui diri kita, mengajukan pertanyaan, memberi

masukan, bahkan mengetahui dan membeli produk. Website ini

menjadi salah satu cara 24 Mobile Spa menjemput bola pelanggan.

Website ini berbayar setiap tahunnya. Dalam hal ini 24 Mobile Spa

juga menggunakan website sebagai salah satu sarana bagi calon

pelanggan untuk mengetahui informasi secara lengkap tentang layanan

home spa. 24 Mobile Spa sendiri menggunakan namanya yaitu

24mobilespa.com . Pengunjung website ini sudah mencapai 224.690

orang. Ini artinya ada banyak orang yang sudah tertarik untuk dapat

menikmati layanan spa di rumah.

Gambar 4.5

Promo lewat website

24mobilespa.com

Sumber : 24mobilespa.com

44  

4. Media Sosial Facebook

Media Sosial Facebook merupakan salah satu media yang bisa

dimanfaat sebagai media komunikasi pemasaran. Media sosial

Facebook paling diminati oleh para penjual untuk berbisnis online.

Tidak hanya karena kepemilikan akun yang gratis, Facebook

merupakan media sosial dengan “penduduk” terbanyak. Hampir setiap

orang kini memiliki akun Facebook. Faktor-faktor inilah yang

mendasari para pebisnis online melakukan pemasaran melalui

Facebook, salah satunya dengan membuat fanpage, grup, atau akun

baru. Sehingga, memiliki akun ini bisa menjadi potensi bagi usaha

untuk mempromosikan dirinya. 24 Mobile Spa menggunakan facebook

untuk mempromosikan menu-menu pijat terbaru juga info tentang spa.

Nama akun yang dipakai adalah Spa Jakarta Bali untuk menegaskan

tempat secara lebih spesifik. Facebook milik 24 Mobile Spa ini pun

sudah menjalin pertemanan sebanyak 446 orang.

Gambar 4.6

Promo lewat Sosial Media Facebook

Spa Jakarta Bali

Sumber : https://www.facebook.com/spajakartabali?fref=ts

45  

5. Media Sosial Twitter

Twitter juga merupakan salah satu media sosial yang ramai dipakai.

Besarnya pengguna twitter menjadi salah satu potensi untuk

melakukan kegiatan pemasaran. Fungsi dari twitter sebenarnya hampir

sama dengan facebook. Bedanya dalam twitter dikenal istilah follower,

follower inilah yang menjadi daftar potensial untuk target promosi dari

produk/jasa. 24 Mobile Spa juga menggunakan akun twitter sebagai

salah satu sarana untuk mempromosikan dirinya. Nama akun yang

dipakai adalah @24mobilespa. Twitter ini pun sudah memiliki 229

orang follower.

Gambar 4.7

Promo lewat Sosial Media Twitter

@24mobilespa

Sumber : https://twitter.com/24mobilespa

6. Iklan Baris

Iklan baris adalah salah satu cara yang dipakai 24 Mobile Spa agar

dapat mengiklankan diri secara online. Menggunakan iklan baris di

internet memiliki tempat yang serba terbatas, baik ukurannya, dan

waktu pemasangannya. Isinya berupa tulisan singkat tentang produk

46  

atau jasa y

 

atau jasa y

24 Mobile

memang s

yang ditawa

e Spa beber

sudah biasa

arkan karen

rapa kali m

menampilk

na terbatasn

melakukan le

kan iklan-ik

nya tempat y

ewat link-li

lan produk

yang disedi

nk tertentu

atau jasa.

iakan.

yang

Gammbar 4.8

Proomo lewat IIklan Bariss ABS

Sumb

- www.

pemas

ber : www.ik

.iklanbarisA

sangan iklan

klanbarisAB

ABS.com

n, premium

BS.com

adalah s

m, banner, da

situs yang

an link web

g menaw

site.

arkan

47  

Gammbar 4.9

Proomo lewat IIklan Bariss Iklan

- www.

hamp

websi

banne

.barisiklan.c

ir sama den

ite ini pun s

er.

co.id merup

ngan iklan

sama, yaitu

pakan situs

baris ABS

pemasanga

penyedia i

S. Yang dita

an iklan pre

iklan baris

awarkan m

emium, link

yang

elalui

k, dan

48  

Gambar 4.10

Promo lewat Iklan Baris di Livingsocial

Sumber : www.livingsocial.co.id

- Livingsocial.co.id adalah situs yang menawarkan diskon yang

banyak (murah) untuk restoran, kecantikan, hiburan, produk-

produk terbaru, gadgets dan jalan-jalan di dalam dan luar negeri.

Merupakan sebuah situs yang berisi penawaran kupon / voucher /

barang yang biasanya memang lebih murah daripada harga asli.

49  

Gambar 4.11

Promo lewat Iklan Baris di Groupon

Sumber : www.groupon.co.id

- www.groupon.co.id  memiliki prinsip yang sama dengan

LivingSocial, yaitu sebuah website yang menyediakan kupon

diskon tersedia setiap hari. Dengan pembelian kupon diskon pada

pengguna Groupon, produk atau jasa menjadi lebih murah dari

harga pasar.

lewat media sosial dengan

men

Spa mengoptimalkan diri agar dapat

dike

ipilih karena biayanya yang murah, tidak

me guras tenaga dan waktu.

Menurut Pebri, tehnik promosi lewat internet merupakan salah satu yang

menjadi prioritas untuk dilakukan. Untuk itu, 24 Mobile Spa selalu berusaha

untuk menampilkan website pada halaman Google, beriklan di iklan-iklan

baris, dan mengupdate promo bulanan

ggunakan nama web 24mobilespa.com.

Dengan menjemput bola yaitu memasang banyak iklan di berbagai situs

merupakan sebuah cara 24 Mobile

nal oleh banyak orang sekaligus.

Promosi lewat online d

n

50  

“Hanya saja untuk bisa bersaing di dunia internet dengan begitu banyak

pesaing adalah hal yang sangat tidak mudah dan harus dialami hari demi

hari. Sedangkan kegiatan promosi secara offline tidak digunakan karena

biayanya cukup besar tapi feedback ordernya sedikit. Untuk kegiatan

ffline harus mengeluarkan biaya mencetak flyer/brosur, biaya sewa untuk

m

a berpromosi lewat internet. Sejak

itu

                                                           

o

enitipkan flyer2 tersebut, biaya karyawan sebagai marketing, dll”.11

Dimulai dari tahun 2008, 24 Mobile Spa hanya melayani pelanggan rata-

rata 2-8 orang/hari, pada tahun 2009 meningkat menjadi 5-13 orang per hari.

Pada tahun 2010, dengan penambahan sumber daya manusia 24 Mobile Spa

dapat melayani 15-20 orang perhari. Angka tersebut lebih tinggi daripada

tahun 2008 dan 2009. Pada tahun 2011 sendiri sudah mencapai angka 1100an

pelanggan setiap bulan, yang berarti 24 Mobile Spa dapat melayani pelanggan

hampir 30an lebih per harinya. Keberhasilan ini tidak lepas dari strategi

jemput bola yang dilakukan oleh 24 Mobile Spa ke situs-situs yang banyak

dikunjungi oleh pelanggan. Seperti yang diungkap oleh  Michelle Tobing,

pemilik 24 Mobile Spa pada hari Rabu, 16 Januari 2013 bahwa kenaikan

pelanggan justru terjadi saat 24 Mobile Sp

menjemput bola dengan cara konvensional ditinggalkan dan digantikan

dengan menemui pelanggan lewat online.

Dapat disimpulkan, bahwa strategi jemput bola yang dipakai adalah

dengan mengoptimalkan banyak saluran online untuk mempromosikan

dirinya. Yang pertama adalah lewat Search Engine (mesin pencari ; google),

dimana calon pelanggan cukup mengetik keyword yang dibutuhkan sehingga

akan muncul daftar-daftar link yang sesuai. Dalam hal ini, calon pelanggan

yang membutuhkan pijat panggilan tentunya akan mengetik kata “pijat

panggilan” di Google. Dari mesin pencari tersebut, calon pelanggan dapat

menemukan 24 Mobile Spa di banyak iklan baris, ulasan pelanggan lewat

blog, dan website. Website menjadi rumah yang dapat dikunjungi oleh siapa

 11 Berdasarkan wawancara dengan Michelle Tobing, pemilik 24 Mobile Spa pada hari Kamis, 8 Agustus 2013

51  

52  

respon kepada calon pelanggan juga dapat dimanfaatkan untuk

me yebarkan info jasa terbaru berikut diskon yang ditawarkan oleh 24

Mobile Spa.

saja yang tertarik dengan 24 Mobile Spa. Yang kedua adalah melalui sosial

media, dalam hal ini 24 Mobile Spa menggunakan Facebook dan Twitter

sebagai sarana untuk menemui pelanggan. Sosial media menjadi cara baru

untuk dapat membagikan atau mempromosikan dengan gambar, suara,

maupun video. Banyaknya teman dan follower yang dimiliki menunjukkan

respon yang baik dari para calon pelanggan untuk mengetahui bahkan sampai

berlangganan pijat di 24 Mobile Spa. Yang ketiga adalah menggunakan

mobile, dalam hal ini BBM. 24 Mobile Spa telah berhasil menggaet 963

orang untuk terhubung lewat pin BB dari 24 Mobile Spa. Dengan

memanfaatkan media ini 24 Mobile Spa dapat berkomunikasi secara intensif

dengan calon pelanggan. Kapanpun dan dimanapun 24 Mobile Spa dapat

memberikan

n