atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · la...
TRANSCRIPT
![Page 1: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/1.jpg)
Atenció al ciutadà
![Page 2: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/2.jpg)
Pàgina 2
Atenció al ciutadà
La imatge de l’Administració local
Idees clau
![Page 3: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/3.jpg)
Pàgina 3
Atenció al ciutadà
![Page 4: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/4.jpg)
Pàgina 4
Atenció al ciutadà
Claus per a un tracte excel·lent
![Page 5: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/5.jpg)
Pàgina 5
Atenció al ciutadà
El procés de la comunicació
![Page 6: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/6.jpg)
Pàgina 6
Atenció al ciutadà
La comunicació verbal
Els obstacles de la comunicació
![Page 7: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/7.jpg)
Pàgina 7
Atenció al ciutadà
![Page 8: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/8.jpg)
Pàgina 8
Atenció al ciutadà
La importància de la comunicació no verbal
L’escolta activa
![Page 9: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/9.jpg)
Pàgina 9
Atenció al ciutadà
L’atenció personalitzada
![Page 10: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/10.jpg)
Pàgina 10
Atenció al ciutadà
![Page 11: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/11.jpg)
Pàgina 11
Atenció al ciutadà
Errors que cal evitar
![Page 12: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/12.jpg)
Pàgina 12
Atenció al ciutadà
L’atenció telefònica
![Page 13: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/13.jpg)
Pàgina 13
Atenció al ciutadà
![Page 14: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/14.jpg)
Pàgina 14
Atenció al ciutadà
![Page 15: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/15.jpg)
Pàgina 15
Atenció al ciutadà
![Page 16: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/16.jpg)
Pàgina 16
Atenció al ciutadà
El contestador automàtic
![Page 17: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/17.jpg)
Pàgina 17
Atenció al ciutadà
Establiment de prioritats
![Page 18: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/18.jpg)
Pàgina 18
Atenció al ciutadà
Tractament de situacions difícils
![Page 19: Atenció al ciutadàformadiba.diba.cat/web/sites/default/files/public... · 2016-12-22 · La comunicació no verbal és tan o més important que la verbal, ja que és la decisòria](https://reader030.vdocuments.site/reader030/viewer/2022040216/5f31e6dba430fa6f2442bee4/html5/thumbnails/19.jpg)
Pàgina 19
Atenció al ciutadà
Quan es triomfa i quan es fracassa en l’atenció al ciutadà