Bueno (37%)

Excelente (60%) Regular (4%)

Malo (1%)

No ha utilizadoel servicio (8%)

Oportuna y completa (87%)

Oportuna e incompleta (3%)

Inoportuna e incompleta (1%)Inoportuna y completa (1%)

Unidatos Mazo 2014 Edición N°123

unisaludunidad de servicios de salud

S E D E M E D E L L Í N

La satisfacción del usuario ¿Conoce los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad?

¿Si los conoce, ha participado en alguno?

Nota: se observa que razones más frecuentes para no participar son: falta de tiempo, falta de información, no se identifica la necesidad, falta de voluntad.

¿Según su experiencia, cómo ha sido la entrega de medicamentos en los últimos tres meses?

¿En términos generales cómo califica los servicios de salud prestados por UNISALUD?

Uno de los componentes fundamentales en un sistema de calidad es la verificación periódica de la percepción del usuario en relación con los servicios ofrecidos.

U N I S A L U D , d e s d e el Nivel Nacional, aplica e n c u e s t a s d e s a t i s f a c c i ó n p a r a efectuar un monitero de la sa t i s facc ión de l usuario.

En la Sede Medellín se apoya esta gestión desde la oficina de Atención al Usuario, aplicando un número determinado de encuestas.

Como parte de las estrategias que se emplean se hace uso del envío de una encuesta virtual a los afiliados y beneficiarios a través de correo electrónico con lo cual se logra mayor agilidad en la recolección de los datos.

A su vez, este sistema nos permite obtener resultados parciales que sirven para identificar posibles comportamientos.

A continuación, presentamos algunos datos de la última encuesta virtual aplicada en febrero de 2014, donde se obtienen respuestas de 140 usuarios, de las cuales el 55% es masculino y el 45% es femenino; el 92% son cotizantes, el 6% son beneficiarios, y el 2% corresponde a otros; de los cotizantes el 72% son activos y el 28% son pensionados; y de los cuales el 24% tiene excelente salud, el 68% tiene buena salud, y el 11% salud regular.

¿Cómo prefiere solicitar usted sus citas?

Por Internet (20%)

Personal (22%)

Por teléfono (58%)

No (22%)

Sí (78%)

Sí (46%)

No (54%)

¿Ha utilizado el servicio de la red adscrita?

¿Cuál es su percepción de la calidad de los servicios de la red adscrita?

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

2.

S E D E M E D E L L Í N

¿Calificación global del Aseguramiento?

¿Calificación global de UNISALUD en general?

Excelente (38%)

Buena (50%)

Regular (6%) Deficiente(5%)

No la uso (1%)

Excelente (35%)

Buena (54%)

Regular (6%)No responde(4%)

Deficiente (1%)

Buena (40%)

Excelente (56%)

Regular (2%) No responde(1%)Deficiente (1%)

No (13%)

Sí (87%)

Uso de la red La Jefatura de División y el Grupo Primario de la Jefatura de División solicitan a los integrantes del talento humano de UNISALUD abstenerse de ingresar a redes sociales, páginas de videos o sitios distintos a los institucionales durante la jornada laboral, salvo que corresponda con una acción orientada al cumplimiento de una labor o tarea organizacional

Recordamos que e l inadecuado uso del tiempo o de los recursos en UNISALUD afecta el desarrol lo de los procesos inst i tuc ionales, ta l como se expresa en nuestra Misión.

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

3.

S E D E M E D E L L Í N

Recaudo y pago de aportes en salud Por lo anterior, si usted es usuario de UNISALUD y tiene la condición de cotizante con doble empleador o de cónyuge cotizante deberá continuar efectuando el trámite a través de www.fosyga.gov.co en el Módulo de Recaudo de Excepción (Pago REX).

En cumplimiento del período de transición, los aportantes o trabajadores independientes sólo podrán utilizar el formulario G1, establecido en la Resolución 1408 de 2003, hasta el 31 de marzo de 2014 y el mecanismo de la Planilla Integrada de Liquidación de Aportes - PILA - hasta el 30 de junio de 2014.

Mayor información, los usuarios pueden comunicarse con Afiliaciones de UNISALUD en el 430 97 05.

Para aclararle a los usuarios que así lo requieran, se informa que según la Resolución 5010 de 2013 del Ministerio de Salud y Protección Social, y de acuerdo a lo estipulado en el Decreto 1703 de 2002 en su artículo 14 inciso 2, se ha implementado un mecanismo único de recaudo y pago de aportes en salud al FOSYGA (Fondo de Solidaridad y Garantía) para los afiliados a regímenes especiales o de excepción, con ingresos adicionales.

El objetivo es superar las dificultades que se presentan con los procedimientos anteriores, así como favorecer la plena identificación, el manejo integral y cruce de la información, toda vez que es el FOSYGA el destinatario final de estos recursos.

Nuevo correo de Calidad El correo electrónico asignado es:

unisaludcal_nal@unal.edu.co

Se informa que para efecto del manejo de los temas de calidad de UNISALUD, se solicitó y se ha creado un correo institucional para la coordinación nacional de calidad, a través del cual se hará el envío y recepción de la información relacionada:

1.Retroalimentaciones e informaciones del Comité de Calidad.

2.Socialización, divulgación y/o comunicación del Sistema de Gestión de Calidad de la Universidad Nacional de Colombia y de UNISALUD.

3.Socialización y recepción de información de gestión documental.

4.Consultas o comentarios requeridas.

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

4.

S E D E M E D E L L Í N

Charlas educativas UNISALUD propuesta de charlas educativas para el primer semestre de 2014, que se realizarán los miércoles a las 10:00 a.m., en el Auditorio de UNISALUD.

Para fortalecer la participación de los usuarios en los programas de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, publicamos a continuación la

Horario Tema Orientador

¿Sabe cuál es el riesgo de enfermedad del corazón

en UNISALUD?26 de febrero

Nutricionista Alba Nelly Mesa P.Dr. Juan Fernando Foronda M.

Dr. José Alberto Ramírez Z.

¿Puedo tener problemascon el alcohol?

Dr. Luis Fernando Salazar C.12 de marzo

Peso saludable Nutricionista Alba Nelly Mesa P.26 de marzo

Enfermedades digestivas Dra. Maribel Gallego Gómez9 de abril

Recordemos las enfermedades del corazón y su control Dr. José Alberto Ramírez Z.30 de abril

También en las fiestas podemoscomer saludablemente

Nutricionista Alba Nelly Mesa P.15 de mayo

Actividad física Dr. Juan Fernando Foronda M.28 de mayo

Fracturas dentarias Dra. Paula Andrea Giraldo A.11 de junio

¿Estás tomando tus medicamentosadecuadamente?

Q.F. David Alejandro Palacio G.26 de junio

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

5.

S E D E M E D E L L Í N

Charlas educativas Universidad Estudiantil, las cuales son extensivas a los usuarios internos y externos de UNISALUD.

Para nuestro conocimiento y difusión, presentamos el ciclo de charlas educativas del Servicio Médico

ACTIVIDADES TALLER FEBRERO MARZO ABRIL MAYO JUNIO

Mejorando mi salud oral

martes 11

10:00am

jueves 27

1:00pm

martes 11

10:00am

jueves 27

1:00pm

martes 8

10:00am

jueves 24

1:00pm

martes 13

10:00am

jueves 29

1:00pm

martes 10

10:00am

jueves 26

1:00pm

Bruxismo y manejo del

estrés

martes 11

8:00am

martes11

8:00ammartes 8 - 8:00am

martes 13

8:00am

martes 10

8:00am

Cefaleas y Migrañasmiercoles 12

12:00m

jueves 13

2:00pmlunes 1- 12:00m

jueves 8

10:00am

martes 24

1:00pm

alergiasmartes 4

10:00am

martes 18

10:00amlunes 21-12:00m

mayo 23

12:00m

martes 3

10:00 am

flujos vaginalesmartes 18

1:00pm

martes 25

12:00pmmartes 29 1:00pm

martes 6

10:00am

martes 17

1:00pm

Prevención del Dolor

Lumbar

Miercoles 5

9:00amLunes 31 10:00am

Miercoles 2

12:00mLunes 19 -2pm

Miercoles 11

12:00m

Lo que tienes que saber del

Cancer de Senos

jueves 13 -

12:00mviernes 21 1:00pm

miercoles 30

12:00m

lunes 26

1:00pm

viernes 20

10:00am

PVH y Cáncer de Cuello de

Utero-incluye citología.

viernes21

12:00mviernes 14 12:00m jueves 10 12:00m

viernes 16

12:00m

viernes 6

2:00pm

Lo que tienes que saber del

Càncer de Piel

viernes 14

1:00pm

jueves 20

2:00pm

martes 22

2:00pm

viernes 2

2:00pm

viernes 13

12:00m

Fomento de la

salud sexual y

reproductiva

Sexo Seguro (Metodos de

planificación y uso adecuado

del condón)

jueves 27-

10:00am

miercoles 26

12:00pmviernes 25 1:00pm

viernes 30

1:00pm

jueves 12

12:00m

alimentación y rendimiento

académicolunes 17 3:00pm lunes 3 3:00pm

miercoles 2

3:00pm

lunes 5

3:00pm

miercoles 4

3:00pm

Alimentación y bajo pesomiercoles 19

3:00pm

miercoles 5

3:00pmjueves 3 3:00pm

miercoles 7

3:00pmjueves 5 3:00pm

sobrepeso y obesidad, sus

mitos y realidades

jueves 20

3:00pmjueves 6 3:00pm lunes 7 3:00pm

jueves 8

3:00pm

lunes 9

3:00pm

Cuidados del sistema

digestivo(gastritis y colon

irritable)

lunes 24

2:00pmlunes 10 2:00pm

miercoles 9

2:00pm

lunes 12

2:00pm

miercoles 11

2:00pm

tu energía en

equilibrio(Tema:

Hipoglicemia)

miercoles 26

2.00 pm

miercoles 12

2:00pmlunes 14 2:00pm

miercoles 14

2:00pm

viernes 13

2:00pm

Aprendo a manejar mis

emociones: "¿Tienes una

traga maluca?": Apegos y

desapegos

Lunes 17

10:00 am

Martes 13

12:00m

Manejo del estrés y

relajación

Viernes 14-

12:00m

Viernes 7

12:00 mViernes 4 12:00m

Viernes 2

12:00m

Viernes 20

12:00m

Habilidades y competencias

de autorregulación

emocional.

Martes 25

10:00 amjueves 13 10:00am

Martes 29

10:00am

Jueves 22

11:00am

Habilidades para la vida:

1. Capacidad para tomar

decisiones y resolver

problemas.

Martes 4 10:00 am

Lunes 17

10:00 am

Habilidades para la vida:

2. Capacidad para pensar en

forma crítica y creativa.

Viernes 21 11:00am

Jueves 27 2:00pm

Habilidades para la vida:

3. Capacidad para

establecer empatía y

mantener relaciones

interpersonales adecuadas.

Miercoles 2

8:00am

Lunes 28 1:00pm

Habilidades para la vida:

4. Capacidad para manejar

las emociones y

comunicarse de manera

efectiva.

lunes 5 10:00am

martes 20

2:00pm

Habilidades para la vida:

5. Capacidad para

conocerse a si mismo y

manejar las tensiones y el

estrés.

jueves 15

2:00pm

Martes 27

8:00am

Fomento de la

salud mental y

prevención de

adicciones

Prevención de

Cáncer

Población

Joven

Fomento de la

Salud Oral

Fomento de la

Salud Fisica

Fomento de la

Salud

Nutricional

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

6.

S E D E M E D E L L Í N

Información contable UNISALUD

presentando un aumento de $33.5664.899 respecto a diciembre 31 de 2012, correspondiente a un 3.16%.

GASTOSValor que la entidad debe asumir para garantizar la operación en términos de su administración. Los gastos de UNISALUD Sede Medellín a diciembre 31 de 2013 fueron de $1.868.253.429 presentando un aumento de $222106803 respecto a diciembre 31 de 2012, correspondiente al 13.49%.

COSTOSDesembolsos producto de la operación básica o principal de UNISALUD. A diciembre 31 de 2013 fueron de $11.731.153.924, aumentando en $531.956.494, en relación a diciembre 31 de 2012, equivalente a un 4.75%.

En resumen, los excedentes deficitarios para el 2013 fueron de $2.651.000.000, $420.000.000 más que en el 2012; los costos fueron superiores a los del año anterior a pesar de que los medicamentos pasaron de $3.671.000.000 a $3.123.000.000.

Si sumamos del 2009 al 2013, la pérdida acumulada es de $11.600.000.000.

Lo que se evidencia con la situación planteada es que los costos y gastos de operación están superando ampliamente los ingresos de UNISALUD, sin que se advierta una intervención proactiva por parte de la Universidad Nacional de Colombia con acciones que impacten en el ingreso, dado que los costos de la unidad de gestión son impredecibles.

Los estados financieros permiten conocer la realidad financiera, económica y patrimonial, y los cambios que se presentan en un período de tiempo.

Son una herramienta útil para la toma de decisiones gerenciales, especialmente en el marco de la visión de UNISALUD orientada a la sostenibilidad. A continuación algunas notas tomadas de los estados contables a diciembre 31 de 2013. Los estados financieros puede consultarlos en Sección "Estados Financieros” del Sitio Web de UNISALULD Sede Medellín

ACTIVOSSon los recursos tangibles o intangibles de UNISALUD Medellín. A diciembre 31 de 2013, los activos ascienden a $9.548.278.368, presentando una disminución del 21.16% respecto a diciembre 31 de 2012. PASIVOSEs la representación contable de las obligaciones ciertas o estimadas. El pasivo total de UNISALUD Sede Medellín a diciembre 31 de 2013 asciende a $314.219.275, presentando un aumento del 14.69% respecto a diciembre 31 de 2012.

PATRIMONIOEs el conjunto de bienes y derechos de la entidad; son los aportes destinados para la creación y desarrollo de entidades contables públicas. A diciembre de 2013 el saldo es de $9.234.059.093, presentando una disminución del 21.99% respecto a diciembre 31 de 2012.

INGRESOSFlujo de entrada de recursos generados por la entidad. Los ingresos en UNISALUD Sede Medellín a diciembre 31 de 2013 fueron de $10.948.396.243

.

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

7.

S E D E M E D E L L Í N

Nuestra Web Medellín Uno de los medios con que cuenta UNISALUD para informar a los usuarios es el Sitio Web.

Al respecto, existe una particularidad y es que contamos con un portal del Nivel Nacional y un sitio Web específico de la Sede Medellín.

Debe aclararse que se ha buscado unificar la información local con la nacional estableciendo vínculos con las páginas comunes, pero también se ha pretendido contar con algunos contenidos que por pertinencia es preferible administrar desde Medellín.

Por ejemplo, si se ingresa al Sitio Web Medellín se encontrarán opciones como la actualización de datos, la interposición de manifestaciones, la difusión de la Guía del Usuario, todas ellas que corresponden a hipervínculos con el Nivel Nacional. Igualmente, por medio de correo electrónico se le remiten noticias de la Sede Medellín y actualizaciones de la red al Comunicador del Nivel Nacional para su publicación en el portal.

A este sitio se accede a través de la página de la Universidad Nacional de Colombia, opción Servicios, opción Comunidad UN, opción UNISALUD; o por medio de la dirección www.unisalud.unal.edu.co.

A su vez, se cuenta con algunas opciones como la aplicación de una encuesta virtual, el visor de trinos de Twitter o el recordatorio de charlas que sí corresponden específicamente a la Sede.

Son varios los contenidos considerados como importantes para el conocimiento de los usuarios como la publicación periódica de los estados financieros, la información correspondiente a la identidad corporativa y de calidad. Adicionalmente, los temas sobre las actividades de promoción de la salud y prevención de la enfermedad, afiliaciones y otras notas de interés.

El acceso se puede hacer efectivo a través del Sitio Web de la Universidad Nacional de Colombia, Sede Medellín, opción Acerca de la Sede, opción

UNISALUD; o por medio de la dirección www.medellín.unal.edu.co/unisalud.

En este sentido, nuestro papel como trabajadores de UNISALUD es ser difusores de este medio para garantizar un mayor ingreso por parte de los afiliados y beneficiarios.

Si bien gran parte de nuestra población es pensionada, debemos sensibilizarlos para que visiten este medio directamente o a través de un familiar que tenga mayor manejo con las nuevas tecnologías.

También nosotros debemos hacer visitas periódicas para estar enterados de temas que pueden ser consultados por el usuario. Un ejemplo de ello es la índex de la Sede Medellín donde día a día se publica las charlas educativas que ofrece UNISALUD o Bienestar Universitario.

Finalmente recordemos que nosotros mismos podemos ser generadores de contenidos, para lo cual se puede contactar al Comunicador en el 430 97 12 o en caavalenciape@unal.edu.co

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

8.

S E D E M E D E L L Í N

Cambios en los tiempos de las citas Atendiendo directrices del Nivel Nacional de UNISALUD, a partir de marzo de 2014, se modifican los tiempos de atención para los siguientes tipos de citas en planta:

Con el ánimo de no afectar su atención, ni la de los demás usuarios, así como garantizar un uso eficiente de los recursos de la entidad, recordemos a los usuarios el deber de asistir puntualmente a las citas o cancelarlas con la debida antelación.

CITAS MÉDICA ORDINARIA

Pasan de 25 minutos a 20 minutos

CITAS DE CONTROL

Pasan de 25 minutos a 30 minutos

CITAS DE ENFERMERÍA

Pasan de 20 minutos a 30 minutos

CITAS DE ODONTOLOGÍA

Las citas de Odontología e Higiene Oralcontinúan de 30 minutos

UnidatosBoletín interno de UNISALUD Sede Medellín

9.

S E D E M E D E L L Í N

CréditosJefa de División: Jefa de Servicios de Salud: Redacción y Diseño:

Diana Rocío Ramírez AguirreDiana María López OspinaCarlos Andrés Valencia Peláez

Nuevo proveedor Área Protegida del paciente.

4.Traslados: surgen de la atención de una urgencia o emergencia, cuando por decisión del médico de Emermedica que atendió el evento, el paciente debe ser trasladado. El traslado se hará a la institución de salud que le corresponda al usuario. La atención finaliza con la entrega del paciente al centro asistencial.

Cualquier persona puede reportar el evento y solicitar el servicio, en Medellín a la línea: 310 67 02, o a la línea nacional: 018000 11 70 87; cumpliendo las siguientes recomendaciones:

-Aclarar que se trata de la Sede Medellín de la Universidad Nacional de Colombia.

-Aclarar en cuál de los tres núcleos se encuentra el paciente. Preferiblemente tener a mano la dirección completa.

-Indicar la portería por la cual es más fácil el acceso.

-Reportar un número telefónico fijo o de celular para orientación médica mientras llega el paramédico.

-Información clara sobre el evento traumático (cinemática del paciente):

Si no se siente en capacidad de brindar la información completa y está en horas de oficina, reporte el evento a la Sección de Salud Ocupacional al teléfono 49655, o en horas nocturnas y fines de semana a la línea de emergencias de la Sede 49911. De uno de estos sitios se pedirá el servicio.

Quejas, sugerencias o recomendaciones sobre el servicio, podrán remitirse al área de salud de Bienestar Universitario, correo electrónico asuribe@unal.edu.co.

Las quejas deben estar claramente documentadas con fecha, hora de llamada, hora de llegada de Emermédica y detalles del suceso.

Según Circular 01 de 2014 del Comité de Prevención del Riesgo y Atención de la Emergencia, a partir del 1 de marzo de 2014,el servicio de Área Protegida en la Universidad Nacional de Colombia, será prestado por el proveedor Emermédica, compañía del grupo Colpatria. Este servicio se presta para beneficio y seguridad de la comunidad universitaria y visitantes con el propósito de disminuir las consecuencias de una urgencia o emergencia que se presente en el campus.

Los beneficiarios serán todas las personas que estén en los campus de la U.N., sin importar su relación con la Universidad.

Esta compañía prestará sus servicios en cuatro momentos:

1.Orientación médica telefónica: in ic ia inmediatamente se contacta al proveedor a través de la línea telefónica, y va hasta el momento en que los médicos reporten normalidad en el evento, o se de paso al tratamiento del evento como urgencia, emergencia o traslado.

2.Urgencia: evento repentino en el que no hay riesgo de muerte. Finaliza cuando los médicos habiendo brindado el tratamiento requerido den por finalizado el evento, o habiendo determinado que la condición del paciente lo requiere, procedan a su traslado.

3.Emergencia: evento repentino con riesgo de muerte. Finaliza cuando los médicos reporten normalidad en el evento o se proceda al traslado