aula hoper 6ª turma
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comunicação para o mercado educacional e web-marketingTório Barbosa
um aluno, diante da prova, disse a Albert Einstein: “Professor, estas perguntas são as mesmas da prova que o senhor fez no ano passado!”
Einstein respondeu: “Eu sei. As perguntas são as mesmas. Mas as respostas mudaram.”
básico novo
existem duas perguntas que, se conseguir respondê-las com segurança, 80% do
trabalho está feito.
1 quem são os meus clientes? 2 como vamos atingi-los?
pergunte mais de uma vez
antes de avaliar as instituições os alunos responderam:
infra-estruturalocalização
preço
depois de avaliarem as IES os critérios foram:
seriedadebons professores
1 quem são os meus clientes? 2 como vamos atingi-los?
entenda o problema de comunicação
não concentre as campanhas somente na época do vestibular
mantenha unidade estética
não use somente propaganda
seja direto
use marketing de experiência
“Seria mostrar algo que a faculdade tem que você não conhece, que pouca gente conhece, mas que isso traga um status ao nome da faculdade.”
“ O que me atrai muito em faculdade é quando ela abre as portas para o aluno conhecê-la, tem o dia lá, igual eu fui no ano passado, na FUMEC, na PUC e na Federal, vamos
conhecer os cursos, a faculdade, atrai demais.”
2006Candidatos Vagas
293
4,947
Candidatos/vagas 2006 Mostra Fumec
16,88 por vaga
Números da Mostra UCB
Escola que visitaram70
Viagens de ônibus101
Visitantes5.529
Visitantes cadastrados3.885
Inscritos2.730
mas é possível abrir a instituição ainda mais
2007 2008
640
2,236
Matrículas primeiro semestre novos alunos
quem decide? usa?
use marketing direto
o processo não acaba na inscrição, acaba na matrícula
muito menos na matrícula
na verdade nunca deveria acabar
crie link entre as campanhas
faça publicidade mais interativa
torne os instrumentos comunicação diária com os seus alunos mais agradáveis
use mídia integrada
Patrocínio Axé Brasil
Campanha Breca Varejo 2
Campanha Inscrições
Ação abadás Axé Brasil
Campanha Breca Varejo 1
Time Line
Inscrições por Dia - 2º Semestre 2006
envolva os colaboradores
use seus alunos como seu principal meio de divulgação
muito cuidado com seu hotsite de inscrição
http://www.kaus.com.br/cases/dicasdicas de hotsite:
Não tenha medo de enfrentar o problema
Totalizando 336.075 visitantes no www.eupossoestudarnacatolica.com.br
matriculados 1º semestre UCB
2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009
básico novo
1 quem são os meus clientes? 2 como vamos atingi-los?
saiba mais: http://www.oslomidia.com/blog/definindo-as-midias-sociais/
pesquisa redes sociaisjaneiro 2009
Presença
Em uma breve análise dos concorrentes mais buscados, observamos que a UCB é a universidade do DF com maior presença e interação em redes sociais.
Positivas Negativas Positivas / Negativas Neutras
- "Por mais que reclamem... O nosso curso têm nos dado muitas oportunidades. Exemplo disso são as viagens"
Manifestações positivas: 18%
- "A mensalidade é, de fato, um pouco salgada, mas a infraestrutura da instituição não tem par em Brasília"
http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=978733&tid=2491414834402902177
http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=522778&tid=2453673225900112314
"estudando na biblioteca da Universidade Católica. Cansado após um dia de trabalho daqueles"
http://twitter.com/montmello/status/1033157969
"Não vou dizer p/ ninguém, que usando o Google Chrome na rede da Univer. Católica de Brasília vc acessa qualquer site e o proxy se ferra! ;-)"
http://twitter.com/fabio_silva/statuses/941211455
"A UCB é a única universidade particular do DF e foi considerada a melhor universidade particular do centro-oeste"
http://br.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AtZJU4_xKfJ8lc8Zs5olljPx6gt.;_ylv=3?qid=20061122162144AAElfRF
"encontrei uma universidade (Universidade Católica de Brasília) que oferece cursos de graduação a distância, aos brasileiros que lá residem. Mandei um 1º e-mail solicitando maiores informações mas não obtive resposta. Fiquei indignado e mandei um 2º reclamando, admito, de maneira um pouco sarcástica, mas continuo sendo ignorado. Como os cursos são pela internet e a comunicação já se mostrou problemática, sinto-me receoso em relação à essa universidade"
http://br.answers.yahoo.com/question/index;_ylt=AtsjusaZgrG.gosN89n7f1Xx6gt.;_ylv=3?qid=20080104060533AA9zRY8
pesquisa redes sociaisjaneiro 2009
3Presença
Em análise dos principais concorrentes, observamos que a UGF é a 2ª IES do Rio de janeiro com maior presença no Orkut, rede social líder em acessos no Brasil.
3Menções à Universidade Gama Filho e seus concorrentes em redes sociais
* citações que podem ser vistas como positivas ou negativas dependendo do receptor
positivas negativaspositivas / negativas* neutras
Citações – Blogs&Notícias
Acompanhamento de Mídias SociaisUniversidade Católica de BrasíliaFevereiro 2009
3"Alguem ae foi do Ceub pra UCB??? aproveito mtas materias??" -"vc perde no mínimo ae um semestre... é sempre assim!", “O melhor msm é vc ir na direção do curso de direito e pedir para eles analisarem seu curriculo." - "Quando eu transferi só perdi uma matéria“http://www.orkut.com.br/Main#CommMsgs.aspx?cmm=375990&tid=5299690232618434146
Orkut - Recomendações
3Oi, Bruno. Oi, Lucas! Eu sou o [Nome do perfil], [cargo] da UCB, e vi que vocês têm dúvidas sobre equivalência de disciplinas. Bom, para saber quais vocês podem aproveitar, temos mesmo que dar uma olhada no conteúdo. No período de transferência para o 2º semestre, é só vocês trazerem seu histórico e as ementas das disciplinas que cursaram pro pessoal da Seção de Atendimento ao Aluno (SAA) do Campus I analisar.
No site de trasnferência da UCB (http://www.ucb.br/transferencia), tem o endereço do Campus I e a documentação de que a gente precisa pra vocês se matricularem. A gente avisa quando abrirem as inscrições, pode ser?Qualquer dúvida, me procurem que eu ajudo vocês. Um abraço!
Orkut - Recomendações
Exemplo de texto para e-mail do perfil da UCB para os futuros alunos:
1 quem são os meus clientes? 2 como vamos atingi-los?
fusão
unifique as marcas e acreditem, pode parecer fácil mas não é.
campanhas institucionais, mas não so de marca
use marketing viral
declaração de posicionamento
Positioning Statement
Target
Frame of Reference
Point of Difference
Reason to believe
Seu público - alvo
Sua área de atuação, o que você tem em comum com seus concorrentes que é o referencial do seu segmento
O que o diferencia, dentro do seu segmento, de seus concorrentes
Razões para se acreditar no seu diferencial, no motivo de sua marca se destacar em relação às outras
Positioning Statement
Exemplo
Para pessoas que buscam uma instituição de ensino onde possam adquirir conhecimento
(target), a Universidade Católica de Brasília é uma Universidade (frame of reference) completa, séria e reconhecida em todo lugar (point of
difference), porque oferece o verdadeiro ambiente Universitário, se destaca em pesquisa e extensão, é a melhor IES particular do Centro-Oeste pelo prêmio Abril e é
comprometida com os valores das Universidades Católicas, presentes e conhecidas em todo
o mundo(reason to believe).
Torne mais fácil ser encontrado
personalize tudo
use a publicidade como ferramenta gerencial
controle
Msn
Inscrições / Acesso site
A. Colaboradores
Dom Dom DomSab
IncriçõesAcessos site
Hotsite
Uol
Internet video
Onibus
outdoor
Rádio
Vt Cinema
Tv Aberta
Tv fechada
Correio web
outdoor premio
Pop card
Adesivos
Sab Sab DomSabFeriadoDomSabFeriado
Sampling MgMSampling preço
e-mail preço
controle, controle, controle
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2,500
3,750
5,000
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Acessos Acessos pelo Google Conversões Google Globo.com MSN
Novembro Dezembro Janeiro Fevereiro
Bancas
Busdoor
KinomaxxCinemark Brasil
KinomaxxCinemark Brasil Cinemark Brasil
Kinomaxx
Severiano Severiano
J-Lance
J-Barra
J-Folha B.
J-Lance J-Lance J-Lance J-Lance
J-Barra
J-Barra
J-Barra
J-Folha B.
J-Folha B.
Extra
Extra Extra Extra
Globo N.Globo N.
J-Folha B.
Multishow Multishow Multishow
msn msn msnglobo.com globo.com
Aumento Link PatrocinadoLink Patrocinado
2º Evento 3º Evento 4º Evento 5º Evento 6º Evento 7º Evento
2
Campanha Gama Filho Vestibular 2009
4/11/08 a 01/03/09
Verba TOTAL: R$ 123.000,00
CPC médio pesquisaR$ 0,52
CPC médio conteúdoR$ 0,27
vestib
ular
Gama F
ilho
Univers
idade
Gam
a Filho
Faculd
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ria
143153172182194216230236256263323332
1,351
3,794
4,982
Vestibular
1313141515161720202127293032
4244
6465
136
www.orkut.com/Home.aspx www.mundovestibular.com.br/pages/VESTIBULAR.htmleducacao.ig.com.br/vestibular www.universia.com.br/materia/materia.jsp...educacao.ig.com.br ...www.mundodastribos.com/prouni-2009-enem-2008-bolsas-de-estudos.html maldito.com.br/2008/05/21/inscricoes-prouni-2009curso.ebah.com.br www.blogbrasil.com.br/prouni-2009-como-se-inscrevergmail.com... www.universia.com.br/ondeestudar/cursos_zoom.jsp...www.mundodastribos.com/inscricoes-para-o-prouni-2008-como-me-inscrever.html verdesmares.globo.com/v3/canais/noticias.asp...www.mundovestibular.com.br/categories/Enem www.semdemora.com/inscricoes-para-o-enem-2009.htmlwww.mundovestibular.com.br/categories/Provas www.mundodastribos.com/calendario-vestibular-2009.htmlwww.tahnamao.net/2008/10/inscrio-concurso-faetec-2009-onde-como.html
Boletos Vestibular 1Investimento Vestibular 1
controle, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controlecontrole, controle, controle, controle, controle, controle, controle
Total de impactos 223.406
Mostra UCB
Total de impactos:48.374
Vestibular 1(Vestibular + Asa Sul)Total de impactos:51.862
Vestibular 2(Vestibular + AsaSul)Total de impactos:56.403
Vestibular 3(Novos Cursos + AsaSul + Licenciatura)
Total de impactos:50.595
Catolicatec
Total de impactos:16.770
41.667
83.333
125.000
166.667
208.333
250.000
1-Oct3-O
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-Jan
13-Ja
n15
-Jan
17-Ja
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21-Ja
n23
-Jan
Matriculados
Rádio
Outdoor
TvTV ônibus
Tv FechadaJornal
Sampling
SamplingPostais
LinkInternet
Outdoor
Rádio RádioJornal
OutdoorJornal
PortaisLink patrocinado
Tv
PostaisInternet
Sampling PostaisInternet
SamplingInternet
Internet
mostravestibular 1catolicateclicenciaturaasa sulvestibular 2novos cursos
on-line para off-line
Pós graduaçãoEspecializaçãoGraduação posPós graduação rjEspecializacão Gama FilhoRanking UniversidadesCursos de pós graduaçãoPós Rio de JaneiroMelhor PósPós Gama FilhoMBALatu senso
Pós Graduação Rio de Janeiro
Pós Graduação Rio de Janeiro
envolva o acadêmico
procure os peixes onde eles estão
ouse de verdade, mas ouse com causa
futuro
processo de comunicação não é só falar, temos que aprender a escutar mais
desenha um carneiro pra mim?
tenha um absurdo cuidado ao comunicar nessas redes, forneça conteúdo
fluxo rede de conteúdo
Mas onde publicar? E o que publicar?
Ferramentas DisseminadorasTwitter (http://twitter.com/)
Bookmarks onlinedel.icio.us (http://delicious.com/)
Publicação de notíciasDigg (http://digg.com/)
Storage para conteúdo educacionalSlideshare (http://www.slideshare.net/)Youtube (http://www.youtube.com/)Wikipedia (http://pt.wikipedia.org)
Redes de RelacionamentoOrkut (http://www.orkut.com/)Facebook (http://www.facebook.com/)
Redes com foco ProfissionalLinkedin (http://www.linkedin.com/)Ikwa (http://www.ikwa.com.br/)
Interação entre alunosArquivos, livros, provas digitalizadosEbah! (http://www.ebah.com.br/)
Troca e indicação de livrosSkoob (http://www.skoob.com.br/)Trocando Livros (http://www.trocandolivros.com.br/)
pense seriamente em começar a parar de matar arvores, material impresso cada vez menos
use as redes sociais bem administradas e atualizadas em todos os momentos
audiência de redes: http://www.oslomidia.com/blog/a-popularidade-das-redes-sociais-no-brasil-slides/
e agora?
posicionada por preço• tiveram a vida facilitada, pois acaba a mística do vestibular;• a extinção do termo vestibular favorece a prova agendada;• o número de ações promocionais deve crescer ainda mais, assim como suas modalidades;• mesmo essas necessitaram, no médio prazo, de um investimento na marca;
posicionada por marca• comunicar fora da área normal de influência;• tendência de volta da ênfase em cursos, isso requer uma campanha de cursos;• muito uso de links;• assessoria de imprensa torna-se ainda mais fundamental na comunicação;• ações de relacionamento ficam muito mais fortes;
posicionada por marcaposicionada por marca
posicionada “meio termo”• tudo que as outras fazem;• início muito híbrido, novo enen e vestibular;• preparar para campanhas “traga sua nota”;• como a nota de corte tende a ser o padrão de qualidade, campanhas de curso muito diferentes entre si tendem a acontecer;• necessidade de promover a experiência;
geral• estímulos individualizados cada dia mais fortes, com pesado uso de redes sociais;• o MEC criou um grande natal para IES, toda atenção para os dias 2, 3 e 4 de outubro;• os departamentos de marketing perdem um pouco da publicidade e focam mais em relacionamentos;• buscar o aluno vai ficar ainda mais grão em grão;
• Cuidado com a tentação de montar uma house;
• Na instituição, concentre os briefings e aprovações em uma pessoa apenas;
• A comunicação não vai resolver o seu problema, se ele existe não jogue pra comunicação apenas;
• Não terceirize tudo para a agência, ela não da conta, seja qual for o tamanho dela;
• Traga a agência pra dentro da instituição;
• Não tente fazer seu site ou hotsite de inscrição;
• Deixe a agência conversar com coordenadores, alunos, diretores, professores, ou seja, com toda a comunidade acadêmica;
• Agência não é fornecedor, agência é seu parceiro;
• Não tenha medo de fazer novas mídias, e, cuidado, as mídias geralmente não são pra você;
• Troque informações, você entende de educação, a agência entende de comunicação;
• Planeje o ano com a agência;
• Cuidado com a tentação do: “eu mesmo faço”;
• Não esconda informações;
• Acredite, quanto mais informações a agência tiver, melhor vai ser sua comunicação;
• Chame sua agência para seu PDI, se você não confia nela, troque de agência.
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11 3245-3945
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