atelier j1 #vem5 9 exemples à décortiquer et révélateurs des tendances dans l’hôtellerie
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Rodolphe DELAUNAYFMC [email protected]
Claude BENARDHOTELITOURwww.hotelitour.com
Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
Atelier J1
Claude Bannwarth
Salle
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Thomas YUNGARTIREFwww.artisan-referenceur.fr
9 EXEMPLES À DÉCORTIQUER ET RÉVÉLATEURS DES TENDANCES DANS L’HÔTELLERIE
Atelier J1
Claude Bannwarth
Salle
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Humanisation du site Web
Un coup de cœur de Thomas Yung@artiref
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Internet est impersonnel !
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Humanisation site Web
Le prospect est inquiet !
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La concurrence est rude !
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L'humanisation permet :• D'établir un lien avec l'internaute• De rassurer le client• De faire passer les valeurs (humaines) de l'entreprise• De faire passer des émotions• Il y a un humain ici (métier de l'accueil)• Le client achète une expérience pas
uniquement un produit
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Humanisation site Web
Attirez l'attention des visiteursModifiez leur perception
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Humanisation site Web
Le coup de cœur~
L'hôtel Best Western Grand Monarque-
Chartres~
www.bw-grand-monarque.com
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Le visiteur est accueilli par les propriétaires
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Humanisation site Web
Ils se présentent ensuite en détail
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Ils présentent ensuite leur équipe
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Les membres clés du personnel sont introduits
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Les membres clés du personnel sont introduits
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Les membres clés du personnel sont introduits
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C'est autour du produit d'être humaniser
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Humanisation site Web
C'est autour du produit d'être humaniser
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Humanisation site Web
C'est autour du produit d'être humaniser
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L'équipe est présente, tout le temps
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Humanisation site Web
Ils ont réussi• A créer une ambiance• A créer un lien ("vous devez être Bernard !")• A rassurer, à avoir la confiance du visiteur• A donner envie de venir chez eux !• A me faire consommer produit annexe
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Humanisation site Web
Ils pourraient améliorer• Faire parler le personnel• Personnaliser
"call to action"• Le blog est le bon endroit
pour cela !
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Segmentation client/produit
Un (second) coup de cœur de Thomas Yung@artiref
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Segmentation produit/client
Vos clients sont multiples
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Segmentation produit/client
Vos produits sont multiples aussi
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Segmentation produit/client
Est-ce une bonne image pour la Baule ?
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Segmentation produit/client
Vos prospects ont des besoins différents
• Famille ==> Chambre multiple, lit bébé, etc.• Corporate ==> Soirée étape, wifi, salle, etc.• Touriste ==> Soleil, activités, rêve• Sénior ==> Calme, sécurité, tout sur place• Etc.
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Segmentation produit/client
La force d'internet ?
• Vous pouvez vous adresser à tout ces segments
• Avec leur vocabulaire, leurs attentes, leurs habitudes
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Segmentation produit/client
Pourquoi ?
• Améliorer la base de consommateurs potentiels• Améliorer le taux de conversion• Améliorer votre visibilité• Améliorer la relation client• Faire des ventes complémentaires
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Segmentation produit/client
Le coup de cœur~
L'hôtel Le Regent-
Pornichet~
www.le-regent.fr
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Segmentation produit/client
Pourquoi ?
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Segmentation produit/client
La segmentation
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Segmentation produit/client
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Segmentation produit/client
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Segmentation produit/client
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Segmentation produit/client
Avantages pour l'exploitant
• Avant: la clientèle du restaurant était composée à 60% de celle de l'hôtel
• Maintenant: 80% de la clientèle du restaurant est locale, 20% de l'hôtel
• Difficile de tracer les retombées du ".pro" car pas de moteur de réservation dédié.
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Récolter l'avis sur le lieu de consommation
Un (dernier) coup de cœur de Thomas Yung@artiref
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Récolter avis sur le lieux de conso
Mutation en marché de conversations
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Récolter avis sur le lieux de conso
Importance de l'avis
• Audience ultra qualifiée• Déclenche passage acte achat• Permet de faire de la relation client• Permet de s'améliorer• Accroitre la visibilité• User Generated Content• Etc.
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Récolter avis sur le lieux de conso
Enjeux pour le producteur
• Accroitre ses avis positifs• Répondre aux avis• Crédibiliser les avis (fake)• "Distribuer" les avis sur les plateformes• Le faire vite, maintenant
– Les clients laissent des avis– Les avis sont plutôt positifs
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Segmentation produit/client
Le coup de cœur~
Guest App-
IOS - Androïd~
guestapp.me
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Récolter avis sur le lieux de conso
Mutation en marché de conversations
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Mutation en marché de conversations
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Mutation en marché de conversations
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Le ROGER à NEW YORK
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Hôtel Siena House en Toscane
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Hôtel de la Paix à Genève
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Adresses des sites
Hôtel Siena House
Le ROGER à NEW YORK
Hôtel Villa Gelsomina
Twitter Hôtel de la Paix à Genève https://twitter.com/hotelpaix
http://www.sienahouse.net/
http://www.therogernewyork.com/
http://www.villagelsomina.com/
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Nos TENDANCES 2014
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Produit EPHEMERE
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DEUX tarifs
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La COMMUNICATION
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Internet EPHEMERE
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Les services ADDITIONNELS
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La mise en avant de L’ENVIRONNEMENT
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Vos IDEES de sorties
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Les sites internet
La Kiss Room http://www.lakissroom.com/
Hôtel Mayfair http://www.paris-hotel-mayfair.com/
Hotel Elysee Mermoz http://www.hotel-elyseesmermoz.com/
Rodolphe Delaunay Accompagnateur des professionnels sur les nouveaux
de communication Membre associé Tourisme&Strategie
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