bab iii pembahasan tinjauan perusahaan sejarah perusahaan · 24 distribusi melalui outlet ditempat...
TRANSCRIPT
BAB III
PEMBAHASAN
Tinjauan Perusahaan
Sejarah Perusahaan
PT Sayaga Wisata Bogor adalah perusahaan daerah milik Pemerintah
Kabupaten Bogor yang bergerak di bidang bisnis pariwisata. Berdiri pada tahun
2014 melalui peraturan daerah nomor 3 tahun 2014 tentang pembentukan BUMD
pariwisata, serta disahkan oleh SK Menhukam No. SK AHU-0002204.AH.01.01.
tahun 2015.
Berdiri sebagai Perusahaan Daerah pada umumnya PT Sayaga Wisata
Bogor didirikan dengan bentuk perseroan terbatas, ini dimaksudkan agar
perusahaan memiliki aturan sendiri yang diluar aturan baku yang dimiliki
pemerintah, sehingga diharapkan memiliki fleksibilitas aturan main yang lebih
baik dalam mengikuti persaingan layaknya perusahaan commercial.
Pemberlakuan Otonomi Daerah tidak selalu memberikan perkembangan
positif bagi perkembangan ekonomi daerah. Banyak hasil penelitian menunjukkan
semangat meningkatkan PAD yang di dorong melalui peningkatan pajak/retribusi
daerah sering meningkatakan biaya produksi bagi pengusaha, dan menghambat
tumbuhnya investasi di daerah atau dengan kata lain menimbulkan ekonomi biaya
tinggi, sehingga banyak para ahli berpendapat, bahwa PAD yang berkualitas
sebaiknya melalui pengelolaan kekayaan daerah (PKD) yang dipisahkan seperti
melalui pendirian Badan Usaha Milik Daerah atau Badan Usaha lainnya.
Salah satu keunggulan Kabupaten Bogor adalah daya tarik alam, yang
ditandai dengan kesuburan tanah dan pemandangan alam yang menawan sehingga
21
22
menjadikan Kabupaten Bogor sebagai salah satu pilihan bagi kunjungan wisata
masyarakat. Disisi lain Bogor juga telah menjadi destinasi kunjungan wisata
kuliner alternatif setelah Bandung. Banyak potensi wisata milik pemerintah tidak
bisa dikelola secara profesional seperti pengelolaan potensi wisata oleh swasta.
Hal ini bukan dikarenakan pemerintah daerah tidak mampu untuk mengelola
secara profesional, akan tetapi lebih kepada banyaknya aturan birokrasi yang
membatasi pemerintah untuk bisa melakukan kegiatan komersial dengan leluasa
layaknya pemain bisnis murni. Untuk itu, pemerintah Kabupaten Bogor merasa
perlu mendirikan sebuah badan usaha yang dikelola seperti perusahaan swasta
yang dituntut mampu bersaing terutama dalam era kompetisi bisnis yang ketat
dengan swasta seperti sekarang ini.
PT Sayaga Wisata Bogor didirikan untuk berperan menjadikan objek
wisata dan potensi wisata milik pemerintah dapat dikelola secara lebih profesional
layaknya institusi bisnis yang dituntut mampu memberikan pelayanan yang lebih
baik dan bersaing dipasar secara bebas, namun disatu sisi juga mampu
memberdayakan dan mendorong kegiatan ekonomi masyarakat terutama
masyarakat bawah dengan lebih optimal tanpa melupakan tugas utamanya sebagai
salah satu penyumbang PAD kepada Pemerintah Kabupaten Bogor.
Sesuai rencana jangka panjang perusahaan (RJPP) PT. Sayaga Wisata
Bogor diarahkan untuk mengelola bisnis pariwisata yang dikelompokkan menjadi
3 kelompok yaitu Bisnis Utama seperti Pengelolaan Kawasan Pariwisata Terpadu,
Bisnis Hotel/Akomodasi, Pengelolaan Obejk Wisata,lalu ada Bisnis Pendukung
seperti Jasa Perjalanan Wisata, Media Operator, Event Organizer, kemudian
23
Bisnis Kolaborasi Dengan UKM seperti, Wisata Kuliner dan OKB (Oleh-oleh
Khas Bogor), Revitalisasi Kawasan, Riung Gunung/Rest Area Puncak.
Pada Tahap awal bisnis tahun 2016 PT. Sayaga Wisata Bogor
menjalankan empat unit bisnis yaitu:
1. Unit Bisnis Jasa Perjalanan Wisata
Berkantor di samping Gedung Kesenian Kabupaten Bogor Jl. Tegar Beriman
RT.02 Rw.09 Kel. Tengah Cibinong Bogor. Bisnis ini mengelola penjualan paket-
paket wisata, penjualan voucher hotel, tiket pesawat, pengelolaan perjalanan dinas
pemerintah atau instansi, kegiatan perjalanan bisnis perusahaan, kegiatan meeting
dan pelatihan, serta kegiatan wisata dan wisata outbond korporasi.
2. Unit Bisnis Jasa Akomodasi
PT. Sayaga Wisata Bogor saat ini sedang membangun Hotel di Jl. Tegar Beriman
dengan kapasitas awal 100 kamar yang akan bertambah sesuai kebutuhan pasar.
Diawal pendirian hotel ini dilengkapi juga dengan fasilits kolam rengan,
ballroom, dan ruang meeting yang cukup serta restoran dan perkantoran.
3. Unit Bisinis Event Organizer
Selain event di pemerintah daerah, unit bisnis ini saat ini sudah menangani
beberapa event di perusahaan swasta BUMN maupun kegiatan event di
Kementerian.
4. Unit Bisnis Oleh-Oleh Khas Bogor
OKB adalah salah satu divisi dari PT Sayaga Wisata yang bertugas
mengembangkan sektor usaha keluarga dan UKM melalui revitalisasi proses
produksi, packaging, dan distribusi pemasaran oleh-oleh khas Bogor.selain
24
distribusi melalui outlet ditempat wisata, divisi ini kedepan juga direncanakan
akan membangun outlet modern oleh-oleh khas Bogor seperti Krisna di Bali.
Logo Perusahaan
Setiap perusahaan pastinya memiliki sebuah logo yang menggambarkan
suatu konsep atau filosofi dari berdirinya perusahaan tersebut. Setiap logo dari
berbagai macam perusahaan, memiliki bentuk dan warnanya masing-masing yang
akan memiliki arti dan filosofi untuk mewakili perusahaan masing-masing, sama
seperti halnya PT Sayaga Wisata Bogor.
Sumber: website resmi PT Sayaga Wisata Bogor
Gambar III.1
Logo PT Sayaga Wisata Bogor
Adapun arti dari logo PT Sayaga Wisata Bogor adalah:
1. Bentuk matahari melambangkan cahaya yang selalu menyinari dunia, maksudnya
agar PT Sayaga Wisata Bogor selalu bersinar layaknya matahari.
2. Warna hijau dominan melambangkan bukit dan pemandangan alam, karena
perusahaan kami bergerak di bidang tour & travel yang sangat dekat dengan alam.
25
3. Warna putih pada tulisan Sayaga melambangkan kebersihan dan kesucian.
4. Warna oranye pada tulisan Wisata Bogor melambangkan ketenangan dan
kehangatan yang ada di PT Sayaga Wisata Bogor.
Visi dan Misi Perusahaan
Visi :
Menjadi pemilik dan pengelola bisnis wisata dan sarana wisata yang terkemuka
dan berkontribusi besar terhadap peningkatan pendapatan Daerah dan
pemberdayaan masyarakat sekitar
Misi :
1. Memiliki unit usaha yang profitable
2. Menjadikan Objek Wisata Pemerintah Bogor menjadi tempat tujuan wisata yang
berkelas, dikelola secara profesional dan memberi manfaat ekonomi bagi
Pemerintah Daerah dan masyarakat sekitar.
3. Membangun proses bisnis yang memiliki efektivitas, effesiensi dan daya saing
yang tinggi.
Struktur Perusahaan
26
Sumber: Key Informan, Bapak Agung Djati Walujo
Gambar III.2
Struktur Organisasi PT Sayaga Wisata Bogor
1. Kuasa Pemegang Saham (Drs. Adang Suptandar. Ak, MM)
Saat ini menjabat sebagai Sekertaris Daerah (Sekda) Kabupaten Bogor,
sekaligus sebagai kuasa pemegang saham PT Sayaga Wisata Bogor.
2. Komisaris Utama ( Drs. Rahmat Surjana, M.Si)
Komisaris Utama PT Sayaga Wisata Bogor yang juga menjabat sebagai
Kepala Dinas Kebudayaan dan Pariwisata Kabupaten Bogor, memiliki
karir panjang di birokrasi yang mengurus masalah ekonomi dari mulai
posisi Kabag Ekonomi Sekretariat Daerah, Kepala Dinas Pendapatan
Daerah, dan Kepala Dinas Pariwisata Kabupaten Bogor.
3. Komisaris ( H. Zainal Syarifuddin, Sip, M.Si )
Saat ini menjabat sebagai Kepala Badan Promosi Pariwisata Kabupaten
Bogor, merangkap Komisaris PT Sayaga Wisata Bogor memiliki kiprah
DIREKTUR UTAMA
DIREKTUR KEUANGAN & DIREKTUR OPERASIONAL
HEADOF BUSSINES DEVELOPMENT &
OPERATION CONTROL.
MANAGER UNIT BISNIS JASA MANAGER UNIT BISNIS MANAGER UNIT BISNIS MANAGER UNIT BIS MANAGER SDM & UMUM MANAGER KEUANGAN
PERJALANAN MEDIA & TRAVEL WEBSITE MAJALAH HOTEL
STAFF STAFF STAFF STAFF IT STAFF KEUANGAN STAFF PERSONALIA STAFF KEBERSIHAN STAFF KEAMANAN
27
dan pengalaman panjang di dunia pariwisata dan termasuk juga lama
berkarir di perusahaan swasta yang bergerak di bidang kegiatan pariwisata.
4. Direktur Utama ( Supriadi Jufri, SE )
Putra asli Bogor yang sebagian besar karir nya dihabiskan keliling
nusantara, memiliki pengalaman panjang di dunia pariwisata dan lama
berkiprah sebagai Eksekutif Senior di Perusahaan Penerbangan Nasional.
5. Direktur Operasional ( Ir. Ivan Fadilla )
Lama berkecimpung di dunia pariwisata, berawal dari pemenang ajang
“Abang None Jakarta” yang menjadikan nya berkeliling ke berbagai
tempat di nusantara maupun mancanegara sebagai Duta Pariwisata.
Berkarir panjang di beberapa perusahaan bidang pariwisata yang
menangani kegiatan baik event ataupun promosi pariwisata di tingkat
Kementrian dan perusahaan swasta nasional.
6. Direktur Umum ( Aminudin S. TP, M.Si )
Aktivis Organisasi Pemuda lulusan IPB, memahami kultur dan budaya
masyarakat Bogor, menamatkan Studi S2 di Fakultas Ekologi Manusia
IPB dan memiliki pengalaman panjang menjadi pendamping project-
project pemerintah dalam kegiatan pemberdayaan ekonomi masyarakat.
Proses Kerja Humas
Perencanaan
Dalam program kerjanya seorang Humas harus mengetahui secara optimal
situasi dan perkembangan yang ada serta kemajuan yang diharapkan organisasi.
Perencanaan yang terencana sangat menentukan tercapai atau tidaknya tujuan
organisasi. Tahapan-tahapan perencanaan meliputi :
28
1. Analisis SWOT (Streght, Weakness, Opportunity, Threats)
Persaingan di dunia bisnis baik di bidang produk maupun jasa pada saat ini
semakin tajam. Seiring dengan banyaknya persaingan bisnis saat ini, tak
jarang banyak sekali para perusahaan pesaing yang menawarkan berbagai
tawaran menggiurkan kepada para customer/calon customer, jika mereka
sudah tergiur dengan tawaran yang diberikan oleh perusahaan pesaing maka
kemungkinan yang terjadi adalah mereka akan lari menggunakan produk/jasa
yang ditawarkan perusahaan tersebut.
Hal tersebut merupakan sebuah tantangan terberat bagi suatu
perusahaan dalam mempertahankan customer yang sudah ada atau menjalin
kerjasama sebelumnya dengan perusahaan, akan tetapi bukanlah hal yang
mudah bagi suatu perusahaan untuk mempertahankan customer yang sudah
ada, hal ini dikarena kan konsumen selalu memiliki keinginan dan kebutuhan
yang selalu berkembang dan berubah seiring berjalannya waktu, maka dari itu
untuk menjaga hubungan yang baik dengan customer maka PT Sayaga
Wisata Bogor membuat sebuah program kegiatan yang melibatkan para
customer.
Berdasarkan wawancara dengan key informan bapak Agung Djati
Walujo, analisis SWOT pada PT Sayaga Wisata Bogor dan Program Ekstenal
Relations adalah sebagai berikut :
29
Tabel III.1
SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threats)
PT Sayaga Wisata Bogor
Strenght (kekuatan)
1. Perusahaan kami sangat
memperhatikan semua
permintaan serta kebutuhan
pelanggan.
2. Memberikan pelayanan
tailor made tour dan selalu
melayani dengan sabar
disertai dengan senyuman.
Weakness (kelemahan)
1. Sumber daya manusia atau
karyawannya masih sedikit.
2. Menerima order dari
konsumen dalam jangka
waktu yang terlalu dekat.
Opportunity (peluang)
1. Peluang pasar yang besar di
Indonesia.
2. Banyaknya destinasi wisata
baru di berbagai kota yang
menjadikan daya tarik bagi
konsumen.
Threats (ancaman)
1. Munculnya pesaing baru
dibidang yang sama.
2. Tidak menentunya harga
tiket pesawat serta kenaikan
harga bahan bakar minyak
(BBM).
Sumber : Key Informan, Bapak Agung Djati Walujo
Strenght (kekuatan)
Kekuatan dari perusahaan kami adalah sangat memperhatikan
semua permintaan serta kebutuhan pelanggan, karena peran pelanggan
sangat penting bagi roda bisnis perusahaan, maka kami harus memberikan
yang terbaik kepada mereka. Kami juga memberikan kemudahan kepada
pelanggan dengan memberikan pelayanan tailor made tour atau bentuk
produk berdasarkan permintaan, yaitu pelanggan menentukan sendiri
tujuan, fasilitas, akomodasi, serta harga yang diinginkan oleh konsumen
itu sendiri namun tetap disesuaikan dengan fasilitas perjalanan yang
30
tersedia. dan tentunya selalu melayani dengan sabar juga mendengarkan
permintaan pelanggan dan selalu disertai dengan senyuman.
Weakness (kelemahan)
PT Sayaga Wisata Bogor masih terbilang perusahaan baru maka
dari itu sumber daya manusia atau karyawan nya masih sedikit, sampai
saat ini baru ada sekitar 30 orang karyawan dan hal ini membuat para
karyawan juga menjadi sedikit lebih sibuk dan bekerja keras saat
menerima order dari para pelanggan dalam jangka waktu yang sangat
dekat dan juga pada saat menerima order pada acara perpisahan sekolah
maupun tour perusahaan.
Oppotunity (peluang)
Bisinis Tour and Travel merupakan peluang pasar yang besar di
Indonesia karena saat ini wisata merupakan kebutuhan bagi setiap orang,
karena dengan berwisata maka kita akan dapat pengalaman yang
menyenangkan serta menjadikan pikiran menjadi segar kembali, dan tak
jarang pula banyak orang yang membutuhkan jasa Tour and Travel untuk
mempermudah perjalanan mereka. Dan apalagi sekarang banyak sekali
destinasi wisata baru yang berada di berbagai Daerah atau Kota yang
tentunya menjadi daya tarik masyarakat untuk pergi kesana. Apalagi
sekarang adalah trend nya media sosial, banyak sekali dijumpai para
wisatawan yang berkunjung ke suatu tempat destinasi wisata dan
mengambil foto dengan spot bagus disana kemudian menaruhnya di media
sosial mereka.
31
Threats (ancaman)
Yang menjadikan ancaman bagi perusahaan bukan hanya pesaing
yang sudah lama berdiri di bisnis Tour and Travel , namun kehadiran
pesaing baru dibidang yang sama juga menjadikan ancaman bagi
perusahaan karena banyak penawaran serta promo menarik yang mereka
berikan sehingga para pelanggan maupun calon pelanggan tergiur dengan
promo yang diberikan dan menggunakan jasa Tour and Travel pesaing
baru. Karena masalah tersebut perusahaan kami yang sudah lebih dulu
berdiri juga tidak bisa melakukan hal serupa karena tidak menentunya
harga tiket pesawat dan juga bahan bakar minyak (BBM) dan juga harga
tiket masuk objek wisata yang tidak menentu menjadikan kami harus
mengestimasi biaya lebih untuk kemungkinan tersebut.
Tabel III.2
SWOT (Strenght, Weakness, Opportunity, Threats)
Kegiatan acara HUT PT Sayaga Wisata Bogor
Strenght (kekuatan)
1. Banyak karyawan yang
mendukung acara HUT PT
Sayaga Wisata Bogor
2. Susunan acara terkonsep
dengan jelas dan rapi
Weakness (kelemahan)
1. Acara terlalu singkat
2. Hadiah doorprize tidak terlalu
besar
Opportunity (peluang)
1. Customer/pelanggan merasa
dihargai dan diperhatikan
keberadaannya
2. Meningkatkan keuntungan
bagi perusahaan
Threats (ancaman)
1. Faktor cuaca yang terkadang
berubah
Sumber : Key Informan Bapak Agung Djati Walujo
32
Strenght (kekuatan)
Saat mengadakan rapat kepada anggota karyawan di PT Sayaga
Wisata Bogor mengenai acara ini banyak dari mereka yang setuju, apalagi
dengan mengundang para customer/pelanggan. banyak yang berpendapat
bahwa kegiatan ini sangat bagus, karena selain bisa menjalin kedekatan antara
pihak perusahaan dengan customer juga bisa meningkatkan rasa kesetiaan di
hati pelanggan. selain itu acara juga terkonsep dengan jelas, selain mengajak
para customer makan bersama nantinya juga akan ada pembagian doorprize
ditengah-tengah berlangsung nya acara dan juga akan ada aksi penembakan
kembang api. Pada acara ini juga semua karyawan ikut berpartisipasi menjadi
panita dalam acara ini, mereka semua bersama-sama saling tolong-menolong
dalam persiapan acara.
Weakness (kelemahan)
Acara perayaan ulang tahun terlalu singkat, karena biasanya pada saat
perayaan ulang tahun hanya dirayakan bersama para karyawan saja dan ini
merupakan kegiatan pertama yang dilakukan yang mengikutsertakan
pelanggan, lagipula acara yang seharusnya di laksanakan pada hari Sabtu di
majukan menjadi hari Jumat malam mengingat Bapak Direktur Utama tidak
bisa hadir pada hari Sabtu sebab harus pergi keluar kota dikarenakan ada
keperluan. Dan juga hadiah doorprize yang diberikan tidak terlalu besar
karena ketersediaan budget yang ada. Pihak perusahaan menyediakan hadiah
doorprize seperti jam dinding, cangkir/mug, payung dan handuk agar barang-
barang tersebut bisa selalu dilihat dan dipakai setiap hari oleh para tamu
undangan.
33
Opportunity (peluang)
Dengan mengikutsertakan para customer/pelanggan dalam acara HUT
PT Sayaga Wisata Bogor ini bisa menjadikan mereka merasa diperhatikan
dan dihargai, karena kami juga tidak memilih dan membedakan antar
pelanggan dalam mengundang nya ke acara ulang tahun perusahaan ini.
Dengan diadakan nya acara ini juga semoga kedepan nya akan berdampak
baik sehingga meningkatkan profit bagi perusahaan dan juga membuat rasa
puas, nyaman dan akhirnya berdampak pada kesetiaan pelanggan
Threats (ancaman)
Faktor cuaca sangatlah berpengaruh pada sebuah acara/kegiatan
apalagi ketika mengadakan acara diluar ruangan (out door) entah itu cuaca
panas ataupun hujan akan menjadi suatu ancaman bagi kelangsungan suatu
kegiatan apalagi pada acara perayaan ulang tahun PT Sayaga Wisata Bogor
ini dilakukan diluar ruangan, jika nantinya turun hujan walaupun sudah
menggunakan tenda tapi tetap saja percikan airnya akan mengenai pinggiran
tenda dan lapangan nya juga akan menjadi becek, dan apa yang dibicarakan
oleh MC maupun sambutan serta pesan yang disampaikan dari pihak
perusahaan juga tidak tersampaikan dengan jelas oleh seluruh tamu
undangan, lagipula nantinya akan ada acara penembakan kembang api, jika
cuaca nya hujan maka kemungkinan kembang api nya juga tidak bisa
dinyalakan.
34
2. Tujuan
Tujuan PT Sayaga Wisata Bogor dalam mengadakan program eksternal
relations dengan mengajak para customer/pelanggan makan malam bersama serta
memeriahkan perayaan HUT perusahaan yang ke-3, menurut key informan Bapak
Agung Djati Walujo hal tersebut dilakukan agar pihak perusahaan bisa semakin
dekat dengan para customer/pelanggan, menjalin komunikasi yang baik, hubugan
yang harmonis dan pastinya untuk mengikat tali silaturahmi antara customer
dengan pihak perusahaan. Dengan mengikutsertakan para customer dalam acara
ini juga agar para pelanggan merasa dihargai dan diperhatikan keberadaannya
oleh perusahaan, sehingga akan berdampak pula pada peningkatan pemasukan
perusahaan dan tingkat kepuasan serta kesetiaan pelanggan.
3. Target Audience/Khalayak
Menurut Bapak Agung Djati Walujo target audience pada acara perayaan
ulang tahun perusahaan adalah para customer/pelanggan dari usia Balita, Remaja,
Dewasa dan Orangtua, Dewan Direksi & para pemegang saham, seluruh
karyawan PT Sayaga Wisata Bogor.
a. Target Primer
Customer/pelanggan menjadi sasaran langsung pada kegiatan
program eksternal relations dalam memperingati hari ulang tahun
perusahaan yang diselenggarakan, maka sasaran ini dapat
dikelompokkan menjadi para remaja, dewasa, orang tua, maupun
balita karena para tamu undangan diperbolehkan membawa
keluarganya.
35
Berdasarkan Geografis
Negara : Indonesia
Wilayah : Pulau Jawa
Kota : Jabodetabek
Karena para customer/pelanggan PT Sayaga Wisata Bogor kebanyakan tinggal di
sekitar Jabodetabek.
Berdasarkan Demografis
Usia : Semua Kalangan Usia
Jenis Kelamin : Laki-laki dan Perempuan
Pekerjaan : Semua kalangan
Semua kalangan usia dikarenakan tamu undangan diperbolehkan membawa
anggota keluarga termasuk anak-anak.
Berdasarkan Psikografis
Kelas Sosial : Menengah ke atas
Gaya Hidup : Suka Berwisata
Kelas sosial menengah keatas karena para pelanggan di PT Sayaga Wisata Bogor
memiliki pendapatan yang cukup untuk pergi berwisata.
4. Pesan
Pesan dari kegiatan Program Eksternal Relations dalam menjalin
hubungan baik dengan customer pada acara perayaan HUT PT Sayaga Wisata
Bogor yang mengangkat tema “Semangat Kebersamaan” adalah untuk
memberitahu kepada para customer bahwa dengan diadakan nya kegiatan bersama
para pelanggan ini menjadikan karyawan lebih semangat lagi dalam bekerja
36
karena bagi perusahaan dan para karyawan pelanggan merupakan bagian dari
perusahaan dan karena pelanggan pula maka roda bisnis perusahaan dapat
berputar, maka perusahaan juga harus memberikan kenyamanan dan kepuasan
kepada pelanggan demi kemajuan perusahaan di masa mendatang.
5. Strategi dan taktik
Tabel III.3
Strategi dan Taktik
No Strategi Taktik
Kegiatan acara HUT PT
Sayaga Wisata Bogor
1. Melakukan publikasi melalui
media cetak seperti Spanduk dan
juga undangan yang disertai
dengan gantungan kunci
bertuliskan PT Sayaga Wisata
Bogor
2. Mengemas kegiatan dengan
acara makan bersama
customer/pelanggan
3. Mengangkat tema “Semangat
Kebersamaan”
4. Pertunjukkan khusus dari
karyawan untuk acara ulang
tahun PT Sayaga Wisata Bogor
dan para customer
PT Sayaga Wisata Bogor menggunakan beberapa strategi dalam menjalin
hubungan baik dengan para customer/pelanggan. Strategi yang digunakan oleh PT
Sayaga Wisata Bogor adalah mengadakan acara perayaan hari ulang tahun
Perusahaan dengan mengundang para customer/pelanggan untuk makan bersama
serta berpartisipasi dalam acara yang diadakan.
PT Sayaga Wisata Bogor juga menggunakan media publikasi melalui
Spanduk. Hal tersebut dilakukan agar masyarakat yang lalu lalang bisa membaca
37
dan mengetahui informasi yang ada pada media cetak tersebut. Dan PT Sayaga
Wisata Bogor juga memberikan Undangan secara langsung kepada para
customer/pelanggan yang datang dengan mengemas undangan secara unik yaitu
disertai dengan gantungan kunci yang bertuliskan PT Sayaga Wisata Bogor, hal
ini dilakukan karena gantungan kunci pasti akan dipasang pada kunci
rumah/motor/mobil/tas dan tentunya dibawa atau dilihat setiap hari, jadi ketika
para tamu undangan melihat gantungan kunci tersebut maka akan teringat bahwa
mereka mendapat undangan pada perayaan HUT PT Sayaga Wisata Bogor dan
setelah nya mereka bisa mengingat bahwa mereka pernah berpartisipasi pada
acara perayaan tersebut.
Pada kegiatan ini PT Sayaga Wisata Bogor juga mengangkat tema
“Semangat Kebersamaan”, tujuan dari tema tersebut memberikan pesan kepada
customer bahwa di hari ulang tahun perusahaan yang ke-3 ini maka dengan
kebersamaan yang tercipta pihak perusahaan akan lebih bersemangat lagi dalam
bekerja dan melayani pelanggan demi kepuasan mereka dan kemajuan perusahaan
dimasa mendatang.
Pada saat acara berlangsung ada pula persembahan khusus dari para
Karyawan untuk PT Sayaga Wisata Bogor dan juga para customer, mereka
bersama-sama menyanyikan lagu untuk ulang tahun perusahaan dan dilanjutkan
dengan menyanyikan yel-yel untuk para customer yang isi dari lagu nya bahwa
mereka senang dengan kedatangan para customer dan semoga kedepan nya bisa
terjalin hubungan yang baik dan harmonis dengan kebersamaan yang tercipta.
38
6. Media
Media yang digunakan pada saat penyebaran informasi acara HUT PT
Sayaga Wisata Bogor adalah Undangan dan Spanduk.
7. Anggaran
Menurut key informan Bapak Agung Djati Walujo selaku Humas PT
Sayaga Wisata Bogor anggaran tidak dapat dipublikasikan karena merupakan
rahasia perusahaan. Hal tersebut dinyatakan dengan hasil wawancara antara penulis
dengan key informan, “untuk anggaran kegiatan yang telah dilaksanakan oleh
perusahaan baik bagi customer maupun kegiatan lainnya, mohon maaf perusahaan
tidak dapat memberikan keterangan secara detail”.
8. Kriteria evaluasi
Dalam mengetahui dan melihat sejauh mana keberhasilan sebuah kegiatan
atau event maka diperlukan kriteria evaluasi, hal ini bertujuan untuk
mempermudah dalam proses evaluasi kegiatan tersebut. Dan evaluasi pada
kegiatan ini untuk melihat sejauh mana kegiatan program eksternal relations
dengan mengadakan acara perayaan HUT PT Sayaga Wisata Bogor ke-3 dengan
tema “Semangat Kebersamaan” berhasil dilaksanakan dan apakah kegiatan
tersebut tepat sasaran atau tidak, serta untuk melihat respon para customer dan
para karyawan dengan diadakannya kegiatan ini.
39
Tabel III.4
Kriteria Evaluasi
Tujuan Strategi Indikator/Kriteria
1. Menjalin hubungan
yang harmonis
dengan customer.
2. Meningkatkan
pemasukan
perusahaan dan
meningkatkan
kepuasaan serta
kesetiaan pelanggan.
Perayaan HUT
PT Sayaga Wisata
Bogor ke-3
1. Dengan menjalin
komunikasi yang
baik maka pihak
perusahaan pun bisa
semakin dekat
dengan pelanggan
2. Dengan mengadakan
acara ini dan
mengundang
customer/pelanggan
maka mereka merasa
diperhatikan dan
dihargai, sehingga
akan berdampak
pula pada
peningkatan
pemasukan
perusahaan dan
tingkat kepuasan
serta kesetiaan
pelanggan.
Pelaksanaan
Pelaksanaan acara Program Eksternal Relations pada perayaan HUT ke-3
PT Sayaga Wisata Bogor diselenggarakan pada hari Jumat 22 Desember 2017
dengan mengangkat tema “Semangat Kebersamaan”, acara ini dimulai pada pukul
19:00 WIB yang diawali dengan pembukaan acara oleh MC yaitu Bapak Helmy
Saputra kemudian dilanjutkan pidato sambutan dari Direktur Utama yaitu Bapak
Supriadi Jufri, Beliau memberikan beberapa kata sambutan dan mengucapkan rasa
terimakasih kepada para customer/pelanggan yang sudah berkenaan untuk hadir
40
pada acara HUT PT Sayaga Wisata Bogor ini. Kemudian dilanjutkan oleh
sambutan dari ketua pelaksana yaitu Bapak Agung Djati Walujo, beliau juga
menyampaikan beberapa kata sambutan sekaligus mempublikasikan paket wisata
terbaru dari PT Sayaga Wisata Bogor kepada para customer yaitu paket wisata
“Sayaga Muslim Tour Thailand” selama tiga hari dua malam.
Kemudian pada pukul 20:00 WIB acara dilanjutkan dengan prosesi
peresmian HUT PT Sayaga Wisata Bogor yang ke-3 yang ditandai dengan
pemotongan tumpeng oleh Direktur Utama Bapak Supriadi Jufri. Setelah
pemotongan tumpeng dilanjutkan dengan pembacaan doa serta siraman rohani oleh
Bapak Ustadz Hidayat, dan setelah itu acara dilanjutkan dengan makan bersama
dengan para customer/pelanggan, Dewan Direksi, dan para karyawan PT Sayaga
Wisata Bogor dengan mengambil makanan yang sudah disiapkan di meja
prasmanan.
Setelah makan bersama acara pun masih tetap berlanjut yaitu persembahan
khusus dari para Karyawan untuk Perusahaan dan customer, yaitu mereka bersama-
sama menyanyikan sebuah yel-yel dari lagu Jamrud-Selamat Ulang Tahun yang
liriknya diganti dengan ucapan ulang tahun untuk perusahaan dan terimakasih
kepada para customer yang sudah datang semoga kedepannya akan terjalin
hubungan yang baik dan harmonis dengan kebersamaan yang tercipta. Acara
selanjutnya yaitu pembagian undian doorprize, dimana pada saat memasuki pintu
masuk para tamu undangan sudah diberi kupon yang nantinya akan di undi dan
ditukarkan oleh hadiah doorprize jika beruntung. Hadiah doorprize nya pun
bermacam-macam seperti jam dinding, cangkir/mug, payung, dan handuk.
41
Masih dipandu dengan MC pada sekitar pukul 22:00 WIB setelah
pengundian doorprize acara dilanjutkan dengan penembakan 3 kembang api
sekaligus jenis paradise shot secara bersamaan yang menandakan usia ke-3 tahun
PT Sayaga Wisata Bogor. Menurut Bapak Agung para tamu undangan pun sangat
antusias pada saat penembakan kembang api, terlihat dari raut wajah mereka yang
melemparkan senyuman pada saat penembakan kembang api berlangsung dan ada
beberapa dari mereka yang mengeluarkan ponsel untuk megambil foto/video.
Sekitar pukul 22:15 WIB setelah menyaksikan penembakan kembang api
maka para tamu undangan di pandu untuk kembali ke tenda acara dan MC pun
memberikan kesempatan kepada Bapak Agung Djati Walujo untuk kembali
menyampaikan pesan yang ingin disampaikan. Bapak Agung juga memberikan
kesempatan kepada customer untuk menyampaikan kesan mereka pada acara HUT
perusahaan ini, dan ada salah satu pelanggan yaitu Bapak Gunawan yang
menyampaikan kesan nya bahwa “saya sangat senang karena bisa berpartisipasi di
acara ulang tahun perusahaan ini, saya juga merasa di hargai dan di perhatikan
karena saya termasuk pelanggan baru disini, tapi PT Sayaga tidak membeda-
bedakan pelanggan dan saya sangat mengapresiasi acara ini mudah-mudahan PT
Sayaga Wisata Bogor semakin berjaya”.
Diakhir acara bapak Agung pun menyampaikan pesan kepada seluruh
tamu undangan semoga kedepan nya PT Sayaga Wisata Bogor bisa memberikan
pelayanan yang lebih baik lagi demi kepuasan pelanggan dan kemajuan perusahaan
dimasa mendatang, dan juga semoga untuk selanjutnya perusahaan bisa
mengadakan acara lain yang juga mengikutsertakan para customer lagi. Kemudian
acara pun ditutup oleh MC.
42
Evaluasi
Dalam setiap kegiatan ada dua kemungkinan yang terjadi yaitu berhasil
atau tidaknya suatu acara yang dibuat. Untuk mengetahui sejauh mana dan apa
saja kelebihan dan kekurang dari kegiatan yang telah dilakukan maka dari itu PT
Sayaga Wisata Bogor mengadakan evaluasi.
Berdasarkan hasil wawancara dengan dengan key Informan Bapak Agung
Djati Walujo mengatakan bahwa evaluasi dari program eksternal relations PT
Sayaga Wisata Bogor dalam menjalin hubungan baik dengan customer dengan
diadakan nya perayaan ulang tahun perusahaan bisa dikatakan berhasil, karena
terlihat dari antusiasme dan kesan yang didapat dari customer juga postif mereka
mengaku senang bisa diundang pada acara yang diadakan dan juga merasa
dihargai.
Sedangkan berdasarkan hasil dari wawancara dengan informan Bapak Oka
L fery selaku panitia acara dan juga Marketing di PT Sayaga Wisata Bogor
mengatakan bahwa “saya sangat senang karena di tahun ini perusahaan bisa
mengadakan acara ulang tahun tidak hanya dengan para karyawan saja tapi juga
dengan para pelanggan. Dengan adanya acara seperti ini maka kita bisa berbagi
kebahagiaan bersama dan menunjukkan solidaritas antara para karyawan kepada
pelanggan, apalagi dalam acara ini kami semua para karyawan terlibat menjadi
panitia kami pun bersama-sama saling bantu-membantu mempersiapkan
semuanya bersama, dengan kebersamaan inilah menjadikan para karyawan juga
semakin menjalin kekompakan”.
43
Kendala dan Pemecahan
Kendala
Dalam acara perayaan HUT PT Sayaga Wisata Bogor yang ke-3 terdapat
beberapa kendala yang dihadapi oleh panitia. Mulai dari saat persiapan hingga pada
saat pelaksanaan, diantaranya adalah:
1. Ketika rapat mengenai perayaan ulang tahun PT Sayaga Wisata Bogor
yang ke-3 yang jatuh pada hari Jumat 22 Desember 2017, akan tetapi pada
saat hari Jumat masih termasuk hari kerja akhirnya ketua pelaksana
memutuskan untuk merayakannya di Hari Sabtu 23 Desember 2017,
karena merupakan hari libur bagi sebagian perusahaan dan agar menarik
minat para tamu undangan yang datang. Akan tetapi, Direktur Utama yaitu
Bapak Supriadi Jufri tidak bisa menghadiri acara dikarenakan pada Hari
Sabtu pagi beliau sudah harus berada di luar kota.
2. Ketika acara doorprize dimulai ada nomor undian yang keluar dan nomor
tersebut adalah milik salah satu pelanggan, namun ketika pihak panitia
meminta untuk menunjukkan nomornya apakah sama dengan yang ada,
namun pelanggan tersebut mengaku jika nomornya hilang.
Dalam pembuatan Tugas Akhir ini terdapat pula kendala yang dihadapi
penulis, diantaranya :
1. Penulis sangat sulit sekali bertemu dengan key informan dikarenakan
beliau sibuk dan sering tidak ada dikantor.
2. Pada saat penulis meminta foto KTP dari key informan dan informan
sebagai bukti bahwa penulis benar-benar melakukan riset dan
mewawancara mereka, namun key informan yaitu Bapak Agung Djati
44
Walujo berkata bahwa beliau tidak bisa memberikan foto KTP nya
dikarenakan bersifat pribadi, dan Informan Bapak Oka L fery juga
tidak bisa memberikan foto KTP nya dikarenakan hilang dan sedang
dalam pengurusan, namun beliau masih memiliki foto copy KTP nya.
Pemecahan
Berdasarkan beberapa kendala yang dihadapi dalam perayaan HUT PT
Sayaga Wisata Bogor panitia mencari cara dalam pemecahan masalahnya.
Diantaranya :
1. Kehadiran bapak Direktur Utama pada saat perayaan ulang tahun
perusahaan sangat penting. Oleh karena itu ketua pelaksana memutuskan
untuk merubah jadwal perayaan ulang tahun perusahaan menjadi hari
Jumat 22 Desember 2017 yang dimulai pukul 19:00 WIB, agar para
karyawan maupun para tamu undangan masih bisa bekerja pada Hari
Jumat Pagi-Sore dan juga selepas acara Bapak Supriadi Jufri selaku
Direktur Utama PT Sayaga Wisata Bogor bisa langsung berangkat ke luar
kota.
2. Pemecahan dari kendala nomor undian pelanggan yang hilang maka MC
dan panitia menanganinya dengan kembali menanyakan kepada tamu
undangan apakah ada yang memiliki nomor yang sama dengan nomor
yang keluar. Namun karena tidak ada yang memiliki nomor yang sama
akhirnya pihak perusahaan tetap memberikan hadiah doorprize kepada
pelanggan yang mengaku kehilangan nomor undian nya agar pelanggan
tersebut tidak merasa kecewa.
45
Pemecahan kendala yang dihadapi penulis selama pembuatan Tugas Akhir,
diantaranya :
1. Karena key informan sibuk dan sangat sulit ditemui, maka penulis
melakukan komunikasi dengan cara mengirim pesan whatsapp untuk
mewawancara ataupun menanyakan data-data yang kurang kepada key
informan.
2. Karena key informan tidak bisa memberikan foto KTP nya dikarenakan
bersifat pribadi maka penulis meminta kartu nama beliau yang ada di
perusahaan, dan akhirnya key informan mau memberikan foto kartu
namanya. Untuk foto copy KTP informan yang hilang dan sedang dalam
pengurusan maka penulis tetap meminta foto copy KTP nya sebagai bukti
bahwa penulis benar-benar mengadakan wawancara dengan beliau.