atps de competencias profissionais completa
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Faculdade Anhanguera
Competências Profissionais
Adrielle Figueiredo Fernandes de Moura RA: 1299907464
Douglas Luiz da Paixão Matias RA: 5205948567
Patrícia da Silva Pereira RA: 3776744102
Rairiane R.M. da Fonseca RA:5205950692
2015
Faculdade Anhanguera
Competências Profissionais
Trabalho sobre Competências Profissionais
apresentado ao curso de Administração da
Faculdade Anhanguera Belo Horizonte
Unidade 1.
Professora Orientadora: Jacqueline
Belo Horizonte
2015
Etapa 01
Passo 01
A história da administração começou a aproximadamente 5.000 AC, onde os
sumerianos tinham a necessidade de resolver problemas práticos, bom nestes
tempos as pessoas não entendiam que estavam administrando e toda está
prática rodeou os povos tanto no Egito, China, entre outros todos com o intuito
de resolução de problemas e definições de regras. Já na Europa, a Alemanha
e Áustriadesenvolveram um grupo de professores e administradores chamados
de fiscalistas ou cameralistas. Na época os mercantilistas e fisiocratas tinham
como pressuposto valorizar as riquezas e os Estados onde surgiaa
necessidade das reformas fiscais. A igreja Católica Romana as Organizações
Militares foram grandes lideres e se destacaram frente à administração pelas
suas técnicas organizacionais e suas influências. O histórico da origem da
Administração já rodeavam as nações em formas complexas, mas sem ser
reconhecida com o grau de importância que realmente existia e existe, portanto
através da Revolução Industrial em 1776 com o surgimento das máquinas a
vapores o crescimento foi desacelerado, a improvisação dos recursos e tarefas
estavapresentes no cotidiano das empresas em questão, um engenheiro
americano Frederick W. Taylor recomendou a divisão de trabalhos,
aumentando a produtividade e diminuindo custos, porém a administração
cientifica a qual Taylor enfatizava e adequava naqueles tempos havia como
princípios a empresa sendo fechada sem vinculo com o mercado e os
funcionários têm tarefas repetidas e monotomas, automatizadas. Taylor
publicou livros que foram um guia da Administração Cientifica e foi grandiosa a
contribuição para registros das atividades ligadas a administração. Na mesma
época um francês Fayol também engenheiro defendia e pesquisava conceitos
parecidos na administração por mais que Fayol tenha sido ignorado por seus
conceitos, as teorias dos dois andaram lado a lado. O diferencial entre suas
teorias as completavam Taylor estudava a empresa privilegiando as tarefas de
produção, Fayol a estudava privilegiando as tarefas da organização.Existiram
grandes nomes que formaram e contribuíram para a História e
desenvolvimento da Administração, mas o grande conceito de identificação da
Administração foi eternizado através de Taylor e Fayol que são conhecidos
como os pais da Administração Cientifica.
O vídeo de Max Gehringer nos solidifica a interpretação da disciplina, disciplina
é a palavra chave por englobar tudo que foi dito. Os 5% em questão nos
consolida a disciplina, tanto para aprender, reconhecer, criar e transformar. Foi
o melhor ponto de partida para o mesmo, os outros 95% que não obtiveram
êxito nas tarefas desempenhadas são os que faltaram com esta técnica.
Habilidades que os administradores modernos precisam desenvolver são:
Habilidade Técnica: è adquirida através de estudos, metodologias.
Habilidade Humana: Esta é a atividade um pouco mais complexa pois
exige o discernimento de avaliar o colaborador sendo um individuo que é
necessário se ajustar dentro da organização, é o apajear da empresa
considerando um individuo como fundamental e necessário dentro da
mesma.
Habilidade Conceitual: São os conceitos de planejamento dentro da
organização onde se ajusta os princípios da organização junto ao
colaborador.
Passo 02
Teoria: Administração Científica
Nome em destaque: Taylor – 1903
Em que consiste o estudo desta teoria: Racionalização do trabalho no nível
operacional
Principais criticas: o mecanicismo da abordagem (teoria da máquina);a
superespecialização que robotiza o operário;a visão microscópica do
homem;ausência de comprovação científica limitação do campo de aplicação à
fabrica;abordagem de sistema fechado (limitada).
Teoria: Teoria Clássica
Nome em destaque: Fayol – 1916
Em que consiste o estudo desta teoria: Organização formal. Princípios
gerais da administração
Principais criticas: é visto como obcecado pelo comando. A empresa como
sistema fechado, Manipulação dos trabalhadores.
Teoria: Teoria Neoclássica
Nome em destaque: Peter Drucker
Em que consiste o estudo desta teoria: Funções do administrador.
Principais criticas:Principal crítica à Teoria Clássica é de que foi desenvolvida
sem comprovação científica.
Teoria: Teoria da Burocracia
Nome em destaque: Weber – 1909
Em que consiste o estudo desta teoria: Organização formal burocrática
racionalidade organizacional.
Principais criticas:Internalização das regras; excesso de formalismo e
papelatório; Resistências às mudanças; Despersonalização: Os funcionários se
conhecem pelos cargos que ocupam; Categorização como base no processo
decisorial: O que tem um cargo maior, toma decisões, independentemente do
que conhece sobre o assunto; Superconformidade as rotinas: Traz muita
dificuldade de inovação e crescimento; Exibição de poderes de autoridade e
pouca comunicação dentro da empresa; Dificuldade com os clientes: o
funcionário está voltado para o interior da organização, torna difícil realizar as
necessidades dos clientes tendo que seguir as normas internas; A Burocracia
não leva em conta a organização informal e nem a variabilidade humana.
Teoria: Teoria das Relações Humanas
Nome em destaque: Elton Mayo-1932
Em que consiste o estudo desta teoria: Múltipla abordagem: - organização
formal e informal - análise intraorganizacional e interorganizacional
Principais criticas: Visão inadequada dos problemas de relações industriais;
Oposição cerrada à teoria clássica; Limitação no campo experimental e
parcialidade nas conclusões levaram gradualmente a teoria a um certo
descrédito; Concepção ingênua e romântica do operário; Ênfase exagerada
nos grupos informais; Enfoque manipulativo e demagogo.
Teoria: Teoria do Comportamento Organizacional
Nome em destaque: Herbert A. Simon-1957
Em que consiste o estudo desta teoria: Organização informal motivação,
liderança, comunicações e dinâmica de grupo.
Principais criticas:Abordagem mais descritiva e menos prescritiva;Profunda
reformulação na filosofia administrativa;Dimensões bipolares da Teoria
Comportamental;A relatividade das teorias de Motivação;Influência das
ciências do comportamento sobre a administração;A organização como um
sistema de decisões;Análise organizacional a partir do comportamento;Visão
tendenciosa
Teoria: Teoria do Desenvolvimento Organizacional
Nome em destaque: Leland Bradford- 1962
Em que consiste o estudo desta teoria: Estilos de administração Teoria das
decisões integração dos objetivos organizacionais e individuais
Principais criticas: Duvidas da utilidade do enfoque as organizações numa
perspectiva de desenvolvimento, sem razão objetiva para desenvolver os
conceitos propostos; A noção das organizações á reagir flexivelmente frente ás
mudanças é irreal.
Teoria: Teoria Estruturalista
Nome em destaque: Amitai Etzioni-1947
Em que consiste o estudo desta teoria: Mudança organizacional planejada
abordagem de sistema aberto
Principais criticas: Abordagem múltipla das organizações; Organizações com
um sistema social; Coexistência de duas tendências teóricas; Ampliação da
análise organizacional; Limitação das tipologias organizacionais.
Teoria: Teoria da Contingência
Nome em destaque: Alfred D. Chandler, Jr-1972
Em que consiste o estudo desta teoria: Análise ambiental (imperativo
ambiental) abordagem de sistema aberto
Principais criticas: Relacionamento casual;Desempenho organizacional;
Variáveis independentes;Contingências múltiplas;Mudança planejada;Fatores
de poder;Velocidade da mudança organizacional
Passo 03
Teoria Schatz
Teoria Schatz vem de origem alemã, schatz quer dizer tesouro em nosso
idioma. Nome apropriado, pois a busca da teoria é pleitear do que é valioso, o
colaborador que está se desligando e o que está ingressando, sem poder se
descuidar da organização. Como problematização temos os dois envolvidos
(colaboradores e organização), que são os bens a serem analisados. Esta
teoria tem como fundamento buscar o melhor das teorias que fizeram a história
da Administração, o foco é o ambiente organizacional voltado as Relações
Humanas com ênfase nos projetos estruturados. Adotamos a postura da Teoria
Desenvolvimento Organizacional, é a que compreende os problemas
enfrentados no momento nessa organização ela abrange os dois envolvidos: a
empresa e o colaborador. Esta teoria é mais voltada as pessoas, porém é
democrática, a mesma enfatiza a questão que desenvolvimento são as
mudanças. Partimos do pressuposto que o maior desafio são as pessoas,
através dessa teoria conseguimos estudar quatro pontos importantes: 01-meio
ambiente, 02-a organização, 03-grupo social e 04- o individuo. Introduzimos os
conceitos das Relações Humanas, por pesquisar e buscar entendimento para
as tarefas e sentimentos dos colaboradores frente ao trabalho. Buscamos
manter a Teoria Burocrática em termos de regras a serem estabelecidas, sem
este ponto primordial palavras iriam ficar perdidas e sem sentido concreto,
regras são para serem seguidas para que possam manter o equilíbrio. A Teoria
Contingencial teve grande influência para a Teoria Schatz, por ter a
caracterização que tudo se transforma e depende das condições dos
ambientes edas técnicas administrativas. Seria impossível dizer que a A
Administração Cientifica entre as outras são dispensáveis, por manter
ensinamentos e primórdios, porém com o passar dos tempos elas foram
evoluindo dando espaço para novos pensamentos e conceitos tendo como
ponto de partida os conceitos das primícias. Por meio desta Revolução
adequamos os conceitos mais significativos para os dias atuais obedecendo ao
caso estudado. A Teoria Schatz sendo introduzida de maneira adequada,
poderia trazer grandes satisfações dentro dessa organização que necessita de
reestruturação.
Etapa 2
Passo 1
Ética
Do grego ethos que significa modo de ser a ética é uma virtude que
está sempre presente no comportamento humano, portanto é um fator
essencial na tessitura da vida social. Ética é um conjunto de valores, é a
ciência da verdade, não existe ética da mentira, nem a meia ética.
Ética Organizacional
É cada vez mais nítida a percepção de que a ética vêm se afastando do
contexto corporativo e social.O meio corporativo já não enxerga a ética como
ingrediente primordial para edificar bons relacionamentos profissionais.
O pensamento subjacente da ética deveria partir do princípio de cada um.É
lamentável deparar com situações catastróficas ocasionadas pela falta de ética.
As empresas ao se depararem com esse tipo de conflito, deveriam se manter
fiéis a seus princípios e eliminar todos os seus derivados.
Ética e Moral
A confusão que acontece entre as palavras Moral e Ética existem há muitos
séculos. A própria etimologia destes termos gera confusão, sendo
que Éticavem do grego “ethos” que significa modo de ser, e Moral tem sua
origem no latim, que vem de “mores”, significando costumes. A moral pode ser
vista como um conjunto de valores e de regras de comportamento que as
coletividades, sejam elas nações, grupos sociais ou organizações.
Já a palavra ética defini como um “conjunto de valores que orientam o
comportamento do homem em relação aos outros homens na sociedade em
que vive, garantindo, assim, o bem-estar social”, ou seja, Ética é a forma que o
homem deve se comportar no seu meio social.
Pontos essencias de um modelo de gestão que preserve a Ética
Toda empreendimento, qualquer iniciativa, fundamentando na ética, tem seu
êxito condicionado à estratégia e à competência, que se definem em um
Modelo de Gestão.
Sem estratégia, que se constata é o caos, disfarçado por falsas modernidades
e enfoques setorializados, quese traduzem em meias-verdades. Sem
competência, o que se nota é a falta de liderança e de equipes integradas,
projetando um quadro de visões individualistas e de conflitos predatórios.
Incompetência, falta de estratégia, liderança medíocre, equipes desintegradas,
valores culturais indefinidos são os fantasmas de uma gestão decadente, seja
pública ou empresarial, por mais moderna que aparente.
Passo 2
De acordo com o Desafio proposto foi possível identificar que o problema está
no comportamento e pensamento dos membros da equipe, como o desafio
propõe, 70% dos funcionários acomodou-se e acreditavam que não deveria
acontecer nenhuma mudança. Esta reação da equipe nos lembra a teoria da
burocracia, pessoas com resistências as mudanças. È complicado fazer os
funcionários se adaptarem as mudanças necessárias na organização,
principalmente os mais velhos, que possuem dificuldade de acompanhar as
mudanças organizacionais e tecnológicas, acredita-se que esta desmotivação
possa ter sido causada pela situação da empresa estar contratando
funcionários mais jovens, graduados e cheios de motivação. Umas das
soluções para solucionar esta desmotivação e conflitos seria fazer com que os
funcionários entendam que são uma equipe e mostrar a parte boa de mudar e
o quanto é importante inovar. Fazer dinâmicas de grupo e fazer com que o
setor seja um ambiente descontraído e agradável para trabalhar, mostrar o
potencial de cada funcionário e o quanto cada um é importante para o
crescimento e desenvolvimento do setor. No setor possuem funcionários com
diferentes habilidades e personalidades, é preciso saber ultilizar os talentos de
cada funcionário. Para ajudar a organizar as funções do setor poderia usar o
Diagrama de Causa e Efeito (espinha de peixe)quedeve ser usado quando é
necessário identificar, explorar e ressaltar todas as causas possíveis de um
problema. A aplicação de uma ferramenta de gestão chamada Kanban usando
cartões (post-it e outros) para indicar o andamento dos processos do setor.
Nesses cartões são colocadas indicações sobre uma determinada tarefa, por
exemplo, “para executar”, “em andamento” ou “finalizado”, usando esta
ferramenta seria possivel controlar as funções de cada funcinário e fazer o
controle de todos os processos do setor.
Brainstorming
Inicialmente gostaríamos de introduzir uma “chuva de ideias” com
estrutura e organização ao máximo, esta é a solução para analisar respostas
aos questionamentos interiores.
1) Definir uma data para reunião com horário definido, em um ambiente
amistoso e claro será fixado o motivo da reunião e o aviso será da seguinte
forma:
Senhores Colaboradores da L.O.C.A.L.,
Gostaríamos de convidá-los a participar de um Coffe-Break a ser realizado
no dia: 10/02/2015 ás 08:00 AM.
Será imprescindível sua presença no local, e no horário acertado. Temos o
intuito de promover uma confraternização e aproveitando o momento contar
com suas ideias para aperfeiçoarmos nossas técnicas de vendas, para que
possamos ganhar tempo, favor trazerem um esboço com suas propostas de
melhorias.
Local: Sala de Reunião
Horário: 08:00 ás 09:30
Data: 10/02/2015
2) Montar uma pauta contendo Missão e Visão da organização, relembrar a
trajetória dos colaboradores mais antigos, caso haja fotos antigas montar um
painel acima do lugar onde o Coffe-Break será servido.
3) Agendar o Coffe-Break com fornecedores de forma a mostrar preocupação e
satisfação por faze-lo.
4) Selecionar canetas coloridas e papéis firmes para que possam ser
entregues aos colaboradores para que escrevam suas idéias sem identificação.
Construir um painel para que sejam fixados e desta forma discutidos,
lembrando que toda opinião é valida e importante.
OBS: O ambiente e o decorrer deste momento têm que ser menos informal
possível, a pessoa que for fazer a explanação deve manter o diálogo sempre
voltado para a importância dos colaboradores dentro da organização tanto os
veteranos quanto os iniciantes. Bom destacar o que cada um faz com
excelência.
Etapa 03
Passo 01
As gerações são definidas nos dias atuais em menos de 20 anos, elas
se agrupam por meio de características como costumes, cultura, prioridades e
fases vivenciadas na época. O presente estudo visa a explanação das
Gerações BB, X, Y, Z .
O quadro abaixo classifica as principais características de cada geração,
referenciando os pontos fortes e fracos, e exemplos dos integrantes da nossa
equipe em cada geração a qual se enquadra.
Geração Nascimento PrincipaisCaracterísticas
Ponto Forte Ponto Fraco Membro da
EquipeBaby Boomer
Anos 40 - 60 Firme e maduro nas decisões.
Sabedoria Acumulada.
Habilidades Tecnológicas. -------
X Anos 60 - 70 Busca de individualidade sem a perda da convivência em grupo
Valorizam o desenvolvimento de habilidades.
Menos respectivo as mudanças. ------
Y Anos 70 - 90 Esperam para tomar decisões
Confiante e independente.
Pouca Flexibilidade
Patricia
Z Anos 90-2010
Sempre conectados a Tecnologia.
Colaborativos e criativos.
Falta de interação social.
Adrielle, Douglas e Rairiane
Passo 02
Plano de Ação
PLANO DE AÇÃOOBJETIVO Implantar Aprendizado Contínuo
TAREFA 1
O QUÊ Promover aprendizado e repassar conhecimentos adquiridos dentro da organização.
ONDE Todos os departamentos da empresa.
PORQUE Funcionários antigos retém o conhecimento adquirido, evitando o aprendizado de funcionários recém-contratados.
COMO 01 - Reuniões Motivacionais 02 - Treinamento 03 - Registro de tarefas.
QUEM
Funcionários da equipe de vendas
QUANDO Data1 Data2
08/06/2015 06/07/2015
Segundo estudos realizados (ex: Como reter os Talentos na Minha Empresa,
Revista Exame.com, data: 28/12/02), a questão de reter os talentos dentro da
organização surgi como um desafio, onde o conhecimento é atualizado a todo
instante. Transforma conhecimento tacito em explicito não fugiu da regra, no
mesmo artigo o autor definiu teorias para que se consiga atingir o objetivo ele
cita:
1) Dinheiro, relacionado a comissão e salários,
2) Segurança, relação com estabilidade no emprego,
3) Aprendizado, treinamentos formais e informais e
4) Status, aprovação social ao individuo. Diante dessa analise temos como
desafio criar uma proposta para quebrar paradigmas, evitar desmotivação,
medos e receios perante a mudança.
Por intermédio do Coffe-Break colaboradores da L.O.C.A.L.,
conseguiram entender que o objetivo é tê-los juntos formando uma parceria
com a organização, porém são pessoas diferentes com objetivos e
necessidades diferentes, logo requer momento e investimentos diferentes.
A proposta inicial é sentar com os colaboradores Felicia, Beto e Joaquim
e insinuar um caos criativo, e pedir colaboração junto a eles para que
desenvolvam um pequeno treinamento junto aos outros colaboradores, vamos
oferecer um suporte para tal como material de apresentação da organização e
agradecimentos aos serviços prestados por eles durante todo esse tempo,
claro que enfatizando o Status dos mesmos. Deverá ser organizado e com
datas a serem realizados.
Em um outro momento a reunião será feita com a Gertrude, a ideia é
reconhecer as habilidades da mesma, usando reconhecê-la por meio do Status
e dinheiro. Gertrude sendo uma funcionária que visa ganhos e possui tais
habilidades, se destacaria como sub-gerente, estaria recebendo mais
responsabilidade e exerceria funções q a qual tem prazer como negociar e
estar a frente dos clientes, com isso um aumento salarial.
Aurora, Felix e Ana estão a pouco tempo na organização e sente vontade de
aprender, estão ganhando conhecimento em um primeiro momento através do
treinamento orientado pelos funcionários mais antigos e em um momento
posterior podemos investir em treinamentos fora da organização para que
possam obter conhecimentos inovadores para contribuir dentro da L.O.C.A.L..
Conclusão: Colaboradores motivados e com inovação ponto chave para
o sucesso. Por meio do treinamento conseguiremos transformar conhecimento
tácito em explicito e a partir desse momento, poderemos criar arquivos em
formas de documentos para um momento posterior crescer com os
conhecimentos adquiridos. Dessa forma conseguimos envolver todos dentro da
organização, criando um vinculo e respondendo questionamentos talvez nunca
citados. Todo estratégia utilizada foi baseada em uma ferramenta de gestão
que se chama Espiral do Conhecimento, abaixo segue o contexto da mesma.
Etapa 4
Passo 01
Sistemas e Tecnologia de Informação
Sistemas é um conjunto de partes interdependentes que se unem
formando um conjunto que tem como referência atingir um objetivo maior que é
comum entre as partes.
Tecnologia de Informação é uma área que tem como objetivo produzir,
transmitir, armazenar e utilizar diversas informações arquivadas. A Tecnologia
de Informação tem evoluído e desenvolvido muito rápido, a tendência é que a
tecnologia seja cada vez mais imprescindível em nosso dia-a-dia. Varias áreas
unidas formam a tecnologia, software e gestão de informações são alguns
deles.
Analisando os conceitos acima definidos de Sistemas e Tecnologia de
Informação, podemos concluir que os sistemas são referencias da organização
como um todo e que a tecnologia de Informação são um meio de acompanhar
a modernidade para que seja competitivo no mercado buscando inovação e
igualdade. Os sistemas de informação são derivados de sistemas, ele
consegue de forma positiva auxiliar no crescimento dentro da organização,
todas estas informações da organização precisam ser gerenciadas e
armazenadas para que em um outro momento possa ser utilizada, se torna
documentos da mesma e de extrema importância sendo assim é um
instrumento de mudança organizacional e vantagem competitiva. Organização
sem primórdios não desenvolve pois não sabe onde começou e para onde vai.
O auxiliar do sistema é a tecnologia de informação por meio dessa que
pode ser capaz o arquivamento, desenvolvimento e procedimentos das
informações adquiridas.
A tecnologia trouxe sem dúvidas benefícios temos capacidade de
comunicação a um clique, as informações são viabilizadas a todos em
questões de segundos, os malefícios chegaram na mesma proporção os
indivíduos se tornaram mais distantes um dos outros, a tecnologia tem tomado
serviços que antes eram necessários ser manuais e com muita burocracia, hoje
se simplificou, não poderia de deixar em oculto a exclusão tecnológica se para
alguns o acesso se tornou eficaz e de extrema importância em alguns vilarejos
as pessoas se anularam em frente ao progresso por diversos motivos.
Conseguimos concluir por meio desse, que a todo instante precisamos
nos atualizar pois o futuro e a tecnologia chegaram e se não conseguir mos
acompanhar a vida se estagna e ficamos para trás, sendo dessa forma
excluídos. Nas empresas não poderia ser diferente, os colaboradores que
estão se inserindo agora no ambiente corporativo já nasceram acompanhando
a tecnologia e o desenvolvimento, nada mais natural, os que já estão inseridos
a alguns anos sentem a necessidade de aprimorar e aperfeiçoar
conhecimentos adquiridos que ficaram obsoletos, este objetivo se adquire
através de treinamentos, capacitações e desenvolvendo a cada dia habilidades
adquiridas.
Passo 02
Temos como proposta inserir o sistema SAP Business One na
L.O.C.A.L., é um software inovador voltado a pequenas e médias empresas,
ele integra estoque, vendas, endereços, ultimas compras dos compradores e
empresa, informações comerciais, dá acesso móvel aos funcionários para
realizar vendas, entre outras funcionalidades que posem ser encontradas no
site: http://go.sap.com/product/erp/business-one.html.
Esta tecnologia é a sugestão para competir no mercado em termo de
inovação e praticidade, colaboradores estarão com vantagem, por intermédio
dessa ferramenta. Organização terá um controle maior sobre produtos, vendas
e despesas. A empresa (SAP Business One) presta todo o suporte para
treinamento para colaboradores da organização, é instalado com até 8
semanas.
Bibliografia:
<http://www.sobreadministracao.com/historia-e-evolucao-da-administracao/>Acesso em 10 de março de 2015
<http://cavicchioadministracao.blogspot.com.br/2010/12/as-habilidades-do-administrador-moderno.html> Acesso em 10 de março de 2015
<http://escoladegestores.mec.gov.br/site/4sala_politica_gestao_escolar/pdf/saibamais_5.pdf> Acesso em 10 de março de 2015
<https://casesdesucesso.wordpress.com/2008/11/20/teoria-do-desenvolvimento-organizacional/> Acesso em 15 de março de 2015
<http://www.sobreadministracao.com/tudo-sobre-a-administracao-cientifica-de-tayhttp://www.administradores.com.br/artigos/negocios/teoria-classica-da-administracao-segundo-henri-fayol/13239/lor/> Acesso em 15 de março de 2015
<http://www.infoescola.com/filosofia/etica/> Acesso em 20 de março de 2015
<http://www.administradores.com.br/artigos/marketing/principais-ferramentas-de-gestao-empresarial-para-a-busca-da-qualidade/21112/> Acesso em 16 de maio de 2015
<http://advivo.com.br/blog/marco-paulo-valeriano-de-brito/as-geracoes-boomer-baby-boomer-x-y-z> Acesso em 21 de maio de 2015
<http://www.coisaetale.com.br/2012/04/as-geracoes-baby-boomer-x-y-e-z/> Acesso em 25 de maio de 2015
<http://advivo.com.br/blog/marco-paulo-valeriano-de-brito/as-geracoes-boomer-baby-boomer-x-y-z> Acesso em 25 de maio de 2015
http://www.coisaetale.com.br/2012/04/as-geracoes-baby-boomer-x-y-e-z/ Acesso em 25 de maio de 2015
PLT ÉTICA NA GESTÃO EMPRESARIAL – Francisco Gomes de Matos
ETICA E RESPONSABILIDADE SOCIAL NOS NEGÓCIOS – Ashley Patricia Almeida