atelier numérique : améliorez votre site internet - 03/12/2015
TRANSCRIPT
Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
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AbracadaWeb *
Le programme d ’An imat ion Numérique à dest inat ion
des profess ionnels du tour isme 2015 - 2016
GRATUIT
Améliorez votre site internet
Anaïs Bal langer Chargée de communicat ion Dest inat ion Brocél iande
Faisons connaissance !
Le mobinaute moyen jette un coup d’oeil vers son appareil mobile 150 fois par jour. - Nokia
Internet , cet out i l incontournable … de la v ie quot id ienne
43,2 millions d’internautes en France en 2013 Médiamétrie
6,5 écrans par foyers français en 2013
Médiamétrie
8 Français sur 10 estiment que les nouvelles technologies sont devenues « indispensables » (84%) et qu’elles « améliorent leur vie quotidienne » (87%) -Harris interactive
Et du tour isme !
Café numérique
62% des Français partis, soit 19,4 millions de voyageurs, ont planifié leurs séjours en ligne en 2013 - Raffour Interactif
Et vous, vous êtes où dans tout ça ?
Quelle visibilité ?
Quelle différenciation ?
Quel message ?
Quelle identité ?
Quels services ?
Votre s i te internet est- i l toujours dans le coup ?
Café numérique
Objectif n°1 de votre site
internet ? Vendre
Satisfaire les besoins et les attentes de l’internaute
Référencement naturel
Ergonomie & graphisme
Valorisation de l’offre Relation client
Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
Valorisation de l’offre
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
L’e-voyageur consulte 38 sites dans les 45 jours qui précèdent leur achat –Expédia
Se différencier, capter l’attention dès la page d’accueil
Message clair
Quelle est la prestation proposée ?
Où est-ce situé ?
Présence de mots clés que l’internaute peut taper dans sa barre de recherche concernant la
prestation (calme, authentique, moderne, ancien, romantique, jardin …) ou la situation
géographique (Brocéliande, Josselin, Golf du Morbihan, Bretagne)
Rajouter la commune ?
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
Votre site internet reflète votre établissement plus il est clair et visuellement agréable, plus l’internaute restera longtemps sur votre site … jusqu’à la réservation !
Contenus de qualité
Favoriser le visuel
Être dans la description et
l’émotion
Photos de qualité, diaporama dès la page d’accueil, vidéo sur la page visiter … Mais ne pas oublier le texte, qui peut être un soutien de la photo et qui contient des mots-clés ! Description des chambres, des salles de bains : photos lumineuses et de qualité. Equilibre à trouver entre la description et l’émotion/suggestion.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs !
Accessibilité de l’info
Ne pas perdre
l’internaute
Appels à action
Privilégiez des intitulés de rubriques clairs : les chambres, les tarifs, contact, infos pratiques … Evitez un nombre de rubriques > 7
Pensez aussi à votre nom de domaine ! Un nom de domaine dédié est signe de qualité.
Et n’oubliez pas la traduction … Une langue à minima
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
Si l’internaute ne trouve pas facilement ce qu’il cherche, il quittera votre site web … Soyez clairs !
Accessibilité de l’info
Ne pas perdre
l’internaute
Appels à action
Appel à actions Liens vers d’autres pages pour favoriser la navigation sur votre site et engager le visiteur. Exemples : réservez, contactez-nous, réseaux sociaux … Pour plus de visibilité pensez aux boutons ! Evitez de les placer en bas de page. L’internaute scroll peu.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
93 % des voyageurs disent que les avis en ligne ont un impact sur leurs décisions de réservation. -Tripadvisor
Réassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualité
Les CGV
- Lien vers le site TripAdvisor (ou autre site d’avis) ou widget intégré sur votre site - Livre d’or en ligne ou papier N’ayez pas peur d’affichez vos avis dès la première page !
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations
Réassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualité
Les CGV
Les labels et les classements sont des marqueurs d’appartenance à un réseau et garantissent une qualité pour le visiteur.
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
On trouve de tout sur internet … L’internaute a besoin d’être rassuré sur vos prestations
Réassurance
Affichez vos avis
Les labels comme gages
de qualité
Les CGV
Affichez vos tout vos tarifs (chambres différentes, groupes, suppléments, saisonnalité, taxe de séjour …) rubrique à part entière Ne pas oublier de les mettre à jour ! N’oubliez pas les Conditions Générales de Ventes = obligatoires et personnalisées. Peuvent contenir les conditions de réservation, d’annulation, heure de check-in/out …
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
Séduire le visiteur, le faire rêver et monter le dynamisme de la Destination !
Personnalisation
Suggestion de visites
Actualités Montrez que votre site vit et que c’est vous qui l’animez. Des visuels de qualité, de l’émotion, de la personnalisation, Du conseil, vous êtes ambassadeur de la Destination !
Comment mettre en va leur mon offre ?
Café numérique
Valorisation de l’offre
Des bonnes adresses avec des liens
Des articles de blogs suggérant des visites et animations
Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
Relation client
Mon c l ient et moi
Café numérique Relation client
Identité & localisation
Se rassurer
Se projeter
• Qui êtes-vous ? Se présenter, indiquer les coordonnées, les mentions légales, avoir une adresse e-mail pro …
• Que pense-t-on de vous Mettre en avant les avis
• Où êtes-vous ? Adresse + plan d’accès + informations pratiques selon les transports
• Vous contacter proposer un formulaire de contact, afficher les champs obligatoires et confirmer l’envoi
L’internaute organise son séjour autour de vous, il a donc besoin d’infos pratiques.
Rubrique « Contact & Localisation » obligatoire
Les dispos c ’est b ien … l a résa en l igne , c ’est mieux !
Café numérique Relation client
Environ 14,1 millions de Français ont réservé au moins partiellement leurs séjours sur Internet en payant intégralement en ligne – Raffour Interactif
Solution externe via Open pro Solution externe via Awoo
Miser sur les réseaux sociaux
Café numérique Relation client
• Séduire avant séjour
• Créer du lien et fidéliser après séjour
Quoi poster ? Des photos de votre établissement, des actualités sur votre région, sur les animations, des suggestions de visites, des « humeurs », des recettes, des bons plans, des offres spéciales … Utilisez l’humour, jouez sur l’émotion Ne pas oublier de répondre aux commentaires !
Ajouter des boutons sur vos sites pour favoriser le partage de vos contenus Indiquez les liens de vos réseaux sociaux (évitez le bas de page)
Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
Ergonomie & graphisme
Séduire et capter l ’a t tent ion avec une charte graphique
Café numérique
Votre site = votre établissement
Choix des couleurs, de la typographie … en lien avec vous, vos valeurs
Créer une identité, un logo, un « slogan »
Equilibre texte/photo : < 3 typo, liste < 7 puces, couleurs contrastées
Orthographe irréprochable, contenu à jour
Ergonomie & graphisme
Le truc en plus : le favicon !
Séduire et capter l ’a t tent ion avec une charte graphique
Café numérique
Ergonomie & graphisme
S ’adapter aux nouvel les prat iques
Café numérique
• 29% des e-touristes (internautes préparant) ont utilisé leur smartphone – Raffour Interactif
• 46% des foyers français sont équipés d’une tablette en 2014 - Deloitte
Ergonomie & graphisme
La tablette et le smartphone sont inclus dans le processus d’avant séjour donc avoir un site mobile ou un site responsive design est devenu indispensable !
Ne pas perdre le v is i teur en cours de navigat ion
Café numérique
Si le visiteur ne trouve pas ce qu’il cherche, il quittera votre site. Facilitez sa navigation avec un menu clair ( < 7 rubriques), des liens hypertextes, la présence d’un fil d’Ariane, une page 404 optimisée …
Ergonomie & graphisme
Pensez à pointer vers d’autres page (retour à l’accueil, présence du menu, moteur de recherche …)
Rappel « où suis-je ? »
Les trucs en plus : • le plan du site • Revenir à l’accueil
grâce au logo/nom
Laure GALLATO – 30/04/2015 – Bilan ANT 2014-2015
Référencement naturel
Google vo i t tout !
Café numérique
Référencement naturel
Tout contenu est vu par Google et peut vous permettre d’être mieux visible ! Il ne faut donc rien négliger. Attention il n’y a pas que Google qui vous lit, vos futurs clients ne pourront qu’être plus satisfaits du fait d’une meilleure clarté.
Attention !
URLs
Titres
Contenus
Liens
Images
Google vo i t tout ! – Les URLs
Café numérique
Référencement naturel
Une URL doit être simple, sans ajout de stopwords (de, à, en, où, et, la, le, un, une ...), de majuscules, de ponctuation (accent, apostrophe …) et composée de mots-clés, séparés par des tirets « – ». Exemple : www.forgesdepaimpont.fr/visites-individuels au lieu de www.forgesdepaimpont.fr/Visites-pour-les-individuels
A éviter : www.maisonkerialo.com/#!visiter/c1l4
Conseils • Supprimer les extensions
dans les URLs : www.chambredhotes-saintjacob.com/fr/liensinternet.html
• Supprimer les niveaux de pages inutiles : www.leshortensias.net/chambres-hotes au lieu de www.leshortensias.net/blog/genre/chambreshotes
Google vo i t tout ! – Les URLs
Café numérique
Référencement naturel
En pratique : trouvez une URL pour la page
www.broceliande-chambres-hotes.fr/#En_Broceliande_et_.F
www.broceliande-chambres-hotes.fr/visiter-broceliande
www.broceliande-chambres-hotes.fr/decouvrir-region-bretagne
Google vo i t tout ! – Les contenus
Café numérique
Référencement naturel
Soignez vos contenus : pas de copier/coller (interne ou externe), texte contenant des mots clés, remplissez la balise META description (< 150 signes) …
Attention une page optimisée n'est pas forcément "bourrée" de mots-clés. Placez les à minima dans les titres (et intertitres) et les balises META. Saupoudrez-les dans les contenus.
1 page = 1 description
Google vo i t tout ! – Les t i tres
Café numérique
Référencement naturel
Pour que Google voit vos pages, ils doivent contenir des titres distincts, hiérarchisés avec des balises « Hn » (h1, h2, h3 …) et présentant des mots clés. Chaque page web doit disposer d'un seul titre de niveau 1 « h1 ».
Le titre d’une page joue le même rôle qu'une étiquette dans une vitrine de magasin. Elle informe, elle incite à cliquer. Ne la négligez pas ! Soyez précis car vous avez maximum 60 signes pour l'écrire !
1 page = 1 titre
Google vo i t tout ! – Les l iens
Café numérique
Référencement naturel
Un site web ne doit pas être isolé sur le Web. Pour cela, il faut le relier à d'autres sites, que ce soit des blogs, des annuaires, des forums, des portails d'informations, des réseaux sociaux …
Pensez à renvoyer vers vos partenaires qui mentionnent votre établissement : CRT, CDT, Destination Brocéliande, OT, Gîtes de France …
Logos + liens (en bas de page par exemple)
Evitez une page contenant que des liens externes. Si vous voulez mentionner l’Office de Tourisme dans la page suggestion de visites, écrivez plutôt « N’oubliez pas de passer l’Office de Tourisme pour avoir toutes les bons plans sur ... »
Google vo i t tout ! – Les images
Café numérique
Référencement naturel
Le référencement des images permet d'afficher des photographies dans Google Images. Elle doit donc contenir également des mots clés !
Important • Renommez votre photo Ex : hortensias-ploermel au lieu de DS00003250
• Evitez les stopwords et placez des « - » entre les mots-clés
• Remplissez la balise ALT (texte alternatif/description) avec une légende
Ex : Hortensias au Lac au Duc à Ploërmel
• Pensez au ©, surtout si la photo ne vous appartient pas
Ex : Photothèque CRT
Attention à la taille et à la résolution de l’image ! Plus l’image est lourde, plus vos pages seront longues à charger … Changer ces paramètres dans un outil (ex : photofiltre) et pas dans l’éditeur de votre site web.
Idéal pour le web
Google voit tout ! – Les images
Café numérique
Référencement naturel
En pratique : Renommez ces photos et choisissez leurs balises Alt
• atelier-presbytere-etang.jpg • Vue sur la chambre d’hôtes
l’Atelier du Presbytère à Saint Maugan depuis l’étang
• petit-dejeuner-kerialo-josselin.jpg
• Table du petit-déjeuner à la Maison Kerialo à Josselin
• mariage-forges-paimpont.jpg • Photo de mariage célébré aux
Forges de Paimpont
• cabane-jardin-hortensias-josselin.jpg
• Cabane au fond du jardin aux Hortensias à Josselin
• chambre-double-stjacob-lagacilly.jpg
• Chambre double au rez-de-chaussée redécorée à l’ancienne à La Gacilly
Amél iorez son s i te in ternet , ce n ’est pas de la mag ie , c ’est s ’adapter aux besoins et aux nouvel les at tentes des
internautes
Café numérique
• Séduisez- les en so ignant la qual i té de vos contenus
• Rassurez- les sur vos prestat ions
• Guidez- les sur votre s i te … et vers la réservat ion
• Consei l lez- les pour les a ider à organiser son séjour
• Fidél isez- les après le sé jour avec les réseaux sociaux
Et soyez mieux v is ib les en opt imisant le référencement
grâce aux URLs , aux mots-c lés , aux ba l i ses et aux images !
En résumé
S’INSCRIRE
Par téléphone en contactant votre office de tourisme
Par mail en contactant votre office de tourisme
www. Par formulaire en ligne en cliquant sur le bouton s’inscrire
Pou r vou s i nsc r i re a u x proc ha i ns a t e l i e r s :
MORBIHAN
Pa r t e na i res d e s 1 1 o f f i c e s d e t ou r i sm e e t d e l a D e st i na t i on B roc é l i a nd e
La Destination Brocéliande vous remercient de votre participation