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Conception d’un outil d’autodiagnostic sur la norme ISO/ DIS 9001:2015

REPUBLIQUE TUNISIENNE*****

MINISTERE DE L’ENSEIGNEMENT SUPERIEUR ET DE *****

INSTITUT SUPERIEURE DES ETUDES TECHNOLOGIQUES DE CHARGUIA*****

Mastère professionnel management intégré qualité, sécurité et environnement

Gharbi Yassine

Jguirim Siwar

ElHmaidi Amal

Jbeli Khaoula

Etablissement : ISETCHA.U: 2014/2015

Mhadhbi Asma

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Plan

étape de la conception

étape méthodologique

étape interprétation des résultats

Mise en forme et rédaction

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Les étapes de la conception:Thème de la recherche : la norme ISO/ DIS 9001:2015

Sujet de mémoire :Conceptio

n d’un outil d’autodiagnostic sur

la norme ISO/ DIS 9001:2015

Constat :mettre à niveau des nouvelles exigences de manière performante, la rapidité d’adaptation avec le moins de ressource consacrée

Problématique: comment aider les entreprises à mettre en œuvre la nouvelle version 2015 de la norme ISO 9001 ?

Questionnaire de recherche : QQOQCP, Recherche bibliographique: Site internet ,Des

ouvrages, Tests en ligne

Hypothèse de travail: la conception d'un outil de diagnostic de la version 2015 de la norme

9001:2015 facilite la mise en œuvre de cette dernière.

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Objectifs de la recherche :proposer un outil

d’autodiagnostic qui permettra aux

organismes de s’auto évaluer .

-estimer leur conformité par rapport à la nouvelle version de

la norme.

-comprendre les impacts des évolutions de la norme ISO 9001

version 2015

Maitriser les évolutions de la norme ISO 9001

version 2015

Intégré les évolutions de la norme ISO 9001 version 2015 dans le

processus de l’entreprise

Requalification des auditeurs interne

Choix du concepts :

les risques de projet ,niveau de véracité (la réalisation des actions associées aux exigences de la norme) , niveau de conformité(les articles de la norme),performance de l’outil d’autodiagnostic.

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Etape méthodologique

Opérationnalisation des concepts :

les risques de projet :• indice de gravité• probabilité• criticité

niveau de véracité • Taux de véracité

Niveau de conformité (les articles de la norme):• Taux de conformité

performance de l’outil

d’autodiagnostic

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Choix de méthode de raisonnementL’auteur choisie le paradigme épistémologique il

développe le deux principaux paradigmes de la recherche:

le paradigme positiviste et le paradigme constructiviste donc on a deux approches.

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Les deux approches

une grille d'évaluation : l'outil diagnostic fournit des items sous forme affirmative ou l'utilisateurs fournit leurs véracités

note bene : un outil composé par des conseils et des suggestions

Approche qualitative

Tableau d’Analyse des risques: taux de criticité

echelle d'évaluation : des valeurs en pourcentage

taux de véracité

Approche quantitative:

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Méthode d’investigation de collecte des données

Ils utilisent des outils de collecte des données qui sont:

Outil sous format «

Papier » à remplir

manuellement

Outil « Excel » élaboré par les

anciens étudiants du Master QPO

Outil « AFNOR »

les travaux des anciens projets

d'intégration

un formulaire google form Benshmarking

La Feuille de synthèse des

résultats

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Etape méthodologique (LANCEMENT )

Etablir une plateforme

collectif documentaire

Collecter les donnée d'entrée

Lire les norme ISO

9001 :2008 / 2015

Charte du projet

Analyser la situation (SWOT)

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Etape méthodologique(PLANIFICATION)

Analyser la problématique

(PDS,QQOQCP,Processus)

Elaborer le planning global du projet

Identifier les risques du projet ( Diagramme des

décisions)

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Etape méthodologique (MISE EN OEUVRE +Maîtriser)

Chercher les méthodes et les supports pour

créer un outil autodiagnostic

Chercher des grille d'autodiagnostic de

ISO 9001

Définir les critères d'autodiagnostic

Analyser les risques d'outil autodiagnostic

Maîtriser un outil pour réaliser

l'autodiagnostic

Mettre en place la grille d'autodiagnostic

Tester la fonctionnement

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Etape méthodologique(Clôture)

Publier les résultats sur le

WEB avec SeaMonkey

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Les résultats obtenus

Ils ont aussi insister sur les bénéfices de cet outil tels que la facilitée de mise en place des systèmes de management et des plans d’actions

Admettre que l’utilisation de l’outils d’autodiagnostic peut situer la performance actuelle des organismes et de pouvoir évaluer leur conformité aux exigences de la norme.

Des résultats sous forme de schémas graphiques

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Les résultats obtenus

Ils attendent aussi les différents remarques , suggestions et conseils pour améliorer leur outil.

Ils ont aussi insister sur la nécessité de tester le fruit de leur mémoire de fin d’études par des

responsables qualité de différents entreprises.

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Leur ConclusionLa

première partie:

• est une synthèse de tous ce qu’ils ont venez de parler dans leur rapport.

La deuxième

partie

• parler brièvement des résultat obtenus qui concerne le groupe de travail et appréciation de leur formation en master qualité .

• Ils ont aussi parler sur les opportunités disponibles après leurs recherches bibliographiques qui va leurs permettent de s’adapter aux exigences du marché d’emplois

La troisième

partie

•Un point de vue personnel critique :•la réalisation du projet •La gestion du projet

•Un point de vue personnel bénéfique :•occasion de former une équipe riche d’apports techniques et humains

•développer des compétences en gestion d’équipe

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Rédaction du rapport• Le rapport est identifié correctement et séparément.• Au tout début, on retrouve les identificateurs principaux,

c'est-à-dire le titre ( la période et le lieu dont traite le rapport ) et l'auteur.

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Identificateurs :• Les antécédents, l'introduction• Les réussites du projet !! Raisons ( facteurs, causes )• Les échecs du projet ( pour atteindre les objectifs ) ; Pourquoi ? ( raisons )• La participation de la communauté ( prise de décisions )• La contribution de la communauté• Les changements nécessaires ( par exemple, des changements de

stratégies )• Les problèmes inattendus• Les leçons• Les recommandations ( dire spécifiquement à qui elles s'adressent ).

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Mise en forme du rapport

Titres et sous-titres :

diviser en chapitres , chaque chapitres contient des titres et des sous-titres sur le même niveaux vertical

Tables de matières (sommaire):

générer automatiquement contient trois niveaux de sous-titres .

Remerciements : personnaliser (page personnelle)

Page de garde

page simple manque de détails

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Mise en forme du rapport

Entête et pied des pages : entête contient le titre du chapitre avec un trait

séparant du texte de page ;Pied de page : contient le numéro de la page , trait et les

noms des membres de groupes de travail.

Puces

ils ont utilisé le même symbole de puces

Corps du texte

justifié interligne 1.5 police bien claire

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Mise en forme du rapportL’annexe : un complément de

documents qui ne sont pas indispensables à la compréhension

du projet tels que :

Charte du projet

Rétro-planning (diagramme de gannt)

ARP projet (mal expliquer)

Cahier de charge de l’outil

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Autres remarques sur la mise en forme

Règles typographiques:Les abréviations : absences d’une liste des abréviations , sauf un glossaire qui décris quelques mots

techniques

Le temps employé au niveau du rapport est une nuance entre le présent et le passé composé bien qu’il faut utiliser seulement le présent.

Ils ont utiliser le pronom personnel Nous

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Autres remarques sur la mise en forme

Références bibliographiques:

Livres: Nom de l'auteur , Prénom , Titre de l'ouvrage ,Edition , lieu de publication : éditeur , année ,

nombre de pages respectés

Supports électroniques :Auteur, Prénom. Titre de la

contribution .Titre du périodique , Année , volume, numéro [date de consultation] lien hypertexte