aula3_comunicação empresarial
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COMUNICAO EMPRESARIAL
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
2. PALAVRAS SMBOLO DACOMUNICAO:
FORMA VERBAL
FORMA NO-VERBAL
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
COMO NOS COMUNICAMOS:
POR PALAVRAS: 7%PELA LINGUAGEM CORPORAL: 55%PELO TOM DE VOZ: 35%OUTROS FATORES: 3%
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
LINGUAGEM CORPORAL:
LINGUAGEM NO-VERBAL
GESTOS, CONFIGURAES FACIAIS
MOVIMENTOS DO CORPO
ENTONAES VERBALIZADAS
NO-VERBAL: PRODUZ MAIOR IMPACTO
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
COMUNICAO FORMAL:
INFORMAO AUTORITRIA DACADEIA DE COMANDO
COMUNICAO INFORMAL:
SATISFAZER AS NECESSIDADES DOS
COLABORADORES (AMIZADES,INTERAES SOCIAIS)
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
3. APRESENTAO E ORATRIA:
INTRODUO
DESENVOLVIMENTO
CONCLUSO
USO DE BOAS ILUSTRAES
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
4. LIDAR COM DISTRAES:
ATITUDES PESSOAIS
DESCANSO INADEQUADO
AMBIENTE INSATISFATRIO
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
5. OUVIR:
PESSOA COMUM ESCUTA DE 4 A 10
VEZES MAIS DO QUE A QUE ESTFALANDO.
NECESSRIO MANTER A ATENO,
ASSOCIANDO A FALA COM AVISUALIZAO
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
6. TRADUO
PALAVRAS OUVIDAS SO DIFERENTES
DAS EMITIDAS
TEMPO PARA TRADUO DO OUVINTE
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
7. TESTE DA COMUNICAO:
APRENDER COMO PENSA O OUVINTE
COMO SE SENTE O OUVINTE
O QUE FAZ O OUVINTE
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OS OITO ESTGIOS-MODELO DA COMUNICAO
8. FEEDBACK
TESTE DE COMPREENSO POR PARTE
DO OUVINTE
REPETIR, EXPLICAR NOVAMENTE, ATQUE SEJA COMPREENDIDO PELOOUVINTE
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
1. Torne-se um detector de mentirashumano:Quando voc suspeitar que a outrapessoa est lhe contanto umamentira, tente observar o que ocorpo dessa pessoa diz.
Pistas interessantes so: mudanas
no tom da voz, olhar sempre para olado ( principalmente o lado direito),gagueiras repentinas entre outras.Exercite essa habilidade. Mais cedo
ou mais tarde voc vai precisar dela.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
2. S ib li r pir
Ao i t r l ,ri io onstr t nt
irrit o nto ssoa omm oc st iscutindo, ara
mostrar ue ocest sendoenftico.
Depois ai andoo tomda ozat trazerooutroaumn el
aceitvel.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
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. D ifr j rg t i :Os termosutilizadosdentrodas
empresasmuitasvezessoemestranhos.
mal unsmomentosum termomuito onitopodesi nificarsevire, euestou tepagandopara
issoouvocestperdido. ntender issopodefazermuita
diferenanasuavidaprofissional.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
4. Apr f z r p rg t :
Issodependedapessoaedomeiodecomunicaoutilizado.
Sevocvai, porexemplo, enviarumaperguntaemumfrumdesuporte tcnico, importantedar
omximode informaestcnicaspossveis.
viteserprolixo (falademais).
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
5. Dig f r g til i ,
Dizernonosmomentoscertosdemonstraamadurecimento.
uitasvezesvocest toatarefado ue impossvel fazeraquele favorzinhoparaoseucolega.
Acredite! Issovai evitarmuitasdoresdecabea.Digaquevocest realmentemuitoocupadoemalgumasatividadesurgentes.
Senoforpossvel dizernodigasim, mas, vejaumexemplo: Sim Sr. residenteeupossopriorizareste relatrio, masafolhadepagamentodos
empregadosvai atrasar.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
6. F rti l vt wi
Comececomumcumprimentocaloroso,faaacrticaeporfimdigaalgopositivosobreapessoa.
Vocvai atingirseuobjetivoenovai magoarooutro.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
7. U il i p r v r i i r g i
Advogadosepechincheirossabemoquantoumapausanaconversapodedar resultados.
uandoaoutraparteoferecerumpreo ruim,opteporumperododesilncio. Isso indicahesitao, elevai baixaropreo.
Duranteumadiscussofeia, paredefalarrepentinamente, issofarcomqueaoutrapartefique totalmentefrustrada, com issovocvaiparecerovencedor.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
8. F p rg t li f r i ir t
Ao invsdeperguntar: Voc terminouonamoro?, pergunte Terminarumnamoronodevesernadafcil, no?
Outraforma fazerperguntascolocandona terceirapessoa. xemplo: O pessoalsempreadoraveragente tristeno?
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
9. E rr v r li g g rp r l
Quandoalgumestsendoinconvenienteenoparadefalar, faaoseguinte: fiquedep para indicarque horadapessoa irembora. Cruzarosbraos tambmfunciona.
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10 DICAS PARA SE COMUNICAR
10. D tr i rit t vi lr p ti :
esmo que a outra pessoaesteja dizendo algo que vocno esteja interessado, tentedemonstrar interesse olhandonos olhos.
Uma boa ttica repetiro quea outra pessoa est falando efazer sinal positivo com a
cabea.
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A Comunicao nas
organizaes
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Formas de Comunicao
Comunicaooral
Comunicaoescrita
Comunicaono-verbal
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A ComunicaA Comunicao Oralo Oral
S vri it pr fi i i , ri b i tr v f l :
Conversas com clientes, superiores e subordinados;
entrevista para emprego;
reunies, palestras, debates;
seminrios, conferncias, convenes, cursos;
ao telefone;
reunies sociais
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A ComunicaA Comunicao Oralo Oral
Comunicar PODERPODER.
A v zv z e a f lf l so ferramentas indispensveis de
relacionamento e promoo em organizaes e na vidacomo um todo.
A comunicao oral i t gri t gr e pr vpr v o relacionamentonas organizaes.
ara se ter uma boa comunicao oral fundamental otr i ttr i t .
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A ComunicaA Comunicao Oralo Oral
Para transmitir a inf rma m sucesso, evemostomarcui ado com:
A memria
A pontualidade
O planejamento da apresentao
A organizao do ambiente
Os materiais especiais
A aparncia
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A ComunicaA Comunicao Oralo Oral
Evite...
Ficardecostasparaaplatia
FicarcomasmosnacinturaounobolsoGesticulardemais
Ficaresttico
Bocejar
Ficarolhandoo relgio
D vida sua fala!!!!
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A comunicao escrita
Expressar-se pormeio da palavraescrita, redigir, uma prticacomum e necessria entre osprofissionais que trabalham em
empresas. Os objetivos dessaprtica so:
Obtere fornecer informao;
Promoveruma ao especfica;Promover, manter ou encerrarrelacionamentos comerciais.
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A comunicao escrita
A comunicao escrita eficaz est apoiada
no seguinte trip:
Tornaro pensamento comum
Produzira resposta correta
Persuadir
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A comunicao escrita
Maria toma caf e sua me pede-lheela d-me a toalha.
Um fazendeiro tinha um bezerro e ame do fazendeiro era tambm o pai
do bezerro.
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A comunicao escrita
Maria toma caf e sua; me __ pede-lheela ___ d-me a toalha.
Um fazendeiro tinha um bezerro e a me;do fazendeiro, era tambm o pai dobezerro.
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Algumas dicas
No se esquea das maisculas, como j diziaDona Loreta, minha professora l no ColgioAlexandre de Gusmo, no Ipiranga.
No abuse das exclamaes!Eviteasabrev.
Desnecessriofaz-seempregarestilodeescrita
demasiadamente rebuscado. Tal prticaadvmdoesmeroexcessivoquebeiraoexibicionismonarcisstico.
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No use grias, truta.
Nunca use palavras de baixo calo, droga.
Nunca use siglas desconhecidas, pf.
Evite repetir a mesma palavra, pois essa palavra
vai ficar uma palavra repetitiva. A repetio dapalavra vai fazer com que a palavra repetidadesqualifique o texto onde a palavra se encontrarepetida.
Algumas dicas
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Evite frases exageradamente longas, pois estas
dificultam a compreenso da idia contida nelas,e, concomitantemente, por conterem mais de
uma idia central, o que nem sempre torna o seu
contedo acessvel, forando, desta forma, opobre leitor a separ-la em seus componentes
diversos, de forma a torn-las compreensveis, o
que no deveria ser, afinal de contas, parte doprocesso da leitura, hbito que devemos
estimular atravs do uso de frases mais curtas
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Algumas dicas
Cuidado com a ortografia, para no estuprar a lnguaportuguesa.
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No seja redundante, no
preciso dizer a mesma coisa de
formas diferentes, isto , basta
mencionar cada argumento uma
s vez. Em outras palavras, no
fique repetindo a mesma idia.
Algumas dicas
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"O rapaz ENCAROU DE FREN E a bronca do pai
"Vocs CONVIVERAM JUN OS?"
Ela sofreu uma HEMORRAGIA DE SANGUE"
"Ist
o me deix
ou COM SALIVA NA B
OCA"
"O estado EXPOR OU PARA FORA menos, este ano"
"Vamos ADIAR PARA DEPOIS, esta conversa"
"
Aque
le
ra
pa
z um
DEMEN E MEN AL"
"A reunio foi AN ECIPADA PARA AN ES
"Ele DESEMBOLSOU DO BOLSO muito dinheiro"
Redundncia - Alguns exemplos
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"Quando AMANHECEU O DIA, as crianas j tinham
ido"
"Repartimos o chocolate em ME ADES IGUAIS"
Nasceu um menino homem.
Redundncia -alguns exemplos
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Algumas dicas
Evite a CACOFONIA (som
desagradvel)
Porcada;
Bocadela;
Umamo;
Ela tinha;
Essafada;
Dizgraa;
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Algumas dicas
Evitea AMBIGIDADE
Noencontrei acachorradasua
me.
Vi vriasmudas...
O meninoviuo incndiodoprdio.
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Comunicao No-Verbal:
As pessoas no se comunicam apenas por
palavras. Os movimentos faciais e corporais, os
gestos, os olhares, a entonao so tambm
importantes: so os elementos no verbais da
comunicao.
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Comunicao No-Verbal:
Movimentoscomacabea,expressodosolhosedaface.
Gestos
ToquePostura
Aparncia
Paralinguagem (emoo)
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ComunicaComunicao e Liderano e Lideranaa
A comunicaocomunicao verbalverbal (seleo dos vocbulos) e nono--
verbalverbal (expresses corporais) devem sersincronizados.