atelier numérique "les impacts de la mobilité" - mai 2015

ATELIER NUMERIQUELES IMPACTS DE LA MOBILITECHÂLONS-EN-CHAMPAGNE LE 28 MAI 2015

Offices de Tourisme de France

Fédération Régionale Champagne-Ardenne

Petite présentation

Nathalie MOREAU Chargée de mission développement numérique

Ateliers de vulgarisation & sensibilisation Veille à disposition du réseau Diagnostic de site & de stratégie numérique

Précédemment … Chef de produit Tourisme – CCI Meuse : sensibilisation numérique

auprès des hôteliers-restaurateurs et prestataires touristiques Directrice technique – réceptif Le Rêve Canadien : achat &

production de produits touristiques Individuels et groupes Responsable groupes, incentive & développement

international – TO Vacances Air Canada

Contenu de l’atelier

Evolution du web & chiffres clés de la mobilité

Les différents dispositifs en mobilité Des exemples du secteur du tourisme

Dispositifs Stratégies

Les évolutions du web

Visualisation

Web a domicile

Portable, la première mobilité

Web mobile et

collaboratif

Hyper-connectivité

1980’s 2000 2005 2007-2009 2010 …

L’avènement de la mobilité

•1er téléphone portable par Motorola

1973

•1er réseau mobile

1986/87 •Les réseaux se développent

1991

•Les jeunes se tournent vers les bippeurs

1998 •Développement et vulgarisation des portables

2000/2006

•Le premier Iphone et développement du tactile

2007

Numérique : où en sommes-nous ?

Plus de 85% des français sont internautes 70% des internautes surfent tous les jours 85% de la clientèle touristique prépare ses

vacances sur internet

72 millions de téléphones activés 45% des français sont mobinautes (2)

8 millions de foyers sont équipés de tablettes

10% de l’E-tourisme via le mobile (3)

(1) Etude We Are Social 2014(2) Médiamétrie(3) Etude Next Content 2014

Le sur-équipement numérique

Et c’est pas fini !!!!

De nouveaux comportements


Quelles utilisations touristiques en mobilité ? Réservation de transports : 30% Réservation d’hébergements : 29% Guide touristique : 26% Réservation d’activités de loisirs : 26% Location de voiture (et co-voiturage) : 25% Echanges avec les professionnels du tourisme

: 21% Echanges avec d’autres touristes : 15%

* Données Raffour Interactif – enquête 2013 sur comportements 2012


Quelles conclusions ? Il est indispensable d’être visible en

mobilité Il faut proposer des dispositifs d’accueil et

de renseignement en mobilité Il faut donner les moyens à l’internaute de

se connecter Il faut des contenus spécifiques utiles

durant le séjour Il faut être compatible mobile

Les dispositifs en mobilité

Les différents sites et sites mobiles Les applications Les bornes tactiles, tables et panneaux

numériques Les visites virtuelles et circuits

numériques Les services + au mobinaute Le WIFI

INDISPENSABLE : le WIFI

Où : dans et hors l’OT, chez les prestataires, sur tout le territoire

Pourquoi : Pour être cohérent avec la stratégie d’accueil

numérique Répondre à un besoin évident des touristes Répondre aux critères de classement des

offices Comment :

Via une solution intégrée proposée par de nombreux prestataires

En répondant aux exigences légales


Comment : Brancher un routeur en amont de votre box wifi

… et c’est tout Une interface permettant de paramétrer chez la

plupart des opérateurs Toutes les options possibles : gratuit tout le

temps, avec un ticket pour s’identifier, un SMS, accessible pendant x minutes ….

Conseils : Vérifier le nombre de connexions simultanées Attention à la publicité poussée par certains

opérateurs Accueillir de façon confortable en gérant les flux


Quelques opérateurs NOODO (www.noodo-wifi.com) WITOU WIFI TOURISME ICIWIFI CLIC & SURF 2ISR FON …

L’idéal : offrir le wifi territorial

http://www.noodo-wifi.com/

L’information en mobilité

Plusieurs possibilités selon l’objectif : Le site Responsive Le site mobile L’application web L’application mobile

Site Responsive

Site mobile Application Web

Application Mobile

Objectif Un contenu pour tous les terminaux

Donner des contenus qualitatifs en mobilité

Donner un plus au site mobile

Donner une information ultra pratique et efficace

Avantages Navigation agréableMaintenance unique

Lecture agréableVisible depuis le web par tous les matériels

Coût de développement réduitDisponible en déconnecté

Très interactiveUtilise les fonctionnalités du smartphoneSans connexionSimple à trouver

Inconvénients

Plus de réflexionPlus de développementConnexion web

Nécessité d’avoir URL / référencementConnexion web

Plus lent qu’une appliConnexion web pour certaines fonctionnalités

Approbation du store et concurrenceCoût élevé

Coût + 20% À partir de 2000€

A partir de 5000€

Environ 10000€

Le site web

Un site responsive design

Le site web

Le site mobile

www.tourisme-rennes.mobi

http://www.hotel-cartier.com/mobile.php

http://www.tourisme-rennes.mobi/

http://www.hotel-cartier.com/mobile.php

Le site mobile de séjour

http://www.jaienvie.de

http://www.enjoy-moselle.com

Appli de séjour :

http://www.jaienvie.de/

http://www.enjoy-moselle.com/


http://www.enjoy-moselle.com

http://www.enjoy-moselle.com/


Appli de séjour :

http://aisne.enjoy-visit.com/qr_code.html

http://aisne.enjoy-visit.com/qr_code.html

Les tablettes tactiles

Où : dedans l’OT et dehors Pourquoi :

Pour une première information Pour mettre en avant l’appli de l’OT Pour répondre à des questions récurrentes En soutien au conseiller en séjour

Le plus : outil valorisant pour l’OT

Les moins : contraintes techniques de paramétrage Abonnement 3G si hors des murs

Coût : en moyenne 500€ + mobilier + 3G si nécessaire


Exemple Biscarosse 6 tablettes Ipad Pour mettre en avant l’appli + délester

l’accueil des questions récurrentes Conseils :

Impliquer toute l’équipe sur l’utilisation des outils valorisants

Créer une mission « web » au sein de l’équipe Nécessité d’un bon wifi

Exemples en région : Val d’Ardenne Tourisme, OT Chalons en Champagne, OT Epernay, OT Hautvillers …

La borne d’information

Où : dedans et dehors Pourquoi :

Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé

Délester les demandes comptoir Donner la disponibilité des hébergements Permettre un hotspot wifi

Comment : Borne « indépendante » à l’intérieur de

l’office ou à l’extérieur Borne à l’intérieur de la vitrine avec écran

tactile

La borne d’information

La borne d’information Conseils :

Si borne vitrine, vérifier la compatibilité avec la vitre Positionner la borne « à l’ombre » mais visible Placer la borne où la fréquentation est la plus forte Penser à une signalétique ad-hoc (selon les services) Rester simple dans l’information (autonomie) Penser au branchement électrique !! Régler les problèmes de mise à jour & SIT en amont Préparer un argumentaire pour les prestataires A l’extérieur penser au nettoyage !!

Coût : de 500€/mois à …

L’écran numérique

Où : dedans (à l’intérieur ou en vitrine) Pourquoi :

Donner de l’information 24/24 et quand l’OT est fermé

Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique

Faire patienter agréablement Comment :

De façon indépendante (clé USB) En lien avec CMS / SIT pour un flux d’information

Coût : écran +130cm à partir de 1000€ (hors installation)

L’écran numérique

La table numérique

Où : dedans Pourquoi :

Diffuser de l’information de séduction ou de l’information pratique + cartographie

Faire patienter agréablement Comment :

Appli dédiée En lien avec CMS / SIT pour un flux

d’information (time line)

La table numérique

Les QR Codes

Où : dehors (et dedans ) Pourquoi :

Fournir des contenus enrichis Distribuer moins de papier Dégager plus de temps pour le conseil Promouvoir son appli Récupérer des informations (statistiques /

avis) Comment :

Appli ou site mobile

Les QR Codes

Conseils : Avoir un contenu qui correspond au projet Ne pas laisser le visiteur se dépatouiller pour

flasher Former le personnel de l’OT à une médiation Promouvoir le projet avec … du papier !! Vérifier le QR code plusieurs fois et avec

plusieurs terminaux Etre dans un espace avec du wifi

Coût : gratuit pour le QR code en lui-même

Les QR Codes

L’audio guide & la réalité augmentée

Où : hors de l’OT Pourquoi :

Scénariser une visite Donner une information complémentaire

avec du contenu multimédia Comment :

Contenu spécifique de visite Déclenchement manuel du visiteur ou par

capteurs

L’audio guide & la réalité augmentée

D’autres exemples d’outils

Le mur d’images Dans la vitrine ou à l’intérieur Projection d’informations et de commentaires

des réseaux sociaux Interactif ou non

La borne de recharge de portable Des prises électriques + un hotspot wifi +

des informations touristiques + de la convivialité

Le poste de consultation internet : Toujours recherché surtout par la clientèle

étrangère

D’autres exemples d’outils

La mobilité : c’est vous !!

L’information vient au touriste … et plus le contraire !!

Gagner en pertinence Une info plus ciblée Le bon plan, le conseil d’ami

Une expérience conviviale Une valorisation de l’accueil

Pour aller plus loin, des exemples sur : http://www.pinterest.com/jeanlucboulin/office-de-tourisme-mobile/

http://www.pinterest.com/jeanlucboulin/office-de-tourisme-mobile/



La mobilité : c’est vous !!

Des outils selon les stratégies !

Réduire les flux et les temps d’attente ? Communiquer 24/24 ? Informer durant les heures de

fermeture ? Moderniser l’image de la destination ? Améliorer l’expérience client lors de la

visite ? Développer la visibilité de produits de

l’OT ? Améliorer la relation avec le visiteur ? Un prétexte pour fédérer les acteurs

touristiques ?


Réduire les flux et les temps d’attente ? Ecrans d’accueil Borne tactile Pré-accueil avec tablette (welcome

manager) Le rendez-vous personnalisé …


Communiquer 24/24 ? Appli et site mobile Réseaux sociaux Borne tactile Points d’information (numérique ou non)

chez les prestataires …


Informer durant les heures de fermeture ? Appli et site mobile de séjour Borne tactile Points d’information (numérique ou non)

chez les prestataires …


Moderniser l’image de la destination ? Outils numériques (écran, bornes, tablettes

…) Accueil hors les murs Visites numériques et réalité augmentée Communication sur les outils proposés …


Améliorer l’expérience client lors de la visite ? Visites numériques Visites ludiques Compléments d’information QR codes Réalité augmentée …


Développer la visibilité de produits de l’OT ? Outils numériques (écran, bornes, tablettes

…) Accueil hors les murs Appli et site mobile Réseaux sociaux Borne tactile Points d’information (numérique ou non)

chez les prestataires


Améliorer la relation avec le visiteur ? L’accueil personnalisé Site de séjour Réseau social Les avis en ligne


Un prétexte pour fédérer les acteurs touristiques ? Appli et site mobile Site de séjour Borne tactile Points d’information (numérique ou non)

chez les prestataires Animation Numérique de Territoire

Conseils pour tous les outils !!

Déterminé selon la stratégie Dans une perspective d’accueil amélioré Accompagné d’une communication pour

VALORISER Revoir l’aménagement de l’office

Merci de votre attentionNathalie [email protected]

Tel : 06.77.66.93.98

Atelier « les impacts de la mobilité »

mailto:[email protected]

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