ayuntamientos y redes sociales, la política de proximidad?

I JORNADA DE MUNICIPALISME I COMUNICACIÓ

David Álvarez Sabalegui@dalvarez37

Ajuntaments i xarxes socials, la política de la proximitat?

¿Por qué los ayuntamientos deberían ser las instituciones políticas más intensivas en la Web

Social?

CERCANÍA – CONCRECIÓN – INMEDIATEZ - UTILIDAD

LA WEB SOCIAL

Ayuntamientos: Comunicación en la Red. ¿Decisión política o institucional? ¿El funcionario público

tiene algo que decir?

Mayte Vañó Sempere: Estrategias de implantación y gestión de las redes sociales en el sector público

http://www.gigapp.org/component/jresearch/?view=publication&task=show&id=1413#.VG61UvmG81Z

Los Ayuntamientos y la Web Social en Mallorca

Identidad digital Ayuntamientos Mallorca Enero 2013 y Octubre 2014

Octubre 2014:• Web >> 53• Facebook >> 40• Twitter >> 11• Youtube >> 7• Instagram >> 2

Se produce un aumento considerable de presencia en Facebook, manteniéndose una presencia muy similar en Twitter y Youtube. Instagram aparece en la identidad

digital.

Pobre relación web y redes socialesWebs estáticas, no 2.0

11 Municipios sinpresencia en redessociales


El problema de los perfiles personales en Facebook

Perfiles públicos vs Perfiles PersonalesEl 47,5% de presencia en Facebook

se hace mediante PERFILES PERSONALES

Deficiente planificación. Desconocimiento del medio. Riesgo

de pérdida de las comunidades gestionadas

Número de fans ActividadInteracción de Publicaciones

Tpo. / Reacción Publ. / día Valor publicitario (EUR)

Ajuntament d'Andratx 4.2k 0.9 % 0.6 % 4.8 h 1.5 432 €

Ajuntament d'Arta 244 0 % 0 % - 0 0 €

Ajuntament d'Esporles 3.1k 1.2 % 0.5 % 170 h 2.3 648 €

Ajuntament d'Inca 3.2k 7.9 % 1.2 % 13 h 6.4 2.6k €

Ajuntament de Binissalem 877 0.9 % 2.2 % - 0.4 104 €

Ajuntament de Campos - Mallorca 313 0.2 % 1.3 % - 0.2 5 €

Ajuntament de Deià 203 1.3 % 2.9 % - 0.5 49 €

Ajuntament de Felanitx 2.2k 0.4 % 0.3 % - 1.2 115 €

Ajuntament de Llucmajor 758 0.1 % 0.4 % - 0.3 12 €

Ajuntament de Mancor de la Vall 221 0 % 0 % - 0 0 €

Ajuntament de Palma 3.6k 0.2 % 0.2 % - 1.0 134 €

Ajuntament de Porreres 2.5k 0.9 % 1.1 % - 0.8 197 €

Ajuntament de Puigpunyent 215 0,07 % 1.9 % - 0,04 3 €

Ajuntament De Sa Pobla 5.5k 0.8 % 0.5 % - 1.6 560 €

Ajuntament de Sant Llorenç des Cardassar 381 3.5 % 2.6 % - 1.4 153 €

Ajuntament de Santa Margalida 905 1.5 % 2.6 % - 0.6 134 €

Ajuntament De Ses Salines 1.8k 0,02 % 0.4 % - 0,04 4 €

Ajuntament de Son Servera 676 0.4 % 0.4 % - 0.9 52 €

Ajuntament de Vilafranca de Bonany 768 0,06 % 0.2 % - 0.2 5 €

Ajuntament Lloseta 1.5k 0.9 % 0.8 % - 1.2 188 €

Ajuntament Petra 631 0 % 0 % - 0 0 €

Ajuntament Santa Maria del Camí 1.5k 0.8 % 0.6 % - 1.3 187 €

Ayuntamiento de Marratxí 2.1k 1.8 % 0.9 % 282 h 2.0 621 €

Valores medios 1.6k 1.0 % 0.9 % 117 h 1.0 271 €


Datos globales de rendimiento en Facebook

Tuits Tweets/día Favoritos Retuits Engagement Conversaciones

@incaciutat 241 8.6 50 108 0.6 % 5.8 %

Ajuntament Andratx 3.0 0.1 6.0 9.0 0.2 % 0 %

Ajuntament de Campos 9.0 0.3 0 3.0 0,02 % 0 %

Ajuntament de Deià 14 0.5 0 3.0 0,05 % 0 %

Ajuntament de Palma 37 1.3 15 42 0,02 % 5.4 %

Ajuntament Felanitx 141 5.0 13 25 0.4 % 0 %

Ajuntament Lloseta 65 2.3 6.0 13 0,1 % 1.5 %

Ajuntament Llucmajor 9.0 0.3 2.0 6.0 0.1 % 0 %

Ajuntament Montuïri 22 0.8 1.0 15 0.3 % 0 %

AytoMarratxi 89 3.2 42 86 0.4 % 1.1 %

Valores medios 63 2.2 14 31 0.2 % 1.4 %


Datos globales de rendimiento en Twitter


Twitter y Facebook en el ámbito de la política

TWITTER:• Repercusión• Impacto• Ruido• Actualidad• Difusión

FACEBOOK:• Conversación• Interacción• Comunidad• Servicio Público• Atención al Ciudadano


1.- Palma tiene más seguidores. ¿Pero genera más comunidad?2.- Inca tiene un nivel de actividad muy superior. Sin actividad no se genera comunidad3.- Los ciudadanos que siguen a Inca interactúan más del doble que los de Palma4.- Palma no deja publicar en su espacio a los ciudadanos. Inca sí, y el nivel es muy alto


El enfoque de las publicaciones

INFORMACIÓN vs ATENCIÓN AL CIUDADANO

FÁCIL COMPLEJO

BAJA VINCULACIÓN

POCA RELEVANCIA

ALTA VINCULACIÓN

ALTA RELEVANCIA


Concejalías que mejoran la institución

¿Por qué funcionan estos perfiles? Porque dan un servicio de ATENCIÓN AL CIUDADANO


Concejalías que mejoran la institución

Número de fans Evolución semanal ActividadInteracción de Publicaciones

Publ. / díaValor publicitario

(EUR)

Cultura Calvià 3.6k 0,1 % 1.0 % 0.3 % 3.3 441 €

El Campello Turismo 15k 0.1 % 3.3 % 1.0 % 3.4 6.1k €

PalmaActiva 6.4k 1.1 % 0.4 % 0.1 % 2.8 413 €

Valores medios 8.3k 0.5 % 1.6 % 0.5 % 3.2 2.3k €

0

100000

200000

300000

400000

500000

Palma Calvià El Campello

407678

51114 27709

Habitantes

Habitantes


Conclusiones

• La política municipal debería ser la más intensiva en redes, y no lo es

• Facebook ha de enfocarse como el espacio donde desarrollar las comunidades que conforman la ciudadanía

• La comunicación municipal en redes se ha de fundamentar en la atención al ciudadano. Informar es fácil. Ayudar requiere de planificación y medios

• Sin la presencia activa de los funcionarios públicos, la comunicación institucional en redes es muy poco efectiva

GRACIAS!

David Álvarez@dalvarez37

ayuntamientos y redes sociales, la política de proximidad?

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