atestat istrate raluca

8/16/2019 Atestat Istrate Raluca

1/25

Cuprins

Capitolul 1 Tipuri de clienţi şi comunicarea cu aceştia.............................................................2

1.1. Comunicarea umană..............................................................................................................2

1.2. Tipuri de clienţi.....................................................................................................................6

1.3. Reguli de comportament la locul de muncă..........................................................................7

1.4. Relaţionarea cu clienţii..........................................................................................................8

Capitolul 2 Alegerea coafurii potrivite.......................................................................................10

2.1. Coafuri în funcţie de forma feţei.........................................................................................10

2.2. mperfecţiuni ale feţei !i ale cutiei craniene.......................................................................12

2.3. "#cunderea imperfecţiunilor cu a$utorul coafurii...............................................................13

Studiu de caz................................................................................................................................14

Anexe.............................................................................................................................................20

Bibliografie...................................................................................................................................24


2/25

Capitolul 1 Tipuri de clienţi şi comunicarea cu aceştia

1.1. Comunicarea umană

Istoria şi evoluţia comunicrii

Comunicarea interumană con#tituie un o%iect de #tudiu cu o importanţă mult mai mare

dec&t aceea a #tudierii altor #fere ale comportamentului uman. 'ătrunderea !i înţelegerea

#i#temului de comunicare de#c(id !i înle#ne#c drumul cunoa!terii per#onale !i a celor din $ur)

fiind în mă#ură #ă clarifice ierar(i*area oamenilor în #ocietate după anumite criterii de +aloare.

Cu 2,00 de ani în urmă) prin #ecolul - î.e.n.) în recia antică) mai înt&i în /iracu*a !i

apoi în "tena) cetăţenii li%eri ră#turnau regimurile tiranice !i #ta%ileau primele reguli de

con+ieţuire democratică. egile acelor +remuri pre+edeau ca fiecare cetăţean #ă fie propriul #ău

a+ocat !i #ă!i plede*e #ingur cau*a în proce#e) indiferent dacă era acu*at #au acu*ator. u

puteau fi anga$aţi a+ocaţi profe#ioni!ti) iar pledoariile tre%uiau #u#ţinute pu%lic) în faţa a *eci #au

#ute de $uraţi.

Cetăţenii care #tăp&neau arta comunicării con+ingătoare #e afirmau mai u!or în #ocietate

!i î!i apărau mai %ine intere#ele. n plu#) ei puteau de+eni) !i c(iar de+eneau) lideri politici)

militari #au religio!i) do%&ndind noi pri+ilegii pe acea#tă cale.

"rta de a comunica con+ingător #a numit) atunci) retorică. ntere#ul pentru în#u!irea

ace#tei arte !i #tudiul comunicării umane au de+enit predominante în epocă) alături de arta !i!tiinţa ră*%oiului.

n #ecol mai t&r*iu) 'laton 5427347 î.e.n. a introdu# retorica în +iaţa academică greacă)

a!e*&ndo alături de filo#ofie. a nu era con#iderată neapărat o !tiinţă pentru că nu urmărea

cunoa!terea a ceea ce e#te corect #au incorect) raţional #au iraţional) ci cunoa!terea #lă%iciunilor

umane) pentru a le putea controla !i folo#i în atingerea #copurilor propu#e.

'entru 'laton) retorica a în#emnat c(iar !tiinţa comunicării umane. n proce#ul

comunicării umane) el a delimitat cinci etape conceptuali*area) #im%oli*area) cla#ificarea)

organi*area !i reali*area. 'rima #e ocupă cu #tudiul cunoa!terii) a doua cu #tudiul #en#ului

cu+intelor) a treia cu #tudiul comportamentului uman !i a modului lor de +iaţă) a patra cu

aplicarea ace#tora în practică) iar ultima #e ocupă cu #tudiul te(nicilor !i in#trumentelor de

influenţare a oamenilor.

2


3/25

"ri#totel 5384322 î.e.n.) #tudentul lui 'laton) #crie cele%ra #a lucrare 9R(etori:a;) care de#c(ide

noi drumuri în #tudiul #i#temelor de comunicare umană. Totodată) "ri#totel ela%orea*ă primul

tratat de logică 59


4/25

"articularitţile comunicrii sunt#

A comunicarea are rolul de ai pune pe oameni în legatură unii cu ceilalţi) în mediul în care

e+oluea*ăB

A în proce#ul de comunicare) prin conţinutul me#a$ului #e urmăre!te reali*area anumitor #copuri

!i tran#miterea anumitor #emnificaţiiB

A orice proce# de comunicare are o triplă dimen#iune comunicarea eteriori*ată 5acţiunile

+er%ale !i ne+er%ale o%#er+a%ile de către interlocutori) metacomunicarea 5ceea ce #e înţelege

dincolo de cu+inte !i intracomunicarea 5comunicarea reali*ată de fiecare indi+id în forul #ău

interiorB

A orice proce# de comunicare #e de#fă!oară întrun contet) adică are loc întrun anume #paţiu

p#i(ologic) #ocial) cultural) fi*ic #au temporal) cu care #e află întro relaţie #tr&n#ă de

interdependenţăBA proce#ul de comunicare are un caracter dinamic) datorită faptului că orice comunicare odată

iniţiată are o anumită e+oluţie) #e #c(im%ă !i #c(im%ă per#oanele implicate în proce#B

A proce#ul de comunicare are un caracter ire+er#i%il) în #en#ul că) odată tran#mi# un me#a$) el nu

mai poate fi oprit în drumul lui către de#tinatar.

A în #ituaţii de cri*ă) proce#ul de comunicare are un ritm mai rapid !i o #feră mai mare de

cuprindereB

A #emnificaţia dată unui me#a$ poate fi diferită at&t între partenerii actului de comunicare) c&t !iîntre receptorii aceluia!i me#a$B

A orice me#a$ are un conţinut manife#t !i unul latent) ade#eori ace#ta din urmă fiind mai

#emnificati+B

4


5/25

/ur#a i#tor) C.) Comunicare şi negociere în afaceri, ditura R


6/25

1.2. Tipuri de clienţi

Comunicarea +a ţine cont !i de tipul clientului) acea#ta reali*&ndu#e în concordanţă cuace#ta. n alcătuirea profilului +om ţine cont !i de tipul +iitorului client

a( Tipul timid

Cu ace#t client e#te nece#ar #ă a+em un comportament calm) %l&nd fără #ăl %ru#cămBtre%uie a+ut gri$ă #ă nu fie aga#at) deoarece ace#ta nu +a mai coopera întro mod util.

b( Tipul nervos

"ce#tui client tre%uie #ă îi acordăm atenţie în pri+inţa informaţiilor pe care el +rea #ă ni lecomunice) fără #ăl întrerupem !i #ă conducem di#cuţia cu tact acolo unde ne intere#ea*ă.

c( Tipul vorbreţ

'e ace#t client tre%uie #ă îl a#cultăm cu atenţie !i intere#) întrerup&ndul doar pentru ce+afoarte important) aduc&nd cu tact di#cuţia acolo unde dorim !i niciodată #ă nu +or%im mai multdec&t el.

d( Tipul curios

"ce#ta ne +a a#alta cu între%ări) ma$oritatea nea+&nd legatură cu #er+iciile pe care i leoferim. #te genul de client care +a între%a de#pre +eniturile anga$atului) care e#te relaţia ace#tuiacu colegii !i tot felul de între%ări de ace#t gen. "nga$atul tre%uie #ă îl refu*e cu diplomaţie !i #ănu îi îndeplinea#că dorinţele lui de a !ti lucruri pe care nu ar tre%ui #ă îl intere#e*e.

e( Tipul )ştie tot*Cu ace#t tip de client tre%uie #ă încercăm pe c&t po#i%il #ă fim de acord cu el !i #ă nul

contra*icem. =i#cuţiile cu el +or fi de#tul de limitate) deoarece e#te genul care are mereudreptate.

f( Tipul adolescentin

'e ace#t tip de client nu tre%uie #ă îl #u%e#timăm. #te genul de per#oană care ne +a aducemulţi clienţi noi dacă acea#ta +a fi mulţumită de felul cum ne comportăm !i #er+iciile pe care i leoferim.

6


7/25

1.3. Reguli de comportament la locul de muncă

< %ună etică la locul de muncă poate îm%unătăţi imaginea unei companii) at&t pe planintern) c&t !i pe plan etern. 'e plan intern) calitatea ec(ipei) c&t !i performanţele ace#teia +or cre!te) ierar(ia nu +a fi conte#tată) iar munca +a fi reali*ată la termen. 'e plan etern) imagineacompaniei +a a+ea de c&!tigat atunci c&nd la locul de muncă #unt implementate !i re#pectate o#erie de principii în ceea ce pri+e!te etica.

=acă anga$aţii unei companii iau deci*ia de a #e purta mult mai etic între ei) a%ţin&ndu#ede la unele politici impu#e de %irou) locul de muncă +a de+eni nu numai plăcut) dar !i mai producti+. n #c(im%) mulţi anga$aţi care ţin la etică) pot duce la o mai %ună reputaţie acompaniei) pe plan etern) lucru ce +a duce la o relaţie de loialitate din partea clienţilor !i la profituri mai mari.

'entru a a+ea #ucce# în pre#tarea unor #er+icii întrun #alon de înfrumu#eţare e#te ne+oie#ă ţinem cont de c&te+a reguli

#ă re#pectăm cu #tricteţe programul de lucruB #ă optăm pentru o atitudine %ine+oitoare faţă de client pe tot parcur#ul orelor de programB

#ă acordăm atenţie maimă clientului indiferent de +&r#tă #au alte a#pecteB #ă nu contra*icem clientul) !i #ă nui comentăm dorinţele #au deci*iileB #ă nui facem cuno#cute +eniturile noa#treB #ă înt&mpinăm clientul mereu cu o formulă de genul E?ună *iua) cu ce +ă putem fi de

folo#F E #ă a+em gri$ă la ţinută pe tot parcur#ul orelor de lucruB #ă nu lă#ăm clientul #ă a!tepte !i #ă încercăm #ă lucrăm pe %a*a unor programăriB

#ă curăţăm ma#a de lucru !i toate in#trumentele folo#ite) înainte de a începe #ă lucrăm laun alt clientB

#ă nu m&ncăm) fumăm !i %ea în pre*enţa clientuluiB #ă e+ităm #ă di#cutăm cu altă per#oană în pre*enţa unui clientB #ă e+ităm di#cuţiile telefonice în pre*enţa clientuluiB #ă nu ridicăm tonul la client niciodatăB #ă eplicăm clientului toate operaţiunile efectuateB

#te foarte important ca uniforma anga$atului #ă fie în permanenţă curată) miro#ul #ă fiemereu proa#păt !i curat) re#piraţia #ă fie proa#pată) deodorantul pe carel folo#e!te #ă fie unuldi#cret) m&inile #ă le ai%ă îngri$ite) (idratate !i fără %ătături) ung(ii tăiate #curt) un mac(ia$di#cret) iar cel mai important e #ă nu facă niciun fel de *gomot pe toată perioada interacţiunii cuclientul !i aici putem enumera urmatoarele #ituaţii po#i%ile încălţări *gomotoa#e) me#tecat degumă) *ăngănitul %i$uteriilor purtate) telefoane pu#e pe +i%raţii etc.

7


8/25

1.4. Relaţionarea cu clienţii

'entru ca un #tili#t #ă ai%ă întrade+ăr #ucce#) ace#ta tre%uie #ă acorde atenţie clientului."tenţia pentru ne+oile clientului are la %a*ă %una comunicare.

Tre%uie ca anga$atul #ă comunice %ine cu clientul din momentul în care ace#ta intră în#alon !i p&nă în momentul în care ace#ta pără#e!te #alonul. =acă comunicarea funcţionea*ă %ine)atunci clientul +a a+ea încredere în #tili#t) #imţindu#e relaat !i încre*ător. /tili#tul tre%uie #ăreu!ea#că #ă

îi facă pe clienţi #ă #e relae*e G #a le #pună ce are de g&nd #ă facă înainte de a începe #ăofere +reun #er+iciu !i #ă le eplice ce face pe mă#ură ce a+an#ea*ăB

înţeleagă ce!i dore!te clientul G comunicarea în#eamnă at&t aţi a#culta interlocutorul)c&t !i ai +or%iB

#e a#igure că clientul înţelege recomandările ace#tuia.

Cel mai important a#pect îl repre*inta o %ună comunicare între anga$at !i client !i acea#ta+a determina #ucce#ul #tili#tului.Ha$oritatea coaforilor #unt %uni interlocutori. Relaţiile dintre coafor !i clienţi #unt

#ta%ilite pe %a*a calităţii #er+iciilor) #faturilor) încrederii) #pri$inului !i pe faptul că ace#ta e#te un %un a#cultător. < %ună comunicare a#igură acti+ităţi producti+e !i eficiente. 'e de altă parte) ocomunicare #ăracă poate conduce la neînţelegeri !i interpretări gre!ite.

Comunicarea orală

-or%irea e#te folo#ită pentru a tran#mite !i a cere informaţii. i#tă trei tipuri de între%ăriA =e#c(i#e G ace#tea îi cer clientului #ă ofere informaţii. ncep cu ce) cine) care) c&nd)

cum) etc.

A =e cercetare G ace#tea #unt folo#ite pentru a afla informaţii în plu# pentru a continua.A nc(i#e G ace#tea tind #ă ofere un da #au nu !i doar puţină informaţie. -eţi a+ea

con+er#aţii informale atunci c&nd #taţi de +or%ă cu un client în timpul #er+iciilor !i con+er#aţiiformale atunci c&nd înt&mpinaţi clientul) în timpul con#ultanţei !i c&nd daţi in#trucţiuni unuicoleg.

" #ta de +or%ă !i a a#culta clientul e#te unul dintre cele mai importante #er+icii oferite. -ă+a a$uta #ă aflaţi ceea ce!i dore!te !i dacă are pro%leme cu părul #au pielea capului. Tre%uie #ăfiţi atent la ceea ce +ă #pune !i ce +ă întrea%ă pentru a +ă putea lămuri în legătură cu ceea ce nu#unteţi #igur. =e a#emenea) tre%uie #ă puneţi între%ări de#c(i#e pentru a afla c&t mai multeinformaţii referitoare la părul clientului a#tfel înc&t #ă puteţi trage #ingur conclu*iile. =e#c(ideţi#u%iecte !i cereţi opinii precum

A Ce nu +ă place la #tilul actualFA Ce doriţi #ă #c(im%aţiFA C&t de de# +ă #pălaţi pe capFA C&t timp petreceţi în fiecare *i aran$&ndu+ă părulFA Ce tip de produ#e pentru păr folo#iţi aca#ăFComunicarea scrisă

8


9/25

Di!a per#onală a clientului e#te o modalitate ideală de comunicare) referitoare la client !i#er+iciile oferite. -a indica în mod clar

A numele clientuluiBA informaţii pentru contactarea ace#tuiaBA #er+iciile oferiteB

A produ#ele folo#iteBA te#tele efectuate !i re*ultatele lorBA preţurile #er+iciilorBA data în care a fo#t oferit #er+iciulBA inter+alul de timp nece#ar oricărui #er+iciu ce include #u%#tanţe c(imiceBA numele coaforului care a efectuat #er+iciulBA orice altă informaţie ce +a a$uta pentru oferirea unor #er+icii de calitate clientuluiB


10/25

Capitolul 2 Alegerea coafurii potrivite

2.1. Coafuri în funcţie de forma feţei

r.

Crt.

Tipul de faţă

Caracteri#tici Recomandări

1. Daţao+ală

ungimea feţei e#teegală cu o data !i $umătate lăţimeafeţei.

"cea#tă formă permite oricetun#oare !i coafură.

2. Daţa

rotundă

ungimea !i lăţimeafeţei #untaproimati+ egale.

ece#ită tun#ori !i coafuri caremăre#c +olumul în cre!tet !iacoperă o%ra$ii pe lateral printrepte filate #au !u+iţe #u%ţiri.?retonul lung) a#imetric alunge!tefaţa rotundă. /e +a e+ita lungimeamedie) cărarea pe mi$locul capului!i +olumul în dreptul o%ra$ilor !iurec(ilor.

3. Daţa

pătrată

Druntea e#te lată !i

%ăr%ia pronunţatăaproimati+ egale culungimea feţei.

/e recomandă +olum în cre!tet)

%reton fran$urat pe frunte) cărare pe o parte !i acoperirea părţilor laterale ale feţei prin trepte filate#au !u+iţe #u%ţiri.'ărul creţ #au ondulat rotun$e!tetră#ăturile. iniile ori*ontale !i+erticale nu a+anta$ea*ă acea#tăformă de aceea un păr drept !ineted !i %retonul tăiat +or fie+itate.

!"


11/25

4. Daţa triung(iulară cu +&rful în $o# Drunte lată !i %ăr%ieîngu#tă

/e recomandă tun#orile cu %reton)deoarece mic!orea*ă fruntea !i#cot în e+idenţă %ăr%ia !i pomeţii.Tun#oarea %o% e#te foarte potri+ită pentru că dă +olum în dreptul %ăr%iei. /e recomandă lungimeamedie p&nă la %ăr%ie.

,. Daţa triung(iulară cu +&rful în #u# Druntea e#te îngu#tă!i linia %ăr%iei mailată.

ece#ită +olum în partea#uperioară pentru a ec(ili%ra %ăr%ia lată !i %reton./e recomandă părul tun# #curt #aumediu. inia %ăr%iei poate fi

acoperită cu trepte filate #au !u+iţe#u%ţiri.

6. Daţa tip diamant Druntea e#te îngu#tă) pomeţii laţi) %ăr%iaîngu#tă.

ece#ită tun#ori #au coafuri careau +olum în partea #uperioară !iacoperă pomeţii) îngu#t&nd faţa.ungimea părului +a fi medie cu+olum în *ona mandi%ulei.

7. Daţa prelungă "re forma unui o+alalungit.

/unt indicate tun#orile #curte !imedii cu %reton pentru căI#curtea*ă; faţa./unt recomandate coafuri cu+olum lateral !i cu %ucle careIlăţe#c; faţa.

/e +a e+ita părul lung cu +olum în partea inferioară.'ărul ondulat #au creţ a+anta$ea*ă.

!!


12/25

8. Daţa dreptung(iulară Druntea e#te lată) %ăr%ia e#te pronunţată)aproimati+ egale)iar lungimea feţei+i*i%il mai mare.

Tun#ori care dau +olum în părţilelaterale prin trepte !i %ucle ceacoperă !i linia geometrică amailarului !i purtarea unui %retoncare ia din lungimea feţei./unt indicate tun#orile #curte !imedii.

Sursa: Prudeanu, E., “Manual pentru clasa a X!a Calificarea Coafor Stilist" editura StudS, aşi, #$%&

Digura 2. Recomandări pentru lucrări de tun# !i coafat în funcţie de tipul de faţă

2.2. mperfecţiuni ale feţei !i ale cutiei craniene

mperfecţiunile feţei !i ale cutiei craniene pot fi corectate cu a$utorul mac(ia$ului) c&t !i prin folo#irea unor coafuri adec+ate profilului per#onal.

Tipuri de imperfecţiuni ale feţei defecte ale na#ului na# lung #au micB defecte ale urec(ilor urec(i mari #au mici) deformate) depărtate de capB defecte ale %ăr%iei %ăr%ia retractată 5mică) proeminentă #au du%lă B defecte ale cutiei craniene frunte înaltă #au îngu#tă) cap mic) *one te!ite #au

proeminente ale cutiei cranieneB defecte ale g&tului g&t lung !i #u%ţire) g&t lung !i gro#B

!2


13/25

Sursa: '''.

pinterest.com

Digura 3. mperfecţiuni ale feţei

2.3. "#cunderea imperfecţiunilor cu a$utorul coafurii

Imperfecţiunile feţei

mperfecţiunile na#ului na# lung #au mic

• 'entru na#ul lung #au proeminent #e recomandă %reton) părul adu# #pre faţă !i +olum) nu

#e recomandă coc !i coafuri cu părul ridicat.• 'entru na#ul mic #e recomandă tun#oare !i coafură care #ă la#e faţa de#coperită.

mperfecţiunilor urec(ilor urec(i mari #au mici) deformate) depărtate de cap #e recomandăalegerea tun#orilor care acoperă urec(ile. mperfecţiunile %ăr%iei %ăr%ia retractată 5mică) proeminentă #au du%lă

• 'entru %ăr%ia retractată #e recomandă o tun#oare care #ă de#copere t&mplele cu me!e

a#cendente.

!3


14/25

• 'entru %ăr%ia proeminentă #au du%lă #e recomandă o tun#oare mai #curtă la ceafă !i mai

lungă în faţă.

Imperfecţiunile cutiei craniene

Drunte înaltă #au îngu#tă

• Druntea înaltă e#te e#tompată de un %reton a#imetric) filat) #e e+ită culorile de#c(i#e

pentru că măre#c fruntea.• Druntea îngu#tă e#te a+anta$ată de tun#ori cu +olum în cre!tetul capului) taparea părului în

*ona calotei) fără %reton cu fruntea de#coperită #au cu %reton mare) ce începe din cre!tetulcapului) pentru a da impre#ia unei frunţi înalte. /e +or aplica culori mai înc(i#e pe %reton)cu accente de culori +ii 5ro!u) +iolet) etc.) pentru accentuarea +olumului.

Cap mic #e recomandă tun#ori cu lungime medie a părului) cu +olum. Jone te!ite #au proeminente ale cutiei craniene în #pecial la tun#orile #curte

• 'entru *onele te!ite părul #e la#ă mai lung pentru a creea +olum.•

n *onele proeminente ale capului părul #e #curtea*ă mai mult.

Imperfecţiunile g+tului

&t lung !i #u%ţire

• /e recomandă ca părul #ă îm%race g&tul. 'ărul +a fi lung) mai $o# de umăr) at&t în #pate

c&t !i în faţă. a #pate +a fi tun# drept) iar pe laterale !i faţă +a fi tun# în trepte) fran$urat.• ungimea %retonului +a depă!i linia oc(ilor.• u #e recomandă părul #curt #au coafurile tip coc fără +olum.• /e +or aplica culori mai înc(i#e în *ona gătului pentru accentuarea +olumului.

&t lung !i gro#• /e recomandă ca părul #ă îm%race g&tul. 'ărul +a fi tun# în #cări) #u%ţiat pe l&ngă g&t.• ungimea %retonului +a fi dea#upra #pr&ncenelor.• u #e recomandă părul #curt #au coafurile tip coc care e+idenţia*ă g&tul.• /e +or aplica culori mai de#c(i#e în *ona g&tului pentru a diminua +olumul.

Studiu de caz

'a!i în reali*area unei coafuri le$ere din %ucle

!4


15/25

'entru reali*area ace#tei coafuri am a+ut ne+oie de un pieptene agrafe !i acce#orii ela#tice de păr clip#uri fiati+

ondulator conicn prim pa# a fo#t împărţirea părului !i prinderea ace#tuia cu clip#uri după care am

pieptănat părul.

!5


16/25

=upă reali*area %uclelor) părul a fo#t dat cu fiati+.

!6


17/25

"m ale# o !u+iţă de păr pe care am împletito în 3) re#tul părului fiind prin# cu un clip#.

!7


18/25

>u+iţa de păr împletită am rotito) a!e*&ndo pe cap a#emenea unei coroniţe !i am aplicatun acce#oriu.

!8


19/25

!


20/25

Anexe

2"


21/25


22/25

22


23/25

23


24/25

24


25/25

atestat istrate raluca

Documents