aula 05 gestão da qualidade iv causa e efeito

Prof. Brenno Ferreira de Souza – Engenheiro Metalúrgico

Introdução

O Diagrama de Causa e Efeito é também conhecido como diagrama espinha de peixe ou de Ishikawa.

Kaoru Ishikawa foi um dos pioneiros nas atividades de controle de qualidade no Japão.

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Kaoru Ishikawa (1915-1989) Professor e autor de livros

sobre qualidade.


Introdução

Em 1943 criou este diagrama que consiste de uma técnica visual que interliga os resultados (efeitos) com os fatores (causas).

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“ Não há efeito sem causa. O nada, nada poderá produzir. Assim

todo ato bom ou mau, criminoso ou sublime, terá sempre os efeitos

idênticos a sua causa.” LEON DENIS.


Diagrama de Causa e Efeito

O diagrama de Causa e Efeito é a representação gráfica das causas de um fenômeno.

É um instrumento muito usado para estudar: • Os fatores que determinam resultados que

desejamos obter (processo, desempenho, oportunidade);

• As causas de problemas que precisamos evitar (defeitos, falhas, variabilidade).

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É o diagrama que mostra a relação entre o efeito (característica da qualidade) e os fatores que o geram (causas)

Norma J.I.S


Diagrama de Causa e Efeito

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Exemplos

O primeiro exemplo refere-se a algo que desejamos, isto é, um bom restaurante.

Os fatores que determinam um bom restaurante são: instalações, comida, localização e atendimento.

Para que a comida seja boa, precisamos ter higiene, bom paladar e variedade.

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Exemplos

A higiene, por sua vez, depende dos ingredientes (saudáveis, bem conservados) e do preparo (receita, cuidado, etc).

O diagrama é detalhado colocando as causas do efeito desejado, depois adicionando as causas destas e assim por diante até que fique bem claro como obter o objetivo visado.

O segundo exemplo refere-se a um efeito indesejado, o consumo excessivo de combustível por um automóvel.

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Exemplos

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Exemplos

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Comparação de Ferramentas

Tipo de Diagrama

Chave Ponto Forte Ponto Fraco

Listagem de causas

Tempestade de idéias

Nenhuma causa importante é

relevada

Difícil relacionar causas

secundarias ao resultado

Analise de Dispersão

Porque a dispersão

ocorre

Organiza e relaciona fatores

de dispersão

Releva pequenas causas

Analise do processo

Fluxograma do processo

Fácil Elaboração e entendimento

Causas aparecem mais

de uma vez

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Como fazer?

1. Defina o problema a ser estudado e o que se deseja obter (o que deve acontecer ou o que deve ser evitado).

2. Procure conhecer e entender o processo: observe, documente, fale com pessoas envolvidas, leia.

3. Reúna um grupo para discutir o problema, apresente os fatos conhecidos, incentive as pessoas a dar suas opiniões, faça um brainstorming.

4. Organize as informações obtidas, estabeleça as causas principais, secundárias, terciárias, etc. (hierarquia das causas), elimine informações irrelevantes, monte o diagrama, confira, discuta com os envolvidos.

5. Assinale os fatores mais importantes para obtenção do objetivo visado (fatores chave, fatores de desempenho, fatores críticos).

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Como fazer o Brainstorming?

1. Escolha um líder para conduzir as atividades do grupo

2. Todos os membros do grupo devem dar sua opinião sobre as possíveis causas para o problema analisado.

3. Nenhuma idéia deve ser criticada.

4. As idéias devem ser escritas num quadro.

5. A tendência de culpar pessoas deve ser evitada.

6. Utilização de carona.

7. Quantidade é qualidade.

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Outros comentários

1. A construção deve ser realizada por um grupo de pessoas envolvidas com o processo considerado. 2. Defina o efeito do processo da forma mais clara possível. 3. Construa um diagrama de causa e efeito para cada efeito de interesse. 4. Em muitas situações, os fatores máquinas, pessoas, insumos, métodos, medidas, e condições ambientais são candidatos naturais a constituem as causas primárias do diagrama de causa e efeito 5. Durante a construção do diagrama devemos repetidamente formular e responder a pergunta “ Que tipo de variabilidade (nas causas) poderia afetar a característica da qualidade de interesse ou resultar no problema considerado”.

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Construção

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Construção

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Construção

Os 7 M’s: Os 4 P’s:

1. Mão de obra

2. Método

3. Material

4. Máquina

5. Meio ambiente

6. Medição

7. "Management" (gestão)

1. Políticas

2. Procedimentos

3. Pessoal

4. Planta

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Para organizar o diagrama de causa e efeito, você pode usar as seguintes classificações de causas:


Construção

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Exercício

Construa um diagrama de causa e efeito para os seguintes problemas:

• Elevado consumo de combustível de um automóvel.

• Aquisição de uma boa filmadora: crie um diagrama de causa e efeito com os fatores principais que levam a aquisição de uma filmadora para gravar casamentos e outros eventos.

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Exercício

• Sucesso na carreira profissional: prepare um diagrama de causa e efeito descrevendo os fatores que levam uma pessoa a ter sucesso em sua carreira profissional.

• Prepare um diagrama de causa e efeito sobre os fatores que levam os alunos a chegarem atrasados nas aulas.

• Perda de registros de um Banco de Dados: desenhar um diagrama de causa e efeito que mostre os fatores que levaram a Blonde Fashion a perder dados de trabalho no servidor

• Problema a escolher

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OBRIGADO!

Niquelândia, 2011

[email protected]

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