ausbildung im dialogmarketing?! ein projekt der berufsschulklasse dm07a
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Ausbildung im Dialogmarketing?
!Ein Projekt der Berufsschulklasse Ein Projekt der Berufsschulklasse
DM07ADM07A
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Ablauf• Vorstellung des Berufbildes der
Kaufleute für Dialogmarketing
• Tipps zum Bewerbungsprozess
• Fragerunde
• Informationsfilm
• Abschluss
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Der Beruf
Kauffrau/-mann & Servicefachkraft
für Dialogmarketing
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Einsatzgebiete im Dialogmarketing
• Dienstleiser– Call Center, Agenturen
• Servicecenter & Kundenkontaktcenter– Banken & Versicherungen – Industrie & Handel– Kommunale Institute & Behörden
• Andere dialogorientierte Organisationen– Medienunternehmen, Versandhandel,
Krankenhäuser, öffentlicher Dienst
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Kaufleute für Dialogmarketing
Aufgaben und Tätigkeiten
• Bearbeitung von Anfragen, Aufträgen, Reklamationen
• Vertrieb von Produkten und Dienstleistungen
• Personalplanung
• Marketing
• Projektabwicklung
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Schwerpunkte
•Kundengewinnung•Kundenbetreuung•Kundenbindung•Projektarbeit
& -organisation
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Ausbildungsüberblick• 1. Lehrjahr
– Kundenorientierte Sprache
– Ermitteln von Kundenwünschen
– Umgang mit Reklamationen, Kündigungen etc.
– Arbeitsorganisation, Kooperation, Teamarbeit
– Dienstleistungsangebot im Unternehmen
– Umgang mit Informations- & Kommunikationssystemen
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Ausbildungsüberblick• 2. Lehrjahr
– Kundengewinnung
– Rechnungswesen
– Projektmanagement
– Umgang mit Konflikten
– Qualitätssicherung der eigenen Arbeit
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Ausbildungsüberblick
• 3. Lehrjahr
– Personalführung
– Kaufmännische Steuerung und Kontrolle
– Konzipierung und Umsetzung von Marketingstrategien
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Ausbildungsunternehmen der Klasse DM07A
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Worauf die Unternehmen besonderen Wert legen...(es wurden 16 Unternehmen auf der Call Center World 2009 befragt)
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Unverzichtbare Voraussetzungen
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Fähigkeiten
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Womit man beim Vorstellungsgespräch punkten
kann
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Mit diesen Fragen musst du rechnen:
1. Warum haben Sie sich gerade für diese Ausbildung entschieden?
1. Warum haben Sie sich ausgerechnet in unserem Unternehmen beworben?
1. Wo sehen Sie sich in 10-15 Jahren?
1. Was machen Sie in Ihrer Freizeit? Sind Sie in einem Verein?
5. Wo liegen Ihre Stärken und Schwächen?
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Worauf die Unternehmen bei den Bewerbungsunterlagen achten
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Tipps für unentschlossene Berufseinsteiger
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Ausbildungsvergütung im 1. Lehrjahr
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Arbeitsbereiche für ausgebildete Kaufleute für Dialogmarketing
Trainer
Agenten
Teamleiter
Contact Center
Call Center
Projektmanagement
Führungsposition
Vertrieb
Finanzbuchhaltung
Personal-abteilung
Verwaltung
Marketing
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Weiterbildungs-
möglichkeiten*
• Basisseminare Vertrieb/Kommunikation
• IHK-Fortbildungen• Sprachkurse• Projekt-/Teamleiter• Interne Schulungen
• Call Center Management
• Betriebswirtschaft• Fachwirt für Marketing
und Werbung• Anschließend Trainee-
Programme möglich
* die von den befragten Unternehmen angeboten werden
Aufbau-studiengänge
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Noch Fragen?
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Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit