aula 07 empatia (rapport)
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Empatia (Rapport) e Espelhamento
A arte de criar harmonia nas relações interpessoais
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Empatia (Rapport)
Rapport é uma atmosfera de confiança e de participação na qual as pessoas podem reagir
livremente.
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Essas pessoas estão em Rapport?
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Essas pessoas estão em Rapport?
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Essas pessoas estão em Rapport?
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Essas pessoas estão em Rapport?
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Essas pessoas estão em Rapport?
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Empatia (Rapport)
Podemos criar empatia com qualquer pessoa aperfeiçoando a capacidade natural de
empatia que usamos diariamente
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Como criar empatia
Para criar empatia, junte-se à dança da outra pessoa.
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Técnicas de Rapport
• Paciência (Saber ouvir)
• Espelhamento
• Contato Visual
• Chamar pelo nome
• Reprodução do tom de voz
• Reconhecimento do que a pessoa diz
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Limites da Capacidade
• O grau de percepção
• Capacidade de reproduzir os elementos percebidos
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Empatia (Rapport)
Existem comportamentos que com certeza não é bom espelhar diretamente.
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Empatia (Rapport)
Se o significado da comunicação é a reação que ele provoca, a empatia é a capacidade de
provocar reações.
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Espelhar e Conduzir
• Espelhar: Criar uma ponte por meio da empatia e do respeito.
• Conduzir: Mudar o nosso comportamento e esperar que a outra pessoa nos siga.
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Espelhar e Conduzir
A condução não funciona sem empatia.
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O que você faria?
• Para animar uma pessoa triste?
• Acalmar uma pessoa com raiva?
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Programação Neurolinguística
A PNL é a arte marcial da comunicação, é graciosa, prazerosa e muito eficiente.
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Na próxima aula...
• Pista de acesso visuais
• Estados fisiológicos e Liberdade emocional
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Obrigado!