automatch usa finish
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Manual de ProcedimientosTRANSCRIPT
7/16/2019 AutoMatch USA Finish
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“AutoMatch USA S.A. de C.V.”
MANUAL DE
PROCEDIMIENTOS
México D.F. UNIO !"#$
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ELA%ORO&Co'(e)o Me(do*a Ru+é( E('i,ueLe(a Va'-a Lui A(-e/Mo,ueda 0/1a'e* Lui E('i,ueSa(ta2a'ia %a/+oa e*ie/
“AutoMatch USA S.A. de C.V.”
MANUAL DE PROCEDIMIENTOS
Derechos reservados conforme a la ley© 2015, Ricardo Pérez,Tlaxpana, núm !", #d $ezah%alc&yo'l, (s'ado de )éxico
Primera edici&n en 2015
*dver'encia+ (s'e man%al f%e elaorado para el me-oramien'o ycons%l'a de los procedimien'os elaorados en es'a empresa
(s'e )an%al de Procedimien'os es el 1. de 15 e-emplares
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México D.F. UNIO !"#$
/$D#(
1 n'rod%cci&n o Presen'aci&n
2 3-e'ivo del )an%al 4
*lcance5
4 #&mo %sar el )an%al
5 Relaci&n de Procedimien'os!
Descripci&n $arra'iva de los Procedimien'os"
! Dia6rama de 7l%-o
" 8imolo69a
: ;losario de Términos
10 7ormas (mpleadas
11 ns'r%c'ivo para el mane-o de 7ormas
12 Revisiones y Recomendaciones
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
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P@6ina+ 2 De+ 2
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INTRODUCCIÓN
(l presen'e )an%al de Procedimien'os 'iene como prop&si'o con'ar con %na 6%9a clara y
espec9fica C%e 6aran'ice la &p'ima operaci&n y desarrollo de las diferen'es ac'ividades de
la compa9a *%'oma'ch, as9 como el de servir como %n ins'r%men'o de apoyo y me-ora
ns'i'%cional
#omprende en forma ordenada, sec%encial y de'allada las operaciones de los
procedimien'os a se6%ir para cada ac'ividad laoral, promoviendo el %en desarrollo
adminis'ra'ivo de la compa9a y dando c%mplimien'o con ello al alcance de los o-e'ivos
(l @rea de aplicaci&n de es'e man%al de procedimien'os va a ser en cada %na de las
diferen'es @reas laorales de la empresa, cada @rea 'endr@ s% apar'ado correspondien'e
(s impor'an'e sealar, C%e es'e doc%men'o es'@ s%-e'o a ac'%alizaci&n en la medida C%e
se presen'en variaciones en la e-ec%ci&n de los procedimien'os, en la norma'ividad
es'alecida, en la es'r%c'%ra or6@nica de la compa9a, o ien en al6ún o'ro aspec'o C%e
infl%ya en la opera'ividad del mismo, con el fin de c%idar s% vi6encia opera'iva
Eos o-e'ivos C%e se pre'enden alcanzar con es'e man%al son %niformar y con'rolar el
c%mplimien'o de las r%'inas de 'raa-o as9 como facili'ar las laores de a%di'or9a y C%e
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procedimien'os>
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'an'o los -efes como los empleados conozcan si el 'raa-o se es'@ realizando
correc'amen'e
OBJETIVO DEL MANUAL
(s'alecer %n man%al de procedimien'os el c%al nos proporcionara las 'areasespec9ficas de cada depar'amen'o de la or6anizaci&n es'o es+ cero d%plicidad deac'ividades, cero 'iempos m%er'os, cero d%plicidad de mando, en're o'ros
B con ello poder rindar %n eficien'e desempeo laoral el c%al 'raer@ como
consec%encia el crecimien'o de la or6anizaci&n, de s%s 'raa-adores y de s%s clien'esB de esa forma ser %na empresa de calidad
(n're los o-e'ivos impor'an'es de es'e man%al de procedimien'os, se enc%en'ra elfacili'ar las laores de a%di'or9a den'ro de la or6anizaci&n, ya C%e con es'e man%al, losa%di'ores verificaran C%e los empleados es'én realizando s%s 'areas de ac%erdo a loes'alecido en el man%al
3'ro de los o-e'ivos consis'e en C%e 'an'o los empleados como los 'raa-adores,conozcan si el 'raa-o se es'@ realizando correc'amen'e, ya C%e en el man%al es'aespec9ficamen'e redac'ado 'odo lo C%e se dee de hacer para C%e el 'raa-o C%ede
deidamen'e elaorado
Aniformar y con'rolar el c%mplimien'o de las r%'inas de 'raa-o es o'ro o-e'ivo, esdecir C%e nada de lo C%e es'@ impl9ci'o en el man%al de procedimien'os sea al'erado,verificando C%e se c%mplan horarios y ac'ividades es'alecidas
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Alcance del manual de procedimientos
(s'e man%al 'iene como alcance 'odas las @reas de la empresa F*dminis'raci&n,=en'as, Rec%rsos G%manos, 7inanzas y Prod%cci&nH
* con'in%aci&n se dar@n a conocer cada %no de los procedimien'os C%e con'iene és'eman%al y s% @rea de aplicaci&n+
*dminis'raci&n+ Procedimien'o de prop%es'as de proyec'os se6ún el o-e'ivo de laempresa
Rec%rsos G%manos+ Procedimien'o de recl%'amien'o y capaci'aci&n del personal, s%aplicaci&n ser@ cada C%e recl%'amos n%evo personal para c%alC%ier @rea de laempresa
=en'as+ Procedimien'o de ven'a a %n clien'e Fase6úra'e de C%e el clien'e es felizH y s%aplicaci&n ser@ cada C%e lle6a %n clien'e a la empresa y n%es'ros vendedores seacercan a halarle
7inanzas+ Procedimien'o de pres%p%es'os y con'rol de 6as'os y s% aplicaci&n ser@ alinicio de cada ao C%e se deer@ hacer el pres%p%es'o para cada @rea de la empresa
Prod%cci&n+ Procedimien'o de la exanimaci&n de %n coche y s% aplicaci&n ser@c%ando %n clien'e C%iere revisar el carro, o se va a val%ar %n carro, los 'écnicos deservicio cer'ificados ser@n responsales del mismo
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!CÓMO U"AR EL MANUAL DE #ROCEDIMIENTO"$
(s'e man%al ser@ %'ilizado para las si6%ien'es si'%aciones+
1I Para c%ando el 'raa-ador 'en6a al6%na d%da sore como efec'%ar correc'amen'es% 'raa-o
2I Para saer has'a d&nde es s% alcance de procedimien'os
I Para C%e no le ha6a fal'a nin6ún paso de s%s procedimien'os
4I Para C%e el 'raa-ador sea consien'e de c%an'os procedimien'os 'iene C%eelaorar para c%ando no es'é c%mpliendo al6o se le s%s'en'e con el man%al c%al es la
acci&n C%e no ha c%mplido
5I Para no 'ener errores sore las acciones efec'%adas
I #%ando en're %n 'raa-ador n%evo, al6ún personal de la empresa p%eda explicarlecorrec'amen'e como 'iene C%e hacer s% 'raa-o y seal@ndoselo en el man%al
!I (l man%al se %'ilizara por @rea correspondien'e al 'raa-ador, as9 C%e si C%iererec'ificar al6o el 'raa-ador deer@ irse a la secci&n C%e le corresponde en s% @rea
"I (l man%al 'endr@ %na secci&n en la par'e final donde vendr@ %n 6losario de'érminos para c%alC%ier d%da sore %na palara
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RELACION DE #ROCEDIMIENTO"
(s'e man%al 'iene %na relaci&n con'in%a con los si6%ien'es procedimien'os+
1 Prop%es'as de proyec'osI en las -%n'as 6enerales se reciir@n las me-oresprop%es'as de los diferen'es 'ipos de @reas para s% aproaci&n
2 Recl%'amien'o y capaci'aci&n del personalI se realizan las en'revis'asnecesarias para la incorporaci&n y con'ra'aci&n de los n%evos prospec'os de'raa-o
=en'asI se ins'r%ye a los vendedores con es'ra'e6ias de ne6ocio paraconvencer al clien'e de efec'%ar la compra defini'iva
4 Pres%p%es'os y con'rol de 6as'osI se dee de 'ener %n re6is'ro de lospres%p%es'os a%'orizados y con'rol de los 6as'os de cada @rea de la empresa
5 (xaminaci&n del a%'om&vilI verificar C%e el a%'om&vil se enc%en're en las&p'imas condiciones para s% ven'a o compra, los 'écnicos ser@n losencar6ados de la eval%aci&n necesaria para s% cer'ificaci&n
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<)an%al de
procedimien'os>
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P@6ina+ ! De+ 2
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DE"CRI#CIÓN NARRTIVA DE LO" #ROCEDIMIENTO"
%&' ADMINI"TRACIÓN #rocedimiento de propuestas de pro(ectos se)*n el o+,eti-o de laempresa&
1I 8olici'ar a presencia de la mesa Direc'iva
2I (xponer el prop&si'o de me-oramien'o de los proyec'os
I Revisar primeramen'e c%ales son los proyec'os C%e se van a me-orar
4I (s'alecer en donde se aplicara el n%evo proyec'o ya sea en %n @rea o si se aplicara en 'odala empresa
5I *nalizar c%@les f%eron los errores de esos proyec'os
I #orre6ir los proyec'os si se volver@n a %'ilizar o proponer n%evos proyec'os
!I #alc%lar el pres%p%es'o del n%evo proyec'o de ser necesario
"I )edir el 'iempo en C%e se har@ posile el n%evo proyec'o
:I *%'orizar los proyec'os por par'e de la mesa Direc'iva
10I *visar al personal de la empresa los n%evos proyec'os C%e se 'ienen por par'e de lacompa9a
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P@6ina+ " De+ 20
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11I (mpezar a aplicar los proyec'os en el 'iempo C%e se acord&
12I r eval%ando cons'an'emen'e el proyec'o
.&' RECUR"O" /UMANO" #rocedimiento de reclutamiento ( capacitaci0n del personal
1I =erificar c%an'as y c%@les son las vacan'es C%e necesi'amos recl%'ar
2I (specificar los da'os C%e se reC%iere del solici'ado para poder ser con'ra'ado
I (specificar lo C%e la empresa ofrece a camio por el 'raa-o
4I Repor'ar a )ercado'ecnia nos realice la p%licidad ya sea en folle'os, volan'es, car'el operi&dico
5I Repor'ar al ;eren'e de Rec%rsos G%manos C%e los informan'es es'@n lis'os para s%dis'ri%ci&n
I Elevarlos con el personal a%'orizado para repar'ir la p%licidad
!I *visar a la recepcionis'a para C%e ella es'e al pendien'e de c%ando vayan a solici'ar elempleo
"I Pasar a la oficina al personal C%e reC%iere el 'raa-o para s% en'revis'a
:I Darle las úl'imas indicaciones al personal C%e f%e con'ra'ado
10I Elamar al n%evo personal por 'eléfono para asis'ir a la empresa en la fecha es'ip%lada
11I #apaci'ar al n%evo personal e indicarle c%ales son las @reas de 'raa-o
12I ndicarle c%@l ser@ s% n%eva @rea de 'raa-o y s% escri'orio
(laor& Revis& *%'oriz&
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1&' #rocedimiento de -enta a un cliente
1 (sperar la lle6ada de %n f%'%ro clien'e a la 'ienda2 r con el f%'%ro clien'e Presen'arse con el clien'e4 )an'ener siempre n%es'ro lema en men'e+ ase6úra'e de C%e el clien'e es feliz5 niciar con la es'ra'e6ia de ven'as de la es'ra'e6ia de ven'as C%e se res%me en
el si6%ien'e acr&nimo+ 7EAD 2I7ind Desc%ra lo C%e el clien'e C%iere hacer primero! LIEis'en (sc%char lo C%e es m@s impor'an'e para el clien'e" U J Anders'and (n'ender s% prioridad de compra: IInvi'e nvi'arlos a dar el si6%ien'e paso
10DIDeliver (n're6ar de ac%erdo a s%s expec'a'ivas11 Gacer 'odo el procedimien'o de ven'a en 1 hora12Dar se6%imien'o al clien'e
(laor& Revis& *%'oriz&
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<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 10 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 11 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
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3&' 2INAN4A" #rocedimiento de presupuestos ( control de )astos
1I 8olici'ar la presencia de la mesa Direc'iva
2I (xponer c%al es el prop&si'o de la -%n'a Direc'iva
I ndicar c%@l es el pres%p%es'o C%e se deer@ apor'ar por los accionis'as
4I ndicar el dinero del c%al dispone la empresa
5I *si6nar c%al es el pres%p%es'o C%e deer@ o'ener cada @rea de la empresa para 6as'ar
I *si6nar c%al es pres%p%es'o C%e le 'oca a los depar'amen'os de las @reas
!I (s'alecer c%@les son los l9mi'es por @rea y depar'amen'os para 6as'ar
"I r con el de #on'ailidad para C%e nos de las cifras reales para C%e no se enc%en're nin6ún
error
:I (xponer por par'e de la mesa Direc'iva c%@les son s%s preoc%paciones o dar se6%imien'o ala prop%es'a
10I Tener los con'ra'os de los responsales para ser firmados por los accionis'as, la mesaDirec'iva y los responsales del proyec'o
11I 7irmar los con'ra'os para C%e sean a%'orizados los pres%p%es'os
12I *por'ar el dinero por par'e de los accionis'as
(laor& Revis& *%'oriz&
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<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 12 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
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5&' #rocedimiento de la e6animaci0n de un coc7e
%& (sperar el coche para examinarlo.& =erificar C%e el coche c%mple con los reC%isi'os para s% compraI ven'a C%e son
4 principalmen'e+1& *se6%rarse C%e el modelo es menor a ! aos de edad3& $o dee 'ener m@s de 100000 millas5& nspecci&n de 125 p%n'os ri6%rosamen'e8& Tiene %n his'orial limpio9& 8i se 'ra'a de %na compra informar C%e el veh9c%lo es'@ en perfec'o es'ado o
informar s%s fallas:& 8i es ven'a+ %na vez C%e ya se ase6%r& de es'as cosas, se inicia con el
procedimien'o+;& nspecci&n his'oria, llena de man'enimien'o y pr%ea de carre'era%<&#amio de acei'e, s%s'i'%ci&n del fil'ro de acei'e y l%ricaci&n de chasis%%&Ea s%s'i'%ci&n del fil'ro de aire%.& nser'ar Eimpiapararisas ? reemplazo de la ho-a
%1&8ervicio de 'erminal de la a'er9a y la pr%ea de car6a%3&#omple'ar de'alles, lavar el coche champú in'erior, %ff y cera%5& llevar el coche a exhiici&n para C%e los vendedores se encar6%en de él
DIA=RAMACIÓN
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#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 1 De+ 2 8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
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%&' ADMINI"TRACIÓN #rocedimiento de propuestas de pro(ectos
1.- SOLICITAR LA RPESENCIA DE LA MESA
2.- EXPONER EL PROPOSITO DE LA
INICIO
3.- REVISARLOS
PROYECTOSQUE SE VAN
4.- ESTABLECER EN DONDE SE APLICARA EL
5.- ANALIZAR LOS ERRORES DE LOS
6.- CORREGIR LOS PROYECTOS SI SE VOLVERN
!.- CALCULAR EL PRESUPUESTO DEL NUEVO PROYECTO DE
"
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 14 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+7echa+
"
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.&' RECUR"O" /UMANO" #rocedimiento de reclutamiento ( capacitaci0n
#.- MEDIR EL TIEMPO EN QUE SE $AR POSIBLE EL
%.- AUTORZAR ELPROYECTO
10I AVISAR AL PERSONAL DE LA EMPRESA LOS NUEVOSPROYECTOS QUE SE TIENEN POR PARTE DE LA
11I (mpezar a aplicar los proyec'os en el 'iempo C%e seacord&
12.- r eval%ando cons'an'emen'e el proyec'o
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 15 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
INICIO
1.- VERI(ICARCUANTAS YCULES SONLAS
VACANTES
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2.- ESPECI(ICAR LOS DATOS QUE SE REQUIERE DELSOLICITADO PARA PODER SER CONTRATADO
3.- ESPECI(ICAR LO QUE LA EMPRESA O(RECE A CAMBIO POR
4.- REPORTAR A MERCADOTECNIA NOS REALICE LAPUBLICIDAD YA SEA EN (OLLETOS) VOLANTES) CARTEL O
5.- REPORTAR AL GERENTE DE RECURSOS $UMANOS QUE LOSIN(ORMANTES ESTN LISTOS PARA SU DISTRIBUCI*N
6.- LLEVARLOS CON EL PERSONAL AUTORIZADO PARAREPARTIR LA PUBLICIDAD
!.- AVISAR A LA RECEPCIONISTA PARA QUEELLA ESTE AL PENDIENTE DE CUANDO VAYAN
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015P@6ina+ 1 De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
#.- PASAR A LA O(ICINAAL PERSONAL QUE
REQUIERE EL TRABAJO
%.- DARLE LAS +LTIMAS INDICACIONES ALPERSONAL QUE (UE CONTRATADO
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1&' VENTA" #rocedimiento de -enta a un cliente
(sperar la lle6ada de %n f%'%ro clien'e a la 'ienda
r con el f%'%ro clien'e
Presen'arse con el clien'e
)an'ener siempre n%es'ro lema en men'e+ ase6úra'e de C%e el clien'e es feliz
1,.- LLAMAR AL NUEVO PERSONAL POR TEL(ONO PARA ASISTIR A LA EMPRESA EN LA
11.- CAPACITAR AL NUEVO PERSONAL E INDICARLE CUALESSON LAS REAS DE TRABAJO
12.- INDICARLE CUL SER SUNUEVA REA DE TRABAJO Y SU
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 1! De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
1
2
3
4
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niciar con la es'ra'e6ia de ven'as de la es'ra'e6ia de ven'as C%e se res%me en el
si6%ien'e acr&nimo+ 7EAD
2I7ind Desc%ra lo C%e el clien'e C%iere hacer primero
LIEis'en (sc%char lo C%e es m@s impor'an'e para el clien'e
U J Anders'and (n'ender s% prioridad de compra
IInvi'e nvi'arlos a dar el si6%ien'e paso
DIDeliver (n're6ar de ac%erdo a s%s expec'a'ivas
Gacer 'odo el procedimien'o de ven'a en 1 hora
Dar se6%imien'o al clien'e
3&' 2INAN4A" #rocedimiento de la e6aminaci0n de un coc7e
6
!
#
%
1
1
1
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
7echa+ 24?0!?2015
P@6ina+ 1" De+ 2
8A8TTAB( *+
P@6ina+ De+
7echa+
INICIO
1.- SOLICITAR LA PRESENCIA DE LA MESA
#.- IR CON EL DE CONTABILIDAD PARA QUE NOS DE LAS CI(RAS REALESPARA QUE NO SE ENCUENTRE NING+N ERROR
!.- ESTABLECER CULES SON LOS L'MITES POR REA Y6.- ASIGNAR CUAL ES PRESUPUESTO QUE LE TOCA A LOS
5.- ASIGNAR CUAL ES EL PRESUPUESTO QUE DEBER OBTENER
CADA REA DE LA EMPRESA PARA GASTAR
4.- INDICAR EL DINERO DEL CUAL DISPONE LA
3.- INDICAR CUL ES EL PRESUPUESTO QUE SE DEBER APORTAR POR
2.- EXPONER CUAL ES EL PROP*SITO DE LA
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%.- EXPONER POR PARTE DE LA MESA DIRECTIVA CULES SON SUSPREOCUPACIONES O DAR SEGUIMIENTO A LA PROPUESTA
(laor& Revis& *%'oriz&
<*%'o)a'ch 8* de#=>
<)an%al deprocedimien'os>
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C.4. L/00/070 87
C.1. P7/0 1,.- Tener los con'ra'os de los
responsales para ser firmados por losaccionis'as, la mesa Direc'iva y losresponsales del proyec'o
O:<:7 A7/<8/ C.2. A 7=0D:9;:>
11.- (IRMAR LOS CONTRATOS PARA QUE SEAN AUTORIZADOS LOS12.- APORTAR EL DINERO PORPARTE DE LOS ACCIONISTAS
7/16/2019 AutoMatch USA Finish
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7/16/2019 AutoMatch USA Finish
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