augmenter l'engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel
TRANSCRIPT
Augmenter l’engagement et la fidélité client grâce au marketing relationnel
UNE DÉFINITION
MARKETING RELATIONNEL
● Stratégie par laquelle plusieurs canaux de communication sont utilisés afin de créer une relation/conversation avec ses clients ou ses prospects.
● Ne se limite pas au numérique. Comprend tous les points de contact (papier, numérique, point de vente)
MARKETING RELATIONNEL
Rejoindre au bon moment la bonne personne avec le bon message.
PARCOURS DU CONSOMMATEUR
PHASES
PERFORMANCE - CANADA
PERFORMANCE - US
IMPACT
60 % des entreprises utilisant le
marketing relationnel multi canal ont
constaté une augmentation de plus
de 10 % de leur revenu directement
attribuable à leurs initiatives.– Forrester (May 2012) “The Multichannel Maturity Mandate”
3CAS
TROIS CAS
FICM
Depuis 35 ans, l’Institut de Cardiologie
de Montréal a pu bénéficier de plus de 167 millions de sa Fondation pour
soutenir la recherche, les soins, la prévention et l’enseignement.
FICM
Défis● Identifier de nouveaux donateurs et
augmenter le don moyen
● Implication très émotionnelle quant au choix de fondation à laquelle ils décident de donner
FICM
Comment faire face à ces défis?
Stratégie basée sur le contact émotionnel et orienter toutes nos communications en fonction de la relation de l’individu avec l’Institut.
● Soins
● Recherche
● Enseignement
● Prévention
FICM
Comment y arriver?
• Analyser la base de données des donateurs actuels pour
comprendre qui ils sont et quelle est leur motivation
• Identifier de nouveaux segments de clientèle à haut
potentiel (ROI)
• Développer des communications ciblées et pertinentes à
chacun des publics
• Revoir les outils de publipostage en fonction des
personnalités visées
• Développer de nouveaux canaux de communication
(courriels)
FICM
La Fondation aide à faire battre les cœurs
FICM
Version patient
• Présence humaine,
• Témoignage vidéo• Invitation à une
conférence avec médecins renommés
• Possibilité de témoigner
FICM
Version prévention
• Conseil santé
• Invitation à un défi sportif
FICM
“Les courriels personnalisés améliorent
les taux de clics de 14%
et les taux de conversions de 10%”
(Source: Aberdeen)
FICM
Nouveaux contacts = donateurs potentiels
FICM
• Évoluer la segmentation
vers un profil
• L’individu au centre de tout
Segment contenant un individu.
Le but:LE BUT
FICM
• UnDONpourleCɶUR.org
• Publipostage
• Activités
Xe Avant-Première Bénéfice du Salon de l’Auto
Un 2$ qui va droit au cœur
Grand Bal des Vins-Cœurs
Soirée des Cœurs universels
Bal du Cœur
Conférence annuelle de la Fondation
FICM
Résultats
● 40% acquisition contacts 2013 vs 2014
● Impact majeur sur les visites de leur site web
● Contacts plus engagés donc plus de dons
STEVE’S MUSIC STORE
● Fondé à Montréal en mai 1965
● Quatre magasins dont un nouveau à Greenfield Park
● Force majeure de l'industrie de la musique canadienne.
STEVE’S MUSIC STORE
Défis
● Marque forte auprès des musiciens.
● Difficulté de sentir l’histoire des magasins sur Internet.
● Ne pas perdre son identité.
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
STEVE’S MUSIC STORE
DISCOUNT QUÉBEC
● Fondé en 1980 à Hamilton en Ontario
● Discount dispose de plus de 300 succursales partout au Canada et dans certaines régions de l'Australie.
DISCOUNT QUÉBEC
Défis
● Compétition féroce.
● Réalité du marché de location a beaucoup évolué.
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
DISCOUNT QUÉBEC
CLÉS DU SUCCÈS
CLÉS DU SUCCÈS
1.Approche graduelle
2.Bien connaître ses cibles (clients,
prospects)
3.Pertinence
4.Outils et automatisation
Questions?
Merci!
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