bab 3 analisis sistem informasi berjalanthesis.binus.ac.id/doc/bab3/2011-2-01040-si...
TRANSCRIPT
50
BAB 3
ANALISIS SISTEM INFORMASI BERJALAN
3.1 Riwayat Perusahaan
3.1.1 Sejarah Perusahaan
Sejarah Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR secara
umum dapat dijabarkan sebagai berikut:
Bengkel ini berdiri pada tahun 2002, cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati.
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah perusahaan
swasta yang terletak di Jl. Cileduk Raya no 3A RT03/06 Cipulir, kebayoran lama,
Jakarta selatan merupakan cabang dari PT. Wahana Makmur Sejati, yang
bertanggung jawab di bagian penjualan berbagai sparepart motor Honda,
perbaikan motor Honda dan service motor Honda.
Berikut adalah latar belakang PT. Wahana Makmur Sejati :
1971 - Sepeda motor Honda mulai di ageni oleh PT Astra International.
Distribusi untuk wilayah Jakarta dilakukan melalui empat dealer besar yaitu
Aneka Motor, Umum Motor, Gembira Motor & Tomboro Motor.
1972 - Pada tanggal 6 Agustus, ke empat penyalur tersebut meleburkan badan
usaha menjadi satu perusahaan dengan nama PD Union Motor yang berlokasi di
Jalan Gedong Panjang. Status perusahaan ditingkatkan menjadi penyalur utama
(main dealer) sepeda motor Honda untuk wilayah DKI Jakarta & Tangerang.
1975 - Perusahaan mengganti nama menjadi PD Union Jaya Motor serta
menempati lokasi baru di Jalan Sukarjo Wiryopranoto No. 2 A. Kegiatan
51
perusahaan menjadi dua yaitu sebagai penyalur utama sepeda motor Honda dan
sebagai penyalur mobil Honda.
1983 - PD Union Jaya Motor melakukan restrukturisasi perusahaan dengan
memisahkan dua usaha menjadi dua perusahaan yang terdiri dari PT Wahana
Makmur Sejati sebagai penyalur utama sepeda motor Honda serta PT Pro Union
lndojaya sebagai penyalur sepeda motor Honda & mobil Honda.
1991 - Dengan berkembangnya kegiatan perusahaan serta untuk
meningkatkan kwalitas pelayanan penjualan dan purna jual kepada pelanggan, PT
Wahana Makmur Sejati pindah ke Gedung ATAP yang berlokasi di Jalan Gunung
Sahari Raya No. 32 sebagai kantor pusat.
1997 - Memasuki usia ke 25, perusahaan meresmikan penggunaan nama grup
yaitu Grup Wahana Artha. Nama gedung kantor pusat juga diubah dari Gedung
ATAP menjadi Gedung Wahana Artha. Pada tahun ini juga, dibentuk anak
perusahaan yang melayani penjualan kredit yaitu WOM Finance.
1998 - Seperti jenis usaha yang lain, PT Wahana Makmur Sejati juga
memasuki periode krisis ekonomi; penjualan anjlok tajam, dari 120.000 unit turun
menjadi 15.000 unit.
1999 - Krisis ekonomi masih berlanjut; penjualan naik sedikit menjadi 20.000
unit.
2000 - Indonesia mulai lepas dari krisis ekonomi. Daya beli masyarakat
membaik dan penjualan naik lebih dari dua kali; dari 20.000 unit menjadi 50.000
unit. Sepeda motor dari China mulai masuk ke pasar.
52
2001 - Perusahaan membukukan penjualan dua kali lipat menjadi 100.000 unit
ditengah kompetisi yang ketat.
2002 - Penjualan terus tumbuh menjadi 120.000 unit. Honda tetap menjadi
pemimpin pasar dengan pangsa pasar 64 %.
2005 - Didorong oleh penjualan kredit, penjualan perusahaan mencapai
puncaknya menjadi 260.555 unit. Anak perusahaan WOM Finance menjadi
perusahaan terbuka dan mayoritas sahamnya dibeli oleh Bank International
Indonesia Tbk.
3.1.2 Perkembangan Perusahaan
Sampai sekarang perkembangan perusahaan berjalan cukup baik, hal ini dapat
dilihat dari semakin meningkatnya permintaan konsumen. Peningkatan ini juga
dapat dilihat dengan adanya data dari perusahaan tersebut bahwa yang melakukan
service dan perbaikan motor di perusahaan tersebut semakin meningkat. Semakin
tahun ke tahun produk bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
ini semakin bertambah, dimulai pada tahun 2002 PT. Wahana Makmur Sejati
memberikan keagenan sebagai bengkel resmi motor Honda kepada bengkel
TRIHUSADA MOTOR.
Saat ini bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 7
orang pegawai yaitu: 1 orang bagian penjualan, 1 orang bagian pembelian, 1
orang bagian gudang, 1 orang kepala mekanik, dan 3 orang mekanik.
3.1.3 Visi dan Misi Perusahaan
Visi dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR adalah
untuk menjadi perusahaan penjual sparepart dan layanan jasa kepada pelanggan
53
secara efisien, efektif dan profesionalisme yang disesuaikan dengan kebutuhan
pelanggannya.
Untuk mencapai visi yang telah ditetapkan di atas, maka bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki misi yaitu menjalin hubungan
bisnis dengan pelanggan melalui pendekatan yang inovatif dan edukatif yang
terintegritas guna memberikan produk yang berkualitas dan layanan yang terbaik
untuk kepuasan pelanggan.
3.2 Struktur Organisasi
Gambar 3.1 Struktur Organisasi Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
54
Secara umum, struktur kepemimpinan atau sistem keorganisasian yang dijalankan di
dalam perusahaan dipegang oleh jabatan-jabatan berikut ini:
1. Pemilik
Tugas :
• Memantau serta menunjang perkembangan dan kesehatan perusahaan
berlandaskan visi dan misi.
• Memperbaiki kinerja sistem manajemen dalam perusahaan.
• Mengembangkan bidang usaha berlandaskan kemajuan kinerja kerja perusahaan.
2. Bagian Penjualan (1 orang)
Tugas :
• Tempat melakukan pembayaran transaksi penjualan.
• Membuat laporan pemasukan keuangan perusahaan.
• Membuat nota penjualan.
3. Bagian pembelian (1 orang)
Tugas :
• Membuat surat permintaan pemesanan sparepart ke supplier.
• Membuat laporan pengeluaran keuangan perusahaan.
• Mencatat laporan penjualan dan pembelian ke buku kas.
55
4. Bagian gudang (1 orang)
Tugas :
• Mengeluarkan stok persediaan barang yang diperlukan oleh mekanik untuk motor
yang sedang diperbaiki.
• Membuat surat pesanan barang jika stok barang di gudang hampir habis.
5. Kepala mekanik (1 orang)
Tugas :
• Memantau kinerja mekanik.
• Membuat laporan kinerja mekanik.
6. Mekanik (3 orang)
Tugas :
• Mengecek kondisi motor yang masuk ke perusahaan.
• Memperbaiki motor yang masuk ke perusahaan.
57
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan aktivitas
operasinya sejak pukul 08.00-17.00 WIB dalam jangka waktu tujuh hari ( Senin –
Minggu ).
Berikut adalah uraian prosedur yang tercakup dalam sistem yang sedang berjalan
yang berhubungan dengan bagian pembelian dan penjualan bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR, yaitu:
1. Prosedur Pembelian
Pada awalnya bagian pembelian membuat surat permintaan pembelian
sparepart yang akan di pesan kepada supplier. Bagian pembelian membuat faktur
pembelian sebanyak 2 lembar. Lembar pertama dikirimkan kepada supplier,
lembar kedua di simpan oleh bagian pembelian. Selanjutnya supplier akan
mengirimkan pesanan sparepart yang dipesan beserta dengan faktur penjualan dan
surat jalan supplier yang diberikan kepada bagian gudang.
2. Prosedur Penjualan
Prosedur penjualan dimulai ketika faktur pembelian dari pelanggan dibuat oleh
bagian penjualan. Bagian penjualan akan memeriksa apakah sparepart yang
ditanyakan masih tersedia di gudang. Bagian gudang langsung memberikan
sparepart yang diperlukan ke mekanik untuk segera di pasangkan ke motor
pelanggan. Setelah selesai, bagian kasir akan membuat nota penjualan sebanyak
rangkap 2. Lembar satu untuk pelanggan, lembar 2 untuk pemilik perusahaan.
3. Prosedur Persediaan Barang
Setelah barang diberikan kepada bagian gudang, bagian gudang akan langsung
mencatat barang-barang yang masuk ke gudang di dalam buku catatan persediaan
58
barang dan langsung menjumlahkannya dengan stok barang yang ada di gudang
saat itu.
3.4 Membentuk peluang pasar
Dalam melakukan pemasaran melalui media internet, sebelumnya bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR melakukan analisis terhadap peluang pasar yang
akan didapatkan.
Untuk membantu dalam analisis ini, ada 6 langkah yang akan digunakan untuk
mengidentifikasikan peluang pasar, yaitu :
3.4.1 Mencari peluang dalam system yang sedang berjalan atau system yang baru
Peluang yang dapat dimiliki bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR dengan menggunakan teknologi yang berkembang saat ini, yaitu:
a. Kemudahan dalam memperoleh informasi
Beberapa perusahaan telah menetapkan E-Marketing sebagai media
pemasaran produk atau jasa mereka. Sehingga pelanggan dapat dengan
mudah memperoleh informasi yang dibutuhkan dengan cepat. Informasi
dapat berupa promosi, acara yang diadakan bengkel, dan layanan jasa
yang sudah ada maupun layanan jasa terbaru.
b. Penyebaran informasi secara luas mengenai jasa atau produk yang
ditawarkan perusahaan
Semakin hari, pengguna internet semakin meningkat jumlahnya, sudah
banyak perusahaan memanfaatkan media internet sebagai media
pemasarannya.
59
Internet juga berfungsi untuk menjangkau pasar dengan luas serta
informasi yang selalu up-to-date.
c. Trapped Value
Dengan adanya sistem online tersebut maka bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR dapat meningkatkan efisiensi biaya, yaitu
dalam hal mengurangi biaya telpon, biaya transportasi pemasaran, dan
menghemat waktu dalam melayani calon pembeli, karena calon pembeli
dapat memperoleh informasi secara detail mengenai produk dan jasa yang
disediakan oleh bengkel tersebut.
3.4.2 Mengidentifikasi kebutuhan yang belum terpenuhi
Beberapa kebutuhan pelanggan yang belum dipenuhi atau belum dilayani saat
ini, yaitu :
a. Keterbatasan bagi pelanggan untuk mendapatkan informasi jasa, karena
komunikasi antara perusahaan dengan pelanggan hanya dapat dilakukan
pada waktu jam kerja saja.
b. Pelanggan yang membutuhkan informasi terbaru tentang pelayanan jasa
dan harga produk harus menghubungi pihak bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR melalui telpon atau datang ke bengkel.
c. Pelanggan yang bekerja di kantoran sulit untuk pergi ke bengkel pada hari
kerja, sedangkan di hari sabtu dan minggu selalu terjadi antrian panjang di
bengkel.
d. Pelanggan kurang paham mengenai cara perawatan kendaraan.
60
3.4.3 Menentukan segmen target pasar
Segmen target pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR dibagi menjadi 2, yaitu:
1. Firmographics
Berdasarkan firmographics segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan
waktu. Rata-rata pelanggan yang datang di hari senin-jumat adalah pelajar
sma atau anak kuliahan, sedangkan di hari sabtu dan minggu adalah
pekerja kantoran.
2. Behavioral
Berdasarkan behavioral segmentasi pelanggan dibagi berdasarkan manfaat
dari layanan jasa dan produk yang mereka butuhkan, tingkat pemakaian
layanan jasa dan produk, dan kejadian yang dapat dilihat pada kebiasaan
pelanggan dalam melakukan penggunaan jasa dan produk tertentu seperti
akhir tahun, tahun ajaran baru, dan hari-hari besar.
3.4.4 Menilai kebutuhan sumberdaya untuk memberikan penawaran
Sumber daya yang terdapat di bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR, yaitu :
• Customer facing resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR menyediakan
jasa pelayanan customer service, yaitu:
61
1. Layanan melalui telp.
Pelanggan dapat menanyakan informasi yang ingin diketahuinya
melalui via telepon dengan cara menghubungi nomor telepon bengkel
021-7237015.
2. Layanan melalui papan harga.
Pelanggan dapat mengetahui harga layanan jasa dan harga sparepart
yang dijual melalui papan harga yang ada di ruang tunggu pelanggan.
• Internal resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memiliki 2
kompresor, 4 set kunci-kunci dan 4 lift motor. Pegawai bengkel tersebut
dapat menggunakan semua peralatan yang ada untuk mempermudah
proses perbaikan motor. Untuk pengerjaan jasa service motor dan
penggantian sparepart, bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR memperkerjakan 1 orang kepala mekanik dan 3 orang mekanik.
• Upstream resources
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR bekerja sama
dengan pemasok resmi dari Honda, yaitu Wahana Artha.
62
3.4.5 Menilai faktor persaingan, teknologi, dan keuangan dari peluang
a. Competitive intensity
- Indirect competitors
Bengkel-bengkel resmi lain seperti Yamaha, Kawasaki, dan Suzuki
dikategorikan sebagai indirect competitors karena bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR tidak merasa tersaingi
dengan keberadaan bengkel-bengkel resmi tersebut.
Karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
hanya khusus melayani motor-motor dengan merk Honda saja.
Dari segi teknologi sebagian besar bengkel resmi tersebut tidak
mempunyai website online, hanya membagi brosur harga saja.
- Direct competitors
Bengkel-bengkel umum dikategorikan sebagai direct competitors
karena Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
merasa terancam dengan keberadaan bengkel-bengkel tersebut.
Karena bengkel-bengkel tersebut dapat melayani berbagai jenis
merk dan tipe motor termasuk merk Honda.
Dari segi teknologi sebagian besar bengkel-bengkel umum tersebut
tidak memiliki website, namun memiliki banyak pelanggan karena
dapat mengerjakan segala merk motor dan hanya menjual sparepart
yang umumnya laku dipasaran saja.
Di dekat lokasi bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR ada 3 bengkel motor umum yang berjarak lumayan dekat.
63
b. Customer dynamic
- Customer yang umumnya datang ke bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR adalah kalangan anak muda yang
menggunakan motor-motor matic.
c. Technology vulnerability
Dampak dari penetrasi teknologi yaitu:
- Rata-rata pelanggan bengkel AHASS HONDA 2637
TRIHUSADA MOTOR adalah anak muda yang biasa
menggunakan internet dan handphone dengan teknologi terkini,
sehingga dapat dengan mudah mengakses internet.
- Berdasarkan hasil wawancara diketahui juga bahwa sebagian besar
pelanggan adalah pekerja kantoran yang rata-rata di kantornya
mempunyai computer dan internet sehingga dapat disimpulkan
bahwa mereka dapat dengan mudah mengakses situs website
bengkel.
64
d. Microeconomic
Tabel 3.1 Tabel pendapatan
tahun pendapatan
2006 30
2007 35
2008 42
2009 39 -pendapatan dalam
2010 44 satuan jutaan rupiah
2011 51
Berdasarkan tabel di atas, profit bengkel pada tahun 2006 sampai tahun
2008 mengalami peningkatan profit bengkel yang cukup signifikan, tetapi
pada tahun 2009 profit bengkel mengalami penurunan, karena pelayanan
jasa service dan penjualan sparepart sedang menurun. Namun pada tahun
2010 sampai 2011, profit bengkel kembali mengalami peningkatan.
65
3.4.6 Melakukan penilaian go/no-go
Gambar 3.2 Penilaian Peluang
a. Competitive vulnerability
Faktor competitive vulnerability dinilai positif karena, perusahaan dapat
mengetahui siapa saja yang tergolong pesaing langsung dan pesaing tidak
langsung serta bagaimana perkembangan pesaing terutama dalam dunia
online.
e-commerce yang akan dibangun diharapkan dapat meningkatkan daya
saing bengkel dengan bengkel-bengkel pesaingnya.
66
b. Technical vulnerability
Secara teknis, technical vulnerability dinilai positif, karena di dalam
bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR sudah memiliki
pekerja yang dapat mengoperasikan computer yang berbasis microsoft
windows seperti membuat laporan dan menggunakan internet sehingga
akan cukup membantu dalam penerapan aplikasi e-commerce di dalam
bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
c. Magnitude of unmet need
Faktor magnitude of unmet need dinilai positif karena kebutuhan
perusahaan yang belum terpenuhi seperti pelayanan real-time dan
memperbesar peluang mendapatkan pelanggan. Dengan adanya situs
website para pelanggan dapat berkomunikasi dan mengetahui jasa serta
sparepart yang ditawarkan oleh bengkel secara langsung melalui catalog-
katalog yang tersedia di dalam website, sehingga dapat meningkatkan
minat pelanggan untuk membeli jasa atau sparepart dari bengkel dan
bengkel dapat memberikan respon secara cepat terhadap pertanyaan
maupun keluhan dari pelanggan.
d. Interaction between segments
Segmentasi pasar pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR secara garis besar dibagi menjadi 2 yaitu firmographics dan
behavioral. Interaction between segments dinilai netral karena
karakteristik yang berbeda di antara keduanya sehingga masing-masing
segmentasi memiliki cara, konsep, dan pasar tersendiri yang sulit
67
disatukan dan dampak yang diberikan dari interaksi segmen-segmen
tersebut tidak terlalu berpengaruh terhadap pelayanan yang diberikan
bengkel.
e. Likely rate of Growth
Tingkat pertumbuhan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR dinilai netral karena pertumbuhan pasar sejak berdirinya bengkel
hingga saat ini tidak banyak mengalami peningkatan yang signifikan.
Dengan adanya e-commerce yang akan dibuat dapat meningkatkan
pertumbuhan pendapatan bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR.
f. Technology Vulnerability
Kemampuan pekerja bengkel dalam penggunaan terknologi sudah
mencakup computer dan internet untuk kebutuhan standar seperti
pencarian informasi dan pengiriman informasi yang bisa mendukung
penerapan e-commerce dalam bengkel. Faktor technology vulnerability
menjadi netral karena bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR tidak perlu mencari pekerja baru untuk mengelola websitenya.
g. Market Size
Faktor market size dinilai positif karena cakupan pasar bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR mencakup dalam negeri, dengan e-
commerce diharapkan dapat memperluas pemasaran bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR yang berguna untuk meningkatkan
penjualan.
68
h. Level of Profitability
Faktor level dinilai positif karena meskipun pada tahun 2009 mengalami
penurunan profit, namun pada tahun berikutnya bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR mampu meningkatkan kembali profit
bengkel.
Dengan penerapan e-commerce yang ada diharapkan profit bengkel
AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dapat mengalami
peningkatan yang baik.
3.5 Menyusun strategi pemasaran
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR ingin menjadi perusahaan
bricks and mortar, yaitu perusahaan yang berkembang dari tradisional menjadi online
sehingga strategi pemasaran yang dibuat harus teritegrasi antara strategi online dan
offline.
3.5.1 Strategi Online
3.5.1.1 Segmentasi
Dibawah ini adalah gambar strategi segmentasi bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dimana tidak terjadi perubahan
karakteristik dalam segmentasi pasar secara online.
69
Perubahan dalam karakteristik strategi
Gambar 3.3 Skenario Segmentation Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
Segmentasi pada bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR, dikategorikan ke dalam no change. Dalam ukuran-ukuran
pasar online data dan informasi mengenai jasa dan sparepart yang
dipasarkan ditampilkan secara lebih detail dan lengkap sehingga calon
pembeli yang biasanya menghubungi bengkel. Kini dapat menggunakan
fasilitas yang disediakan website secara lebih cepat dan lengkap.
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR membagi
segmentasi pelanggan berdasarkan jumlah pendapatan dari pengerjaan
70
pelayanan jasa dan sparepart melalui kebiasaan pelanggan dalam
pelakukan pemesanan. Dalam strategi online, first priority didasarkan
pada total pendapatan dari pelayanan jasa yang dapat mendatangkan
keuntungan dan merupakan kesempatan bagi bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR.
3.5.1.2 Targeting
Target bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
adalah menyediakan layanan yang dapat memenuhi keinginan
pelanggan, contohnya dengan menyediakan layanan jasa service antar
jemput, penggantian sparepart dilokasi, dan pengantaran pemesanan
sparepart.
3.5.1.3 Positioning
Positioning bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
adalah ingin menjadi perusahaan yang menyediakan layanan-layanan
yang mengutamakan kepuasan pelanggan dengan harga yang terjangkau
dan bersaing.
3.5.1.4 Penerapan Strategi Online
Strategi yang akan diterapkan adalah:
1. Merancang website yang dapat dipelajari dengan mudah
2. Menampilkan menu-menu sesuai dengan keinginan pelanggan
3. Berinovasi dalam meningkatkan pelayanan (membuat layanan antar-
jemput service, antar-jemput penggantian sparepart, pengiriman
barang, menampilkan tips untuk perawatan motor, dll)
71
3.5.1.5 Kendala yang mungkin timbul dalam penerapan strategi online
1. Harus mentraining staff khusus untuk mengurus website dan
transaksi-transaksi yang mungkin terjadi di website tersebut.
2. Terjadinya lonjakan pemesanan dari customer dan memungkinkan
penambahan tenaga kerja untuk melayani jasa-jasa yang ada dari
website tersebut.
3. Memikirkan penambahan staff untuk melayani jasa antar jemput
untuk jasa service melalui website.
3.5.2 Strategi Offline
3.5.2.1 Strategi Pemasaran
Ada beberapa strategi yang dikembangkan oleh perusahaan saat ini,
yaitu:
a. Produk
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
memberikan penawaran jasa dan penjualan sparepart. Pemasaran
akan didukung dengan strategi pemasaran online, yang menampilkan
dengan rincian mengenai layanan jasa dan harga sparepart.
b. Harga
Harga yang ditawarkan bervariasi disesuaikan dengan jenis layanan
dan sparepartnya. Biaya antar jemput service akan dibebankan
kepada pelanggan yang akan menggunakan jasa tersebut.
c. Tempat atau lokasi
72
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memilih
lokasi di kebayoran lama karena merupakan daerah pengguna
kendaran roda dua yang cukup ramai di Jakarta selatan.
d. Promosi
Promosi yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637
TRIHUSADA MOTOR yaitu:
• Mulut lewat mulut
Dimana setiap pelanggan diharapkan dapat ikut mempromosikan
layanan jasa perusahaan setelah pelanggan tersebut telah
menggunakan layanan jasa dan sparepart.
• List harga tertulis
Di ruang tunggu pelanggan ada papan pengumuman harga
sparepart yang dapat dilihat secara langsung oleh pelanggan
lengkap dengan jasa pemasangannya.
3.5.2.2 Program Pemasaran
Program pemasaran yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR yaitu:
• Bengkel melakukan telepon ke para pelanggan untuk
menginformasikan harga pelayanan dan harga sparepart yang
tersedia.
• Bagian front desk siap memberikan informasi layanan jasa dan
harga sparepart yang dibutuhkan oleh pelanggan.
73
3.5.2.3 Penunjang pemasaran online
Untuk menunjang pemasaran online maka harus didukung oleh
pemasaran offline, yaitu:
1. Jasa antar jemput service
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk menjemput
motor-motor yang akan diservice dan akan memulangkannya
kembali ke lokasi penjemputan. Jasa ini hanya ada di hari senin-
jumat.
2. Jasa antar jemput penggantian sparepart di lokasi
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR akan
menyediakan kendaraan yang akan digunakan untuk mengantar
sparepart beserta mekaniknya ke lokasi pelanggan yang
menggunakan jasa ini. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.
3. Jasa pengiriman sparepart
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
menggunakan jasa layanan tiki untuk mengantar pemesanan
sparepart. Jasa ini hanya ada di hari senin-jumat.
74
3.6 Merancang Pengalaman Pelanggan
Ada 4 tahapan dalam merancang tipe pengalaman pelanggan, yaitu Function,
Intimacy, Internalization, dan Evangelism. Pengalaman bagi pelanggan digunakan agar
mereka bisa mendapatkan informasi yang dibutuhkan dengan mudah. Terdapat 2 bagian
besar, yaitu menjelaskan tentang apa yang diinginkan pelanggan mengenai suatu situs
website dan apa yang dilakukan oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR untuk memenuhi keinginan pelanggannya tersebut.
Tabel 3.2 tabel pembuatan menu website berdasarkan keinginan pelanggan
Keinginan Pelanggan Tindakan dari bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR
Menu yang di
tampilkan
• Menginginkan informasi
yang akurat dan tepat
• Keseluruhan isi website yang
menampilkan informasi secara akurat
• Home
• Menginginkan website
yang friendly user
• Menyediakan panduan berberlanja di
website bengkel
• How to buy
• Menginginkan informasi
harga product dan jasa
secara akurat
• Menyediakan informasi harga product
dan jasa secara akurat
• Product
• Profile perusahaan • Menyediakan profil perusahaan • About
• Jika bingung ingin
bertanya
• Menginginkan layanan
untuk orang sibuk
• Menyediakan menu untuk tanya jawab
sehingga pelanggan dapat mengetahui
dengan jelas, sekaligus merangkap untuk
pemesanan jasa antar jemput service jasa
• Contact us
75
antar jemput penggantian sparepart
• Nilai lebih pelanggan • Mendata pelanggan untuk memberikan
penawaran khusus kepada pelanggan
• Register
• Informasi produk terbaru • Product-product terbaru yang selalu di
update
• Product
terbaru
• Informasi product yang
laris dipasaran
• Menyediakan informasi untuk product
yang laris di pasaran
• Product
terlaris
• Informasi tentang
kendaraan yang dimiliki
pelanggan
• Menyediakan informasi tentang cara
merawat motor dan pentingnya
perawatan secara berkala
• Tips untuk
pemilik
kendaraan
bermotor
76
Tabel 3.3 Customer Experience
Tingkat Pengalaman yang diinginkan
pelanggan
Apa yang diberikan oleh bengkel AHASS
HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
Functionality • Usability and ease of navigation
• Speed
• Reliability
• Security
• Media accessibility
• Peletakan menu yang konsisten dan
terstruktur, peta situs yang jelas, dan
rancangan situs yang mudah dimengerti
• Pembagian kategori jasa yang jelas
• Update dan maintenance
• Keamanan data pengguna yang dilindungi
dengan password
• Dapat digunakan dengan browser Mozilla
firefox dan internet explorer
Intimacy • Customization
• Communication
• Consistency
• Trustworthiness
• Exceptional value
• Home
• How to buy
• Product
• About
• Contact us
• Register
• Product terbaru
77
• Product terlaris
Evangelism • Taking the word to the market
• Defender of the experience
• Metatag
3.6.1 Functionality
• Usability and ease of navigation
tombol navigasi memiliki peranan penting dalam kelancaran
penggunaan situs website. Situs website yang baik haruslah memiliki
tombol navigasi yang mudah dimengerti dan mudah digunakan. Hal-hal
yang perlu diperhatikan pada situs website bengkel AHASS HONDA
2637 TRIHUSADA MOTOR adalah peletakan menu yang konsisten dan
terstruktur dalam rancangan situs website. Peletakan menu akan tetap
konsisten pada setiap halaman website.
• Speed
Halaman website yang dapat diakses tanpa membutuhkan waktu
tunggu yang lama sehingga memberikan kenyamanan kepada pengguna.
Kecepatan mengakses tergantung pada waktu yang dibutuhkan suatu
halaman website untuk muncul pada layar pengguna. Untuk waktu
pengaksesan yang singkat, maka diperlukan koneksi internet yang cepat.
Ukuran file gambar pada setiap halaman website juga perlu diperhatikan.
Karena itu penggunaan animasi dan gambar dalam ukuran besar dihindari
karena akan menghambat waktu akses dari situs website.
• Reliability
78
Agar situs website dapat dipercaya, akan dilakukan update dan
maintenance secara berkala. Pengguna tetap dapat membuka website
tersebut, namun pada halaman yang sedang diupdate akan terlihat data
yang lama.
• Security
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan
jaminan keamanan bahwa data calon pelanggan yang diisi saat register
tidak akan digunakan untuk hal lainnay selain yang ditentukan. Bengkel
AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR juga memastikan kepada
pelanggannya bahwa orang yang mengakses data mereka adalah orang
yang memiliki hak sehingga pelanggan tidak perlu khawatir bahwa data
mereka akan diakses oleh orang lain.
• Media Accessibility
Situs website dirancang dengan menggunakan bahasa pemrograman
PHP dengan server apache, database yang digunakan adalah MySQL
server dan target browser yang digunakan adalah Mozilla firefox, google
chrome, dan internet explorer. Sehingga pengguna dapat mengakses situs
website bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR dengan
mudah dan cepat.
3.6.2 Intimacy
• Customization
Dalam situs website perusahaan, terdapat juga layanan product terbaru
yang dapat dilayani bengkel sehingga pengguna bisa mendapatkan
79
informasi baru yang terbaru. Selain itu terdapat juga fitur layanan product
terlaris sehingga pengguna situs website dapat mengetahui product apa
yang paling banyak dipesan oleh pelanggan.
• Communication
Pada sistem yang sedang berjalan, komunikasi antar pelanggan dan
pemasar hanya bisa dilakukan dengan telepon atau tatap muka secara
langsung. Hal ini yang membuat respon yang diberikan ke pelanggan
menjadi lambat karena terkadang jaringan telepon perusahaan ataupun
telepon seluler pemasar sedang sibuk dah sulitnya bertemu langsung
dengan pemasar perusahaan. Untuk mengatasi masalah ini, maka situs
website yang dirancang menyediakan fasilitas seperti contact us dan ym.
Dengan adanya fasilitas online seperti ini, diharapkan layanan yang
diberikan kepada pelanggan menjadi lebih baik.
• Consistensy
Bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR memberikan
waktu respon yang konsisten terhadap keluhan dan pertanyaan yang
diberikan oleh pelanggan-pelanggannya melalui fasilitas ym dan contact
us. Respon yang cepat akan memberikan nilai tambah bagi bengkel
AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR di mata pelanggannya,
sehingga pelanggan selalu merasa diperhatikan.
• Trustworthiness
80
Kepercayaan yang diberikan oleh pelanggan harus dapat dimanfaatkan
dengan baik oleh bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR
sehingga disediakan fasilitas “contact us”, “about” dan “ym” yang akan
memberikan informasi kepada pelanggan mengenai keberadaan bengkel
AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA MOTOR.
• Exceptional value
Situs web dari bengkel menyediakan fitur register, sehingga dengan
demikian calon customer yang melakukan pendaftaran akan otomatis
tercatat sebagai pelanggan bengkel. Kelebihan menjadi pelanggan yaitu
dapat melakukan pemesanan jasa dan sparepart secara online. Selain itu
bengkel juga dapat memberikan penawaran khusus untuk layanan jasa dan
sparepart yang diinginkan pelanggan tersebut.
3.6.3 Evangelism
• Taking the word to the market
Memasukkan metatag yang tepat dalam pengkodean situs website
sehingga search engine dapat dengan mudah membaca keyword sebuah
situs website. Melalui mulut ke mulut (words of mouth) sebagai salah satu
cara agar bengkel dapat lebih dikenal oleh masyarakat.
• Defender of the experience
situs website dari bengkel AHASS HONDA 2637 TRIHUSADA
MOTOR mempunyai beberapa keunggulan seperti kemudahan
pengaksesan, navigasi yang mudah (user-friendly), dan tampilan website
yang menarik. Situs website bengkel dapat menarik perhatian pengunjung