BAB V

KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Berdasarkan hasil penelitian pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan

konsumen starbucks di kota Bandung. Maka dapat ditarik kesimpulan sebagai

berikut:

1. Pelaksanaan experiential marketing yang dilakukan distarbucks menurut

hasil kuesioner ditanggapi baik oleh responden dengan nilai rata-rata

secara keseluruhan 4,86 yang berada pada interval 3,40-4. Berdasarkan

data yang diperoleh sebagian responden menyatakan bahwa pelaksanaan

experiential marketing distarbucks memuaskan atau baik.

2. Sedang untuk hal kepuasan konsumennya berdasarkan data yang diperoleh

dari hasil penyebaran kuesioner kemuadian diolah dengan spss 19

menyatakan bahwa banyak responden yang puas dengan starbucks,

dengan nilai rata-rata secara keseluruhan 3,50 yang berada pada interval

3,40-4,19 yang berarti puas atau baik.

3. Pengaruh experiential marketing terhadap kepuasan konsumen di

starbucks bandung.

a. Variabel sense tidak berpengaruh terhadap kepuasan konsumen

karena lebih kecil dari nilai t tabel. Berarti konsumen tidak terlalu

memperhatikan pentingnya sense yang meliputi layout dan desain

ruangan, kesejukan dan kebersihan di starbucks.

b. Variabel feel berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan

konsumen lebih besar dari nilai t tabel. Berarti starbucks memperhatikan

pentingnya feel konsumen dengan sikap karyawan yang ramah dan sopan,

pelayanan yang cepat dan tepat, keamanan makanan yang ada. Sehingga

konsumen akan merasa aman dan nyaman untuk berkunjung.

c. Variabel think berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan

konsumen lebih besar dari nilai t tabel. Karena cara berpikir konsumen

adalah minum secangkir kopi distarbucks sudah merupakan lifestyle

konsumen dan menjadi gaya hidup masyarakat perkotaan.

d. Variabel act berpengaruh positif signifikan terhadap kepuasan

konsumen lebih dari nilai t tabel. Starbucks sangat memperhatikan

pentingnya act konsumen yaitu perusahaan sebisa mungkin mempengaruhi

pelanggan dengan keunikan menu, memberikan kebebasan konsumen untuk

berperilaku dengan meminta ganti untuk menu yang dirasa kurang berkenan,

serta memberikan kesempatan konsumen untuk dapat berinteraksi dengan

karyawan.

e. Variabel related tidak berpengaruh terhadap konsumen lebih dari

nilai t tabel. Konsumen tidak terlalu memperhatikan hubungannya dengan

perusahaan seperti menjadi folower di sosial media, maupun bergabung

dengan komunitas pecinta starbucks.

4.2 Saran

Starbucks di Bandung harus lebih bisa menonjolkan sisi experience

dari perusahaannya tersebut, karena di era globalisasi dengan persaingan

bisnis yang ketat seperti saat ini setiap perusahaan harus bisa memberikan

deferensiasi produk. selain itu strategi seperti experiential marketing yang

digunakan oleh strabucks sudah banyak ditiru oleh perusahaan yang

sejenis. Untuk itu untuk memberikan perbedaan yang akan mudah

tertanam dibenak konsumen starbucks sebaiknya:

1. Melakukan sebaiknya harus lebih sigap menghadapi keluhan

konsumen, sehingga konsumen mengeluh pada tempatnya atau

langsung ditanggapi langsung, tidak mengeluh lewat sosial

media, karena apabila hal tersebut terjadi akan menimbulkan

word of mouth negatif.

2. Apabila konsep experiential marketing yang diterapkan

starbucks. Untuk setiap minggunya adakan event seperti musik

untuk semakin menambah citra pengalamannya.

3. Berikan insentif untuk konsumen yang bergabung dalam

keanggotaan starbucks seperti lewat ssosial media., yang akan

menjalin keterikatan lebih dekat antara produsen dan konsumen

yang bisa menimbulkan co creation.

4. Lebih teliti dalam hal layout kebersihan dan semua aspek

dalam ruangan, boleh sesekali untuk menghingkan kejenuhan

layout diubah sesuai hasil evalusi need and want konsumen,

dengan tidak mengesampingkan kenyamanan dan cita

experience.