atls bransjestandard kvalitetsbeskrivelsemålsetningen med et slikt hefte er også at vi ved...

Bedriftspresentasjon av

Trafikkskolesentret AS

ATLs Bransjestandard Kvalitetsbeskrivelse

Utarbeidet etter en ISO-9002 mal

©Trafikkskolesentret AS 2013

Avsnitt: 2. Kvalitetsbeskrivelse Utgave: 2 Filnavn: kvalitetsbeskrivelse 01012013

Utarbeidet av: HØ, HM og OJB Godkjent: 15.01.2009 Dato: 20.10.2009

2

Innholdsfortegnelse

Forord ...........................................................................................................................................................3

1.1 Kvalitetsbeskrivelse - strategi ..............................................................................................................4

1.2 Markedsføring .....................................................................................................................................5

1.3 Salg ......................................................................................................................................................6

1.4 Ressurser ..............................................................................................................................................9

1.5 Opplæringstilbud ...............................................................................................................................12

1.6 Profilering ..........................................................................................................................................13

1.7 Klagebehandling ................................................................................................................................14



3


Strandgata 21

9405 Harstad

Orgnr: 960 904 613

Tlf: 77 07 50 15

Faks: 77 07 50 16

Mobil: 94 86 50 00

[email protected]

www.trafikkskolesentret.no



4

Forord

Denne kvalitetsbeskrivelsen er skrevet for at våre kunder skal kunne få en oversikt over hvordan

Trafikkskolesentret AS er organisert. Den skal vise hvordan trafikkskolen har bygget opp

kvalitetssikringen rundt våre tjenester, og danner grunnlaget for kvaliteten i alt vi gjør.

Målsetningen med et slikt hefte er også at vi ved trafikkskolen skal tilstrebe oss til enhver tid å

opprettholde kvaliteten på vår tjenester, og på denne måten skape tillit blant publikum og

myndigheter.

Hvem er trafikkskolene underlagt?

Trafikkskoler

Trafikkstasjon Flere trafikkstasjoner

under hvert Distriktskontor

Distriktskontorer

30 Distrikter ilandet

Trondheim

Regioner

4 stk i landet

Region MIDT

Vegdirektoratet

Samferdselsdepartementet



5

Definisjoner

Kvalitet – Helheten av egenskaper en enhet har, og som vedrører dens evne til å tilfredsstille

uttalte og underforståtte behov. (Kilde: ISO 8402)

Helheten av egenskaper våre tjenester har, og som vedrører deres evne til å tilfredsstille lover,

regler og forskrifter, og i størst mulig grad tilfredsstiller kundens behov.

1.1 Kvalitetspolitikk

ATL – en organisasjon for god trafikkopplæring og god trafikksikkerhet!

ATL er en landsomfattende organisasjon, opprettet i 1954. Siden starten har ATL vært opptatt av

å fremme en god og betryggende opplæring av trafikanter, i pakt med den trafikale utvikling som

hele tiden pågår.

ATLs formål i henhold til vedtektene er å:

Arbeide for rammebetingelser som sikrer trafikkskolenes arbeidsvilkår og næringsgrunnlag.

Arbeide for et godt forhold mellom medlemmene, sunn konkurranse og å ivareta faglige,

økonomiske og sosiale fellesinteresser

Søke å ivareta et godt forhold mellom arbeidsgivere og arbeidstakere og å medvirke til å

avverge og løse arbeidstvister.

Arbeide for allmenn tillit til ATLs medlemmer

Arbeide for en god trafikkopplæring og å fremme trafikksikkerhet

Samarbeide med tilsvarende sammenslutninger/forbund i andre land

Trafikkskolesentret AS er med i denne prosessen ved å:

gi profesjonell opplæring

følge undervisningsplaner gitt av Vegdirektoratet

gi en individuell og trygg opplæring etter moderne undervisningsprinsipper

ikke ha over 15 % stryk ved den praktiske prøven (for elever som følger skolens opplegg) i

2009 (Elever som kjører opp på eget ønske holdes utenfor!)

skal vi gi personellet oppfølging og mulighet til etterutdanning

Gi en smidig kundebehandling.

følge de fastsatte yrkesetiske regler



6

gi en kostnadseffektiv opplæring

drive en sunn markedsføring i henhold til markedsføringsloven

tilby distriktene opplæringstilbud i klasse B, BE og S

tilby ”Veien til førekortet” på CD-rom eller lydbok

tilby e-teori

Være blant de fremste i kursopplegg på data.

Skolens navn: Trafikkskolesentret AS

Daglig leder: Hallvard Myrvang

Kvalitetsansvarlige: Hallvard Myrvang

Startdato for kvalitetssystemet: 01.01.2009

Revisjon hvert år.

Revisjon: 28.12.2012

1.2 Markedsføring

Trafikkskolesentret AS ble etablert i 1983.

Skolen gir opplæring i følgende førerkortklasser:

Kl A (mellomtung og tung)

Kl A1

Kl A

Kl B

Kl B (automatikk)

Kl BE

S

Skolen har for tiden 3 ansatte lærere

Skolen ligger sentralt til i Strandgata 21, 9405 Harstad.

Kvalitet, Sikkerhet og Service

1. Strukturert og kvalitetsrettet opplæring

2. Sikkerhet under hele opplæringsprosessen



7

3. Serviceinnstilte medarbeidere

4. Moderne utstyr (lærevogner og undervisningsmateriell)

Markedsføringskanaler

1. Facebook

2. Brosjyrer til utdeling

3. ALTs hjemmeside – Landsoversikt

4. Harstad-Tidende og ht.no

5. www.trafikkskolesentret.no, www.trss.as

Våre kjennemerker ser slik ut :

1.3 Salg

Pr 1.10.2013 inntil endringer foreligger

Motorsykkel (lett) ( A1 ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Motorsykkel (tung) ( A) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil, varebil ( B ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil, (varebil) ( B aut ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil m/henger ( BE ) (kombinasjon bil/ henger over 3500 kg, men mindre enn 7500)

Snøscooter ( 8 t teori + 10 t praksis. Kjøres sammen med flere.))

http://www.trafikkskolesentret.no/

http://www.trss.as/



8

1.3 Salg (pr. 1.12.2013 inntil ny foreligger)

Nr Spørsmål Alternativer Ønske Tr.skolesentret

har/gjør

1 Førerkortklasser/annen opplæring Klasse A1 Mc lett NEI

Klasse A Mc tung NEI

Klasse B personbil JA

Klasse B personbil med automat JA

Klasse BE personbil med tilheng. JA

Klasse T traktor NEI

Klasse D1 minibuss NEI

Klasse C/D/CE NEI

Oppfriskningskurs JA

Ledsagerstøttet kl B NEI

2 Hvordan legges undervisningen opp? Individuelt JA

Alle får samme opplæring. NEI

Elev er med i prosessen. Får vite

hvor en står.

JA

Teori og praksis integreres JA

Benytte video i opplæringen JA

3 Er det utarbeidet undervisningsplaner? Kan deles ut til elevene JA

Repetisjonsark deles ut JA

Oversikt over fremdriften i

undervisningen

JA

Vite om forventet tidspkt for

førerprøve

JA

Har skolen INFO brosjyre JA

4 Har skolen betjent kontor? Fast kontortid min 6 timer JA

Mulighet for kontakt etter

kontortid Mob.nr i telefonkatalog

JA

Oppslag om priser og gebyrer JA

5 Ligger skolen sentralt til for meg? Nær buss JA

Nær hurtigbåt JA

Nær ferge JA

6 Har skolen et faglig miljø? Flere lærere gir godt fagmiljø JA

Har skolen tilbud opp

etterutdanning av sine lærere

JA

Er dagligleder tilgjengelig for

spørsmål

JA

7 Samarbeider skolen med skoleverket? Valgfagsamarbeid i vgs JA

Henting på skolene JA

8 Annet? Har skolen utarbeid

kvalitetssikrings-verktøy?

JA

Finnes det elevundersøkelser på

hvor fornøyd tidligere elever var

JA

Er disse tilgjengelige JA

Utnytter skolen timene effektivt JA



9

Innmeldingsskjema ved Trafikkskolesentret AS Havnegata 20 (Du kan også bruke innmelding på trafikkskolesentret.no)

9405 Harstad

Elevnr __________________ fylles ut av skolen Dato ____________________

Etternavn:……………………………………………………………..….…………….…………

Fornavn:……………………………………………………….……….….….…………………..

Adresse:………………………………………………………….……..…………….……………

Poststed:……………………………………………………….………….….…..……..………….

Fødselsnummer 11 siffer:…………………………………...…………………………………….

Telefon privat:………………………………………………….……….…...….……………………..

Mobil:…………………………………………………………….….……………………….

Hvilken klasse skal du ta ?……………………………………………………...………………..

Skal du ta andre kurs her ved skolen ? ja…… nei -

dersom ja - kryss av i et eller flere felt - og du vil automatisk bli innkalt til neste kurs!

KURSTYPE: KURSTYPE:

Trafikalt Grunnkurs Førerkort klasse B

Teorikurs klasse B Førerkort klasse BE

Mørkedemonstrasjon Førerkort klasse B (aut)

Sikkerhetskurs på bane Førerkort klasse S

Sikkerhetskurs på veg

Lastsikringskurs

Hvem skal betale dette kurset ?

Navn:……………………………………………………………………………………….

Adresse:……………………………………………………………………………………

Poststed:…………………………………………………………………………………..

Merkes ved navn:…………………………………………………………………………

Jeg

Firma

Nei

Firmaets navn: Daglige leder:

Fakturaadressen min er:



10

1.4 Menneskelige Ressurser

Hallvard Myrvang

Ansatt siden 01.07.1983

Tlf 90075015

Internummer 902

[email protected]

902 Faglig/Daglig leder

Trafikklærer(STLS)

Faglig leder

Kl. A1,A,B,B(aut),BE,S

Odd-Jarl Bergan Ansatt siden 16.04.2008

Tlf 99270015

Internummer 904

[email protected]

904 Trafikklærer STLS

Opplæring KL B

Kontorpersonell

Liv Ragnhild Myrvang

Ansatt siden 01.01.1995

Tlf 90675016

Internummer 901

[email protected]

901 Kontoradministrator

Kjøretøyregister pr 1.1.2013

Nr Klasse Type Reg.år Annet

1 Kl B BMW X3 2013 Manuelt gir



11

2 Kl B, BE BMW X3 2012 Automat gir

3 KL B BMW 320 2011 Manuelt gir

4 Kl B BMW X3 2012 Manuelt gir

6 Kl. E Tilhenger 2011 Kapell

7 KL.S Snøscooter 2012


benytter alt læremateriell for kl. B, BE og S.

Veien til førerkortet

Klasse B

Lærebok og

Arbeidsbok

Trafikalt Grunnkurs

Lette klasser

Lærebok får du hos

oss ved Trafikalt

Grunnkurs

How to get your

drivers licence in

english

Book and questions

Klasse S

Arbeidsbok og

Lesebok

1.5 Opplæringstilbud

Motorsykkel (lett) ( A1 ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Motorsykkel (tung) ( A) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil, varebil ( B ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil, (varebil) ( B aut ) (teoretisk og praktisk opplæring med moderne utstyr)

Personbil m/henger ( BE ) (kombinasjon bil/ henger over 3500 kg, men mindre enn 7500)

Snøscooter ( 8 t teori + 10 t praksis. Kjøres sammen med flere.))

1.6 Uniformering, profilering

http://webshop.atl.no/nettbutikk/main.aspx?page=article&artno=2014








12

Hva ser du etter for å finne Trafikkskolesentret AS ?

På bilene

Sertifiseringslogo her:

Trafikkskolesentret AS sitt store mål er fornøyde kunder. Det er det vi skal leve av,

og fornøyde kunder gir gjensalg. En klage vil bli seriøst behandlet av skolen!



13

Prosedyre:

1. Forespørsler og klager vedrørende opplæringen skal først og fremst rettes til

Daglig leder. Daglig leder vil innen 1 uke gjennomgå saken. Han vil ta kontakt

med berørte parter og legge fram forslag til løsning. Maksimal behandlingstid

på en klage ved Trafikkskolesentret AS er 3 uker.

2. Etter klage er mottatt skal kunden motta skriftlig tilbakemelding etter 3 dager. I

dette brev skal det opplyses om behandlingstid, samt hvem som er

klagebehandler.

3. Statens Vegvesen v/Trafikkstasjonen er trafikkskolens kontrollinstans, og

forhold/klager som knytter seg til undervisningen og regelverket som regulerer

dette, kan tas opp der.

4. Da Trafikkskolesentret AS driver næringsvirksomhet, kan også klage bringes

fram for Forbrukerkontoret i fylket der du bor.

5. Anke på klagebehandlingen kan rettes til

Autoriserte Trafikkskolers Landsforbund (ATL)

V/ Etisk Råd

Postboks 144 Manglerud

0612 OSLO

Klageskjema for Trafikkskolesentret AS

Innklaget Navn: Trafikkskolesentret AS Telefon: 77075015

Adresse: Havnegata 20, 9405 Harstad E-post: [email protected]



14

Klager Navn: Telefon: Fødselsdato/år:

Adresse: E-post:

Hvilken tjeneste klages det på. Må utfylles nøyaktig. Husk å oppgi førerkortklasse, og tidspunkt for klagegrunnlaget eller for undervisningen.

Hva går klagen ut på?

Har du klaget til flere instanser? Har du klaget flere ganger?

Statens Vegvesen Trafikkstasjon

Forbrukerkontoret

Ja

ATL`s Etiske råd

Nei

Forslag til løsning?

Sted/Dato

Underskrift

atls bransjestandard kvalitetsbeskrivelsemålsetningen med et slikt hefte er også at vi ved...

Documents