aula composto de marketing
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Aula
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Uniesp Diadema 12/outt/2009
Laís Carvalho [email protected]
Composto Promocional
Bibliografia: GIOIA, Ricardo, Decisões de Marketing – os 4 Ps, São Paulo: Saraiva (2006)
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Ferramentas do mix de comunicação
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Resposta
O Processo de Comunicação
Mensagememeio
Decodificação
Emissor
Receptor
Codificação
Feedback
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O Modelo dos 5 W´s
O Que (What)
Quem (Who)
Quando (When)
Por Que (Why)
Onde (Where)
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O Modelo AIDA
Ação
Desejo
Interesse
Atenção
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Ferramentas do mix de comunicação
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Venda Pessoal É uma forma pessoal de apresentar o produto e/ou e tentar eliminar possíveis sentimentos contrários à sua aquisição.
Exemplo: Uma boa parte das lojas de vestuário possuem vendedores que auxiliam as pessoas na hora da compra, oferecendo opções de combinações de cores, tamanhos e estilos.
Ferramentas do mix de comunicação
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A Venda Pessoal e seus tipos
Entregador
Tomador de
Pedidos
Missionário
Técnico
Gerador de
Demanda
Vendedor de
Soluções
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O Processo de Venda Pós-Vendas Fechamento Exposição
Abordagem
Pré-Abordagem
Prospecção
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Possíveis Combinações de Estilo de Comunicação
Intuitivo Analítico Sensitivo Produtor
Analítico Intuitivo
Sensitivo Produtor
Sensitivo Intuitivo Analítico Produtor
Produtor Intuitivo Analítico Sensitivo
Predominante Suporte
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Ferramentas do mix de comunicação
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Propaganda - Qualquer forma paga e não pessoal de divulgação de um produto e/ou serviço, feita por um patrocinador identificado.
Exemplo: Uma empresa coloca sua marca numa camiseta de um determinado time de futebol, neste caso identificado como patrocinador do time
Ferramentas do mix de comunicação
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Tipos de Execução de Propaganda
Tipos de Execução de Propaganda
Dramatização Testemunhal Apresentação Celebridade Desenho Animado
Jingle Caráter Constante Demonstração
Produto como Héroi
Humor
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Ferramentas do mix de comunicação
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Publicidade - Qualquer forma não paga de divulgação de produtos e/ou serviços.
Exemplo: Quando uma emissora de televisão transmite um jogo de futebol ela mostra a camiseta dos jogadores que possuem uma propaganda, conforme exemplo anterior, porém mostram a marca da empresa sem que ela tenha sido paga para a emissora
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Ferramentas do mix de comunicação
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Promoção de Vendas - São incentivos de curto prazo visando incentivar a experimentação e/ou compra do produto e/ou serviço.
Exemplo: As montadoras de veículos fazem feirões de vendas promocionais geralmente nos finais de semana; vários supermercados fazem promoções diárias específicas e com maior intensidade no seu mês de aniversário
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Tipos de
Promoção
Descontos aos
Intermediários
Concursos e
Premiações
Treinamento da Equipe de
Vendas
Material de Ponto-de-Venda
Propaganda Cooperada
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Estratégia Push (EMPURRAR)
ATIVIDADE DE MARKETING
ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
DEMANDA
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Estratégia Push (EMPURRAR)
ATIVIDADE DE MARKETING
ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
Estratégia Pull (PUXAR) ATIVIDADE DE MARKETING
DEMANDA
DEMANDA
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Ferramentas do mix de comunicação
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Merchandising - São as ações de comunicação e promoção no ponto-de-venda, como stoppers (sinalizadores promocionais), cartazes, folhetos e displays.
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Ferramentas do mix de comunicação
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Marketing Direto - A comunicação direta e criteriosa, porém impessoal, entre empresa e cliente. Pode ser via telefone, internet, correio ou fax com o objetivo de se conseguir uma resposta favorável e imediata.
Exemplo: Comunicação do cartão de crédito, ações para cliente Mais Pão de Acucar, malas diretas.
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Propaganda de
Resposta Direta
Telemarketing Ativo
Venda Direta
Modalidades de Marketing Direto
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Ferramentas do mix de comunicação
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Atendimento ao Cliente - As empresas geralmente disponibilizam uma linha telefônica ou um e-mail para solucionarem as dúvidas ou problemas ocorridos com seus produtos.
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Marketing Digital - A rede mundial tem se tornado, nos últimos anos, uma excelente ferramenta promocional para produtos e serviços.
Exemplo: Banners em site, redes sociais, e-mail marketing, hotsite, etc.
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Assessoria de Imprensa e Relações Públicas- As empresas devem procurar estabelecer e manter boas relações com a mídia, formadores de opinião, governo e stakeholders (fornecedores, clientes, acionistas, comunidade, governo);
Exemplo: notícias sobre a empresa, matérias sobre assuntos de interesse da empresa, etc.
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Ferramentas do mix de comunicação
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Embalagem - A função da embalagem não é somente de conter o produto mas, na maioria dos casos, principalmente em produtos de consumo de massa, chamar a atenção do consumidor para o sua aquisição.
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Ferramentas do mix de comunicação
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EXERCICIO Vocês são gerentes de marketing da Pepsi. Definam um plano de comunicação, utilizando as ferramentas aprendidas hoje, para divulgar o produto, que está perdendo vendas para a Coca-Cola.
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19/nov – Gerenciamento de comunicação e explicação do trabalho
26/nov – execução do trabalho (ausência Prof. Lais)
03/dez – apresentação do trabalho (grupos)
10/dez – revisão da matéria
17/dez - avaliação
Próximas aulas