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Aula 2
Comunicação Organizacional como ferramenta estratégica
Profa. Ms. Daniela Cartoni
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Conceito
Comunicação Institucional
Comunicação Empresarial
Comunicação Organizacional
Comunicação Corporativa
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Comunicação
InternaComunicação
Organizacional
Comunicação
Externa
Comunicação Interpessoal
Endomarketing
- Cultura Organizacional- Conflitos e fofocas- Reuniões- Relatórios- Comunicados, murais, treinamentos, etc- Intranet- Procedimentos técnicos- Ética
. Comunicação oral e oratória
. Marketing pessoal
. Persuasão e assertividade
. RP (Relações Públicas)
. RI (Relações Institucionais – Lobby)
. AI (Assessoria de Imprensa)
. Propaganda
. Promoções
. Mídias
. Redes Sociais
. SACs e CRM (Customer Relationship Management). Web (site + serviços + E-commerce). Pesquisas de mercado.
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Conceito de Comunicação
Organizacional
Para este curso, o conceito adotado:
• busca ser abrangente
• trata do processo integrado
• refere-se ao relacionamento da organização com os seus públicos de interesse (stakeholders)
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Stakeholders
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Stakeholders
Os stakeholders (ou partes interessadas) são grupos ou indivíduos direta ou indiretamente afetados pela busca de uma organização por seus objetivos.
Alguns exemplos:
Stakeholders externos
•clientes•competidores•fornecedores•governo•instituições financeiras•meios de comunicação•grupos de interesses especiais
Stakeholders internos
•empregados•acionistas•conselho de administração
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Comunicação Organizacional
permanente e sistemática com todos os seus públicos de interesse”. (Bueno, 2010)
“Conjunto integrado de estratégias, planos, ações, políticas e produtos planejados e desenvolvidos por uma organização para estabelecer a relação
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Comunicação Organizacional
Ligação indissolúvel ao processo de gestão (ainda que em muitas empresas a comunicação seja vista como mero apêndice) e, portanto, à cultura
organizacional.
Estratégia (Missão, Visão e Valores)
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Evolução da Comunicação
Organizacional
� Transição da perspectiva fragmentada à integração
� Se estrutura como conceito abrangente a partir dos anos 70.
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Processo integrado de
relacionamento com os
públicos de interesse
(articulação).
Até anos 70
Somatório de atividades
isoladas (fragmentação e
difusão)
Hoje
Comunicação Organizacional
A evolução foi gradativa e sintonizada com as mudanças que ocorreram, ao longo dessas décadas, no próprio processo de gestão empresarial.
A comunicação é o espelho da cultura empresarial e reflete, necessariamente, os valores das organizações.
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Antes dos anos 70
- Atividades de comunicação desenvolvidas pelas empresas ou entidades de forma fragmentada e muitas vezes contraditória.
- A comunicação era, quase sempre, uma atividade residual.
- Essa fase coincide com a implantação dos primeiros cursos de Comunicação no Brasil.
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Anos 70
- No final da década de 1970, a semente para a implantação da Comunicação Empresarial brasileira estava prestes a germinar.
- Os profissionais de comunicação começam a chegar nas empresas (área ganha visibilidade)
- Sinaliza algumas mudanças importantes em direção àimplantação de uma cultura de comunicação nas empresas
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Anos 80
- Impulso à comunicação
- Status nas organizações
- Atração de profissionais
de todas as áreas.
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Anos 90
- Deixou de ser um mero conjunto de atividades para constituir-se em um processo integrado que orienta o relacionamento da empresa ou entidade com todos os seus públicos de interesse.
- O conceito se refinou: passou a ser considerada estratégica para as organizações
- Vinculação ao negócio e comandada por profissionais com uma visão abrangente.
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Hoje
- Constitui-se num elemento importante do processo de inteligência empresarial.
- Busca usufruir das potencialidades das novas
tecnologias
- Respaldo em bancos de dados
- Explorar a emergência de novas mídias
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Comunicação e Estratégica
Promove conhecimentos e estratégias para que as organizações (privadas, públicas e terceiro setor) não apenas superem os conflitos existentes, mas possam atuar preventivamente, impedindo que eles se manifestem.
Hoje, a Comunicação Organizacional encontra-se na linha de frente, situada em posição de destaque no organograma das organizações.
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Comunicação e Estratégica
Associar as Declarações Estratégicas (Missão, Visão e Valores) às práticas efetivas, bem como o valor percebido pelo mercado.
Reputação
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Comunicação e Estratégica
Exemplo: Combate ao fast food e impactos para a saúde
Cuidado com “ataques” à imagem
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Comunicação e Estratégica
Exemplo: Direitos Humanos e combate ao trabalho infantil
Dica de Filmes: The Corporation
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Comunicação e Estratégica
Exemplo: Acidentes químicos e impactos ambientais
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Comunicação e Estratégica
Ações e movimentos de contestação – Imagem e Mídias
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Comunicação e Estratégica
Exemplo: Transparência e ética nas práticas corporativas
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Comunicação e Estratégica
Exemplo: Valores e visão dos consumidores
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Novos atributos
• Insumo estratégico
• Comunicação integrada
• Vertentes institucional e mercadológica
• Diversificação de públicos e dos discursos
• Transparência
• Responsabilidade Social
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Tendências na Comunicação
Organizacional
- A próxima etapa a ser vencida é a de sua consolidação como instrumento de inteligência empresarial.
- Apesar da crescente profissionalização da área, o empirismo ainda governa parte das ações e estratégias de comunicação postas em prática pelas empresas ou entidades.
- Dado o seu caráter estratégico, deve respaldar-se em bancos de dados, em um conhecimento mais profundo de seus públicos de interesse.
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Alguns deslizes na
comunicação empresarial
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Cuidado com a ortografia
Tudo o que divulgamos afeta a impressão sobre o negócio
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Protex lança propaganda com erro de português
A mãe diz "eu protejo ela", sobre o fato de sua filha usar o produto e se ver livre das bactérias.
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Publicação antecipada de um anúncio do Hipermercado Extra (patrocinador da seleção) na Folha de São Paulo, lamentando a saída do Brasil da Copa, que ainda estava na competição.
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A Nestlé laçou uma linha de bebidas prontas chamada "Fast" e o sabor Alpino dizia na própria embalagem que o produto não continha o chocolate. O caso gerou reclamações no Conar e manifestos na internet. A empresa foi notificada, precisou se desculpar em público e mudar o rótulo do seu produto.
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A P&G, em uma grande campanha corporativa no Brasil em 2010 para o "Avião do Faustão", um remake da antiga promoção “Caminhão do Faustão”.Tudo parecia ir bem, até que foram espalhadas caixas que supostamente teriam caído de aviões no centro do Rio de Janeiro.
A idéia parecia interessante, mas o problema foi coincidir com um momento em que a cidade passava por período de extrema insegurança devido aos conflitos entre policiais e traficantes. Resultado: a população ficou com medo, o esquadrão antibomba foi chamado e a imagem circulou pelos noticiários policiais do país.
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Prato pronto da Seara não está pronto
O "Prato Pronto" demora 13 minutos pra ficar pronto.
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Niely coloca loira para promover cabelos vermelhos