atelier dinamic 2011 : intérêts des réseaux sociaux pour ma pme
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ATTEIGNEZVOS OBJECTIFS AVEC LESRéSEAUX SOCIAUX
nicolas mouginotEVRON - DECEMBRE 2011
mercredi 7 décembre 2011
Zephyr, l’internet de A à ZSAS créée en 2007, capital de 120 000 €.Agence Web de 19 personnes aux Sables d’Olonne (85).
+ de 500 sites Web dans l’ouest de la Francesites vitrines, sites e-commerce, sites immobiliers, sites collectivités, etc.
NICOLAS MOUGINOTResponsable Webmarketing et Référencement
mercredi 7 décembre 2011
PROGRAMME- Comprendre les internautes en 2011- Utiliser les médias sociaux en 2011- Mesurer la performance- Gérer sa e-notoriété
mercredi 7 décembre 2011
COMPRENDRE LES INTERNAUTES EN 2011
mercredi 7 décembre 2011
Du Web 1.0au Web 2.0
PROSPECT > CLIENTinterlocuteur
ambassadeurCANDIDAT > SALARIÉ
mercredi 7 décembre 2011
Du Web 1.0au Web 2.0
- Anonymat > Vrai client- Masse > Segmenté- Pierre, Paul > Mes Amis
Avis
mercredi 7 décembre 2011
70% des contenus
seront UGCen 2012
mercredi 7 décembre 2011
10 Placesdans
mercredi 7 décembre 2011
67%donnent
leuravis
mercredi 7 décembre 2011
90%des internautes font confiance à
des recommandations d’amis
mercredi 7 décembre 2011
70%des internautes font confiance à
des recommandations d’internautes inconnus
mercredi 7 décembre 2011
mercredi 7 décembre 2011
La Génération YBaby boomer’s : 45 à 61Génération X : 62 à 79Génération Y : 80 à 98Génération Z : 98 et +
mercredi 7 décembre 2011
mercredi 7 décembre 2011
D’AUJOURD’HUI ET DE DEMAIN
- Une audience ultraconnectée et multi-tâches.- Une audience habituée à la gratuité des services.- Une audience qui fait confiance à ses pairs avant la publicité.- Une audience qui échange en temps réel.- Une audience qui participe.
mercredi 7 décembre 2011
UTILISER LES MÉDIAS SOCIAUX EN 2011
mercredi 7 décembre 2011
SIMPLEMENT DES MOYENS D’ÉCHANGES ET DE PARTAGES UTILISÉS PAR DES MILLIONS DE PERSONNES À TRAVERS LE MONDE, 24/7.
UNE GRANDE CONVERSATION !
LES MÉDIAS SOCIAUX, KÉSAKO ?
mercredi 7 décembre 2011
LES RÉSEAUX SOCIAUX & RÉSEAUX D’INFORMATIONS
des internautes déclarent être membre d’un réseau social78%
mercredi 7 décembre 2011
VOTRE ENTREPRISE DOIT-ELLE
ÊTRE PRÉSENTE SUR LES RÉSEAUX SOCIAUX ?
mercredi 7 décembre 2011
POURQUOI LES MÉDIAS SOCIAUX ?
Etre présent là où les clients/prospects sont présentsN°1 en terme d’audience et de présence.
2/3 du temps des internautes.Ce temps est multiplié par 3 chaque année.
Source ayant le + d’influence sur les consommateurs.Influence positive sur votre référencement
1/3 de connexions mobiles : tout le temps, partout.mais surtout...
ON Y PARLE DÉJA DE VOUS !
mercredi 7 décembre 2011
Prérequis- Votre cible utilise les réseaux sociaux- Les outils sont compatibles avec vos objectifs- Vous avez les ressources en interne pour les mises à jour et suivi- Vous avez du contenu à forte valeurs ajoutées pour l’internaute- Vous êtes patient
MÉDIAS SOCIAUX = relation fondée sur l’engagement
mercredi 7 décembre 2011
Gros plan sur Facebook : les chiffres
- 56% des internautes français utilisent Facebook - Plus de la moitié d’entre eux se connectent chaque jour- 6h/mois ( 1h20 pour google)- 51,6 % d’homme- 1 membre possède en moyenne 130 amis facebook- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 60% des taux de clic de l’ensemble des sources référentes- 78% des partages de contenus
741M de membres= le 3è pays le + peuplé du monde après La Chine et L’Inde
23M de membres FR= 1 personne sur 3 en France
+68% ont entre 18 à 44 ans+ de 61% ont plus de 25 ans
sourcemercredi 7 décembre 2011
les objectifs des sociétés avec Facebook
mercredi 7 décembre 2011
h(p://www.facebook.com/Solu5onsEntreprises?sk=app_244973968846735
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer et gérer votre communauté. - Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Valorisation de ses Fans.
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER SON E-NOTORIETE / IMAGE
Objectifs :-Communication-Recrutement-Community Management
Réseaux sociaux : - Facebook (1000 fans)- Blogs
Ressources : 1 chargé de communication+ quelques salariés motivés
prestataire de service - 300 salariés
http://www.facebook.com/AMPVISUALTV
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
-Organiser un concours.
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(p://www.facebook.com/vacanceskrusoe
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ORGANISER DES CONCOURS ET PROFITER DE LA VIRALITÉ DES RÉSEAUX SOCIAUX
h(ps://www.facebook.com/thephonehousevendee
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
- Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Objectifs :-Communication-Vente-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (1300 fans)
Ressources : le patron
restauration rapide - 10 salariés
h(p://www.facebook.com/fan.de.la.pasta
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FAIRE PARTICIPER VOS INTERLOCUTEURS A LA VIE DE VOTRE SOCIÉTÉ
Objectifs :-Communication-Vente-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (140 fans)
Ressources : le gérant
Mode - 2 Salariés
h(p://www.facebook.com/accessoireaufeminin
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
- Assurer votre présence sur Facebook. - Créer une page dédiée et personnalisée.- Créer et gérer votre communauté.- Vendre des produits/services à votre communauté.- Promouvoir votre société auprès des jeunes diplômés.- Moderniser l’image de marque.- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER DE FAÇON DÉCALÉ
Objectifs :-Communication décalé-Relais de communication-Idéation
Réseaux sociaux : Facebook (235 fans)
Ressources : Les Salariés
Agence Web - 20 Salariés
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878h(p://www.agence-‐zephyr.fr/blog/303-‐decouvrez-‐les-‐me5ers-‐de-‐zephyr-‐melanie-‐chargee-‐de-‐referencement.htmlmercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
- Renforcer son référencement naturel- Générer du trafic sur le site- Crowdsourcing
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
MIEUX RÉFÉRENCER SON SITE
Objectifs :-Communication
Réseaux sociaux : Facebook (10000 fans)
Ressources : Community Manager
Office de Tourisme
h(ps://www.facebook.com/agence.zephyr?sk=app_4949752878
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Facebook par les PME
- Créer des publicités sociales ciblées.- Générer du trafic sur le site.
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNIQUER VIA DES PUBLICITÉS SOCIALES
facebook.com/ads/manage/
mercredi 7 décembre 2011
Gros plan sur Twitter : les chiffres
- Femme, moins de 34 ans, CSP+, parisienne - 60 % des twittos gagne + de 43 200€ brut/an- 90% des twits réalisés par 10% des utilisateurs- 53 % de femme- 93% des utilisateurs ont moins de 100 followers- 1/3 des membres se connectent en situation de mobilité- 5% des partages de contenus
145M de membres= 4 fois moins que facebook / 33% sont Us
225k de membres FR= + de 4 fois la population de Cholet
+66% ont moins de 25 ans= 81% ont moins de 30 ans
mercredi 7 décembre 2011
-Assurer et/ou partager une veille sectorielle -Une aide au sourcing-Un outil de recrutement-Augmentation de la visibilité et de l’influence-Un vecteur de communication et marketing
Twitter : les objectifs que les sociétés souhaitent atteindre
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VEILLE ET STRATÉGIE SOURCING
Objectifs :-Identifier les lieux d’échange-Maintenir l’échange avec les contacts-Identifier les ambassadeurs-S’abonner à un flux d’information-Revue de Presse-Visibilité (Personal branding)
Réseaux sociaux : - TwitterRessources (estimation) : 1 personne ( 30min/j)
twi(er.com/CCI_49mercredi 7 décembre 2011
!"#$%#&'()*+,-$%.-$*+-%%/&0)*+&'"+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5$2")+3)+1)12")*6+
156 516
156 589
185 194
211 715
214 340
280 217
282 476
390 783
Administration
Finance
Marketing/Communication
Audit/Conseil
Commercial
Production et ingénierie
Informatique
Entrepreneurs et Dirigeants
25 %
17 %
16 %
12 %
10 %
Conseils et services
Industrie
High-Tech
Finance
Communication et média
!"#$%#&'/7+*)%8)/"*+3'$*+()*9/)(*+8"':'#(()$8+()*+1)12")*+3)+4#'3)-+5)$+;6+
!"#$%&#'("#($)*+#,,#-(()..)'/*$0/1-("#(23''04'#( 56,25 %
25,70 %
24,40 %
18,80 %
14,80%
10,40 %
!"#$%&"'(&)'*+,&-.)'
/.01+,"'(&)'20".&-0",0.)'
3&*"$.&"'(&)'*#++01#"0.&$")'
/+0"4,"')#-'*&"*+&''(&'5#$"-,))&$")'
!"#$%&"'(&'-#$%&0$6''20".&-0,"&)'7-0-*,&")'
- 75 % de cadre- 15% de patron- 5% d’indépendant- 20 000 mises en relation / jour
9M de membres
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
DEVELOPPER ET ANIMER SON RESEAU
Objectifs :-Identifier des consultants/entreprises-Maintenir l’échange avec les contacts-Créer une communauté
Réseaux sociaux : - Viadeo
Ressources : 1 personne ( 30min/j)
Réseau éthique de consultants locaux
> Viadeo = outil (pas une fin en soi)- Identifier des contacts pour les rencontrer physiquement- Suite à une rencontre physique faire rentrer le contact dans le réseau social
> Objectif = créer une communauté qui reçoit une actualité régulière
En 9 mois = 2000 visites / 170 contacts qualifiés
mercredi 7 décembre 2011
Utilisation de Blog par les PME
- Fédérer en interne- Générer du trafic sur le site- Renforcer son référencement naturel- Communication de crise- Dialoguer sur des sujets de fond- Espace de communication maitrisé pour les ambassadeurs- Retour d’expérience de client- Fidéliser ses clients
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
OUTIL DE PROMOTION
h(p://www.messablesdolonne.fr
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION INSTITUTIONNELLE
www.ampvisualtv.tv/on-‐air/
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
ASSEOIR SON EXPERTISE
www.leboispassionnement.fr/
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
FÉDÉRER SES EMPLOYÉS
www.agence-‐zephyr.fr/blog/
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
VOIX DU DIRIGEANT
www.rela5onimmo.com/blog/
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
AMELIORER SON RÉFÉRENCEMENT
www.tendances-‐etourisme.fr/
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT UTILISER LES RESEAUX SOCIAUX ?
COMMUNICATION DE CRISE
www.lesieur-‐info.fr/
mercredi 7 décembre 2011
- Guide social entre Amis- Bon plan- Promotion- Récompenses- Créer du buzz et du flux- Fidélisation
Marketing de Proximité
mercredi 7 décembre 2011
COMMENT INTÉGRER LES MÉDIAS SOCIAUX DANS VOS PRATIQUES ?
mercredi 7 décembre 2011
Recommandations
> Soignez votre relation client, Incitez vos clients à donner leur avis.> Intégrez les avis, commentaires et boutons de partages sur chacun de vos produits.> Invitez vos client à devenir Fan et à vous suivre.> Ecoutez vos clients, évitez la censure.> Identifiez vos ambassadeurs et remerciez-les.> Relier votre site Web ( et support de com) aux réseaux sociaux.
mercredi 7 décembre 2011
QUELQUES CONSEILS POUR BIEN DEMARRER
mercredi 7 décembre 2011
RÊGLES D’ORLes 10 facteurs clés pour réussir
mercredi 7 décembre 2011
En amont-Définir son besoin / identifier ses objectifs -Définir ses points d'acceptation -Ecouter ce que sa communauté-cible dit déjà de soi-Identifier les personnes capables de porter ce projet -Définir les indicateurs de réussite du projet
mercredi 7 décembre 2011
En aval- Ecouter- Dialoguer- Être transparent- Publier régulièrement- Trouver le ton juste
mercredi 7 décembre 2011
Mesurer les performances
mercredi 7 décembre 2011
Mesurer les performances de son site
Définir des KPI - Transaction- CA- Prospect- Téléchargement- Durée passée sur le site- Part du trafic de recherche- Part du trafic des réseaux sociaux- Taux de rebond- Visite mobile
mercredi 7 décembre 2011
Mesurer son ROI
mercredi 7 décembre 2011
Gérer sa e-notoriété
mercredi 7 décembre 2011
Mesurer et suivre sa popularité
> Linkdiagnosis.com> Alerti (fr.alerti.com)> Google Alerts (www.google.fr/alerts)> Google !> hyperalerts.no> twilert.com
Gestion multi-comptes :>hootsuite.com>seesmic.com>tweetdeck.com
mercredi 7 décembre 2011
QUESTIONS
mercredi 7 décembre 2011
contacts
nicolas mouginotresponsable webmarketing
02 51 23 24 43
mercredi 7 décembre 2011