aviall inc.: del fracaso al éxito con la tecnología de información

$: Aviall Inc.: Del fracaso al éxito con la tecnología de información$
Universidad Nacional De Trujillo

Facultad de Ingeniería

Escuela Profesional De Ingeniería Industrial

Curso: Sistemas De Información Gerencial

Docente: Ing. Carlos Romero Shollande

Tema: Aviall Inc.: Del fracaso al éxito con la tecnología de información.

Integrantes:

Calderón Apaéstegui, Sergio Correa Aguirre, Jim Chambergo Colona, Samantha Ibañez Flores-Naveda, Victor Pérez Salazar, Alberto

Ciclo: X - B

Trujillo, Agosto del 2013

APELLIDOS Y NOMBRES GRUPO FECHA CASO (N Y TITULO)Calderón Apaéstegui, Sergio

2Lunes 26/08/2013

Capítulo 1. Caso 3. AVIALL INC.: DEL FRACASO AL ÉXITO CON LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

Correa Aguirre, JimChambergo Colona, SamanthaIbañez Flores-Naveda, VictorPerez Salazar, Alberto


Presentación Del Caso:Joseph Lazik, Jr., no intenta medir el retorno sobre la inversión del sitio Web del negocio electrónico de su empresa. El hecho de que la empresa Avial Inc. (www.aviall.com), con sede en Dallas, fuera salvada del desastre financiero mediante un controversial proyecto de TI de millones de dólares que incluia, como elemento clave, desarrollar el sitio Web en todo el retorno que necesita ver. “Esta inversión”, en palabras de Larry DeBoever, oficial en jefe de estrategia de la empresa de consultoría de TI, Experio Solutions Corp., en Dallas, “cambió a Aviall de ser un negocio de catálogos a ser un negocio de logística a escala total”, del que cientos de fabricantes de partes para aviones y líneas aéreas grandes y pequeñas dependen para sus pedidos, control de inventarios y pronósticos de demandas. Dice que el nuevo método une a Aviall más estrechamente con sus clientes, tal como Roll-Royce PLC. “Aviall es ahora el soporte logístico para las empresas de aviación”, dice DeBoever, cuya empresa fue contratada para ayudar con partes del trabajo de integración de sistemas de Aviall. “Y ellos lo hicieron incluso cuando la industria de la aviación estaba deprimida durante los tres últimos años’’.

A principios del año 2000, con las ventas cuatrimestrales cayendo y con Aviall contra las cuerdas, “invertimos de 30 a 40 millones de dólares para construir esta infraestructura”, dice Lacik, vicepresidente de servicios de información de Aviall Services, una unidad de Aviall. “Nuestros competidores pensaron que estábamos locos. Algunos inversionistas pidieron mi renuncia. “Pero los resultados del proyecto han sido en extremo exitosos y representan una enorme rehabilitación desde los recientes problemas de negocio/TI de Aviall, que surgieron de un sistema fallido de planeación de los recursos empresariales (ERP) que había sido diseñado para automatizar e integrar los sistemas de negocio de procesamiento, control de inventarios, contabilidad financiera y recursos humanos. Sin embargo hubo problemas importantes a la hora de implementar el nuevo sistema de ERP, lo cual ocasiono que el inventario de Aviall se saliera de control. Lacik se unió a la empresa a principios del año 2000. “No se podía pedir o enviar cosas apropiadamente. Mi trabajo fue traer de nuevo una estabilidad operativa”, dice. Para hacerlo, implemento la visión de los CEO de transforma r a Aviall en un proveedor de servicios de administración de la cadena de suministros, mediante la integración de una serie de sistemas de software para negocios electrónicos habilitados en Web.


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Aviall adquirió e instaló un sistema de compras en línea de la empresa BroadVision, un software de Siebel Systems para la automatización de la fuerza de ventas y entrada de pedidos, un sistema financiero de Lawson Software, un sistema de control de inventarios y de administración de almacenes de Catalyse Manufacturing Services, y un software Xelus de ubicación de productos, administración de inventarios y pronóstico de compras. Todos estos sistemas se integraron mediante el uso de bases de datos de negocios comunes, administrados por un software de b ases de datos de Sybase, Inc.

Por supuesto, a pesar de la planeación, la integración de algunos sistemas fue más difícil de lo esperado. Una razón importante fue el gran tamaño del proyecto. El nuevo sistema combinado tenía que acceder y manejar de manera apropiada tabla de precios a la medida para 17000 clientes, los cuales recibían diversos tipos de descuentos, y tenía que manejar un inventario de 380 000 partes aéreas diferentes. El desarrollo de Aviall.com fue una de las partes más b aratas del proyecto, con un costo de unos 3 millones de dólares, dice Lacik. Pero ofrece grandes beneficios. Cuando los clientes piden los productos en el sitio Web de Aviall, le cuesta a la empresa unos 39 centavos por pedido, comparados con los 9 dólares por transacción si en empleado de Aviall hubiera tomado el pedido por teléfono. También son posibles nuevas funciones en la cadena de suministros, tales como la capacidad que tienen ahora los clientes de transferir sus pedidos directamente desde una hoja de cálculo hasta el sitio Web. Los clientes también pueden recibir información de precio y disponibilidad de las partes aéreas en menos de 5 segundos –una característica de tiempo real que no hubiera sido posible antes de que fuera instalado el sistema BroadVision, dice Lacik-. El proceso también libera a la fuerza de ventas de la empresa de la rutina de tomar y dar seguimiento a los pedidos, lo que les permite tener más tiempo para desarrollar las relaciones con los clientes. Lo que es más, el sitio Web ayuda a Aviall a forjar relaciones con proveedores al proporcionarles los datos de los pedidos de los clientes, lo que les permite ajustar mejor la producción con la demanda. El sitio Web genera ahora 60 millones de los 800 millones de dólares de beneficios anuales de la empresa, o un 7.5 por ciento, lejos del menos del 2 por ciento de hace un año. “En los primeros tres a cinco años, podría ser más de 30 por ciento”, según Lacik.

1. Contexto y ubicación


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A manera de introducción diremos que Aviall inc., tiene una red de 40 almacenes ubicados en todo el mundo. También tiene una fuerza de venta compuesta por más de 160 estaciones de servicio al cliente y 80 profesionales en ventas dedicados a contactarse con nuestros clientes de partes de aviación. Tiene su sede central en 2750 Regent Blvd, Dallas (Aeropuerto DFW, Texas 75261).

VISTA EN TEXAS

VISTA EN DALLAS

VISTA FRONTAL


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2. Antecedentes

Aviall es un proveedor líder de soluciones de servicios de gestión de la cadena de abastecimiento del mercado de accesorios para las industrias aeroespacial y de defensa. Aviall, Inc. es una subsidiaria de propiedad total de “The Boeing Company”.

Tiene su sede en Dallas, Texas. Como uno de los mayores proveedores del mundo de las nuevas piezas de la aviación y las operaciones del mercado de accesorios relacionados, mercados Aviall y distribuye productos de más de 235 fabricantes y ofrece aproximadamente 2.000.000 artículos del catálogo de 40 centros de atención distribuidos en América del Norte, Europa y Asia-Pacífico. Aviall se encarga del mantenimiento de las baterías de la aviación, las ruedas y los frenos, así como el montaje de manguera, empaquetado especial y servicios de mezcla de pintura. La compañía también ofrece un conjunto completo de la cadena de suministro y logística, incluyendo el procesamiento de pedidos, almacenamiento y el cumplimiento, la gestión automatizada de inventarios y logística inversa a los OEM y los clientes. Desde su centro de distribución central en Dallas, a los centros de servicio al cliente en todo el mundo, Aviall se compromete a suministrar la pieza correcta en el momento adecuado.

Historia de AviallLos orígenes de Aviall de 1932, cuando el doctor Edwin Booth, un entusiasta de la aviación y el Ejército de Aire veterano del Cuerpo, se abrió una venta de aviones y la compañía de servicios en Dallas, Texas. Aunque la compañía experimentó varios cambios de propiedad y el nombre y se expandió a la venta de repuestos y suministros, la vocación de servicio y la innovación nunca vaciló. Por ejemplo, el propietario de una de las empresas que se fusionaron para formar Aviall de hoy ha sido GB Van Dusen, quien entregó personalmente las bujías en un avión Stinson edad a principios de los años 40.


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A finales de los años 40, la compañía comenzó a vender las piezas a las líneas aéreas comerciales, algo único en la industria, y durante la Guerra de Corea de la compañía fue uno de los primeros en obtener un contrato para reacondicionar motores para la Fuerza Aérea. La compañía continuó la adición de productos y servicios y la incorporación de otras empresas, y se convirtió en Aviall en 1981. Conocido y de confianza por su dedicación a la calidad y un servicio excepcional, Aviall ha seguido creciendo en todo el mundo y fue adquirida por “The Boeing Company” en septiembre de 2006.

HECHOS

- Larry Dboever “La inversión en TI cambio a AVIAL de ser negocio de catalogos a uno de logística a escala total”. Son soporte logistco para las empresas de aviación.-Industria de aviación deprimida durante 3 últimos años.Se invertio de 30 a 40 millones para construir la infraestructura.- vicepresidente de servicios de información.(Le pidieron su renuncia)Problemas con el sistema de planeación de recursos empresariales ERP., buscaba automatizar e integrar sistemas de negocio de procasmiento, cpmtprñdde inentarios, conatabilidad iananciera y RRHH.Al implementar el sistema de ERP, ocasiono que e inventario de AVIAL se sale de control.Lacik (2000) no se podía enviar o pedir correctamente- Implemento la visión de ceo a transformar AVIAL en proveedor de servicio de asminitraciond ene la cadena de suministros.Integrando sistemas de software para negocios electrónico habilitados en Web.Adquirio:Sistema compras en linaSoftware de automatización de la fuerza de ventas entrada de pedidos.Sistema, financieroSistema de control de inventariosAdministración de almacenesSoftware de ubicación de productos, administración de inventarios y pronóstico de compras.

Integrados con base de datos de negocios comunes, por SYBASE.Proyecto de grabn tañamo:17 000 clientesDiversos descuentos y ofertas, tabla de precios y catalogos..Inventario de 380 000 partes aeres diferentes.


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Bajaron costos: Costos MODALIDAD0.39 dolares / pedido VIA WEB9 dolares / pedido ATENCION POR TELEFONO.

El cliente transfiere sus pedidos desde su hoja de cálculo al sitio web.Se dispone de recibir información en tiempo real, (5 segundos).Con la web se ayuda a formar relaciones con proveedores bridndo los dato de los pedidos de los clientes, permitiendo AJUSTAR producción con la DEMANDA.La fuerza d ventas ya no inverte tiempo en tomar y dar seguimiento a los pedidos, ahora tienen tiempo de desarrollar relaciones con los clientes.El sitio web ahorra 60 millones de los 800 millones de beneficios anuales de la empresa. (Proyección de ahora de + 30% en 3 o 5 años)-

4. Presentación del problema

¿Cómo puede Aviall Inc. automatizar e integrar los sistemas de negocio de procesamiento, control de inventarios, finanzas y recursos humanos si existe una inestabilidad operativa en el ERP que implementaron?

5. Objetivos Rescatar del desastre financiero a la empresa Aviall Mejorar y fortalecer las relaciones con proveedores y clientes. Reducir los costos por pedido.

6. Alternativas a considerar

Obtener un control sobre los diversos sistemas de la cadena de suministros

7. Acciones requeridas

Obtención de un mejor dominio de los datos que se generan:o Herramientas de integración de datoso Herramientas de inteligencia de negocios.

8. Conclusiones


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9. Recomendaciones Actualización y desarrollo constante de los sistemas integrados ya que podría

generarle un porcentaje de beneficios mucho mayor al actual. No se está haciendo una correcta evaluación económica. Controlar y hacer seguimiento al proyecto de ti y analizar con indicadores el

desempeño del nuevo sistema, ampliando la variedad de instrumentos para la recolección de la información.

Enviar un mensaje positivo a los trabajadores. Un mensaje con el que los empleados constaten que la empresa se moderniza y se posiciona positivamente para afrontar la crisis. No hay duda de que las Tecnologías sirven para, precisamente eso, modernizarse y estar a la última, aunque muchas veces estas nuevas tecnologías conlleven un auto aprendizaje.

10. Bibliografía y Linkografíawww.aviall.comhttp://www.answers.com/topic/aviall-incorporatedPara exposición:http://www.plaza21.com/http://www.nisira.com.pe/presentacion.shtml

Preguntas

1)¿Por qué cree que Aviall fracaso en la implementación de un sistema de planeación de recursos empresariales?

- Para que un sistema ERP funcione eficientemente es de vital importancia que todos las áreas de la organización deban estar estrechamente ligadas, y que exista un flujo continuo de información, ya que con este sistema todas estas áreas se complementan para funcionar en conjunto, de manera sincronizada, de tal manera que la ineficiencia en algún área de la organización, afecta fuertemente a toda la organización, esto sucedió con Aviall;

- Fracasó en la implementación de este sistema por que no contaba un plan estratégico bien estructurado

http://www.nisira.com.pe/presentacion.shtml

http://www.plaza21.com/

http://www.answers.com/topic/aviall-incorporated

http://www.aviall.com/


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- No se contó con un plan de integración de las aplicaciones apropiado, lo cual generó una pérdida de control del inventario de Aviall, debido a que los pedidos se atrasaban, lo cual evidentemente repercute en perdida de confiabilidad e imagen, y como consecuencia bajos rendimientos, pocas ventas, y crisis financiera.

- El sistema ERP no apoyaba adecuadamente en la integración de las estrategias de negocio de Aviall. No se satisfacía los requerimientos de la organización.

- El ERP implementado no proporcionó un mejor apoyo operativo a Aviall para realizar una gestión adecuada y oportuna de la cadena de suministro. Por lo que se tuvo problemas en el control de inventario

- No se tomaron en cuenta puntos importantes, como proyecto.

¿Que podría haber hecho de manera diferente?

- La planificación del proyecto mediante el uso de alguna forma de proceso de desarrollo sistemático.

- Una mejor evaluación de las condiciones del negocio y de sus requerimientos, antes de implementar un sistema ERP.

- Se debió tener una mayor preocupación en la gestión del proyecto antes de implementarlo.

- La alternativa de implementar sistemas independientes a cada área, para luego integrarlo mediante otro software fue una excelente alternativa de solución.

2)¿De qué manera la tecnología de información a propiciado nuevos éxitos en los negocios de Aviall? ¿Cómo cambio la TI el modelo de negocios de Aviall?

Mediante:- Un sistema integrado mediante el uso de bases de datos empresariales

comunes administrados por el software de base de datos de Sybase, Inc.

- El diseño del nuevo sistema combinado para acceder adecuadamente y tratar con la tabla de precios a la medida para 17 000 clientes que reciben distintos tipos de descuentos, y con un inventario de 380 000 partes áreas diferentes.


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- Se mejoró la relación de la empresa con el cliente, a través de una plataforma web, que permite al usuario acceder a todo tipo de información sobre lo que ofrece la empresa, de manera rápida (menos de 5 segundos), segura, disponible en cualquier momento, pueden transferir sus órdenes de una hoja de cálculo de Excel directamente en el sitio web; y esto se tradujo en un aumento considerable de la rentabilidad de Aviall, ya que se redujo los costos y aumentaron las ventas.

- Desarrollar Aviall.com para reducir el coste por pedido de $9 por cada transacción a 39 centavos de dólar.

- La fuerza de ventas pasa más tiempo en desarrollar relaciones con los clientes que el procesamiento de órdenes de rutina.

¿Cómo cambió la TI del modelo de negocio den Aviall?

- De ser un negocio de catálogos a ser un negocio de logística a escala total.

- La relación entre Aviall y sus clientes se hizo más estrecha.

- Aviall se convirtió en un soporte logístico para las demás empresas de aviación.

- Mejoraron las relaciones con los proveedores al proporcionarles los datos de los pedidos de los clientes.

3) ¿Cómo podría otra empresa utilizar el enfoque de Aviall para utilizar la TI con el fin de mejorar su propio éxito en los negocios? De algunos ejemplos.

Las empresas al utilizar de forma eficiente la tecnología de la información pueden obtener ventajas competitivas que permiten diferenciarse de los competidores, pueden obtener herramientas de gestión más efectivas en todas las áreas de la empresa, ya sea Contabilidad y Finanzas, Producción, Recursos Humanos, Diseño y Desarrollo, Logística, etc.

En el Perú, según un estudio ESAN BUSINESS, la inversión más importante en tecnologías de información (TI) hecha o planeada para el período 2011 - 2012 por las organizaciones peruanas es la relacionada con los sistemas ERP (Planeación De Requerimientos Empresariales).


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En el cuadro, mostramos las 10 prioridades de Inversión en Tecnologías de Información.

Las prioridades de inversión se diferencian por tipo de sector:

Para el sector electricidad y agua las prioridades están concentradas en un 100% en aplicaciones para dispositivos móviles.

El sector comercio tiene una mayor distribución de prioridades en diversos aspectos, tales como redes y comunicaciones (18.2%), sistemas ERP (15.2%), virtualización (12.1%) y aplicaciones para dispositivos móviles (12.1%).

Las organizaciones del sector construcción prefieren invertir en sistemas ERP (42.9%), siendo otras prioridades business intelligence (28.6%), virtualización (14.3%) y digitalización de documentos (14.3%).

El sector de manufactura tiene sus prioridades en TI en sistemas ERP (21.1%), aplicaciones para dispositivos móviles (15.8%), business intelligence (10.5%), y redes y comunicaciones (10.5%), entre otros.

Medios de pago electrónico: Mencionamos los servicios ofrecidos por los bancos, haciendo posible el uso de agentes para depósito y retiro de dinero, el poder realizar operaciones desde un dispositivo celular, o una Pc en la comodidad del hogar.

Algunos casos son: alicorp, perumarketplaces, el comercio.

Comercio virtual: Implementación de tu tienda por internet.


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GreenPeruValle Grande Instituto Rural del PerúNETAFIMCASTURTELEmpacadora y Procesadora HuamánAvícola San JoséCAMPOSOLDUNACORP S.A.Agrícola Cerro PrietoAgrícola MochicaPanamotor S.R.L.

ALPAMAYO

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