Kuidas lojaalsusprogrammist rohkem kasu lõigata? Personaliseeritud pakkumised

IT Akadeemia16. november, 2011

- Lojaalsussüsteemide eesmärgid- Hetkeolukorra ülevaade- Lojaalsussüsteemide varjatud potentsiaal- NOSCO lojaalsussüsteem- Pakkumiste personaliseerimine- Trendid

Päevakord

- Püsiklientide premeerimine?- Suurendada tulu ühe kliendi kohta?- Meelitada uusi kliente?- Saada klientide kohta rohkem informatsiooni?- Saavutada suurem külastatavus?- Lihtsalt lisarakendus?

Lojaalsussüsteem. Miks?

“The combination of customer behaviors and attitudes that indicates brand or company

preference, thereby maximizing customer lifetime value”

-J.Abram and P.Hawkes

Mis on kliendi lojaalsus?

Kliendi lojaalsus vs. Kliendi rahulolu

Kliendi lojaalsus vs. Kliendi rahulolu

Kui palju maksab teie ettevõttele keskmise kliendi ahvatlemine?

Kui palju maksab teie ettevõttele keskmise kliendi hoidmine?

Investeeringute ja tulude paradoks

Prioriteedid vastavalt erinevatele kliendirühmadele

- 95% inimestest kulutab oma raha suurtes kaubanduskeskustes ja discounterites

- Rohkem kui pooled kliendid külastavad 4 või enamat kauplust

- 70% ostuotsustest tehakse kaupluses- Erinevate kaupluste püsikliendisoodustused

peaaegu ei erine

Millised on Baltikumi inimeste ostuharjumused?

Mis saab edasi

- Discounterid võtavad kasutusele lojaalsussüsteemid, et säilitada oma kasvav turuosa

- Traditsioonilised kauplused – selleks, et saada oma kliendid tagasi ja muuta nad lojaalseks

- Oma klientidega emotsionaalse kontakti loomine muutub tulevikus oluliseks eeliseks

- Edu võtmeks on kliendi vajaduste ja harjumuste mõistmine

Lojaalsussüsteemide võimalused

- Isikuandmete hankimine on eduka lojaalsussüsteemi aluseks

- Kogutud andmeid saab kasutada:- Uute ostutrendide avastamiseks- Kõige tulusamate kliendirühmade

identifitseerimiseks- Personaalsete pakkumiste genereerimiseks- Klientide emotsionaalse lojaalsuse

tõhustamiseks

Lojaalsusandmete kogumise kasud

- Tulu maksimeerimine- Võimalus fokuseerida sellele kliendirühmale,

kes on kõige tõenäolisem pakkumisele reageerima

- Ressursside optimeerimine- Võimalus kasutada erinevaid

kommunikatsioonikanaleid õigete klientidega suhtlemisel

Kuidas oma klienti stimuleerida?

New Vision ja Lojaalsus

- 2006 MyClients – failivahetuse põhine süsteem klientide haldamiseks ja analüüsimiseks

- 2008 Čili Friends card – Online lojaalsussüsteem Microsoft Dynamics NAV ja LS Retail baasil

- 2009 MyClients v.2.0 – MyClients online versioon- 2010 My RIMI project- 2011 NOSCO

Nosco funktsioonid (I) – Müügiedendus

- Erinevatele kaupluste rühmadele saab määrata erinevad soodustuste strateegiad

- Piiramatu kaupluste rühmitamine- Formaadipõhiselt- Regioonipõhiselt- Kogemustepõhiselt

- Individuaalsed kehtivusajad teenitud lojaalsuspunktidele

Nosco funktsioonid (II) – Personaliseeritud pakkumised

- Piiramatult võimalusi klientide segmenteerimiseks- Vastavalt küsitluste vastustele- Vastavalt ostuharjumustele- Vastavalt regioonile- Vastavalt muudele andmetele, mida kogutud

- Pakkumise suunamine konkreetsele rühmale- Partneri kupongide printimine konkreetsele rühmale- Klientide sidumine üheks majapidamiseks- Kliendiinformatsiooni kuvamine kassapidaja ekraanil

Kuidas personaliseeritud soodustuse tegemine toimib?

- Kliendid jagatakse erinevatesse gruppidesse- Ühte klienti võib määrata ka mitmesse gruppi- Konkreetse toote sooduspakkumine kehtib ainult

valitud grupi liikmetele- Kliente teavitatakse nende endi poolt valitud

kommunikatsioonikanali kaudu- Soodustus toimib ainult ostu sooritamisel koos

kliendikaardiga, mis suunatud konkreetsele grupile

Nosco funktsioonid (III) – Universaalsus

- Mitmekeelne- Mitme valuuta toetusega- Mitme ettevõtte toetusega- Süsteemi saab kasutada töötajate premeerimiseks- Piiramatu arv klientide kontosid- Avatud ühendamiseks POS süsteemidega,

internetiportaalidega, SMS teenustega- Cloud toetusega

Tuleviku trendid

- Uued andmekogumise vahendid – Biomeetrilised skannerid, NFC seadmed

- Sotsiaalmeedia sidumine lojaalsusprogrammidega- Kupongide digitaliseerimine- Mobiilne ostlemine- Lojaalsusprogrammid ületavad ühe majandusharu

piirid, üritades katta kõik kliendi vajadused

Uurimisküsimused

Kokkuvõtteks – Mis

Lojaalsussüsteemid ei ole raketiteadus, kui tead mida neist ootad

Tundes oma klienti, saad talle rohkem müüa, kaotad vähem valede kommunikatsioonikanalite kasutamisega ja teenid suuremat kasumit.

Edasised tegevused

Räägime

Lepime kokku diagnostika ning loome detailse, Teie vajadustele sobiva lahenduse presentatsiooni

Külasta www.new-vision.com/ee