Ayudantía 2 Gestión Estratégica

Profe: Julio SalazarAyudante: Ma. Ignacia Vargasmaria.vargasb@mail.udp.clhttp://ignaciavargas.ublog.cl/

Ventaja competitivaCaracterística que diferencia a la empresa de los demás y que la hace tener un valor agregado.

• Una empresa posee una ventaja competitiva cuando su índice de utilidad es mayor que el promedio de su industria.

• Para crear una ventaja competitiva sustentable se debe formular una estrategia que se base en una combinación de capacidades y recursos únicos.

• Los bloques genéricos para crear un VC son: eficiencia, calidad, innovación y capacidad para satisfacer al cliente.

La empresa debe tener claro cuales son sus recursos y capacidades para definir su estrategia

Recursos: Los medios que se requieren para realizar actividades (financieros, físicos, humanos, tecnológicos y organizacionales)

Capacidades: Habilidad para coordinar los recursos y destinarlos al proceso productivo.

Los recursos estratégicos deben ser difícil de conseguir y de imitar.

Estrategia Competitiva: Tipos básicos

Economías de Escala

Intenta ser única

Nicho de mercado

Modelo de la Cadena de Valor

La Cadena de Valor permite analizar e identificar si se realizan actividades de manera que se genere valor VC.

- ¿Qué es y en qué proceso se realiza la actividad que me da ventaja sobre la competencia, generando un valor extra?

- Para cada actividad es necesario identificar los recursos y capacidades que contribuyen a la ventaja

Modelo de la Cadena de Valor

Caso: Southwest Airlines Corporation

• Acumulado 32 años de rentabilidad, flota 417 aviones Boeing 737 en 60 aeropuertos de EE.UU.

• Consolidado como baja en costos, generando alta satisfacción en el cliente.• Utiliza método de rutas cortas y medias, de punto a punto sin escalas.• No tiene asientos designados ni clases, usa aeropuertos descongestionados.• Primer lugar en cuenta de pasajes online, 60% de sus ventas,

automatizando servicios en red con diferentes ofertas.• Cultura basada en sus empleados y clientes.• Optimización en las operaciones, empleados participan del proceso de

reclutamiento y se prioriza “actitud” sobre “aptitud”.• Trabajo duro, dinámico, divertido, fortalecido por capacitación. Concursos

en los vuelos y reconocimiento personal. • La base del éxito es mantener contentos a los empleados, que dejarán

contento a los clientes que volverán y pondrán contentos a los accionistas.

Ventajas Competitivas:- Estructura de costos más bajas del mercado.- Alta satisfacción del cliente, excelencia en servicio al cliente.- Cultura y filosofía corporativa basada en el compromiso con el cliente y

empleados

Cadena de ValorActividades Primarias:• Logística interna (actividades de logística de entrada al proceso tales como

MP, almacenamiento, distribuciones, etc):- Venta de tickets, online o presencial.- Sistema de reserva de pasajes.

• Operaciones (Actividades operacionales para entregar el s/p):- Alto uso de aviones.- No hay cambio de pasajeros a otras aviones, no hay conexiones, clase.- Utilización de aeropuertos secundarios (menos congestionados).

• Logística externa (actividades realizadas que dan solidez a las operaciones):

- Reducción de tiempos de preparar el avión, descarga de maletas, llenado de combustible, etc.

• Marketing y ventas:- Publicidad en el ahorro y beneficios para el cliente.- Venta directa sin intermediarios.

• Servicio post venta:- Altos estándares e indicadores: #maletas perdidas, horas de retraso,

reclamos, etc.

Actividades Secundarias o de Apoyo:

• Infraestructura de gestión:- Planificación basada en eficiencia, enfoque cliente-empleados.- Estructura de bajos costos y precios- Empleados poseen parte de las acciones de la empresa- Creación de valor para los accionistas- Alta rentabilidad

• RRHH:- Trabajo en equipo, trabajadores comprometidos, bienestar laboral.- Participación en las acciones reflejada en el sueldo.- Flexibilidad en los contratos de trabajo y sindicatos.

• Desarrollo de Tecnologías:- Aviones de un solo tipo Boing 737- Plataformas de internet para venta de boletos.

• Compras o Abastecimiento:- Facilidad de compras de repuestos, dado que utilizan un solo tipo

de avión.- No existe servicio de comidas al ser vuelos medianamente cortos,

solo snacks.- Reducen los artículos que no generan valor de modo de no subir los

precios.