aula07-processos

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Processos

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Conceituação de processosReorganização de processosVisão vertical e horizontalMetodologiaModelos

Agenda

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Conceito de Processo

•Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um problema de um negócio ou parte dele.•Preocupação com os eventos (triggers) que o coloca em ação.•É uma reação a um ou mais eventos com a aplicação de regras de negócio•Disponibilidade e fluxo de dados não é de importância específica.•Não se preocupa com o acesso e manuseio dos dados.•Um processo é composto por eventos e funções.

Processo:

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Espectro dos processos

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Processos empresariais

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Estrutura organizacional por processos

• Estrutura horizontal por processos

• Evita o vazio entre os feudos funcionais

• Foco no cliente

• Medida de desempenho ligada ao produto

• Dono do processo

• Estrutura matricial

• Centralização / Descentralização

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Reorganização empresarial por processos

Processos podem ser auditados e otimizadosProcessos impõem disciplina organizacionalProcessos clarificam as regras e fronteiras da organizaçãoProcessos armazenam o conhecimento da organizaçãoProcessos são estruturadosProcessos ligam o indivíduo com o papel que ele desempenha no trabalho.

Porquê?

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Visão Vertical

P&D Fabricação MKT

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Visão Horizontal

Pesquisa

Desenvolvimento

FabricaMKT

VendasFabrica

Mercado

P&D Fabricação

Especificação deProduto

Novas idéias de produto

Espec. deprodução

Produtos

Produtos

Chamadas

Pedidos

Necessidades

MKT

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Visão Horizontal

Pesquisa

Desenvolvimento

FabricaMKT

VendasFabrica

Mercado

Especificação deProduto

Novas idéias de produto

Espec. deprodução

Produtos

Produtos

Chamadas

Pedidos

Necessidades

P&D Fabricação MKT

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Modelos de processos

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Benefícios da Visão de Processos

• Melhorar a eficáciae eficiênciada operação da organização

– Adoção de uma visão do fluxo de atividadesque agregam valor ao cliente

– Formalização do conhecimento– Explicitação de responsabilidades– Identificação e caracterização de oportunidades de

informatização– Referência para treinamento, execuçãoe melhoria contínua– Definição de indicadores de desempenho– Definição de perfis de competências– Subsídio à revisão da estrutura organizacional

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Metodologia de Mapeamento e Otimização de Processos

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Objetivos da Metodologia

• Prover tratamento científico• Definir os papéis dos participantes• Apresentar claramente os resultados• Antecipar problemas e suas soluções

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• Alinhamento dos negócios às necessidades dos clientes.

• Maior ênfase nos processos:– ordem, tempo e relacionamento entre as pessoas

da organização, sistemas, funções, recursos e clientes.

• Auxiliar no alinhamento entre estratégia de negócio e Especificação/Desenvolvimento de sistemas de Gestão.

Objetivos para o Negócio

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• Desalinhamento entre os Objetivos Estratégicos da Empresa, seus Processos, seus Recursos Humanos e a Tecnologia de Informação em uso.

Projetos de Otimização

Motivo:

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• Deve envolver pelo menos três áreas:– Gestão Empresarial

– Processos do Negócio

– Sistemas de suporte à Tecnologia da Informação

• Sob ponto da Gestão Empresarial– Mudanças na estrutura organizacional, nas

crenças, nas práticas de trabalho, nas práticas de gerência, nos cargos, nos planos de remuneração e reconhecimento e nos sistemas de medida de desempenho.

Áreas Envolvidas e mudanças

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• Repensar parcerias, alianças, terceirização e consultorias.

• Mudança radical dos sistemas de informação.

• Dependendo do negócio, TI é a própria transformação.

Implicações

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• A única vantagem competitiva de uma organização é sua habilidade de aprender e reagir mais rapidamente que sua concorrência.

• Maior arma para o futuro da empresa:– Centro de excelência atento a melhores práticas

em termos de metodologia, ferramentas e tecnologias para suportar transformações contínuas dentro da empresa.

Diferencial Competitivo

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• Processos podem ser auditados e otimizados• Processos impõem disciplina organizacional• Processos clarificam as regras e fronteiras da

organização• Processos armazenam o conhecimento da

organização• Processos são estruturados• Processos ligam o indivíduo com o papel que

ele desempenha no trabalho.

Porquê?

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DE

FUNÇÃO

HIERARQUIA

DEPTO

CHEFE

DESEMP. PESSOAL

ORGANIZAÇÃO INTERNA

FOCO NA FUNÇÃO

PARA

PROCESSO

EQUIPE

CÉLULAS DE TRABALHO

FACILITADOR

DESEMP. PROCESSO

CLIENTE

FOCO NO PROCESSO

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Conceito de Processo

• Descreve o fluxo de atividades p/ solucionar um problema de um negócio ou parte dele.

• Preocupação com os eventos (triggers) que o coloca em ação.

• É uma reação a um ou mais eventos com a aplicação de regras de negócio

• Disponibilidade e fluxo de dados não é de importância específica.

• Não se preocupa com o acesso e manuseio dos dados.

• Um processo é composto por eventos e funções.

Processo:

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Conceito de Função

• É uma unidade de processamento (ação humana ou automática) com entradas e saídas bem definidas.

• Pode ser considerada como uma reação mecanicista a entradas específicas.

• Os dados são essenciais pois é descrita como uma unidade de processamento junto com os seus dados de entrada e saída associados.

• Uma função pode ser utilizada por um ou mais processos.

Função:

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Dados desaída

Dados deentrada

Dados 1 Dados 2 Dados 3

Processo, Função e dados

Função 1

Evento 2

Evento 3

Evento inicial 1

Função 2 Evento 4Xorcontrole

Processo 1

Função 2 Evento 5

Evento inicial 2

Função 3 Evento 6

Processo 2

Função 1

Dados 4

Função 2 Função 3

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Fases da Otimização

ReorganizarProcessos

Empresariais

GerenciarProcessos

MelhoriaContínua

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Reorganizar Processos Empresariais

II

Definir Projeto

III

Treinar Equipe

IV

Analisar Situação

Atual

VII

Implementar Mudanças

VI

Projetar Situação Futura

V

Analisar Referências

Externas

IObter visão

Geral da Empresa

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Otimização deProcessos Empresariais

Visão Geral

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Etapas da Metodologia

Obter Visão Geralda Empresa

Definir ProjetoConceituação de

ProcessosTreinar Equipe

Mapear SituaçãoAtual

Analisar SituaçãoAtual

Projetar SituaçãoFutura

ImplementarMudanças

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•Identificar Objetivos, Fatores Críticos de Sucesso•Levantar Processos-Macro•Mapa de Relacionamento•Estrutura Organizacional•Sistemas de Informação Utilizados•Objetivos e Metas

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Definir Escopo, objetivos e metas do projetoSelecionar processosAtribuir papéis e responsabilidades p/ equipeNecessidades de apoio ao projetoRestrições e hipóteses do projetoDesenvolver plano de projeto

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Apresentação sobre:•Estrutura vertical e horizontal•A Organização como um sistema•O que é um processo•Variáveis de desempenho•Sistema de desempenho humano

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Treinamento em:•Técnicas de mapeamento•Técnica de reunião JAD•Ferramenta de BPR (documentador)•Gerenciamento da base de dados

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•Reuniões onde são desenhados os processos da organiza ção•Participação importante dos facilitadores•Informação é obtida com os que fazem o processo acont ecer•Os mapas dos processos são colocados em base de dados pelo documentador

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•Identificar desconexões•Mapear as desconexões•Categorizar as desconexões•Analisar as tendências

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•Definição do novo processo à partir dos objetivos e m etasdefinidos, e da análise de tendências.•Reuniões com os especialistas do processo.

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•Desenvolver recomendações•Desenvolver plano de ação•Implementar mudanças•Monitorar e aperfeiçoar processo•Definir papéis e responsabilidades

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